Ejercicio Teora de Colas 1

Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como
promedio por hora. Con la hiptesis de llegadas Poissonianas y servicios
exponenciales, encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el
tiempo ocioso promedio en el sistema, la probabilidad que haya 3 clientes
en el sistema, el nmero promedio de personas en el sistema, la cantidad
promedio de clientes en la cola, el tiempo promedio que permanece una
persona en el sistema, el tiempo promedio de un cliente en la fila, el tiempo
promedio que tarda un servicio, la probabilidad que existan 4 personas.
Llegadas Poisson; servicios exponenciales; = 70 clientes / hora; = 100
clientes / hora; = ?; Po = ?; Pn = ?; Ls = ?; Lq = ?; Ws= ?; Wq = ?;; Pr (n
> 4) = ?.
Ejercicio Teora de Colas 1
Solucin

= factor de utilizacin del sistema =

= % 70 7 , 0
100
70
= , El tiempo que permanece
ocupado en promedio el sistema es el 70 %

Po= probabilidad de cero unidades en el sistema ( la unidad de servicio esta vaca)= 1-
= 1-0,7=0,3 30 % El tiempo ocioso del sistema es del 30 %

Pn= probabilidad de que n clientes estn en el sistema= (1-)*
n
=(1-0,7)*0,7
3

=0,1029 La probabilidad que en un momento determinado haya en el sistema 3
clientes es del 10,29 %

Ls= Nmero promedio de unidades en el sistema=

=
70 100
70

=2,3 En
promedio la cantidad de personas en el sistema es de 2,3

Ejercicio Teora de Colas 1
Lq= Nmero promedio de unidades en la cola = *Ls=0,7*2,3=1,61 la cantidad
promedio en la cola es de 1,61 personas.

Ws= Tiempo promedio que una unidad permanece en el sistema= (tiempo de espera +
Tiempo de servicio)=

1
=
70 100
1

=
0,033 Hr = 1,98 min En promedio una
persona espera en el sistema antes de ser atendido 2 minutos.

Wq= Tiempo promedio que una unidad espera en la cola=*Ws=0,7*2= 1,4 minutos

El tiempo de espera promedio en la fila de atencin es de 1,4 minutos

Pn>k=probabilidad de que ms de k unidades estn en el sistema=
1 +
|
|
.
|

\
|
k

=0,7
5

=0,1687La probabilidad que haya en el sistema en un momento determinado ms de
4 personas es del 16,8 %