Universidad de Guanajuato

Campus Len


Licenciatura en Trabajo Social

Asignatura: Capacitacin y desarrollo

Profesor: Vctor Martnez Martnez

Presenta: Alma Mariana de la Rosa Jurez.

Propuesta de modelo de capacitacin;

Capacitacin para operadores en el servicio de
informacin del directorio telefnico.


28 de Abril del 2014
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Capacitacin para operadores en el servicio de informacin del directorio
telefnico.

Descripcin del puesto:
Operador de para la informacin del directorio telefnico; la persona que ocupa
este puesto debe responder la llamada y atender a la peticin del cliente con
ayuda de una base de datos que contiene nmeros telefnicos que aun no estn
en el directorio, cuyos nmeros han sido cambiados o cuyos nmeros no son
conocidos por el cliente.
Deberes:
Acudir puntualmente a su rea de trabajo.
Cumplir con su asistencia.
Uniformado.
Permanecer la jornada laboral desarrollando las actividades del puesto.
Responsabilidades:
Manifestar respeto por sus compaeros de trabajado,
Atender con veracidad la solicitud de los clientes.
Desempear con honestidad y respeto sus actividades laborales.
Acatar reglas institucionales.
Cuidar y mantener limpia su rea de trabajo.
Estndares del puesto:
La calidad que el operador debe brindar en su desempeo e

1. Responder la llamada con veracidad y amabilidad
2. Escuchar con atencin la peticin del cliente
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3. Escribir correctamente el nombre en la computadora el cual est solicitando
el cliente.
4. Rectificar al cliente el nombre que desea que se le brinde el nmero
telefnico.
5. Despedirse cordialmente y agradecer su preferencia, (en caso que solo
haya solicitado un nmero telefnico)
6. En caso de que el cliente solicite dos nmeros telefnicos, informar
atentamente al cliente que se busca su informacin que permanezca en
lnea que le siguen atendiendo.
7. Buscar en la base de datos el nombre que fue solicitado por el cliente.
8. Accionar en el sistema para que la informacin le llegue al cliente.