PRINCIPALES INDICADORES PARA IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA 31/12/2013 31/12/2012 Variacin Situacin

1. ROE Rendimientosobreel patrimonio -29.3% -4.7%
D
Malo
Utilidad neta/Patrimonio Baj
2. ROA Rendimientodelosactivostotales -11.3% 1.5%
D
Malo
Utilidad antes de part. E impuestos/activo total Baj
3. EVA EconomicValueAdded -6,804 -3,910
D
Malo
Baj
4. Crecimientodelasventasnetas -7.0% 5.6%
D
Malo
(Ventas netas ao2/ventas netas ao1) -1 Baj
PERSPECTIVA DE CLIENTES
1. RatiodeCuotadeMercado 88.9% 77.7%
C
Bueno
Ventas Netas/Ventas Totales del Sector Subi
2. RatiodeVentaspor Cliente 33.33 19.11
C
Bueno
Ventas Netas/Total de Clientes Subi
3. TasadeCrecimientodelaClientela 0.4% 0.4%
C
Bueno 3. TasadeCrecimientodelaClientela 0.4% 0.4%
C
Bueno
Clientes Nuevos/Total de Clientes Subi
4. Proporcindedevoluciones 1.63% 1.95%
D
Bueno
Valor de la mercadera devuelta/ventas netas Baj
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
1. RatiodeProduccin 3.03 2.36
C
Bueno
Costo de la Produccin/Activo Fijo Subi
2. RatiodeRendimientodel activofijo 2.38 1.94
C
Bueno
Unid. Producidas en el Ej./Activo Fijo Subi
3. Eficienciadelainspeccin 8.1% 11.3%
D
Bueno
Productos defectuosos/total produccin Baj
4. Ratiodeinnovacin 17.5% 17.0%
C
Bueno
Cantidad de productos nuevos/Cantidad total de productos Subi
PERPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
1. RatiodeVentaspor Empleado 26.67 29.66
D
Malo
Ventas Netas/Nmero de Empleados Baj
2. RatiodeUtilidadpor empleado -472.5% -95.6%
D
Malo
Utilidad Neta/Nro de empleados Baj
3. Gradodecapacitacin 1.3% 0.7%
C
Bueno
Nro de empleados capacitados/total empleados Subi
4. Gradodesatisfaccindel empleado 89.0% 96.3%
D
Bueno
Nro de quejas/cantidad de empleado total Baj