Gestin de Servicios

de TI
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CURSO: Gestin de Servicios de TI

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Contenido
1. Identificacin de Empresa a Trabajar
2. Mapa de Procesos
3. Plan de trabajo
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1. Identificacin de Empresa a
Trabajar
Hacer una breve descripcin de la empresa, sus
productos o servicios, su mercado(Cliente)
Hacer una breve descripcin del rea de TI, su
organizacin, sus procesos,
Hacer un estado situacional del rea de TI definir:
Hardware
Software
Proveedores
Clientes

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1. Identificacin de Empresa a
Trabajar
Hacer un listado de las partes interesadas y sus
expectativas con respecto al rea de TI.
Hacer un listado de Servicios ofrecidos por el rea
de TI, con una pequea descripcin.





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2. Mapa de Proceso
Hacer un Mapa de Procesos de la Empresa





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2. Mapa de Proceso Ejemplo:
Empresa Siderrgica





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PROCESOS
DE
GESTION





PROCESOS

OPERATIVOS


PROCESOS

DE

SOPORTE



C
L
I
E
N
T
E
Implementacin y
Mantenimiento
del SGC
1
Auditoras
Internas
de Calidad
2
Revisin por
parte de
la Direccin
3
Acciones
Correctivas y
Preventivas
4

Toma y revisin
de pedidos
5 _
Programacin y
Control de la
Produccin
6 _

Fabricacin
de Hierro
7 _

Fabricacin
de Acero
8 _
Laminacin
de productos
No Planos
9_
Laminacin
de productos
Planos
10_

Fabricacin
de Tubos
11_
Fabricacin
de productos
Viales
12_

Almacenamiento
y Distribucin
13_
Servicio
al
Cliente
14_
Gestin de
tecnologa de la
informacin 15
Control de
Equipos de
medicin 20
20
Gestin
Logstica
16
Gestin de
RRHH
17
Control de
Calidad
18
Mantenimiento
de Planta
19
Mantenimiento
Refractario
21
Fabricacin de
Piezas y
repuestos 22
Gestin
Financiera
23
Gestin de
procesos
auxiliares 24



C
L
I
E
N
T
E
2. Plan de Trabajo
Definir:
Objetivos del proyecto
Objetivo General
Objetivos Especfico
Alcance
Dentro del alcance
Fuera del alcance
Restricciones
Supuestos
Factores crticos de xito
Internos
Externos






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Gracias
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