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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Sistema de Gestión
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Experiencia laboral:
Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados con el
módulo, o en Mecánica de Automotores Diesel y Gasolina
Competencias:
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Experiencia laboral:
Estar Tres años como docente orientando procesos de formación en conducción en la categoría
respectiva.
Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados con la
competencia o en Mecánica de Automotores (Diesel, Gasolina o GNCV )
Competencias:
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2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
28060100801 Verificar la entrada, cobro de pasaje, movilización y salida de pasajeros en
paraderos de la ruta urbana de acuerdo con los procedimientos de la empresa y
normatividad vigente.
28060100802 Elaborar informes sobre el estado del vehiculo, entrega de cuentas y
novedades del turno de acuerdo con los procedimientos establecidos por la
empresa.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Características sobre transporte de pasajeros, servicio ejecutivo y servicio corriente.
• Conocimiento sobre: programación, plan de rodamiento, rutas y frecuencias.
• Conocimiento sobre la operación en terminales, estaciones de cabecera, estaciones
intermedias, plataformas y paraderos.
• Sistemas de señalización utilizados en terminales, estaciones de cabecera, estaciones
intermedias, plataformas y paraderos para el ingreso y egreso de pasajeros.
• Normas vigentes sobre el transporte de pasajeros, de tránsito, de policía, seguridad vial,
seguridad y control de incendios, ambientales, técnicas de operación, salud ocupacional,
éticas, de convivencia ciudadana, protocolo de operación y reglamentos de la empresa.
• Características de las rutas, programación y protocolo de operación.
• Técnicas para un buen acercamiento y percepción del espacio en el estacionamiento en
plataforma, estaciones o paraderos.
• Funcionamiento de las puertas del bus, sistema de desbloqueo y procedimiento de apertura y
cierre.
• Matemáticas: Definición y cálculo de volumen, Peso y Cantidad .
• Conceptos básicos sobre técnicas de comunicación oral, escrita, atención al cliente y calidad
del servicio.
• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Conceptos básicos sobre: Pasajeros Vulnerables, Movilidad reducida y Usuarios corrientes,
inclusión social y discapacidad (historia, evolución del concepto, concepción actual, mirada
social, legislación internacional y nacional).
• Responsabilidad contractual y extracontractual, atención primaria heridos y/o muertes,
pruebas del accidente y cubrimiento de los seguros.
• Gestión de accidentes. Técnicas para toma de decisiones, negociación y conciliación
Técnicas para toma de decisiones, negociación y conciliación.
• Desarrollo de habilidades de dirección, liderazgo participativo y de actitud en la reacción
frente a emergencias.
• Características y tipos de formatos de operación: check list, reportes de incidentes, control de
kilometraje, relevo en plataforma, planillas de viaje, planillas de entrega de producido y recibo
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de tanqueo.
• Características y tipos de documentos para reportar informes.
• Técnica para el diligenciamiento de informes, planillas, controles y recibos.
• Procedimientos empresariales para la elaboración de informes.
• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Normas para la comunicación radial.
• Código nacional de tránsito vigente.
• Funcionamiento y manejo de los sistemas de comunicación para reportar el desarrollo de las
actividades.
• Funcionamiento, manejo, normatividad vigente y protocolos de los sistemas de comunicación.
• Lenguajes y códigos pertinentes para la radiocomunicación.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Recepcionar los pasajeros.
• Ubicar los pasajeros en el vehículo según lo estipulado por la normatividad.
• Suministrar información de la ruta a los pasajeros.
• Realizar el traslado de los pasajeros.
• Cumple con los tiempos establecidos para la ruta
• Solucionar los requerimientos de los clientes.
• Recibe el valor del pasaje y retorna el dinero restante
• Practicar normas de convivencia y compañerismo.
• Formalizar planilla de la ruta.
• Tramitar los informes antes las instancias correspondientes.
• Elaborar informes de novedades de viaje.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Atiende los pasajeros con respeto de acuerdo a la ruta asignada, requerimientos del usuario,
las normas de convivencia ciudadana, normas legales vigentes y procedimientos establecidos
por la empresa.
• Traslada los pasajeros en la ruta urbana con responsabilidad social teniendo en cuenta los
paraderos y terminales urbanos autorizados y el destino final, las normas vigentes,
convivencia ciudadana y los procedimientos establecidos por la empresa.
• Tramita las planillas de viaje, informes y novedades ante las instancias correspondientes con
respeto de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa, convivencia
ciudadana y comunicación.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Experiencia laboral:
Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados en
Mecánica de Automotores Diesel y Gasolina
Competencias:
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