ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008 FUNDAMENTACIN DE UN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar
eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?
Enfoque al cliente
Por medio de encuestas identificara las necesidades y expectativas de los clientes para
satisfacerlos
Mejora continua
Revisara uno a uno las encuestas para darme cuenta de cules son las sugerencias de
los clientes y as mejorar constantemente

c. Aplique ciclo PHVA.

Proceso
Problema Identificado Como
Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
o
m
p
r
a

d
e

P
a
p
e
l
e
r

a

El abastecimiento de
papelera no suple la
necesidad mensual
PLANEAR
Determinar un presupuesto mensual para la compra de
papelera.

Determinar procedimiento para el control de inventario.
HACER
Aprobar el presupuesto mensual para la compra de
papelera.
VERIFICAR Verificar el buen manejo y uso de la papelera.
ACTUAR Identificar y realizar mejoras en el proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Calidad es un conjunto de requisitos, rasgos y caractersticas de un producto o servicio los cuales buscan la satisfaccin
del cliente.

Conclusin 2

Los principios de la gestin de la calidad son de gran importancia en un sistema de gestin de calidad ya que si la empresa
u organizacin cumple con estos principios est cumpliendo con cualquier norma certificable. Dentro de los principios
podemos encontrar: Enfoque al cliente: Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes para as poder
lograr la satisfaccin de las mismas. Participacin del personal: El personal es la esencia de todas las organizaciones.
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos de la organizacin.