Está en la página 1de 6

Introduccin

CAPITULO 1
Aproximacin a la administracin y la resolucin de conflictos
Al parecer, el conflicto se manifiesta en todas las relaciones humanas y en todas las sociedades.
esde el comien!o de la historia escrita, tenemos prue"as de la existencia de disputas entre ni#os,
cnyu$es, padres e hi%os, &ecinos, $rupos 'tnicos y raciales, compa#eros de tra"a%o, superiores y
su"ordinados, or$ani!aciones, comunidades, ciudadanos y $o"ierno, naciones. A causa de la
presencia u"icua del conflicto y de los costes f(sicos, emocionales y monetarios )ue a menudo son
consecuencia de las disputas, la finte siempre trat de encontrar modos de resol&er sus diferencias.
Las soluciones )ue persi$uen son las )ue les permiten satisfacer sus intereses y minimi!ar sus
costes.
*n la mayor(a de las disputas, las personas comprometidas disponen de diferentes medios para
responder al conflicto o resol&erlo. *l examen de una disputa ilustrar+ las alternati&as posi"les.
,- *L P.OC*/O * 0*IACIO1
Un e%emplo2 la disputa /in$son34hittamore
/in$son y 4hittamore est+n enredados en un conflicto. Todo comen! hace tres a#os, cuando el
doctor .ichard /in$son, director de la Cl(nica 0'dica 5air&ie6, uno de los pocos pro&eedores de
ser&icios de salud en una pe)ue#a localidad rural, esta"a tratando de hallar a dos m'dicos con el
fm de incorporarlos a su elenco. espu's de &arios meses de una tarea amplia y dif(cil de
"7s)ueda, contrat a dos, Andre6 y 8anelle 4hittamore para ocupar los car$os de pediatra y
$ineclo$a respecti&amente. *9 hecho de )ue fuesen marido y mu%er no pareci encarnar un
pro"lema en el momento de la contratacin.
A la Cl(nica 5air&ie6 le a$rada"a conser&ar a sus profesionales y en $eneral les pa$a"a "ien por e9
tra"a%o )ue reali!a"an con sus pacientes. A la cl(nica tam"i'n le interesa"a mantener la nmina de
pacientes y los correspondientes in$resos, y exi$(a a cada doctor )ue se incorpora"a al elenco )ue
firmase un contrato por cinco a#os detallando lo )ue de"(a pa$+rsele y )u' normas se aplicar(an si
cual)uiera de las partes se ne$a"a a cumplir el contrato. Una de estas condiciones era una
cl+usula )ue se#ala"a )ue si un m'dico decid(a a"andonar la cl(nica antes de la terminacin del
contrato, no podr(a e%ercer su profesin en la localidad o el condado en )ue se encontra"a la
Cl(nica 5air&ie6 sin pa$ar una especie de multa. La cl+usula esta"a destinada a prote$er a la
cl(nica de la competencia y a imped(a )ue un m'dico se incorporase al elenco, formara una
clientela y despu's se retirase con sus pacientes. para iniciar una pr+ctica pri&ada.
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/ ,;
Cuando Andre6 y 8anelle in$resaron en la Cl(nica 5air&ie6, los dos firmaron el contrato e in(ciala3
ron todas las cl+usulas. Los dos se desempe#a"an "ien en sus puestos de la cl(nica, y eran
respetados por los cole$as y los pacientes. Por des$racia, su &ida personal no se desarroll del
mismo modo. *l matrimonio de los 4hittamore inici un proceso de declinacin constante apenas
empe!aron a tra"a%ar en 5air&ie6. Las discusiones entre ellos se a$ra&aron, y el ni&el de la tensin
entre los dos lle$ al punto en )ue decidieron iniciar el %uicio de di&orcio. Como am"os desea"an
estar cerca de sus dos hi%os pe)ue#os, con&inieron en )ue continuar(an &i&iendo en la misma
localidad.
Como cada m'dico de la cl(nica ten(a una especialidad, todos depend(an de las consultas con sus
cole$as. As(, cierto $rado de interaccin entre los dos cnyu$es distanciados era ine&ita"le. *n el
curso del tiempo la hostilidad entre los miem"ros de la pare%a lle$ al extremo de )ue los
4hittamore decidieron )ue uno de ellos de"(a a"andonar la cl(nica, por su propio "ien y por el "ien
de los restantes miem"ros de la misma. Como cre(an )ue Andre6, el pediatra, pod(a conse$uir
pacientes m+s f+cilmente, coincidieron en )ue 'l era )uien de"(a ale%arse.
Andre6 explic esta situacin a /in$son y o"ser& )ue como se retirar(a para "eneficio de la
cl(nica, espera"a )ue no se le impondr(a nin$7n casti$o por)ue se retira"a dos anos y medio antes
de la expiracin del contrato, y adem+s no se le aplicar(a la cl+usula )ue prohi"(a la competencia.
/in$son esta"a sorprendido y tur"ado ante el hecho de )ue su elenco or$ani!ado con tanto
cuidado perd(a a uno de sus miem"ros m+s respetados.
: ,< *L P.OC*/O * 0*IACIO1
Lo choca"a el anuncio de 4hittamore acerca de su intencin de permanecer en la localidad e
instalar un consultorio. *l profesional se retirar(a de la cl(nica y emprender(a una pr+ctica
competidora, y muchos de sus pacientes a"andonar(an la cl(nica para se$uirlo. La cl(nica perder(a
los in$resos correspondientes al tra"a%o del m'dico, perder(a pacientes, soportar(a el coste
inherente al reclutamiento de otro pediatra, y si no se aplica"a la cl+usula relacionada con la
prohi"icin de la competencia, se crear(a un mal precedente con respecto a la relacin con los
otros m'dicos de la cl(nica. /in$son respondi )ue la cl+usula )ue prohi"(a la competencia ser(a
aplicada si 4hittamore desea"a a"rir su consultorio en el condado, y )ue la cl(nica tendr(a )ue
aplicar un casti$o por la &iolacin del contrato. Calcula"a )ue el casti$o podr(a ele&arse al cien por
ciento de los in$resos )ue 4hittamore pod(a o"tener durante los dos a#os y medio )ue falta"an
para la finali!acin del compromiso.
La respuesta de /in$son irrit a 4hittamore. La %u!$ irra!ona"le e irresponsa"le. i%o )ue si el
%ue$o de"(a %u$arse de ese modo. 'l se retirar(a de la cl(nica y pondr(a su consultorio, y /in$son
pod(a lle&arlo ante el tri"unal para tratar de o"tener su dinero. /iri$son respondi )ue o"tendr(a un
mandamiento contra el funcionamiento del consultorio si tal cosa era necesaria, y exi$ir(a la cifra
total si se pretend(a arrinconarlo. 4hittamore sali del despacho de /in$son mascullando, mientras
atra&esa"a el &est("ulo, )ue =ya le enseriar(a a ese hi%o de perra=.
*l conflicto tiene &arios aspectos2 la relacin entre los dos cnyu$es 4hittamore, la relacin de los
4hittamore con otros miem"ros del elenco de la
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/
,> cl(nicas, el posi"le conflicto entre los pacientes de Andre6 4hittamore y la cl(nica, y la relacin
de Andre6 4hittamore con .ichard /in$son. Para facilitar el an+lisis, examinaremos 7nicamente el
componente /in$son34hittamore de la disputa. ?e )u' medios alternati&os de resolucin del
conflicto disponen estas dos personas para afrontar sus diferencias@
*nfo)ues de la administracin y la resolucin del conflicto
*n esta sociedad las personas )ue se enfrentan en un conflicto disponen de diferentes medios para
resol&er sus disputas. La 5i$ura 1 ilustra al$unas de estas alternati&as. Cada una de dichas
opciones &ar(a con respecto a la formalidad del proceso, el car+cter reser&ado del enfo)ue, las
personas comprometidas, la decisin )ue ser+ la consecuencia y el ni&el de coercin e%ercitado por
las partes en disputa o so"re ellas.
/o"re el costado i!)uierdo del continuo est+n los procedimientos pri&ados e informales )ue
comprometen slo a los liti$antes. /o"re el otro extremo, una parte se apoya en la coercin y a
menudo en la ccin p7"lica para someter a la parte contraria. ntre am"as hay diferentes enfo)ues,
)ue ser+n minados con m+s detalles. Los desacuerdos y los pro"lemas pueden ori$inarse en casi
todas las relaciones. La mayor(a de los desacuerdos suelen resol&erse informalmente. La $ente a
menudo se e&ita mutuamente, por)ue carece del poder necesario para o"li$ar a un cam"io, por3
3A n. 13 B r3C (Dl r; /U8O
5i$ura 1. Contin7o de m'todos de administracin y resolucin de conflictos.
O *&itacin, iscusin
1e$ociacin del conflicto informal y resolucin del pro"lema
0ediacin, ecisin, Ar"itra%e administrati&a, ecisin
ecisin, Accin, Eiolencia %udicial le$islati&a directa, no &iolenta
ecisin, ecisin de ecisin, ecisin pri&ada, un tercero de un tercero extra le$al de las de
car+cter autori!ado o mediante partes pri&ado le$al Fp7"licoB la coercin.
Aumento de la coercin y pro"a"ilidad de un resultado $ana3pierde
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/
C1 el no cree en la posi"ilidad de un cam"io para me%orar, o por)ue el tema no es tan importante.
Cuando la e&itacin no es posi"le o las tensiones lle$an a ser tan $ra&es )ue las partes no pueden
omitir )ue contin7e desarroll+ndose la discrepan3a. Generalmente apelan a discusiones informales
resi$nadas a resol&er los pro"lemas, con el fin de n%ar las diferencias. *s pro"a"lemente el modo
en le termina la mayor(a de las discrepancias en la Ida cotidiana. O se las resuel&e, m+s o menos a
satisfaccin de las personas comprometidas, o se Iii a"andonan por falta de inter's o falta de
capacidad ira solucionarlas.
5 *n el caso /in$son34hittamore, los 4hittamore &itaron &entilar su posi"le conflicto con la cl(nica
m'dica hasta )ue fue e&idente )ue Andre6 se retira3 r(a de la entidad. *n ese punto Andre6 inici
discusiones informales. 1in$uno de los dos m'todos fue inadecuado ni tu&o 'xito para resol&er la
discrepancia. ra e&idente )ue el desacuerdo se ha"(a a$ra&ado asta con&ertirse en una disputa.
Gulli&er F1>;>, i$. ;HB o"ser&a )ue una discrepancia se con&ierte una disputa =slo cuando las dos
partes no pueden yIo no )uieren resol&er su discrepanciaJ es 3cir, cuando una o las dos no est+n
dispuestas a aceptar el status )uo Fen el supuesto de )ue el misto continuara siendo una
posi"ilidadB, o a aceptar reclamo o la ne$acin del reclamo de la otra parte. i disputa se
desencadena a causa de una crisis en relacin=. La $ente comprometida en una disputa @no una
di&ersidad de alternati&as en relacin con ts medios )ue permiten resol&er las diferencias.
La ne$ociacin es una relacin de re$ateo entre s partes )ue mantienen un conflicto aparente o
real de intereses. Los participantes se incorporan &oluntariamente a una relacin pro&isional
destinada a la mutua educacin en relacin con las necesidades y los intereses de los dos, con el
propsito de intercam"iar recursos espec(ficos, o de resol&er una o m+s cuestiones intan$i"les, por
e%emplo la forma )ue la relacin adoptar+ en el futuro o el procedimiento mediante el cual se
resol&er+n los pro"lemas. La ne$ociacin es un proceso m+s intencional y estructurado )ue las
discusiones informales para la resolucin de pro"lemas. La ne$ociacin es sin duda una alternati&a
para 4hittamore y /in$son, aun)ue el $rado de polari!acin ,emocional y sustanti&a determinar+
)ue se trate de un proceso de dif(cil e%ecucin.
La mediacin es una extensin y ela"oracin del proceso ne$ociador. La mediacin implica la
inter&encin de un tercero acepta"le, imparcial y neutro, )ue carece de poder de decisin y
ha"ilitado para ayudar a las partes contendientes a alcan!ar &oluntariamente el arre$lo
mutuamente acepta"le de los temas en discusin. Como en el caso de la ne$ociacin, la mediacin
de%a el poder de decisin en manos de las personas en conflicto. La mediacin es un proceso
&oluntario en cuanto los participantes de"en estar dispuestos a aceptar la ayuda de un tercero. *n
$eneral, se inicia la mediacin cuando las partes ya no creen )ue pueden resol&er el conflicto por s(
mismos, y cuando el 7nico recurso parece implicar la ayuda de un tercero imparcial. 4hittamore y
/in$son podr(an considerar la mediacin si no estu&ieran en condiciones de ne$ociar por su propia
cuenta un arre$lo.
0+s all+ de la ne$ociacin y la mediacin, hay A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 *
CO15LICTO/ CC un continuo de t'cnicas )ue de"ilitan el control personal )ue los indi&iduos
comprometidos tienen so"re el resultado de la disputa, acent7an el compromiso de los factores
externos de decisin, y se apoyan cada &e! m+s en t'cnicas de decisin $anaIpierde e yIo. *stos
m'todos pueden di&idirse en p7"licos y pri&ados, y en le$ales y extra le$ales.
/i la disputa se ori$ina en el seno de una or$ani!acin, a menudo hay un m'todo administrati&o o
e%ecuti&o de resolucin de las disputas. *n este proceso un tercero, )ue est+ m+s o menos
distanciado del pleito, pero no siempre es imparcial, puede adoptar una decisin. *l proceso puede
ser pri&ado si el sistema en cuyo +m"ito sur$e la disputa es una compa#(a pri&ada, una di&isin o
un e)uipo de tra"a%oJ o p7"lico, si est+ a car$o de un or$anismo oficial. La resolucin administrati&a
de una disputa $eneralmente intenta e)uili"rar las necesidades de todo el sistema y los intereses
del indi&iduo.
*n la disputa /in$son34hittamore am"as partes )ui!+ decidan apelar al directorio de la Cl(nica
5air&ie6, para o"tener la decisin de un tercero. /i las dos partes conf(an en la inte$ridad y el %uicio
de estos factores de decisin, es posi"le )ue la disputa concluya a)u(. Ar"itra%e es un t'rmino
$en'rico )ue desi$na un proceso &oluntario en )ue las personas en conflicto solicitan la ayuda de
un tercero imparcial y neutral, )ue adopta una decisin para a)uellos, por referencia a los temas en
disputa. La de3cisin puede tener car+cter consulti&o o ser o"li$atoria. *l ar"itra%e puede estar a
car$o de una persona o de un panel de terceros. *l factor decisi&o es )ue dichas partes est+n fuera
de la relacin conflicti&a.
CK *L P.OC*/O * 0*IACIO1
*l ar"itra%e es tam"i'n un proceso pri&ado en )ue los procedimientos y a menudo el resultado no
est+n sometidos al escrutinio p7"lico. La $ente a menudo eli$e el ar"itra%e por)ue es m+s informalK
)ue un procedimiento %udicial, y con frecuencia m+s r+pido, menos costoso y m+s pri&ado. *n el
ar"itra%e, y las partes a menudo pueden ele$ir a su propio +r"itro o panel, y por lo tanto e%ercen
m+s control so"re la decisin )ue en el caso en )ue el tercero ha sido desi$nado por una autoridad
u or$anismo externo. 4hittamore y /in$son conocen el m'todo del ar"itra%e, pero se resisten a
someter su pro"lema a un tercero, antes de tener la certe!a de )ue no pueden resol&erlo ellos
mismos. 1in$uno de los dos desea arries$arse a afrontar una decisin desfa&ora"le. Adem+s,
/in$son no )uiere una decisin externa )ue pueda de"ilitar la prerro$ati&a administrati&a de la
cl(nica, en relacin con el control del proceso contractual.
Un enfo)ue %udicial implica la inter&encin de una autoridad institucionali!ada y reconocida
socialmente en la resolucin de las disputas pri&adas. *l m'todo pasa de un proceso pri&ado a otro
de car+cter p7"lico. *n un enfo)ue %udicial, los liti$antes suelen contratar a a"o$ados )ue act7an
como liti$antes sustitutos, y les encomiendan la tarea de ar$umentar sus respecti&os casos, ante
un tercero imparcial y neutral, un %ue! y )ui!+ tam"i'n un %urado. *stas partes representan los
intereses de los &alores de la sociedad. *l %ue! Fo el %uradoB suele adoptar una decisin "asada en
los antecedentes y las normas le$ales. *l resultado $eneralmente se atiene a la re$la $anaIpierde,
y se "asa como premio
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/ CH en una decisin acerca de la identidad
del )ue tiene ra!n y del )ue est+ e)ui&ocado. Como el tercero cuenta con respaldo social para
adoptar una decisin, los resultados del proceso son o"li$atorios y e%ecuta"les. Los liti$antes
pierden el control del resultado, Lpero pueden "eneficiarse con la defensa &i$orosa de su punto de
&ista y con una decisin )ue refle%a las normas apro"adas socialmente.
4hittamore y /in$son han contemplado am"os el uso de un enfo)ue %udicial para resol&er su
disputa. /in$son est+ dispuesto a acudir al tri"unal, si tal cosa es necesaria, para o"tener un
mandamiento )ue impida )ue 4hittamore inau$ure un consultorio pri&ado y para imponer en el
contrato la cl+usula )ue prohi"e la competencia. 4hittamore est+ dispuesto a acudir al tri"unal para
poner a prue"a la constitucionalidad de dicha cl+usula.
*l m'todo le$islati&o de resolucin de las disputas es otro medio p7"lico y le$al de solucionar un
conflicto. Generalmente se lo utili!a en disputas m+s amplias )ue afectan a las po"laciones
numerosas, aun)ue puede tener una utilidad si$nificati&a en el caso de los indi&iduos. *n este
enfo)ue, la decisin acerca del resultado corresponde a otro proceso del tipo $anaIpierde2 la
&otacin. *l indi&iduo e%erce so"re el resultado final la influencia )ue 'l o ella y )uienes comparten
sus opiniones pueden mo&ili!ar. Las decisiones le$islati&as, aun)ue $eneralmente culminan en
compromisos ne$ociados )ue adoptan la forma de leyes, de todos modos a menudo desem"ocan
en resultados del tipo $anaIpierde.
4hittamore ha considerado la utili!acin de este enfo)ue para resol&er su disputa. Cree )ue
de"er(a existir una ley )ue proh("a los contratos )ue impi3
C- *L P.OC*/O * 0*IACIO1 den la competencia. Al$unos de sus pacientes coinciden con 'l.
Uno incluso su$iri la reali!acin de una campana orientada a o"tener una ley )ue prohi"iese este
tipo de contrato.
5inalmente, est+ el m'todo extra le$al. Los recursos )ue he examinado hasta a)u( son
procedimientos pri&ados )ue las partes utili!an solas o con la ayuda de un tercero para ne$ociar un
arre$lo, o una decisin emanada de un tercero sancionada por &(a pri&ada o p7"lica. La 7ltima
cate$or(a tiene car+cter extra le$al, en cuanto no se "asa en un proceso apro"ado socialmente Mo
a menudo socialmente acepta"leM y utili!a la coercin para o"li$ar al contrario a acatar o
someterse. Nay dos tipos de enfo)ues extra le$ales2 la accin no &iolenta y la &iolenta.
La accin no &iolenta compromete a una persona o un $rupo )ue comete o se a"stiene de cometer
actos )ue o"li$an al contrario a comportarse del modo deseado F/harp, 1>;CB. Pero estos actos no
implican la coercin o la &iolencia fisica, y a menudo intentan minimi!ar tam"i'n el da#o
psicol$ico. La accin no &iolenta funciona me%or cuando las partes dependen unas de otras y el
"ienestar de cada una se "asa en el otro. Cuando 'se es el caso, una de las partes puede o"li$ar a
la otra a reali!ar concesiones rehusando cooperar o cometiendo actos indesea"les.
La accin no &iolenta a menudo implica la deso"ediencia ci&il Mla &iolacin de normas o leyes
aceptadas ampliamenteM para ele&ar la conciencia del anta$onista, o atraer la atencin del p7"lico
so"re las pr+cticas )ue el acti&ista no &iolento considera in%ustas o poco e)uitati&as. La accin no
&iolenta puede desarrollarse en un plano indi&idual, o por un $rupo, y puede tener car+cter p7"lico
o pri&ado.
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/ C;en 4hittamore ha contemplado la accin
no &ilenle tal en los planos personal y $rupal. *n el primero, ha considerado la posi"ilidad de
ocupar el despacho de /in$son hasta )ue el director ne$ocie de "uena fe y le conceda un arre$lo
%usto. Tam"i'n la de a"rir su consultorio pri&ado, desafiando los t'rminos del contrato, y o"li$ando
a la cl(nica a lle&arlo ante el tri"unal o a"andonar el asunto. /i se &e o"li$ado a concurrir a los
estrados %udiciales, puede apro&echar la pu"licidad, y mo&ili!ar a sus pacientes para inducir a la
cl(nica para )ue acepte un arre$lo.
Uno de sus pacientes ha propuesto la or$ani!acin de un pi)uete o una $uardia frente a la cl(nica
para a&er$on!ar a /in$son y o"li$arlo a aceptar un arre$lo, y or$ani!ar una sentada $rupal si esos
recursos no tu&ieran 'xito. 4hittamore no est+ se$uro del efecto de estos m'todos, como tampoco
de los costes pertinentes.
*l 7ltimo m'todo de resolucin de la disputa es la &iolencia o coercin f(sica. *ste m'todo supone
)ue si los costes )ue el mantenimiento de su posicin implican para la persona o la propiedad del
anta$onista son "astante ele&ados, se &er+ for!ado a reali!ar concesiones. /i se )uiere )ue la
coercin f(sica sea efica!, la parte promotora de"e poseer poder suficiente para da#ar realmente a
la otra parte, de"e ser capa! de con&encer al ad&ersario de )ue tiene ese poder, y de"e estar
dispuesta a utili!arlo.
Aun)ue 4hittamore y /in$son est+n muy eno%ados uno con el otro, no han lle$ado a los $olpes.
Am"os son hom"res ro"ustos, y ca"e suponer )ue cada uno podr(a infli$ir al otro da#os
importantesJ Pero nin$uno de ellos cree )ue conse$uir+ inclinar a "alan!a con una ri#a personal.
*n el calor de la C< *L P.OC*/O * 0*IACIO1 clera, 4hittamore ha pensado en sa"otear
al$unos de los costosos e)uipos de la cl(nica, pero ha de )ue esa actitud pro&ocar(a
consecuencias nefastas. /in$son tam"i'n contempl la posi"ilidad d &iolencia, y se ha pre$untado
cu+l ser(a la reacK de 4hittamore si fuese atacado por al$unos inF d7os a )uienes /in$son podr(a
contratar con finalidad, pero tam"i'n se ha inclinado contra la &iolencia f(sica, por entender )ue es
demasiado r(eJ si, demasiado cara y de resultados impre&isi"les.
La 5i$ura 1 ilustra el continuo de medios est+n al alcance de las personas en conflicto cua )uieren
resol&er sus disputas. *l interro$ante persiste es 'ste2 ?Ou' m'todo usar+n 4hittamo /in$son@
4hittamore desea permanecer en la locali para &i&ir cerca de sus hi%os. Tam"i'n desea e%e la
medicina. A"rir un consultorio nue&o ser(a proceso caro, y por lo tanto prefiere reducir al m+ximo
los costos de resolucin de la disputa. A"ri$a esperan!a de una decisin r+pida, de modo )ue 1 da
salir pronto de la cl(nica y e&itar otros contra ne$ati&os con 8anelle, as( como e&itar en lo por el
per%uicio )ue pueden sufrir sus relaciones penales con otros miem"ros del cuerpo m'dico. Tam"i'n
necesita inau$urar prontamente una cita pri&ada, para o"tener un flu%o de in$resos. La &iolencia
f(sica fue una fantas(a fu$a!, aun)ue la accin no &iolenta contin7a siendo una posi"ilidad si la nica
no acepta lle$ar a un arre$lo. Los m'todos %udiciales y le$islati&os parecen irra!ona"les en
momento, a causa de los costos y el tiempo )ue necesitar+ para lle$ar a promo&er un cam"io.
/in$son tam"i'n est+ tratando de decidir
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/ C> el curso de accin )ue 'l se$uir+.
esea mantener el control administrati&o so"re el proceso de contratacin, )uiere resol&er por s(
mismo el pro"lema y no depender de a$entes externosJ y desea minimi!ar los $astos de los
honorarios le$ales, la disminucin del n7mero de pacientes o la pu"licidad ne$ati&a. Tam"i'n
)uiere hallar una solucin amistosa, pero siente )ue la interaccin con 4hittamore ha lle$ado a un
calle%n sin salida.
*l conflicto de 4hittamore y /in$son ilustra un caso )ue est+ maduro para la ne$ociacin. /in$son
y 4hittamore2
1son interdependientes, y de"en "asarse en su mutua cooperacin para alcan!ar sus metas o
satisfacer sus interesesJ
,son capaces de influirse mutuamente y de emprender o impedir actos )ue puedan per%udicarlos o
recompensarlosJ
Cest+n presionados por los pla!os y las restricciones de los tiempos y desean un arre$lo r+pidoJ
Kson conscientes de )ue los procedimientos y los resultados alternati&os de un arre$lo ne$ociado
no aparecen como &ia"les o desea"les en tanto )ue ne$ociacin )ue ellos mismos reali!anJ
Hson capaces de identificar a las partes primarias esenciales y de comprometerlas en el proceso de
resolucin de pro"lemasJ
-son capaces de identificar y coincidir en las cuestiones en disputaJ
;est+n en una situacin en )ue los intereses de las partes no son totalmente incompati"lesJ
<se hallan influidos por restricciones externas, por e%emplo la impre&isi"ilidad de un fallo %udicial,
los
KP *L P.OC*/O * 0*IACIO1 pacientes o los miem"ros del personal )ue pueden eno%arse, los
costes de la formulacin de una nue&a pr+ctica y los $astos en )ue se incurre cuando se incorpora
un m'dico nue&o, todo lo cual los incita a alcan!ar un arre$lo ne$ociado.
Las condiciones mencionadas m+s arri"a son decisi&as para reali!ar una ne$ociacin efica!. /in
em"ar$o, la relacin entre /in$son y 4hittamore tam"i'n incluye elementos )ue determinar+n )ue
las ne$ociaciones sean sumamente dif(ciles. Con el fin de superar estos pro"lemas, necesitan un
mediador. Puede incluirse un mediador en las ne$ociaciones cuando2
1 los sentimientos de las partes son intensos e impiden un arre$loJ
, la comunicacin entre las partes es mediocre tanto por la cantidad como por la calidad, y las
partes no pueden modificar por s( mismas la situacinJ
C las percepciones errneas o los estereotipos est+n estor"ando la reali!acin de intercam"ios
producti&osJ
K las formas repetiti&as de comportamientos ne$ati&os est+n ele&ando o"st+culosJ
H hay desacuerdos $ra&es acerca de los datos M)u' informacin es importante, cmo se la
o"tiene, y cmo se la e&aluar+J
- hay muchas cuestiones en disputa y las partes discrepan acerca del orden y la com"inacin en
)ue se las e&aluar+J
; hay intereses aparentes o reales )ue son incompati"les, y )ue las partes reconcilian con
dificultadJ
< las diferencias de &alor aparentes o no si$nificati&as di&iden a las partesJ
A0I1I/T.ACIO1 : .*/OLUCIO1 * CO15LICTO/ K1
1las partes no tienen un procedimiento de ne$ociacin, est+n usando el procedimiento e)ui&ocado,
o no utili!an el procedimiento m+s &enta%oso posi"leJ
,las partes est+n teniendo dificultades para iniciar ne$ociaciones o han lle$ado a un calle%n sin
salida en su re$ateo.
Como la relacin entre 4hittamore y /in$son tiene al$unas de las caracter(sticas enunciadas a)u(,
ellos decidir+n utili!ar ne$ociaciones mediadas como modo de resol&er su disputa. Los cap(tulos
si$uientes examinan con m+s detalle los procesos de administracin del conflicto )ue ellos han
ele$ido.

También podría gustarte