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Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA

Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA

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Busca el bienestar de la sociedad, a través de actividades de normalización, formación y evaluación de la conformidad, contribuyendo a mejorar la calidad de productos y servicios en las empresas.

IBNORCA
Busca el bienestar de la sociedad, a través de actividades de normalización, formación y evaluación de la conformidad, contribuyendo a mejorar la calidad de productos y servicios en las empresas.

IBNORCA

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INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y CALIDAD

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IBNORCA
Es una asociación privada sin fines de lucro, fundada el 5 de mayo de 1993. El D.S. N° 23489 (1993-04-29) promueve su creación, otorgándole sus funciones fundamentales: Normalización técnica y Certificación de la calidad Competencia definitiva de sus funciones ratificadas por el D.S. N° 24498 (1997-02-17), de creación del Sistema Boliviano de Normalización, Metrologia, Acreditación y Certificación SNMAC.

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IBMETRO - Instituto Boliviano de Metrología DTA - Dirección Técnica de Acreditación
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IBNORCA
Ser la organización referente de la calidad en Bolivia, con prestigio Internacional.

IBNORCA busca el bienestar de la sociedad, a través de actividades de normalización, formación y evaluación de la conformidad, contribuyendo a mejorar la calidad de productos y servicios en las empresas, asi como promover la seguridad y la salud ocupacional y proteger el medio ambiente.

“NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD”
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INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION

ES MIEMBRO DE
COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS ASOCIACION MERCOSUR DE NORMALIZACION PUNTO FOCAL Y CENTRO DE INFORMACION ANTE LA OMC-OTC

COMITE ANDINO DE NORMALIZACION

COMITÉ NACIONAL DEL CODEX ALIMENTARIUS
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IBNORCA EN BOLIVIA
OFICINA CENTRAL
REGIONAL LA PAZ REGIONAL COCHABAMBA

REGIONAL SANTA CRUZ

REGIONAL ORURO REGIONAL TARIJA

REGIONAL SUCRE

www.ibnorca.org
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NUESTROS SERVICIOS

INSPECCIÓN

LABORATORIO Y ASISTENCIA TECNICA CERTIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTION Y PRODUCTO

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NUESTROS SERVICIOS
NORMALIZACIÓN

CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACION

CAPACITACIÓN

AFILIACIONES
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CERTIFICACIÓN VOLUNTARIA

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CERTIFICACIÓN

CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Sistemas: - 1 (TIPO–ORG. INSP) - 7 (LOTE-ORG. INSP) - 5 (SELLO IBNORCA)

CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
 CALIDAD ISO 9001  AMBIENTAL ISO 14001

 SYSO OHSAS 18001
 SISTEMAS INTEGRADOS

CERTIFICACIONES OBLIGATORIAS

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EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Examen sistemático del grado en que un producto, proceso o servicio, cumple los requisitos especificados

INSPECCIÓN

ENSAYO DE CONFORMIDAD MANTENIMIENTO DE LA CONFORMIDAD
CERTIFICADO DE CONFORMIDAD

EVALUACIÓN DE TIPO
¿CUMPLE REQUISITOS?

OBJETIVO: FACILITAR LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS, PROCESOS Y SERVICIOS
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CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
Es la declaración de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad, respecto a los requisitos establecidos en la Norma NB-ISO 9001 Es la declaración de la conformidad del Sistema de Gestión Ambiental, respecto a los requisitos establecidos en la Norma NB-ISO 14001

Es la declaración de la conformidad del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional, respecto a los requisitos establecidos en la Norma NB-OHSAS 18001
FUTURAS CERTIFICACIONES - ISO 22000 (Inocuidad Alimentaria) - ISO 27000 (Seguridad en la Información)
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ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Sistemas de Gestión de Calidad Concepto del control total de calidad Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad Clasificación
Orientado al producto Orientado hacia el proceso Orientado hacia el cliente

2000
1990

1920

1950

1960

1970

1980

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ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE “Las organizaciones dependen de sus clientes. Deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”Cliente 2. LIDERAZGO “Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización”. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL “El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización” 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS “Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso”.
ENTRADAS

SALIDAS
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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN “Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización”. 6. MEJORA CONTINUA “La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la organización”. 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES “Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información”.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES “Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor”.

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ESTRUCTURA DE LA SERIE NB-ISO 9000

NB-ISO 19011
NB- ISO 9000:2005 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO NB- ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - REQUISITOS NB- ISO 9004:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD- DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO NB-ISO 19011:2002 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIO AMBIENTAL Y DE LA CALIDAD NB-ISO TR 10013 DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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POLITICA DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

ORGANIZACIÓN (NB-ISO 9000): Conjunto de personas e instalaciones con una disposición determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
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TERMINOS Y DEFINICIONES La Cadena de Suministro

Proveedor

Organización

Cliente


Servicio
PRODUCTO
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Material

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Clientes

Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Medición análisis y mejora
,

Clientes

Satisfacción

Entrada

Requisitos

Realización del producto

Producto

Salida

Actividades que aportan valor Flujo de información
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NB – ISO 9001:2008
0 INTRODUCCIÓN 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2 REFERENCIAS NORMATIVAS 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6 GESTIÓN DE RECURSOS

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
1.1 generalidades
Se especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. “PRODUCTO” NOTA En esta Norma, el término "producto" se aplica únicamente a: a) el producto destinado a un cliente o solicitado por él, b) cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto.
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4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación

INDICE

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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
Implementar acciones para alcanzar resultados planificados y la mejora continua de los procesos

Organización

Realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos Asegurar disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación y el seguimiento

Determinar criterios y métodos de operación para asegurar que la operación y el control de los procesos sean eficaces Determinar secuencia e interacción de los procesos Determinar los procesos del SGC y su aplicación a través de la organización
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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
“PROCESOS” NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. “PROCESOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE” NOTA 2 Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita para su SGC y que la organización decide que sea desempeñado por una parte externa.

NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como: a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organización para proporcionar productos conformes con los requisitos, b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso, c) la capacidad para conseguir el control necesario a través de la aplicación del apartado Pág 24 de 52 7.4.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentación
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

4.2.1 Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad

4.2.3. Control de los Documentos
INDICE

4.2.4. Control de los Registros

NOTA 1 El término “procedimiento documentado”, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a: a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades, b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y c) la competencia del personal. Pág 25 de 52

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1 Compromiso de la Dirección

5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
INDICE

5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.6 Revisión por la Dirección

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
COMUNICAR IMPORTANCIA DE SATISFACER REQUISITOS DEL CLIENTE, LOS REGLAMENTARIOS, DEL SGC Y OTROS

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
ASEGURAR QUE SE DETERMINAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y QUE SE CUMPLEN

Cliente

5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
COMPROMISO PARA CON LA CALIDAD

5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1 Objetivos de la calidad 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACION

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

EL representante de la dirección debe ser un miembro de la 5.5.2 Representante de la Dirección dirección de la organización quien, independientemente de otras 5.5.3 Comunicación Interna responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad para asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos para el SGC, informar a la dirección sobre el desempeño del SGC y asegurarse de la toma de conciencia de los requisitos del cliente en la organización 5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1 Generalidades 5.6.2 Información de entrada para la Revisión 5.6.3 Resultados de la Revisión
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6 GESTION DE LOS RECURSOS
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 Provisión de los recursos

6.2 Recursos humanos
INDICE

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

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6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
DETERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS PARA SATISFACER AL CLIENTE Y PARA EL SGC

6.2 RECURSOS HUMANOS
PERSONAL QUE AFECTA A LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO DEBE SER COMPETENTE

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, Formación y Toma de conciencia

6.3 INFRAESTRUCTURA
PROPORCIONAR Y MANTENER INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
DETERMINAR Y GESTIONAR LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE DESARROLLA EL TRABAJO (ruido, temperatura, humedad, iluminación o condiciones climáticas).
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CONTENIDO CAPÍTULO 7
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente
INDICE

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición
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7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
PLANIFICAR Y DESARROLLAR LOS PROCESOS

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

Cliente
En las actividades posteriores a la entrega del producto se incluyen mantenimiento, reciclaje o disposición final

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente

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7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.3 Diseño y Desarrollo
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
La revisión, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tienen propósitos diferentes.

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control cambios del diseño y desarrollo
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7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.4 Compras

7.4 COMPRAS

7.4.1 Proceso de Compras

7.4.2 Información de las compras

7.4.3 Verificación de los productos comprados

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7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACION DEL SERVICIO
Se debe validar todo proceso de producción y de prestación del servicio cuando los productos no pueden verificarse mediante medición posterior y, como consecuencia, las deficiencias aparecen después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio

7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio 7.5.2 Validación de procesos de la producción y de la prestación del servicio 7.5.3 Identificación y Trazabilidad 7.5.4 Propiedad del Cliente 7.5.5 Preservación del Producto

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ASEGURAR LA CONFIABILIDAD DE LAS MEDICIONES (CALIBRACIÓN Y VERIFICACIÓN DE EQUIPOS) La confirmación de la capacidad del software (utilizado para seguimiento y medición) para satisfacer su aplicación prevista incluiría su verificación (configuración) para idoneidad de uso.

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CONTENIDO CAPÍTULO 8
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora

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8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medición

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 Satisfacción del cliente 8.2.2 Auditoría Interna

  

La percepción del cliente puede incluir: las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, el análisis de la pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas, etc.

8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos

8.2.4 Seguimiento y Medición del producto

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8.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
CONTROLAR Y TRATAR LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

8.4 ANÁLISIS DE DATOS
PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE: EL PRODUCTO, LOS PROCESOS, LOS CLIENTES, ETC. La gestión de las acciones correctivas y 8.5 MEJORA preventivas incluye: - revisar las no conformidades reales y determinar las potenciales (mas las quejas de los clientes), - determinar las causas de las no conformidades, - evaluar la necesidad de adoptar acciones, - implementar las acciones necesarias, - registrar los resultados de las acciones tomadas - revisar la eficacia de las acciones tomadas

8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acción correctiva 8.5.3 Acción preventiva
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
EVALUACIÓN (INTERNA) OPERACIÓN

Organización
MAPEO DE PROCESOS

ESTRUCTURAR DOCUMENTACIÓN

PLANIFICACIÓN (DE ACUERDO A RESULTADOS DIAGNOSTICO)
DIAGNOSTICO (CON CONOCIMIENTO DE LA NORMA) DECISIÓN (ALTA DIRECCION)

SGC
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Personal para la implantación - “COMITÉ”: Puede ser conformado por los jefes de área. Este deberá coordinar para el cumplimiento de las metas, y deberá contar con la logística necesaria para cumplir los cronogramas. - Representante de la dirección: Persona de la organización designada, que debe actuar como un agente de cambio y puede ser el responsable de la ejecución del programa. “Todo el personal debe participar en el logro de los objetivos” - Consultor: Se puede contratar un Consultor externo para la implementación. Este debe conocer bien los requisitos de NB-ISO 9001, de planificación, de auditorias de la calidad, etc. Este debe trabajar con una contraparte interna de la organización.
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BENEFICIOS DE LA IMPLANTACION
“El principal beneficio es para la propia organización” - Creación de la cultura de calidad - incremento de la eficiencia operativa y de la productividad - disminución de los problemas en la realización de productos o servicios - disminución de los costos de la “No Calidad” - reducción de las quejas de los clientes - mayor credibilidad de los clientes - mejoramiento de las relaciones humanas al interior

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
- Favorecer el desarrollo de la empresa y afianzar su posición - ganar cuotas de mercado y acceder a otros mercados gracias a la confianza que genera entre los clientes - mejorar la imagen de los productos y servicios ofrecidos - aumentar la satisfacción de los clientes

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CERTIFICACIÓN DEL SG
PROCESO DE CERTIFICACIÓN IBNORCA
Información al interesado Solicitud de la Certificación y Cuestionario de Evaluación Previa Análisis de la solicitud Estudio de la documentación

Evaluación

Acciones correctivas de la empresa

Auditoria etapa 2

Auditoria etapa 1

Informe

Informe

Informe

Decisión sobre la certificación

Auditorias de seguimiento anuales

Auditoria de renovación cada 3 años

CERTIFICADO

Informe

Informe
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EMPRESAS CON SELLO

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EMPRESAS CON SELLO

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PRODUCTOS CON SELLO

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EMPRESAS CERTIFICADAS (ISO 9001)

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EMPRESAS CERTIFICADAS (ISO 9001)

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EMPRESAS CERTIFICADAS (ISO 9001)

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PUBLICACIONES IBNORCA

Administración de los costos de Calidad Gestión de calidad en los procesos financieros

Medición de la Satisfacción del Cliente

ISO 9000 y la Planificación de la calidad

Gestión de la Calidad Vol I y II

Normas Bolivianas de Sistemas de Gestión de la Calidad: Aplicación y Alcance

Análisis de peligros y puntos críticos de control- HACCP. Buenas prácticas de Manufactura - GMP

Fundamentos financieros para sistemas de gestión de la calidad

Como implementar un sistema de gestión práctico y eficaz en laboratorios de ensayo y calibración

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PUBLICACIONES IBNORCA
Guía para la aplicación de la Norma NB 33015 “Código de prácticas de Higiene para la leche y los productos lácteos Enfoque para combinar e integrar la Gestión de Sistemas

Guía internacional para una mejor práctica comercial
Guía de buenas prácticas agrícolas La Inocuidad en frutas y hortalizas frescas

Métodos de Análisis para la Investigación de Aditivos alimentarios

Guía para la implementación del código de prácticas de higiene para la preparación, distribución y almacenamiento de alimentos en centros hospitalarios – NB 329007

Sistema Internacional de Unidades S.I.

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CONCLUSIÓN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han conseguido ser más competitivas y acceder a nuevos mercados, al implantar Sistemas de Gestión de la Calidad. Las normas NB - ISO 9000 se constituyen en un reto para las empresas de nuestro país, que les permitirá ordenar, controlar y mejorar sus procesos en función de la satisfacción de los clientes. Implantar un Sistema de la Calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización.
El implantar un Sistema de la Calidad y obtener la certificación ISO 9000 es hoy el camino para asegurar el futuro.

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GRACIAS!

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