M-EP20141

2014-1
EAP Ingeniera Industrial








Gestin de Servicios









PREGUNTAS

I) Explique en qu consiste la clasificacin de un servicio desde el punto
de vista de la naturaleza del acto de servicio. De ejemplos.
(2 ptos)

II) Explique en qu consiste el Sistema de Operaciones de Servicio,
realice el diagrama de los elementos que componen el sistema de
operaciones de servicio aplicado a un saln de belleza (peluquera).
(4 ptos)

III) Explique porque es importante la administracin de la demanda en
servicios y que alternativas se pueden usar en su administracin.
(4 ptos)

IV) En qu consiste el posicionamiento y cules son los pasos que se deben
seguir para establecer una buena estrategia de posicionamiento.
(4 ptos)

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)
Apellidos y
nombres:
Cdigo
UDED Fecha:
DATOS DEL CURSO
Docente: Mg. Eduardo G. Hayashi Delgado
Ciclo: VIII Mdulo: I
Periodo
Acadmico:
2014-1
INDICACIONES
PARA EL
ALUMNO
Estimado alumno
Le presentamos un modelo de examen PARCIAL del curso, el mismo que se
sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el estudio de los temas
correspondientes a las semanas 1-4.
Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutoras telemticas o correo
docente.
xitos!

En Nmeros
En Letras
MODELO DE
EXAMEN
PARCIAL

M-EP20141

V) Cules son las bases que se pueden emplear para un adecuado proceso
de segmentacin y porque es importante realizarlo.
( 3 ptos)

VI) Defina los siguientes trminos:
( 3 ptos)

a. Mapa perceptual.
b. Momento de la verdad.
c. Ncleo tcnico.