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INICIO

Saludo, bienvenida,
presentación.

Ofrecer servicios

NO ¿Desea una NO El cliente solicita un servicio


¿Desea el servicio
habitación diferente al que se le puede
Todo incluido?
Normal? brindar en recepción

SI SI Transferir al área
El recepcionista debe adecuada
B conocer cuantas habitaciones B
son requeridas.
Dar información

NO
¿Hay C
Disponibilidad Dar Opciones
de habitaciones ?
C
SI NO
¿Le agrado Despedirse
A Solicitar datos del cliente 2
alguna? cordialmente

SI FIN
1 A
1

NO SI
¿Su pago El Recepcionista deberá ¿Su pago
Será en preguntar por otra forma será con B
Efectivo? de pago Tarjeta

SI NO
El recepcionista deberá Determinar otra
tener listo el formato forma de pago
para realizar el pago
A C

¿El cliente NO
C requiere Solicitar Pago B
factura?

SI Imprimir Recibo
Original y Copia
Pedir R.F.C.

Firma de conformidad
del cliente
A

Entrega de copia de recibo y


llaves de la habitación

El recepcionista deberá
agradecerle al cliente por
2
su preferencia y desearle
una agradable estancia.
Procedimiento Check in
• 1.-Saludo, bienvenida, presentación.
• 2.-Ofrecer servicios.
• 3.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 7.
• 4.-El recepcionista debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.
• 5.-Si no hay disponibilidad de habitaciones ir a 8.
• 6.-Solicitar datos del cliente.
• 7.-Si el cliente no desea una habitación normal ir a 10.
• Si el cliente desea una habitación normal ir a 4.
• 8.-Dar Opciones.
• 9.-Si le agrado alguna opción ir a 6.
• Si no le agrado alguna opción ir a 13.
• 10.-El cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción.
• 11.-Transferir al área adecuada.
• 12.-Dar información.
• 13.-Despedirse cordialmente. FIN.
• 14.-Si su pago no será en efectivo ir a 18.
• 15.- El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago.
• 16.-Si el cliente no requiere factura ir a 19.
• 17.-Pedir R.F.C.
• 18.- El Recepcionista deberá preguntar por otra forma de pago.
• 19.-Si su pago será con tarjeta ir a 21.
• 20.-Determinar otra forma de pago.
• 21.-Solicitar pago.
• 22.-Imprimir recibo original y copia.
• 23.-Firma de conformidad del cliente.
• 24.- Entrega de copia de recibo y llaves de la habitación.
• 25.- El recepcionista deberá agradecerle al cliente por su preferencia y desearle una agradable estancia. Ir a
13.