INVESTIGACIN DE MERCADOS

Enfoque para Amrica Latina

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Enfoque para
Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
CAPTULO 1
Investigacin
de mercados
Enfoque para
Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
OBJETIVOS
- Introducirnos a la investigacin de mercados
- Una valiosa herramienta que nos aclara
- El panorama del tamao, el valor y las
caractersticas de los mercados
- Que son de nuestro inters.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Naturaleza y alcance de la
investigacin de mercados
Con los nuevos estudios de mercado,
los gobiernos han lanzado campaas
para difundir sus avances acerca de
la satisfaccin de necesidades bsicas.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Naturaleza y alcance de la
investigacin de mercados
Hoy en da, cualquier tipo de institucin,
pblica o privada, pequea, mediana o
grande, requiere de informacin relevante
acerca del mercado y sus competidores.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Naturaleza y alcance de la
investigacin de mercados
Esta informacin les permita tomar
decisiones ms acertadas ante los
diferentes ambientes econmicos, polticos
y sociales que cambian rpidamente.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Los resultados de un estudio de The Nielsen Company
revelan que los productores deben dirigir sus
esfuerzos hacia las personas de ms de
55 aos, y comenzar a desarrollar los mercados de
aquellos segmentos que tienen 35 aos o ms.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Factores que
aceleran la
aplicacin de la
investigacin
de mercados
1. El carcter rpidamente cambiante del medio
2. El incremento en el nmero de competidores
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
1. El carcter rpidamente
cambiante del medio
La globalizacin afecta diariamente el medio en
que nos desenvolvemos. Un caso es el de las
compaas productoras y distribuidoras de
alimentos naturistas, que ayudan a sentirse bien.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
2. El incremento en
el nmero de competidores
Muchos bienes y servicios hoy en da tienen
mucha competencia. Por ejemplo, para 2010
la produccin mundial de pantallas planas va a
crecer hasta los 128 millones, mientras que los
aparatos convencionales bajarn a 93 millones.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Tanto los alimentos naturistas como los
aparatos de televisin en todo el mundo,
se enfrentan ante un medio que cambia
rpidamente, y a una competencia cada
vez ms agresiva.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Definicin de
investigacin de mercados
Es la reunin, registro y anlisis de todos los
hechos acerca de los problemas relacionados
con las actividades de las personas, las
empresas e instituciones en general.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Usos de la
investigacin de mercados
1. Determinar los objetivos de las empresas
2. Desarrollar un plan de accin
3. Evaluar los resultados y aplicar las medidas
correctivas en caso necesario
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
1. Determinar los objetivos
de las empresas
Una investigacin previa nos permitir determinar
objetivos de venta ms reales, evitando que stos
sean demasiado pobres o demasiado ambiciosos.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
2. Desarrollar un
plan de accin
La investigacin de mercados es necesaria
para considerar los recursos y planes de accin
de producto, precio, distribucin y publicidad
de las compaas.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Estudio
de
mercado
De lneas de
productos y
servicios
De precios
De canales
de
distribucin
De
promocin
y
publicidad
Figura 1.1
Principales tipos de investigacin
de acuerdo con un plan de accin
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Planes de accin
de productos y servicios
La empresa probablemente necesite saber
si debe invertir en el desarrollo de nuevos
productos o servicios, de acuerdo con la
demanda existente.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Un banco con cobertura local, necesita investigar
la aceptacin de una tarjeta de crdito
internacional, tanto entre usuarios locales como
entre otras ubicaciones geogrficas.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Planes de accin
de precios
Hasta cunto est dispuesto el consumidor
a gastar en un cierto producto o servicio?
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
En su mayor parte, los productos kosher se
vendan anteriormente en tiendas especializadas.
Hoy en da, la tendencia hacia el consumo de
productos elaborados sin conservadores, ha
ampliado los mercados meta, pudindose
encontrar en algunas cadenas de autoservicios.
CONSERVAS SAN MIGUEL es un buen ejemplo.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Planes de accin
de promocin, ventas
y publicidad
Algunas compaas destinan una parte de su
presupuesto para identificar el impacto que tiene
la inversin publicitaria y promocional sobre
las ventas.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Es necesario investigar la comprensin y
credibilidad de los mensajes, los medios ms
eficientes para anunciar ciertos productos y la
eficacia de la publicidad en general.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Planes de accin
para evaluar los resultados
y aplicar las medidas correctivas
Puede suceder que un factor externo a la
empresa ocasione que los resultados alcanzados
no coincidan con los objetivos planteados. Las
medidas correctivas deben plantearse de
antemano.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Un partido poltico necesita evaluar constantemente
las preferencias de los ciudadanos por uno o varios
candidatos, y las razones que van a motivar el voto
hacia cualquier postulante.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
El mtodo cientfico
Aplicando el mtodo cientfico, se pueden
eliminar muchos elementos que distorsionan
el ejercicio de bsqueda objetiva, y que
provocan la falta de obtencin de informacin
oportuna y veraz.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Diferencias
importantes
entre el mtodo
cientfico
y otros mtodos
1. La objetividad del investigador
2. La exactitud de la medicin
3. La naturaleza continuada y completa que
debe tener la investigacin
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Problemas para aplicar
el mtodo cientfico
1. Gran complejidad de la materia
2. Dificultada para obtener mediciones exactas
3. El proceso de medicin puede influir en los resultados
4. La dificultad en el uso de experimentos
5. La prediccin exacta es difcil
6. La objetividad del investigador
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
Figura 1.2
Pasos del mtodo cientfico
Observacin
del
fenmeno
Formulacin
de la
hiptesis
Prueba de la
hiptesis
Prediccin
del futuro
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Observacin del fenmeno
Antes de realizar la investigacin directa, es
necesario que conocer previamente las
circunstancias que rodean en forma general al
fenmeno a estudiar.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Formulacin de la hiptesis
Una hiptesis es una afirmacin que requiere de
comprobacin.
Por ejemplo, podemos sugerir las variables que
han influido en el descenso en las ventas.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
Prueba de la hiptesis
Generalmente la hacemos a travs de un
cuestionario que debe incluir las variables que
necesitamos para comprobarla.
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
CASO 1
LA SELVA CAF
1. Es suficiente la informacin para tomar la decisin de abrir una sucursal
en Tuxtla Gutirrez? Qu informacin se puede agregar?
2. Con los datos que se tienen actualmente, cul sera la decisin a tomar?
Es conveniente o no abrir la sucursal? Explica todas las razones que
encuentres para justificar tu respuesta.
3. Qu tipo de informacin piensas que es necesario recopilar, en caso de
que la cadena quiera hacer una expansin hacia Centro y Sudamrica?
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Enfoque para Amrica Latina
MARCELA BENASSINI
www.benassini.com
GRACIAS!
Fin del primer
captulo