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Encuesta de

Satisfaccin de
Usuarios
UNIVERSIDAD DE GRANADA
Somos lo que
hacemos cada da.
De modo que la
excelencia no es
un acto, sino un
hbito.

Aristteles

Como parte de su decidida apuesta por
mejorar la calidad de los servicios que
oferta, la Universidad de Granada nece-
sita conocer la opinin que usted, como
usuario de los mismos, tiene al respec-
to.
Por ello, le rogamos dedique cinco mi-
nutos de su tiempo a contestar la si-
guiente encuesta.

MUCHAS GRACIAS
POR AYUDARNOS A MEJORAR!!
Cmo valora la informacin disponible
en la pgina Web de la Universidad de
Granada?

Ha observado mejoras en el Servicio des-
de la ltima vez que lo visit?
Valrelas del 1 al 5

En general, cmo califica la prestacin
del servicio?
Por favor, djenos conocer cualquier otra
opinin o sugerencia que nos permita me-
jorar la calidad del servicio que le ofrece-
mos:
No
S
La disposicin del personal para atenderle
ha sido:

El personal que le ha atendido, le inspira
seguridad y confianza?

Se le ha facilitado la informacin que ne-
cesitaba para resolver su duda o problema?

Perfil de usuario:
Buena
Regular
Mala
Excelente
No
S
Generalmente
En ocasiones
Nunca
Siempre
Existe facilidad para contactar con la perso-
na adecuada para satisfacer su demanda?

La actuacin del personal para resolver un
imprevisto o problema ha sido:

El servicio ofrecido ha cumplido con sus ex-
pectativas en tiempo y forma

El tiempo de espera para realizar los trmites
ha sido:

El horario del Servicio es suficiente para aten-
der a sus necesidades:

La pgina Web de la Universidad de Granada
le ha permitido encontrar la informacin que
buscaba
Generalmente
En ocasiones
Nunca
Siempre
Rpida
Lenta
No se involucr
Inmediata
No
S
Adecuado
Inadecuado
Psimo
ptimo
No
S
Buena
Regular
Mala
Excelente
Buena
Regular
Mala
Excelente
PAS
PDI
Usuario Externo
Alumno
No
S
No utilizo Internet