Presentacin acerca de los Acuerdo de

Nivel de Servicio: Descripcin,

Gestiones involucradas y Caso prctico

Presentacin de
los SLAs de una
organizacin

Integrantes:

Contenido
1.

Introduccin ..................................................................................Error! Bookmark not defined.

2.

Marco terico ................................................................................Error! Bookmark not defined.

2.1.

La Gestin de Niveles de Servicio..........................................Error! Bookmark not defined.

A.

Planificacin ..........................................................................Error! Bookmark not defined.

B.

Implementacin ....................................................................Error! Bookmark not defined.

C.

Monitorizacin ......................................................................Error! Bookmark not defined.

D.

Evaluacin .............................................................................Error! Bookmark not defined.

2.2.

Definicin de SLA ...................................................................Error! Bookmark not defined.

2.3.

Estructura de un SLA .............................................................Error! Bookmark not defined.

2.4.

Otros acuerdos o contratos de Servicio ................................Error! Bookmark not defined.

2.4.1.

Acuerdos de Nivel de Operacin (OLA) .........................Error! Bookmark not defined.

2.4.2.

Contrato de Soporte ( UC ) ............................................Error! Bookmark not defined.

3. Caso prctico: SLA aplicado al Soporte TI en el rea de Operaciones ........ Error! Bookmark not
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