Disear y validar un instrumento de

medicin del valor percibido por el

cliente en los centros de enseanza
del idioma ingls.
Identificar los principales elementos de valor para
el consumidor en la eleccin y permanencia en
una escuela de ingls.

Determinar la importancia relativa de cada uno de
los elementos de valor.
Disear los reactivos para evaluar los elementos de
valor de escuelas de ingls.
Validar el instrumento de medicin de la satisfaccin del
cliente respecto a los elementos de valor para la eleccin y
permanencia en una escuela de ingls.
Nivel acadmico
Mtodo de enseanza
Capacidad del profesorado
Evaluacin general de los planteles: confiabilidad, credibilidad
aspectos tangibles sobre las instalaciones
Niveles (Bsico, intermedio, avanzado).
Planes (Intensivo, semintensivo).
Atencin (Personalizada, o en grupo).
La Profeco
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE EN EL NEGOCIO DE LA ENSEANZA DEL IDIOMA INGLS.