TEORIA DE LAS COLAS

Son muchos los fenmenos de organizacin en las que ciertas entidades (hombres,
maquinas, productos, etc.), a los que llamaremos clientes o usuarios, utilizan,
adaptndose a normas preestablecidas, ciertos servicios y medios, que hay a su
disposicin. Estas situaciones son conocidas como colas. Cada sistema de colas
consta de un cierto nmero de servidores, unidades o puntos de servicio cuya
naturaleza es variada.

Debido a que el orden difiere tanto de la llegada de los clientes como de los tiempos
de servicio, en ocasiones los clientes tendrn que esperar para recibir el servicio
deseado, y lo que ocurrir mientras lleguen nuevos clientes al centro de servicios es la
formacin de una cola.

Lo que se busca es una solucin para este fenmeno. Aqu aparece la teora de las
colas, la cual busca solucionar el problema anticipando, primeramente, el
comportamiento del sistema en el cual se generan dichas colas.

Es necesario aplicar este estudio de lneas de espera en los distintos sistemas, debido
los factores que existen, como pueden ser tiempos de espera, capacidad de trabajo
del centro de servicios, pueden llegar a perjudicar a dichos sistemas.

El fenmeno de las colas tambin aparece en la contabilidad mediante un mtodo de
valuacin de inventarios. Este mtodo se llama Primeras entradas, primeras salidas
(FIFO, por sus siglas en ingles), mtodo que presume que el primer producto ingreso,
ser el primero en salir, por lo que se forma una cola en el momento de sacar las
mercaderas del almacn.

Entran en juego diversas caractersticas en un sistema de colas, como pueden ser
llegada de los clientes, tiempo de servicio de los servidores, capacidad del sistema
(lmite de clientes que pueden esperar), canales de servicio; entre otros que
examinadas detalladamente y aplicando los mtodos matemticos analticos de este
teora, se pueden realizar modificaciones para optimizar la capacidad de servicio que
se puede brindar y as no incurrir en costos altos.

Como detalle importante, debido a la aleatoriedad de las caractersticas mencionadas
anteriormente, se debe hacer un buen anlisis matemtico, ya que una eleccin
equivocada del modelo lleva a resultados falsos y, al no saber analizarlos, se puede
pensar que un sistema no se puede modelar.

Como conclusin, decimos que debemos tener en cuenta que tenemos que tener
debidamente identificado, analizado el sistema para as poder modelarlo y no incurrir
en costos innecesarios y optimizar el servicio brindado por las empresas.