OPERACIONES Y PROCESOS.

Comienza con la recepcin de los clientes, una vez que conocemos sus necesidades:
compra de hardware, desarrollo de software o mantenimiento de equipos, tomamos n
ota de su peticin e identificamos claramente el cliente con todos sus datos y el
producto o servicio que requiere.
Si es la compra de hardware nos pondremos en contacto con nuestros proveedores p
ara que nos suministren las piezas que no tengamos. Se tendrn pocas cantidades de
piezas en stocks en el almacn ya que es un mercado en continua evolucin, los prec
ios bajan continuamente y salen componentes nuevos. Se le llevar al cliente donde
se instalar y se darn las nociones bsicas.
Si es reparacin y el cliente es un particular, se le solicitar que lo traigan a nu
estro local, siempre que sea posible. Si nuestro cliente es una empresa, el tcnic
o se acercar a intentar solucionar el problema. Las reparaciones sern prioridad de
ntro de nuestra poltica de empresa.
Si es mantenimiento de equipos, peridicamente nos pondremos en contacto con nuest
ros clientes para ver si existe algn problema.
Si es desarrollo de software, tendremos una primera entrevista para determinar l
a idea del cliente y posteriores reuniones para la obtencin de la informacin o req
uerimientos. Se ofrecer calidad a buen precio, cuidando sobretodo el que sea de fc
il de usarlo.
En cuanto a la temporalizacin en suministrar equipos informticos al cliente nos im
ponemos un plazo mximo de 4 das. De reparacin, trmino medio de 2 a 3 das, que ser redu
cido si nuestro cliente es una empresa con contrato de mantenimiento. Para el de
sarrollo de un software, un perodo mximo de mes y medio pudiendo ser mayor si se t
rata de un software de elevada complejidad.