CASO: Quality at Gillette Argentina

TAREA ACADEMICA: Semana 5 CURSO: Herramientas de Calidad CICLO: 2014-01 PROFESOR: Gino Viacava INTEGRANTES: Albail Mogolln, Jos Asto Jacome, Kevin Chozo Gonzales, Max Montalvo Untiveros, Luis Yaga Guzman, Oscar

2014

A. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA El xito de la empresa depende de la satisfaccin total del cliente sin embargo los costos de ahorros estimados no se aplica una accin de calidad orientado en el cliente. B. IMPACTO DEL PROBLEMA: En ese sentido, si el enfoque no es orientado al cliente en un futuro la rentabilidad se ver afectada. Ya que en la actualidad la durabilidad de una empresa est regida bajo las necesidades del cliente que de acuerdo al caso de Gillette es el 80% del negocio. C. ANALISIS: De acuerdo a los grficos proporcionados se puede realizar la siguiente tabla de frecuencias:

Categora PROFITABILITY METHOD IMPROV COST SAVINGS CLIENT FOCUS SALES INCREASE TECH IMPROVE PERS. EXCELLENCY

f 18 13 12 2 1 1 1

D. Conclusin.: Se concluye que el sistema de calidad no esta enfocado al cliente si nomas bien al sistema. Vale recordar que en un principio Gillette tuvo como premisa satisfacer la necesidad del cliente.