TCNICA DE LA COMUNICACIN EFICAZ Edmundo R- Mujica Sanchez !- ETA"AS DE LA #UENA COMUNICACIN!

E$%amo$ en un mundo donde &a co%idianeidad ' e& cam(io con$%an%e) no$ *e(a$a en cuan%o a &o +ue e$%amo$ ca,%ando en &a *ea&idad) ,e*o (ajo &a din-mica de una comunicaci.n e/icaz &a cua& de(e $e* ,ue$%a en ,*-c%ica de mane*a ,e*$i$%en%e) in0a*ia(&e e inmu%a(&e como ,*ac%ica com1n) no$ hace m-$ *ece,%i0o como $uje%o$ co2no$cen%e$ ' ac%ua* de una mane*a $e2u*a an%e &a$ $i%uacione$ +ue e$%amo$ 0i0iendo) a$3 como &a$ +ue ,udie$en e$%a* en de$a**o&&o hacia e& /u%u*o! Lo an%e$ e4,ue$%o) e$ nece$a*io $u aco%aci.n) ,a*a ,ode* en%ende* +ue &a e$cucha ac%i0a) e$ de 0i%a& im,o*%ancia ' +ue $e con%*a,one *adica&men%e a& ai$&amien%o e& cua& a,a*%a a& $uje%o de &a a,*o4imaci.n de &o$ /en.meno$ $ocia&e$ ' no e$ &o m-$ ,e*%inen%e) donde &a me%a ,o* a&canza*) e$ e$%a* a &a ,a* con e& *i%mo de 0ida ' $e* ,a*%ici,e de &o$ e0en%o$ +ue &e incum(en en $u *o&) ' ,a*a e&&o $e con$ide*a ,e*%inen%e a(o*da* etapas o pasos de una buena comunicacin ) +ue $e ,udie$en con$ide*a* e$encia&e$ a& momen%o de ma%e*ia&iza* &a$ *e&acione$ in%e*,e*$ona&e$) $iendo &o$ mi$mo$5 Emplear espacios de tiempos necesarios para escuchar a los dems. Uno de &o$ e&emen%o$ +ue de(e %ene* en cuen%a %oda ,e*$ona como $e* 2*e2a*io ' de,endien%e de &a$ *e&acione$ $ocia&e$) +ue &a in%e*acci.n con$%an%e no de(e ,a$a* de$a,e*ci(ida en nin21n momen%o ni (ajo ci*cun$%ancia$ +ue a*2umen%en e4cu$a$ ,o* au$encia o /a&%a de %iem,o) $i%uaci.n e$%a +ue no$ co&oca en una ,o$ici.n e+ui0ocada a& ,e*mi%i* +ue ac%i0idade$ /ue*a de& $eno de &a$ ,e*$ona$ +ue no$ *odean) $on &a$ 1&%ima$ en $e* %omada$ en cuen%a) $iendo uno de &o$ ejem,&o$ ,a*a &a comunicaci.n ac%i0a ma$ /*ecuen%e$ ,o* e4ce&encia) &a comunicaci.n in%e*,e*$ona& con nue$%*o$ /ami&ia*e$ ' a&&e2ado$ m-$ ce*cano$! E$%e %i,o de comunicaci.n) de(e e$%a* a&imen%ada ,o* $i%uacione$ de 0i0encia$ +ue &o$ man%en2an unido$ ' $iem,*e e0i%a* +ue e$o$ momen%o$ $e 0ean o,acado$ ,o* a2en%e$ e4%e*no$ 6&a(o*a&e$) %ecno&.2ico$) en%*e o%*o$7) en 0ez de e&&o) e& $ano con0e*$a%o*io e$ e$encia&) %omando como (a$e e&emen%o$ o %.,ico$ en &o$ cua&e$ &a in/o*maci.n e$ %omada en cuen%a ,a*a &a /o*mu&aci.n de deci$ione$ de ,*o'ec%o$ de 0ida) &o$ cua&e$ $on de 2*an im,o*%ancia ' no %ienen *eem,&azo) e$ deci*) $on ine&udi(&e$ nue$%*a$ o,inione$ ' +uie*en $e* o3da$ de mane*a a%en%a (ajo e& con%e4%o de una o*ien%aci.n o ,o$i(&e$ $o&ucione$ &o$ cua&e$ $e de$ean *e$o&0e*! El emisor debe ser autentico al momento de informar ! La 2enuinidad den%*o de& ,*oce$o comunicaciona&) %iene un a,o*%e de *e&e0ancia a& momen%o e4,*e$a* e& 0a&o* a/ec%i0o ,o* ,a*%e de& emi$o* hacia e& *ece,%o*) e$%o $e e4,&ica cuando $e in%en%a u%i&iza* un cana& +ue no ,e*mi%e ,e*ci(i* de una mane*a c&a*a ' ,*eci$a &o +ue *ea&men%e %*a%a de hace* de& conocimien%o e& $uje%o a +uien $e &e ac*edi%a $e* /uen%e de &a in/o*maci.n) c*e-ndo$e una di$%o*$i.n de $u in%enci.n) ' ,e*di8ndo$e %odo %i,o de /ide&idad en $u in%en%o ,o* comunica*$e! La o*i2ina&idad $i2ue e& ,a%*.n de &a con/ianza) e$ deci*) $i e4i$%e e& en%endimien%o con ,a&a(*a$ ,*o,ia$) &o $u($i2uien%e $e ha*- ma$ /-ci& de ca,%a* ' &o$ men$aje$ m-$ /&uido$ ' ,o* ende &a *e&aci.n comunicaciona& e$ con$i$%en%e hacia a+ue&&o$ +uiene$ (u$camo$ una conduc%a di*i2ida a& $en%ido comunicaciona&! Respeto y comprensin a los dems! E& hecho +ue una ,e*$ona e4,*e$e una o,ini.n) no nece$a*iamen%e $e de(e (a$a* en una con%*adicci.n) e$ +ue $im,&emen%e ,ien$a di/e*en%e ' e$ un ,un%o de 0i$%a +ue de(e $e* *e$,e%ado ' a%endido con$ecuen%emen%e! E& (uen comunicado*) (u$ca $iem,*e e& ,un%o medio de &a$ idea$ 'a +ue en am(o$ ca$o$ ha(&a* de una 0e*dad a($o&u%a) ,uede encon%*a*$e con e& con%*a$en%ido de +ue

am(a$ ,a*%e$ ,ueden e$%a* e+ui0ocada$ o a&ejada$ %o%a&men%e de &a *ea&idad) e$ &oa(&e en e$%o$ %8*mino$) a*moniza* &a$ idea$ ' deja* un e$,acio ,a*a inda2a* ' ,o$i(&emen%e ,*e$en%a* una conc&u$i.n de &o di&ucidado en%*e +uiene$ com,a*%3an ,a*a e& momen%o &o$ *o&e$ den%*o de& ,*oce$o comunicaciona&! La escucha efectiva y su importancia ! E$ $umamen%e $i2ni/ica%i0o de +ue en e& ,*oce$o comunicaciona&) $e en%ienda +ue no es lo mismo or que escuchar ) &a$ idea$ e4,*e$ada$ en ,a&a(*a$ de& emi$o*) de(en $e* ,e*ci(ida$ a%en%amen%e ,o* ,a*%e de& *ece,%o* en %oda $u e4%en$i.n) de mane*a %a&) +ue ,ueda ca,%a* en $u %o%a&idad &a in/o*maci.n a $e* e4,*e$ada! Cuando e$%e %i,o de acci.n e$ &a con$%an%e) &o$ *e$u&%ado$ $on ma$ ,e*/ec%i(&e$ a& momen%o de da* &a$ *e$,ue$%a$ e in%e*cam(ia* e& *o& de *ece,%o* a emi$o* ' de mane*a $u($ecuen%e $e &o2*a un mejo* en%endimien%o!

9!- TCNICAS DE LA COMUNICACIN! Aho*a (ien) &a$ Tcnicas de la comunicacin ,a$an a *e/o*za* como medio de &a e$cucha ac%i0a) con$ide*ado e$%e 1&%imo) como /ac%o* de *e&e0ancia den%*o de& cic&o comunicaciona&) 'a +ue en nin21n momen%o $e ,uede con$ide*a* +ue $on i2ua&e$) e& ac%o de o3* a& de e$cucha*) e& $e2undo *e+uie*e de una di$,o$ici.n ,$ico&.2ica ,a*a de$ci/*a* de$de e& mundo in%e*no de& *ece,%o*) &o +ue e& emi$o* in%en%a in/o*ma*&e ,o* medio de &a comunicaci.n 0e*(a& o no 0e*(a&) ,a*a e&&o $e ,a$a a de$c*i(i* &o$ $i2uien%e$ m8%odo$ u%i&izado$ en &a comunicaci.n) $iendo &o$ mi$mo$5 Expresar empata hacia el otro ! La em,a%3a en un ,*ime* ,&ano) e$ &a ca,acidad +ue $e ,o$ee de ,ode* ca,%a* o ,e*ci(i* &o +ue de$de e& ,un%o de 0i$%a a/ec%i0o) ,uede e$%a* a+uejando a o%*a ,e*$ona ,o* a&21n e0en%o o 0ici$i%ud en ,a*%icu&a*) en e& ca$o de& ,*oce$o comunicaciona&) e& e&emen%o emi$o* $en$i(i&iza &a comunicaci.n 0e*(a& con ,a&a(*a$ ca*2ada$ de $ince*idad +ue (u$+uen un e$%ado de $o$ie2o) $in &&e2a* a& e4%*emo de $o&amen%e in%en%a* con2*acia*$e 'a +ue $e con%*a,one a& 0e*dade*o $en%ido de e$%e %i,o de acci.n! arafrasear. La "a*-/*a$i$ como %8cnica) no$ a'uda a en%ende* mejo* &o e$cuchado cuando de nue$%*a$ ,*o,ia$ ,a&a(*a$) (u$camo$ e& en%endimien%o 'a +ue a,a*%e de de$c*i(i* de una mane*a ,e*$ona&) /ija conocimien%o$ ' ,uede a'uda* a a/ianza* ,o$icione$ an%e una $i%uaci.n in/o*ma%i0a de una $i%uaci.n en ,a*%icu&a*! Emitir palabras que refuercen la comunicacin ! E$ con$ide*ado ,e*%inen%e) +ue como %8cnica de &a comunicaci.n) $e emi%a o e4,*e$e ,a&a(*a$ +ue en un momen%o dado) in$,i*en un ha&a2o o e4a&%aci.n a &o$ /ine$ de a/ianza* &a con/ianza den%*o de& a$,ec%o in/o*ma%i0o) 'a +ue e$%e a$,ec%o 0a di*i2ido e$encia&men%e a& %.,ico de &o emociona& o a/ec%i0o ,a*a +uien en e& momen%o de$em,e:a e& *o& de *ece,%o*! Resumen de lo comunicado! En e$%e ,un%o) e& emi$o* e4,*e$a e& ni0e& +ue ha a&canzado en cuan%o a &a com,*en$i.n de &o ,e*ci(ido o ca,%ado como ,*oduc%o de $u a,*eciaci.n de &a in/o*maci.n) ,e*o %am(i8n ,uede $ucede* +ue e4i$%an 0acio$ &o$ cua&e$ con$ide*e +ue de(en $e* $u,&ido$ con ac&a*acione$ ,o* ,a*%e de& *ece,%o* a &o$ /ine$ de ,ode* emi%i* $u ,o$ici.n de mane*a conc&u'en%e ' con$ide*a* ,e*%inen%e e& cie**e de& e$,acio comunicaciona&! ;!- <COMO SER UN #UEN COMUNICADOR= Uno de &o$ a$,ec%o$ m-$ *e$a&%an%e$) e$ +ue e& comunicado* $e,a e$cucha* ac%i0amen%e) &o cua& mejo*a &a in%e*acci.n comunicaciona& ' deja &a $en$aci.n de +ue &a ,e*$ona ha $ido %omada en cuen%a ' $e &e han dado *e$,ue$%a$ o 2u3a$ a &o$ in%e*e$e$ +ue ,*e%end3a a&

momen%o de em,*ende* &a Comunicaci.n! La o($e*0aci.n a& $uje%o *ece,%o*) indica +ue e& mimo de(e $e* o($e*0ado cuando %*a$mi%e &a in/o*maci.n) ,e*o de una mane*a +ue no $e $ien%a in0adido) de &o con%*a*io no $e e4,*e$a*- de una mane*a ,*eci$a en $u$ idea$! E& u$o de un 0oca(u&a*io +ue $ea c&a*o) ,*eci$o ' $enci&&o) e$ de 2*an im,o*%ancia ,a*a e& en%endimien%o 0e*(a&! Siem,*e $e de(e mo$%*a* $en$i(i&idad hacia e& o'en%e) e$ deci*) e$ nece$a*io e$me*a*$e ' ,*eocu,a*$e ,o* &o +ue %*a%a de e4,*e$a* e& *ece,%o* de mane*a %a& de +ue /&u'a &o a/ec%i0o-emociona& ' &a$ idea$ %end*-n una ca*2a +ue e$ nece$a*ia ,a*a ,ode* *ea&iza* una in/o*maci.n de a&%o ni0e& ' con con$ecuencia$ o *e$u&%a$ ,o$i%i0a$ ,a*a e& ,*oce$o comunicaciona&! E& e$,acio /3$ico ' &a di$%ancia con e& o'en%e en e& ca$o +ue $e e$%8 dic%ando una cha*&a hacia una audiencia! E& comunicado*) $iem,*e de(e e$%a* mu' a&e*%a de &a$ condicione$ en +ue $e encuen%*e $u *ece,%o*) ' adecua* de mane*a co**ec%a %odo$ ' cada uno$ de &o$ e&emen%o$) %*a%ando de minimiza* &o$ e**o*e$ ' &o2*a* hace* de $u e4,o$ici.n 0e*(a& e& m-4imo de $u e$/ue*zo ,e*$ona&) ' ,o*+ue no e$,i*i%ua&) 'a +ue e$%-n en jue2o e& en%endimien%o ' &a conce*%aci.n de &a$ idea$ de$de e& -n2u&o de& $e* humano ' &a $ociedad! >!- AS"ECTOS ?UE ME@ORAN LA COMUNICACIN! Re/o*za* con$%an%emen%e en cuan%o a &a ,e*$ona$ $u$ a$,ec%o$ o 0a&o*e$ +ue &a *e$a&%en) no $e de(e (ajo nin2una ci*cun$%ancia *ea&iza* c*3%ica$ de$%*uc%i0a$ +ue *e/ue*cen $u$ de/en$a$ 'a +ue &o +ue $e a&canza a &a /ina& e$ e& ai$&amien%o de &a ,e*$ona! La acumu&aci.n de %en$ione$ ne2a%i0a$) no $on en nada /a0o*a(&e$ den%*o de& -m(i%o comunicaciona&) 'a +ue $in ,*e0io a0i$o ' de mane*a in%em,e$%i0a &a ,e*$ona ,uede a/&o*a* dicho$ $en%imien%o$ ' di$%o*$iona* cua&+uie* in%en%o de comunicaci.n 0e*(a& o no 0e*(a&! Teniendo $iem,*e en cuan%a e& n1me*o de %ema$ +ue 0a'an a $e* a(o*dado) &o e$encia& e$ +ue &o$ mi$mo$ de(en $e* a(o*dado$ de mane*a indi0idua&) 'a +ue $i $e a%*o,e&&an uno$ con o%*o$) de &a mi$ma mane*a $e 0en in0o&uc*ada$ &a$ idea$ ' no e4i$%e in%e*acci.n comunicaciona& a &a /ina&! No e$ con0enien%e de $e* nece$a*io) e$%a* *ememo*ando e0en%ua&idade$ +ue +ueda*on en e& ,a$ado ' mucho meno$ $i *e,*e$en%a*on $i%uacione$ ne2a%i0a$) e& ,a$ado $.&o $e %ema%iza $i e$ ,a*a encamina* nue0a$ ' ,o$i%i0a$ $i%uacione$ a& ,*e$en%e ' e& /u%u*o ,o* con$%*ui*! Se* e$,eci/ico ' conc*e%o en &o$ %ema$ +ue 0an a $e* a(o*dado) 'a +ue $i (ien e$ cie*%o en a&2uno$ ca$o &a in%e*acci.n e$ de 0i%a& im,o*%ancia) %ema$ ine$,e*ado$ $in una conca%enaci.n de idea$ ' +ue no a%*ai2an &a a%enci.n de &o$ e&emen%o$ in%e2*ado*e$ de& cic&o comunicaciona&) ,uede ,*o0oca* e& *om,imien%o de& mi$mo! Se* (*e0e) conc*e%o ' ce*%e*o %iene $u$ 0en%aja$ ,a*a &o$ e/ec%o$ de con0e*$acione$ de co*%o %8*mino ' $u$ e/ec%o$ conducen a& en%endimien%o de &a in/o*maci.n +ue $e +ue*3a da* a conoce*! En cuan%o a &a comunicaci.n no 0e*(a&) &a mi$ma de(e $e* aco*de con &a 0e*(a&) e$ deci*) &o$ 2e$%o$ mo0imien%o$ co*,o*a&e$ de(en deja* &a im,*e$i.n +ue &a ca*2a a/ec%i0a ' &a ,a&a(*a &&e0an un mi$mo *i%mo de$de &a in%enci.n de& emi$o*) como ,o* ejem,&o5 A%e e$%imo muchoB 6,a&a(*a7 ,e*o $e co&oca una ca*a de can$ancio) e$%o di$c*e,a %o%a&men%e de& $en%ido de &o +ue $e +uie*e %*a$mi%i*!