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Posgrados

Sesin 5 y 6: BSC (Balance Score Card)


Estrategia Empresarial

Erick Guilln Miranda, M Sc. Bimestral

Tabla de contenidos

TABLA DE CONTENIDOS OBJETIVO CONTENIDOS LAS CUATRO PERSPECTIVAS 1. PERSPECTIVA FINANCIERA 2. PERSPECTIVA DE CLIENTES 3. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO 4. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO RELACIN CAUSA EFECTO ACTIVIDADES RECURSOS BIBLIOGRAFA CRDITOS

2 3 4 5 5 5 5 6 6 6 8 10 11 12 13

Objetivo
Al finalizar esta sesin estar en capacidad de:

Realizar un BSC de primer nivel.

Contenidos
Contenidos de las sesiones 5 y 6:

Tarjetas de puntuacin y ponderacin de los indicadores estratgicos. Mapas estratgicos corporativos. Alineacin corporativa y medida de la alineacin de las reas de la entidad.

Crculo virtuoso: Las 4 perspectivas del BSC.

Objetivos estratgicos e indicadores de desempeo por perspectiva.

Relacin causa-efecto entre objetivos estratgicos.

Los factores crticos del xito y los objetivos estratgicos.

Presentacin de libro gerencial. De la estrategia a los mapas estratgicos: Acciones y presupuesto.

Las Cuatro Perspectivas


1.

2.

Perspectiva de Clientes

Perspectiva Financiera

Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en agregar valor a

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico. Estrategias para generar valor a los dueos:

segmentos especficos de mercados.


3.

Perspectiva de los Clientes y el Mercado Proposiciones de Valor:

Mejorar la Productividad. En la estructura de costos. En el uso de los activos. Crecimiento en Ventas o ingresos. Desarrollar nuevos mercados y productos. Incrementar valor a los clientes actuales.

Liderazgo de Producto: Apple, Intel, Caf Britt

Intimidad con Clientes: Consultores especializados, entrenadores personales de gimnasios

Excelencia Operativa: FEDEX, Pal, amazon.com

4.

Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operacin, que crea satisfaccin en los clientes y accionistas. Perspectiva de Procesos Internos Cadena de Valor:

Los aspectos financieros

Procesos internos de la empresa

Estrategia

Los clientes de la empresa

Proceso de Innovacin Proceso de Gestin de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales Personas, tecnologas, aprendizaje, crecimiento

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin.

Figura No. 1 Las cuatro perspectivas

Figura No. 2 Integracin de las cuatro perspectivas: Cmo alcanzar objetivos?

Figura No. 3 Integracin de las cuatro perspectivas: Aprendizaje y crecimiento

Relacin Causa Efecto Una estrategia es un conjunto de hiptesis sobre la causa y el efecto. La cadena de causaefecto debe saturar las cuatro perspectivas de un Cuadro de Mando Integral, sin excepcin. Robert S. Kaplan y David El sistema de medicin debe establecer de forma explcita las relaciones (hiptesis), entre los objetivos (y medidas) en las diversas perspectivas, a fin de que puedan ser gestionadas y validadas. P. Norton

Figura No. 3. Mapa estratgico.

Generalidades de la empresa, misin, visin, valores, FODA,MECA y anlisis de las 5 fuerzas de Porter.

Actividades
En estas sesiones 5 y 6 deben realizar las siguientes actividades:

Participa en el foro de consultas Entrega el ensayo y el podcast o video el grupo que le corresponde esa semana, en el espacio Asignaciones del TEC Digital,

Escucha la disertacin por el profesor, explicando el tema BSC (video indito).

respetando el formato, ejemplo: Grupo #_ Ensayo.

Realiza el caso de trabajo y lo entrega en la fecha indicada.

Realiza el primer avance del proyecto:

En este primer avance el proyecto deber abarcar los temas:

Recursos
Los recursos para realizar estas sesiones son:

Libro Excecution Premium: captulo 3, 4 y 5 Video con la explicacin del profesor Caso de trabajo

Bibliografa
Thompson, P. & Gamble, S. Administracin estratgica. Editorial Mc Graw Hill, decimoctava edicin, Mxico 2012.

Crditos
Facilitador de contenido: Profesor M Sc. Erick Guilln. Material diseado: CEDA - TEC Digital. Evaluado por: Ing. Yoselyn Walsh Ing. Paula Morales Rodrguez