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Universidad Nacional Experimental de la Seguridad Programa Especial de Masificacin para la Profesionalizacin Policial Ncleo Ciudad Bolvar Co!

orte" #$cnico Superior Universitario en Servicio de Polica

El Conflicto
Educador: %r& Coraspe 'alle( Discentes: )r*illar +atius,a 'errera )ndersn Magn 5osgremar Moreno 5orge 7stos 5avier 8amos 9rats( C& C& C& C& C& C& & -.&./0&-01 & 2/&234&.33 & -.&660&2-6 & -1&241&/6/ & -3&.31&.14 & -/&:6.&.34

Unidad Curricular: 8esolucin de Conflictos Ciudad Bolvar" Enero de 2/-.

NDICE

ntroduccin;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Conflicto;;;;;;;;;;;;&&;;;;;;;;;;;;;;;;;;; #ipos de Conflicto ..;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Estructura del Conflicto ..;;;;;;;;;;;;;;;;; %in<mica del Conflicto ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Conclusiones;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

i . . 3 6 -/

INTRODUCCIN

El conflicto puede provocar el intercam*io de opiniones entre dos personas =ue sostienen intereses contrapuestos ( pueden pasar tres cosas" =ue =uede a! en esa 2

discusin o evolucionar !acia un arreglo o en el peor de los casos provocar una luc!a armada" algo =ue (a !emos visto ( muc!o en el ltimo tiempo" principalmente" entre pases =ue no logran ponerle coto a sus conflictos de anta>o& En este sentido" se puede definir al conflicto es una situacin =ue implica un pro*lema" una dificultad ( puede suscitar posteriores enfrentamientos" generalmente" entre dos partes o m<s" cu(os intereses" valores ( pensamientos o*servan posiciones a*solutamente disimiles ( contrapuestas ?as teoras existentes so*re el conflicto social permiten entender la necesidad de contar con un cierto orden dentro de la sociedad" cu(os miem*ros de*en integrarse& Para esto de*en desarrollarse polticas de consenso e instrumentarse acciones de coercin& El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social& En este sentido" la presente investigacin se *asa principalmente en ampliar conocimientos so*re las generalidades del conflicto con miras desarrollar estrategias =ue permitan solucionar situacin antagnicas sociedad en general& favora*lemente en nuestras familias" tra*a@o (

CONFLICTO El conflicto define al con@unto de dos o m<s !ipot$ticas situaciones =ue son exclu(entesA esto =uiere decir =ue no pueden darse en forma simult<nea& Por lo tanto" cuando surge un conflicto" se produce un enfrentamiento" una pelea" una luc!a o una discusin" donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra& El conflicto !umano es una situacin en =ue dos o m<s individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin" oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas" con el o*@etivo de neutralizar" da>ar o eliminar a la parte rival" incluso cuando tal confrontacin sea ver*al" para lograr as la consecucin de los o*@etivos =ue motivaron dic!a confrontacin& Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a o*@etivos considerados de importancia o incluso urgencia Bvalores" estatus" poder" recursos escasosC el conflicto genera pro*lemas" tanto a los directamente envueltos" como a otras personas& 3

TIPOS DE CONFLICTO #ipos de conflictos en funcin de sus causasA

Los con lictos de in or!aci"nA Se dan cuando a las personas les falta la informacin necesaria para tomar decisiones correctas" est<s mal informadas" difieren so*re =u$ informacin es relevante" o tienen criterios de estimacin discrepantes& )lgunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios" como los causados por una informacin insuficiente entre las personas en conflicto& 7tros conflictos de informacin pueden ser aut$nticos al no ser compati*les la informacin (Do los procedimientos empleados por las personas para recoger datos&

Los con lictos de interesesA Est<n causados por la competicin entre necesidades incompati*les o perci*idas como tales& ?os conflictos de intereses resultan cuando una o m<s partes creen =ue para satisfacer sus necesidades" de*en ser sacrificadas las de un oponente& ?os conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales Bdinero" recursos fsicos" tiempo" otros&&&C" de procedimiento Bla manera como la disputa de*e ser resueltaC" o psicolgicos Bpercepciones de confianza" @uego limpio" deseo de participacin" respeto" entre otros&&&C& Para =ue se resuelva una disputa fundamentada en intereses" en cada una de estas tres <reas de*en de !a*erse tenido en cuenta (Do satisfec!o un nmero significativo de los intereses de cada una de las partes&

Los con lictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones !umanas& Estas estructuras est<n configuradas muc!as veces por fuerzas externas a la gente en conflicto& Escasez de recursos fsicos o autoridad" condicionamientos geogr<ficos Bdistancia o proximidadC" tiempo Bdemasiado o demasiado pocoC" estructuras organizativas" otros" promueve con frecuencia conductas conflictivas&

Los con lictos de #alores: Son causados por sistemas de creencias incompati*les& ?os valores son creencias =ue la gente emplea para dar sentido a sus vidas& ?os valores explican lo =ue es *ueno o malo" verdadero o falso" @usto o in@usto& Ealores diferentes no tienen por =ue causar conflicto& ?as personas pueden vivir @untas en 4

armona con sistemas de valores mu( diferentes& ?as disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un con@unto de valores a otros" o pretende =ue tenga vigencia exclusiva un sistema de valores =ue no admite creencias divergentes&F

Con licto intra$ersonal o intra$s%&uicoA En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos& El origen de los conflictos inclu(e ideas" pensamientos" emociones" valores" predisposiciones" impulsos" =ue entran en colisin unos con otros& %ependiendo del origen del conflicto intraps=uico" ser< un dominio de la psicologa u otro =uien se ocupe de $lA psicologa cognitiva" teora de la personalidad" psicologa clnica" etc&

Con licto inter$ersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individualesA marido ( mu@er" @efe ( su*ordinado" amigos" etc&& ?a ma(ora de la teora so*re negociacin ( mediacin se refiere a la resolucin de los conflictos interpersonales&

Con licto intra'ru$alA Este tipo de conflicto se d< dentro de un pe=ue>o grupoA dentro de las familias" corporaciones" clases" otros&&& En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas ( continuar persiguiendo eficazmente sus o*@etivos&

Con licto inter'ru$alA En $ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos gruposA dos naciones en guerra" sindicatos ( patronal" etc& En este nivel el conflicto es mu( complicado de*ido a la gran cantidad de gente implicada ( a las interacciones entre ellos& ?os conflictos pueden darse simult<neamente dentro ( entre grupos& 5

ESTRUCTUR( DEL CONFLICTO El conflicto consta de cinco etapas desde su origen !asta su resolucin" la cual puede producir consecuencias funcionales o disfuncionales para el grupo o la organizacin& En la primera etapa" se produce una posi*le oposicin entre las partes" ( conforma el origen o causa del conflicto& ?as varia*les =ue pueden llevar a desarrollar dic!a oposicin pueden agruparse en tres categorasA En primer lugar" se encuentran la comunicacin deficiente ( las *arreras para la comunicacin" =ue =uiz<s son las causas m<s !a*ituales para =ue sur@a un conflicto" a pesar de =ue estudios recientes !an concluido =ue la posi*ilidad potencial de =ue aparezca un conflicto es ma(or cuanto existe tanto mala" como mu( *uena comunicacin" lo cual es un dato curioso" (a =ue anteriormente se !a dado un gran peso a estilos de comunicacin deficientes o inadecuados cmo una de las principales fuentes de creacin de conflictos interpersonales& ?a segunda etapa la conforman varia*les relacionadas con la estructura del grupo o grupos" entre los =ue se genera el conflicto" ( en tercer lugar" se encuentran las varia*les personales" como sistema de valores" estilos atri*utivos o caractersticas de personalidad" ( =ue son induda*lemente" una de las causas de m<s relevancia en los conflictos entre personas" aun=ue menor en los conflictos grupales& ?a =uinta etapa" se refiere a la toma de conocimiento de la existencia de un conflicto" la cual se produce cuando" al menos una de las partes" perci*e la existencia de un posi*le desacuerdo u oposicin& En este sentido" se puede !a*lar de conflicto perci*ido" en el =ue una o m<s partes perci*en =ue se dan condiciones necesarias para =ue el conflicto aflore" o de conflicto sentido" en el cual se produce una carga&

DIN)*IC( DEL CONFLICTO

El conflicto social tiene una din<mica comn aun=ue no siempre predeci*le =ue" si es de*idamente conocido puede a(udar al conciliador a encontrar la forma de resolver el conflicto& Se compone porA Caminos alternativos de solucin al pro*lemaA cada una de las partes a menudo

tendr<n sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para resolver el conflicto& En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cam*ios de comportamientos sugerida por o para las partes& Es importante identificar tam*i$n alternativas de solucin posi*les como !a(an surgido en el conflicto& a& Gactores limitativos internosA Como valores e intereses =ue tienen en comn las partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre ellos =ue ninguno desea destruir o presiones mutuas de*ido a compromisos mltiples de las partes =ue limitan el conflicto& *& Gactores limitativos externosA Como una autoridad ma(or =ue pueda intervenir ( forzar un arreglo entre las partes& c& #erceros neutrales o interesadosA #erceros de confianza de las partes en conflicto =ue pueden facilitar la comunicacin entre las partes" mediar la disputa o localizar recursos financieros para aliviar el pro*lema de escasez& d& #$cnicas de mapeo de conflictosA Como la mediacin ( la conciliacin" =ue puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto ( extender el tiempo para favorecer un arreglo&

CONCLUSIN El conflicto siempre estar< presente en nuestras relaciones por el simple !ec!o de ser diferentes& Basta con =ue salgamos @untos a comer para =ue las diferencias en los gustos e intereses se !agan presentes& ?os =ue prefieren las carnes estar<n en desacuerdo con =uienes son vegetarianos o los =ue prefieren !am*urguesas& En el proceso de decidir dnde comer se puede negociar o simplemente optar por=ue cada =uien se va(a por su lado ( listo& En la forma de asumir los conflictos puede !a*er discrepancia ( c!o=ue de interesesH sin em*argo" a pesar de estas diferencias" los conflictos se pueden conce*ir como una posi*ilidad para generar cam*ios& Buscar alternativas diversas en las =ue es v<lido escuc!ar puntos de vista distintos ( donde la diversidad se asume como una posi*ilidad ( no como una amenaza& &