Administracin de Recursos Informticos

Temario: Incorporacin de Sistemas de Informacin (SI) en las organizaciones Funciones de las Tecnologas de Informacin (TI) en los negocios ecursos de SI "dministracin de TI a# $omponentes %# &roceso de planeacin c# 'rganizacin de TI (- Fallas en la administracin de TI )- $onclusiones *a tecnologa es una causa real + es la impulsora a la ,ora de formar una estrategia de negocio# *as empresas modernas sa%en -ue una gerencia ,.%il + el uso de in/ersiones en TI les proporcionan una /enta0a competiti/a# *as organizaciones pueden usar los SI de forma estrat1gica o conformarse con usarlas en el apo+o eficiente de operaciones cotidianas# 123!-

'%0eti/os para graduados en $iencias 2conmicas Identificacin del /nculo entre plan estrat1gico de negocios3 o%0eti/os organizacionales + plan estrat1gico de SI3 interpretando los conceptos + m1todos relacionados con su desarrollo Identificacin de la relacin entre plan estrat1gico3 pro+ectos + operaciones diarias# 2s decir3 asegurar -ue el potencial competiti/o alcanza%le a tra/1s de las TI4SI sea tenido e5plcitamente en cuenta durante todo el proceso de planificacin estrat1gica# Incorporacin de SI en las organizaciones *a incorporacin de las Tecnologas + Sistemas de Informacin ,an pasado por ! etapas: *a introduccin de la inform.tica en la organizacin "parece masi/amente en empresas a partir de los a6os )7# *os e-uipos eran m.-uinas de grandes dimensiones -ue necesita%an una infraestructura e5cepcional# 2sto condu0o al aislamiento del 8pto# de procesamiento de datos del resto de la organizacin# 2l o%0eti/o de los directi/os era la reduccin de costos de procesos de informacin (recordar -ue las primeras aplicaciones fueron + siguen siendo $onta%ilidad3 Sueldos + Facturacin)9 la incorporacin permita ,acer lo mismo pero en forma m.s eficiente + con ma+or precisin# $on ese :nico o%0eti/o no e5istan planes de procesamiento de datos ni eran necesarios# "s las cosas3 se producen tres situaciones (-ue en muc,os casos sir/en para interpretar la situacin actual de muc,as empresas en SI;$): 1# 2n el organigrama funcional de la empresa3 el 8pto# de sistemas se sit:a en una posicin dependiente de los ser/icios administrati/os# 2# ;arrera de comunicacin entre las diferentes 0efaturas + la 0efatura de SI# 3# *a cone5in entre los o%0eti/os + los planes de Si es ine5istente# *a <e5pansin an.r-uica= de las aplicaciones >na /ez resueltos los pro%lemas de mecanizacin de los procesos de transacciones %.sicos3 el 8pto# de procesamiento de datos se /e en la necesidad de ,acer frente a peticiones de usuarios -ue se refieren a pro%lemas cada /ez m.s comple0os + superpuestos con el funcionamiento del negocio# *a incomprensin de los pro%lemas planteados ,ace -ue en muc,as ocasiones no se tomen las decisiones adecuadas desde un punto de /ista glo%al de la $a# 2l 8pto# encargado de SI sigue siendo el responsa%le de asignar recursos + prioridades a las diferentes peticiones de las unidades funcionales# *os criterios seguidos para las asignaciones no son (generalmente) co,erentes con los o%0eti/os estrat1gicos de la $I"# *as razones m.s frecuentes para la asignacin de recursos: 1# Facilidad de implementacin 2# ?o/edad + atracti/o tecnolgico 3# &oder del usuario(s) solicitante !# $oste del desarrollo a realizar *a fase de coordinacin SI-o%0eti/os de la empresa *legados a-u3 las grandes in/ersiones necesarias para mantener una instalacin funcionando + tecnolgicamente ?' o%soleta3 0unto con la -ue0a de los usuarios3 -ue no /en sus necesidades cu%iertas totalmente3 ,acen -ue los m.5imos responsa%les de la $a# decidan afrontar el pro%lema de los SI desde el punto de /ista glo%al# *a solucin -ue se propone es tomar decisiones de asignacin de recursos al ni/el -ue corresponde# 8ado -ue los recursos afectan a todos los departamentos de la $a#3 el ni/el de decisin adecuado es el m.s alto posi%le# Se esta%lecen3 entonces3 planes sistem.ticos de definicin de necesidades de informacin co,erentes con los o%0eti/os estrat1gicos de las unidades funcionales de la $I"# Se est. intentando <8erri%a la &ared= entre los o%0eti/os estrat1gicos de la $a# + la planificacin de los SI#

",ora3 el papel del responsa%le de los SI ,a cam%iado completamente# Antes: el responsa%le de SI asigna%a los recursos entre las distintas solicitudes de los usuarios seg:n su propio parecer# Ahora: se ,a con/ertido en un coordinador del e-uipo interdepartamental -ue ela%ora la propuesta del plan de sistemas# 2sta propuesta una /ez apro%ada por el m.s alto estamento fi0a los presupuestos de SI3 las aplicaciones a desarrollar en el perodo presupuestario + las polticas de asignacin de los recursos -ue puedan seguir a cargo del responsa%le de SI (mantenimiento de SI)# *a de interdependencia estrategias de la $a# - TI4SI *a direccin general se plantea el sacar ma+or partido de las nue/as tecnologas de la informacin# 2n muc,os sectores aparecen e0emplos de cas -ue con un uso adecuado + no/edoso de dic,as TI consiguen /enta0as competiti/as sosteni%les# 2s difcil o%tener /enta0as competiti/as sosteni%les si los planes de TI4SI se desarrollan de manera pasi/a3 solamente en funcin de la estrategia de la empresa + para apo+ar a la misma9 es necesario algo m.s: integrar las posibilidades de los SI y de las TI con la estrategia de la empresa en el momento de formularla# 2n muc,as organizaciones los SI se encuentran en la fase de e5pansin + anar-ua3 + toda/a no se ,a esta%lecido ninguna metodologa de planificacin de las mismas# 2n estos casos es m.s f.cil llegar al m1todo acti/o por /a e/oluti/a utilizando una metodologa pasi/a -ue a+ude a la creacin de una cultura precisa# &ara la planificacin estrat1gica e5isten 2 enfo-ues: 1# 2l apo+o sistem.tico de las TI a los procesos de la empresa para me0orarlos de manera continua3 ,aci1ndolos m.s eficientes# Supone -ue las me0oras incrementales son suficientes# 2# 2l redise6o radical de los procesos de negocios3 supone -ue no es posi%le alcanzar las cotas de producti/idad de los lderes a ni/el mundial si no se replantea desde cero la manera de ,acer de la empresa# 2l o%0eti/o principal de las metodologas de planificacin de ti4si es asegurar -ue el potencial competiti/o alcanza%le a tra/1s de las ti4si sea tenido 2@&*I$IT"A2?T2 en cuenta durante T'8' el proceso de planificacin estrat1gica3 de modo -ue la estrategia de negocio resultante contenga ingredientes de ti4si -ue puedan contri%uir a la consecucin de /enta0as competiti/as sosteni%les# 2mpezar a pensar en ti4si desde el primer momento en la formulacin de la estrategia# Funciones de las TI en los negocios *as TI desempe6an 3 funciones /itales3 apo+ando: los procesos + operaciones de negocio la toma de decisiones la /enta0a competiti/a estrat1gica (re-uiere la aplicacin inno/adora de las TI) 2n el mundo real se com%inan en sistemas de informacin nter funcional -ue ofrecen informacin + apo+o para la toma de decisiones + -ue tam%i1n desempe6an acti/idades operacionales de procesamiento de la informacin# Funcin del negocio electrnico en las empresas *os negocios en la actualidad dependen de Internet3 intranets + e5tranet para implementar + administrar aplicaciones inno/adoras de negocios electrnicos# ?egocio electrnico (e-%usiness) BC $omercio electrnico (e-commerce) ?egocio electrnico: uso de las tecnologas de Internet para tra%a0ar + fortalecer los procesos de negocio3 el comercio electrnico + la cola%oracin empresarial dentro de una empresa + con sus relaciones e5ternas (clientes3 pro/eedores3 etc#) Recursos de SI

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Recursos de Redes

ecursos de los sistemas de informacin Tiene ( principales: ecursos ,umanos (personas) ingrediente esencial para la operacin e5itosa# >suarios finales + especialistas en SI (desarrollan + operan) ecursos DardEare inclu+e todos los dispositi/os + materiales fsicos utilizados en el procesamiento de la informacin ecursos SoftEare todos los grupos de instrucciones para el procesamiento de la informacin (programas) + los procedimientos o instrucciones para su operacin por parte de las personas -ue los utilizaran# ecursos de datos: es m.s -ue la materia prima# Son recursos de datos -ue de%en ser administrados de manera eficaz para %eneficiar a todos los usuarios de una organizacin# Inclu+e las %ases de datos + las %ases de conocimientos (,ec,os3 reglas + e0emplos de pr.cticas e5itosas)# ecursos de redes3 tecnologas + redes de telecomunicaciones son esenciales para las operaciones e5itosas de toda organizacin# Administracin de TI " medida -ue a/anza el siglo 21 muc,as empresas %uscan transformarse en negocios glo%ales por medio de importantes in/ersiones en comercio electrnico3 negocios electrnicos glo%ales + otras iniciati/as de TI# Do+ /eremos como organizar + administrar la funcin de SI + tam%i1n la importancia de un enfo-ue de /alor de negocio + para el cliente de esa administracin# $omo futuros profesionales en ciencias econmicas3 la administracin de TI4SI ser. una de las ma+ores responsa%ilidades# $omo ,emos /isto la TI es un componente esencial para el 15ito en los negocios de las empresas actuales# &ero tam%i1n es un recurso /ital de negocio -ue de%e administrarse de manera adecuada# 2sa administracin de TI ,a desempe6ado una funcin $ >$I"* para garantizar el 15ito o contri%uir al fracaso de las iniciati/as estrat1gicas de negocio de una empresa# &or lo tanto esa administracin de TI4SI se transformas en un 2T' para nuestros profesionales (en cs ecs) "dministracin de TI - $omponentes de la estrategia de negocio4TI : formular propuestas del uso de TI3 para apo+ar prioridades estrat1gicas de negocio de la empresa# de desarrollo de aplicaciones + TI: inclu+e in/estigacin de usos estrat1gicos de las nue/as TI de la organizacin e infraestructura de TI3 responsa%ilidad so%re DF3 SF3 ;83 redes + otros recursos de TI -ue sea necesario ad-uirir3 operar3 super/isar + mantener# "dministracin de TI G &roceso de planeacin desarrollo de estrategias3 en apo+o a la /isin de negocio de la empresa administracin de recursos3 desarrollo de planes estrat1gicos para administrar o su%contratar recursos de TI4SI ar-uitectura de la TI3 dise6o conceptual -ue inclu+e: plataforma tecnolgica (DF3 SF3 $'A>?I$) recursos de datos3 (;8 operati/as + especializadas) ar-uitectura de aplicaciones3 (desarrollo orientado a procesos de negocios organizacin de la TI3 distri%ucin de todos los componentes# "dministracin de TI G 'rganizacin de TI *a computacin corporati/a sufre un cam%io radical9 como si regres.ramos a la centralizacin# Districamente Gd1cada del HI7- un administrador de procesamiento de datos poda rastrear T'8'S los acti/os tecnolgicos desde un solo lugar# 2n los HJ7 + HK7 distintas .reas de la organizacin ad-uieren sus &$ + SF + se unieron a tra/1s de redes -ue in/adieron las organizaciones# A"I?F "A2 centralizacin DF + SF AI?I + AI$ ' $'A& descentralizacin DF + SF Do+ en da centralizacin para o%tener ma+or control so%re la administracin 8e recursos de TI + satisfacer las necesidades estrat1gicas de negocio# "dministracin de cada factor participante en los sistemas de informacin (( recursos) Fallas en administracin de TI *a administracin de TI no es tarea f.cil# 2ficiencia + eficacia# 20emplos negati/os#

?o eficaz uso de TI para computarizar procesos tradicionales en /ez de desarrollar procesos inno/adores# ?o eficiente periodos frecuentes <fuera de ser/icio=3 po%res tiempos de respuesta (recordemos caractersticas de la informacin: *as caractersticas a tener en cuenta en el diseo de todo SI afectar. a su relacin costo-%eneficio + cu+o conocimiento permitir. la determinacin del /alor de un SI: Disponibilidad de la informacin cuando es necesaria y por los medios adecuados. Suministro de la informacin de manera Selectiva, no sustituir calidad por cantidad. El tiempo de respuesta del sistema. Exactitud. onfiabilidad. Seguridad. &ara e/itarlo no ,a+ una receta :nica3 pero la e5periencia indica -ue en las organizaciones donde los directi/os se in/olucran + participan los usuarios finales se pueden e/itar casos como los /istos# &ara una %uena participacin la alta direccin de%era responder preguntas como las siguientes: $uanto in/ertir en TIL 2n -ue proceso de negocio in/ertir ese presupuestoL Mue capacidades de TI implementarL Mue tan %uenos de%en ser los ser/icios de TIL (recordar: .rea inform.tica de la organizacin de%e ser un .rea de ser/icio mas puesta a disposicin de las .reas encargadas de la consecucin de la misin 4 funcin 4 o%0eti/o organizacional) Mue riesgos de seguridad + pri/acidad aceptaremosL Muien es responsa%le si fracasaL Conclusiones >na administracin e5itosa de TI4SI presenta desafos importantes para los profesionales de $iencias 2conmicas econocer componentes de la administracin de TI4SI $onocer la implementacin de esa administracin en una empresa econocer componentes de la administracin de la TI + su implementacin en una empresa $omo reducir fallas en la administracin de la TI econocer retos culturales3 polticos + geoeconmicos >na administracin e5itosa de TI4SI presenta desafos importantes para los profesionales de cs ecs# *a metodologa se %asa en la integracin de 3 elementos a ni/el de la >2? (unidad estrat1gica de negocios) 1# Aisin de la >2? indica los productos3 mercados3 segmentos de clientes + competencias e5clusi/as de la misma# 2# 2l an.lisis de los factores e5ternos del negocio 3# 2l an.lisis de los factores internos (cadena de /alor) &ara conseguir una integracin real entre ti4si + estrategia de negocio es necesario -ue el propio proceso de formulacin de la estrategia de negocio incorpore ingredientes de ti4si de la misma forma -ue lo ,ace con otras funciones (comercial3 produccin3 control3 etc#) 2l desarrollo de la direccin estrat1gica precisa -ue todos los sistemas administrati/os est1n integrados con la estructura organizati/a3 -ue esta integracin tenga lugar a ni/el operati/o + estrat1gico + -ue la infraestructura directi/a sea congruente con la cultura organizati/a# 2l o%0eti/o final de la utilizacin de una metodologa es facilitar tal integracin + -ue la cultura organizati/a de cada empresa se desarrolle co,erentemente con ella#