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CARTA DE SERVICIOS,

TELEFONO DEL GONSUMIIDOR



OBJE.T~VO

Poslbilitar que tad-a laciudadanla de Castilla-La Mancha pueda reciblr i ntormacion sabre .cualquler asunto en materia de CDPlSU mo durante las. 24 horas del dla, lncluso festlvos', rnarcando el nurnero de tale-fonG tgratu~to 9'0050 1 ,CII 89.

SERYICI'OS OFFtEC~DOS

Informacion sobre Sl,IS derechos como personas ccnsumidoras If usuartas.

Orientacion sobra los mecanlsrncs 'de proteccion de sus derecltos.

Atenci6n IJ recepcion .de. consuttas, reJ;J91rnacio.rH~S y den uncias en materia de consu mo.

I nforrnacion especiflca que contrlbuya a acceder Gin rnejores condiciones al mercado de blenes y serviclcs (publlcactonss, tn'formaclon sobre preeios medics, atc.)

.1 ntorrnactcn sabre los recursos de ateneion 'a consumtdcres/as en la region (,SE?rv.icios Provi nciales de Consume, Junta Arbitral de Consume, Ci"MrCs. Asociaciones de Consurnldores, etc.)

Informacion ,g,enera.1 sobra los, prcgramas "I actuaciones de la Direccion General de consumo. aslcorno de los servieios que presta,

CARTA D~E S,ERVICIOS TEU~.FONO DEL CONSUM~DOR:

C>OMPROIMIISQIS DE CA.LIDAD

La atencicn :0$ su llarnada no .supondra para usted .eoste aJg\Jno y podra rsallzarl ach~slje cualquter pu nto de Casfilla-La Mam~.ha.

R:e:.ci:bilra u rra atetll.(;:iQ,n perscuiaU~ada (Jor p€'mOlta.1 cU'$.I ificada. con cornu nlcaclcn y trato cordial r utillzando un i.enguaje praclso y adecuadoal ps,rtH d.e la persona usuarla ·d:eJ serviclo.

Ftespill.llest,a i:nm.eI!U:ata. a su s petietones d'H info,rrmaGion '1 3S,e$Orarnientc .. 8,j requiere LJ na intnrrrracicn mas arnptla Q oornplsrn en~ tarla a susollcitud. sa La fac.ilit:Ci.remQs en un If)iaz,o maximl,'o de 48 tiaras .. par ·~I rnedio que usted e.Hj~a {te.J(Hono. fax, correo PQ$~ tal a electrcrnco], excspro sabados y fe.s~tivQ;s_

En el 0380 de reclarnaciones y denunclas. Ie com u n lcarernos la fecepcicm de.ta demanda e· lntcio de IS tramitaci6n,asf eomo la idemidad de ta persona responsable desu ,e.xpe-d ienfe, amlt,es delas 48 lliloras desde su lnte rposlclerr, excepto t:arba,cloB .Y festivos,

'CARTA D,E SERVICIOS

T~LEFONO DEL CON8UMIDOR

'GARANTiA

E.n caso de incurnplimlsnto de los' comprcmisps asurnldos. la persona, titul'ar de lEI: D.lrecci"6n Gemeral de Consume. en Uri plaza maximo de 48 horas a. contar desoe la nottticacicn dEtI lncurrrpttmlento por e.l media que estlrne oportunc, le llamara pam darla-una explicacion detatlada de 10 acontecido, de las rnedldas adcptadas en consecuencta y Ie resarcifa de las motsstlas 0 perjuicios ecasionados. sl precede.

. Se puede accsder a los servlcios ofr.ecidos. Ualmand.,QI 9Ii"'atuita,~ men,te al ~ 9,,00 50 10 89. durante las ,24 horas del dia, desds cualquier pu nto de Casii Ija'~la Mqncila.

La atenclon se reallza:

- De forma personallzada en horarlc de 9:00. a 14:00 ROn;],$ de lunes a viernes,

- A travas.de un contastador autorrtatico, ens] que pueds dej-ar su rnensajs 81 llama los saoaoos.Testrvos 0. fuera de' dicho horatio. 'de atenclon personallzada, y sn el dta siguiente habil atenderernossu Hamada.:

D!:!p6SilC Legal: TO-293-:;:QO&

C.A:RTA DE SERVIIC]'OS TELE:FON:obEL CONSUMIDOH

AE,CLAYAC~ONES, IIN~CI:ATI,VASY SUGERENICIAS

Ha:gaillos Ileg;ar su opinion sabre 106 servicios ofrecldos .. Ustedi p'l.le·ae etantear .inidativas 'Y sug@ren.;::"ia.:s, asi como prasentar reclamaciones ants 113. Direccicn General de Consume i ,en la forma que 56 sefisla a conrl nuaclcn:

.f!... traves de I mpresns normallzados pressntes en tccos ~()S centres. of~.c;inas y o"rga,ni,snYos de Is. AdnlirlLstrak:i6n r.egioril.aJ, se-gun rncce- 10 aprocado per Orden de .21-09-2000 de ta Consejerla de Administrach:mes·PD,blicas (D:O·~9.M; n.Q 102. d's .20-Hl-,2qOO).

Por oorreo 0 presenclatrnents me-dii(:;ulte un .escrlto dirigido !3:

.' .. ~

DiJec:cion f3eneral de Consume

CI Bema, 1, 45,071- Toledo.

- De forma presenctal r en cualquier otleina de 121 Junta, sin' terrer que .acornpafiar sscrito. siendo la unidad de. reg.istr:o la e.ri.ca·rgad.a de torrnanzartas ,en I morese normauaaco .

. Mediariterax.: 925 22 62 06

Por correo 'Hleotn5n leo: inlocorrsu I1lQdgc@jOOfTl,.8S

. M ·(3oi an fell a rn arja a~ T ~! e ion 0. ,0 n ico d~ I n form aci 6 n {O 12) I que:1 as formal izara en sopcrte inforrnatico.

La contestacicn ~e sera notltteada en el plazo maxirno cle 15 di5S ha.b~~ IE:!$ tontad.as.oss.de eldia siquiente a su presenta"Ciorrli.