Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

MUNICIPIO DE GUARNE

Cdigo: P-SG-008 Procedimiento: SOPORTE TCNICO Procesos en los que aplica: Gestin del Recurso Fsico Objetivo: Detectar la necesidad de reparacin o adquisicin de un equipo o programa, posibilitando
los medios para la solucin.

Versin: 01 Fecha: 19/10/06 Pgina: 1 de 3 Documentacin Registros Referencia

ALCALDA

Actividad Flujograma
Inicio

Cmo se hace
1. EL LIDER DE PROGRAMA: identifica la necesidad de realizar mantenimiento preventivo o recibe la solicitud del usuario de soporte tcnico al equipo, programa o red del sistema de informtica. 2. EL LIDER DE PROGRAMA: Realiza el prediagnstico mediante indicaciones presenciales o telefnicas al usuario para determinar si es posible una solucin interna e informa por escrito la situacin al jefe del Departamento. 3. EL LIDER DE PROGRAMA: Evala si requiere apoyo externo para efectuar el soporte, de acuerdo a la situacin presentada. 3 A. Si no requiere apoyo externo, corrige el problema si es del equipo, o en la oficina de sistemas si es del programa o de la red y dependiendo de ello registra en el formato correspondiente. 4. EL LIDER DE PROGRAMA: Determina si es necesario adquirir el servicio, si el soporte incluye el servicio postventa del proveedor o si existe un contrato de mantenimiento.

Identifica la necesidad o recibe la solicitud del servicio

F-SG-011 Oficio

Realiza prediagnstico del evento

F-SG-011 F-SG-012 F-SG-013

Guas de soporte tcnico F-SG-011 F-SG-012 F-SG-013

Requiere servicio?

No

Efectuar el soporte tcnico

Si A Solicitar el soporte tcnico al proveedor

Contratar servicio?

Si

Aplicar procedimiento para contratacin

4 A. Si es necesario adquirir el servicio, aplica el procedimiento de contratacin, y contina con el paso 5. 4 B. Si no es necesario adquirir el servicio, se continua con en procedimiento. 5. EL LIDER DE PROGRAMA: Coordina con el proveedor los requerimientos de las prestaciones del servicio. 6. EL LIDER DE PROGRAMA: Prueba el funcionamiento del equipo programa o red, en compaa del usuario con el fin de evaluar al servicio prestado y lo registra. 6 A. Si el servicio prestado no solucion el problema, y es posible hacer ajustes regresa al paso 5, de lo contrario, elabora un oficio mediante el cual da a conocer al solicitante el concepto tcnico, lo registra en la planilla e informa al almacenista la novedad en caso que tenga que dar de baja algn elemento y continua con el paso 7. 6 B. Si el servicio solucion el problema, se contina con el procedimiento. 7. EL LIDER DE PROGRAMA: Conserva los documentos de acuerdo al procedimiento para el control de los registros y a lo descrito en el formato para el control de los documentos, con el fin de dejar evidencia de las actividades realizadas y finaliza el procedimiento. F-SG-011

P-S0-001

No Coordinar el soporte tcnico con el proveedor A

F-SG-011

F-SG-011

Evala el servicio prestado

No

Cumple requisitos?

Oficio F-SG-011 Orden de baja

Si Conserva los documentos de acuerdo al procedimiento para el control de los registros

P-AM-002

Fin

Elabor: Firma:

Juan Guillermo Mesa Rubiano

Revis y aprob: Luis Eduardo Ochoa Londoo Miryam Marleny Hincapi Firma:

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
MUNICIPIO DE GUARNE

CONTROL DE DOCUMENTOS Procedimiento: SOPORTE TECNICO Procesos en los que aplica: Gestin del Recurso Fsico

Cdigo: P-SG-008 Versin: 01 Fecha: 19/10/06 Pgina: 2 de 3

ALCALDA

Cdigo
F-SG-011

Nombre
Planilla de soporte tcnico Registro de mantenimiento a equipos Registro de mantenimiento a las aplicaciones Oficio para dar concepto tcnico

REGISTROS Responsable Lugar de Diligenciarlo Almacenamiento

Lder de programa Secretara de Hacienda

Recuperacin
Archivador Nro.14, carpeta formatos S.G.C. Archivador Nro.14, carpeta formatos S.G.C. Archivador Nro.14, carpeta formatos S.G.C. Archivador Nro.14, carpeta formatos S.G.C. Archivador Nro.14, carpeta formatos S.G.C.

Tiempo de Retencin
1 ao

Disposicin
Archivo histrico

F-SG-012

Lder de programa

Secretara de Hacienda

1 ao

Archivo histrico

F-SG-013

Lder de programa

Secretara de Hacienda

1 ao

Archivo histrico

No aplica

Lder de programa

Secretara de Hacienda

1 ao

Archivo histrico

No aplica

Oficio para informar prediagnstico

Lder de programa

Secretara de Hacienda

1 ao

Archivo histrico

No.
1 2 3

Referencia
Guas de soporte tcnico P-AM-002 P-SO-001

DOCUMENTOS DE REFERENCIA Fecha de Breve Descripcin Emisin

No aplica 22/11/05 22/11/05 Guas de soporte tcnico de los equipos Procedimiento para el control de los registros. Procedimiento de contratacin

Lugar de Almacenamiento
Secretara de Hacienda Secretara de Hacienda Secretara de Hacienda

Recuperacin
Archivadores 12 y 13 Archivador del S.G.C. carpeta procesos. Archivador del S.G.C. carpeta procesos.

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
MUNICIPIO DE GUARNE

NOTAS DE CAMBIO Y ANEXOS Procedimiento: SOPORTE TECNICO Procesos en los que aplica: Gestin del Recurso Fsico

Cdigo: P-SG-008 Versin: 01 Fecha: 19/10/06 Pgina: 3 de 3

ALCALDA

NOTAS DE CAMBIO No.

1

Versin Inicial
00

Naturaleza del Cambio

Mejorar redaccin en las actividades 2 y 6.A.

Identificacin del Cambio

Aclarar en la etapa 2 la manera cmo se informa a la dependencia, en la etapa 6.A. clarar que se avisa al almacenista la novedad en caso de que tenga que dar de baja algn elemento.

Versin Final
01

ANEXOS No. Cdigo Nombre