OUTSOURCING

La subcontratacin es el proceso econmico por el cual, una empresa determinada mueve o destina recursos orientados a cumplir tareas a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la ''subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar slo al personal, en ste caso los recursos los aportar el cliente (instalaciones, hard are ! so"t are#, o contratar tanto el personal como los recursos. Por e$emplo, una compa%&a dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuacin de residuos o escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identi"icacin o empa'uetacin. El trmino subcontratacin traduce una me$ora en los servicios dentro de una econom&a en busca de pro(reso dentro de la apertura econmica tratando de ser competentes en el comercio internacional.

Tipos de Outsourcing
Right-sourcing: Este trmino se utiliza para de"inir la solucin ptima en la eleccin de la empresa a la 'ue se cede el servicio de outsourcin(. La eleccin ptima posiblemente supondr&a no ad$udicar el contrato a una )nica empresa sino a varias, de modo 'ue cada una e"ectuase la parte del servicio para la 'ue "uera ms e"ectiva. In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcin( se produce en las instalaciones de la or(anizacin contratante del servicio. Off-site: * di"erencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcin( se produce en las instalaciones de la propia empresa 'ue presta este servicio. Co-sourcing+ ,esponde a una evolucin ms del mencionado servicio. -on ello, lo 'ue se pretende es 'ue la empresa prestadora del servicio comparta ries(os con a'uella 'ue la contrat. Out-tasking+ .na modalidad de outsourcin( ms "ocalizada hacia tareas espec&"icas. En al(unos casos, el outsourcin( transita hacia+ o -ontratos de escala reducida. o /e con"&an menos "unciones a la empresa proveedora del servicio. o Los servicios estn ms especializados.

Anlisis
Por subcontratacin se de"ine la (estin o e$ecucin permanente de una "uncin empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deber trans"erir parte del control administrativo ! operacional a la empresa subcontratada, de

modo 'ue sta pueda realizar su traba$o apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante ! sus clientes. La subcontratacin tambin implica un considerable (rado de intercambio bidireccional de in"ormacin, coordinacin ! con"ianza. Las or(anizaciones 'ue o"recen estos servicios creen 'ue la subcontratacin re'uiere la cesin de la responsabilidad corporativa para (estionar una porcin del ne(ocio. En teor&a, esta porcin no deber&a ser cr&tica para el "uncionamiento de la empresa, pero la prctica indica lo contrario a menudo. 0uchas compa%&as contratan a empresas especializadas en la subcontratacin para encar(ar la administracin de las reas ms propicias a ello. Entre stas se pueden encontrar las de in"ormtica, recursos humanos, administracin de activos e inmuebles ! contabilidad. 0uchas empresas tambin subcontratan el soporte tcnico al usuario ! la (estin de llamadas tele"nicas, manu"actura e in(enier&a. En resumen, la subcontratacin est caracterizada por la especializacin no intr&nseca al n)cleo de la or(anizacin contratante. Los costos (enerales del servicio son com)nmente menores si son subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el cliente ! externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia l(ica de estas decisiones "ue la subcontratacin de empresas en pa&ses con menores costes laborales, tendencia "recuentemente denominada (deslocalizacin#.

Ventajas:
La compa%&a contratante, o comprador, se bene"iciar de una relacin de 1utsourcin( !a 'ue lo(rar en trminos (enerales, una 23uncionalidad ma!or2 a la 'ue ten&a internamente con 2-ostos 4n"eriores2 en la ma!or&a de los casos, en virtud de la econom&a de escala 'ue obtienen las compa%&as contratadas. En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por de"inir la "uncionalidad de las di"erentes reas de su or(anizacin, de$ando 'ue la empresa de 1utsourcin( se ocupe de decisiones de tipo tecnol(ico, mane$o de pro!ecto, 4mplementacin, administracin ! operacin de la in"raestructura. /e pueden mencionar los si(uientes bene"icios o venta$as del proceso de 1utsourcin(+ Los costos de manu"actura declinan ! la inversin en planta ! e'uipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. 4ncremento en los puntos "uertes de la empresa. *!uda a construir un valor compartido. *!uda a rede"inir la empresa. -onstru!e una lar(a venta$a competitiva sostenida mediante un cambio de re(las ! un ma!or alcance de la or(anizacin

 4ncrementa el compromiso hacia un tipo espec&"ico de tecnolo(&a 'ue permite me$orar el tiempo de entre(a ! la calidad de la in"ormacin para las decisiones cr&ticas. Permite a la empresa poseer lo me$or de la tecnolo(&a sin la necesidad de entrenar personal de la or(anizacin para mane$arla. Permite disponer de servicios de in"ormacin en "orma rpida considerando las presiones competitivas. *plicacin de talento ! los recursos de la or(anizacin a las reas claves. *!uda a en"rentar cambios en las condiciones de los ne(ocios. *umento de la "lexibilidad de la or(anizacin ! disminucin de sus costos "i$os.

Desventajas
-omo en todo proceso existen aspectos ne(ativos 'ue "orman parte inte(ral del mismo. El 1utsourcin( no 'ueda exento de esta realidad. /e pueden mencionar las si(uientes desventa$as del 1utsourcin(+ Estancamiento en lo re"erente a la innovacin por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnolo(&as oportunidades para innovar los productos ! procesos. 'ue o"recen

*l suplidor externo aprender ! tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de 'ue los use para empezar una industria propia ! se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de 1utsourcin( puede 'ue no sea el esperado. Las tari"as incrementan la di"icultad de volver a implementar las actividades 'ue vuelvan a representar una venta$a competitiva para la empresa. *lto costo en el cambio de suplidor en caso de 'ue el seleccionado no resulte satis"actorio. ,educcin de bene"icios Prdida de control sobre la produccin.

reas aplica!les
En lo 'ue se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas or(anizaciones estn tomando la decisin estrat(ica de poner parte de sus "unciones en las manos de

especialistas, permitindoles concentrarse en maximizar el rendimiento minimizando los costos. El proceso de 1utsourcin( no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino 'ue abarca la ma!or&a de las reas de la empresa. * continuacin se muestran los tipos ms comunes. 1utsourcin( de los sistemas "inancieros. 1utsourcin( de los sistemas contables. 1utsourcin( las actividades de 0ercadotecnia. 1utsourcin( en el rea de ,ecursos 5umanos. 1utsourcin( de los sistemas administrativos. 1utsourcin( de actividades secundarias. 6entro de este tipo de actividades estn la vi(ilancia "&sica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papeler&a ! documentacin, el mane$o de eventos ! con"erencias, la administracin de comedores, entre otras. 1utsourcin( de la produccin. 1utsourcin( del sistema de transporte. 1utsourcin( de las actividades del departamento de ventas ! distribucin. 1utsourcin( del proceso de abastecimiento. /e puede observar 'ue el 1utsourcin( puede ser total o parcial+ 1utsourcin( total+ 4mplica la trans"erencia de e'uipos, personal, redes, operaciones ! responsabilidades administrativas al contratista. 1utsourcin( parcial+ /olamente se trans"ieren al(unos de los elementos anteriores. ,especto a las actividades 'ue no se deben subcontratar estn+ La *dministracin de la planeacin estrat(ica. La tesorer&a El control de proveedores *dministracin de calidad /ervicio al cliente

 6istribucin ! ventas

Aspectos "ue de!en considerarse antes de contratar un outsourcing

-asi todo se puede contratar ba$o outsourcin(, la re(la es comparar los costos de lo 'ue se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta me$or contratar, pero en muchos otros no. *ntes de hacer outsourcin( se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos+ Los costos. Los antecedentes, re"erencias ! experiencia de la "irma 'ue se va a contratar. -onocer, en lo posible, el concepto de otra empresa 'ue ha!a realizado outsourcin( en el rea 'ue pensamos contratar. Establecer la importancia del rea o la "uncin 'ue 'ueremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcin(.

La ,e(la bsica ! ms importante es no dar en outsourcin( nin(una de las "unciones o reas 'ue consideramos como "undamentales en nuestra empresa. 1tro "actor a considerar es la parte le(al del contrato, de$ar bien sentadas las condiciones ! las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la "irma contratada. El outsourcin( tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, es ms bien establecer alianzas con "irmas colaboradoras 'ue harn ms e"icientes nuestras tareas "undamentales.

#etodolog$a para esta!lecer un pro%ecto de outsourcing&

La decisin para subcontratar necesita estar su$eta a un proceso administrativo apropiado ! no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones ms, sobre bases "inancieras o tcnicas. Lo 'ue hace esta metodolo(&a es a!udar a planear, a!udar a "i$ar las expectativas, tanto dentro de la or(anizacin como en el exterior, e indica a'uellas reas donde la or(anizacin necesita conocimiento especializado. Pasos de la Metodologa: 3ase 1+ 4nicio. 4denti"icar el alcance de lo 'ue est considerando para el 1utsourcin(, Establece los criterios, las marcas importantes, iniciales ! los "actores 7adelante8alto9 para las decisiones iniciales. *si(na recursos iniciales para 7poner las semillas9 del pro!ecto.

3ase :+ Evaluacin. Examina la "actibilidad del 1utsourcin(; de"ine el alcance ! los l&mites del pro!ecto e in"orma en 'ue (rado el pro!ecto satis"a(a los criterios establecidos. 3ase <+ Planeacin. Estable los criterios para la licitacin, de"ine con detalle los re'uisitos ! prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. 3ase =+ -ontratacin. /elecciona a un contratista pre"erido como resultado de un proceso de licitacin. 4denti"ica a un proveedor de respaldo. 3ase >+ ?ransicin. Establece los procedimientos para la administracin de la "uncin subcontratada. ?rans"iere la responsabilidad "ormal de las operaciones. ?rans"iere personal ! activos se()n se ha!an acordado. 3ase @+ *dministracin. ,evisa el contrato de "orma re(ular, comparndolo contra los niveles de servicios acordados. Planea las ne(ociaciones para tomar en cuenta los cambios ! re'uerimientos adicionales.

'je(plo de outsourcing
Outsoucing Exitoso: AiBe, la "abricante de zapatos deportivos, es el e$emplo ms conocido de outsourcin( exitoso en el mundo. AiBe contrata con terceros el :CCD de la produccin de sus zapatos de la l&nea 2AiBe *ir2. 6urante su poca de ma!or au(e, las ventas se expandieron a tasas superiores al <CD anual ! la empresa (ener un retorno sobre ventas superior al =CD. AiBe cre el mximo valor concentrndose en la preproduccin, es decir, investi(acin ! desarrollo, ! tambin en la posproduccin, o sea, mercadeo, distribucin ! ventas. -uenta con los me$ores sistemas de mercadeo e in"ormacin en su actividad. Outsoucing Fallido: En abril de <CC@, se produ$o el robo de ./E=@C.CCC a cuatro clientes de -itibanB despus de 'ue los traba$adores de los centros tele"nicos en Pune (4ndia# ad'uirieran las contrase%as de las cuentas de estos clientes ! trans"irieran el dinero a sus propias cuentas, abiertas con nombres "icticios. -itibanB no se percat del problema hasta 'ue los clientes estadounidenses notaran el vac&o en sus cuentas ! lo denunciasen al banco. En <CC@, 4ntel descubri ! despidi a <@C empleados indios despus de 'ue "alsi"icaran sus in"ormes de costes, tras auditor&a interna. El in"orme a"irmaba 'ue las malas prcticas en la plantilla como las de "alsi"icar nminas eran endmicas no slo con los empleados de 4ntel sino en la totalidad de las empresas indias.