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CARRERA DE ADMINISTRACIN

SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE .. DISTRITO DE CHIMBOTE, AGOSTO-DICIEMBRE DEL 2013.


Pr !"#$ %" &'(")$&*+#&,' A-TORES. .. ASESOR. /0CTOR JOEL SANCHE1 ROMERO, M*. CHIMBOTE - PER2 -2013-

DATOS GENERALES P"r) '+3 &'(")$&*+% r

R4*&5"' %" &'(")$&*+#&,' Orientada

-'&%+% +#+%45&#+ + 3+ 67" 8"r$"'"#" "3 Pr !"#$ Instituto Superior Tecnolgico Bitec Carrera de Administracin

L #+3&%+% " I')$&$7#&,' % '%" )" "9"#7$+r: "3 Pr !"#$ %" I'(")$&*+#&,'

D7r+#&,' %" 3+ "9"#7#&,' %"3 Pr !"#$ 16 semanas

H r+) )"5+'+3") %"%&#+%+) +3 Pr !"#$ %" I'(")$&*+#&,' 4 horas

R"#7r) ) %&)8 '&;3") R"#7r) ) H75+' ) Investigador Asesor Empleados R"#7r) ) M+$"r&+3") Ordenador So t!are estad"stico

Pr")787")$ CANTIDAD # meses ($$ ho)as 4 * PRECIO <S=.> #$$%$$ 4#%$$ 1(%$$ 4+%$$ ($$%$$ 1$$%$$ 4$$%$$ S=. 130?.00 PRECIO <S=.> 4%$$ #$%$$ 6%$$ (%#$ (%$$ S=.?@.A0 13B0.A0

SER/ICIOS Internet Impresiones B&' Anillados Empastado ,otocopias -e rigerios .ovilidad S7; T $+3 BIENES /apiceros 0apel 1ond ,older 2 aster% Corrector Borrador 2 ta)ador S7; T $+3 TOTAL F&'+'#&+5&"'$ Auto inanciado

CANTIDAD 4 1 millar 1( 1 (

T+r"+) %"3 "67&8 %" &'(")$&*+#&,' B3s4ueda de in ormacin 5investigacin documental6 -ecoleccin de la in ormacin 5Aplicacin de instrumentos6 0rocesamiento estad"stico de la in ormacin Ela1oracin del in orme de investigacin Sustentacin de la tesis

Cr ' *r+5+ SEMESTRES AGO SET OCT NO/ 1 2 3 @ A ? B C D 10 11 12 13 1@ 1A 1?

ACTI/IDAD D&)"E %"3 8r !"#$ R"# 3"##&,' %" 3+ &'F r5+#&,' E3+; r+#&,' %"3 8r"-&'F r5" <r")73$+% )> E3+; r+#&,' %"3 I'F r5" F&'+3 Pr")"'$+#&,' %"3 &'F r5"

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. D")#r&8#&,' %"3 8r ;3"5+ En la actualidad7 la gestin de recursos humanos 5--%88%6 ha tomado gran importancia para las organi9aciones7 de1ido principalmente a los e ectos so1re el rendimiento 2 productividad generados dentro de ellas% Ba)o este conte:to7 se ha revalorado la importancia de esta1lecer me)ores condiciones la1orales 2 potenciar la calidad de vida de las personas 4ue la1oran en la organi9acin 516% En una organi9acin7 las personas 4ue la integran tra1a)an coordinadamente para alcan9ar o1)etivos comunes7 el ;:ito de la institucin% A su ve97 esas personas dependen de la organi9acin para conseguir muchas de sus metas personales o1teniendo as" un nivel de vida digna% Es esta dependencia mutua la 4ue impulsa a las organi9aciones a o recer a sus tra1a)adores un con)unto de incentivos 2 condiciones de tra1a)o 4ue aciliten un me)or desempe<o o rendimiento la1oral7 1uscando generar un acepta1le nivel de satis accin la1oral con la consecuente ma2or productividad organi9acional 5(6% Tan importante de torna la satis accin la1oral dentro de una organi9acin 4ue el .odelo Europeo de Calidad 5E,=.67 inclu2e dentro de los criterios 4ue condicionan la calidad de las organi9aciones7 la satis accin del personal
5*6

% Sin

em1argo7 a pesar de conocerse 4ue7 cuando el personal est> insatis echo se pueden presentar algunas consecuencias para la organi9acin 2 para los individuos7 en nuestro medio poco o nada se ha estudiado so1re la satis accin la1oral del personal% Al respecto7 un estudio desarrollado por el .inisterio del Tra1a)o 2 0romocin del Empleo en el pa"s7 conclu2e 4ue la satis accin la1oral es un indicador de una me)ora de la calidad de vida del tra1a)ador#% As"7 una ma2or satis accin la1oral se ver> re le)ada en una menor reduccin del estr;s 2 una ma2or motivacin en el tra1a)o% Esta investigacin encontr 4ue7 el ?174@ de los asalariados privados

est>n satis echos con su tra1a)oA los o1reros representan el ma2or porcenta)e del total de tra1a)adores insatis echos 5##76@6% En el caso de la satis accin la1oral seg3n se:o7 se tiene 4ue el 1(7(@ de las mu)eres presentan insatis accin la1oral7 mientras 4ue el B?7?@ se encuentran satis echas de sus tra1a)os% En el caso de los hom1res7 estos porcenta)es son +@ 2 ?(7?@7 respectivamenteA se nota 4ue a menor esta1ilidad la1oral 5tra1a)adores temporales 2 sin contrato6 ma2or es la proporcin de tra1a)adores 4ue se encuentran insatis echosA mientras a ma2or esta1ilidad ma2or es la proporcin de tra1a)adores satis echos 546% Sa1iendo 4ue7 la satis accin en el empleo designa7 1>sicamente7 un con)unto de actitudes ante el tra1a)o7 es una disposicin psicolgica del su)eto hacia su tra1a)o 5lo 4ue piensa de ;l67 2 esto supone un grupo de actitudes 2 sentimientosA entonces la satis accin o insatis accin con el tra1a)o depender> de numerosos actores como el am1iente "sico donde tra1a)a7 el hecho de 4ue el )e e lo llame por su nom1re 2 lo trate 1ien7 el sentido de logro o reali9acin 4ue le procura el tra1a)o7 la posi1ilidad de aplicar sus conocimientos7 4ue el empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos 2 asumir retos7 etc% 5#6%

Cescri1ir la organi9acin en uncin al p>rra o anteriorDDDD%%

0or lo e:puesto7 la presente investigacin pretende dar respuesta a las siguientes interrogantes ECu>l es el nivel de satis accin la1oral de los empleados en relacin al salarioF7 EGu; tan satis echos est>n los empleados con las condiciones "sicas del entorno de tra1a)oF7 ECu>n satis echos est>n los empleados con la seguridad 2 esta1ilidad 4ue le o rece su organi9acinF7 EGu; tan satis echos est>n los empleados con las relaciones interpersonales 4ue mantiene con sus compa<eros de tra1a)oF7 ECu>l es el nivel de satis accin la1oral de los empleados en cuanto a la direccin de los superioresF7 EGu; tan satis echos est>n los empleados por el reconocimiento 4ue reci1e cuando reali9an sus tareasF7 EGu; tan satis echos est>n los empleados con los programas de desarrollo personal 4ue o rece la organi9acinF

1.2. F r573+#&,' %"3 8r ;3"5+ ECu>l es el nivel de satis accin la1oral de los tra1a)adores deDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7 distrito de Chim1ote7 agosto %diciem1re del ($1*F 1.3. O;9"$&( ) %" 3+ &'(")$&*+#&,' 1.3.1. O;9"$&( *"'"r+3 Ceterminar el nivel de satis accin la1oral de los tra1a)adores deDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7 distrito de Chim1ote7 agosto %diciem1re del ($1*% 1.3.2. O;9"$&( ) ")8"#GF&# ) Ceterminar el nivel general de satis accin la1oral de los tra1a)adores% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con la retri1ucin econmica 4ue reci1en% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con las condiciones "sicas del entorno la1oral% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con la seguridad 2 la esta1ilidad o recida por la organi9acin% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores en 1ase a las relaciones con sus compa<eros de tra1a)o% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con el apo2o 2 respeto de sus supervisores% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con los reconocimientos reci1idos por parte de la gerencia 2 los compa<eros de tra1a)o% Ceterminar el nivel de satis accin de los tra1a)adores con las posi1ilidades de desarrollo personal 2 pro esional 4ue la institucin o rece% 1.@. J7)$&F&#+#&,' " &58 r$+'#&+ %" 3+ &'(")$&*+#&,'

2. MARCO TERICO 2.1. A'$"#"%"'$") 2.1.1. E)$7%& ) &'$"r'+#& '+3") 2.1.2. E)$7%& ) '+#& '+3") 2.1.3. E)$7%& ) 3 #+3") 2.2. B+)") $",r&#+) 2.2.1 D")#r&8#&,' %" 3+ Or*+'&H+#&,' 2.2.1.1. R")"E+ H&)$,r&#+ 2.2.1.2. M&)&,', (&)&,' ! ;9"$&( ) %" 3+ &')$&$7#&,' 2.2.1.3. M&)&,' 2.2.1.@. /&)&,' 2.2.1.A. O;9"$&( ) %" 3+ &')$&$7#&,' 2.2.1.?. E)$r7#$7r+ r*+'&H+$&(+ %" 3+ &')$&$7#&,' 2.2.2. Or*+'&H+#& '") Seg3n Hme9 516 la estructuracin t;cnica de las relaciones 4ue de1en e:istir entre unciones7 niveles 2 actividades de los elementos humanos 2 materiales de un organismo social7 con el in de lograr m>:ima e iciencia en la reali9acin de planes 2 o1)etivos se<alados con anterioridad% Al respecto 8arold Ioont9 2 8ein9 =eihrich
5(6

opinanJ Se piensa en

organizacin como: La identificacin y clasificacin de las actividades requeridas, El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los

objetivos, La asignacin de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo (delegacin y las medidas para coordinar !orizontalmente y verticalmente en la estructura organizacional"% Stoner 5*6 2 otros opinan 4ue organi9acinJ Son dos personas o m#s que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas espec$ficas"% 2.2.3. S+$&)F+##&,' 3+; r+3 /a satis accin la1oral puede de inirse como la actitud del tra1a)ador rente a su propio tra1a)o7 1as>ndose ;sta en las creencias 2 valores 4ue el tra1a)ador desarrolla de su propio tra1a)o% Estas actitudes son determinadas con)untamente por las caracter"sticas actuales del puesto como por las percepciones 4ue tiene el tra1a)ador de lo 4ue de1er"an ser% Espada 5467 considera 4ue la motivacin es Kun actor emocional 1>sico para el ser humano 2 para cual4uier pro esional7 est> directamente relacionada con las necesidades humanasL% /a satis accin de los tra1a)adores es un in en s" mismo7 tiene un valor intr"nseco 4ue compete tanto al tra1a)ador como a la empresaA no es conveniente adoptar posturas utilitaristas 4ue consideran la satis accin la1oral slo como uno m>s de los actores necesarios para lograr resultados ma2ores7 la cual ser"a un 1ene icio cu2os rutos se dirigir"an principalmente a la organi9acin% Mlvare9 5#67 considera 4ue el hom1re reci1e in luencia de la sociedad en 4ue vive 2 de hecho de ella emanan 1ene icios 4ue 1rindan o no satis accin 4ue a la larga in lu2en en la anterior% 2.2.3.1. F+#$ r") 67" &'#&%"' "' 3+ )+$&)F+##&,' 3+; r+3 R"$r&;7#&,' "# ',5&#+

Es la compensacin 4ue los empleados reci1en a cam1io de su la1or% Inclu2e salario 2 1ene icios socioeconmicos 4ue contri1u2en con la satis accin de las necesidades esenciales del tra1a)ador 2 su amilia% C '%&#& '") FG)&#+)

Son los actores 4ue est>n presentes en el >rea donde el tra1a)ador reali9a ha1itualmente su la1orJ iluminacin7 nivel de ruido7 temperatura7 espacio de tra1a)o7 orden 2 limpie9a% S"*7r&%+% ! 3+ ")$+;&3&%+%

Es la garant"a 4ue le 1rinda la empresa al empleado de 4ue ;ste permane9ca en su puesto de tra1a)o% R"3+#& '") # ' )7) # 58+E"r ) %" $r+;+9

Son las Interacciones de las personas 4ue tienen recuente contacto en el seno de la organi9acin con motivo del tra1a)o7 2a sea entre compa<eros de una misma dependencia o de di erentes unidades% A8 ! ! r")8"$ %" )7) )78"r(&) r")

Es la disposicin del personal para el cumplimiento de las decisiones 2 procesos 4ue propongan los supervisores 2 gerentes de la organi9acin% R"# ' #&5&"'$ ) r"#&;&% ) 8 r 8+r$" %" 3+ *"r"'#&+ ! 3 ) # 58+E"r ) %" $r+;+9 Es el proceso mediante el cual otras personas elogian al tra1a)ador por la e iciencia 2 virtud 4ue tiene para reali9ar su tarea% El reconocimiento puede provenir de sus compa<eros7 su supervisor o la alta gerencia de la organi9acin% P )&;&3&%+%") %" %")+rr 33 8"r) '+3 ! 8r F")& '+3

Es la pro1a1ilidad7 perci1ida por los tra1a)adores7 de 4ue en la organi9acin encontrar> apo2o 2 est"mulo para el crecimiento personal 2 pro esional7 mediante pol"ticas )ustas 2 e ectivas de capacitacin 2 de promocin%

2.2.3.2. EF"#$ ) %" 3+ )+$&)F+##&,' 3+; r+3 Cu1iertas sus necesidades 1>sicas 27 una ve9 logrado un nivel ptimo de satis accin7 se suceden para el tra1a)ador una serie de e ectos positivos 4ue a ectan tanto a su desarrollo personal como a la me)ora de los resultados 2 la calidad del servicio de la empresa% En el >m1ito del desarrollo personal del tra1a)ador vamos a considerar los siguientes actoresJ A#$&$7%") 8 )&$&(+) Energ"a 2 disposicin para es or9arse en la reali9acin de su tra1a)o% Bienestar general del individuo% En cuanto a la me)ora de los resultados 2 la calidad del servicio de la empresa destacaremosJ .e)ora de los resultados de la organi9acin 2 me)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a los clientes% D")+rr 33 8"r) '+3 %"3 $r+;+9+% r /os tra1a)adores adoptan actitudes m>s positivas ante el tra1a)o 2 se sienten m>s responsa1les 2 comprometidos con su tarea% Ce este modo7 los con lictos internos tienden a disminuir considera1lemente% 0or otra parte7 se produce tam1i;n el llamado Kcontagio motivacionalL puesto 4ue el estado de satis accin positivo logra un clima avora1le a partir de la comunicacin 4ue se esta1lece entre los miem1ros de un grupo satis echo% Energ"a 2 disposicin para es or9arse en la reali9acin de su tra1a)oJ Cependiendo del tipo de actividad 4ue el tra1a)ador realice7 es or9arse puede signi icar cuestiones mu2 diversasJ dedicar m>s tiempo a su actividad aplicarse en el tra1a)o con un ma2or grado de concentracin ser m>s cuidadoso ser m>s ama1le con los clientes7 etc% o 1ien una me9cla de todos ellos%

En cual4uier caso7 este es uer9o la ma2or"a de las veces conlleva una me)ora del desempe<o7 del rendimiento% /a satis accin en el tra1a)o contri1u2e al 1ienestar general del individuo 2 a su sentimiento de valor personal7 e:tendi;ndose a las relaciones sociales7 a ectivas 2 amiliares% Es sa1ido 4ue cuando una persona llega insatis echa a su casa de1ido a circunstancias en el tra1a)o7 estar> menos dispuesta a hacer vida amiliar7 lo 4ue conlleva a un deterioro de la misma% M"9 r+ %" 3 ) r")73$+% ) ! 3+ #+3&%+% %"3 )"r(&#& %" 3+ "58r")+ .e)ora de los resultados de la organi9acin% /a satis accin en el tra1a)ador me)ora enormemente los resultados de la organi9acin% 'o podemos imaginar una 1uena salud de la empresa sin la satis accin de todos% En este sentido7 la salud econmica 2 uncional7 la ausencia de en ermedades "sicas 2 ps"4uicas7 son elementos 4ue conducen a la empresa hacia el uturo% .e)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a los clientesJ El ma2or inter;s en el es uer9o reali9ado por todos los miem1ros de la organi9acin llevar> a la reduccin del error 27 en consecuencia7 a un incremento de la calidad% 2.2.3.3. R"3+#&,' "'$r" )+$&)F+##&,' ! %")"58"E Se entiende la productividad como la medida de 4u; tan 1ien unciona el sistema de operaciones o procedimientos de la organi9acin% Es un indicador de la e iciencia 2 competitividad de la organi9acin o de parte de ella 566% /as primeras teor"as de la relacin entre la satis accin 2 el rendimiento 4uedan resumidas7 en esencia7 en la a irmacin de 4ue un tra1a)ador contento es un tra1a)ador productivo% Hran parte del paternalismo de los administradores de las d;cadas de 1+*$7 1+4$ 2 1+#$ 54ue orma1an e4uipos de 1oliche 2 uniones de cr;dito7 organi9a1an d"as de campo7 proporciona1an asesor"a a los empleados 2 capacita1an a los supervisores para 4ue desarrollaran su sensi1ilidad a los

intereses de sus su1ordinados6 pretend"an 4ue los tra1a)adores estuvieran contentos% Otro punto de inter;s para el tema de la satis accin-productividad es la direccin de la causalidad% /a ma2or parte de los estudios de la relacin part"an de dise<os 4ue no pod"an demostrar la causa 2 el e ecto% /os estudios 4ue han controlado esta posi1ilidad indican 4ue la conclusin m>s valida es 4ue la productividad conduce a la satis accin 2 no a la inversa% Si se reali9a un 1uen tra1a)o7 se o1tendr> una sensacin intr"nseca de 1ienestar% Adem>s7 en el supuesto de 4ue la organi9acin recompense la productividad7 la persona con mucha productividad o1tendr> m>s reconocimiento ver1al7 as" como ma2or sueldo 2 pro1a1ilidad de ascenso% A su ve9 estas recompensas incrementan el grado de satis accin la1oral% 0inilla 5B67 plantea una relacin mu2 importante entre la satis accin la1oral 2 la productividad7 ;l diceJ por satisfaccin se entiende la actitud general que adoptamos frente a nuestro trabajo, cuando !emos podido resolver nuestra necesidades fundamentales y tenemos conciencia de ello, en tal sentido, los trabajadores necesitan que se les respete y se les trate dignamente% &ecesitan ganar lo suficiente para vivir decorosamente, para alimentarse, vestirse y tener recreacin, pero no slo el individuo, sino tambi'n su familia% &ecesitan que se les den condiciones de trabajo saludables, que se les brinde prestaciones sociales para la solucin de problemas que se les presenta en sus !ogares% Los empleados necesitan aprender constantemente a trabajar mejor y ejercitar sus capacidades frente a responsabilidades crecientes% &ecesitan que se les trate justa y equitativamente, que no !aya favoritismos, ni trucos en la determinacin de sueldos, salarios y compensaciones, que se premie el esfuerzo y el m'rito% (odas estas necesidades son m#s o menos perentorias en operarios, empleados, profesionales, en usted y en m$"% 2.3. /+r&+;3" "' ")$7%& 2.3.1. /+r&+;3" 8r&'#&8+3 S+$&)F+##&,' 3+; r+3

Nuicio de valor desarrollado por la persona hacia su situacin de tra1a)o %

2.3.2. D&5"')& '") R"$r&;7#&,' "# ',5&#+ Compensacin 4ue los empleados reci1en a cam1io de su la1orA inclu2e salario 2 1ene icios socioeconmicos 4ue contri1u2en con la satis accin de las necesidades esenciales del tra1a)ador 2 su amilia% C '%&#& '") FG)&#+) %"3 "'$ r' 3+; r+3 ,actores 4ue est>n presente en el >rea donde el tra1a)ador reali9a ha1itualmente su la1orJ iluminacin7 nivel de ruido7 temperatura7 espacio de tra1a)o7 orden 2 limpie9a% S"*7r&%+% ! 3+ ")$+;&3&%+% Fr"#&%+ 8 r 3+ r*+'&H+#&,' Harant"a 4ue se le 1rinda al empleado de 4ue permanecer> en su puesto de tra1a)o% R"3+#& '") # ' )7) # 58+E"r ) %" $r+;+9 Interacciones de las personas 4ue tienen recuente contacto en el seno de la organi9acin con motivo al tra1a)o7 2a sea entre miem1ros de una misma dependencia o di erentes unidades% A8 ! ! r")8"$ %" )7) )78"r(&) r") Cisposicin del personal para el cumplimiento de las decisiones 2 procesos 4ue propongan los supervisores 2 gerentes de la organi9acin% R"# ' #&5&"'$ ) r"#&;&% ) 8 r 8+r$" %" 3+ *"r"'#&+ ! 3 ) # 58+E"r ) %" $r+;+9 0roceso mediante el cual otras personas 5compa<eros7 su supervisor o la alta gerencia de la organi9acin6 elogian al tra1a)ador por la e iciencia 4ue tiene al reali9ar su tarea%

P )&;&3&%+%") %" %")+rr 33 Fr"#"

8"r) '+3 ! 8r F")& '+3 67" 3+ &')$&$7#&,'

0ro1a1ilidad7 perci1ida por los tra1a)adores7 de 4ue en la organi9acin encontrara apo2o 2 est"mulo para el crecimiento personal 2 pro esional7 mediante pol"ticas )ustas 2 e ectivas de capacitacin 2 de promocin%

)uadro *% +peracionalizacin de la variable satisfaccin laboral


/ARIABLE 'ivel de Satis accin DEFINICIN CONCEPT-AL Nuicio de valor desarrollado por la persona hacia su situacin de tra1a)o DIMENSIONES -etri1ucin econmica Condiciones "sicas del entorno la1oral Seguridad 2 la esta1ilidad o recida por la organi9acin -elaciones con sus compa<eros de tra1a)o ESCALA DE MEDICIN Ordinal Correspondencia entre salario 2 es uer9o% Superioridad del salario en comparacin con otros cargos% Capacidad del salario para cu1rir las necesidades del tra1a)ador% Cistri1ucin del espacio en el sitio de tra1a)o% Condiciones am1ientales en el sitio de tra1a)o% /impie9a 2 orden del sitio de tra1a)o 0ermanencia en la organi9acin si e:iste alg3n cam1io de directiva% 0roteccin al empleado con respecto a contingencias% Esta1ilidad del empleo 4ue o rece el instituto% Cooperacin entre los compa<eros de tra1a)o% -elaciones entre los compa<eros de tra1a)o% Comunicacin entre los compa<eros de tra1a)o% INDICADORES DEFINICIN OPERACIONAL ,uertemente en desacuerdo En desacuerdo Ce acuerdo ,uertemente de acuerdo CDIGO $ 1 ( *

Apo2o 2 respeto de sus supervisores -econocimientos reci1idos por parte de la gerencia 2 los compa<eros de tra1a)o 0osi1ilidades de desarrollo personal 2 pro esional 4ue la institucin o rece

Cisposicin a seguir con las instrucciones del supervisor% Acatamiento de las decisiones de la alta gerencia% Conocimiento del supervisor con respecto a su tra1a)o% Importancia 4ue le da el supervisor al tra1a)o del empleado% -econocimiento por el desempe<o del tra1a)ador% Elogio por parte de los compa<eros por la la1or reali9ada% Incentivos 4ue o rece el instituto a los empleados para 4ue cre9can pro esionalmente% Crecimiento personal 4ue 1rinda la la1or 4ue reali9an los empleados% 8a1ilidades 2 conocimiento 4ue se necesita para desempe<ar me)or el tra1a)o%

3. METODOLOG0A 3.1. T&8 ! '&("3 %" 3+ &'(")$&*+#&,' Estudio de tipo cuantitativo de nivel descriptivo7 por4ue no se manipular>n las varia1les de estudio% /as varia1les ser>n medidas 2 descritas tal como se presentan en la realidad% 3.2. D&)"E %" 3+ &'(")$&*+#&,' Cise<o de investigacin descriptiva simple de una casilla de cohorte transversal% E)67"5+.

M. Tra1a)adores% I. Satis accin la1oral% O. -epresenta lo 4ue se o1serva% 3.3. P ;3+#&,' ! 57")$r+ /a po1lacin o1)eto de estudio estar> constituida por DDDD empleados los cuales se distri1u2en de la siguiente maneraJ asam1lea general7 conse)o directivo7 presidencia7 gerencia general7 director de econom"a7 comisiones7 secretaria7 imagen 2 relaciones p31licas7 conse)er"a7 centro de negocios7 conta1ilidad7 centro de estudios e in ormacin% Cado 4ue el n3mero de empleados es relativamente pe4ue<o7 se tom el total de la po1lacin sin necesidad de utili9ar muestra% 3.@. T4#'&#+) " &')$r75"'$ ) %" r"# 3"##&,' %" &'F r5+#&,' /a presente tesis se 1asa en metodolog"as e:istentes 4ue se vienen desarrollando tanto en el >m1ito nacional como internacional7 pero tiene la particularidad de estar adaptada a las necesidades de la realidad%

Como instrumento se utili9ar> un

ormulario contentivo de (1 "tems7

correspondientes a tres indicadores por cada una de las siete dimensiones% /as respuestas se midir>n en una escala tipo /iOert con cuatro alternativas de respuesta para cada "tem7 a los cuales se le asignar> los valores 4ue a continuacin se muestranJ F7"r$"5"'$" "' %")+#7"r% E' %")+#7"r% D" +#7"r% F7"r$"5"'$" %" +#7"r% 3.A. Pr #"%&5&"'$ ) 3.@.1. R"# 3"##&,' %" 3+ &'F r5+#&,' /os investigadores llevar>n a ca1o una evaluacin preliminar de la empresa7 con la participacin del empresario 2 los cola1oradores% Se in ormar> a cada participante so1re los o1)etivos de la investigacin especi icando los criterios para la aplicacin del ormulario% 0ara poder iniciar el estudio se har> llegar con anticipacin el ormulario conJ in ormacin 2 solicitud de consentimiento para la participacin en el estudio% El proceso de recoleccin de la in ormacin se desarrollar> cumpliendo la programacin esta1lecida seg3n cronograma de tra1a)o% Se encuestar> a los tra1a)adores seleccionados durante dos semanas7 con una duracin promedio de *$ minutos por participante7 2 no menor de ($ minutos% 0ara cumplir con la investigacin de manera o1)etiva 2 dentro de un marco ;tico7 la recoleccin de datos se reali9ar> encuestando a los tra1a)adores 4ue voluntariamente aceptaron participar de la investigacin% /a aplicacin de los ormularios se llevar> a ca1o por el investigador7 en un am1iente previamente preparado dentro de la organi9acin7 sin la presencia de otras personas 4ue pudieran a ectar la in ormacin recolectada% 0 1 2 3

En todo momento de la investigacin se siguieron los 0rincipios Pticos para la Investigacin en seres humanosJ Q Se in ormar> los o1)etivos 2 propsitos de la investigacin cient" ica de manera clara 2 precisa7 a1solviendo todas las preguntas 2 dudas acerca de la misma% Q Q Q Q Se garanti9ar> la con ia1ilidad de la in ormacin% Se respetar> los derechos humanosJ derechos individuales7 a la integridad "sica7 mental 2 so1re su personalidad 2 derecho a la intimidad% /a participacin ser> voluntaria e in ormada 2 no coaccionada% Se in ormar> el derecho a a1stenerse de participar en la investigacin 2 de retirar su consentimiento en cual4uier momento7 sin riesgo a represalia% 3.?. P3+' %" +':3&)&) Cespu;s de recoger la in ormacin7 los datos ser>n registrados en una matri9 de do1le entrada% /a primera columna contendr> un cdigo correspondiente a cada uno de los in ormantes% /a primera ila contendr> los cdigos correspondientes a cada uno de los (1 indicadores% En cada ila se colocar> el valor 4ue le asign cada participante a cada uno de los (1 indicadores de la satis accin la1oral 4ue se estudiaron7 de tal orma 4ue cada columna recoger> el valor 4ue todos los in ormantes le asignaron a cada uno de los actores% El promedio de los valores 4ue le asigne cada participante a los distintos indicadores correspondi al valor total de la satis accin de cada uno de los individuos% Este promedio arro)ar> un "ndice de satis accin para cada indicador 2 el cual ser> calculado mediante la siguiente ormulaJ

El promedio de los valores 4ue le asignaron todos los participantes a cada uno de los actores arro) la satis accin 4ue genera cada uno de los actores% En am1os casos se utili9 la siguiente escala de interpretacinJ M7! &')+$&)F"#J I')+$&)F"#J S+$&)F"#J M7! )+$&)F"#J . . . . E'$r" 0 ! 0,@D E'$r" 0,A0 ! 1,@D E'$r" 1,A0 ! 2,@D E'$r" 2,A0 ! 3,00

A partir de los "ndices anteriormente se<alados7 se podr> determinar el nivel de satis accin individual 2 el nivel general de satis accin de los empleados del I0S0RCO7 as" como el nivel en 4ue cada una de los indicadores 2 dimensiones son uente de satis accin la1oral% 0ara el an>lisis de los resultados se emplear> la Bioestad"stica7 los datos ser>n codi icados e ingresados en una ho)a de c>lculo del programa O ice E:cel ($1$7 luego trans eridos a una matri9 2 guardados en archivos% El an>lisis descriptivo de cada varia1le se reali9ar> utili9ando el so t!are 0AS=Statistics para =indo!s versin 1?%$% Asimismo7 se utili9ar> estad"gra os o indicadores num;ricos de locali9acinJ media aritm;tica o promedio 2 mediana% 0ara la presentacin de los resultados o1tenidos se utili9ar> ta1las estad"sticas de distri1ucin de recuencia7 de do1le entrada7 con recuencias a1solutas 2 recuencias relativas porcentuales%

REFERENCIAS BIBLIOGRKFICAS <E)$+) 8r&5"r+) r"F"r"'#&+) 8"r$"'"#"' + 3+ %")#r&8#&,' %"3 8r ;3"5+> 1% -odr"gue9 A7 0a9 .7 /i9ana N7 Corne)o ,% Clima 2 satis accin la1oral como predictores del desempe<oJ en una organi9acin estatal chilena% Salud S Sociedad% ($11A ( 5(6J (1+-(*4 (% Cu1rin A% ,undamentos de comportamiento organi9acional% .;:ico% Cenga)e /earningA ($$* *% Silva 8% .edicin del clima la1oral 2 satis accin del personal de tra1a)adores docentes 2 no docentes de la ,acultad de .edicina R'A0-($$+% I4uitosJ Rniversidad 'acional de la Ama9on"a 0eruanaA ($$+ 4% .I'T-A% Bolet"n de econom"a la1oral% /imaJ .I'T-AA ($$? #% Atala2a .% Satis accin la1oral 2 productividad% 0sicolog"a% 1+++A * 5#6J 46 #( <A67G %";"' &'#37&r 3+) r"F"r"'#&+) %" )7) +'$"#"%"'$") ! r%"'+r 3+ '75"r+#&,' %" 5+'"r+ # ')"#7$&(+> <E)$+) )"*7'%+) r"F"r"'#&+) 8"r$"'"#"' + 3+) ;+)") $",r&#+), %";"' r%"'+r 3+ '75"r+#&,' )&*7&"'% +3 L3$&5 +'$"#"%"'$"> 1% Hme9 H% 0laneacin 2 Organi9acin de Empresas%?T edJ .;:icoA 1++4% (% Ioont9 87 =eihrich 8% Administration% Rna 0erspectiva Hlo1al% 11T edJ .;:icoA 1++?% *% Stoner N7 ,reeman E7 Hil1ertd C% Administracin% 6T edJ .;:icoA 1++6% 4% Stephen 0% ,undamentos de administracinJ Conceptos esenciales 2 aplicaciones% % *T edJ .;:icoA ($$*% #% Mlvare9 /% .otivacin Concreta% Sistema de -ecompensas Uinculado al Es uer9o IndividualJ Cu1aA 1++*%
6. Stonner% Administracin% .;:icoJ Edit% .c Hra! 8ill% 1++4 7. 0inilla A% Cin>mica de la Hestin Empresarial% /imaJ I1eroamericana de

Editores S%A%A 1+?(

ANEIOS CARRERA DE ADMINITRACIN SEMINARIO DE TESIS II FORM-LARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIN LABORAL PRESENTACIN /os Sres%&Srtas% 4ue portan la presente son estudiantes del 0rograma Acad;mico de Administracin en el Instituto Superior BITEC de Chim1ote7 re4uieren de su cola1oracin para el llenado del cuestionario 4ue se les presenta7 el cual servir> para recolectar in ormacin 4ue permitir> medir el nivel de la satis accin la1oral del personal de la organi9acin en la 4ue usted la1ora% 0ara garanti9ar el anonimato se agradece no identi icar su cuestionario% /os datos a4u" recolectados tendr>n car>cter con idencial 2 no comprometen en ning3n momento a su persona% Se da garant"a de 4ue la in ormacin suministrada solamente ser> utili9ada con ines estrictamente acad;micos% INSTR-CCIONES GENERALES A continuacin se presenta una serie de a irmaciones 4ue tienen 4ue ver con distintos aspectos de la satis accin la1oral del personal 4ue la1ora en esta organi9acin% Indi4ue7 marcando con una KVL en la casilla correspondiente7 el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de esas a irmaciones7 utili9ando para ello la escala 4ue a continuacin se le presentaJ 1. E' F7"r$" %")+#7"r% 2. E' %")+#7"r% 3. D" +#7"r% @. F7"r$"5"'$" %" +#7"r%

Chim1ote7 setiem1re del ($1*

ESCALA DE SATISFACCIN LABORAL Arnedo y Castillo


NM AFIRMACIN RETRIB-CIONES ECONMICAS 1 1%1% 5 El salario 4ue reci1o retri1u2e el es uer9o 4ue reali9o para 1%(% 5 la empresa% 1%* 5 1%4 5 (%1% 5 .i salario es me)or 4ue el 4ue reci1en otras personas en (%(% 5 cargos similares en otras organi9aciones% (%* 5 (%4 5 *%1% 5 .i salario es su iciente para cu1rir mis necesidades 2 las de *%(% 5 mi grupo amiliar% *%* 5 *%4 5 CONDICIONES AMBIENTE 4%1% 5 En mi sitio de tra1a)o la distri1ucin del espacio me 4%(% 5 permite tra1a)ar con comodidad% 4%* 5 4%4 5 #%1% 5 /as condiciones am1ientales 5iluminacin7 temperatura 2 #%(% 5 ventilacin6 de mi sitio de tra1a)o son agrada1les% #%* 5 #%4 5 .i sitio de tra1a)o es limpio 2 ordenado% 6%1% 5 6%(% 5 6%* 5 6%4 5 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo ALTERNATI/AS

SEG-RIDAD N ESTABILIDAD O-E OFRECE LA EMPRESA B B%1% 5 Tengo la certe9a 4ue los cam1ios de la directiva no B%(% 5 a ectar> mi permanencia en esta organi9acin% B%* 5 B%4 5 ?%1% 5 .i actual empleo me 1rinda proteccin contra cual4uier ?%(% 5 contingencia 4ue de1a en rente% ?%* 5 ?%4 5 +%1% 5 Siento 4ue la organi9acin es slida 2 me garanti9a un +%(% 5 empleo esta1le% +%* 5 +%4 5

RELACIONES CON LOS COMPAPEROS DE TRABAJO 1$%1% 5 E:iste solidaridad 2 a2uda mutua entre los miem1ros de mi 1$%(% 5 1$ grupo de tra1a)o% 1$%* 5 1$%4 5

11%1% 5 E:isten relaciones cordiales en el trato entre mis 11%(% 5 11 compa<eros de tra1a)o 2 los supervisores% 11%* 5 11%4 5 1(%1% 5 En nuestro grupo de tra1a)o la comunicacin es a1ierta 1(%(% 5 1( 2 espont>nea% 1(%* 5 1(%4 5

6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo

APONO N RESPETO A LOS S-PERIORES 1*%1% 5 6 En uerte desacuerdo Siempre esto2 dispuesto a seguir las instrucciones de mi 1*%(% 5 6 En desacuerdo 1* supervisor% 1*%* 5 6 Ce acuerdo 1*%4 5 6 ,uertemente de acuerdo 14%1% 5 6 En uerte desacuerdo Acato las decisiones 4ue toma la alta gerencia7 14%(% 5 6 En desacuerdo 14 independientemente de 4ue las comparta o no% 14%* 5 6 Ce acuerdo 14%4 5 6 ,uertemente de acuerdo 1#%1% 5 6 En uerte desacuerdo 1#%(% 5 6 En desacuerdo 1# Considero 4ue mi supervisor conoce a plenitud su tra1a)o% 1#%* 5 6 Ce acuerdo 1#%4 5 6 ,uertemente de acuerdo RECONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS DEMKS 16%1% 5 6 En uerte desacuerdo .i supervisor me hace sentir 4ue mi tra1a)o es 16%(% 5 6 En desacuerdo 16 importante% 16%* 5 6 Ce acuerdo 16%4 5 6 ,uertemente de acuerdo 1B%1% 5 6 En uerte desacuerdo -eci1o reconocimientos ormales por parte de la empresa 1B%(% 5 6 En desacuerdo 1B por el desempe<o de mi tra1a)o% 1B%* 5 6 Ce acuerdo 1B%4 5 6 ,uertemente de acuerdo 1?%1% 5 6 En uerte desacuerdo .is compa<eros de tra1a)o me elogian cuando reali9o 1ien 1?%(% 5 6 En desacuerdo 1? mi la1or% 1?%* 5 6 Ce acuerdo 1?%4 5 6 ,uertemente de acuerdo POSIBILIDADES DE DESARROLLO PERSONALES EN EL TRABAJO. 1+%1% 5 /a empresa me 1rinda est"mulos para 4ue incremente mi 1+%(% 5 1+ ormacin pro esional% 1+%* 5 1+%4 5 Creo 4ue mi tra1a)o en la empresa me ($ desarrollarme cada ve9 m>s como persona% ($%1% 5 permite ($%(% 5 ($%* 5 ($%4 5 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo 6 En uerte desacuerdo 6 En desacuerdo 6 Ce acuerdo 6 ,uertemente de acuerdo

(1%1% 5 /a empresa se preocupa por mantenerme actuali9ado en las (1%(% 5 (1 ha1ilidades 2 conocimientos 4ue necesito para desempe<ar (1%* 5 mi tra1a)o% (1%4 5

Gracias por su apoyo.

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