El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar

comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricacin como a organizaciones que prestan de servicios por ejemplo: La empresa Gloria S.A, lo cual le ha trado grandes beneficios, pues la utiliza como medio de motivacin hacia sus trabajadores, como innovacin dentro de la organizacin y como un medio para que la marca sea reconocida mundialmente. Las empresas de servicios como lo son Movistar y Claro que ofrecen las mejores ofertas para atraer a los clientes.