GESTIN Y CALIDAD

Pedro Sandoval B. Ing. Comercial Auditor Interno SGC / ISO 9001

Qu Es Calidad?

Calidad es, el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio.

Satisfaccin de necesidades de: *Consumidores *Clientes *Usuarios

Costos de la falta de calidad

Reclamos por deficiencias. Prdida de recursos Repetir el trabajo Aumento de tensin laboral Contratacin de consultores externos Deterioro de la imagen institucional Prdida de prestigio personal Abandono de clientes

Beneficios de la Gestin de Calidad

Menores quejas y conflictos externos. ptimo uso de recursos. Reduccin de costos Mejora de clima laboral. Aumento de satisfaccin laboral. Aumentos de productividad. Aumentos de competitividad. Mejora de la imagen de la organizacin. Consolidacin del prestigio de la organizacin .

Herramientas de Gestin de Calidad

Kaizen: Cambio bueno

Hoy mejor que ayer, maana mejor que hoy!

Las 5 S
Denominacin

Espaol
Clasificacin

Japons
, Seiri

Concepto Separar innecesarios

Objetivo particular Eliminar del espacio de trabajo lo que sea intil Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz

Orden

, Seiton

Situar necesarios

Limpieza

, Seis

Suprimir suciedad

Mejorar el nivel de limpieza de los lugares

Estandarizacin

,Seiketsu

Prevenir la aparicin de la Sealizar anomalas suciedad y el desorden

Mantener la disciplina

, Shitsuke

Seguir mejorando

Fomentar los esfuerzos en este sentido

Crculo de Deming

GRACIAS!