Instrumento de Evaluacin Final Curso-Taller Calidad en el Servicio enfocado a ventas

Nombre: Fecha: 15 DE MAYO DE 2012 Empresa: Instructor: LAE ADRIAN VARGAS ANTONIO MARTINEZ

INSTRUCCIONES
Lee cuidadosamente cada pregunta y seala la respuesta que creas correcta. Cada pregunta equivale a 1 punto. En escala del 1 al 10, 10 es la ms alta y 1 la ms baja. 1. a) b) c) Cmo definimos Calidad en el servicio? Cumplir con mi trabajo diario El criterio con el que el cliente califica nuestros productos y servicios Atender al cliente en el trabajo.

2. De qu depende mayormente La calidad en el servicio? a) De atender las instrucciones del jefe b) Del pago oportuno del salario c) De la actitud que tenemos en el trabajo. 3. a) b) c) Cuntas veces es ms difcil captar un nuevo cliente que mantener a uno? 9 3 2

4. Cmo se refleja la actitud? a) Por nuestra forma de vestir b) Por la forma en la que miramos, estamos de pie, caminamos o hablamos. c) Por cmo nos llevamos con nuestros compaeros de trabajo 5. Hacer encuestas de satisfaccin de clientes es una de las formas de medir las percepciones de sus clientes y de determinar cmo mejorar a) Verdadero b) Falso

6Seala los elementos del mtodo de ventas del doctor? d) Diagnostico, paciente y medicamentos e) Sntomas, diagnostico y receta f) Sntomas, radiografas y receta 7. Seala algunas caractersticas del servicio? d) Se produce al momento, es instantneo. e) Se puede guardar f) Es una experiencia que en el que el principal juez es el gerente. 8. Quin es el cliente externo? a) El que paga por adquirir nuestros productos o servicios. b) Todas las personas que pasan frente a nuestro negocio c) Los turistas que vienen del extranjero 9.-. Seala algunas caractersticas del valor agregado? a) No tenemos una remuneracin extra por ello, es el extra, no tenemos que invertir mucho en realizarlo b) Nos pagan doble si lo hacemos, es costoso. c) Es muy difcil de realizar y solo los mas experimentados lo hacen, es costoso. 10. Seala dos principios de atencin de atencin enfocada a ventas? a) El principio de la noche de estreno y el principio del director disfrazado b) El principio inicial y final c) El principio adecuado y el principio adecuativo

LAE ADRIAN ANTONIO MARTINEZ VARGAS