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UNAD ECBTI / 301104-179 / Cuestionarios / Act 5: Quiz 1 / Intento 1

Act 5: Quiz 1 Question1 Puntos: 1 Conocida como calidad total, la cual hace nfasis en las necesidades y expectativas del cliente, la produccin con cero defectos y la optimizacin de los procesos productivos mediante la eliminacin de las actividades que no agregan valor al producto. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question2 Puntos: 1

Calidad de mejoramiento continuo Control de Calidad Aseguramiento de la calidad Gestin de calidad

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question3 Puntos: 1

Peter Druker Kaoru Ishikawa Edwards Deming Joseph Jurn

Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question4 Puntos: 1

Aseguramiento de la calidad Gestin de calidad Control de Calidad Calidad total

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question5 Puntos: 1

incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado identifican las causas de un resultado elevan los niveles de productividad

La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO 9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organizacin. Los elementos fundamentales de este principio son: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question6 Puntos: 1

Planear hacer ajustar - actuar Ajustar hacer planear - verificar Planear hacer verificar actuar Planear hacer valorar actuar

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question7 Puntos: 1

LISTAS DE VERIFICACIN GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE DISPERSIN DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question8 Puntos: 1

DIAGRAMA DE DISPERSIN HISTOGRAMA GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin, agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos: Seleccione una respuesta.

a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora. b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora. c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y servicio. Medicin, anlisis y mejora. d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Medicin, Control y mejora.

Question9 Puntos: 1 El sistema de Gestin de la Calidad es una herramienta para el cambio, no realiza el cambio; dentro de esa cultura los nicos que pueden realizar esos cambios seran: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question10 Puntos: 1

Los clientes Los proveedores Los directivos El gobierno

Esta estrategia considera a las personas como el recurso ms importante cuyo trabajo y compromiso permiten satisfacer los requisitos del cliente, optimizar el uso de los recursos y por consiguiente la disminucin de costos, involucrando la mejora continua del proceso. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question11 Puntos: 1

Gestin de calidad total Calidad de mejoramiento continuo Control de Calidad Aseguramiento de calidad

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question12

Cultura Gestin Sistema Calidad

Puntos: 1 De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que: Seleccione una respuesta.

a. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el personal b. La calidad total se logra cuando la alta direccin de la organizacin orienta sus polticas hacia la produccin con cero defectos, creando estrategias de capacitacin permanente c. La calidad total se logra cuando la filosofa del mejoramiento continuo es comprendida y asimilada por las directivas de la organizacin d. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica al interior de la organizacin, renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.
Question13 Puntos: 1 Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran: Seleccione una respuesta.

a. b.

Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

c. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de mutuo beneficio con proveedores. d.
Question14 Puntos: 1 De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con respecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son: Seleccione una respuesta.

Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua

a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados obtenidos por la organizacin. b. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos, Resultados

obtenidos por la organizacin. c. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos, Resultados obtenidos por la organizacin. d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos, Resultados obtenidos por la organizacin.
Question15 Puntos: 1 La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006 ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009 ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004 ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006