CASO EMPRESARIAL 3.

1 Starbucks: Calidad ms conciencia social venden por todo el mundo Preguntas del Caso Empresarial 3.1 1. Por qu tuvo Starbucks tanto xito? Starbucks tuvo un increble xito cuan convirti un pequeo grupo de consumidores leales en entusiastas de caf, creando as toda una experiencia. La clave del xito de Starbucks radica en los empleados, que desde sus inicios fueron capacitados y entrenados sobre el manejo del caf para poder conservar las mejores propiedades del mismo y as garantizar su calidad; adems de su dedicacin y servicio al cliente que sin duda alguna atraan a los clientes a regresar y repetir su experiencia Starbucks y publicitarla de boca en boca. 2. En qu difiere Starbucks de otras cafeteras? Difieren en que supieron aprovechar muy buenas oportunidades de negocio y ubicarse en puntos estratgicos que provoc que ms gente los conociera (como lo fueron los hoteles y la aerolnea) extendiendo, desde un inicio, su posicin de marca. Starbucks ha sabido muy bien vender toda su experiencia que es a final de cuentas lo que se compra y no precisamente la apreciacin de un buen caf. Las alianzas ms acertadas fueron la de los hoteles, aeropuertos, aerolneas PepsiCo y Dreyers Grand Ice Cream ya que con esto pudieron darse a conocer ms rpido. 3. Cmo podra atraer la compaa otros bebedores que no sean aficionados al caf? Los podra atraer usando su prestigio el cual es un punto clave para poder tener dicha colocacin y Starbucks supo cmo ganarlo al crear toda una experiencia mercadolgica que toca las emociones de los consumidores por medio de un buen producto. Adems ha sabido innovar en los productos y adaptarlos a las temporadas y la ubicacin geogrfica, convirtindola en un punto de referencia para los consumidores en prcticamente cualquier parte del mundo. 4. Qu otros desafos puede Starbucks enfrentar en el futuro? El principal desafo es la competencia ya que hoy en da han surgido otras cafeteras que ofrecen una experiencia similar, adems de los productos sustitutos. Finalmente en el mercado Americano, principalmente en Seattle, estn enfrentando una falta de credibilidad por parte del consumidor hacia la calidad y la autenticidad del producto.