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Cultura Empresarial - Unidad VI

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Cultura Empresarial

CAPITULO VI Auditoria de la calidad

 calidad:  27 26 24 "Una serie de cuestionamiento hacia una “Desarrollar. . logrando con ello un alto grado de productividad. manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico. 26: Kaoru Ishik.  la calidad no es otra cosa más que mejora continua". 1974.Juran Escobe di. así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". 24: Edwards Demng Galactih. "La calidad. no como un concepto aislado.  la calidad es: 25 "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. 25: Dr. que satisfagan las necesidades del cliente. Director General de hewlett Packard. se ven involucradas en el desarrollo de productos y servicios.1 Concepto y evolución de la calidad. 1983. descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente. diseñar. ni que se logra de un día para otro.Cultura Empresarial 6. en donde todas los departamentos y áreas de la organización. Con lo anterior se puede decir que la calidad es un un proceso de mejora continuo. A continuación mencionaremos algunos conceptos de calidad. 27: Ricardo Picolo.

Crear un producto único. 1. 2. Ser competitivo. Segunda Guerra Mundial producción (Eficacia + Plazo = Calidad). 3. Posguerra (Japón) 2. 3. Artesanal Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad 1. Satisfacer al cliente. con la mayor y más rápida Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo.Cultura Empresarial Evolución del concepto. Minimizar costes mediante la Calidad. Producir. Satisfacer una gran demanda de bienes. Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano. Satisfacer las necesidades técnicas del producto. Hacer las cosas bien a la primera. Control de Calidad . 1. por el trabajo bien hecho. Revolución Industrial (Se identifica Producción con Calidad). Postguerra (Resto del mundo) Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. 2. Etapa Concepto Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. cuanto más mejor. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. Obtener beneficios.

Ser altamente competitivo. Teoría Calidad Total de la administración empresarial 1. Ser competitivo. 3. Reducir costes. 2. 3. El concepto de calidad conforme el tiempo ha pasado ha sufrido diversos cambios. 4. Prevenir errores. los empleados. Aseguramiento de la Calidad defectuosos. sus empleados. Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de la empresa y así actualmente se define como: 28 “Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. los accionistas y de la sociedad. en un sentido más amplio. (1991). Mejora Continua.en donde estén involucrados.Cultura Empresarial Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes 1. cliente externo como interno. Satisfacer al cliente. Satisfacer tanto al centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general” 28: Lubart M. que satisfagan las necesidades de los clientes en un 100%. que significa crear productos o servicios. hasta llegar a lo que hoy conocemos como: Calidad total. 2. .

etc.Cultura Empresarial Etapas de la Evolución de la Calidad (figura 6. que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad. En términos generales asociamos el concepto de gestión al cumplimiento de ciertos objetivos marcados. Figura 6. de carácter operativo.  Autocontrol de la calidad. Cuando decimos que la calidad se puede gestionar. .  Gestión de la calidad. estamos asumiendo el hecho de que la calidad pueda ser tratada con las mismas técnicas y herramientas que podamos aplicar a otras áreas funcionales como puedan ser las finanzas. El control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades. La idea de que la calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. los recursos humanos.1). Es el propio operario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje.dat/documentos/bad  Control de calidad. utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.  Aseguramiento de la calidad.1 referencia: http://cat.mx/u_dl_a/tales_metil.udlap.

trabaja adecuadamente.Cultura Empresarial  Calidad total. su objetivo es determinar si realmente se están cumpliendo políticas y los procedimientos previamente establecidos.1 Conceptos de auditoria informática Es el proceso de recoger.2 Auditoria de la calidad informática. tecnología. Esta se lleva a cabo en base a diferentes. la auditoria informática es un examen que se realiza a los sistemas de información. evaluar . . llevando eficazmente los fines de la organización. sistemas productivos. lleva a cabo eficazmente los fines de la organización y utiliza eficientemente los recursos. materiales. de los accionistas y de toda la sociedad en general. Dicho en otras palabras. mantiene la integridad de los datos. analizar. procedimientos y herramientas. La auditoria de la calidad es un proceso mediante el cual. en base a declaraciones de hechos o cualquier información.  El estudio de la eficiencia de los Sistemas Informáticos. etc. técnicas. La auditoría informática es el proceso mediante el cual se recoge. con los parámetros establecidos. La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. utilizando los recursos de que dispone: personas. de sus empleados. se busca.  La revisión de la eficaz gestión de los recursos informáticos. agrupa y evalúa todo tipo de evidencias para determinar si un Sistema de Información. obtener evidencias de los registros que se emiten en el proceso de calidad. previamente establecidos. Objetivos  El control total de todo lo relacionado con la informática empresarial. trayendo consigo seguridad y un trabajo informático de calidad en la empresa. 6. agrupar y evaluar evidencias para determinar si los sistemas de la organización trabajan adecuadamente en base a los parámetros. de evaluar la eficacia y eficiencia de los mismos.2. mantiene la integridad y seguridad de los datos.  La verificación del cumplimiento de los parámetros que se establecieron. con el fin. para evaluarlas de manera practica. que son de gran apoyo para. 6. verificar y recomendar posibles mejoras.

 Muestreos. Herramientas:  Cuestionario general inicial. Plan de trabajo:  Toma de contacto.  Determinación de los recursos necesarios para realizar la auditoría.  Monitores.  Estándares.  Presentación de conclusiones.  Confección y redacción del Informe Final.  Elaboración del plan y de los programas de trabajo.  Alcance y Objetivos de la auditoría Informática. Metodología De trabajo.  Desarrollo de la auditoría.  Paquetes de auditoría (Generadores de Programas).  Planificación.  Cruzamiento de las informaciones anteriores.  Simuladores (Generadores de datos).  Cuestionario Checklist.  Formación del plan de mejoras.2 Métodos.Cultura Empresarial 6.2.  Actividades propiamente dichas de la auditoría.  Análisis de la información propia. técnicas y herramientas de auditoria. .  Redacción de la carta de Introducción o carta de presentación del Informe final.  Matrices de riesgo.  Estudio inicial del entorno auditable.  Entrevistas. Técnicas de Trabajo:  Análisis de la información recabada del auditado.  Fase de diagnóstico.  Simulación.

12207 y modelo CMM). ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales para sistemas de calidad. especifica los requisitos básicos para el desarrollo.  La ISO 9002 cubría sólo las áreas de producción e instalación.  La ISO 9003 cubría únicamente el aseguramiento de la calidad En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al proceso software y a organizaciones de desarrollo software.2. producción.mx/tales/documentos .  La norma ISO 9001 cubría las áreas de diseño y desarrollo. instalación y mantenimiento de un producto. Diseñado para la gestión y aseguramiento de la calidad. producción.2 referencia: http://udlap. 9000-3. ISO 9000.Cultura Empresarial 6. instalación y servicio a nivel de sistema y a nivel de producto. ISO/IEC 12207 Figura 6.3 Certificación (ISO 9000.

El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de desarrollo de software en el desempeño de sus diferentes procesos.  Nivel 5. proporcionando una base para la evaluación de la madurez de las mismas y una guía para implementar una estrategia para la mejora continua de los mismos El modelo CMM consta de cinco niveles:  Nivel 1.Definido. ..  Nivel 4..Inicial.  Nivel 3..Cultura Empresarial Modelo CMM.  Nivel 2.Gestionado.. Tabla comparativa.Repetible.Optimizado..

4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software.  Estándares de proceso software. Estándares para la ingeniería se software.0.  Evolución del software.  Estándares de codificación.  Desarrollo del software.  Políticas de división del software en módulos.  ISO/IEC 12207 – Software Life-cycle processes. p.  Estándares de documentación.  ISO/IEC 15504 Series – Process assessment.  Validación del software. SQL2. .Cultura Empresarial 6.  Estándares estructurales. ODMG 2. SQL1999.  Especificación del software.2.ej. Normas que describen buenas prácticas de ingeniería del software y sistemas. Normas clave:  ISO/IEC 15288 – System Life-cycle Processes. así como otras normas para evaluar prácticas organizativas de ingeniería del software y sistemas..  ISO/IEC 90003 – Guidlines for the application of ISO 9001 to Software. El proceso de desarrollo de software. Tipos de Estándares:  Estándares para datos.

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