Dr.

StaffordBeeryelModelodeSistemaViable

IngenieriadeSistemas Profesor.:M.C.OscarAlvaradoRos Periodo:AgostoDiciembre,2010

InstitutoTecnolgicodeTijuana Saln202 LunMie,18:00a19:00Hrs.

IngenieradeSistemas
ModeloStaffordBeer

INDICE

Introduccin02 Biografa.02 ClasificacinDeLosSistemasSegnStaffordBeer04 Ciberntica05 ModeloDeSistemaViable.07 PrincipiosReguladores08 FuncinDeImplementacin..10 FuncinDeCoordinacin.10 FuncinDeControl12 FuncinDeInteligencia.13 FuncionesTpicas13 FuncinDePoltica14 ModeloNeurociberneticoDeStaffordBeer..17 LaTeoraDePlaneamientoDeBeer,ComoUnSistemaCiberntico21
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INTRODUCCIN ElDr.StaffordBeer,ungenioadelantadoasutiempo,esconsideradoelpadredelaCiberntica de la Administracin. Su principal contribucin al campo de la administracin est en forma de un modelo de organizacin para sistemas complejos adaptativos, que explica la condicin de viabilidad (capacidad de mantener una existencia independiente) en trminos de conceptos cibernticostalescomorecursividadhomeostasisylaleydevariedadrequeridadeAshby. Un modelo ciberntico se ocupa del estudio de los sistemas complejos, que por definicin son aquellosquetienentantasparteseinterconexionesqueslopuedenserestudiadosatravsde laconstruccindemodelos.Todaslasorganizacioneshumanassonsistemascomplejos. Los enfoques tradicionales de las teoras de administracin recurren al organigrama como modelo descriptivo de la organizacin. Beer, en cambio, desde un punto de vista ciberntico, propone otra manera de hacer el mapa de la organizacin. l afirma que se puede demostrar cientficamente que todos los organismos vivos, o sea, los capaces de mostrar existencia independiente, tienen una estructura similar. Les llama Sistemas Viables y propone que el modelo que los represente, sustituya el clsico organigrama. La ventaja de usar el Modelo de Sistema Viable es que se trata de un modelo recursivo. Un axioma de la Ciberntica de la Administracin es que un sistema viable contiene otros sistemas viables, y a la vez, es parte de unsistemaviablemayor. En este informe se detalla el modelo creado por Stafford Beer, donde incluye parte de su biografa y las aplicaciones de este modelo, adems define el concepto de Ciberntica, pues se presta a muchas ambigedades debido a la informalidad con que los medios de comunicacin hantergiversadosusignificado. BIOGRAFA Stafford Beer naci en 1926 en Londres. Despus de sus estudios iniciales en matemticas, filosofaypsicologaenlaWhitgiftSchoolyenlaUniversidaddeLondres(UniversityCollage),la II Guerra Mundial trunc sus estudios al ser movilizado para formar parte del ejrcito ingles en elquellegasercomandantedecompaaenlosGurkhasyfinalmentepsiclogomilitarconel rangodecapitn.Esenestedestinodondecomienzaaaplicarsuenfoqueinterdisciplinarioalos procesos de seleccin de personal y en la investigacin sobre la relacin entre la psicopatologa yanalfabetismo,yseadscribealreadefactoreshumanosdentrodelaInvestigacinOperativa (IO)enlaOficinadeGuerra. Una vez reincorporado a la vida civil trabaja durante doce aos para la Unirte Steel, en donde creydirigielprimerGrupo(civil)deInvestigacinOperativa,almismotiempoqueocupabael cargo de Controlador de Produccin. A l se debe la que fue primera aplicacinen Europa de la programacin lineal (hacia 1950). El grupo de IO lleg a contar con ms de 70 profesionales 2

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dedicadosaaplicarunenfoquemultidisciplinarioalasolucindeproblemas,siendoelentonces mayorgrupocivildeIOdelmundo. A este perodo de la actividad del Dr. Beer corresponden sus innovaciones sobre modelos cibernticos de la empresa, bateras masivas de paneles para control estadstico de la calidad, tcnicas de simulacin manuales, as como la invencin de la Mquina Estocstica Analgica, que con su compleja serie de interacciones a base de rodamientos de bolas produjo un gran impacto visual, slo superado en la actualidad gracias al desarrollo del computador digital y las herramientasmultimediaygrficas. En1956enlaUnitedSteelinstaltambinunadelasprimerascomputadoras(FerrantiPegasus) dedicadas exclusivamente a ciencias de la direccin, con aplicaciones para la resolucin de problemas complejos relacionados con produccin, finanzas, personal, mercadotecnia, energa, as como al desarrollo sin precedentes de tcnicas de simulacin aplicables a la produccin de acero. El inters de Stafford Beer por la experimentacin e investigacin sobre aspectos de la computacin y el control, as como las bases materiales del hardware de las computadoras, le llev a la realizacin de experimentos con Gordn Pask sobre la utilizacin de microorganismos sensiblesalaluz,queeranentrenadosparalaresolucindeecuaciones. Hemos de tener presente que en aquellos aos el desarrollo de las computadoras estaba en su infancia y no era evidente la direccin que tomara su desarrollo con relacin a las computadorasdigitalesfrentealasanalgicas. Durante este perodo desarrolla su investigacin personal sobre neurociberntica y modelos matemticos del sistema nervioso, que condujeron a la primera formulacin del Viable System Model(ModelodelosSistemasViables),hoyutilizadoentodoelmundo.Tambin corresponde a esta etapa la invencin de diversas mquinas para el estudio de los procesos de adaptacin, homeostasisyaprendizajehumano. Durantelosaos1961a1966desarrollaunaintensaactividadcomoconsultordesdelaempresa SIGMA (Science in Genral Management), la primera consultora del Reino Unido dedicada a consultora en investigacin operativa y especializada en la aplicacin de tcnicas de direccin cientficas al estudio de problemas relacionados con la formulacin de polticas de alto nivel, estrategia, planificacin del desarrollo y ciberntica de las organizaciones. Entre sus clientes estaban, adems de seis departamentos gubernamentales, muchas de las principales empresas delReinoUnido. Enelperodoquevadesde1966a 1970StaffordBeerseconvierteenDirectordeDesarrollode la empresa Internacional Publishig Corporation (IPC), entonces la mayorempresa del mundo en el campo editorial, llevando a cabo una intensa actividad en Investigacin y Desarrollo que 3

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condujo, entre otras innovaciones, a la primera composicin automtica de pginas. Durante este tiempo, adems de ocupar varios cargos directivos, crea la empresa que llam Internacional Data Highways (autopista internacional de datos), dedicada al desarrollo de tele publicacin y telemensajera, y estableci en 1966 el Stockbroker Computer Answering Network (SCAN) que proporcion probablemente el primer servicio comercial viable a terminalesremotas,queatendaamsdecienoficinasdeagentesdebolsadelpas. En 1970 se retira de sus responsabilidades directivas en IPC y regresa a la consultora, actividad a la que se dedicar durante los veinte aos siguientes. En este tiempo desarrolla una amplia actividad como consultor internacional, tanto para la industria como para diversos gobiernos. UnodelostrabajosmsconocidoseselquerealizparaelPresidenteSalvadorAllendeenChile (desde julio de 1971 hasta el 11 de septiembre de 1973, en que se interrumpi por el golpe de estado) y cuyo objeto era desarrollar un nuevo enfoque ciberntico para la organizacin y regulacindeunaeconomasocial. Despus de esta intervencin, Stafford Beer fue tambin consultor para varios ministros en Ottawa(Canad),NuevaDelhi(India),ascomoparaoficinaspresidencialesdeMxico,Uruguay yVenezuela(directamenteconelpresidenteenestosdosltimoscasos). El perodo que va desde 1990 a 2001 est marcado por una actividad dedicada fundamentalmente a la investigacin y desarrollo que condujo a la invencin de la tcnica denominada Team Syntegrity. Se trata de complemento al modelo de los sistemas viables que permite incrementar la creatividad y comunicacin entre los miembros de los grupos directivos en las organizaciones. Sus bases cientficas se encuentran en la teora sobre el comportamiento degruposyenlateoramatemticadegrafos. AdemsdesufacetacomodirectivoyemprendedorelprofesorStaffordBeerestuvotodasu vidamuyvinculadoalmundouniversitario.FueprofesorvisitanteenlasEscuelasdeNegocios deManchesteryDirham.AnteriormentehabasidoelprimerprofesordeSistemasGeneralesde laOpenUniversityyprofesordelaWhartonSchoolenlaUniversidaddePensilvania.Fue profesorenlasuniversidadesdeSwansea,ConcordiadeMotreal,BritishColumbiayToronto. Ocupademsposicionesdeprofesorvisitanteenmuchasotrasuniversidades,entreellasdoce enEstadosUnidos. El23deagostodelao2002deunapulmonasevera,dejdeexistirenToronto,Canad,elDr. Beer,unadelasmentesmsbrillantesyprodigiosasquedieralahumanidadenlosltimos aos. CLASIFICACIONDELOSSISTEMASSEGNSTAFFORDBEER ElDr.Beerplanteaunaclasificacinde6tiposdesistemasbasadosenelniveldecomplejidady enelcarcterdeterministaoprobabilistadeunsistema. 4

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1. SistemaSimplesDeterministas:sontotalmentepredeciblesyfcilesdedescribir: Ejemplo:almacenamientodemercaderasenunabodega.(distribucinyespacio) 2. SistemasComplejosDeterministas:soncomplejosperoposiblesdedescribirytotalmente predecibles:Ejemplo:sistemasolar;produccinautomticadeautos. 3. SistemasSimpleProbabilistas:sonsistemaselementalesposiblesdedescribirperono predecibles.Ejemplo:losresultadosdelcontroldecalidaddelaproduccinautomtica deautomviles. 4. SistemasComplejoProbabilistas:sonsistemascomplejosaunqueposiblesdedescribiry predeciblessloentrminosprobabilsticos.Ejemplo:sistemafinancierodeuna empresa. 5. SistemasExcesivamenteComplejoDeterministas:elautorlodeclaravacoporlo complejodesudescripcinyporquecualquiersistemadeterminsticopuedeser descrito;portalmotivoseproduceunacontradiccinimposibledecategorizar. 6. Sistema excesivamente ComplejoProbabilstico: son extraordinariamente complejos e imposibles de describir en detalle. En esta categora cae las cajas negras para predecir en forma probabilista su comportamiento. Ejemplo: economa de un pas; impacto de partculascsmicasconlaatmsfera. CIBERNTICA Cibernticaesuntrminoqueseutilizaprofusamentehoyenda.Sehabladelciberespacio,los cibernautas, la ciberguerra y de muchos otros ciber. No es muy seguro, sin embargo, que las personas que estn usando estos trminos tengan una cabal comprensin del significado de la Ciberntica. Ciberntica proviene de la palabra griega cubernhthz, la cual significa timonel o regulador. Como campo de estudio, la Ciberntica fue abordada por primera vez por mpere en 1834 en su obra "Essai sur la philosophie des sciences" en la que dio el nombre de "cyberntique" a "la cienciadelasposiblesformasdeprocederdelgobierno. El estudio moderno de la Ciberntica empez en 1948 con la aparicin del libro Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine" del matemtico estadounidense NorbertWiener(18941964),reconocidocomoelPadredelaCibernticamoderna.

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EscritosdeWilliamRossAshby(19031972),autorbritnicodedoslibrosclsicoscomo"Design for a Brain" (1952) e "Introduction to Cybernetics" (1956), y Stafford Beer, han ayudado a enriquecer el estudio y la aplicacin de los conceptos cibernticos en las ms variadas disciplinas, especialmente en la Administracin de Empresas en cuyo campo se ha destacado el ltimodelosnombrados. Wiener defini a la Ciberntica implcitamente en el ttulo de su libro como la ciencia que estudiaelcontrolylacomunicacinenelanimalyenlamquina. El acadmico ruso A. N. Kolmogrov en su prefacio a la traduccin al ruso del libro de W. Ross Ashby "Introduccin a la Ciberntica", define el contenido conceptual de esta disciplina cientfica, en los trminos siguientes: "La Ciberntica se ocupa de estudiar los sistemas de cualquiernaturalezacapacesdepercibir,conservarytransformarinformacinyutilizarlaparala direccinylaregulacin". Desdeunpuntodevistaempresarial,deloquesetrata,esdeaplicarlosmecanismosdecontrol y de comunicacin de los seres vivos a las acciones que se desarrollan en una empresa. Alguna vezhemosescuchadoreferirsealaContabilidadcomoelcentrodelainteligenciaempresarial. Nocin que nos parece muy sugerente y rica en matices que se prestan a un desarrollo de inspiracincibernticamuyamplio.LaContabilidadylosContadoresPblicospodran(bajoeste concepto sombrilla) aplicarse con provecho al estudio de los mecanismos usados, por ejemplo por el cerebro humano, para poder, por analoga, estudiar, disear, regular y controlar los procesosdenegocios;esdecir,convertirseenelautnticoCerebroEmpresarial. Aslohanhecho,enelcampodelacomputacinautomatizada,losingenieroselectrnicosyde sistemas que han desarrollado interesantes teoras como las Redes Neurales, los Algoritmos Genticos,laInteligenciaArtificialylosllamadosSistemasExpertos. QuieneshancontinuadolosderroterosdeinvestigacindeNorbertWienerhandescubiertoque losconceptoscibernticospuedenseraplicablesalosmsdiversoscamposintelectuales. Conocer y aplicar los principios de la Ciberntica de la Administracin puede dar una ventaja competitiva importante a los administradores modernos. Simplemente es un lenguaje ms apropiadoparatratareltemadelacomplejidaddelmundoactual. LaCibernticadelaAdministracinesunaoportunidadparaadministrarlasempresashumanas conunavisinfuturista,atonoconelconceptodeeconomasautosustentables. 6

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MODELODESISTEMAVIABLE En Ciberntica cobra vida la idea de que muchos fenmenos slo tienen explicacin como homeostatos; es decir, las relaciones circulares de una gran complejidad. Beer recurre a los homeostatosparaconstruirelModelodeSistemaViable,quecomoyasemencion,esmuytil paralosorganismosquemuestranlacapacidaddetenerunaexistenciaindependiente. Los conceptos cibernticos referidos anteriormente han sido utilizados por Stafford Beer para integrar el modelo. Los conceptos son conjugados para ayudarnos a desentraar las complejidadesdelossistemasviables. Beer sostiene que el modelo adecuado para describir la estructura de empresas, instituciones y otras organizaciones humanas, incluyendo al Estado, es el sistema nervioso humano. Tanto el sistema nervioso humano como las organizaciones modeladas por ste, muestran la existencia deunsistemadecontrolqueledavidaaunaunidadcoherenteyalavezcohesiva. Beer demuestra la posibilidad de construir el mismo modelo recurriendo a una serie de extrapolacioneslgicasdelaLeydeVariedadRequerida.Establececomounapremisabsicadel Modelo de Sistema Viable que ste, al igual que todos los organismos vivos, requiere que se establezcaunarelacindeequilibrioconsuentorno.Estemodeloposeelassiguientesventajas: Norequierelaexistenciapreviadelaorganizacinenestudio. Esunaherramientadecomplejidad. Rompeelesquemajerrquicodeentendersedentrodelaorganizacin. Involucralarealizacindeidentidadorganizacional. Realizaunasinapsisentreelementosinternosyexternos(adaptacin) Beersealaqueelequilibrioocondicindehomeostasisqueseobservaenlossistemasviables implica que dicho sistema acta como un regulador de variedad. Por un lado, cancela variedad proveniente del medio ambiente, y por otro, amplifica su propia variedad de control. Lasupervivenciaesunproblemadecontrolenambossentidos. Cuandoelsistemalograempatarlaecuacindevariedad,oalmenoslidiarconellaenformade que las perturbaciones provenientes del medio ambiente no provoquen la ruptura de los mecanismosinternosdeadaptacindelsistema,esteadquirirlacondicindeviable. El Modelo de Sistema Viable es una metodologa para diagnosticar o disear la organizacin y entender cmo trabaja en su operacin total y su relacin con el entorno, a partir de la descentralizacindelasunidadesproductivasydelaorganizacinintegradacomountodo. Se constituye como una unidad autnoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos

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sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como nuevas tecnologas, iniciativas decompetidores,tendenciasdelmercado,etc. PrincipiosReguladores: Laorganizacinseanalizacomountodoysedesagregaensusdiferentesnivelesrecursivos,esdecir el sistema global se desagrega en subsistemas, cada subsistema en subsub sistemas y as sucesivamente.Cadaniveltieneorganizacinyregulacinpropias. Cadaproductooserviciosedefinecomounaactividadprimariaounidadproductivayseadministra comounsistemaviable,concapacidadadministrativaparadefinirpolticas,planesymecanismosde control para sus sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema o nivel superioreigualmenteestintegradaporsubunidadesosubsistemas. Las funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades primariasydebenactuarentodoslosniveles.Lascomunicacionesylossistemasdeinformacinson determinantes para que la interaccin entre las partes que conforman la organizacin le permita operarcomountodo. En trminos del lenguaje, el modelo enfatiza que es inevitable hablar al menos un lenguaje y un metalenguaje. La parte del sistema que administra y la partedel sistema queproduce pertenecena dostiposlgicosdiferentesyhablandiferenteslenguajes. Podemos dividir en dos la nocin del sistema viable: una parte consiste esencialmente de los elementosoperacionalesdelsistemaviable;laotraparte,suadministracin. Enelprocesodeperfeccionamientodedichomodelo,BeerdescubreloquellamaelPrimerPrincipio deOrganizacin,elcualexpresaenlossiguientestrminos: La variedad administrativa, operacional y del entorno que se difunden a travs de un sistema institucional,tiendenalequilibrio;deberanserdiseadasparalograrestoconunmnimodedaoa laspersonasyaunmnimocosto. En la descripcin grficadel modelo,la partede la operacinse describe como un crculo enel cual se aloja una unidad en administracin representada por un cuadro y ambas a la vez alojadas en un entorno. La coleccin de todos los elementos operacionales en el sistema viable agota sus actividadesbsicas,osea,aquellasqueexistenparahacerloqueelsistemahace. StaffordBeerdice:Elpropsitodelsistemaesloquehace.

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Fig1:ComponentesdelSistemaViable

Sielmodeloloutilizamosparadescribiraunapersona,veremosquelapersonaprimeroquetodose produce a s misma. Posee una administracin autnoma de sus propias actividades fisiolgicas internasysuactividadexternaescontroladaporsucerebro. El modelo puede abarcar empresas u organizaciones pluripersonales. Cuando dos personas se unen para formar una sociedad, entonces es probable que dividan las funciones de la empresa entre los dos.Suponiendoqueunodeellosproduceartculos,mientraselotrosaleavenderlos,podemosver en qu sentido el primero es el que conoce en qu estado se encuentra la maquinaria, los espacios en los que trabaja, el calor, la luz, la materia prima, el trabajo en proceso y la disponibilidad de artculos terminados. El otro socio tiene los receptores externos de la firma. Acta como una interface con los proveedores y el mercado y trae informacin acerca de la interaccin de la empresaconelmundoexterior.Entreambos,silasociedadesbuena,decidirnconjuntamente,yal hacerlo,filtrarninformacinytomarnaccionesdecontrolencadanivelyfinalmenteestablecern polticasdeempresa. Segn el modelo ciberntico de Stafford Beer, en cualquier sistema viable deben existir cinco funciones para que este mantenga su identidad y pueda responder a un ambiente cambiante. Beer harecurridoaetiquetarloscincosubsistemasdenominndolos,simplemente,Sistema1,2,3,4y5, los cuales dependen de la nocin de recursividad para cobrar sentido. El modelo se basa en lo que BeerhallamadoelteoremadeSistemasRecursivosquedice: En una organizacin de estructura recursiva, cualquier sistema viable contiene y est contenido en otrosistemaviable. Estasfuncionesson: FuncindeImplementacinoSistema1. FuncindeCoordinacinoSistema2.

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FuncindeControloSistema3. FuncindeInteligenciaoSistema4. FuncindePolticasoSistema5. FuncindeImplementacin: Esta funcin determina lo que hace el sistema y contiene a los elementos que le dan la identidad al sistema. Cadaunadeestasoperacionesposeesusrecursosyalgngradodeindependenciapararealizarsus tareas (autonoma), por lo cual necesitar tener su propia organizacin y responder a su medio ambienterelevante,constituyndoseensubsistemadelsistemamayorquelocontiene. Para construirla es necesario establecer la identidad de la organizacin nombrar el sistema sobre el que se va a trabajar. Se identifica la organizacin ms relevante a travs de la definicin de las principalestransformacionesquesellevanacabo. Nombrar el sistema es elegir un punto de vista, seleccionar una forma de ver los procesos que se realizan en la organizacin, el problema est en elegir el nombre que proporciona la menor complejidadposibleyque,adems,recogeelverdaderosentidodelaorganizacin. Las transformaciones son actividades que se desarrollan en la organizacin, actividades que se puedenclasificarcomo: Actividades Tecnolgicas: actividades destinadas a construir los productos o servicios que constituyenlarazndeserdelaorganizacin. ActividadesReguladoras:actividadesdeadministracinyapoyoalasactividadesanteriores. A su vez, las actividades tecnolgicas pueden subdividirse en dos categoras: primarias y no primarias. Son primarias cuando se realizan dentro de la propia organizacin y no primarias cuando sesubcontratan. Porejemplo:Enunaempresadedicadaalafabricacindetarjetasparaordenadorespersonales;un ejemplodeactividadtecnolgicaeseldiseodeestastarjetas.Esediseoeselqueledaidentidada laorganizacinquesedistinguedeotrasporofrecerunastarjetasdedeterminadascaractersticasy prestaciones. Se ha decidido que la labor del diseo no puede sacarse fuera de la organizacin (subcontratarse) sin perder la identidad de sta, por eso es una actividad primaria. Por su parte la fabricacin de los circuitos impresos sobre los que se montan las tarjetas ser primaria si la organizacin asume esa actividad y la realiza ella misma. Ser una actividad tecnolgica, pero no primariasideellaseencargaotraorganizacin.

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Las actividades primarias se representan teniendo en cuenta que se dividen en administracin, operacin y entorno. Estas actividades primarias van a ser los sistemas que intentaremos hacer viables dentro de la organizacin y que a su vez se podrn descomponer en otros subsistemas modelablesdeformasimilar. Unavezlocalizadaslasactividadesprimarias,hayqueestablecerlosnivelesestructuralesenlosque subdividen, buscando siempre un balance en la complejidad que abarque cada nivel. En el ejemplo anterior, establecer estos niveles es localizar los procesos equivalentes segn unos parmetros arbitrarios (tiempo, dinero, especializacin,...), necesarios para realizar la actividad tecnolgica. Y adems, desglosar cada actividad primaria en varios procesos, de nuevo conservando un balance adecuado de complejidad. No sera adecuado, por ejemplo situar al mismo nivel el control de calidadcomoactividadcompletayelprocesodeetiquetadodelaplaca. Despusdetodoestosepasaalestudioydiseodelosmecanismosderegulacinqueestablecenla relacinentrelasoperacionesylaadministracin. FuncindeCoordinacin: Todos los sistemas de implementacin estn conectados operacionalmente en mayor o menor grado,ydebidoasuautonomatiendenatomardecisionesdescoordinadas. Por esto, la funcin de coordinacin es la encargada de minimizar estas descoordinaciones y lograr acuerdos enmaterias de inters comn. Estableceel rumbodelas actividades primariasy deapoya para estar acorde con los intereses globales mediante una efectiva comunicacin horizontal en doble va y un mecanismo de ajuste mutuo. La fortaleza de este mecanismo evita la imposicin de controlverticalyseestimulalaautonomayelempoderamiento. Entrelaoperacinylaadministracindecadaactividadprimariaexisteunprocesoderegulacinde la primera, por parte de la segunda, a travs de planes, procedimientos, programas, requisitos, etc. Estoesloquesedenominacomocentroreguladoryeselencargadodeamplificarlavariedaddelos administradores y atenuar la variedad de las operaciones. Este centro es vital, como veremos ms adelante, para garantizar la estabilidad del conjunto. De esta forma, la funcin de implementacin quedacompletada. En la figura 2 aparecen las operaciones interconectadas entre s. Esto es lgico, teniendo en cuenta que forman parte de un proceso completa. En el ejemplo de la fabricacin de las tarjetas para PCs, es claro que deben existir canales de comunicacin entre las diferentes operaciones para que la organizacin funcione eficientemente. Esto mismo es lo que representan las interacciones entre los entornos,quenosontotalmenteindependientesentres,porrazonesobvias.

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Fig.2:InterconexindeOperaciones

La existencia de estas conexiones puede conducir a inestabilidades. Supongamos que la fabricacin de tarjetas se ha dividido en tres actividades primarias: diseo de las tarjetas, montaje y control de calidad. Cada unade estas actividades acta sobre suentorno y realiza lasoperacionespertinentes. Diseo y Control de Calidad impondrn una serie de normas a Montaje que, evidentemente, intentartomarencuentaestasnormas.Alestarinterconectadaslasoperacionesylosentornos,las variaciones en una actividad repercuten en los entornos y operaciones de las dems. Al adaptarse MontajealaspeticionesdeControlyDiseo,produceperturbacionesquestosdetectanyalasque se intentan adaptar. Pero, al mismo tiempo, Montaje realiza sus propias a Control y Diseo, que tambin intercambian exigencias entre s. El resultado es que cada actividad se est intentando adaptar continuamente sin que nadie consiga ajustarse del todo. Esto es una oscilacin en el sistema,quedebeevitarse. Para amortiguar este tipo de oscilaciones, el Sistema Viable dispone del Sistema 2 o Coordinacin, cuya misin es proporcionar canales de comunicacin comunes y con el mismo lenguaje para todas lasactividadesprimarias.Enunacadenadeproduccincomoladelejemploqueestamosutilizando, un sistema de coordinacin puede ser el control de produccin. Otras formas de coordinacin son reunionesinterdepartamentales,protocolos,oformulariosdecomunicacinnormalizados. FuncindeControl: Tambin llamada Sistema 3 o Monitoreo. El monitoreo y control de las operaciones que se realizan en el sistema de implementacin, como tambin la asignacin y control de los recursos utilizados, debe ser vigilado por un sistema que absorba un mayor grado de complejidad que los subsistemas de implementacin, por ello estas tareas son realizadas por el sistema de control, el cual tambin tiene como misin entregar informacin de la situacin interna del sistema a la funcin de Polticas quesedetallarmsadelante.

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En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la posibilidad de realizar un control efectivo. Para ello necesitan disponer de un canal alternativo de informacin, que permita realizar un seguimiento adecuado de lo que est sucediendo. Este canal no se utilizara constantemente, sino de forma espordica, dado que representa un acceso directo a la variedad generado por las operaciones y un corto circuito de la cadena natural de mando, algo que siempre originaproblemas. Ejemplo de este modo de funcionamiento son auditorias de administracin, informes sobre el funcionamiento de un determinado departamento, estudios sobre la efectiva utilizacin de unas determinadas mquinas, etc. Todo este tipo de informaciones proporciona al directivo una visin ms directa y completa de lo que est sucediendo en la organizacin, pero no se puede utilizar continuamente,puesperderaefectividad. Miraeladentroyelahoraparapoderasegurarlaeficienciadelaoperacineneldaada.Seapoya en sistemas de reportes a la administracin y realiza verificacin espordica con los niveles inferiores. Camposdeaccin: Aspectoslegalesynormas Distribucinderecursos Cumplimientoderesponsabilidades Obtencindeinformacindecontrol FuncindeInteligencia: La bsqueda de oportunidades y amenazas, como tambin la adaptacin de la organizacin como un todo a estas nuevas variantes, es la responsabilidad del sistema de Inteligencia, para ello debe conocer el medio ambiente relevante del sistema, definiendo las situaciones problema y, buscar en conjuntoconelsistemadecontrol,conocedordelarealidadinterna,losmejorescursosdeaccin. Adems,estafuncindebeentregarlainformacinreferentealmedioambienteactualyfuturoala funcin de polticas. Mira el afuera y el maana. Planifica un futuro viable de acuerdo con los cambiosdelentornoylascapacidadesinternasdelaorganizacin. FuncionesTpicas: InvestigacinyDesarrollo Investigacindemercados Planeacincorporativa

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FuncindePoltica: Este sistema tiene como responsabilidad la eliminacin de los posibles desequilibrios que puedan existir entre los sistemas de Inteligencia y control, que de alguna manera afectan al desarrollo futurodelaorganizacinyasuestabilidadinterna,respectivamente. Estosdesequilibrios,nopuedenseratenuadosporelsistemadecoordinacinyaquesteesdeuna lgica inferior que los sistemas en conflicto por lo cual el sistema de polticas debe ser capaz, por medio de la comunicacin, de coordinar y elegir las posibles respuestas a las oportunidades y amenazasdelmedio. Otro aspecto importante de sealar, es que ante un objetivo del sistema, cada subsistema o nivel inferiorsehacepartcipedeesteobjetivomayor. Adems, provee claridad sobre la direccin global, los valores y propsitos de la unidad organizacional,apartirdedebatesydecisionesquehayanllevadoacaboenyentrelasfuncionesde controlyplaneacin. Diseaalmsaltonivellascondicionesnecesariasparalaefectividadorganizacional. Destaca el hecho de que no hay ninguna conexin entre la administracin de las diversas actividades primarias y la administracin de orden superior. Estos canales de comunicacin existen efectivamente y dependen de lo que en la misma figura 3 aparece bajo el epgrafe de AltaDireccin. La interaccin entre la Direccin General, por as decirlo, y la administracin de cada actividad primaria se lleva a cabo a travs de tres canales: Contabilidad, Negociacin de Recursos y RequisitosLegalesyCorporativos.

Fig.3:CanalesVerticalesdeMando

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A travs de estos canales se transmite la informacin necesaria para la normal operacin de las diferentes actividades. Tambin aqu debe cumplirse la Ley de Variedad Requerida y estos tres canalessonreductoresdevariedad: La rendicin de cuentas es una forma de reducir la informacin de cada actividad y hacerla asimilablealnivelsuperior. Los requisitos legales y corporativos, porque son normas filtradas por el nivel superior para hacerlasasumiblesporlosnivelesinferiores,y LanegociacindeRecursos,porqueatravsdeellalasnecesidadesparticipandelosobjetivos corporativosylacorporacinasumelasnecesidadesdecadaactividad. La labor fundamental de la direccin de nivel superior es dirigir el funcionamiento de la organizacin. Para ello necesita una forma de interactuar con la organizacin misma y otra para interactuarconelentorno. Para actuar sobre la organizacin est la funcin de Control o Sistema 3. A este dispositivo tambin se le denomina filtro O (de organizacin). Aqu es donde los Sistemas 2 y 3, de Coordinacin y Seguimiento, respectivamente, pues no cabe duda de que son formas de interaccin con la organizacin. ParaactuarsobreelentornoestelSistema4,oInteligencia;tambinllamadofiltroE(deentorno). A travs de l, la organizacin percibe lo que es relevante del entorno y as poder actuar en consecuencia. ControleInteligenciadebenestardebidamentecoordinadosyequilibrados.Suefectividaddepende muchodelainteraccinentreambos,puesnosepuedetomardecisionesatendiendonicamenteal entorno (demandas del mercado para las que la organizacin no est preparada) o slo a la organizacin(nuevastecnologasaplicadasaproductossindemandaenelmercado). Por ltimo, ha de existir una parte de la organizacin encargada de tomar decisiones corporativas y establecer las lneas de desarrollo de las actividades. Esta es la funcin de Poltica, o Sistema 5 de Beer, quedebebasarse para sufuncionamientoen la coordinacin entre la inteligencia y el control, hechoqueseesquematizaenlafigura4.

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Fig.4:DiagramadelModelodeBeer.

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Fig.5EsquemasimpledelModelodeBeer.

MODELONEUROCIBERNETICODESTANFFORDBEER Del modelode la firmaque Stafford Beer desarrollo al estudiar la fisiologa delcerebro, pueden obtenerse ms principios para la teora de control de sistemas administrativos. La neurofisiologa le proporciono a Beer conocimiento para su neurociberntica y para la aplicacin de laciberntica ala administracin. Comprender como trabaja el cerebro humano y

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el sistema nervioso, proporciona al ciberntico una intuicin de los principios que pueden aplicarseaotrossistemascomplejos.ParaBeer,elcerebroesunmodelogeneraldesistema,es decir,unajerarquadesistemascuyoscomponentesmuestranunacomunalidaddeestructuray propiedades que pueden transferirse de un sistema a otro y de un nivel a otro de la jerarqua. Esta propiedad fundamental de los modelos generales de sistemas ya se ha subrayado en otra partedeestetexto.Estosisomorfismosnoevitanlaposibilidaddequecadanivelpuederealizar "funciones individuales y exclusivas", como las describi Beer, cuando se refiri a la forma en quetrabajaelsistemaneurolgicohumano. La maravilla del cerebro puede proporcionar al diseador de sistemas un modelo cuyas caractersticas exclusivas pueden transferirse a organizaciones elaboradas por el hombre. Estas propiedadessedescribenbajolossiguientesencabezados: 1. Ejesdemandodualesyjerarquadecontrol 2. . Circuitosderetroalimentacin,controladoresantagnicosycircuitosparalelos 3. . Elcerebrocomounacomputadora 4. . Localizacindelinterruptorprincipal 5. . Metasistemaymetalenguaje 6. . Algoritmoscontraheurstica 7. . Variedadyautoorganizacin 1.EjesDeMandoDualesYJerarquaDeControl Elsistemaneurolgicooperaalolargodedosejesdemando. Primero, un eje vertical sigue el camino de la medula espinal comenzando en el nivel vertebral ms bajo y terminando en la corteza cerebral. A lo largo de este eje pueden encontrarse cinco escalones: i. . EscalndecontrolI,elniveldelacolumnavertebral. ii. . EscalndecontrolII,Iamedulaespinal. iii. . Escaln de control III, que est compuesto por el mesencfalo, Puente, medula y cerebelo. iv. . EscalndecontrolIV,quesecomponedeldiencfalo,gangliobaseytercerventrculo. v. . EscalndecontrolV,lacortezacerebral. El eje de mando vertical, integra las funciones realizadas en cada escaln dentro de un "equilibrioorgnico". Segundo, un eje lateral u horizontal permite al sistema trabajar "automticamente" en cada escaln, excepto en el quinto, la corteza cerebral, y ejercer control de ciertas funciones especficas a este mismo nivel. Beer incorporo el concepto de ejes de mando duales uno 18

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operando en cada nivel divisional y, el otro, a travs de los niveles en el diseo de su firma ciberntica. 1. El eje de mando horizontal permite que cada divisin de operaciones trabaje en forma autnoma, sin requerir que toda la informacin divisional se retroalimente al centro de operaciones. 2. El eje de mando vertical solo retransmite la porcin de informacin total disponible necesaria: a) Paraasegurarquesemantengalaarmonainternaenelnivel3(homeostasisinterna). b) Para integrar entradas interna y externa, con el fin de programar las estrategias de la firmaenelnivel4(homeostasisexterna). c) Paraformularpolticasalargoplazoenelnivel5(planeamiento,prevencin). Paraquelaempresaseaviable,comoelorganismo,necesitaambosejesdemando.Laempresa no es ni "descentralizada" ni "centralizada", ni "heterognea" (donde "el todo funciona para serviralaspartes")ni"homognea"("laspartesfuncionanparaserviraltodo").MasBien,"esta seencuentrahomeostticamenteequilibradatantointernacomaexternamente". 2.CircuitosDeRetroalimentacin,ControladoresAntagnicosYCircuitoParalelo Lafisiologadelcuerpohumano,demuestralaexistenciade: i. Circuitos de retroalimentacin, que son esenciales para los procesos de organizacin, regulacinycontroljerrquico. ii. Controladores antagnicos separados, que proporcionan impulsos que tienden a neutralizarse y contrarrestarse uno al otro. Beer nota que las funciones corporales, comolarespiracinylaactividadcardiaca,cadaunaestreguladapordos"centros gemelos de tendencia diferente", donde uno esta "especialmente involucrado en la estimulacin y el otro en la inhibicin". Las represiones y oposiciones aseguran el equilibrioentrelosefectosdelainhibicin ylaestimulacin. iii. El circuito paralelo, como el que se encuentra en los sistemas simptico y parasimptico, trabaja con los controladores antagnicos para proporcionar control y estabilidad autnomas. Por lo tanto, "se revelan totalmente las dos naturalezasbidimensionalesdelcontrol. El lector se dar cuenta rpidamente de la importancia de estas tres caractersticas para el diseo de sistemas elaborados por el hombre. Este apunta, en forma terminante, la importancia de proporcionar "represiones y equilibrios" y estimula la formulacin de lados opuestos en cada tema, como en el enfoque dialctico del planeamiento estratgico con tesis, anttesis y sntesis. Las formas paralelas de comunicaciones (por ejemplo, la versin oficial y los chismes), la organizacin formal e informal y otras dualidades, 19

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confirman el punto de vista de que se requieren ambos sistemas para capacitar la estabilidad del control autnomo y la "armona interna" dentro de la empresa. Los controladores antagnicos y de circuito paralelo, se ilustran claramente en el sistema de control neuromuscular, que est dotado con sinapsis inhibitoria y de excitacin, como lo describenBekeyyWolf: Los impulsos nerviosos generados en el cerebro, viajan hacia los troncos nerviosos en la medula espinal, para finalmente conectarse (sinapsis) con grandes clulas nerviosas, en varios niveles de la espina... El movimiento de un miembro, involucra la accin coordinada de por lo menos dos msculos individuales. Uno de estos (el agonista) es estimulado por la clula nerviosa para reducirse, en tanto que el otro(s) (antagonista)tratadeinhibirladisminucin. Bekey y Wolf tambin describen la existencia de "bastoncillos" o sensores musculares l o s bastoncillos agonista y antagonista que modifican el ritmo de descarga de los impulsos nerviosos en cada uno de los caminos de retorno de retroalimentacin, como los "termostatos respiratorios" controlan la qumica sangunea regulada en el sistema respiratorio, como la regulacin de la presin sangunea arterial se regula mediante sensores especializados, Llamados "baro receptores", y como se asegura la regulacin del contenidodeaguacorporal. 3.ElCerebroComoUnaComputadora Beer nos recuerda que "es ms fcil conceptualizar el cerebro como una computadora, que pensar en la computadora electrnica, como algn tipo de cerebro". En otras palabras, es el modelo vivo que proporciona al hombre lecciones sobre como configurar lo anlogo artificialynolocontrario. 4.LocalizacinDelInterruptorPrincipal La corteza cerebral no comunica con el medio externo. Esta caracterstica proporciona un indicio sobre donde localizar el "interruptor ms grande" en toda la organizacin: este se sita en el sistema cuatro y no en el sistema cinco, como muchos pudieran sugerir. Como el escalndecontrolIVenelcerebro,elsistemacuatroenlafirma,proporciona"elmecanismode enlacemsgrandeentreelcontrolvolitivoy'autnomo". 5.MetasistemayMetalenguaje Para comprender la lgica de un sistema y poder ejercer control sobre este, se necesita un lenguaje y un sistema de un "orden lgico mas elevado" que si mismo. Se puede ejemplificar la validez de esta advertencia, por la incapacidad de dos pares igualmente fuertes o partes del mismo estatus, para resolver un desacuerdo o una disputa. Solo un rbitro, quien puede

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estudiar los asuntos a un nivel de conversacin, por encima del de disputa, estar en posicin dereconciliarlos. 6.AlgoritmosContraHeurstica En la notacin de Beer, un algoritmo difiere de una heurstica en que el primero implica la bsqueda de un objetivo conocido con reglas especficas, en tanto que el segundo requiere el uso de reglas generales para encontrar un objetivo desconocido. La diferencia que existe entre los sistemas mecnico y viviente, puede comprenderse en trminos de "modos algortmicos" contra"heursticosdecontrol". Losalgoritmosproporcionanlas"heliografas"deestructurasmecnicas,perodebemosrecurrir a la heurstica, para describir las propiedades de los sistemas de orden ms elevado como el aprendizaje, evolucin y mutaciones. La formulacin de mejores estrategias es el resultado de programarelsistemaporunalgoritmoqueadoptaunmodoheursticodecontrol.Necesitamos un algoritmo que "especifique una heurstica". En el contexto de la empresa, el control operacionalde actividades de bajo nivel, puede llevarse a cabo a travsde algoritmos, en tanto que decisiones de nivel ms elevado, requieren una programacin heurstica. Esta descripcin puede compararse con el uso original que les dio H. Simon, a estos trminos. Podemos utilizar algoritmos para programar decisiones bien estructuradas que se repiten y la heurstica para manejardecisionesnuevas,malestructuradas,norecurrentesynoprogramadas. 7.Variedadyautoorganizacin Beer nos recuerda con frecuencia la ley de variedad necesaria de Ashby, a la cual ya hicimos referencia anteriormente. Como enel nivel de la firma,existen "reductores organizacionales de variedad mundial", as como algunos "amplificadores organizacionales de variedad administrativa". El objetivo de la ciberntica administrativa, consiste en "[desenredar]... el hilo de la variedad su generacin y proliferacin, su reduccin y amplificacin, filtro y control". Absorber lavariedad proliferante, es "el acto de control". Nuestro cuerpo funciona. No siempre podemos saber cmo o porque, pero funciona. La maravilla de esto proviene del hecho de que este se autoorganiza, se automantiene en una palabra, se auto regula. La combinacin de todas las caractersticas que se delinearon anteriormente, proporciona al cuerpo un sistema de control que lo capacita para sobrevivir. De alguna manera, el cuerpo con toda su sabidura consciente e inconsciente, "selecciona formas particulares de organizacin que aseguran su sobrevivencia". Como trasponer estos modos a los sistemas elaborados por el hombre, es la tareadeldiseodesistemas. LATEORIADEPLANEAMIENTODEBEER,COMOUNSISTEMACIBERNETICO Beer ha presentado su esquema del cambio en la forma de una "tesis integral" que se aplica al sistema total del mundo actual, no a una sociedad de "cosaspiedras, madera, acero" sino a un 21

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mundo de complejidad. Para manejar la complejidad, utilizamos la organizaci6n (que reduce la entropa)einvocamosalaciencia: 1. Paramedirymanipularlacomplejidad,atravsdelasmatemticas. 2. Paradisearsistemascomplejosatravsdelateorageneraldesistemas. 3. Paraestudiarorganizacionesviablesatravsdelaciberntica. 4. Paratrabajareficazmenteconpersonas,atravsdelacienciadelcomportamiento. 5. Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de la investigacin de operaciones. Beer requiere un cambio drstico de curso, por el cual las soluciones estereotipadas que resuelven los problemas del mundo, son "derrocadas". Debemos remplazar al Homo Faber, "el hombrehacedor",porelHomoGubernator,"elhombretimoneldegrandessistemascomplejos interactivos".Defenderelcambioevolutivodesistemassociales"yanodaresultado.Loquese necesitaesuncambioestructural,elcual,"pornaturalezaesrevolucionario".Loquesenecesita es la implantacin de un sistema de control del tiempo real a nivel nacional, completo con homeostatos, retroalimentacin y una red de comunicacin, que pueda realizar "un anlisis cibernticodelossistemasdelavidareal,apropiadosacadaniveldeacontecimiento". LossiguientesprrafosservirnparaaclararelintentodeBeer. 1. En la actualidad, los sistemas e instituciones sociales estn enfrentando serios choques y trastornos. Sus estados de equilibrio estn perturbados. El tiempo requerido para que absorban el impacto de estos choques y restablezcan la estabilidad (el "tiempo de relajacin"), se est haciendo ms largo que el promedio del tiempo de llegada entre choques. En consecuencia, los sistemas no pueden enfrentar los cambios y su viabilidad ysobrevivenciaestnenduda. 2. Los sistemas deben ser reestructurados, para mejorar su "elasticidad", termino definido en el ultimo capitulo y que se refiere a la habilidad de un sistema para absorber las consecuencias del cambio. El tiempo de relajacin del sistema, debe ser menor que el tiempo promedio de llegada entre choques, para permitir que un sistema recupere su equilibriodeestadoestable. 3. El concepto de "homeostasis" abarca la capacidad de un organismo para mantener estable cierta variable crtica dentro de lmites fisiolgicos. Ashby ideo el trmino "homeostato", el mecanismo de control bsico por el cual puede establecerse y mantenerse este tipo de control. En el contexto de la firma o de la organizacin,"deben identificarse las regiones polticas, en el espacio total organizacional, que representen puntos homeostticamente estables para la sobrevivencia a largo plazo". Lo anterior es lo mas difcil de hacer, ya que el equilibrio de un sistema tambin sufre cambios de ubicacin, un fenmeno que en el capitulo anterior se le llamo homeoquinesis. El ajuste 22

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o adaptacin a estos cambios, es un proceso que pone a prueba la viabilidad y sobrevivencia de un sistema y que depende de la capacidad del sistema para mantener "su grado y ritmo de cambio, dentro de una tolerancia fijada por su propia fisiologa [estructura]". 4. La firma u organizacin cibernticas se visualizan como "jerarquas de mando", una "infraestructura" de niveles de control, que consiste en sistemas de control individual que monitorean los niveles ms bajos de los sistemas, que estn controlados por sistemas del segundo nivel ms bajo. A su vez, los sistemas en este nivel estn controlados por sistemas del siguiente nivel superior, que se integran finalmente en un sistemacontrol,paralaorganizacintotal.Beerconceptualizalaposibilidaddedotarala firmaconcincodetalessistemas: i. Sistema uno: Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadasydondesedistribuyenlosrecursos. ii. Sistema dos: Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidadentredivisiones. iii. Sistema tres: Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma, consideradacomountodo. iv. Sistema cuatro: Homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas de su medio, de otras firmas, de la economa, etc. La inquietud en este nivelesfijarlasestrategiasdelaempresaenvistadelascondicionesexternas. v. Sistema cinco. Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es capaz de "salidas totalmente nuevas". Este nivel significa "proyectar estrategias viables"y"probarpolticasqueentrevncombinacionesdefuturosposibles". 5. Las ideas de Beer paraeste sistema de cinco aspectos, le fueron sugeridas por su estudio de neurofisiologa o fisiologa del cerebro y otros sistemas neurolgicos humanos relacionados, que se describieron en el capitulo anterior. Pueden captarse fcilmente detalles sobre los isomorfismos entre el cerebro y la empresa al compararse los niveles de control descubiertos en el cerebro, con el sistema de control organizacional descrito ms arriba. Los modelos para cada uno de estos sistemas son modelos generales de sistema, en el sentido que les dio Miller" a estos trminos. Aunque cada sistema y cada nivelsonnicos,"existenidentidadesformalesimportantesdegrangeneralidadatravs de niveles que pueden evaluarse cuantitativa y empricamente al aplicar el mismo modeloalosdatosreunidosendosomsniveles".Beerdescribeestossistemascuando operanenvariosnivelesdeacontecimiento.LateoradeplaneamientodeBeerladiseo e implanto al nivel de la firma y de la nacin. Para esta ltima, Beer diseo "la Ciberstrida", por la cual intento controlar y monitorear la economa de Chile durante el periododelpresidenteAllende. 23

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ElenfoquedeBeerestcercadeserunapruebaempricadelateorageneraldesistemasydel punto de vista moderno del diseo de sistemas. Se pide al lector que siga las ideas de Beer con ms detalle, en particular, que lea sus publicaciones ms recientes. Estas abarcan sistemas cibernticos, hasta en su formato recursivo. Los temores relacionados con las afirmaciones que los controles de ciberntica de Beer pueden amenazar la libertad se han analizado por otros autores sin encontrase un argumento slido a estas afirmaciones, desarrolla su investigacin personal sobre neurociberntica y modelos matemticos del sistema nervioso, que condujeron a la primera formulacin del Viable System Model (Modelo de los Sistemas Viables), hoy utilizado en todo el mundo. Tambin corresponde a esta etapa la invencin de diversas mquinasparaelestudiodelosprocesosdeadaptacin,homeostasisyaprendizajehumano, Stafford Beer fue tambin consultor para varios ministros en Ottawa (Canad), Nueva Delhi (India), as como para oficinas presidenciales de Mxico, Uruguay y Venezuela (directamente conelpresidenteenestosdosltimoscasos).Elperodoquevadesde1990hastanuestrosdas est marcado por una actividad dedicada fundamentalmente a la investigacin y desarrollo que condujo a la invencin de la tcnica denominada Team Syntegrity. Se trata de un complemento alModelodelosSistemasViablesquepermiteincrementarlacreatividadycomunicacinentre losmiembrosdelosgruposdirectivosenlasorganizaciones.Susbasescientficasseencuentran enlateorasobreelcomportamientodegruposyenlateoramatemticadegrafos.

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