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PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: ES LA ESPECIFICACIN OHSAS 18001:1999 LA SOLUCIN?

Elena Mansilla.- Responsable Tcnico de Certificacin y Auditor Jefe de OHSAS !"" de S#S $CS Colabora.- %l&aro Rodr'(ue) de Roa #*e).- +irector de Certificacin de Ser&icios de S#S $CS

La preocupacin de las organizaciones por la implantacin de sistemas para la gestin de la seguridad y la salud en el trabajo eficaces aumenta da a da. En la prensa se publican continuamente nuevos accidentes, de carcter grave o incluso mortales, que han tenido lugar en el trabajo. consecuencia de esto, las inspecciones por parte de la administracin cada vez son ms numerosas y severas, y son muchas las empresas que padecen absentismo laboral o que se quejan del gran numero de accidentes que tienen, sin poder evitar !aparentemente" que se produzcan. #oda prctica laboral, comporta determinados riesgos, de mayor o menor nivel, y todas las partes implicadas tienen el deber de lograr que $sta se realice sin perjuicio de la seguridad y la salud del trabajador. Es por esta razn que la preocupacin en torno a la temtica relacionada con la seguridad y la salud laboral afecta a todas las organizaciones, independientemente de su tama%o y sector al que pertenezcan, hasta tal punto, que $stas, por fin se estn decidiendo a tomar medidas importantes, tanto para fomentar la seguridad en sus estructuras organizativas e instalaciones, como para cumplir con las obligaciones legales aplicables en estas materias. &or tanto, en la actualidad, la prevencin de riesgos laborales se ha convertido en un factor ms a tener en cuenta en la gestin diaria de las empresas. En mi e'periencia como (esponsable #$cnico de )ertificacin y uditor *efe de +,- - ./00. para -1- 2)-, puedo transmitir que las empresas que han decidido implantar y posteriormente certificarse, bajo la especificacin +,- - ./00. con -1- 2)-, son empresas de muy diversos sectores, que abarcan desde el sector de la construccin !con una elevada problemtica y accidentabilidad en materia de prevencin debido a la rotacin frecuente del personal, la dificultad para encontrar personal suficientemente cualificado en el mercado laboral, en poco tiempo, y a la confluencia de m3ltiples empresas en un mismo lugar de trabajo", a sectores, que con menos problemtica en este sentido, pero que tambi$n muestran inquietud por la seguridad y salud de sus trabajadores, como la industria alimentaria, la industria farmac$utica, empresas de servicios, proveedores de la industria del automvil, radio y televisin, etc... Este progreso en su gestin interna, ha supuesto para estas empresas el desarrollo y la integracin en su seno de una organizacin preventiva, dirigida a fomentar una actitud proactiva y responsable hacia la seguridad en todos los niveles, impulsar una amplia participacin del personal en las tareas preventivas, as como una importante dedicacin de tiempo y esfuerzo para mantener la organizacin viva y productiva en el anlisis de los riesgos, la adopcin de medidas preventivas y correctivas, la aportacin de ideas para la mejora de la seguridad de sus instalaciones y la promocin de comportamientos seguros en todo el personal, todo ello dentro de un proce o !e "e#or$ co%&'%($)

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El propsito de este artculo no es convencer a las empresas de los beneficios que aporta la implantacin de un sistema eficaz de gestin de la seguridad y salud laboral !de sobras conocen los empresarios los costes asociados al absentismo y a los accidentes laborales 5 con o sin baja5 ", sino dar a conocer la especificacin +,- - ./00. como una opcin, para que $stas puedan gestionar adecuadamente sus organizaciones, de una manera segura y eficiente, con el objeto de proteger a su personal de los riesgos de accidentes y de enfermedades profesionales. 1) SIS*E+AS DE GES*IN DE LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES Los sistemas de gestin de la prevencin, constituyen, por tanto, la herramienta ideal para la implantacin de las actividades preventivas en las organizaciones, dotando a las mismas de unos medios para la gestin de los aspectos de seguridad y salud laboral, de una forma estructurada. E'isten en la actualidad diferentes documentos de referencia para la implantacin de estos sistemas de gestin de la prevencin, entre las que se pueden destacar las siguientes6 -erie +,- - ./00.6.444, +ccupational health and safety management systems 7 specification. !8irectrices sobre -istemas de 1estin de la -eguridad y -alud en el #rabajo". 9- //006.44: 1uide to occupational health and safety management systems. 2L+ 7 +-, ;00. !+rganizacin 2nternacional del #rabajo". -1- < 2-=+L 2- ;0006.44> (equirements for -afety and ,ealth =anagement -ystems. 8?@ -tandard for )ertification of +ccupational ,ealth and -afety =anagement -ystems !+,-=-"6.44>. 9@A2 -afety )ert, +ccupational -afety and ,ealth =anagement -tandard. 8raft ?- 2 -( B;0, (ecommendation for an +ccupational ,ealth and -afety !+,<-" =anagement -ystem. 8raft -C?D E/0., +ccupational health and safety management systems -pecification Fith guidance for use. 8raft 9-2 & - 0//, +ccupational health and safety management systems . -pecification Fith guidance for use. 8raft L(A -=- //000 ,ealth < safety management systems assessment criteria. G?E /.400 E' !?orma E'perimental" de &revencin de (iesgos Laborales. (eglas generales para la implantacin de un -istema de 1estin de la &revencin de (iesgos Laborales !-1&(L". Ac&($,"e%&e $%(,$!$.

#odas ellas implican la asuncin por parte de la 8ireccin, de un compromiso en firme !&oltica", en el cual se fijen las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la organizacin, se definan los objetivos que se pretenden conseguir y se determinen los recursos materiales y humanos necesarios para implantar, mantener el sistema y evaluar su eficacia. En la actualidad el modelo ms aceptado y e'tendido en el mercado, tanto nacional como internacional, es la especificacin +,- - ./00.. -) LA SERIE OHSAS: BENEFICIOS DE LA I+PLAN*ACIN DE LA NOR+A OHSAS 18001 La serie +,- - ./000 !+ccupational ,ealth and -afety ssessment -eries" establece un modelo para la 1estin de la &revencin de los (iesgos Laborales, desarrollado por un conjunto de entidades de normalizacin y de certificacin internacionales, entre las que -12)-, +rganismo 2ndependiente de )ertificacin del 1rupo -1-, ha participado. La especificacin +,- - ./00., que es la certificable, fue publicada en el a%o .444 por el 9-2 !9ritish -tandards 2nstitute".

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El fin de esta especificacin consiste en proporcionar a las organizaciones un modelo de sistema proactivo para la gestin de la seguridad y la salud en el lugar de trabajo, que permita, por una parte, identificar y evaluar los riesgos laborales, as como los requisitos legales y otros requisitos de aplicacin, y por otra, definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan, desarrollar, poner en prctica, revisar y mantener una &oltica !sistema de gestin" de -eguridad y -alud Laboral. El tipo de estructura adoptado para esta especificacin, basada en el ciclo de mejora contin3a desarrollado por -heFart y 8eming !ciclo &8) ", como herramienta para mejorar el comportamiento de la organizacin en materia de prevencin con vistas a mejorar los resultados, hace que sea compatible la gestin de la prevencin con otras normas de gestin de calidad !?orma 2-+ 400." y medio ambiente !?orma 2-+ .E00.". s como la Ley B.C.44H y sus posteriores modificaciones !Ley HEC;00B" y la reglamentacin que la desarrolla son de obligado cumplimiento, la especificacin +,- - ./00. es de carcter voluntarioI no obstante, permite asegurar el cumplimiento de esta legislacin, dado que en la propia Ley HEC;00B, en su artculo segundo, se enfatiza la integracin de la prevencin en los sistemas de gestin de las empresas. -)1) ES*RUC*URA DE LA ESPECIFICACIN) ELE+EN*OS DEL SIS*E+A DE GES*IN DE SALUD . SEGURIDAD LABORAL

)omo ya se ha comentado anteriormente, la estructura de los elementos del -istema de 1estin de -alud y -eguridad Laboral de la especificacin +,- - ./00. responde al ciclo &8) !&lan 7 8o 7 )hecJ 7 ct", representado de la forma6

MEJORA CONTINUA

POLTICA REVISIN DEL SISTEMA COMPROBACIN Y ACCIN CORRECTORA PLANIFICACIN IMPLANTACIN Y FUNCIONAMIENTO

continuacin se e'pone un breve resumen de los grandes bloques de la especificacin +,- - ./00.6 -)1)1) EL +O*OR DEL SIS*E+A El punto de partida de todo sistema de gestin es el co"pro"' o !e ,$ !'recc'/% de la empresa, puesto de manifiesto en la po,0&'c$ !e pre1e%c'/% !e r'e 2o ,$3or$,e . -e trata de una K8eclaracin autorizada por la alta direccin de la organizacin, de sus intenciones y principios en relacin con la &revencin de (iesgos Laborales, que establece los objetivos globales de -alud y -eguridad Laboral y el compromiso de mejora de los resultadosL. Esta poltica se despliega en acciones previamente planificadas y ha de revisarse, buscando su constante adecuacin.

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Revisin por la Direccin

Auditora

POLTICA

Retroalimentacin

Planificacin La poltica debe incluir un compromiso de mejora continua y de cumplimiento de la legislacin vigente, as como de otros requisitos asumidos por la organizacin en materia de prevencin !tales como requisitos e'igidos por los clientes, o compromisos voluntarios", estar documentada, implantada y mantenida, y ser comunicada a todos los empleados. -)1)-) PLANIFICACIN La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en base a una identificacin previa de los peligros, evaluacin y control de riesgos, y de los requisitos legales y otros requisitos aplicables, y al establecimiento de unos objetivos, que se materializarn en un &rograma de 1estin. &or ello, la especificacin insta a las organizaciones a establecer y mantener procedimientos que permitan asegurar la co%&'%($ '!e%&'4'c$c'/% !e ,o pe,'2ro en el lugar de trabajo, la e1$,($c'/% !e ,o r'e 2o ocasionados por los peligros que no han podido ser eliminados 5 y el e &$3,ec'"'e%&o !e ,$ "e!'!$ !e co%&ro, 6 $c&($,'7$c'/% necesarias. )uando la especificacin solicita a las organizaciones que establezcan y mantengan una ' &e"8&'c$ para la '!e%&'4'c$c'/% 6 e, $cce o $ ,o re9(' '&o ,e2$,e 6 o&ro re9(' '&o $p,'c$3,e , se pretende KforzarL a las empresas a realizar un ejercicio de b3squeda de la legislacin, normativa y compromisos asumidos, en materia de prevencin de riesgos laborales y de seguridad, y de e'traer, en funcin de la tipologa de sus instalaciones, equipos, actividades realizadas, etc..., cules son las obligaciones en materia de prevencin que deben de cumplirse, para, en caso de que no se cumplan, tomar las medidas necesarias, y en el caso de requisitos a formalizar peridicamente, poder planificar y controlar su realizacin, para asegurar que no caen en el olvido. Minalmente, considerando la informacin anterior, las opciones tecnolgicas, los requisitos financieros, operativos y de negocio, las organizaciones deben e &$3,ecer 6 "$%&e%er !oc("e%&$!o o3#e&'1o !e "e#or$ en t$rminos de resultados de -eguridad y -alud Laboral, en cada una de las funciones y niveles pertinentes del sistema. &ara alcanzar los objetivos planteados, las organizaciones deben determinar las diferentes responsabilidades de ejecucin, las acciones, medios y recursos necesarios para poder alcanzarlos, las distintas metas para el seguimiento de su cumplimiento y los plazos en que estos objetivos se han de alcanzar, a trav$s del establecimiento de un!os" documento!s" denominado!s" pro2r$"$: ; !e 2e &'/% !e ,$ pre1e%c'/% !e r'e 2o ,$3or$,e .

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-)1)<) I+PLE+EN*ACIN . OPERACIN Gna vez sentadas las bases del sistema, el siguiente paso es determinar los elementos necesarios para que $ste funcione correctamente, es decir se implante la cultura preventiva y se trabaje con seguridad. &ara ello6 -e han de establecer y documentar la e &r(c&(r$ 6 re po% $3','!$!e del personal que gestiona, realiza y verifica actividades que tengan efectos en los riesgos de instalaciones y procesos de la organizacin !como por ejemplo, integrantes de las brigadas de emergencia, mandos, encargados, etc...", incluyendo el nombramiento del Repre e%&$%&e !e ,$ D'recc'/%5 e% "$&er'$ !e pre1e%c'/%= 8eben determinarse las necesidades de 4or"$c'/% e% "$&er'$ !e pre1e%c'/% !que vendrn definidas en parte, por las evaluaciones de riesgos efectuadas", y asegurar la competencia e implicacin del personal en el sistema a trav$s de las acciones formativas pertinentes, y de los registros que evidencien su realizacinI La organizacin debe disponer de procedimientos para asegurar que la '%4or"$c'/% bsica sobre el sistema es co"(%'c$!$ hacia y desde los empleados y otras partes interesadas !como por ejemplo la dministracin y los clientes", con el fin de que los &r$3$#$!ore est$n involucrados en el desarrollo y la revisin de la poltica y los procedimientos para la gestin de los riesgos, y e$% co% (,&$!o cuando haya cualquier cambio que afecte a la -eguridad y -alud en el lugar de trabajoI

diferencia de otras normas, la especificacin +,- - ./00., no e'ige ning3n procedimiento documentado para regular las actividades del sistema, salvo si su ausencia puede suponer un peligro para la integridad del sistema de gestin de la prevencin, o para los propios trabajadores. El %'1e, de !oc("e%&$c'/% del sistema, depender de la co"p,e#'!$! 6 &$"$>o de la organizacin que lo implante. ?o obstante, toda organizacin que adopte el modelo de gestin +,- - ./00., debe establecer y mantener proce!'"'e%&o p$r$ e, co%&ro, !e ,o !oc("e%&o de los que se disponga y de los !$&o o3re e, 4(%c'o%$"'e%&o !e, ' &e"$ . La informacin del sistema debe mantenerse asimismo, en un adecuado medio de soporte !tal como papel o electrnico", y se deber disponer de un !oc("e%&o !e re4ere%c'$, que normalmente es el K=anual del -istema de 1estin de la &revencinL. -e deben igualmente determinar aquellas operaciones y actividades, en las que es necesario aplicar medidas de control, para los casos de6 La co"pr$ !e: pro!(c&o !como por ejemplo la solicitud y la gestin de las Michas de seguridad y el correcto etiquetado de los productos qumicos, requisitos y adecuacin de equipos de proteccin individual, etc..", e9('po !e &r$3$#o !requisitos de seguridad de la maquinaria, manuales de instrucciones, etc..." er1'c'o o (3co%&r$&$c'o%e !comunicacin de los procedimientos y requisitos relevantes a los proveedores y subcontratistas6 coordinacin empresarial".

El !' e>o del lugar de &r$3$#o, proce o , '% &$,$c'o%e !reformas", "$9('%$r'$, procedimientos operativos y or2$%'7$c'/% !e, &r$3$#o, incluyendo su adaptacin a las capacidades humanas, para eliminar o reducir los riesgos en su origen, !es decir, antes de su implantacin, con lo que se evitarn posteriores problemas y costes por reformas, debido a no haber identificado con anterioridad posibles peligros".

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El "$%&e%'"'e%&o adecuado de los equipos de trabajo, maquinaria, instalaciones, dispositivos de seguridad, etc,,,

&or otro lado, deben establecerse y mantenerse p,$%e y procedimientos ante posibles incidentes y situaciones !e e"er2e%c'$, y asegurar que estos estn en vigor y son eficaces. -)1)?) VERIFICACIN . ACCIN CORREC*IVA En este gran bloque de la especificacin, se establece la sistemtica para comprobar y chequear peridicamente, que el sistema implantado es eficaz, y que se siguen las prcticas y procedimientos requeridos. &ara ello, e'isten dos tipos de supervisin6 S(per1' '/% pro$c&'1$6 En funcin de los riesgos detectados, y las medidas de control aplicadas, han de realizarse inspecciones de seguridad, observaciones planificadas, chequeos de elementos y dispositivos de seguridad, vigilancia de la salud, etc...N por supuesto, estas actividades deben estar programadas y debe quedar constancia de que se llevan a cabo ! re2' &ro ". S(per1' '/% re$c&'1$6 En caso de que se produzcan, tanto $cc'!e%&e 5 como '%c'!e%&e , o '%c("p,'"'e%&o del propio sistema de gestin implantado !no conformidades", $ste debe prever la sistemtica para que se tomen acciones para mitigar las consecuencias de los mismos, y la iniciacin, realizacin y confirmacin de la eficacia de las $cc'o%e correc&'1$ y pre1e%&'1$ tomadas, para evitar que se produzcan de nuevo. )omo todo sistema de gestin basado en el ciclo &8) , la organizacin debe establecer y mantener un pro2r$"$ !e $(!'&or0$ . Los objetivos de la auditora son principalmente6 (evisar los resultados de auditoras anteriores

OBJETIVOS

2nformar a la 8ireccin

8eterminar que el -&(L6 Cumple los requisitos. Esta implantado y mantenido. Resulta eficaz

Las auditoras deben ser realizadas por personal competente !adecuadamente entrenado y formado", e independiente de aquellos que tengan responsabilidad directa sobre la actividad que deba ser evaluada. -)1)@) REVISIN POR LA DIRECCIN )on toda la informacin suministrada por el sistema en base a las auditoras la poltica, los objetivos, y otros elementos del sistema tales como los resultados de las inspecciones y datos tales como estadsticas de siniestrabilidad, etc..., la $,&$ !'recc'/% de la organizacin debe revisar, a intervalos que ella misma determine, el sistema de gestin del sistema de prevencin de riesgos laborales, para $ e2(r$r ( co%&'%($ '!o%e'!$!5 $!ec($c'/% 6 e4'c$c'$5 y &o"$r ,$ !ec' 'o%e per&'%e%&e en materia de seguridad y salud, en base a una informacin documentada y fiable.

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<) EL PROCESO DE CER*IFICACIN <)1) PORAUB CER*IFICAR UN SIS*E+A DE GES*IN? La certificacin +,- - permite a las organizaciones demostrar, a trav$s de la evaluacin objetiva por una tercera parte imparcial e independiente, que disponen de un sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales basado en el principio de la "e#or$ co%&'%($5 y que la 8ireccin de dichas organizaciones est involucrada e implicada en dicho sistema, a trav$s del establecimiento y cumplimiento de una &oltica, y del proceso de revisin del sistema. dems, la propia especificacin +,- - ./00., por su requisito E.B.;, obliga al conocimiento y al compromiso de cumplimiento de la ,e2' ,$c'/% aplicable. Es un hecho '%%o1$!or 6 !'4ere%c'$!or para la empresa tanto a nivel sectorial como internacional. &roporciona una 1$,or$c'/% eC&er%$ !e ,$ e4'c$c'$ del -istema de 1estin de &revencin de (iesgos Laborales implantado, dado que se realiza con auditores adecuadamente cualificados, y con una amplia e'periencia en sistemas de gestin de la prevencin de riesgos laborales.

<)-) EL PROCESO DE AUDI*ORDA DE CER*IFICACIN: -1- 2)- realiza las auditoras de certificacin en dos fases6 A(!'&or0$ F$ e I: El objetivo de la auditora fase . es proporcionar un punto de partida para planificar la auditora5fase 22, mediante el entendimiento, por parte del equipo auditor, del sistema de gestin de seguridad y salud laboral, y verificacin de que las bases del sistema estn correctamente establecidas, en el conte'to de los riesgos identificados, de la poltica y los objetivos, y en particular del grado de preparacin de la organizacin. -e presta especial atencin a6 La adecuacin de la &oltica para la salud y la seguridad laboral El proceso de identificacin y evaluacin de los riesgos para la salud y la seguridad laboral La e'istencia de documentos requeridos por la legislacin Las auditoras internas

La auditora5fase 2 se realiza mediante una visita a las instalaciones y la revisin de la documentacin. &reviamente el equipo auditor habr enviado un programa de auditora, con suficiente antelacin, para que pueda ser preparada por el cliente. l t$rmino del proceso de auditora5fase 2 se presenta un informe con los hallazgos y observaciones oportunos, y con las recomendaciones necesarias relativas a la planificacin de la auditora5fase 22. A(!'&or0$ F$ e II: El objeto de la auditora5fase 22 es determinar que la organizacin observa sus propias polticas, objetivos y procedimientos, y confirmar que el sistema de gestin de seguridad y salud laboral es conforme con todos los requisitos de la norma. La auditora se realiza en las instalaciones del cliente. La fecha de la uditora se acuerda con el cliente y previamente a la misma, el equipo auditor envia un programa de auditora. l t$rmino de cada auditora, se mantienen reuniones de cierre para presentar los resultados de la misma. En caso de detectarse no conformidades en el transcurso de la auditora Mase 22, se documentan por escrito y se firman por el cliente y el auditor jefe. El proceso de auditora Mase

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22 finaliza con la presentacin al cliente de un informe de auditora en el que se indicarn las no conformidades, si las hubiera, y la recomendacin en cuanto a la certificacin por parte del equipo auditor. En el caso de e'istir no conformidades menores, las acciones correctoras han de ser notificadas a -1- 2)- por escrito, antes de tres meses. En el caso de no conformidades mayores, no se concede la certificacin hasta que $stas no se hayan corregido y -1- 2)- haya verificado dicha correccin !mediante una auditora e'traordinaria de verificacin o por otros medios apropiados de verificacin". ?) BENEFICIOS DE LA I+PLAN*ACIN . CER*IFICACIN BAEO LA ESPECIFICACIN OHSAS 18001 Entre las ventajas competitivas que implica una buena gestin de la prevencin de los riesgos laborales, se pueden citar6 porta una mejora continua en la gestin, mediante la integracin de la prevencin en todos los niveles jerrquicos y organizativos, y la utilizacin de metodologas, herramientas y actividades de mejora. (efuerza la motivacin de los trabajadores, a trav$s de la creacin de un lugar y un ambiente de trabajo ms ordenados, ms propicios y ms seguros, y de su implicacin y participacin en los temas relacionados con la prevencin, mediante el fomento de la cultura preventiva. &roporciona herramientas para disminuir los incidentes y accidentes laborales, y como consecuencia de esto, reducir los gastos que estos ocasionan. Evita las sanciones o paralizaciones de la actividad, causadas por el incumplimiento de la legislacin en materia de prevencin de riesgos laborales !muchas veces desconocida por los empresarios". &ermite obtener reducciones en las primas de algunos seguros relacionados, como por ejemplo, los seguros contra incendios. &roporciona una potenciacin de la imagen de la empresa de cara a los clientes, la sociedad y la administracin, demostrando el compromiso de la organizacin con la seguridad y salud de los trabajadores, en los casos en que la empresa opte por la certificacin de su sistema.

)omo refle'in final, recalcar que la especificacin +,- - ./00. por s sla no es Kla solucinL, sino que constituye una herramienta, con la cul las empresas, previo compromiso por parte de la 8ireccin y con el apoyo de sus equipos humanos, y la ayuda de los progresos cientficos y medios tecnolgicos disponibles en la actualidad, pueden conseguir gestionar eficientemente sus sistemas productivos y tratar de alcanzar el objetivo perseguido y deseado por todas las partes implicadas en una empresa6 cero accidentes. Minalmente se%alar algunos datos relevantes del posicionamiento de -1- 2)- en +,- ./00..5 La 3ltima noticia ms relevante en este sentido, ha sido que el pasado mes de diciembre de ;00E, -1- 2)- progres en la concesin de certificaciones de -istemas de 1estin de la &revencin de (iesgos Laborales. En este sentido concedi la certificacin a la empresa VALEO SIS*E+AS ELBC*RICOS5 S)L)5 y a E+*E SIS*E+AS5 S)A)

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CERT$2$CA+OS OHSAS !"" 033 ,OR S#S $CS

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-1- 2)- tiene actualmente un n3mero superior a E00 )ertificados a ?ivel 2nternacional, con un gran crecimiento en este sentido en los 3ltimos meses. En Espa%a e'isten actualmente -F e"pre $ Cer&'4'c$!$ , entre las cules citamos, adems de las citadas anteriormente las siguientes6 CERG+ICA LA OLIVA5 S)A) GRUPO BER*OLIN5 S)A)U) EHEL IBERIA GRUPO :DIVISIN DE AU*O+OCION; RADIO *ELEVISION VALENCIANA R*VV UNILEVER DIVISIN FRIGO UNILEVER ESPAIA PIRELLI NEU+G*ICOS e&c)))

,ara *-s infor*acin y.o/ recibir infor*acin puede contactar con0 Elena.*ansilla1s(s.co* Al&aro.deroa1s(s.co*

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