EQUIPO 1

Arriaga Morales Rodrigo Chavarra Jurez Karla Laura Corona Gonzlez Claudia Andrea Torres Quintana Carmen Alejandra

Que es ?
Es una filosofa que defiende que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua

FILOSOFIA DEMING

Como es?
Este se lleva a cabo con los 14 puntos:

1. Crear una visin y demostrar el compromiso. 2. Aprender la nueva filosofa. 3. Entender la inspeccin. 4. Se debe dejar de tomar decisiones con base nicamente en costos. 5. Mejorar en forma constante y para siempre. 6. Instruir la capacitacin y el entrenamiento. 7. Instituir el liderazgo.

8. Eliminar el temor.

9. Optimizar los esfuerzos de los equipo.

10. Eliminar las exhortaciones.

11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos. 12. Eliminar los obstculos al surgimiento del orgullo por el trabajo realizado. 13. Fomentar la educacin y la mejora personal. 14. Emprender una accin.

Para que es?

Para descubrir mejoras en calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseo y procesos de manufactura.

Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene mltiples significados:

Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que est logrando que el consumidor no lo reemplace por otro.

La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor est preparado a invertir en ella.

Cuando el individuo est pagando por un servicio, muchas veces la calidad de ste depender de la atencin al cliente y de las mnimas incomodidades que ste pueda darle.

1. CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Contantemente innovan productos. Generan servicios diferentes (Auto servicio).

2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFA.

Generan en sus empleados una buena actitud de servicio y atencin al cliente

3. NO DEPENDER MS DE LA INSPECCIN MASIVA.

Uno de los propsitos de este establecimiento de comida rpida es generar la menor merma consiguiendo que cada uno de los procesos de elaboracin sean de calidad.

4. MEJORAR LA CALIDAD DE LOS MATERIALES QUE SE RECIBEN.

Afirman: Nuestros productos estn elaborados con insumos de alta calidad.

5. MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE

LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN Y SERVICIOS.

Encontrar los problemas siempre y darles una ruta de correccin.

6. INSTITUIR LA CAPACITACIN EN EL TRABAJO.

Continua capacitacin a nuestros empleados.

7. INSTITUIR EL LIDERAZGO.
Cada establecimiento cuenta con un encargado de turno o bien un supervisor

8. DESTERRAR EL TEMOR.

9. DERRIBAR LAS BARRERA QUE HAY EN EL REA DE STAFF.

Siempre trabajar en equipo para lograr nuestros objetivos.

10. ELIMINAR LOS LEMAS, LAS

EXHORTACIONES Y LAS METAS DE
PRODUCCIN PARA LA FUERZA LABORAL.

Cuentan con varios lemas los cuales motivan a los empleados a hacer cada da mejor su trabajo.

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMRICAS.

Se motiva a los empleados a alcanzar las metas de ventas sin generar en ellos presin de ningn tipo

12. DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL

SENTIMIENTO DE ORGULLO QUE PRODUCEN UN TRABAJO BIEN HECHO.

Siempre sentirnos orgullosos de nuestros logros como empresa

13. ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO.

Que el trabajo en equipo siempre tenga un mejoramiento continuo.

14. TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN.

Los gerentes de cada uno de nuestros puntos de ventas tienen lograr alcanzar los objetivos incentivando y adentrndose al trabajo de los empleados.