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A RELLENAR POR COMERCIAL MUYAL Cdigo cliente: Nombre:

A RELLENAR POR EL ENCUESTADO Actividad: N empleados: Cumplimentado por: Cargo: Valoracin Atributo
bien normal regular mal

SERVICIOS Los plazos de entrega son adecuados y respetados El servicio post venta . Los repuestos . La garanta Las reparaciones ( respuesta, calidad, realizacin en tiempo, etc .. ) Las reclamaciones son atendidas y solucionadas con rapidez DPTO.TECNICO Y COMERCIAL Eficacia tcnica (Capacidad de entender y aconsejar al cliente) Relacin calidad - precio. Comunicacin telefnica ( fcil, rpida, clara, amable, eficaz ) Las ofertas son claras, completas y contestadas rpidamente El trato es personalizado, amable y acorde a su empresa La frecuencia de las visitas de nuestro personal es adecuada Contenido de la pgina web e informaciones enviadas por e-mail DPTO. ADMINISTRATIVO Claridad y ausencia de errores en albaranes, facturas, etc... Solucin de problemas administrativos (Vtos, pagos, etc...) Nuestra posicin frente a la competencia: Producto Servicios (Trabajos de mantenimiento, reparaciones , montaje e instalacin) D t T Dpto. Tecnico i y comercial i l Dpto. administrativo Por favor, si tiene alguna sugerencia de mejora para MUYAL, escrbala a continuacin, ya que sus opiniones nos ayudarn a satisfacer sus expectativas ASPECTOS A MEJORAR Y JUSTIFICACIONES ASPECTOS POSITIVOS A DESTACAR

VALORACIN GLOBAL

Globalmente, el servicio recibido y la relacin mantenida con COMERCIAL MUYAL, le producen un grado de satisfaccin

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Muchas gracias por el tiempo que nos ha dedicado y para terminar, le rogamos conteste a estas ltimas preguntas:
SI Recurrira nuevamente a los productos o servicios ofrecidos por COMERICIAL MUYAL? Recomendara a COMERCIAL MUYAL a otra empresa? Fecha de contestacin: Firma y sello: NO

A RELLENAR POR RESPONSABLE CALIDAD COMERCIAL MUYAL: VALORACION GLOBAL POSITIVA: VALORACION GLOBAL NEGATIVA: FECHA VALORACIN: Firma:

MUYAL-P.G.03.1.3 Ed.1