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A RELLENAR POR COMERCIAL MUYAL Código cliente: A RELLENAR POR EL ENCUESTADO Actividad: Nombre: Nº

A RELLENAR POR COMERCIAL MUYAL Código cliente:

A RELLENAR POR EL ENCUESTADO Actividad:

Nombre:

Nº empleados:

Cumplimentado por:

Cargo:

   

Valoración

 
 

Atributo

bien

normal

regular

mal

SERVICIOS

 

Los plazos de entrega son adecuados y respetados

       

El servicio post venta . Los repuestos . La garantía

       

Las reparaciones ( respuesta, calidad, realización en tiempo, etc

)

       

Las reclamaciones son atendidas y solucionadas con rapidez

         

DPTO.TECNICO Y COMERCIAL

 

Eficacia técnica (Capacidad de entender y aconsejar al cliente)

         

Relación calidad - precio.

       

Comunicación telefónica ( fácil, rápida, clara, amable, …… eficaz )

         

Las ofertas son claras, completas y contestadas rápidamente

         

El trato es personalizado, amable y acorde a su empresa

       

La frecuencia de las visitas de nuestro personal es adecuada

         

Contenido de la página web e informaciones enviadas por e-mail

         

DPTO. ADMINISTRATIVO

 

Claridad y ausencia de errores en albaranes, facturas, etc

         

Solución de problemas administrativos (Vtos, pagos, etc

)

       
Nuestra posición frente a la competencia: Producto Servicios (Trabajos de mantenimiento, reparaciones , montaje e
Nuestra posición frente a la competencia:
Producto
Servicios (Trabajos de mantenimiento, reparaciones , montaje e instalación)
Dpto. Tecnico y comercial
Dpto. administrativo

Por favor, si tiene alguna sugerencia de mejora para MUYAL, escríbala a continuación, ya que sus opiniones nos ayudarán a satisfacer sus expectativas

ASPECTOS POSITIVOS A DESTACAR

ASPECTOS POSITIVOS A DESTACAR

ASPECTOS A MEJORAR Y JUSTIFICACIONES

ASPECTOS A MEJORAR Y JUSTIFICACIONES
   
 

Globalmente, el servicio recibido y la relación mantenida con COMERCIAL MUYAL, le producen un grado de satisfacción

el servicio recibido y la relación mantenida con COMERCIAL MUYAL, le producen un grado de satisfacción
 
el servicio recibido y la relación mantenida con COMERCIAL MUYAL, le producen un grado de satisfacción

VALORACIÓN GLOBAL

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Muchas gracias por el tiempo que nos ha dedicado y para terminar, le rogamos conteste a estas últimas preguntas:

 

SI

NO

¿Recurriría nuevamente a los productos o servicios ofrecidos por COMERICIAL MUYAL?

   

¿Recomendaría a COMERCIAL MUYAL a otra empresa?

   

Fecha de contestación:

a otra empresa?     Fecha de contestación: Firma y sello: A RELLENAR POR RESPONSABLE CALIDAD

Firma y sello:

    Fecha de contestación: Firma y sello: A RELLENAR POR RESPONSABLE CALIDAD COMERCIAL MUYAL:

A RELLENAR POR RESPONSABLE CALIDAD COMERCIAL MUYAL:

VALORACION GLOBAL POSITIVA:

VALORACION GLOBAL NEGATIVA:

VALORACION GLOBAL POSITIVA: VALORACION GLOBAL NEGATIVA:
VALORACION GLOBAL POSITIVA: VALORACION GLOBAL NEGATIVA:

FECHA VALORACIÓN:

Firma:

MUYAL-P.G.03.1.3 Ed.1