7 Mapa de Procesos AFD - ToBe VF

Bizagi Process Modeler

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Tabla de Contenidos
7 MAPA DE PROCESOS AFD - TOBE VF.....................................................................................1
BIZAGI PROCESS MODELER............................................................................................................. 1
1 QUEJAS RECLAMOS YO SUGERENCIAS..................................................................................3
1.1 ATENCIN A QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS A TRAVS DE LA WEB.......................................4
1.1.1 Elementos del proceso...................................................................................................... 4

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1 Quejas Reclamos yo sugerencias

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Versin: 1.0
Autor: Ofigueredo

1.1 Atencin a quejas, reclamos y sugerencias a travs de

la web
1.1.1 Elementos del proceso

1.1.1.1

Inicio del Procedimiento

1.1.1.2
P1. Usuario efectua llenado de formulario de quejas reclamos y/o
sugerencias de sus clientes a travs de la pgina WEB

1.1.1.3
P2. Recibe un correo electrnico de quejas reclamos y/o
sugerencias de sus clientes a travs de la Web.
Descripcin
El detalles delos datos llenados es el sigueinte: nombre, apellido, correo electrnico y nmero de cdula de la persona que
realiza la consulta

1.1.1.4
P3. Reenva a la cuenta institucional AFD Comunicaciones para
su respuesta.

1.1.1.5
P4. S la respuesta a la consulta es sencilla, se responde y se
solicita confirmacin de lectura y recepcin a travs del Outlook. A paso P5.

1.1.1.6
P6. Si la consulta requiere una respuesta ms especializada
referente a crditos remite a la Gerencia Comercial. Al paso P8.

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1.1.1.7
P8. Evalua y responde a Marketing para que elabore la
respuesta. A paso P10.

1.1.1.8
P7. En caso de denuncia o queja, se comparte la informacin con
el Presidente de la AFD o algn Miembro del Directorio. Al paso P9.

1.1.1.9
P9. Evalua y responde a Marketing para que elabore la
respuesta. A paso P10.

1.1.1.10
P10. Completa planilla diaria para insumo de informe Bimestral a
ser comunicado a travs Intranet.

1.1.1.11

Compuerta Exclusiva

Flujos
P4. S la respuesta a la consulta es sencilla, se responde y se solicita confirmacin de lectura y
recepcin a travs del Outlook. A paso P5.
P6. Si la consulta requiere una respuesta ms especializada referente a crditos remite a la
Gerencia Comercial. Al paso P8.
P7. En caso de denuncia o queja, se comparte la informacin con el Presidente de la AFD o algn
Miembro del Directorio. Al paso P9.

1.1.1.12

Fin del Procedimiento

1.1.1.13

Cliente Externo

1.1.1.14

Marketing

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1.1.1.15

Gerencia Comercial

1.1.1.16

Presidencia/Miembro del Directorio

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