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SSAS 2010
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INDICE
I. OBJETIVOS II. II METODOLOGA III. NDICE DE SATISTACCIN USUARIOS IV. PRINCIPALES RESULTADOS IV.1. NDICE DE SATISFACCIN USUARIOS IV.2. SATISFACCIN NETA IV.3. NDICE SATISFACCIN TIPO USUARIO IV.4. SATISFACCIN USUARIO CENTRO SALUD MAPUCHE IV.5. SATISFACCIN NETA CENTRO SALUD MAPUCHE IV 6 NDICE SATISFACCIN TIPO USUARIO IV.6. V. CONCLUSIONES 2 4 8 14 15 33 48 51 58 61 64
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I.
OBJETIVOS
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OBJETIVO GENERAL
El objetivo general es evaluar la calidad de la atencin que entregan los Establecimientos de la Red asistencial del Servicio de Salud Araucana Sur, Sur a travs de la opinin de los usuarios.
Construir un ndice de Satisfaccin que permita evaluar cuantitativamente el g grado de Satisfaccin de los Usuarios del SSAS, diferenciando en Atencin Cerrada y Atencin Abierta.
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II.
METODOLOGA
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2.1
DISEO DE LA INVESTIGACIN. personal a usuarios de los establecimientos de Salud del Estudio de carcter cuantitativo, mediante entrevista p SSAS.
2. 2 UNIVERSO Para cumplir los objetivos del estudio se definieron dos tipos Usuarios, los que concurren a Atencin Abierta (Ambulatoria) y los Usuarios de Atencin Cerrada (Hospitalizacin). (Hospitalizacin) Adems se incluyo como un Universo aparte los usuarios de Atencin Abierta y Cerrada del Centro de Salud Mapuche de Nueva Imperial.
2.3
TAMAO DE LA MUESTRA. Dada las caractersticas del estudio y las diferencias en el tipo de Usuarios, se definieron tamaos muestrales para cada subuniverso. Los tamaos muestrales propuestos son los siguientes.
Red Asistencial SSAS Centro Medicina Mapuche 40 20 60 Otros 1848 818 2666
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2.4
INSTRUMENTO DE MEDICIN
El trabajo de campo se realiz en dos etapas. La primera etapa fue realizada entre el 26 de Enero y el 22 de Febrero de 2011. En esta ocasin se encuestaron 44 establecimientos de la Red de Salud de la Araucana Sur, totalizando 1.433 usuarios, distribuidos de la siguiente forma:
Tipo Atencin Abierta Cerrada Total Red Asistencial SSAS Centro Medicina Mapuche 40 20 60 Otros 934 439 1373 Total 974 459 1433
La segunda etapa corresponde la aplicacin del Hospital Dr. Dr Hernn Henrquez Aravena de Temuco y se realizo entre el 14 de Julio y el 2 de Agosto de 2011. En esta etapa, se aplicaron 380 encuestas de atencin cerrada y 908 de atencin abierta. De esta forma se logr una muestra total de 2.721 usuarios, lo cual representa el 99,8% del tamao muestral propuesto. propuesto
Tipo Atencin Abierta Cerrada Total Red Asistencial SSAS Centro Medicina Mapuche 40 20 60 Otros 1842 819 2661 Total 1882 839 2721
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2.6
Toda la informacin fue codificada, digitada, validada y procesada en las oficinas de Facultad de Economa de la Universidad de Concepcin mediante software estadsticos, especialmente diseados para ello.
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III.
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Con el propsito de medir el Grado de Satisfaccin que los usuarios i del d l Servicio S i i de d Salud S l d Araucana A Sur S l asignan le i a los l distintos establecimientos de Salud, tanto en atencin abierta como cerrada, , se construy y un ndice cuantitativo en base a las respuestas de una serie de preguntas que pretendan medir en forma directa e indirecta la valoracin y/o importancia que los usuarios asignan a diversos aspectos relacionados con la atencin. atencin Para cumplir con este objetivo se aplic un cuestionario a los usuarios de 45 establecimientos del SSAS (incluido Centro Medicina Mapuche).
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Donde 5 representa la calificacin mxima indicando alta satisfaccin por el servicio y la calificacin 1 que representa una nula satisfaccin por el servicio. Para obtener el ndice de Satisfaccin Usuario, previamente se transforman las calificaciones a una escala de 0 a 100, donde la nota 5 representa p 100% de satisfaccin. En la siguiente g tabla se muestra escala de conversin. Calificacin Puntaje
5 4 3 2 1 100 80 50 20 0
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3.2 CLCULO DE NDICES Y PONDERACIONES Para el calculo del ndice, se promedian las calificaciones por Tema de Evaluacin y luego se calcula el ndice como un promedio ponderado de los ndices por Tema. El ndice se calcula para cada usuario y luego se agrega para el total, de esta manera es posible evaluar el grado de variabilidad en la calificacin que asignan los distintos grupos de usuarios.
Ponderacin
25% 25% 25% 25% 100%
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In d ic e T ra to 75 82
In d ic e S a t is f a c c i n U s u a r io 64 81
. . . . . . . . . . . . .
Enc n TO TAL 50 55 100 87 25 65 61 69 59 69 45 65
. . . . . . . . . . . . . . . . .
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65
ISU
Facultad de Economa U. de C. . Divisin Estudios de Mercado
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In d ic e T ra to 75 82
In d ic e S a t is f a c c i n U s u a r io 64 81
. . . . . . . . . . . . .
Enc n TO TAL 50 55 100 87 25 65 61 69 59 69 45 65
. . . . . . . . . . . . . . . . .
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ISU1
ISU2
ISUn ISU
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INDICES VARIABLES INDICES PARCIALES POR DIMENSION Facultad de Economa U. de C. . PARCIALES Divisin Estudios de Mercado INDICES POR DIMENSION
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IV.
PRINCIPALES RESULTADOS
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IV. IV .1.
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2009
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2009
2010
2009
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En trminos globales la Satisfaccin Usuaria de la Red Salud de la Araucana Sur disminuye, explicado fundamentalmente por la disminucin en la Atencin Abierta. Facultad de Economa U. de C. . Divisin Estudios de Mercado 17
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64 6 62,5 64,6 62 5
67,4 64,9 64 9
At i Atencin
T t Trato
I f Informacin i
Pl t Fisica Planta Fi i
Todas las dimensiones disminuyen su nivel de satisfaccin, siendo la Planta Fsica la que presenta la mayor disminucin (2,6) (2 6) e Informacin la menor (1,1). (1 1)
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2010
69,9
63,7
66,9
Atencin Abierta
2009: 64.6 2010: 60.4
57,4
62,3
53,4 ,
57,5
Atencin 2009
79,98 82,95 79,34 83,55
Trato
Informacin
Planta Fsica
2010
79,10 82,48 78,50 81,43
Atencin Cerrada
2009: 79.2 2010: 82.6
Atencin Trato Informacin Planta Fsica
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Atencin recibida
Hora de atencin
Indice de Atencin
Facilidades acompaar Paciente Comidas Participacin en el Parto Libros o Buzones Indice de Atencin
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Personal Mdico Dentista Enfermera Matrona Kinesiologo Nutricionista Tecnlogo Mdico P i l Psiclogo Tcnico Paramdico Auxiliar de Aseo Chofer de Ambulancia Personal Administrativo Total 2009 73,0 75,5 72,7 80,7 81,2 82,2 77,8 81 6 81,6 66,5 77,2 60,9 59,8 72,4 2010 73,4 81,3 73,6 81,1 84,7 82,3 80,1 82 7 82,7 72,8 80,1 76,5 66,3 73,6
Indice de Trato
Personal Mdico Enfermera Matrona Kinesiologo Nutricionista Tcnico Paramdico Auxiliar de Aseo Chofer de Ambulancia Personal Administrativo Personal de Alimentacin Asistente Social Total
2009 81,3 85,8 86,0 89,3 83 8 83,8 83,1 84,8 84,7 71,1 82,6 , 77,6 82,5
2010 86,0 85,0 84,3 88,5 86 5 86,5 84,8 84,2 84,5 76,1 85,1 , 85,1 84,7
Trato Personal
Indice de Trato
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Personal Mdico Dentista Emfermera Matrona Kinesiologo Nutricionista Tecnlogo Mdico Psiclogo Tcnico Paramdico Auxiliar de Aseo Chofer de Ambulancia Personal Administrativo Total 2009 74,0 75,8 74,1 81,0 82,5 81,3 77 1 77,1 81,8 71,6 78,9 62,5 63,3 74,4 2010 73,2 80,2 73,1 80,1 84,3 82,9 79 7 79,7 83,0 73,1 80,0 77,0 67,5 73,7
70,1
65,6
64,4
69,8
65,1
65,1
72,4
62,9
49,3
75,0
71,1
74,4
73,7
2009 82,1 84,3 86,4 87 5 87,5 83,7 82,1 83,5 83,8 74,9 82,0 78,2 82,4 2008 83,1 80,9 82,2 82 3 82,3 82,2 80,8 81,9 84,7 78,4 82,9 82,3 82,1
Personal Mdico Enfermera Matrona Kinesiologo Nutricionista Tcnico Paramdico Auxiliar de Aseo Chofer de Ambulancia Personal Administrativo Personal de Alimentacin Asistente Social Total
83,6
78,7
Sealetica Hospital Ayuda Oficina de Informaciones Informacin General Dpticos, Trpticos u Otros Papeles Percepcin de Presentacin Informacin de Hospitalizacin
79,3
77,7
79,4 ,
77,3
80,4
78,7
81,1
82,4 ,
84,2
81,4
85,2
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SSAS 2010
2010
63,1
57,4
57,2
55,5
61,2
58,7
74,4
62,5 57,5
52,2
51,3
62,4
45,7
73,6
68,5
2010
75,87
Aseo Salas
Aseo Baos
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ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOSUSUARIOS SSAS 2008 ESTUDIO SATISFACCIN SSAS 2010 7. ndices de Satisfaccin Usuarios Atencin Abierta. Establecimientos
Satisfaccin Atencin Abierta 2010: 60.4 El Establecimiento que presenta el mayor ndice de Satisfaccin (81 07) es el Cesfam (81.07) Metodista.
Los Hospitales de Galvarino y Temuco son los establecimientos t bl i i t con menor ndice de Satisfaccin de Atencin Abierta 50,8 y 52,0 respectivamente .
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ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOSUSUARIOS SSAS 2008 ESTUDIO SATISFACCIN SSAS 2010 7.1 ndices de Satisfaccin Usuarios Atencin Abierta. 2010-2009
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ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS SSAS 2008 ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS SSAS 2010 7.2 Variacin ndice Satisfaccin Usuarios Atencin Abierta. Establecimientos
Hospital Temuco Hospital Lautaro Hospital Galvarino Hospital Vilcn Hospital Cunco Hospital Carahue Hospital P. Saavedra Hospital Pitrufqun Hospital Toltn Hospital Gorbea Hospital Loncoche Hospital Nueva Imperial Hospital Villarrica Centro de Salud DSM Pucn Hospital Makewe Cons. Miraflores Cesfam Amanecer Cesfam Metodista Cesfam Santa Rosa Cesfam Villa Alegre Cesfam Pedro de Valdivia Cesfam Pueblo Nuevo Cesfam Barroso Cesfam Las Colinas Cesfam Pulmahue Cesfam Villarrica Cesfam Nueva Imperial Cesfam Lautaro Cesfam T. Schmidt Cons. Perquenco Cons. Los Laureles Cons. Chol- Chol Cons. Trovolhue Cons. Ernesto Garcia Cons. Quepe Cons. Melipeuco Cons. Curarrehue Cecof Villa El Salar Tco Cecof 21 Mayo Villarrica Cecof Los Volcanes Villarr Cecof Arquenco Temuco Centro Salud Boroa Centro Salud Cajn Centro Salud Labranza
7,8 13,1
2009-2010
3,5 1,4 6,3 8,0 0,7 6,2 1,5 35 3,5 1,9 3,0
8,6 2,6 1,6 3,0 4,4 4,5 3,0 3,7 0,4 2,1 48 4,8 1,9 4,6 5,3 0,3 1,1 0,2 2,1 2,4 3,1 5,3 0,6 2,0 9,2 92 3,0 3,3 1,5 0,9
26 Establecimientos disminuyeron su 1,4 ndice de Satisfaccin, las mayores 3,7 disminuciones se observaron en los p de Galvarino, , Nueva Hospitales Imperial y en el Cecof Los Volcanes. 2,6
3,0
18 Establecimientos aumentaron su ndice de Satisfaccin, los mayores aumentos se observaron el Hospital de Carahue y Hospital de Pitrufquen.
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CDT
54,95
63,8
59,67
Urgencia
40,1
Total
52,0
52,0
41,4 27,9
42,1
Indice de Atencin
Indice de Trato
Indice de Informacin
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Urgencia Adulto
39,2
Urgencia Pediatrica
Urgencia Adulto 64%
41 6 41,6
Total
40,08
UrgenciaAdulto 42,7
Indice de Atencin
Indice de Trato
Indice de Informacin
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Los mayores ndices de Satisfaccin se alcanzaron en los Hospitales de Makewe, Pucn y Villarrica
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7,37
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IV. IV .2.
SATISFACCIN NETA
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Insatisfaccin
Atencin
Trato
Informacion
Planta Fsica
Total
Satisfaccin Neta
-15,0
3,9
9,0
12,6
4,0
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27,7%
-,1%
-1,6%
Atencin
Trato
Informacion
Planta Fsica
Total
Sat. Neta
57,8
55,8
57,3
.
26,1
65,0
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Insatisfaccin
Satisfaccin
8 0% 8,0% -12,0%
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SSAS 2010 13. Satisfaccin Neta. Atencin Abierta por Establecimiento. Tema Atencin
Insatisfaccin
Satisfaccin
5 5% 5,5% -20,5%
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Trato
16 8% 16.8% -12,9
Insatisfaccin
Satisfaccin
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40
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Informacin
16 7% 16,7% -7.7%
Insatisfaccin
Satisfaccin
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41
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Insatisfaccin
2 9% 2,9%
-15,5%
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Insatisfaccin
HospitaldeTemuco HospitalLautaro HospitalGalvarino HospitalVilcn HospitalCunco HospitalCarahue HospitalP.Saavedra HospitalPitrufqun HospitalToltn HospitalGorbea HospitalLoncoche HospitalNuevaImperial HospitalVillarrica HospitalPucn HospitalMakewe Total
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Hospital de Temuco Hospital Lautaro Hospital Galvarino Hospital Vilcn Hospital Cunco Hospital Carahue Hospital P. Saavedra Hospital Pitrufqun Hospital Toltn Hospital Gorbea Hospital Loncoche Hospital Nueva Imperial Hospital Villarrica Hospital Pucn Hospital Makewe Total Facultad de Economa U. de C.
SSAS 2010
Hospital de Temuco Hospital Lautaro Hospital Galvarino Hospital Vilcn Hospital Cunco p Carahue Hospital Hospital P. Saavedra Hospital Pitrufqun Hospital Toltn Hospital Gorbea Hospital Loncoche Hospital Nueva Imperial Hospital Villarrica Hospital Pucn Hospital Makewe Total
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I ti f i Insatisfaccin
Hospital de Temuco Hospital Lautaro Hospital i l Galvarino l i Hospital Vilcn Hospital Cunco Hospital Carahue Hospital P. Saavedra Hospital Pitrufqun Hospital Toltn Hospital Gorbea Hospital Loncoche Hospital p Nueva Imperial p Hospital Villarrica Hospital Pucn Hospital Makewe Total
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Hospital de Temuco Hospital Lautaro Hospital Galvarino Hospital Vilcn 22,7% Hospital Cunco Hospital Carahue Hospital P. Saavedra Hospital Pitrufqun Hospital Toltn Hospital Gorbea Hospital Loncoche Hospital p Nueva Imperial p Hospital Villarrica Hospital Pucn Hospital Makewe Total Facultad de Economa U. de C. . 7,1% 11,4%
28,0%
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22. Satisfaccin Neta Atencin Cerrada por Servicio. Hospital Dr. Hernn Henrquez Aravena
Insatisfaccin
P di Pediatra Neonatologa UCI y UTI Peditrica Ciruga Infantil M di i Medicina Obstetricia y Ginecologa Neurociruga Servicios quirrgicos indiferenciados T Traumatologa l adulto d l Oncologa adulto Traumatologa y Ortopedia Infantil Psiquiatra UCI Ad Adulto l UTI adulto UTI y UCI Cardioquirrgica CDT U Urgencia i Total
44,8% 44 8% 23,8% 2,9%
Satisfaccin
72,5% 70,0% 100,0% 66,7% 89,7% 24,2% 100,0% 76,1% 69,2% 80,0% 90,0% 90,0% 90 0% 90,0% 80,0% 76,5% 6,8%
Atencin Cerrada
Atencin Abierta
3,4%
La principal fuente de insatisfaccin del Hospital Hernn Henriquez A Aravena esta en l la Atencin A i d de U Urgencia, i d donde d el l 44,8% 44 8% de d los l usuarios i se siente insatisfecho.
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48
SSAS 2010
IV. IV .3.
Facultad de Economa U. de C.
49
SSAS 2010
Masculino
58,9
Femenino
60,91
Rural
60,0
66,8
Convenio
64,6
No tiene Menor 18 18 - 30 30 - 45 45 - 60 Ms de 60
65,3
Facultad de Economa U. de C.
50
SSAS 2010
81,7
84,5
82,2
Femenino
78,4 80,7
Masculino
81,7 85,3
Urbano
Rural
No mapuche
Mapuche
83,6
Fonasa
82,7 8 ,7
Isapre
77,1
Convenio
89,4
No tiene
81,6
Menor M 18
18 - 30
30 - 45
45 - 60
Ms M de d 60 51
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SSAS 2010
IV. IV .4.
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Medicina Mapuche
79,7
2009
2010
2009
2010
2009
2010
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53
SSAS 2010
Atencin Abierta
80,1 80,3 77,5
82,7
Atencin Cerrada
2009 Atencin Trato Informacin Planta Fsica 85,2 91,8 80,0 82,8 83,8 79,5 2010 87,7
82,3
Atencin Cerrada
2009: 87.1 2010: 81.1
Atencin Trato Informacin Planta Fsica
Facultad de Economa U. de C.
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SSAS 2010
Dimensin Atencin
2009
Atencin recibida Tiempo de espera al profesional Hora de atencin Tiempo dedicado atencin El Inarrumen Cantidad de Lawen
64,5 56,0 72,5 70,3 85,5 81,5 84,6 84,1 84,5 79,3
2010
86,8 82,3
Atencin Abierta
2009: 79.7 Atencin 2010: Abierta: 79,7 75.5
2009 2010
83 3 83,3 80,5
Horario de Visitas
79,7 77,5
Atencin Cerrada
85.2 Atencin 2009: Cerrada:85,2 2010: 80.0
89,7 84,0
86,3 77,0
88,3 81,3
Facultad de Economa U. de C.
55
SSAS 2010
Dimensin Trato
2009 2010
85 8 85,8 84,0
Trato entregado
Atencin Abierta
2009: 88.5 2010: 82.7
86,3 82,0
93,4 82,0
2009
Of. Informaciones
2010
87,1 80 0 80,0
92,0 83,0
93,3 83,0
Personal Amukon
94,6 85,0 ,
56
SSAS 2010
Dimensin Informacin
2009
Elementos de sealetica
2010
81,2 80,0
Atencin Abierta
2009: 83.7 Atencin 2010: Abierta: 83,7 80.1
Informacin
84,1 80,5
84 0 84,0 80,0
Los Nguamtuwun
86,4 80,0
2009
2010
82 3 82,3 78,0 83,3 79,5 83 3 83,3 80,5 86,8 78,5 84 6 84,6 81,0
Orientacin entregada
Informacin entregada
Atencin Cerrada
Atencin2009: Cerrada:83,8 83.8 2010: 79.5
Informacin de su Amukontan
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SSAS 2010
2010
83,5 80,5 77,5 77,8 83,5 80,0 83,4 81,5 82,7 80,0
Atencin Abierta
Atencin 2009: Abierta: 80,3 80.3 2010: 77.5
2009
90,0 84,0 94,5 86,0
2010
95,2 86,0 83,0 79,5 85,7 80,0
78,778,0
Atencin Cerrada
2009: 87.7 Atencin 2010: Cerrada:87,7 82.2
Reglamento de .Visitas Comidas Aseo salas de Aseo baos Sealetica en AmukonEstudios Amukon Mapuche i Divisin de Mercado Lawentuwn Libros o Buzones
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SSAS 2010
IV. IV .5.
Facultad de Economa U. de C.
59
SSAS 2010
A Atencin i A Abierta i
Satisfaccin Insatisfaccin
100%
35%
Total
Atencin Cerrada
Satisfaccin Insatisfaccin
40% 30% 40%
25%
10%
Atencin
Trato
Total
Facultad de Economa U. de C.
60
SSAS 2010
81% 47%
33% 13% 3%
Atencin
Trato
Total
Indice de Satisfaccin
Atencin Cerrada
2009 2010
97% 80%
40%
Atencin
Trato
Informacion
Planta Fsica
Total
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IV. IV .6.
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33. ndice de Satisfaccin. Tipo Usuario. Centro Salud Mapuche. Atencin Abierta
79,2
79,6
77,7
78,7
79,1
Ms de 60 78,9 79,8
45 - 60
30 - 45
Masculino
Femenino
78,7
79,4
78,7
79,0 ,
Mapuche
No mapuche
Urbano
Rural
Fonasa
No N tiene i
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34. ndice de Satisfaccin Tipo Usuario. Centro Salud Mapuche. Atencin Cerrada
81,5
80,6
81,1
79,4
80,0
83,3
Femenino
Masculino
18 - 30
30 - 45 80,9
45 - 60 84,0
Mapuche
No mapuche
Urbano
Rural
Fonasa
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V.
CONCLUSIONES
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Principales Conclusiones.
1. El ndice de Satisfaccin Global de Usuarios del Servicio de Salud de la Araucana Sur ao 2010, alcanzo a 67,2 puntos, siendo p para la Atencin Abierta de 60,4 , y de 82,6 , p puntos p para la Atencin Cerrada, lo cual revela que los usuarios de la Atencin Cerrada estaran ms Satisfechos. 2. La comparacin con el ndice de Satisfaccin 2009 revela que la medicin del 2010, desciende en 2 puntos, la cual es significativa g al 95% de confianza.
3. El anlisis por tipo de atencin, abierta y cerrada, determina que la cada en el ndice de Satisfaccin se explica por la disminucin en el ndice de Atencin Abierta en 4,2 puntos. Sin embargo, la Atencin Cerrada en igual periodo, aumenta el ndice de Satisfaccin en 3,4 3 4 puntos
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4. El anlisis por tema de evaluacin indica que la Calidad del Trato (83,6) es el tema mejor evaluado por parte de los usuarios de la Atencin Cerrada. Corresponde destacar que en este tipo de atencin todas las dimensiones aumentaron su nivel de atencin, satisfaccin. La dimensin Calidad del Trato fue la present el mayor aumento (4.2 puntos). 5. En la Atencin Abierta, la situacin es diametralmente opuesta, todas la dimensiones disminuyeron su nivel de satisfaccin, las mayores disminuciones se observaron en Trato y Planta Fsica, 4,9 49 y 4,8 puntos respectivamente. El tema mejor evaluado fue Calidad de la Informacin (66,9) y el tema peor evaluado la Calidad de la Atencin (53,4).
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6.
Las p peores evaluaciones de aspectos p especficos p de medicin se dieron en la Atencin Abierta, los cuales contribuyeron al nivel de satisfaccin ms bajo. Los aspectos peor evaluados, son Tiempo de Espera del Profesional (35,8 35 8) de Calidad de la Atencin, Aseo de los Baos (45,7) de Calidad de Planta Fsica, Trato en Servicio de Urgencia (47,2) de Calidad de Trato. Respecto p de la medicin del ao 2009, , el Trato en Servicio de Urgencia y Aseo de los Baos son los aspectos especficos que sufrieron una mayor diminucin 18.6 y 16.7 puntos respectivamente. respectivamente
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7. El detalle de la Satisfaccin por establecimiento, revela que el H it l de Hospital d Galvarino G l i y el l Hospital H it l de d Temuco T , son los l establecimientos peor evaluados en Atencin Abierta (50,8) y (52,0) respectivamente. Por otro lado, el establecimiento mejor evaluado, en Atencin Abierta, es el Cesfam Metodista con un ndice de Satisfaccin de 81,1. 8 E 8. En Atencin At i Cerrada, C d el l Hospital H it l Makewe M k y el l Hospital H it l San S Francisco de Pucn, son los establecimientos mejor evaluados, con ndices de 89,8 y 85.9 respectivamente. El menor nivel de Satisfaccin se observa en el Hospital de Loncoche con ndices de 78,2.
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8. En cuanto a la Satisfaccin Neta se observa, que consistente con el ndice de Satisfaccin, en la Atencin Cerrada el 65,0% de los usuarios se encuentra Satisfechos, en cambio en la Atencin Abierta esta cifra alcanza slo al 8,0%, % mientras que el 12% se encuentra Insatisfecho. Con esto, la Satisfaccin Neta es -4,0
El anlisis por tema revela que en Atencin Abierta, es donde se observa los mayores niveles de insatisfaccin, principalmente en el tema Calidad de Atencin (20,5%), seguido de Planta Fsica (15,5%). En Atencin Cerrada, solo en Planta Fsica, se observa un porcentaje mnimo de usuarios insatisfechos, insatisfechos (1,6%). )
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9. La Satisfaccin Neta por servicio en la Atencin Cerrada del Hospital Dr. Hernn Henrquez Aravena de Temuco revela que los Servicios de Neurociruga y UCI-UTI Peditrica presentan los porcentajes mximos de satisfaccin (100%). (100%) Ningn servicio de Atencin Cerrada, al interior del Hospital Dr Hernn Henrquez Aravena de Temuco, presenta Dr. porcentajes de insatisfaccin. El servicio que presenta el nivel ms bajo de satisfaccin es el de Obstetricia y Ginecologa, d d el donde l porcentaje t j de d usuarios i satisfechos ti f h alcanza l slo l a 24,2%. Por otro lado, lado el servicio de Urgencia, de Atencin Abierta, Abierta presenta un alto porcentaje de insatisfaccin, de 44,8%, mientras que el servicio CDT tiene un 6,8% de satisfaccin y un 2.9% de Insatisfaccin.
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10 El ndice de Satisfaccin de Usuarios del Centro de Salud 10. Mapuche alcanza a 79,7, siendo ms alto para la Atencin Cerrada (81,1). El anlisis por tema revela que el aspecto mejor evaluado, tanto en Atencin Abierta como Atencin Cerrada es el Trato, alcanzando l d a 82,7 82 7 y 82,8 82 8 respectivamente. ti t La comparacin con la medicin del ao 2009, revela que el ndice de Satisfaccin Global del Centro de Salud Mapuche se redujo de 83,6 a 79,7. La mayor disminucin se produjo en la Atencin Cerrada donde el ndice disminuy en 6.0 puntos, en tanto que en Atencin Abierta lo hizo en 4.1 puntos.
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11 En trminos especficos, 11. especficos la menor evaluacin corresponde a Tiempo de Espera, que alcanza a 56,0 Por otro lado los aspectos mejor evaluados estn en la Atencin Cerrada, que corresponde a Aseo de Salas y Aseo Baos de Amukon, ambas con 86.0.
12. La Satisfaccin Neta para el Centro de Salud Mapuche es de 35% para la Atencin Abierta y de 40% para la Atencin Cerrada. En ambos casos los porcentajes de usuarios satisfechos disminuyen fuertemente, fuertemente en Atencin Abiertas de 79% a 35%, en Atencin Cerrada de 97% a 40%.
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