Gestin del Cambio

MBA Caniggia, Norberto

Sistemas Administrativos - 2do Cuatrimestre 2012

ndice
Definicin de Cambio Organizacional. Por qu Cambian las Organizaciones?. Gestin del Cambio Factores Crticos del Cambio: Las personas. Consecuencias del Cambio. Conclusin: Proceso de Cambio

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Definicin del Cambio Organizacional.

Es una Estrategia Normativa orientada a romper con un esquema actual y predominante, reemplazndolo por una alternativa que cumpla con las necesidades impuestas sobre la organizacin, ya sean internas o externas.

- Impacto +

- Impacto +

Nivel de Organizacin
Nivel de Divisin Nivel de rea

Cambio de Mercado / Nicho

Cambio de Estructura Cambio de Procesos / TI

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Por qu cambian las Organizaciones?

Los Cambios Organizacionales tienen un fuerte impacto en las Organizaciones:

Altos Costos

Resistencia al Cambio

Riesgos

Crisis Interna de Liderazgo

Por qu cambiar entonces?

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Por qu cambian las Organizaciones?

PELIGROS OPORTUNIDADES

AMBIENTE EXTERNO
NEGACIN (1) PASADO RESISTENCIA (2) EXPLORACION (3) COMPROMISO (4) FUTURO

AMBIENTE INTERNO
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Por qu cambian las Organizaciones?

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Por qu cambian las Organizaciones?

Y a pesar de ello, las empresas siguientes cuentan con una constante en comn: EL CAMBIO.

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Por qu cambian las Organizaciones?

Cambios en Procesos Y Estructuras Cambios en Tecnologa Innovacin y Cambio en Productos y Mercados

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Por qu cambian las Organizaciones?

Por qu cambiar entonces?
Exigen Precios ms bajos, a mejor calidad. Esperan mejoras continuas en los productos que consumen.

Son Ciclotmicos: Hoy son leales a una empresa, maana no.

Exigen ms servicios y atenciones. Cuentan con ms informacin disponible para decidir por un producto u otro de la competencia. Cuentan con ms derechos (Defensa del Consumidor). Influyen en el establecimiento de nuevas Leyes de control ambiental.
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Cliente

Por qu cambian las Organizaciones?

Slo los Paranoides Sobreviven
Andrew S. Grove, CEO de Intel, escriba en su libro:

Toda empresa se encuentra al borde de la quiebra en todo momento. La competencia es acrrima y los clientes cada vez conocen ms nuestros productos. Las empresas deben mejorarse a s mismas da a da y romper con los esquemas dejando reinar el caos y luego dominndolo.

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Por qu cambian las Organizaciones?

ndice de Competitividad Mundial
El ndice de competitividad mide la habilidad de los pases de proveer altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos. A su vez, esta habilidad depende de cun productivamente un pas utiliza sus recursos disponibles. En consecuencia, el ndice mide un conjunto de instituciones, polticas y factores que definen los niveles de prosperidad econmica sostenible hoy y a medio plazo

Referencias

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Por qu cambian las Organizaciones?

Momento Cero de la Verdad
Gracias a la cultura del uso de Internet, los consumidores hoy en da investigan todo lo que pueden acerca de los productos que desean comprar antes de ir a las tiendas a adquirirlos. Revisan informacin proveniente de mltiples fuentes sobre las marcas y los productos que les interesan. Navegan, indagan, exploran, suean y se apropian de la informacin para sentirse seguros de la compra que realizarn. A su vez, adems del conocimiento que adquieren, comparten sus opiniones e informacin con otras personas en lnea a travs de foros, blogs, videos y redes sociales

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Por qu cambian las Organizaciones?

Creando el IPhone.
Luego del dictamen de un juicio que oblig a los miembros de la empresa Apple a explicar cules fueron los pasos tomados para la creacin del IPhone, uno de los aspectos que se dej en claro fue el siguiente:

Se hicieron anlisis de mercado. Sin embargo, no se tomaron al pie de la letra. Steve Jobs siempre mantuvo la filosofa de que los clientes no saben lo que quieren hasta que lo ven.

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Por qu cambian las Organizaciones?

Creando el IPhone.
Expectativas de Mejoras y Calidad.
178.502.000

Inesperado y Desconocido

36.887.000 23.000.000 6.124.000 5.150.000

IPhone

IPhone 2

IPhone 3

IPhone 4

IPhone 5

Medidas en Unidades fsicas vendidas.

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Por qu cambian las Organizaciones?

Por qu cambiar entonces?
Cumplir con sus necesidades Y expectativas Cuidar el medio ambiente y Cumplir con las Leyes y el marco legal vigente.

Mejorar los precios a travs De procesos productivos ms eficientes. Cliente Brindar mejores servicios de Atencin y mejores garantas.

Estar a un paso delante de sus deseos.

Evitar que la empresa quede fuera del mercado.

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Gestin del Cambio

Gestin del Cambio
Es la adecuada gestin de recursos humanos, econmicos y temporales para el constante desarrollo de nuevas estructuras, nuevos procesos y nuevas conductas, con el fin de llevar a cabo la visin estratgica que estableci hacia donde quiere ir la organizacin.

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Gestin del Cambio

Tipos de Cambio
Reactivos:
Resultado de la coyuntura del a empresa. Consecuencia de hechos ocurridos. Son ms fciles de implementar

Anticipados:
Entra en el concepto de mejora continua. Anticipacin de tendencias del entorno y del interior del a Organizacin. Son difciles de implementar.

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Gestin del Cambio

Qu debemos hacer para cambiar?
Diagnstico:
Es el paso ms crtico en un proceso de cambio. Los objetivos finales deben estar bien claros.

Planificacin:
Las reas y los recursos que van a formar parte del cambio deben ser notificadas y correctamente informadas sobre los objetivos del cambio.

Ejecucin:
Se deben llevar a cabo las actividades planificadas previamente.

La flexibilidad y el Control son crticos durante un proceso de cambio.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

El proceso de cambio no slo tiene costos materiales, sino que tambin

presentan un gran impacto en el aspecto psicolgico en las personas que conforman la Organizacin.

Gestin del Cambio = Gestin de Resistencia al Cambio

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

Resistencia al Cambio
Factores Generadores: No Existe una propuesta de cambio Clara. Falta de Confianza en los implementadores o en la propuesta en general. Los destinatarios no ven la necesidad del cambio, no estn implicados o creen que no hay apoyo.

Existe una excesiva presin para el cambio.

Existe imcompatibilidad entre objetivos y metas personales: Poltica Organizacional.

Factores de Mitigacin:
Capacitacin. Involucramiento de los miembros de la Organizacin. Brindar apoyo: Econmico y Poltico. Coercionar. Manipulacin de los afectados.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

La adaptacin, la gestin del cambio y la reduccin o supresin de amenazas en
condiciones de inestabilidad e incertidumbre frecuente o permanente puede facilitarse si las empresas consiguen:

Generar una Cultura Proactiva.

Generar un clima interno proclive a la confianza. Comunicacin eficiente. Empowerment. Trabajo en equipo. Fijacin de objetivos a corto y mediano plazo. Facilitar la participacin del personal.

MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN

Explorar creativamente nuevos caminos.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

VISIN COMPARTIDA
Expectativas de los para alcanzar el futuro deseado.

SEAMOS PROTAGONISTAS!!! HAGAMOS QUE LAS COSAS PASEN!!! ESTRATEGIA EXPLCITA

Mejora de desempeo. Objetivos medibles y compartidos.

CULTURA PROACTIVA
Participacin y Trabajo en Equipo. Vocacin de cambio. Excelencia empresaria.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

IMPULSOR

LEGITIMADOR mxima autoridad

PROCESO DE CAMBIO

FACILITADOR O CONSULTOR

El legitimador del cambio no slo debe estar comprometido, sino absolutamente involucrado en el cambio.
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Caractersticas - Legitimador
1. Asigne recursos humanos econmicos y temporales para el programa de cambio.

2. Implique al mayor nmero posible de personas en el diseo e implementacin del programa de cambio.
3. De a conocer personalmente a la gente el programa de cambio. Otrguele sentido y legitimizacin. 4. Evoque valores ya asumidos, consensuados y comprobados por el mayor nmero de personas posibles. 5. Asegrese que todos conozcan qu se espera de ellos. 6. Adoctrine adecuadamente y capacite para las nuevas habilidades que se requieran.
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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

Proyecto Interfaz de Clientes

Jefe del Departamento de Ventas
IMPULSOR

Lder de Proyecto rea de Sistemas

FACILITADOR

Lder de Proyecto rea Comercial

CEO de Tenaris.
LEGITIMADOR

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Consecuencias del Cambio.

Necesidad de Cambio VALLE DE LA MUERTE

Punto de Inflexin
Desarrollo Organizacional

Vida de la Organizacin

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Consecuencias del Cambio.

Conclusiones Parciales.
La Supervivencia de una Organizacin se encuentra estrechamente ligado a su capacidad para Reinventarse y Adaptarse a los cambios de contexto, culturales, estructurales, de mercado, etc.

Una Organizacin tendr xito cuando adopte la postura de considerar de que la nica constante durante su vida es el cambio.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

1. Definir la visin
Fijar el objetivo de cambio y las grandes lneas de los medios a poner en marcha en dicho proceso. Crear una dinmica de cambio ente los empleados, validar los mecanismos definidos en la visin y definir los principales ejes de mejora asociados a ellos. Definir la estructura del proyecto y el modo de funcionamiento aptos para apoyar, facilitar y acelerar el proceso de cambio. Definir y conducir el conjunto de las acciones que permitirn guiar el proceso de cambio para asegurar su ptimo desarrollo. Organizar equipos ad-hoc que trabajando directamente con la mxima autoridad de la organizacin, coordinen y realicen el seguimiento del proceso de cambio.

2. Movilizar

3. Catalizar

4. Conducir 5. Crear equipos ad-hoc

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

6. Materializar
Poner en marcha el proceso de cambio, es decir, materializar la visin en la realidad operativa diaria, en otros trminos, cambiar las estructuras, la manera de actuar, las actitudes, la cultura... y generar los resultados econmicos y cualitativos esperados. Lograr y garantizar la participacin de todos los empleados a afectados a fin de enriquecer la visin y facilitar su puesta en marcha. Eliminar las resistencias y los bloqueos provocados por el proceso de cambio para permitir su realizacin definitiva.

7. Hacer participar

8. Gestionar los aspectos emocionales

9. Gestionar las Reorientar las relaciones de poder para asegurar cu coherencia con la visin y para hacerlas intervenir en el proceso de cambio de relaciones de poder
una manera eficaz.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

10. Formar e instruir. Aportar una formacin tanto tcnica como al nivel de las relaciones interpersonales, con el fin de preparar a los empleados para que colaboren en las mejores condiciones posibles en el proceso de cambio. Crear una comunicacin abundante y organizada que favorezca la participacin y la implicacin de todos.

11. Comunicar intensamente.

12. Incentivar y recompensar

Establecer incentivos y/o recompensas para quienes acepten el cambio de manera profesional y completa.

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Finalizacin

MUCHAS GRACIAS

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