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como influye la Inteligencia Emocional en el mundo laboral

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL INTERIOR Y JUSITICIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE POLICIA CIENTIFICA CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACION

CATEDRA: PROBLEMÁTICA GERENCIAL

Julio del 2009

•Alfred Binet, Francia, 1905: Primeros intentos de medición. • E. L. Thorndike, 1920: Inteligencia social. • Robert Thorndike, 1937: Esfuerzos poco fructíferos de medición. • David Wechsler, 1943: Factores no-intelectuales que impactan el comportamiento inteligente. HASTA LA DECADA DEL 70 • Énfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia. • La Psicología, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento de los test, pasa por alto los factores no intelectuales en el estudio de la inteligencia.

•Howard Gardner, 1983: múltiples. • Reuven Baron, 1988: (CE).

Inteligencias Cociente Emocional
ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX • Predominio de la psicología cognitiva. • Alta complejidad de los entornos.

• Peter Salovey y John Mayer, 1990: Inteligencia emocional. • Daniel Goleman, 1995: “Inteligencia Emocional”.

SE REFORMULA EL MODELO DEL "La verdadera esencia del liderazgo radica en que usted tiene que poseer una visión.", EXITO Theodore Hesburgh

¿Que entiendes por Inteligencia? ¿Que se quiere decir cuando dicen que alguien es inteligente? ¿Se nace inteligente o se desarrolla la inteligencia? Aspectos básicos: Inteligencia Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos. Emociones
Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.

“Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez”.

Blaise Pascal

Bases científicas:

Neurología; Pedagogía; Psicología clásica; Psicología conductual; Sociología

La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, es la capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anímicos :a) Propios y b) Ajenos.

Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones. No es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

“La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza imprescindibles en tiempos de crisis” Dr. Hendrie Weinsinger

¿Cuál es el Cociente de Éxito?  La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

(+)

•C. Intelectual •Conocimientos •Intereses.
+ +
X

INTELIGENCIA EMOCIONAL
(-)

=

EXITO SATISFACCION

PROVOCAN DESEQUILIBRIO E INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE REGULARIDAD QUE IMPIDE PREVER EVENTOS FUTUROS CRUCIALES PARA LA SUPERVIVENCIA

AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN por tanto A LOS HOMBRES/MUJERES
SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS ECONOMICOS, POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS, INTENCIONES, MOTIVACIONES DE

CRISIS CAMBIOS

SE ASUMEN DOS ACTITUDES: ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR
REVERSIÓN O MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR ACTITUD CONSERVADORA

3 TIPOS CAMBIOS: DE SUSTITUCIÓN DE CRECIMIENTO X PÉRDIDA

ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL
FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN.

8

COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS, PRODUCTIVOS Y AXIOLÓGICOS

SIGNIFICADO CONVENCIONAL
Señal de debilidad Evitar emociones Confunden Suprimirlas Evitar a personas emotivas Atender sólo a la idea Usar palabras no emotivas Obstaculizan el buen juicio Nos distraen Señal de vulnerabilidad Obstruyen o retardan al control Debilitan actitudes fijas Inhiben el flujo de datos objetivos Complican la planeación Socavan autoridad

DE ALTO RENDIMIENTO
Señal de fortaleza Inician aprendizaje Explican (aclaran) Integrarlas Buscar personas emotivas Buscar la emoción Usar palabras emotivas Indispensables para el buen juicio Nos motivan Nos hacen reales y vivos Crean confianza y conexión Activan valores éticos Proveen información vital e informan Generan creatividad e innovación Generan influencia sin autoridad

Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.

CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES. TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO. ESTAR MEJOR PREPARADO.

 CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS.  

 MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEÑOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA

SALUD OCUPACIONAL
-ESFERA “PSÍQUICA“ DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA ERGONOMÍA -se aplica tanto al diseño de un puesto, proceso de trabajo, como a la organizaciónMétodo MAPFRE analiza los tipos de relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el ámbito laboral y privado.

I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

I.E. ES

EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.

CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS

T LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION. T LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA. T LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA. T LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANIZAN DE MODO JERÁRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.

se divide HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES

INTRAPERSONAL -interno,

de autoconocimiento

• AUTOCONOCIMIENTO • CONTROL EMOCIONAL • AUTOMOTIVACION

INTERPERSONAL -externo, de relación con otros

• reconocimiento de las emociones ajenas • habilidades para las relaciones interpersonales

CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS)

LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO CONTROLA MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION

AUTOCONCIENCI A

AUTOCONOCIMIETO EMOCIONAL

Interpretar y Comprender

Las propias Emociones

Reconoce el impacto

En el desempeño laboral

AUTOGESTIO N

AUTOCONTROL

CONFIABILIDAD

CONCIENCIA

ADAPTABILIDAD

Orientación al logro e iniciativa

CONCIENCIA SOCIAL

EMPATIA

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

ORIENTACION AL SERVICIO

HABILIDAD SOCIAL

Liderazgo visionario

INFLUENCI A

Desarrollo de otros

Comunicación. Catalizador del cambio. Manejo de conflicto. Creación de lazos. Trabajo en equipo.

1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas. 2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad. 3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la seguridad de los demás. 4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga. 5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos. 6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas. 7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto. 8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen por ti. 9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que no disculparse. 10. Seguirás estos mandamientos según tu mejor juicio.

Considera que La

GERENCIA EMOCIONAL
Identifica los ESTILOS EMOCIONALES Que destruyen

todo estimulo que llega al

Mente
Es parecida a una gran

CEREBRO
Activa la

EMPRESA
La cual tiene

VALOR
el

OFICINA EMOCIONAL
Generando un PROCESO INTERACTIVO Que se traduce en CONDUCTAS e IDEAS

Tres oficinas colosales
La

COHETE
el

ROMANTICO
el

MEMORIA
La

SOBRADO
el

INTELIGENCIA
La

para mañana
el

improvisador
el

EMOCION

INTELECTUAL

Comunicación efectiva Planificación

Gerencia Emocional
PNL Liderazgo

Conocimiento técnico

Toma de decisiones

El funcionamiento emocional optimizado es indispensable para potenciar otras competencias gerenciales

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