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Nombre: Ana Lila Landero Rodrguez Nombre del curso: Fundamentos de la Administracin M dulo: 1

Matrcula: 2725971 Nombre del profesor: Mara Guadalupe Marcos Abularach Acti!idad: Resolucin del Caso Jet Airways

"ec#a: 3 de Febrero del !1"

#tulo: $%& A'R(A)*: +%*,'+-. 'N*-MN'- ) %M,L%-

'ntroducci n $l presente traba%o tiene por ob%eti&o mostrar la resolucin del caso Jet Airways: despido' insomnio y empleo( $l caso se centra en la ciudad de )ombay *ndia' entre el 1+ y 1, de octubre del !!-. /aresh Goyal presidente de la mayor aerolnea hind0 Jet Airways' decide reubicar a los 1'1!! empleados despedidos dos das antes por el Conse%o Administrati&o' esto deri&ado de la crisis econmica por la 2ue estaba atra&esando el pas en ese momento' en donde el 3actor detonante 3ue el al4a del precio de la turbosina Con base a esta in3ormacin se anali4ar5 y desarrollar5 el caso' identi3icando los elementos 2ue lo componen' como lo son' antecedentes y de3inicin del problema' as como los prota6onistas in&olucrados y el papel 2ue desempe7an' tambi8n presentaremos una propuesta de solucin al caso con base en 3uentes 3undamentadas y con nuestros propios puntos de &ista(

1/0 +esarrollo

9a empresa Jet Airways inicio operaciones el da + de Mayo de 1113' en la *ndia( :ara mediados del a7o !!- era reconocida como la primera compa7a de a&iacin comercial en la *ndia' su 3lota estaba inte6rada por -3 A&iones' la mayora con un promedio de "(+ a7os lo cual la posicionaba entre las 3lotas m5s %&enes del mundo( Reali4aba alrededor de 3-! &uelos' tanto naciones como internacionales por da. con ;3 distintos destinos internacionales y el resto dentro de *ndia' reconocida mundialmente debido a di&ersos premios <nacionales e internacionales= 2ue 6ano a lo lar6o del tiempo como. )usiness #ra&ellerAwards' )est>omesticAirlineAward y Conde /ast#ra&eler?s en el !!-( $l presidente y 3undador de Jet Airways /aresh Goyal' 3ue parte 3undamental del 8@ito de la misma' esto debido a su e@periencia y presti6io como e@perto en tr53ico a8reo' as como sus estrate6ias econmicas para optimi4ar costos( $n el a7o !!;' como parte de los procesos de e@pansin' la empresa <Jet Airways= ad2uiri a su competencia' air Aahara por +!! millones de dlares' con dicha alian4a <como pre3irieron llamarla los directi&os= la plantilla de personal aumento de 1!'- ! a 13'"!3 empleados( $l !!- 3ue un a7o di3cil de sobrelle&ar para la mayora de las aerolneas en el mundo' a consecuencia de la crisis mundial y el al4a en el petrleo por ende el de la turbosina( $n los meses posteriores al 31 de Mar4o del !!-' el precio del petrleo se ele& a un importe record de BAC1"! por barril' 6enerando perdida una perdida histrica de BAC,, millones para el trimestre JulioDAeptiembre( $n relacin a las p8rdidas econmicas su3ridas por la crisis mundial' el presidente de Jet Airways /areshGoyal' y el Conse%o Administrati&o el 1+ de Ectubre del !!- tomaron la decisin de despedir a 1'1!! empleados 2ue representaban el 1+F total de su plantilla de colaboradores' seleccionando a todos a2uellos 2ue aun est5n en periodo de prueba o contaban con una anti6Gedad menos a ; meses(

Con esa medida Hdi%oD tratar5n de mantener a la aerolnea econmicamente &iable en el 3uturo( I$sos mil 1!! tienen 2ue irse para poder ase6urar el traba%o de los restantes 11 mil 1!! empleados en JetJ' ar6uy >utta( :rensa 9atina < !!-=( >os das despu8s' el 1, de Ectubre del !!-' el presidente de Jet Airways /aresh Goyal anunci ante medios de comunicacin' con l56rimas en los o%os 2ue dara marcha atr5s a la decisin tomada anteriormente' por lo 2ue decide reinstalar a los 1'1!! empleados 2ue 3ueron despedidos(

,rincipales actores en este caso: D /aresh Goyal. Fundador y presidente de la Compa7a Jet Airways' por aprobar la estrate6ia de despido masi&o como medida para superar la crisis y despu8s retractarse sin considerar consecuencias 2ue esto le traera( Falta de plan de contin6encia ya 2ue la 3orma en la 2ue abordo el problema 3ue la menos correcta( D $l Comit8 administrati&o de Jet Airways. por la 3alta de pre&encin ante el alta de la turbosina' as como por a&alar la decisin del despido masi&o como medida para contrarrestar lo anterior' sin antes e&aluar un plan de contin6encia( #ambi8n se les podra atribuir 2ue no con&encieron totalmente al 3undador y presidente ya 2ue 3la2ueo a los das de tomada la decisin(

D 9os 3!! $mpleados de Jet Airways. los cuales se mani3estaron en contra de la medida tomada por la empresa' y en consecuencia lo6raron la reDcontratacin de los 1'1!! empleados D 9os medios de comunicacin: 2ue %u6aron un papel importante en la di3usin de este con3licto laboral(

1ec#os contundentes: >espido *n%usti3icado de 1'1!! empleados por 3alta de planeacin estrat86ica y 3alta de intercomunicacin en las di3erentes 5reas 2ue con3orman la empresa( Bn punto importante tambi8n es el descuido presentado por el comit8 de administracin ante el al4a del petrleo' as como tambi8n la 3orma en la 2ue se dio la 3usin con las empresas ad2uiridas' ya 2ue no si6uieron un plan de transicin' 2ui45s desde el inicio pudieron ir contratando personal 6radualmente y as e&itar el despido masi&o(

2/ ,ropuesta de soluci n del caso Al crear o 3undar una empresa lo primero 2ue debe tenerse claro 2ue es la plani3icacin' 2ue se60n Roca Flores < !1!=' Fundamentos de la Administracin' p56( ",=: 1( $s la IlocomotoraJ 2ue conduce el tren de acti&idades or6ani4ati&as de la direccin y de control( $s la acti&idad 2ue %ala a las otras acti&idades del proceso administrati&o' denominado el sentido din5mico de la e%ecucin( ( $s la ra4 del roble donde brotan las ramas de la Er6ani4acin' Control y >ireccin' denominadas sentido est5tico de la e%ecucin( 3( Ain planes no se podra or6ani4ar' menos diri6ir' menos controlar( 9os planes son considerados buenos' cuando e@iste la or6ani4acin capa4 de e%ecutarlos( :or otro lado' los planes de3icientes' tienen repercusin en toda la or6ani4acin(

:or lo tanto al iniciar cual proyecto empresarial debemos tomar en cuenta los si6uientes pasos se60n Roca Flores < !1!= Fundamentos de la Administracin' p56( "1=

1(D $star conscientes de las oportunidades: 9a percepcin de oportunidades en el ambiente e@terno' as como dentro de la or6ani4acin es el &erdadero punto de partida de la planeacin( (D $stablecer Eb%eti&os: >e m5s est5 el decir 2ue los ob%eti&os deber5n ser claros para los empleados de la empresa en todos sus ni&eles( 9os ob%eti&os especi3ican los resultados 2ue se esperan e indican el punto 3inal de lo 2ue debe hacerse' dnde debe colocarse el inter8s primario y 2u8 es lo 2ue debe lo6rarse por la red de estrate6ias' polticas' procedimientos' re6las' presupuestos y pro6ramas( 9os ob%eti&os de la empresa orientan a los planes mayores' en otras palabras' los ob%eti&os 3orman una %erar2ua( 3(D >esarrollo de premisas: 9as premisas son suposiciones acerca del ambiente en donde en plan debe de desarrollarse( 4(D>eterminar cursos de alternati&as: $l cuarto pas de la planeacin es buscar y e@aminar cursos de accin de alternati&a' especialmente los m5s e&identes( $l problema se presenta con mayor re6ularidad no en es esco6er alternati&as' sino reducir el n0mero para as anali4ar las m5s prometedoras( $l planeador debe hacer un e@amen preliminar para descubrir las posibilidades m5s prometedoras( +(D $&aluar cursos de alternati&as: $&aluar dichas alternati&as sopes5ndolas a la lu4 de premisas y metas( ;(D Aeleccionar un curso: $ste es el punto donde el plan es adoptado' el punto real de la toma de decisiones( ,(D Formular planes deri&ados: 9os planes deri&ados son siempre re2ueridos para apoyar el plan b5sico( -(D Cuanti3icar planes mediante presupuesto: $l paso 3inal para darles si6ni3icado' es cuanti3icarlos al con&ertirlos en presupuesto

%strategia corporati!a: Cuando los 1'1!! empleados 3ueron despedidos por el conse%o administrati&o de Jet Airways sin pre&io a&iso y' restablecidos por /aresh Goyal' marc un precedente sobre cmo no se debe de tratar a los empleados y m5s cuando su presidente ha predicado una cultura 3amiliar' por lo tanto es importante ante estos casos establecer estrate6ias como seria una buena comunicacin para mantener una con3ian4a en la marca' tal como se hace con los clientes( $stas decisiones se deben in3ormar en persona para 2ue ambas partes ten6an la oportunidad de dar la &ersin de los hechos' incluso si el empleado se tiene 2ue ir' entender5n bien el moti&o de la e@pulsin( </i6am' !!-(= $n este caso sera bueno 2ue el presidente se reuniera nue&amente con sus empleados para hacerles saber la situacin por la 2ue se est5 pasando' para sensibili4ar y crear un ambiente de cooperacin' en caso de tener 2ue recurrir en un 3uturo cercano a despidos' ne6ociar un plan de reduccin salarial o prestaciones para e&itar ir a la 2uiebra' incluso todos a2uellos 2ue estu&ieran de acuerdo en cooperar' 2ue se hicieran acreedores una &e4 superada la situacin a un Ibono de recuperacinJ( 'nternacionalizaci n: Jet Airways cuenta con &arias &enta%as: 1= tiene a&iones relati&amente nue&os' = cuenta con numerosos premios a ni&el nacional e internacional 3= cuenta con alian4as con empresas con las 2ue se ha 3ortalecido' as 2ue para sortear las &icisitudes a mediano y lar6o pla4o otro de las propuestas es la de rediri6ir la estrate6ia buscando nue&os rutas comerciales 2ue est8n m5s demandadas y eliminar las de menos' as como continuar buscando alian4as estrat86icas con otras compa7as a8reas(

Reclutamiento: $n el caso de sus empleados es muy importante implementar nue&os cursos de moti&acin' capacitacin' incenti&os econmicos ya 2ue ellos ahora sienten inse6uridad en su 5rea de traba%o' lo cual nos les permitir5 laborar e3icientemente y a3ectara las metas 2ue se desean alcan4ar( 9a manera para e&itar estos problemas es tener un buen dise7o de los ob%eti&os 2ue de3inen el rumbo de la compa7a' las metas y estrate6ias' para poder identi3icar bien los problemas y reali4ar un plan de accin e3iciente' 2ue permita tener opciones de compensacin para los empleados o contratacin por outsourcin6 y 2ue los costos en este aspecto disminuyan 3a&orablemente tratando as de no recurrir a casos dr5sticos' 2ue son los despidos masi&os de los empleados 2omportamiento organizacional: $ste tipo de decisiones deben de tomarse en con%unto con todo el 6rupo de administradores de la empresa' ya 2ue si la decisin es tomada por una sola persona en este caso Goyal 2ue decidi recontratar al personal por una cuestin 8tica personal' hace pensar 2ue la empresa no est5 bien or6ani4ada' 2ue no tiene una planeacin e3ecti&a y no se pueden someter las decisiones al a4ar por2ue no es la me%or manera de mane%ar una empresa' como tampoco le ayudar5 a se6uir creciendo en el mercado 6lobal( %3uipo de traba4o: $ste rubro lo di&idiremos en cinco opciones: 2omplementariedad: cada miembro domina un 5rea determinada del proyecto( #odos estos conocimientos son necesarios para sacar el traba%o adelante( 2oordinaci n: el 6rupo de pro3esionales' con un lder a la cabe4a' debe actuar de 3orma or6ani4ada con &ista a sacar el proyecto adelante(

2omunicaci n: el traba%o en e2uipo e@i6e una comunicacin abierta entre todos sus miembros' esencial para poder coordinar las distintas actuaciones indi&iduales( 2onfianza: cada persona con3a en el buen hacer del resto de sus compa7eros( $sta con3ian4a le lle&a a aceptar anteponer el 8@ito del e2uipo al propio lucimiento personal( Cada miembro trata de aportar lo me%or de si mismo' no buscando destacar entre sus compa7eros sino por2ue con3a en 2ue estos har5n lo mismo. sabe 2ue 8ste es el 0nico modo de 2ue el e2uipo pueda lo6rar su ob%eti&o( 2ompromiso: cada miembro se compromete a aportar lo me%or de si mismo' a poner todo su empe7o en sacar los ob%eti&os planteados adelante(

5ibliografa :rensa 9atina' < !!-=' consultado el dia , de $nero de !1" de

http:KKwww(in3ormeaeronautico(comK/E#*C*AAKtabidK+1KctlKLiewContentKmidK3-,K *tem*>K -3K>e3ault(asp@ Robbins' A(:( < !!1=( Administracin <1!M ed(=( M8@ico: :earson $ducacin( Fred R( >a&id( < !!3= IConceptos de Administracin $strat86icaJ( <1na ed(=( M8@ico: :earson $ducacin( Consultado el da http:KKbooNs(6oo6le(com(m@KbooNsO idPl,$#hJ tQ3oCRprintsecP3rontco&erRhlPesS&Ponepa6eR2R3P3alse Jet Airways: *n&erstor Relations( *n3ormacin 3inanciera de la empresa( :56ina consultada el da , de $nero de !1" de : http:KKwww(%etairways(comK$/K$BK*n&estorRelationsK*n&estorRelations(asp@ Roca Flores < !1!= IFundamentos de la Administracin' 9ima' :er0( , de $nero de !1" de: