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Leticia Cceres

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B' Beatrtz Oblitas


P' Lucila Parra

Leticia C,ceres C. Beatriz Oblitas B. Lucila Parra P

COLECCION CIENCIAS SOCIALES NO\rEDADES


Niez y Derechns Formacin. de Promotores de Derechos de la Niez y Adolcscencia Peralta, Mara Ins - Reartes, Julia Alejandra

La Entrevista
en Trabajo Social

"

La Familia en la

Socied.ad.

Pluralista
de Bienpstar

Artola, Amanda - Hezzi, Ramn

El

Concepto d.e Necesid.ad

y Polticas

I(rmpotic, Claua Currculutn e Inuestigacin en Trabajo Social Favats - Vs. Autores Gula de Recursos Sociales Carrara, Cristina - Cirilli, Sila Maestrutti, Silvana - Santo, Mara de los Angeles

La Entreuista en Trabajo Social Cceres C., Leticia - Oblitas 8., Beatriz - Parra P., Lucila

EspacrO
EDITORIAL Buenos Aires

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LAS AUTORAS EspncrO


EDITORIAL
editora - distribuidora importadora - exportadora Simn Bolfvar 547,3" p. Of.
1

Mara Leticia Cceres Cedrn


y actualmente est siguiendo er Doctorado en ciencias sociares, mencin en Antropologa, en la misma Universidad (lggg). En su experiencia profesional fue Asistente del rea e sistematizacin del centro Latino-americano de Tyabajo sociar (GELATS), as como Promotora social en ferentes proyectos e salud org.ir.do;"" "on de mujeres en barrios populares de Lima, a travs de distintas oNGs. simultneamente, desde 1g88 a la feca es Docente en eI pre Grado en la Escuela de Trabajo sociar de Ia universidad Nacional Mayorde
(1997) San Marcos. Ha publicado:

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AAK)

Peruana, Licenciada en Tlabajo social en la universidad Nacional Mayor de San Marcos (1gBB). Es egresada de }a Maestna en Educacin

Ciudad Autnoma de Buenos Aires Tel.: (011) 4331-1945 E-mail: espacioedit@ciudad.com.ar

Correccin: Jorgelina Porto


Laura Restelli Claudia Solari Composicin y armado tipogrfico: Osmar Luis Bondoni Coordinacin y Produccin: Osvaldo Dubini
Diseo de

tapa:

Ia

Sistematizacin en Tlabajo Social,,. CELATS-ALAETS, 1992. "cmo funciona el Ministerio de Sarud? organizacin, Administraqi-" y Participacin de la comunidad. Manur para domotores de Salud". CELATS, 1989. "cmo hacer un Autocenso? Materiar de apoyo para promotores Sociales y Dirigentes vecinales,,. CELATS, 19gg. Co_autora.

Instituto de Investigaciones Histrico Sociales. UNMSM. 1ggg. "La Sistematizacin en ia Historia del Tlabajo Social,. En: *La

"Problemtica de la salud Escorar en san Martn de porres', (versin sntesis). co-autora. En: "Investigaciones sociales,,. Resta del

reproduccin total o parcial de este libro, en cualquier forma que sea, idntica o modificada, escrita a mquina, por el sistema "multigrph", mimcgrafo, impreso por fotocopia, fotoduplicacin, ettera, no autorizada por los editores, viola derechos reservados. cualquier utilizacin delre ser previamente solicitada.

Beatriz Oblitas Bjar


Peruana, Licenciada en Educacin, especialidad en Lengua y Literade-l pe.i. Fue asesora de la especialidad en el primer colegio Nacional de Mujeres Rosa de Santa Mara y docente en colegios pbcos y privados. Egresada de la Maestra en orientacin y Asesora Educativa de Ia Universidad Pedaggica Nacional de Bogot-Colombia (1977). . drcente del Instituto de Recreacin Colombiana. Licenciada en Tlabajo sociar en ra universidad Nacional Mayor de san Marcos (7974), Bachiller en ciencias sociares especiaridad sociologra (L990). Egresada de la Maestra en Educacin con mencin en docencia en Educacin superior gg7) en la misma universidad.

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edicin, 2000
LAFOTOCOPIA MATAAL LIBRO \.ES UN DELITQ

tura, graduada en la Pontificia universidad catlica

lo reimpresin 2004
Inrpreso en la Argentina - printed in Argentina Queda hecho el depsito que previene laley 11.723 O 2000 Espacio Edirorial

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LETICIA ccpRss c. - BEATRIz oBLITAs B., LUCILA pARRA p.

Actualmente sigue la especializacin de Gerencia para el Desarrollo en el centro de estuos Escuela para el Desarrollo. Se desempe como Promotora Social en Inpet y Centro Mujer, Supervisora en Ia Junta de Asistencia Nacional, Tlabajadora Social de la Ca. Peruana de Cosmticos S.A. (Heiena Rubinstein). Fue docente en el prograrna de TYabajo Social de la Universidad Nacional Faustino Snchez Carrin de Huacho. Actualmente se desempea como docente en la Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Acadmico Profesional de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Ha participado en una serie de investigaciones sobre poltica social, educativa y agnsticos evaluativos. Ha publicado artculos en la Resta TYebalI Social RTS de Barcelona sobre la investigacin en las prcticas pre-profesionales de Tlabajo Social (1994) y en la revista Universidad y
Sociedad (1995).

Pres"rrtacin

Lucila Parra Pincos


Naci en Ayacucho, Per. Estudi Obstetricia en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con ttulo en 1969. Estudi en la Facultad de Ciencias Sociales - Escuela de Tlabajo Social, con ttulo de Licenciada en Tiabajo Social en 1981. Con estudios en la Escuela Nacional de Salud Pblica, 1983. Realiz estudirs de Maestra en Educacin con Mencin en Docencia en Educacin Superior terminando en 1996. Realiz estudios de Tecnologra Educativa en la Universidad Autnoma de Mxico y Pontificia Universidad Catlica del Peru. Tiabaj en el Ministerio de Salud en el nivel asistencial en el Hospital Sergio Beinales - Collique del Distrito de Comas Lima-Per. Sub Drectora del Centro Naional de Tecnologa Educativa en Salud
CENTES. Asesora de la Direccin Ejecutiva del Servicio Rural Urbano Marginal SERUMS del Ministerio de Salud.

La comunicacin humana en una determinada sociedad ha estado basada en la defensa o cuestionamiento de intereses de todo orden: polticos, econmicos, personales, de grupos, etp.; 1o que supone una intencionalidad que expresa un conjunto de ideas acerca de Ia naturaLeza de una relacin humana donde interactan deseos, pugnas, propios de un afn de dominio y de subordinacin a La vez. Todo ello nos obliga a reflexionar sobre un medio de comunicacin y de interaccin mutua como es la entrevista, cuyo fin exitoso no depende solFmente de la aplicacin de adecuadas y modernas tcnicas, sino de Io que cada parte o elemento que constituyen esa relacin, siente, piensa y desea. Es decir que entrevistador y entrevistado, ya sea verbalmente o en silencio, estn esperando un cambio en el problema que los junta profesional y personalmente. En TYabajo Social, la entrevista es considerada como una de las ms importantes herramientas de la profesin, porque en ella aparecen situaciones y oportunidades para ambos elementos dialogantes y alcticas, donde se establece una jerarqua que de antemano califrco de desiguai, pues el entrevistador sabe Io que quiere lograr mientras ei en-

Directora de la Oficina de Normas, Programas y Servicios de la Direccin Sub Regional de Salud de la kovincia Constitucional del
Callao.

Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; Facultd de Obstetricia de la Universidad de San Martn de Porres y Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Federico Villarreal.

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LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

trevistado se reconoce inseguro, disminuido ante la superioridad del profesional, pero sin embargo desea confiar en l' Esta desigualdad momentnea marca el futuro de Ia entrevista y puede producir dos resultados antagnicos entre s: confranza, empata, esperanza... pero tambin miedo, prdida de autoestima, angustia. EI trabajador social es persona con principios ticos, es sensible ante ei dolor humano; est preparado para proponer soluciones (aunque no siempre las logre), conoce la lcnica perfectamente para comunicar intenciones y establecer estrategias en los procesos d recuperacin y habilitacin social, familiar o personal. Pero cuando hablamos de detectar potencialidades, debemos precisar 9n qu-$reccin se pueden estimular y para qu se des-arrol]aran... Soms expertos profesionales para descubrir las debilidades humanas pero tambin las riquezas de Ia da, Ia valoracin de Ia cultura o las formas de pensar, Ios comportamientos, extraos a veces por no {ecir-incorrectos,'sin embargo no siempre estamos armados de un elemento que considero vital en la profesin: Ia confianza absolut de que los pobres son capaces de cambiar no sIo su vida, sino el mundo... Sera interesante que el trabajador social se apodere de nuevos instrumentos que contribuyan a encontrar opciones favorables para el logro de solucin a problemas sociales, tambin nr.erros, generados por las polticas nacionales que quieren adecuarse a las exigencias de la globalidad' Equivale decir, que el profesional moderno pero humano principalmente, debe permitirse ser creativo, inquieto e imaginti'oo; acudiendo aI arte, al color, a Ia msica, etc', en fin a todo aquello que haga sentir al entrevistado una persona estimada, importante y apreciada; en resumen una persona valiosa. EI presente documento, elaborado por tres estudiosas, .o*p"o-.tidas profesionales y docentes, intentan llamar a la reflexin de-que los trabajadores sociales necesitamos

que algo ms que buenas intenciones; es Ia conviccin de los pobres tambin creen en el cambio' ste tema de Ia entrevista que para muchos pasa a ser casi una tcnica de comunicacin, muy simple aparenteque mente, encierra un signifrcado tan amplo y profundo hacerla ,ro, ofiigu a buscar nvedades para enriquecerla' cnfiable y lo que es fundamental, ms humana"' igru, -EI estudio en cuestfun, me sugiere que la bsqueda con-

tina-digualquelasdemsdisciplinassociales--de

nuevos enfoques, creando metodologas que se identifrquen eI pas con eI momento actual de nuestra historia, porque de la pero el en muchos aspectos., ;;; t uu, cambiadoinjusticia otras con persisten social esiguaidad y el de Ia que y consfacelas, con matices cada vez ms indignantes tituyen nuevos retos para eI Trabajo Social' dl ,rr"rro Plan de Estudios de Ia Escuela de Tlabajo Social de Ia Universidad Nacional Mayor de San-Marcos

(1997),planteaunconjuntodeprincipiosorientadoresde iu for"in profesiorrt y que cnsidero de gran profundi1o que debe d.ad cuando caracteri"u t persona humana al utilisocial Tlabajo tener presente todo profesionai de zarlaentrevistapu"u.o,,o.er,entenderyanalizarprobleperder mas y ejecutar acciones para aliviarlos"' pero sin el sentido de humanidad que eI otro merece' Respecto a los propsitoi y Modalidad de Ia Entrevista, si bien es cierto q,r"1u investigacin y Ia orientacin son un elementales para justifrcarla, la observacin es tambin Es participativa. sea y cuando .o-i"""te asico siempre

'

incormediante Ia observacin que eI trabajador social se. iu vida no sIo del entrevistado' pora y se compenetra "tt la ti" " eI cotidiano de familia o comunidad' La entrevista en Trabajo Social, como Io sealan las en la autoras es un proceso de indagacin y comunicacin que se advierten smbolos, gestos, ademanes' aunque se caer en-Io personal o subjetivo' ;J" .or"u* el riesgo dedel problema por parte del T!aeI anIisis

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colectiva. Por ltimo, Ia seriedad de este trabajo me obliga a continuar indagando sobre las posibilidades de este clsico y moderno instrumento como es Ia entrevista en Trabajo Social, que hoy es utilizado por muchos profesionales que se han abocado a investigar y a orientar a grupos socies urbanos y rurales, que ansan liberarse de ia subordinacin y de la exclusin en que viven.

bajador Social, quitndoie de esa manera calidad a la entrevista. No podemos desconocer que la entrevista es un mtodo inicial de recopilacin de datos personales, de los comportamientos y reacciones frente al problema que se presenta; es el punto de partida de todo proceso de investigacin, planificacin, ejecucin, monitoreo y evaluacin. En el documento se concibe Ia entrevista como un instrumento de comunicacin, porque mediante su desarrollo, se captan mensajes y se perciben ideas para ubicar y entender necesidades, por Io que es importante saber preguntar y escuchar lo que se quiere decir y Io que no se ce; las seales de ansiedad y de entendimiento; de con{tanza y de seguridad. Aigo que me llam Ia atencin del presente estudio es el enfoque de colectividad y de la diferente socializacin de Ios pobres: la entrevista en profundidad y el testimonio, dos nuevas facetas de la entrevista de Trabajo Social, lo que Ia hace ms sugestiva y humana, porque se cree en la fuerza de Ia persona necesitada de atencin que intenta compartir las visicitudes de su vida en la bsqueda de conocimientos y habilidades .para combatirlas en forma

Introduccin

Estela Carbo Tenaudx


+.Asistente social, Past Directora de la Escuela de Tyabajo social de la universidad Nacional Mayor de san Marcos. Docente especialista en Metodologla del rrabajo social. Responsable del rea de Investipiacin de la oNG proceso
Social.

EI presente texto obedece a la necesidad de compartir y reflexionar colectivamente con quienes utilizan la tcnica de }a entrevista en su praxis profesional como es el caso del Trabajador Social. Nos anima el inters de alcanzar el perfeccionamiento profesional y elevar los niveles de calidad y competencia en torno a Ia intervencin, mxime si su relacin es directa con ias personas. Pensamos eI tema desde la perspectiva de los nuevos paradigmas de conocimiento como es el constructivismo. "Se habla de corrientes constructivistas para signifrcar que esta Epistemologa, Pedagoga y Didctica no son un cuerpo dogmtico que admita una sola y nica interpretacin" (P&ez Miranda y Gallego-Badillo, pg. 10). Es a travs de Ios intercambios que se va construyendo eI conocimiento y es la entrevista uno de los medios que mejores posibilidades nos brinda. "La adopcin de Ia mirada constructivista contribuye signifrcativamente a la construccin de una sociedad piu-

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ralista, tolerante y fundada en el reconocimiento del otro, de las ideas alternativas y de Ia aceptacin cle }as disidencias ideolgicas" (Prez, pg. 11). Para nosotras, las bases de todo ello est en los aprendizajes que se adquieren a travs de la relacin dialgica de intercambio de ideas que se producen entre las personas. En ei proceso de tecnificacin que estamos viviendo, Ios profesionales que tenemos como objeto de estudio io social, observamos Ia convivencia de ferentes tendencias en Ia tencin de los programas sociales. Algunas mecanizan Ia relacin entre las personas, dejndose llevar por esa presin, suponindo que ia realidad social puede ser maniobrable, lineal y uniforme; otras se dirigen a descubrir las formas diversas de interaccin social que existen en Ia relacin humana, partiendo de la comprensin de que no existen relaciones sociales constantes. Compartimos este ltimo enfoque y por ello no nos orientamos hacia ei desarrollo de una competencia profesional-manipuladora, por Ia riesgosa opcin tica que ella conlleva, sino hacia el refuerzo de la interaccin humana por trabajadores sociales preparados para lograr mejores aproximaciones a Ia realidad, haciendo uso de todas las profesionales a su alcance capacidades -En esta oportunidad queremos ocuparnos de Ia clsica tcnica de.la-Entrevista en Tlabajo Social que pudiera estar siendo rutinaria en el ejercicio profesional y no ser usada en toda su posibilidad. Enfatizar en las formas ms adecuadas de utilizarlas, incorporndole una intencionalidad muy precisa: hacer del trabajador social un promotor de Ias potencialidades versas que posee eI ser humano y no un manipulador del comportamiento de las personas. En el primer captulo desarrollamos el enfoque bajo el cual suscribimos Ia entrevista, que pretende dar cuenta de la importancia del conocimiento que ocru're en cada proceso de interaccin social. El segundo captulo trata del profesional de Trabajo Social y la entrevista, sus principios y

postulados profesionales que orientan Ia intervencin y que ion referencia tica para Ia interaccin con otros. En eI tercer captulo vemos la entrevista en Trabajo social, tcnica clsica e indispensable en el quehacer profesional. En el cuarto captulo entramos a Ia variedad de modalidades que se estilan de acuerdo a los propsitos profesionales. El quinto captulo desarrolla el proceso de Ia entrevista desde sus momentos concretos. Finalmente, en el sexto captulo se presentan las limitaciones y recomendaciones necesarias para que el entrevistador logre una en-

trevista significativa. Nuestra intencin es contribuir a desarrollar las capacidades tcnicas del profesional sin perder de vista que Ia prioridad para el Trabajo Social es laersona en su dimen,iO' h..*na por sobre los objetos. Este es el primero de una serie de temas vinculados a la operatividad del queil

hacer profesional. Esperamos que contribuya a mejorar I ca[da de nuestro ejercicio profesional.

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1. Un Marco para la Entrevista:

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Constructivismo
'Wo se trata de ha.cr las cosas bien. sittt de construirlas d.e manera significa.tiua".

Asumimos el constructivismo no porque sea el paradigrrra emergente de este siglo como se sosliene en muchos cfrculos acadmicos sino: Porque es una lnea de pensamiento que posibilita pensar y hacer un mejor trabajo social a partir del conocimiento del otro que es el eje de toda entrevista y que en Trabajo Social tiene el propsito de investigar -conocery orientar a partir de ese conocimiento.
Este enfoque, perspectiva o paradigma parte de Ia construccin (de ah el nombre) para explicar o interpretar la manera cmo las personas adquieren el conocimiento. En Ia medida que entendamos cmo se rcalza este proceso, cules son sus resultados y cmo ste se almacena, nuestra

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intervencin como profesionales sociales tendr signifrcado. Ser signifrcativa lanto para ei entrevistado como para el entrevistador. Hablamos de significativo* cuando algo es relevante, til, sponible para ser utilizado en cualquier situacin que se Ii preset te a Ia persona. Un aspecto central pra Iograr la significacin es la disposicin y actitud que ad'optamos frente a la informacin que recibimos' Porque no es un cuerpo dogmtico que admite una sola y nica interpretacin. En la comunidad de los constructivistas existen ferentes tendencias Io que contribuye a entender mejor el conocimiento humano. Este se construye y reconstruye dentro de una dialctica conceptual permanente. - . Poreue constituye un enfoque epistemolgico (estudio del conocimiento) transdisciplinario (que est ms aII d.e las disciplinas) donde dialogan pluralmente la Psicoioga Sociai, ia Sociologa Fenomenolgica, eI Interaccioniso simblico, la Biologa del conocimiento,la teora crtica de la Escuela de Francfort entre otros, que permite abordar una realidad de trabajo con amplitud de criterio y en permanente aprendizaje; "...Las transdisciplinas desarroilun tu investigacin cualitativa y ei anlisis del discurso, as como enfocan situaciones especficas de la vida cotidiana en micro realidades" (Kisnerman, pg' 117)'

entrevistador y entrevistado en la entrevista?


Qu construyen

'

* Para los constmctivistas un aprenzaje es significativo cuando elconocimiento que se adquiere se relaciona-con los conocimientos anteriores de manera racional y sustancial y propiciando nuevos condcimientos'

A partir de Ia interaccin y Ia dinmica de proporcionar, recoger y devolver informacin, el relato en la entrevista ge somete a un proceso de reelaboracin, que va desde la descripcin a Ia interpretacin y a Ia explicacin, Producindose en los interlocutores conocimientos (situa, ciones sociales, hechos de la realidad, etc.) y aprendizajes sociales (trato, comportamientos, crecimiento personal, autoestima, etc.). En una entrevista no slo se explora la estructura actitunal sino la estructura cognitiva que el entrevistado tiene sobre la situacin que lo lleva a esta interaccin. Ms importante que obtener bienes o provisiones es desarrollar las capacidades humanas. Es bajo esta perspectiva que enmarcamos Ia entrevista en Tlabajo Social. En eI entrevistador hay un proceso de construccin de conocimientos en trminos conceptuales y procedimentales, generalmente inconsciente. Al aplicarlos en una nueva situacin de entresta eI aprendizaje obtenido se hace significativo. En el caso del entrevistado, Ia construccin del cono' cimiento se realiza en el proceso de autorreflexin, se evidencia y se hace signifrcativo cuando toma decisiones y ,scta. , "La entrevista concibe al hombre -al actor social* una persona que construye sentidos y significados de realidad ambiental. Con ellos, entiende, interpreta y ja Ia realidad a travs de un marco complejo de s y valores desarrollado por I, para categorizar, y predecir los sucesos del mundo" (Ruiz, J. Ignacio, izna, Ma. Antonia, pg. 112). En este descubrimiento, reflexin y manejo de situaciones est Ia adquisicin de izajes y Ia construccin de conocimientos.

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Sus postulados:

Para comprender mejor este enfoque presentamos algunos de sus postuLados que estn en relacin con: cmo se realiza el proceso del conocimiento, cules son los resultados y cmo se almacena.

humanos en el lenguaje y al serlo, lo somos haciendo reflexiones sobre Io que nos sucede" (Maturana, pg. 86).

goneos

Resultado. "Los resultados del proceso de construccin


Bon construcciones o constructos mentales, que adquieren la forma de esquemas de accin (lo que sabemos hacer) que e expresa en eI saber prctico y de operaciones. Los conceptos (lo que sabemos sobre el mundo) se expresan en ei saber terico. Estos conceptos son resultados de procegos activos e interactivos de construccin" (Lucio, pg. 16g). e materializan en las respuestas que se dan frente a los hechos y/o situaciones que enfrenta el hombre en su cotidianidad. "La manera en que se formula una pregunta determina el camino por el que se puede encontrar la respuesta" dice Von Foerster Heinz (Kisnerrnan, pg. L27). Es importante Ia actitud que adopte el entrevistador. t'...slo si mis relaciones con otro se dan en la aceptacin del otro como un legtimo otro en la convivencia y, por 1o tanto, en la confrauza y respeto, mis conversaciones con ese otro se darn en el espacio de interacciones sociales. Consideramos ahora relaciones humanas..." (Maturana, pg. 63).

Proceso. El conocimiento es un proceso activo y dinmico de Ia persona. Se trata de una construccin a partir de Ia accin e interaccin con el mundo y con los otros. Esto implica que no se parte de cero sino de adquisiciones anteriores, es lo que se denomina ios aprendizajes
previos.

"El conocimiento no es producto de la mente individual sino de intercambios relacionales. En ellos las descripciones y las explicaciones; las palabras y las acciones adquieren signifreacin" Las significaciones se co-construyen... en un contexto social" (Kisnerman, pg. 123).
En Ia entrevista, el entrevistador va preparado, sabe Io que va a hacer, el entrevistado no. "Saber quiere decir poder comprender" afirmaba Von Glasersfeld (Kisnerman, pg. 125) y comprender es situarnos en el contexto de situaciones que vive el otro, eI entrevistado por ejemplo. En Ia medida en que el entrevistador demuestre aI entrevistado haberlo comprendido, se establece la comunicacin (hacer comn algo). Ambos participan de Ia situacin. EI entrevistado se sita en un plano de equidad y va a otorgarle signifrcacin a Ia orientacin que recibe del entrevistador. "El lenguaje hace comprensible los hechos cuando est incluido en un proceso social en el que eI signifrcado de los mismos es compartido en Ia relacin con el otro" (Kisnerman, pg. L24). Maturana al hablar del conocimiento y el lenguaje nos dice "...no podemos dejar de notar que los seres humanos

como se pianteaba en la educacin tradicional. Para los constructivistas los conocimientos adquiridos van formando redes conceptuales. "Estas redes hacen que las posibilij;, dades de interrelacin entre los conceptos tengan mltiples {i,' posibilidades que se pueden incrementar en Ia medida en {i qo. se flexibiii zaL o se construyen ms nexos entre los co(Lucio, pg. 170). . $," nocimientos adquiridos" flt Los significados que se atribuyen en el proceso de eiabo.fr' racin del conocimiento pueden ser cognitivos y afectivos. l Los primeros resultan de incorporar el nuevo conocimiento al conocimiento anterior que le otorgar significacin. Los

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Almacenamiento. El conocimiento no es sumatorio

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signifrcados afectivos estn en relacin directa a Ia valoracin que el nuevo conocimiento despierta. En Ia entrevista consideramos como factor de signifrcacin afectiva el significado cultural del entrevistado y que el entrevistador debe conocer previamente y respetarlo, as como involucrarse en Ia situacin que presenta el entrevistado. En la signifrcacin cognitiva un factor asociado a esta significacin es Ia coherencia conceptual dei mensaje que debe producirse entre eI entrevistado y el entrevistador. El signifrcado }gico de la situacin que expone o describe el entrevistado.

Como dice Kisnerman. "Las siglrificaciones se co-construyen entre actores y trabajador social en un contexto social. Por eso, la preocupacin por la verdad es sustituida por la inteligibilidad, la utilizacin social y el valor humano.

Y'el no saber' del profesional, para saber con otros"

(pg. 123).

Para el constructivismo lo social tiene gran importancia. Las signifrcaciones se co-construyen.

Sus fuentes:
Simplemente las enunciaremos dado que no es propsito de este trabajo desarrollar el constructivismo. Cuando Royman Prez y Gallego-Badillo hablan "...de corrientes constructivistas para significar que esta Epistemologa, Pedagoga y Didctica no son un cuerpo dogmtico..." (pg. 10) estn sealando sus fuentes que son precisamente: .

La validacin del conocimiento se da en el contexto social y en relacin con los otros.

El conocimiento no tiene carcter


absoluto. La realidad es construida y est determinada por el sqieto.

Epistemolgicos, sustentadas en el constructivismo radical de Maturana, Von Foester, Watzlawich; en el


constructivismo crtico de Poper, Kuhn, Bachalar, Lorenz, entre los principales. Psicolgicoe, desarrollada por la Psicologa cognitiva: Ausbel, Norman, Piaget: Ia Psicologa Social de Kenneth Gergen y Toms Ibez. Pedaggicas. los trabajos de Vygotsky y colaboradores. Si enmarcamos la entrevista considerando el paradigua constructivista, facilitamos que Ia relacin entre el entrevistado y el entrevistador sea ms humana y signifrcativa.

2.

Principios y Postulados
Profesionales
"Las soluciones de cualquier problema social siempre pertenecen al dominio de la tica". Humberto R. Maturana

profesional que trata situaciones sociales a partir de en los que intervienen Ias personas, desarrolla concepcin de Io que pasa, no puede inhibirse de lo que observa y de persuar quizs, intenresolver el conflicto (Pelegr, pg. 29). Esto ocurre las profesiones que implican relaciones humanas encuentran identifrcadas como servicio social. DeI modo pasa con el Trabajo Social y sus modos de
ciertos lemas que se Ie presentan al trabajador en eI cumplimiento cabal de su intervencin. (Vase Brtculos de Francisco Bemejo y Martnez y Landa.)

LA ENTREVISTA EN

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Qu

tiene md's uator en Trabajo Social?

derechos del 1. EI conocimiento profesional o los usuario? -";:-i"t obligaciones con eI usuario o con las diversas
existentes? expectativas -^"t-

informado o sin su ri .orrr"r,ti*i*"to del usuario

informacin? revelada? 4. Laconfrd-encialidad o la informacin inte5. Laprioridal Ju tot intereses del usuario o los reses d"el Profesional? con eI

,rrrurio o una relacin ms


El como inters Y cordialidad?

-.. r -------:..:,' juicio 7. Laro.p.,,,iJ"-e-toao juilio crtico o hacer un de val-or frenie al Problema? frialdad o respeto J"-"i tt"tido de distancia v 8.
cualquier resPonsabilidad?

6. Una .utu.* estrictamente profesional amplia?

o eximirse 9. Manifestarse cuando sea necesario

de

no e un frn en f strumento o tcnica de intervencin en tanto la intervencin ir;;-i* q,r" to'u sentido ur:o principios ticos especficos :ofesional esto quehacer' el "omariudu [ue orienten u, profesional cuya que un es quw gstamos diciendo t;D T.n que nrrp estamos olcrenuu Lo ot1sr..l1: ;ervencin tiene como eje Ia relacin ,con ner en cuenta rarse resultados ptimos ecesrta.te en dicho que i"tt*iu""n ----elementos yt^v ru urt,ursrrwu 1""1i::i^:I tEoo.os Ios Ias actit;udes. Esto significa, destre-zas Y Ias ;;;i"""to, ob s erv ar, s ab er c-omurrl:i: 1T ""::r:::: profesio-actitudes ciertas :::f " ;. ;;;;rgado de ser autnticos' 1a-lp-11?ilT: como persona v tratando otro al ;i;i'"do ffi:fr'uiH; ri.n1lj^", j.?: vr Jro en tilruv'usrrv EE de entenderl una """t.*to. olica establecer qu: "t".::: e las situaciones Y riesgos to Ynl po' tanto sta debe hacerlnteraccir, p""o"ui ; -* posible, para eIIo nos 3e de Ia manera ; "pr.piada que sume el rYaepoyamos en los ";i;*;"i"tiot'ui"t accin profesional (Vsquez' bqio Social que o"i""tLtfa Carmen, Pg. 35)' en el Trabajo Social que Existen postulados y principios

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en todo caso' de enfotodo tipo de intervecin' Se trata tratar y desarrollar una car adecua"*.t'iu situacin a valores ticos que .O" pi.f.*i*"i."-arcada en ciertos efrciente y eftcaz' le permitar, ...oiJt * l*bot de manera de trabajo' La entrevista en t"'lJ S"cial' como tcnica sigue tambin este Patmetro' l sIo aprender a Lo dicho, exig; ti "ttt"istador noIe.brinda. alguien que conocer a travs'*- it'rot*':.t" utili(aspecto cognitivJ-ni solo realizarl tcnicamente, tcnica la siguiendo. zando eI instru;;;t-;p""piad9 v muv tambin sino -v ;;p;.ff*" (".p..io de dstrizas)'un trabajador social que especialmente- ap"""de" a ser probleresolver pueda desempearie en un cao concreto' (aspecto actitunal)' mas y lograr fot Jit-ti*s propuestos en que cualquier nfasis En realidad, intlltamot po"""

Estosdilemas-ymuchosotros-estnpresentesen

constituve,,"r*ui'Jq"**ig":h'::1J^1*"::::1t"'""1X ;bii;,. $ s *aaj adores sociares :Lt}i'ff H:.Hil ",'" I11::t':.L^1?::l*:"i Dara no perder I";;;;;i'u ;o*po'tu*ientos orofesionales v

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LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAT,

Principios Operacionales:
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Oportunida.d, para el cambio


Es importante tener presente que eI individuo, grupo o no son resistentes al cambio por naturaleza, son condiciones estructurales, que influyen en Ia apata, ia, conformismo y otros, los que aparecen como de defensa entre Io tradicional vivido conocido con lo moderno, nuevo, inseguro confrontacin en Hecordar que todos tienen derecho a la oportunidad de io dentro de un proceso y no de manera abrupta. ejemplo, una entrevista a un nio o grupo de nios abandono demanda mucha sposicin y aptitud para ir la entrevista, de manera que Ia indiferencia, y otros estados de nimo que presentan estos motivo de negarles la oportunidad para el sean no

Estmulo al ejercicio de la libre participacin y eleccin de la responsabilidad en lus d,ecisiones.

Bajo este Principio el entrevistador tendr presente que la persona, no es un caso, un tipo o categora que se pueda manipular y/o decidir acciones en su representacin. El ser humano tiene derecho a elegir por s mismo y adoptar decisiones que se refreran a su vida, el compromiso del Trabajador Social est orientado al apoyo en este proceso, brindarle informacin y propiciar su desarrollo
como persona.

A manera de ejemplo podemos sealar los siguientes


casos: Si Ia entrevista tiene como objetivo recabar informa-

cin para una investigacin, se debe entender que ia persona est en libertad de colaborar o de no hacerlo, Iuego de haber sido informado de la frnalidad de Ia entrevista. Si la entrevista fuera de orientacin eI TYabajador Social est obligado a respetar ias decisiones que el entrevistado adopte a partir de sus propias reflexiones.

Ineraencin dentro de una perspectiaa global de

lo realidad.

2. Respeto a los aalores, patrones y pautas culturales.


EI entrevistador bajo este principio tendr presente que toda persona humana tiene una experiencia de vida que Ie permite tener una concepcin del mundo, un estilo de ser, hacer y pensar, que el trabajador social debe respetar. En la medida que las personas verifiquen que los resultados de Io "nuevo" son mejores que lo "tradicional" aceptarn o rechazarn Io "nuevo". El entrevistador no debe hacer comentarios o juzgar en base a las respuestas que desde su cultura tengan diferencias con los actos y/o formas de pensar o vivir del entrevistado.

Todo proceso social es complejo y para lograr su cono' aiento el Trabajador Social debe ir ms all de la apa' tratando de integrar Ios hechos en sus mItiples iones y dentro de un marco global de la realidad. Por o, en una entrevista con fines de investigacin se meante un cuestionario datos fros y estticos es en eI anlisis e interpretacin donde el dato se vierte en conocimiento integrado, sistemtico y con iva global. entrevista de orientacin se debe llegar con el una En ms all del problema o de Ia informacin, asl ejemplo, si estamos frente a una mujer que ejerce-la rtitucin, no se puede quedar el conocimiento del en el aspecto personal; se tiene que entender su

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P

I-A ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

y que involucra diversas relaciones sociales con los dems trascendiendo lo personal. Slo considerando esta complejidad se podr encontrar y crear salidas convenientes. Siguiendo el documento de Arax, los Postulados ti cos, como presupuestos para la accin profesional son tambin normas para Ia intewencin. Dichos Postuiados tienen concordancia con los Principios que acabamos de sealar.
complejidad

Soeiabilidod. esencial de la persona


La persona a Io largo de su vida establece un conjunto relaciones humanas por tener capacidad y aptitud de teraccin interpersonal. Creemos pertinente considerar tambin como referenlos principios consignados en el Cgo Internacional tica Profesionai para el Trabajo Social, adoptado por Federacin Internacional en 1976.

Postulados ticos:
L. Respeto a

EI Cdigo establece que:

la d,ignidad humana

* fodo * *

ser humano posee un valor nico con indepenia de su origen, edad, creencia, etnia y concin sociorca.

Implica concebir a la persona por sobre todas las cosas, aceptar a las personas tal como ellos son y en la situacin en que se encuentren, no como un dato, caso o nmero, sino como persona que tiene derechos inherentes a su naturaleza humana. Recordar que el Trabajador Soeial debe evitar tener prejuicios frente a personas que por diferentes razones estn en situacin de marginalidad econmica, social y familiar su actitud tiene que ser en todo momento de respeto, comprensin y apoyo incondicional. 2. P erfe ctib

Todo individuo tiene derecho de realizar su potencial, que no perjudique los derechos de los dems. Toda sociedad debe funcionar con Ia misin de pror el mximo beneficio a Ia totalidad de sus

EI Trabajador.Social tiene Ia responsabilidad de


ilidades y Ia resolucin de sus conflictos.

ensus conocimientos y capacidad hacia Ia ayuda de las como individuo o colectivo en el desarrollo de sus

ilidad Hutnana

suprema gervicio a los dems, Io cual debe primar sobre cualquier inters particular.

* El Trabajador Social tiene corno obligacin

EI ser humano es siempre una posibilidad y como tal capaz de crear, recrear y transformar. En Ia entrevista el Tlabajador Social cumple su rol
educador cuando los resultados se orientan a la promocin social.

En su obra "Qu es T?abajo Social" (1996), Ander-Egg referencia a que en Espaa, desde los aos 80, hay consenso del colectivo de Trabajadoras Sociales en
cin a los principios operativos de actuacin, stos son:

Universaliaad, Ios servicios sociales son para todos. Conocimiento de la realidad sobre la que se va a

.t
LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B" . LUCILA PARRA
P.

LA T]IYTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

31

o Descentralizacin, los servicios sociales deben programar de manera que se evite al usuario intiles desplazamientos, aglomeraciones. . Normalizacn,la atencin debe ser a travs de vas normaies que la sociedad utiliza, evitando la creacin de servicios sociales que marginen. . Racionalidad, en Ia atencin de necesidades y asignacin de recursos, mediante un adecuado estudio de prioridades. . Participacin de la poblacin usuaria, no slo a nivel de consulta, sino de protagonismo e incidencia real y efectiva en las decisiones. En el nuevo Plan de Estudios de Ia Escuela de Trabajo Social de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos (L997), se propone como principios que orientan la formacin profesional: Reconocimiento de las capacidades dei desarrollo humano: a) Reconocimiento de Ia d.ignidad humana. b) Respeto a Ia autonoma de las personas en la toma de decisiones y en el ejercicio de sus iniciativas.

Compromiso con la vida cotidiana de las personas: a) Respeto ai mundo de los valores pluriculturales. b) Compromiso en Ia bsqueda de Ia calidad de vida de las personas. c) Actitud crtica frente a los hechos sociales que vulneran los derechos y oportunidades de las personas.

o Disposicin a la solucin de problemas: a) Propensin a influir vitaimente en Ia sociedad y


sociai.

en

la realidad actual. b) Actitud de respuesta a los problemas de poltica c) Capacidad de opinin frente a las alternativas de desarrollo social y los problemas sociales de su
tiempo.
Observamos que todas estas propuestas corresponden a

o Apertura a Ia complejidad: a) Conciencia de la existencia de diversos puntos de vista sobre la realidad actual. b) Adaptacin al pensamiento multidisciplinario. c) Tolerancia frente a las diferencias de ideas, credo y
opinin.

tos diferentes en el devenir histrico del Trabajo embargo, en relacin a }os soportes fundatales de Ia profesin, todas tienen como centro a la peren su perspectiva de potenciai humano; 1o cual umamente importante para dar sentido al quehacer ,fesional. Una versin sinttica proviene de Ander-Egg seala que, finalmente los grandes valores del huo son:

ial y sin

Trabajo por Ia participacin: a) Compromiso con eI fortaiecimiento de las relaciones sociales de articulacin, organzacin y reciprocidad. b) Solidaridad con eI desarrrollo personal y social.

Respeto a ia persona humana como un valor absoluto y su libertad. Ninguna "raz6tt de Estado", ningn plan o a, ninguna tcnica social tiene derecho a instruizar a Ia persona o considerarla un medio o una cosa. persona es fin y su valor incomparable.

T
LE'IICIA CCERES C. - BEATRIZ OBI,ITAS B. - LUCILA PARRA
P.

Comunitarismo: La persona no puede realizarse en el aislamiento, en el individualismo sino en la comunicacin, en la soiidaridad y reciprocidad. La plena realizacin se da en su apertura con los dems, en la comunicacin, hacer las cosas en
comn.

3. La Entuevista
PLuraLismo:

Respetar a los dems en lo que los diferencia o distingue de nosotros mismos, permitiendo el desarrolo individual, colectivo y la convivencia dentro de Ia diversidad de una comunidad. Esto conlleva a igualdad de oportunidades sin distincin de religin, raza o credo poltico. A manera de comentario final, estas referencias a los Principios y Postulados ticos que han regido y rigen de alguna manera el quehacer profesionai pueden servir de norte para darle sentido a ias acciones que, cotidianamente, realiza el Trabajador Social en su interaccin con los dems. La eirtrevista, por Io tanto, no puede ser considerada mecnicamente sino que responde a un enfoque tico del Trabajo Social y a Principios que posibiiitan una convivencia armnica entre semejantes. La entrevista, as concebida cumple un papel importante en la accin mediadora entre las personas y eI profesional. Cualquiera sean las razones que ia justifrquen, deber realizarse tcnicamente (es decir, siguiendo ciertos parmetros que le permitan contribuir a ia efrcacia de los objetivos), pero sin perder el sentido de humanidad y respeto que el otro merece.

en Trabajo Social
nCuando nada. se puede hacer queda. algo kdaua: el cotnpartir con el otro cera a. cara.l el pan y la palabra, la compaa y la saLud". Joaqun Garca Roca

Una entrevista no es suficiente para decidir, sin

em-

bargo se constituye en una de las tcnicas ms importantes al momento de adoptar una decisin. Puede propiciar la experimentacin de nuevas ideas, mejorar pasos conocidos y ofrecer mayores respuestas a las exigentes demandas del entorno social (Guinea, pg. 65). La entrevista no es una simple conversacin, aun cuando fe aprecian las condiciones de sociabilidad y de capacidad de comunicacin entre las personas que intervienen. Son mltiples los casos en la etapa de las entrevistas, que por falta de comunicacin adecuada se presentan zonas grises o poco definidas en relacin a los objetivos y e los resultados esperados. Por ello, una entrevista no sc lmprovisa, debe realizarse con, mucho esmero y profesionalismo.

LETICIA CCERES C.

. BEATRIZ OBLITAS

B.

. I,UCILA

PARRA P

LA ENTREVI'TA EN TRABAJO SOCIAL

.ro

La entrevista:
La entrevista es una interaccin a partir de una conversacin entre dos o ms personas con un propsito deliberado z mutuamente aceptado por los participantes, a quienes se les denomina:
es quien dirige y conduce Ia entre- Entreuistd.dor, vista, su formacin Ie permite relacionarse con las personas y plantear una serie de acciones alrededor del motivo de Ia entrevista. persona que proporciona y/o demanda - Entreuistq.d,o, informacin, solicita ayuda o consejo.

; s se establece definitivamente una relacin entre ellos stieles, 1996). lenguaje no verbal que se desarrolla en la entrevista, e un gran impacto en la relacin que se establece entre y entrevistador. La calidad de la interaccin capacidades tcnicas del entrevistador permiten r informacin necesaria para planificar l.ejecutar inadas acciones vinculadas con los hecho referidos entrevista, as como para tomar las decisiones ms rientes.

de la entrevista en Trabqio Social:


m

La entrevista tiene una doble dimensin: como tcnica en s y como proceso de interaccin social. Como TCNICA, es un procedimiento sistemtico para cumplir con el propsito planteado. Como PROCESO, desarrolia un conjunto de fases en directa relacin con las caractersticas y particularidades de Is participantes en eila. Esto implica que todo entrevistador debe dominar el procedimiento de la entrevista, es decir, Ia tcnica. Y por otro lado, comprender que cada una de sus fases Ie permitirn aproximarse a las particularidades de la persona y poner enjuego una serie de reacciones que le darn caractersticas nicas e irrepetibles a cha interaccin, es decir, el proceso. En la entrevista hay comunicacin verbal y no verbal entre las personas involucradas, se intercambian ideas, actitudes, sentimientos y se influencian recprocamente, producindose una interaccin entre ellos. En Ia comunicacin verbal ya no puede considerarse exclusivamente la entrevista como una relacin cara a cara porque el avance de las telecomunicaciones ha posibilitado Ia entresta por
telfono, llamada tambin teleasistencia domiciliaria y aunque en ella no se ven ni entrevistado ni entrevista-

entrevista en T?abajo social tiene rasgos particulares ,,la ferencian de las entrestas que se realizan en profesiones y/o campos de intervencin: siquiatria, 3fa, orientacin educativa, religiosa, etc. En Trabaj la entrevista se inscribe comna tcnica que sirie profesin que se preocupa por las personas en sus sociales, en su mundo social y en los hechos en que estn involucradas. Interesa todo Io relalo a las condiciones y calidad de vida de las persopara ello, la entrevista debe estar orientada u iogru, informacin pertinente de Ia situacin desde -un Hetiva integral, tal como postula el constructivismo. [mpontante sealar que en T?abajo Social, tanto el fistador como el entrestado desarrollan su respec. gonismo, ambos son capaces (no slo el en) de asurnir tareas de aecin alrededor de rdo en la entrevista, ya que se parte de una .recproca basada en una vinculacin horizontal, lencia de la entrevista mdica por ejemplo, cuy de partida es una patologfa u re, resuelta y .r, i" le relaciona alguien que est ,bien,, con algue, qu, mal".

LETICIA CACERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. " LUCILA PARRA

P.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SCrcIAI,

Producto de los vacos en la formacin del profesional y de un trabajo rutinario, muchos trabajadores sociales la han relacionado con Ia aplicacin de una ficha social estandar y con el nico propsito de "empadronar" a solicitantes de un servicio o contar con datos cuantitativos de determinada poblacin para la organizacin de algn programa, desnaturalizando la tcnica y sus propsitos. Se ha podido notar una aplicacin mecnica de la tcnica sin considerar el proceso de interaccin que, por ser nico cada vez, no puede establecerse como una relacin rutinaria. La particularidad de Ia entrevista en Trabajo Social se produce porque cada s-ituacin, an formando parte de una realidad integrada, es tambin particular:

simplemente "ayudas'para que s[os ." iog*"rr. fo, ..rn_ plo el manejo de los silencios, el uso de ciertas e*p.esi"ores verbales, etc. Como proceso debe ser permanentemente renovada y particular, tal como son las situaciones que expresan las personas que se vinculan con ei trabajador social.

Como tcnica esposible manejar algunas estrategias que faciliten el Iogro de los objetivos puio en suma son

qr.

a. Frente a las expresiones de violencia entre padres e hijos; es necesario tener informacin del desamollo psicosocial de los nios en Ia escuela, la vida afectiva familiar, Ias expectativas y el desempeo de roles, los antecedentes y disposicin paterna hacia sus responsabilidades filiales, entre otros. b. Para Ia adopcin de un nio, ser necesario conocer aspectos sobre la motivacin que manifiestan las personas que han optado por Ia adopcin, sus reacciones ante la imposibilidad de tener hijos, su experiencia y relacin con los nios, Ia calidad de ia relacin de pareja, etc. c. Frente a Ia solicitud de beca de estudios por precariedad econmica, interesar considerar las condiciones de vida familiar, los recursos y caractersticas de Ia situacin social, el perodo de tiempo en que se mantiene la situacin de necesidad econmica, Ios efectos sobre ios estuos. d. En un trabajo de investigacin social, la entrevista se dirigir a aspectos concernientes a la temtica que el trabajador social intenta conocer y que no necesariamente estar vinculada a una demanda o requerimiento del entrevistado.

4.

Propsitos y Modalidades
de

la Entuesta

Queremos presentar aqu la entrevista en T?abajo Social exlusivamente relacionada a la "atencin" de personas tambin aI desarrollo del conocimiento de los probleo mejor dicho a la investigacin, que como sabemos

inherente al profesional que se precie de riguroso y


olutivo.
Los propsitos de la entrevista pueden ser diversos, pero ms usuales son: investigar y orientar. La modalidad de la entrevista en Trabajo Social est nte relacionada con los propsitos que se pretenalcarrzar en ella y con el medio que se utilice para

zarla. En cuanto aI propsito de investigacin, Ia entrese orienta a: Obtener informacin, es decir, determinar ciercaractersticas y conciones del entrevistado, conocer creencias, comportam ientos, sentimientos frente determinados hechos o situaciones.
1.

LETICIA CCERES C. - BEATRIZ OBLITAS B.

. LUCILA PARRA

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

4l

Modalidades para este propsito:

Entrevista con cuestionario (estructurada) Entrevista Focal de grupo (no estructurada) Entrevista Individual a fondo (no estructurada)

interaccin entre sus miembros. Ej.: Opiniones de hijos y padres sobre la violencia en su familia. desarrollar una observacin profunda del inter- Para cambio de opiniones, los comportamientos y el lenguaje del grupo. Ej.: Actitudes de un grupo de mujeres respecto

al

sexo.

La entrevista con cuestionario:


Se realiza sobre Ia base de un formuiario previamente preparado y a travs de una lista de preguntas establecidas con anterioridad(Cuestionario) de acuerdo al tema o asunto que se pretende conocer. En el cuestionario se anotan las respuestas, pueden ser de manera textual o codifrcada. Las preguntas se dan siempre en el mismo orden y se formuLan con ios mismos trminos a todas las personas, multeniendo las pautas y cgos para posterior clasificacin de las respuestas. En la entrevista con cuestionario no es posible que el entrevistado y el entrestador desarrollen el proceso que implica una conversacin pues todo el tiempo debe deearse a obtener las respuestas respectivas. Slo es recomendada cuando ya se tiene informacin previa sobre el asunto que se est tratando y es muy utilizada en investigaciones cuantitativas.

Utiliddd de la entreuista focal:


idea sobre algn problema o situacin. Ej.: La opinin de padres y profesores de un colegio acerca de las razones por las cuales no se activa Ia Escuela de Padres en eI Centro educativo. b) Para evaluar un mensaje. Ej.: Antes de salir publicado un anuncio sobre las acciones a tomar para salvar los Pantanos de Villa (Chorrillos), se intenta recoger, de un grupo de personas del lugar, las impresiones que sobre eI asunto pueden tener los habitantes de Ia zona ante un anuncio que enfatiza los aspectos negativos de su depredacin y otro que favorece los aspectos positivos de su cuidado; de esta manera se conocen las posibles reacciones y se pueden elaborar mensajes ms adecuados a la preservacin ecolgica que se pretende lograr. c) Para identifrcar problemas y tomar decisiones. Ej.: Un grupo de jvenes recluidos en Maranga opina sobre las razones por las cuales han ocurrido las ltimas rebeliones en ese centro.

a) Para formarse

Entrevista focal de grupo:


Esta modalidad utiliza Ia dinmica grupal, permite guiar a un grupo pequeo de participantes para alcanzar niveles de comprensin sobre un tema o problema particular. Se basa mucho en la conversacin para lograr sus propsitos. Esta tcnica se aplica:

Entrevistas inviduales a fondo:


Se caractertzart por una extensa indagacin y preguntas abiertas, pero realizadas individualmente entre el entrevistador y el entrestado. Se utiliza esta tcnica:

Cuando es posible que el grupo realice una amplia

LETICIA CCERES C.

BEAITRIZ OBLITAS B.

. LUCILA PARRA

P.

I,A EI\:TREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

Cuando el tema es complejo y el entrevistado est - informado. Ej.: Entrevista a un siclogo sobre los bien efectos de la violencia y las redes de soporte en familias desplazadas por Ia violencia poltica. Cuando el tema es muy delicado. Ej.: Un grupo de madres de familia opina sobre los violadores de nios y los castigos que Ia sociedad debe imponer. se trata de un grupo de personas geo- Cuandodisperso. grficamente Ej.: Opinin de mujeres dirigentes de organizaciones de stintas provincias de Lima acerca del tipo de acciones ms convenientes para lograr una mayor participacin de la mujer. Cuando h'ay presin de la opinin general, por ejem- la plo, reaccin de las personas frente a la difusin de
publicaciones pornogrficas en los kioskos de peridicos. se trata de un requerimiento expreso de - Cuando de un servicio para dar marcha a una accin. solicitantes Es el caso de una persona con derecho de atencin mca en el Seguro Social que requiere de hemolisis y necesita orientacin para adeeuarse a Ios efectos sico-sociales que su enfermedad le genera.

sivas del Trabajo Social, es ms, provienen de otras plinas sociales. Se utilizan para indagar e investigar act! tudes, creencias y comportamientos. Al trabajador social le facilitan el seo de programas educativos.

2. En cuanto al propsito de orientacin, la entrevista se rige a:

sobre ciertos aspectos dcl comporta- Influir miento: motiva a la participacin, a Ia relacin entre los miembros de una familia, Ios integrantes de un grupo; estimula la responsabilidad personal, la autodependencia, etc.

- Faeilitar informacin: orienta a las personas acerca del procedimiento de un servicio, los alcances de un programa, el flujograma de atencin, los resultados de una gestin, los beneficios y derechos que asisten a usuarios de un servicio, entre otros.

rir-confranza,
opciones.

ffjereer cierto efecto teraputico: ayuda a adquia resolver una crisis a encontrar salidas y

libertad a la iniciativa del entrevistado y del entrevistador, quien puede preparar simplemente una lista
de

Son entrevistas no estructuradas que dejan mayor

preguntas sobre temas o asuntos generales o especfrcos, de acuerdo a los propsitos de su entrevista. Las preguntas que se emplean son abiertas para que la persona entrevistada responda con sus propias palabras y dentro de su propio marco de referencia. Estas entrevistas son consideradas como una de las tcnicas de Ia investigacin cualitativa, as como las entrevistas testimoniales que se caractenzan por no ser

La entrevista de orientacin:
Implica la formulacin de un diagnstico inmeato que se ejeeuta fundamentalmente a partir de Ia situacin que expresa el entrevistado, desamollando con i relaciones interpersonales al mximo. Desemboca explcitemente en otra informacin que permita tomar las decisiones ms prudentes que apoyen al entrevistado a realizar algunos cambios importantes a partir de lo que l mismo piensa y quiere hacer (Egan, 1991). Es la ms usual en el, ejercicio profesional, ya que cumple con casi todos los objetivos de Ia entrevista en

rigidas. Tanto las entrevistas focales como las entrevistas a fondo, y en general algunas otras variantes no son exclu-

I,ETICIA CCERES C. . BEATRIZ OtsLITAS B. . LUCILA PARRA

P.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAI,

45

Trabajo Social: facilitar la comunicacin, influir sobre ciertos aspectos del comportamiento, ejercer cierto efecto teraputico, e incluso obtener informacin para realizar un plan de accin especfico sobre la situacin tratada. Queremos hacer algunas precisiones respecto al proceso de la entrevista de orientacin porque su ejercicio apropiado en Trabajo Social es relevante y necesario en viitud al tipo de relacin que se establece con las personas en los servicios y programas sociales. Segn Egan, Ia orientacin tiene tres etapas: L) Autoexploracin. El entrevistador primero escucha lo que el entrevistado dice, luego responde ayudndolo a explorar su sitacin, sentimientos y conducia que manifresta alrededor de ella. 2) Autoentendimiento. El entrevistador orienta al entrevistado a reconocer e integrar cada uno de los aspectos que estn interviniendo en la situacin problemtica que atraviesa. 3) Accin. EI entrevistador impuisa al entrevistado a actuar y definir un curso de accin de acuerdo a su realidad.
destrezas muy precisas. Para nuestro caso, el entrevistador debe tener en cuenta que Ia primera tarea en la entrevista de orientacin es responder a Ia persona que se acerca al entrevistador solicitando ayuda. Este proceso sin embargo no es llano ya que el entrestado debe abrir su interioridad frente a un extrao, hay dudas y temores. No se trata de aplicar un modelo de relacin, sino ms bien hacer lo ms til en cada momento para que sea aprovechado por el entrevistado. No hay secuencia que seguir puesto que el proceso de orientacin es complejo, sin embargo, partir de Ia empata, el respeto y querer escuchar es un buen comienzo.

El entrevistador orienta la autoexploracin del entrevistado desde el propio marco de referencia de ste. Lo cual facilita que el entrevistado se abra a Ia bsqueda de salidas propias y en funcin a su realidad y comprensin, motivando que concrete y precise su problemtica. Si se asume que las tensiones y necesidades presentes impulsan a Ia persona a interesarse en reducirlas o satisfacerlas, Ios mensajes del entrevistador deben estar bien pianteados para influir en ese sentido en el entrevistado. Hacerle ver que comprende de qu se trata pero que es importante identificarlas claramente para encontrar las soluciones prontamente. El entrevistador ni censura ni disculpa. Esto no significa que desanolie su tarea ingenuamente, por el contrario, esta actitud facilita que el entrevistado desarolle toda su percepcin de Ia situacin y contrastar con otras maneras de ver Ia experiencia. La orientacin se basa en los recursos y capacidades que tiene el entrevistado para resolver Ia situacin o necesidad que Ie afecta. Implica que el entrevistador no lo suplante en la toma de decisiones y ms .bien intente encontrar cules son aquellas potencialidades existentes, aun cuando ello signifique alargar el proceso de orientacin. En cada entrevista de orientacin, el trabajador social debe facilitar que el entrevistado logre:

En cada una de ellas, el orientador desarrolla ciertas

'

a. Descubrirse a s mismo identifrcando ficultades, obstculos, fortalezas y actitudes en eI asunto o situacin que enfrenta. b. Darse cuenta de la necesidad de hacer algo para resolver y/o enfrentar la situacin que le preocupa. c. Asumir Ia necesidad de plantearse una meta y ejecutar acciones referidas a su logro.

I,ETICIA CACERES C. - BEATRIZ OBLIT]AS B.

. LIiCILA PARRA

P,

LA ENTITEVIS'IU EN TRABAJO SOCIAL

Utilidnd de la entreaista de orientocin:

por ejemplo, si se requiere realizar una entrevista

de

Permite ai entrevistado superar momentneamente alguna crisis u obtener respuesta a algn interrogante.

Permite que el entrevistado reflexione y racionalice acerca de Ia situacin en que se encuentra involucrado. F-acilita la autcldependencia del entrevistado para la toma de decisiones.

orientacin puede hacerse bajo Ia modalidad de individual a fondo. Cuando ya se cnenia con suflrciente informacirin bsica referida a alguna situacin particular, es posible desarrollar entrevistas con cuestionario que facilitan profundizar aspectos no tocados en entrevistas no estructuradas.

La entrevista de r:rientacin es Ia de mayor demanda en los servicios de atencin social. Est muy vinculada al ejercicio de Ia accin ante ciertas necesidades de apoyo que expresan las personas-. Ejemplos: El alumno universitario que solicita orientacin social frente a ciertas disyuntivas que se ie presentan en su condicin de estudiante; una madre de familia agobiada por las relaciones que desarrolla con sus hijos y que solicita apoyo par:a mejorarlas. Ei propsito y ia calidad de inf,ormacin que se necesita transmitir y/o recoger darn las pautas al profesional para optar por alguna de las modalidades descritas. En Trabajo Sociai es ms adecuado hacer entrevistas no estructuradas porque permiten adentrarnos al marco de referencia de las per:sonas, conocer sus percepciones, entender sentimientos y profundizar en ias expectativas respecto a alguna situacin especfica. Es posible tambin hacer una combinacin de modalidades de entrevista para garantizar mejores resultados. As
x Existe una inconveniencia en irallar exclusivamente de problemas como asunto de las entrevistas de orientacirr en Trabajo Social. Se trata de no imponer un "handicap" en la nculacin trabajador social-entrevistado desde el inicio de su relacin para no sesgar la partiilaridad de la intervencin del Trabajo Social. En entrevistas de orientacin el entrevistado no puede ser aceptado como "un paciente" por el trabajador sociai, pues no es un mdico tratando una patologra

*i{Etili!

5. Pro.".o* y Mo*entos
de Ia Entrevista

Olabunaga al hablarnos de la entrevista de profundi' d identifr tres procesos que se interrelacionan e inuyen mutua-ente, son: de interaccin, de recoleccin de rfrmacin y de registro. Nosotros creemos que estos se dan en cualquier tipo de entrevista por 1o que bemos tenerlos muy en presentes a la hora de nuestra intervencin profesional.

Proceso de interaccin.
Como hemos visto hasta ahora, es fundamental en la entrevista eI mutuo entendimiento que debe manifestarse en forma de inters y atencin por expresar y escuchar,

por contar y or. "La entrevista es un acto de interaccin espontnea o inducida, Iibre o forzada en eI que se efecta un intercam-

50

I,E'IICIA CCEItIS C..IJI'A'I'IIIZ OBI,IIIAS B..I-LTCILA PARRA

P.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOC'IAI,

bio de comunicacin cruzada entre el entrevistador quien transmite inters, motivacin, confianza, garanta , el entrevistado quien proporciona iirformacin" (Olabunaga, .Ir.rs; Ispinza,}ifa. Antonia, pg. 114). La cor'.unicacin --hacer comrn algo- juega un papel trascendente en este proceso sociatr, debe tender a ser espontnea y a enrquecerse con la no verlal, donde los silencios, los gestos, Ios sonidos, Ias esperas, contribuyan a que el entrevistado acreciente su espontaneidad 5, profundice su propia reflexin. La empata es la coildicin bsica para que se d una verdadera interaccin social. "La concesin de una entrevista no puede ser aceptada como un acto de generosidad hacia ei entrevistador. No puede iniciar su trabaj: ni en condicin de fuerza o superioridad ni en condicin de debilidad ; sumisin. Itrxige un marco de cierta familiaridad" (ibdem). Esta famitriaridad de la r.elacin no clebe suprimir el carcter profesional que el trabajador sociai debe conferir a la entrevista.

Proceso de registro
En Trabajo Social este proceso de registro se realiza en una serie de instrumentos, segt-rn la profundidad, el mbibo, el tipo de entrevista, sin embargo, es Ia frcha social donde el Trabajador Social registra Ia informacin que obtiene clel entrevistado. Se consignan slo los hechos centrales y significativos. Lo importante es la reflexin simultnea al proceso de captacin de la informacin, a partir de Ia interaccin interpersonal por lo que Ias interferencias durante el proceso pueden romper esta interaccin humana, viva, que se establece entre el trabajador social y el entrevistado. Mmentos de la entrevista:
En la entrevista se presentan tres momentos relacionados y vinculados el uno con el otro. Los ejemplos que ofrecemos en cada uno de los momentos no pretenden estandarzar la entrevista, intentan sealar lo especfrco de esos momentos y las expresiones que suele utilizar el entrevistador en ellos. Estos momentos son: 1.

Froceso de oltencin de informacin.

La ciave de este proceso est en la elaboracin y seleccin de las pr:eguntas, stas nos conducen al saber, al conocimiento, como dice Julin Maras al hablar de la marutica socrtica (el arte de saber hacer preguntas). Se recomienda iniciar la entrevista con una pregunta abierta y general, suele ser efectiva. Progresivamente se va estrechando, explicando, concretando, aclarando hechos , situaciones. I)e esta manera se va propiciando, sin esfuerzo, una interpretacin y signi'rcado compartido que es el objetivo final de la entrevista. Este proceso se manifiesta, esenciaknente, en el segundo momento de la entrevista que verernos ms adelante y aI que llamamos desarrollo.

Inicio o apertura

El entrevistador tiene la responsabiiidad de establecer con el entrevistado buenas relaciones para garantizar un adecuado desarrollo de Ia entrevista. Inicia saiudando cordialmente al entrevistado, llam{1d6lo por su nombre, propiciando de esta manera el acercamiento:

Cmo estd usted, Teresa? Qu gusto me da uerla!

*i 52 LETICIA CACERES C. - BEATITIZ OBLITAS B.

. LUCILA

PARRA P.

LA ETREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

Se realiza una breve charla de apertura sobre cualquier ocurrencia que puedan compartir ambas personas. Va generando un clima de armona y simpata:

. . .

En qu puedo serle tl? Sabe por qu lo he citado? Conoce el motiuo de mi uisita?

cin de relajamiento y tranquilidad que le permita manifestarse lo ms libremente posible.

La razn de ser de este momento, es crearle al entrevistado una situa-

El entrevistador debe dar a conocer las reglas y el papel que cumple desde el inicio. Precisar el propsito, posibilidades, tiempo y limitaciones que se tiene para enfrentar la situacin, evitando crear expectativa* er, l entrevistado:

" . .

Le ped que uiniera porque ... Nos ltemos reunido para ... Recorde.mos que la solucin no estd en m; sin embargo ambos podemos reflexionar, euahtar la situacin y encontrarle posibles salidas.

Debe evitarse que aparezca Ia palabra ,,problema,, porque patologiza el vnculo con el entrevistado construyndose una presuposicin, como seala el trabajador sociai David Mustieles Muoz (pg. 2B). Logrado "romper el hielo" y establecido un ambiente de cordialidad y reconocimiento mutuo se pasa a la siguiente etapa que motiva Ia entrevista.
2. Desarrollo o contenido
"Constituye la fase constructiva dentro. de las perspectivas de la obtencin de la informacin. Aqu es donde se obtienen los "hechos," (Alvarado Oyarce, pg. lT4). Es clave la formulacin de preguntas en esta fase, stas deben ser claras, sencillas, motivadoras y no invasoras que generen conductas defensivas en el entrevistado, por
ejemplo:

Si el propsito de la entrevista es la investigacin el entrevistador: se presenta e indica el nombre de ia institucin que realiza el estudio. Expiica Ia finalidad y objetivos. Seala el tiempo aproximado que tomar la entrevista. EI entrevistador debe lograr, en este tipo de entrevistas, un alto grado de motivacin por lo que se recomienda preparar al entrestado con anticipacin a travs de una apropiada sensibilizacin y/o difusin (cartas, asambleas, encentros, carteles, afiches, etc.). EI entrevistado debe reconocer Ia utilidad y beneficios de su participacin, el entrevistador debe motivartro para
ello.

. "

En qu momentos se uiolenta su esposo? Cmo reacciona frente a la uiolencia de su pareja?

entrevista, especialmente en este momento de inicio.

EI tono de voz es importante en todo el proceso de la

Si las hicimos no insistir, a menos que sean imprescindibles, en cuyo caso se reformu.lar la pregunta:

Qu motiuo

la uiolencia de su

esposo o

pareja?

LI]TICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA

P.

I,A ENTREVIS'J'A EN TRABAJO SOO-IAL

Evitar las respuestas monosilbicas:

y el entrevistado. De lo contrario

.S

se corre el riesgo de entender cosas que pudieran ser distintas:

rNo
Tener en cuenta que un prolongado silencio sobre todo inicial, provoca ansiedad, una buena prctica es decir:

. .

Hace un momento usted di.jo... Erutonces, el origen. de... estd en...

. . .

Si el entrevistado utiliza palabras, y/o juicios inespecifrcados como:


"Tengo mala suerte" "Tengo miedo cle..."

Sigo... Puede continuar... Lo escuclto...

"No
Es conveniente formular preguntas escalonadas en lugar de "bombardearlo" con muchas a la vez si queremos una informacin amplia. Usar expresiones verbaies de estmulo
como:

fte

entienden..."

el entrevistador podra responder:

. . . . r I

Yd. ueo

La entiendo
Me pongo en su lugar

" . . .

Quin lo dice? Miedo de qu o de qui,n? Por qu? Cmo lo sabes?

Expresiones no verbales como:

Mover la cabeza afirmativamente Mostrar las palmas hacia arriba (indica apertura) Palmear sus hombros

La modulacin de lavozjuega un papel fundamental en Ia reduccin de Ia ansiedad del entrevistado. Si el Trabajador Social transmite tranquilidad, sosiego, serenidad y Ie ofrece un ambiente de privacidad, el desarrollo de Ia entrevista ser favorable para ambos, pero si est pendiente de la hora, es interrumpido constantemente o est

La comprensin se apoya en Ia empata y en la discrecin, creando un ambiente de solidaridad. Sabemos que hemos entendido a alguien cuando damos signicados a sus palabras, esto es, decir en otros trminos y de manera precisa y explcita lo que el otro quiere expresar, pero esos significados no deben ser los nuestros sino los de la persona que entrevistamos. Slo puede hacerse interpretaciones de io escuchado si se trata de un esfuerzo conjunto entre el trabajador social

pendiente de la ansiedad del entrevistado perder su capacidad operativa (Mustieles, pg. 2l'). En este momento del desarrollo de la entrevista el entrevistado transmite su situacin y espera ser entendido. Si el entrevistado toca diversos aspectos es necesario que el entrevistador vaya concluyendo sobre eilos antes de pasar a otro tema:

t .

Entonces tenemos que ... Hasta el momento hemos uisto ...

LET]CIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA P

LA ENITREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

57

Si el propsito es investigar se recoge la informacin objetivo de manera concreta y puntual; si es de orientacin, reconocer y aceptar las necesidades emocionales del entrevistado, pasar a la reflexin propiciando la participacin del entrevistado.en la toma de decisiones y defensa de sus derechos. El principio fundamental para este momento es no preguntar nada si no podemos justifrcar el por qu de esa informacin que demandamos. Hacerle sentir nuestra aceptacin como persona a quien decaremos todo el tiempo de la entrevista.

. . .

Quisiera pedirle que piense sobre... Trate de hacer lo md,s que pueda respecto a... y uoluen'Los a. reunirnos qu le parece? Voluemos, entonces, o, rettnirnos el da... a la misma hora de acuerdo?

Es conveniente hacer una sntesis de Io tratado as como de las recomendaciones que se han expresado. La entrevista conclu,e cuando se ha logrado establecer las posibles alternativas para enfrentar la situacin planteada.

Latazn de ser de este momento es haber logrado en el entrevistado un clima de apoyo y de posibles salidas.
Como hemos visto, son diversas las actitudes y acciones que se ejercen durante el proceso de Ia entrevista. Cada situacin es particular, por tanto, corresponde al profesional desarrollar sus propias estrategias sin dejar de considerar las etapas sealadas. Debemos tender a que la entrevista culmine con un sentimiento de satisfaccin, tanto para el entrestado como para el entrevistador. Es recomendable evaluar Ia intervencin profesional. En el caso de la entrevista evaluar el proceso que se ha seguido: antes, durante y despus de nuestra participacin. Al final presentamos un instrumento de evaluacin a manera de sugerencia (ver apndice).

3. Trmino o final
Este momento no debe ser brusco, segn los entendos es el ms dificil porque se trata de situaciones que tienen fuerte impacto en la vida emocional de las personas. El trabajador social pregunta al entrevistado:

o Tiene algo que quisiera agregar?


Cuando hay renuencia del entrevistado para frnalizar la entrevista es que a nuestra intervencin Ie ha faltado algo. Tanto el entrevistado como el entrevistador deben sentir que "han logrado algo" de la entrevista. Incorporaron conocimientos signifrcativos en ios mbitos cognitivo y afectivo, para un mejor entendimiento de la situacin o problema que motiv la entrevista. EI trabajador social puede hacer que el entrevistado reflexione sobre Io tratado posibilitando un nuevo encuentro:

6. Limitaciones y
Reco*endaciones
Consideramos que las limitaciones estn relacionadas con aspectos y factores presentes o ausentes tanto en ei entrevistador como en el entrevistado; no as con la tcnica misma.

Veamos algunas limitaciones desde el entrevistador:

Actitudes que generan desconfianza: No mirar de frente al entrevistado Mostrar apuro Mirar constantemente el reloj

Dificultad en establecer empata:


No comprender los problemas del entrevistado No ponerse en la situacin del entrestado No hacer suyo el problema Inferencia

60

LETICIA CCERES C. - tsEATRIZ OI]I,ITAS B. . LUCILA PARRA

P-

LA ENTREVISTA EN TRABA.}O SOCIAI,

61

Desconocimiento del marco referencial de ra situacin especfica que preocupa al entrevistado: Desconocer las leyes que amparan al entrevis_ tado Desconocer los lineamientos de poitica del sector donde se trabaja No tener informacin actualizada sobre las insti_

El tono de voz debe ser el de una conversacin, evi- tar el tono inquisidor al formular las preguntas. . Tener claro el propsito de la entrevista. . La atencin debe estar centrada en el entrevistado.
Escuchar ms que hablar. Tener presente que toda persona es nica y singular. Evitar la pose de autoridad, de censor o de moralista. No apremiar al entrevistado, mostrar paciencia. Actuar con profesionalismo, evitando que la entrevista se convierta slo en una "charla amigable". . No crear falsas expectativas en el entrevistado. . No prejuzgar por Ia apariencia y/o circunstancias. . Buscar la privacidad de Ia entrevista. o Reconocer y aceptar ias necesidades emocionales del entrevistado. . Formular preguntas adecuadas, ni muchas ni pocas. . Tener en cuenta ia observacin, especialmente en Ia comunicacin no verbal.

problemtica del entrevistado.

tuciones de bienestar que atiendan la

. . .

Dificultad para entablar conversacin


Manejo de cdigos diferentes No hacer esfuerzo para comprender el mnsaje que emite el entrevistado

Realizar la entrevista en momento inoportuno No respetar Ia dinmica cotidiana dei entrevis_ tado, por ejemplo citar para una entrevista a una madre el da que tiene labor comunal

"Un profesional cuya intervencin tiene como

eje

Algunas recomendaciones para obtener una entrevista signicativa:


La efectividad de la entrevista es importante en Ia intervencin profesional eficiente y efrcaz.

central la relacin, necesita asegurarse resuitados ptimos, tener en cuenta y aprender a regular todos los elementos implicados en una relacin que se hace especial (significativa) cuando facilita al otro su proceso de desarrollo,, (Vsquez Fernndez, pg. 42).

Cmo realizar una entrevista sigrrificativa?

' Establecer desde el inicio de la entrevista un ambiente de cordialidad y confianza.

Apndice

64

LETICTA CCERES C. - BEAIRTZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA

l__

LA E} TREYISTA EN TRABAJO SOCIAL

65

GUA DE EI{TREVISTA
Flntrevisf,ado:

EVALUACTX NN LA ENTREVITA

Hora de

inicio:

... Hora de trmino:

Motivo de Ia entrevista: .........

Asrrnto tretqdn

El entrevistador mejora cuando evala su trabajo, re_ conoce bus esfuerzos, admite sus deficiencia"-y-#rtu:u corrigindolas. Los resultados permitirn ar entrevistador o entrevistadora reconocer sus debilidades y fortalezas dr"arrie l* entrevistas que realiza; le ayudar a calificar s., t*bao. El instrumento_que presentamos, una ur.ufu . ,;;"_ cin de a las cualidades que er entreistador manifresta en su,relacin con el entrevistado y de sus habilidu., .o*"nicativas, es slo un ejemplo. l entrevistador p""a1._ crearlo o crear otros mecanismos para evaluur a.r, entrevistas.
Quin debe evaluar?
Creemos que el entrevistado o entrevistada es la per_ sona ms indicada para. ettir juicios de opinin a las habilidades y cuaridad.. q.r" observa en ""rp^".to er entrevistador o entrevistadora. Ello no quita que tambi;;;"

Aceiones a sepnlir:

evaluar sus entrevistas otras p."rorru, que a juicio del entrevistador aportarn con sus opiniones.
Cmo usar la escala?

Entrevistadora

;|

El sistema de califrcacin va de 0 a 5. si el entrevistador carece de las habilidades y cualidades que ;;;;;" recibe 0, si los manifiesta ."**", insignificante colo1, .camos si es ms que insignificanteZy assucesivamente hasta que.la cualidad y la-habilidad que encontramos en ptim a, e sro es, muy,ierdfi *uri;,+"lu",-g*

:#f ::T:ilor

LETICIA CACERES

C..

BEATRIZ OBLITAS

B..LUCILA PARRA P

LA ENTREVISTA EIq TRABAJO SOCIAI,

Recepcionada la ficha evaluativa el entrevistador o entrevistadora debe conocer ia opinin de sus entrevistados respecto a Ia entrevista que ha realizado. Los resultados que obtenga Ie permitirn reflexionar sobre su intervencin, fortaleciendo lo bueno, eliminando lo inapropiado, mejorando lo dbil Toda evaluacin debe tener carcter de aprendizaje, por lo tanto su propsito es mejorar. Es un deber de todo profesional evaluar sus acciones, especialmente si stas estn en relacin directa con personas como es eI caso del Trabajador Social.

INSTRU1WENTO PARA EVALUAR

LA ENTREVISTA*

ENTREVISTADOR: .... FECHA DE L ECRdi;,..........

'

"

Indicaciones: 1. Llene los espacios punteados 2. Lea detenidamente la siguiente escala de calificacin y coloque una X dentro d"l *=iil;;";;"
considere el apropiado.

0 = no tiene 1 = insignificante 2 = algo significativo

3 = reg:ularmente significativo 4 = significativo 5 - muy significativo

Cualidades en la relacin

. Cordialidad - empata . Seguridad . Confianza . Honestidad r Competencia - conocimiento . Modales . Presentacin . Paciencia . Tolerancia
fl
{i

J
,i

. Clara . Expresiva . Facilita el dilogo . Escucha con atencin . Tono de voz motivador . Interpreta correctamente lo que se le . Usa lenguaje sencillo . Sabe preguntar
* Este instrumento est basado en la "Escara de cali'cacin para ra entrevista,, del Dr. Robert L. Barker, profesor

".p"-.i;i$" Ii"Bi.n"star

Social.

68

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P' I,A EI{IREVISTA EN TRABAJO SOCIAI, o o E

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sr Trabajo Social

ntrtista

El presente te*o obedece a la necesidad de compartir y reflexionar colectivamente con quienes utilizan la tcnica de la entresta en su praxis profesional oomo es el caso del

Trab4iador Social Nosi anirna el intres de alcarrza el perfeccimamiento profesional y elevar los niveles de cahdad y competencia en torno a la intervwfin" rrxirne si su relacin es dtecta con lasprmas. Nuesilaifficin es contribrrir a desarrollar las caparlrlades tcnicas del profesional sin perdr devista que la prioridad para el Trabajo Sociaf es la persona en su dimensin humana por s&e lm objetos. Este es el primero de una serie dc tmas vinculados a la operavidad del quehacer profesional. Esperamos que contribrqra a mejorar la calidad de nuestro ejercicio profesional. Leticia Cceres C. Beatnz Oblitas B. Lucila Parra P.

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