DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

EL SERVICIO, PILAR DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL Semana 3

ALIX LORENA RODRIGUEZ CORNADO APRENDIZ

MARIA DEL CARMEN LLERAS INSTRUCTORA

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE

SAN JOSE DEL GUAVIARE 23/03/2014

1) Concepto, objetivos y caractersticas de la calidad del servicio.

SERVICIO AL CLIENTE

Es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de satisfaccin.

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quines son los Clientes, y que esperan de la organizacin.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Aumentar la Satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes. Proveer los espacios de atencin necesarios que faciliten el acceso oportuno a la informacin y al ejercicio de los derechos ciudadanos. Desarrollar un Plan de Capacitacin efectivo.

Rapidez: El cliente no debe esperar sin ser atendido, y si no es posible atenderlo por estar con otro cliente, u otra razn valedera, decrselo, y hacerle saber que tenemos presente que nos est esperando

Cortesa: Es la reina del servicio.

CARACTERISTICAS
Confiabilidad: Debe ser el sello de honestidad en nuestros tratos comerciales. Es la seguridad que los dems depositan en nosotros de que no los defraudaremos.

Amistad: Es ms que un servicio al cliente, es algo que debe trascender al negocio. Ser escuchado: Es tambin una parte del servicio que le brindamos al cliente. Ser comprendido: Significa ponerse en la situacin de otra persona y tratar de sentir y pensar lo que ella siente y piensa.