El Ciclo de la calidad (Ciclo PHVA) es el proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora; consiste en planear, hacer, verificar

y actuar (PHVA). Planear . !eleccionar y caracteri"ar un pro#lema. Ele$ir un pro#lema realmente importante, delimitarlo y descri#irlo. %. &uscar todas las posi#les causas. 'luvia de ideas, dia$rama de (shi)a*a. Participan los involucrados. +. (nvesti$ar cuales de las causas son m,s importantes. -ecurrir a datos, an,lisis y conocimiento del pro#lema. .. Ela#orar un plan de medidas enfocado a remediar las causas m,s importantes para cada acci/n detallar en 0ue consiste su o#jetivo y como implementarla; responsa#les, fechas y costos. Hacer 1. Ejecutar las medidas remedio2 !e$uir plan y empe"ar a pe0ue3a escala. Verificar 4. -evisar lis resultados o#tenidos2 Comparar el pro#lema antes y despu5s. Actuar 6. Prevenir la recurrencia. !i las acciones dieron resultado, estas de#en $enerali"arse y estandari"ar su aplicaci/n. Esta#lecer medidas para evitar recurrencia. 7. Conclusi/n y evaluaci/n de lo hecho2 Evaluar todo lo hecho anteriormente y documentarlo.