Caso de Estudio

Asignatura: Sesin / Tema: Profesor:

Fundamentos de Tecnologas de la Informacin UPS compite a nivel global con tecnologa de informacin Mtro. Ricardo C. Garca Osuna Desarrollo Fecha: 21 de enero de 2013

United Parcel Service, la empresa ms grande del mundo de distribucin de paquetes por va area y terrestre, inicio sus operaciones en 1907 en una oficina de un stano del tamao de un armario. Jim Casey y Claude Ryan, dos jvenes de Seattle contando con dos bicicletas y un telfono prometan "el mejor servicio a las mejores tarifas". UPS ha empleado esta frmula con xito durante ms de noventa aos. UPS vive an esta promesa entregando ms de 13.6 millones de paquetes y documentos cada ao a cualquier direccin dentro de los Estados Unidos y en ms de 200 pases y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeos frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnologas de informacin. Crtico para el xito de la empresa ha sido su inversin en TI avanzada. Entre 1992 y 1996 UPS invirti ms de 3,200 millones de dlares en TI que la mantendr como lder en el mercado mundial. La tecnologa ha coadyuvado para que UPS incremente fuertemente el servicio al cliente, al mismo tiempo que hace sus operaciones globales con ms facilidad. Mediante el uso de un Dispositivo de Adquisicin para la Informacin Entregada (DAIE), que es personal y porttil, los choferes de UPS capturan automticamente las firmas de los clientes al mismo tiempo que la paquetera para entregar junto con la informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Luego los choferes colocan el DAIE en el adaptador de sus vehculos, un dispositivo de transmisin de informacin conectado a la red de telefona celular. (Los choferes tambin pueden transmitir y recibir informacin utilizando un radio instalado en el DAIE). Entonces la informacin de seguimiento del paquete se transfiere a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales

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de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La informacin que se encuentra ah se puede acceder desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realiz la entrega al cliente o para responder las consultas de ste. A travs de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede supervisar los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor un lector de cdigo de barras escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la manda a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden responder inmediatamente las consultas de los clientes. Los clientes de UPS tambin pueden acceder a sta informacin desde el sitio web de la compaa utilizando sus propias computadoras o telfonos celulares. Quien quiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular velocidades de envo, determinar tiempo de trnsito y programar la recoleccin. En cualquier parte las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o a una tarjeta de crdito. Los datos recabados en el sitio web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes incorporar funciones de UPS, como seguimientos y clculos de costo, en sus propios sitios web con el propsito de que puedan rastrear envos sin visitar el sitio de UPS. Recientemente UPS creo la divisin de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de UPS que ofrecen un paquete completo de servicios estandarizados a las compaas suscriptoras por una pequea parte de lo que les costara establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseo y administracin de la cadena de abastecimiento, envo de fletes, tramite en adunas, servicios postales, transportacin multimodal y servicios financieros adems de servicios de logstica. Preguntas sobre el caso: 1.- Cules son las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? 2.- Qu tecnologas se usan? 3.- Cul es la estrategia de negocio de UPS?

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4.- Qu sucedera si no se contara con estas tecnologas?

Bibliografa

Linda Wilson, "St and and Deliver", Information WEEK (Mayo, 2002) y Relaciones Pblicas de UPS, "Avances de alta tecnologa conducen a UPS a la era de las operaciones sin documentos" (abril, 2002)