jlgarcia@caixagalicia.

es

INTRANET
Y PORTAL
DEL
EMPLEADO
 Es primavera
y yo estoy ciego
Saatchi & Saatchi
¿Qué podemos aprender de Saatchi & Saatchi?

• La rutina / lo nuevo
• Apelar al sentimiento, a la emoción intangible
• El poder de la comunicación
• La comunicación debe ir ligada al negocio / al fin / a la estrategia

CREATIVIDAD
Hacer no lo que hacen/no hacen los demás,
sino lo que mejor te lleve a tus objetivos
Que...
Invente proyectos “raros” que cambien el ritmo
Tom Peters

“Debes querer que te consideren

el Único / El más eficaz
que hace lo que tú haces”
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN

En la empresa, como
en la vida, es más
importante lo que
podría haber hecho
que lo que he hecho
No debes
Raúl Peralba preocuparte por ser
el ÚNICO que hace lo
que tú haces, sino
por ser el MÁS
EFICAZ PARA TU
ORGANIZACIÓN
 El escenario actual
de la Comunicación Interna

Lito García Abad, jlgarcia@caixagalicia.es

Cuatro preguntas...

¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la

organización actual?

¿Cómo debemos estructurarla?

¿Cuál debe ser nuestro mix de canales?

¿Cómo debemos evaluarla?

Teniendo en cuenta que...

• Se comunica con el diseño

• Con el producto
• Con el personal
• Con la estructura
• Con la correspondencia, papelería... Identidad corporativa
• Mediante nuestras relaciones......

“Hoy no se fabrican productos,

se fabrica información”
H. Lesca
¿Qué es la Comunicación Organizacional?

• Un elemento del Marketing Mix

• Las Relaciones con los Medios de Comunicación
• Las Relaciones Públicas
• El protocolo
• El packaging
• El diseño y la identidad corporativa
• La Comunicación Interna
• La Publicidad
• El patrocinio
• El mecenazgo
• .....

ES LA ÚNICA FUNCIÓN QUE AYUDA A LA

EMPRESA A RELACIONARSE CON EL ENTORNO
con una perspectiva integral
 ¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la organización actual?
Oportunidades
Fortalezas
DAFO
Recursos humanos online
Accesibilidad
Velocidad Fuente centralizada de información
entrega y
respuesta Sustitución material impreso
Introducción patrones Vía efectiva de Comunicación

Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar

Falta estrategia versus
información

Falta stándares

Debilidades Kevin Thomson, 1998

 2008
DAFO Oportunidades
Fortalezas
Vía ¿efectiva? de Comunicación

Recursos humanos online

Fuente centralizada de información
Velocidad
entrega y
respuesta Accesibilidad
Sustitución material impreso

Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar

versus
Falta estrategia información

Carencia stándares o directrices

Debilidades
El futuro: innovar en comunicación

Canal 1 Canal 2
El futuro: innovar en comunicación
Gabinete Medio de Público
Canal 1
Comunicación Canal 2 • Diseñar sistemas de
Comunicación
información para la gestión
de la comunicación: La
ComunicAcción

Mensaje 1 Mensaje 2
• Buscar relaciones negocio -
comunicación: La
comunicación productiva, y
vincular objetivos de
Intranet Empleados
Comunicación a objetivos de
Gabinete
Comunicación negocio

• Vincular emoción -
comunicación, ocio - negocio:
Mensaje 1 Mensaje 2 La e-Comunicación: una
INDICADORES INDICADORES
nueva forma de hacer
comunicación

Modelos de comunicación base para el

proyecto InformaAcción
INDICADORES DE NEGOCIO
Ejemplos
Gabinete Intranet Empleados
Comunicación • Estilo: Cómo influye el uso de fondos en
la percepción de la información, es
decir, definir la relación entre
Indicadores de codificación del mensaje
e Indicadores de percepción. Hipótesis:
Mensaje 1 Mensaje 2 determinadas formas de codificación
INDICADORES INDICADORES en Internet favorecen la comprensión
del mensaje y, por tanto, la formación
del empleado y su calidad de servicio al
cliente.
INDICADORES DE NEGOCIO • Motivación: Una mayor información
incrementa la productividad de la
oficina, es decir, relación entre
Indicadores de Codificación y/o
Percepción e Indicadores de
Productividad. Hipótesis: facilitar
información (productos, evolución
negocio...) incrementa la productividad
del empleado (número de operaciones,
número de productos contratados, etc.)
Etcétera.
 La Comunicación habla de ti,
pero el resultado es lo que cuenta
Pero no debemos olvidarnos que no podemos convencer a los demás de
lo que no somos
 ¿Cómo debemos estructurarla?

Interna Prensa
Identidad
Sociocultural Packaging

Operativa

Publicidad Prensa
Publicidad
Sponsoring
Sponsoring
COMUNICACIÓN económica

RSC
Estrategia
Comunicación
Comercial E-Comunicación
 ¿Cómo debemos estructurarla?

Marketing y Comunicación:
dos funciones que deben
coordinar sus actuaciones
Cliente

Comunicación
Comercial Comunicación
Institucional Personal

Marketing Servucción
tradicional

Marketing
Interno
Identidad SS.CC.
Comunicación
Oficina
Interna
 ¿Cómo debemos estructurarla?
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
Yolanda Álvarez
Secretaría
Rocío Rama
ECONOMÍA - OBRA SOCIAL -
COMUNICACIÓN INTERNA - RSC
Lito García Abad
FUNDACIÓN CAIXA GALICIA
Luis Franqueira

Comunicación Centro Documentación

Digital - C. Interna Productos y Servicios
Fundación C. Interna
Verónica Meizoso Dulce Cruz
CXG Caixa Galicia
Juan C. Llamas
 ¿Cómo debemos estructurarla?

COMUNICACIÓN DIRECCIÓN ADJUNTA DE OBRA SOCIAL

ACCIÓN SOCIAL

RELACIONES PÚBLICAS FUNDACIÓN RELACIONES

INSTITUCIONALES

MARKETING CONTROL
PRESUPUESTARIO

COMITÉ DE COORDINACIÓN

COMITÉ DE DIRECCIÓN
 ¿Cómo debemos estructurarla?

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA OPERATIVA
Planificación • Digital
Control /Audiovisual
• Interna
• Sociocultural
• Economía
• Nuevos canales
¿Cuál debe ser nuestro mix de canales?

• El adecuado para cada segmento de audiencia

 No existen soluciones universales, sino soluciones válidas o no para cada
caso.
 No obsesionarse con los canales digitales.
• Intranet
• Papel
• MK Directo
• Audiovisuales...

• Hay que definir públicos y necesidades.

 Actuar y Evaluar. Planificar y controlar objetivos.
 Historia de la Comunicación Intranet Caixa Galicia

1998 Arranque del Proyecto Oficina Sin

Papel. Creación del Diario Caixa.

Arranque del Portal de la Comunicación.

2000

Arranca el Portal de los

2005 Productos

Creación del
Sistema Rediseño del
2007 sistema

Nuevo Diario
2008 Caixa
Comunicación
y Negocio
 PRESENTE Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Hoy ...
Hoy el Diario Caixa es un Portal de Portales funcionales. Su
gran reto: incrementar la eficiencia y la eficacia de la
información.

Mañana ...
Es un canal de comunicación entre empleados, empleados
con aplicaciones, y áreas funcionales.
Donde...

Personal
Vacaciones, Beneficios sociales, datos económicos y
personales, gestión de relaciones, SRV, historial, nóminas….

Marketing
Campañas en vigor, gestión de promociones, Productos...

Comercial
Nuevas oficinas, Objetivos, instrucciones operativas...

Sociocultural
Exposiciones, acciones sociales, RSC, teatro, música...

AREAS FUNCIONALES
Cada una emite y gestiona su propia información.
¿Cómo debemos evaluarla?

• Nosotros publicamos unas 9.000 notas en el Sistema al año

• El 99% de la plantilla accede diariamente al Portal
• Se descargan más de 1.000.000 de páginas al mes.
• Utilizamos las más de 1.700 notas de prensa que se
elaboran al año.
•…

PERO LO ÚNICO QUE NOS DEBE PREOCUPAR ES QUE

EFECTIVAMENTE LLEGUE LA INFORMACIÓN A SU
DESTINATARIO Y CUMPLA SU OBJETIVO.

Un guiño final: Nuestro mejor jefe y nuestro mejor compañero

Gracias por su atención