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Carta de Queja o Reclamo Consejos y ejemplos para redacar una Carta de Reclamo o de Queja Todos hemos pagado alguna

vez por un servicio o producto que nos dej insatisfechos, o que por alguna razn no cumple con lo que se nos prometi. Pero, seg n diversos estudios, slo un !" de los clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar Cartas de Queja o Reclamo. #os que s$ lo hacen, muchas veces consiguen una compensacin por su malestar, e incluso logran la devolucin del dinero que han invertido. Compartimos con usted algunos consejos so%re cmo redactar una Carta de Queja o Reclamo, adem&s de un e'celente ejemplo de carta que (damos fe de ello( dio %uenos resultados a quien la escri%i.

Carta de Queja o Reclamo Redactar una Carta de Queja o una Carta de Reclamo puede parecer tarea sencilla, pero no lo es. )n muchos casos, el tono, las pala%ras, las formas que utilicemos al redactar la carta, condicionar&n su resultado. Compartimos aqu$ algunos consejos so%re cmo redactar una Carta de Queja* +, -unca escri%a la queja o el reclamo estando enojado e irritado, porque no lograr& m&s que alterar negativamente a quien la reci%e. .nsultar no es una forma inteligente de lograr algo. Tmese su tiempo, piense detenidamente en lo que dir& al redactar su carta de queja, estudie cu&les son los puntos que usted tiene a favor en su reclamo, y luego intente pensar tam%i/n en qu/ cosas podr$an jugarle en contra al momento de realizar su queja. 0, 1ea claro en lo que quiere comunicar en su Carta de Queja o Reclamo. 1i usted no es muy %ueno redactando, p$dale a alguien m&s que lea su carta para ver si entiende lo que usted quiere transmitir. 2, Cuide su ortograf$a y gram&tica. 1i usted presenta una Carta de Queja o Reclamo con faltas, nadie lo tomar& en serio, porque creer&n que es una persona inculta, y a las personas incultas rara vez se las respeta en la 3jungla de cemento3 en que vivimos hoy en d$a. !, Transmita confianza en su carta. -o diga que piensa que tiene razn... 45emu/strelo6 )'ija que se lo compense por los desperfectos en el servicio o producto que usted adquiri. 7, 8verig9e qu/ asociaciones de proteccin al consumidor amparan su reclamo. .nfrmese %ien antes de redactar la carta de reclamo o queja, porque (y recu/rdelo siempre( la informacin es poder. :odelo ; )jemplo de Carta de Queja o Carta de Reclamo

<uenos 8ires, 0= de enero de 0>>= 1r.?s, Tienda @rande 8tt. 1r. #uis P/rez, @erente 1ucursal Centro 8tt. 1r. @ustavo 1taffa, 1upervisor de Compras PR)1)-T) :otiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda @rande me plantea ante una falla en el laqueado de un mue%le frutero comprado el d$a A de enero del corriente a trav/s de vuestro servicio de compra on line. ?nB de env$o +02!7CA=D, )l d$a A de enero me comuniqu/ con Tienda @rande para adquirir el mue%le, el cual fue entregado oportunamente el mismo d$a con un costo de env$o de E7>. )n ocasin de mi compra telefnica, y previo a mi decisin de adquirirlo, consult/ con personal de jard$n ?a donde se me transfiri la llamada, si era posi%le adquirir alg n canasto e'tra dado que quer$a sustituir el %otellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran f&ciles de conseguir, que seguramente en Ferreter$a :ario ha%r$a. 8dquir$ el mue%le y coordin/ el armado con el ensam%lador @onz&lez, contacto proporcionado por Tienda @rande, para el d$a +> de enero, lo cual fue pospuesto para el d$a ++ de enero por lluvia. #uego de tener el mue%le armado estuve intentando conseguir un canasto e'tra, pero me encontr/ con que no hay en plaza este tipo de canastosG incluso fui hasta Tienda @rande de <uenos 8ires 1hopping para consultar la posi%ilidad de compra de un canasto de alg n mue%le fallado, ante lo cual no supieron informarme y no logr/ la funcionalidad que necesita%a en el mue%le. Hoy realic/ el reclamo telefnico ya que, en el d$a de ayer, al pasarle un trapo h medo al mue%le, se descam el laqueado de la puerta. 8nte mi reclamo la 1ra. :ar$a <en$tez de 1ucursal Centro, me informa que el 1r. @ustavo 1taffa, 1upervisor de Compras, resolvi que el cliente de%$a trasladar el mue%le, o al menos la puerta, hasta Tienda @rande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda @rande quien retire el mue%le desde mi casa, de%o a%onar E 7> por concepto de flete. #amenta%lemente no poseo medio de locomocin ni posi%ilidades como para trasladarme a Tienda @rande con el mue%le ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la puerta. :i horario de tra%ajo es %astante e'tenso y cuando llego a mi casa de%o atender a mis trillizos de D meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un mni%us con mis tres hijos y el mue%le para llevarlo a Tienda @rande, cuando la falla resulta por un desperfecto de f&%rica el cual, o%viamente, no surge en los primeros d$as de uso del art$culo sino que se genera, como en este caso, cuando el mue%le es sometido a limpieza. :i decisin de compra on line se de%i al e'celente servicio de Tienda @rande en lo que refiera a entrega, y a su reputacin respecto a la calidad de productos y atencin al

cliente. Realmente este servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que espera%a reci%ir de parte de Tienda @rande. 8gradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposi%le trasladar un mue%le armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mue%le para quitarle la puerta. )spero contar con vuestro respaldo y puedan darme una solucin a este inconveniente. 8guardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atencin a mi solicitud.