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Problema de Investigacin Deficiente gestin de incidentes TIC que se les brinda a los clientes externos y externos

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de la empresa CLARO PERU SA en el ao 2013. Realidad problemtica La gestin deficiente de incidentes TIC de la empresa CLARO PERU SA en el ao

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2013 muestra un contexto problemtico. Esto se explica por los hechos observados, el cual es la pobre gestin de incidentes TIC que se les brinda a los clientes externos, posiblemente se deba a que el proceso de gestin de incidentes es limitado producindose la prdida del conocimiento al no registrarse y utilizarse las soluciones de los incidentes recurrentes, otra causa puede ser que no se priorice adecuadamente la atencin de los incidentes, posiblemente los incidentes se atienden de acuerdo al orden de llegada o que los incidentes no se atienden en los plazos establecidos, posiblemente los tcnicos de Help Desk no tienen las prioridades de los incidentes y no se les hace un seguimiento de solucin, tambin un hecho recurrente es que los clientes llaman Desk para informar los incidentes, directamente a los tcnicos de Help

posiblemente los clientes no tengan otro mecanismo de reportar incidentes. Dada esta realidad la gestin de incidentes TIC ocasionar que los clientes externos no se sientan confiados con la calidad de servicios que brinda la empresa CLARO PERU SA y buscar mejoras o una tercera empresa que les provisione los servicios con una mayor calidad. Formulacin del problema Considerando que parte del xito o fracaso de la empresa CLARO PERU SA tiene

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que ver directamente con la gestin de incidentes TIC de los clientes externos, es importante conocer: De qu manera el uso de un Sistema de Informacin influye en la Optimizacin del Proceso de Gestin de Incidentes TIC de los clientes Externos de la Empresa CLARO PERU SA en el ao 2013?

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Objetivos

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Objetivo General

Mejorar el proceso de atencin de incidentes TIC de clientes externos mediante la utilizacin de un sistema de informacin.

.2.2 Objetivos Especficos Gestionar los incidentes TIC que generan los clientes externos.
Mantener una base de datos de conocimiento que ayuden a la resolucin de incidentes TIC recurrentes tomando el menor tiempo posible. Optimizar el proceso actual de gestin de incidentes TIC de los clientes externos. Seleccionar un sistema de gestin de incidentes para su integracin al sistema gestor de contenido de la empresa CLARO PERU SA.