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¿Cómo se escribe una carta oficial en un correo electrónico? ¿Qué símbolos se pueden usar en Twitter? ¿Y en un sms? Respuestas a estas y otras muchas dudas se pueden encontrar en el libro Escribir en internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales, el primer manual práctico de uso del español en los medios digitales y los soportes electrónicos. Pensado para todos los públicos, para aquellos que utilizan la red de manera cotidiana sin ser expertos, pero también para los profesionales que quieren profundizar y mejorar sus técnicas de redacción y comunicación digital, este libro le ayudará a escribir con corrección y estilo en internet. Dirigido por el periodista Mario Tascón, Escribir en internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales es un trabajo de la Fundéu BBVA, que recoge recomendaciones y estudios de más de cuarenta expertos sobre cortesía en la red, correspondencia electrónica, reputación online, español global, escritura colectiva, redacción para blogs, mensajería instantánea, gestión de comentarios, redes sociales, emoticonos, accesibilidad, temas legales… y todo lo que hoy resulta necesario para trabajar en la red.

Índice

PRÓLOGO. José Manuel Blecua 1. ¿POR QUÉ UN MANUAL DE ESTILO DE LOS NUEVOS MEDIOS? Joaquín Müller-Thyssen Bergareche Qué son los nuevos medios y los medios sociales. Marga Cabrera Méndez Recomendaciones, que no normas. Fundéu BBVA 2. USO COTIDIANO. Mario Tascón Personas, internet y máquinas Consejos para comunicarnos. Marga Cabrera Méndez La atención en los nuevos medios. Markus Steen Cómo leemos. Markus Steen El lenguaje como marcador cultural. Fundéu BBVA Empobrecimiento del lenguaje. Markus Steen Escribir para todos. Fundéu BBVA Consejos para elegir palabras. Fundéu BBVA La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital. M.ª Elena Gómez Sánchez y Luis Guerra Salas Registros según el público y el medio. Fundéu BBVA Definir el estilo: imagen y reputación. Judith González Ferrán Textos en los nuevos medios. Marga Cabrera Méndez Características generales. María Benito Llauradó La importancia del enlace. Anselmo Lucio Usabilidad. Qué debo tener en cuenta al escribir para la web. Ana Pérez Vicente Composición y maquetación. Ana Pérez Vicente Tratamiento de la información. Marga Cabrera Méndez La voz de la audiencia. Bárbara Yuste Lectura en pantalla. Marga Cabrera Méndez Las pantallas y las distancias de lectura. Fundéu BBVA Modelos de lectura. Fundéu BBVA Lenguaje internacional Español neutro, global, general, estándar o internacional. Alberto Gómez Font El español global en la red. Mercedes Sánchez Sánchez Extranjerismos. Mercedes Sánchez Sánchez Transcripciones y nombres extranjeros en el español. Mercedes Sánchez Sánchez

Emoticonos. Mercedes Sánchez Sánchez El correo electrónico. Rebeca Díez Somavilla y Luis López Cuenca La escritura epistolar. Antes y ahora. Por qué escribimos correos electrónicos El correo electrónico frente a otros medios El silencio Elementos del correo electrónico Cuidar la escritura Las emociones Tiempos de respuesta El correo comercial Boletines de noticias o newsletters El spam Aspectos legales El correo electrónico y los nuevos dispositivos móviles Mensajería instantánea: Chat, sms, WhatsApp. Xosé Castro Roig El origen de la comunicación instantánea La redacción en chats y sistemas de mensajería instantánea Extensión y tiempo de lectura Normas de etiqueta tácitas o escritas Uso de un lenguaje simplificado Uso de emoticonos y emojis Ortografía adaptada Redes sociales. Juan López Sobejano Tipologías Lenguaje Formalidad e informalidad en los textos Personalización de las cuentas El perfil Amigos, contactos, seguidores y suscriptores El estado: el muro, cronología o biografía Chat y correo interno Horarios y tiempos de respuesta Redes sociales y foros. Hilos de escritura Gestión de comentarios y respuestas Imágenes, vídeos y otros archivos multimedia Estrategias de gestión de contenidos Twitter Guía rápida de supervivencia. Mario Tascón y Mar Abad Anatomía de un tuit. Mario Tascón y Mar Abad

Vocabulario de Twitter. Mario Tascón Recomendaciones estilísticas. Markus Steen Diez prácticas que deben evitarse en Twitter. Esther Vargas Cómo verificar la información. Fundéu BBVA Twitter, los periodistas y las fuentes. Jordi Pérez Colomé Escritura colectiva: wikis. Tíscar Lara Anatomía de un wiki Interactividad y comentarios Plantillas, la cara del wiki Categorías y secciones Organización de la información en los artículos Pautas de comportamiento en los wikis Modelos Blogs. Marga Cabrera Méndez Estructura de un artículo de un blog. Jorge Serrano Categorías y etiquetas. Marilín Gonzalo Escribir una entrada para un blog. Marilín Gonzalo Gestión de comentarios. Marilín Gonzalo Cómo titular. Marilín Gonzalo Maquetación: plantillas. Fundéu BBVA Tipología de productos. Jorge Serrano Sitio web corporativo Catálogo Escaparate Comercio electrónico Intranets y extranets Administración electrónica Medios de comunicación E-learning Libros electrónicos Videojuegos Aplicaciones 3. USO PROFESIONAL. Marga Cabrera Méndez Profesionalización de los medios sociales Organización de la información digital Arquitectura de la información. Jorge Serrano Usabilidad. Nuria Lloret No amarguemos la experiencia lectora de nuestros usuarios. Fundéu BBVA Agrupación de contenidos. Jorge Serrano

Markus Steen Cómo escribir sobre la red en papel. Daniel Monleón Nombres de páginas y direcciones. Carlos Salas Escribir para buscadores. Daniel Torres Burriel La edición de texto. tamaños y retículas.Etiquetas y metadatos. Pablo Mancini Microformatos. cambiar o actualizar. formato de párrafo y separaciones. Blas Hernández Planificar el proceso. Moisés Mañas Tipografías para pantalla. Daniel Monleón Todo se enlaza. Federico Romero Corrección automática. Markus Steen Colorimetría. Blas Hernández Uso de estándares en dispositivos móviles Composición en la visualización de datos. Fundéu BBVA Nuevas estructuras para la red. Fundéu BBVA Caracteres en pantalla. criterios La gramática multimedia. todo se «taggea». Jorge Serrano Conceptos básicos de optimización para buscadores. Jorge Serrano Buscadores y SERP . signos y símbolos: nuevos usos. Fundéu BBVA Maquetación en los nuevos medios. nada se pierde. Fundéu BBVA Sistemas de escritura en ordenador. Fundéu BBVA El uso de los números en el mundo digital. Luz Fernández Espinosa Modificar un texto en internet: corregir. Daniel Monleón y Alicia Sellés Carot Características . Silvia Cobo Cómo escribir buenos titulares. Jorge de Buen Extensión. Moisés Mañas Proporciones. Judith González Ferrán Normas generales de estilo. Concepción Polo y Laura Moreno Romero Hipertexto. Markus Steen Portada Elementos básicos Zona menú Zona titular Zona cuerpo Zona fin Página 404 Escritura en pantalla. Javier Bezos Signos de puntuación. Moisés Mañas Arquitectura del contenido de una página web. Bárbara Yuste Estilos de escritura. Juan Carlos Camus Títulos y subtítulos.

Moisés Mañas Introducción a las nuevas formas de narrar Formatos y plataformas multimedia Metáfora y recursos multimedia Diseño de la interacción Interfaz gráfica de usuario (GUI) Usabilidad en el diseño Agentes multimedia Accesibilidad en los nuevos medios. Las licencias Creative Commons Enlazar en internet Consejos jurídicos sobre términos y condiciones de un sitio web Consejos jurídicos para sobrevivir en las redes sociales Consejos jurídicos para gestores de comunidades o community managers Consejos jurídicos para blogueros 4.Elementos del hipertexto: nodos. ANEXOS Vocabulario básico: términos imprescindibles Bibliografía Autores que han colaborado en este libro . Alejandro Touriño Responsabilidad jurídica en internet Gestión de la reputación en línea Compartir contenidos en internet. enlaces y anclajes Estructuras hipertextuales Los lenguajes de marcado La web semántica Formatos multimedia. Blas Hernández Principios fundamentales ¿Quién define las pautas de accesibilidad? Escritura accesible Imágenes accesibles Audiovisual accesible Subtitulación Audiodescripción Aspectos jurídicos.

como el número de espacios disponibles o la legibilidad del texto. Antiguas virtudes estilísticas. las abreviaturas o. los canales novísimos y los dispositivos capaces de realizar tareas impensables solo hace unos meses. registra. lo mismo que las circunstancias que los rodean y los condicionan. debe plantearse ahora en los nuevos medios y con los recursos gráficos de reciente creación. sin embargo. En primer lugar. como la brevedad o la claridad. mientras que el resto del texto se examina de arriba abajo. como los emoticonos. que hoy ocupa espacios inimaginables tan solo hace diez años. La constante relación entre el autor y los destinatarios sigue siendo el eje central de los problemas. La página y la pantalla recuperan parte de los problemas que habían aparecido en la época clásica entre la página del texto y el lienzo del pintor. a los profesionales que hoy ocupan sus trabajos en este novedoso campo. era indispensable disponer de un manual copioso que –como nueva brújula– permita la navegación inteligente por las nuevas aguas y sea. también. la Fundéu BBVA plantea un conjunto de problemas teóricos y de soluciones prácticas destinados a los usuarios de los nuevos medios y. en otros géneros. ya estudiado en la filosofía analítica. aparece entreverada por la oralidad. repletas de connotaciones y de asociaciones. quedan privilegiadas en esta nueva situación supeditada a factores muy distintos de carácter tecnológico. por la búsqueda de la eficacia más completa en la . presidida por lo coloquial. La escritura. posibilidad que hubiera hecho las delicias de los comentaristas de textos del Humanismo. una caja de herramientas adecuadas para el trabajo diario de los profesionales. Estas características citadas nos llevan al revolucionario cambio que han sufrido la lectura y la escritura. y añaden la relación maravillosa de la hipertextualidad. es necesario observar su extraordinaria oportunidad: en un momento inicial de las relaciones entre los medios nuevos. Son múltiples las sugerencias que aparecen en la lectura de estas páginas. Este libro plantea en sus bases teóricas los viejos problemas de la antigua retórica clásica en su aplicación a un mundo tecnológico radicalmente original.PRÓLOGO Con la obra Escribir en internet. El uso de la lengua. La lectura queda condicionada por el medio y se estructura sobre la denominada técnicamente lectura en F: la primera línea de un texto y la siguiente se leen longitudinalmente. a la vez. por una parte. con los condicionamientos que los expertos aconsejan para la medida y estructura de los párrafos. un ambicioso deseo de perfección formal en alguno de sus empleos más característicos y. la informalidad. simplemente. por ejemplo.

la velocidad y la participación de los usuarios que caracterizan a los nuevos medios. cumpliendo así con el dinamismo. sino de formar en la mente de los lectores de la obra una preocupación constante por los usos idiomáticos en sus aspectos generales. usted. Joaquín Müller-Thyssen y Mario Tascón. el empleo de las fórmulas de tratamiento (tú. bibliografía) completan la útil caja de herramientas. aunque a veces el anonimato permite los mayores desafueros sin que las personas aludidas puedan defenderse como sería de justicia.comunicación. que iremos aprendiendo novedades y recursos para nuestra formación técnica. La obra se irá haciendo mayor a través de la página electrónica. por ejemplo. se aconseja que los usos idiomáticos en los nuevos medios estén presididos por el respeto y la cortesía hacia el interlocutor. Creo sinceramente que la obra cumple por completo con los objetivos señalados de servir a la actividad cotidiana de un amplio conjunto de usuarios y a las necesidades de los profesionales. fuentes. a los redactores y a toda la Fundéu BBVA por este excelente trabajo. El tono elegido por las recomendaciones es el tradicional en la Fundéu BBVA: no se trata de promulgar normas rígidas. su consulta me ha sido extraordinariamente placentera y me siento muy orgulloso de poder felicitar a los responsables. vos) o aspectos muy particulares de la variación lingüística destinados a eliminar los localismos. . Como en los manuales de cortesanía de la época clásica. A mí. De esta manera se irá haciendo más útil a todos los lectores. Unos anexos (vocabulario.

¿POR QUÉ UN MANUAL DE ESTILO DE LOS NUEVOS MEDIOS? Joaquín Müller-Thyssen Bergareche .

la escritura y el resurgir de un interés por la corrección lingüística. ya sea en papel. o en un discurso público o familiar. se han mostrado preocupados por el peligro de que canales de comunicación como Twitter se conviertan en motores no de la «neolengua». contenida en este libro. de lo que no le cabe duda a la Fundéu BBVA es de que el español es un idioma vivo y de que uno de los lugares en los que mejor se aprecia su vitalidad es precisamente internet. Esta afirmación. están convencidos de que la red potencia el texto. Y no solo eso. la imaginación y a cualquier otra actuación necesaria para adaptarse a las características de las nuevas plataformas de comunicación. como señala el último Informe Pisa de la OCDE. o en un programa de radio. que fue creada en el año 2005. heredera del Departamento de Español Urgente de la Agencia Efe. está convencida de que es en internet donde se juega el futuro de la lengua. Sea cual fuere el discurso que unos y otros defienden. pero ello no implica que se deba renunciar a la creatividad. sino que. la Fundéu BBVA. contribuye a que los estudiantes adquieran una mayor comprensión lectora. Algunos pensadores. Otros muchos. por el contrario. en cualquiera de las actividades que desarrollamos en nuestra vida diaria. La Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA) ha creído oportuno recoger en un solo libro parte de ese conocimiento. el mismo que estamos obligados a utilizar en la redacción de una carta o un informe. explica por sí misma la necesidad de una guía que nos ayude a manejarnos con corrección en los nuevos medios. Por ello. Es precisamente la dimensión global y pública de las palabras e ideas que uno vuelca en la red la causa de la creciente preocupación de los usuarios por desenvolverse de forma adecuada en internet. consejos y listados de buenas prácticas sobre la mejor manera de actuar en las diferentes plataformas de comunicación que ofrece la red. las palabras cobran una dimensión global». El español que se use en la red debe ser un buen español. en su papel de institución al servicio del buen uso del español en los medios de comunicación. en la computadora o en la tableta. .«Desde el momento en que se escribe en la red. como el desaparecido Tony Judt. no podía dar la espalda a una realidad que en estos siete años ha ido creciendo de manera exponencial. sino de la «no-lengua». Las normas gramaticales son las mismas para todos los formatos. en definitiva. pues. Una preocupación que ha generado multitud de documentos.

porque hace falta. nos interesará profundizar en la segunda. hábitos y normas de cortesía. todas aquellas que surgen cuando dos o más personas quieren comunicarse y compartir sus pensamientos. en definitiva. y esperamos haber conseguido. los chats. Cada plataforma. los foros o los medios digitales. Recoge un vocabulario propio de la red. Para poder diferenciar de alguna manera este amplio público. si nuestra labor es profesional. para los que empiezan en Twitter y no deducen su vocabulario. para el político interesado por su reputación online y para un larguísimo etcétera de internautas preocupados por dejar su huella en la red de una manera correcta y educada. pero desconoce sus normas de cortesía. existe un tercer bloque que incluye un amplio glosario con las palabras que hemos entendido que están relacionadas de alguna manera con el español en los nuevos medios. maneras de proceder. sino también de urbanidad y de tipo técnico. para el que no entiende los emoticonos que recibe por el móvil. emociones y conocimientos en un nuevo medio. ideas. Sin embargo. siempre que no se trasvasen los usos propios de una a otra. costumbres que son propias de los nuevos medios. para aquel que tiene un blog personal. los blogs. Google+. ya sea Facebook. o semiprofesional. es responder a esas dudas que aparecen a la hora de manejarse correctamente en la red y que no son estrictamente lingüísticas. Así. que se tenga presente que las reglas de comunicación en un soporte no tienen por qué ser válidas en otro. sino también para todas aquellas personas que utilizan el español en los nuevos medios. . ¿Por qué un manual de estilo de los nuevos medios? Sencillamente. es un proyecto pensado no solo para especialistas en comunicación. de manera fluida y ordenada. se ha dividido el libro en dos grandes bloques: el uso cotidiano y el uso profesional. si solamente utilizamos los nuevos medios para comunicarnos de manera personal será suficiente la primera parte. tiene sus particularidades. en el que han participado cerca de cuarenta expertos en distintas materias. es decir. así como bibliografía y referencias donde ampliar información. desde el experto al recién iniciado. reglas y características y con ellas hay que actuar. gramática adaptada y. Twitter. Además. conjugando la corrección y la creatividad con el sentido común para sacar su mejor provecho. Este libro. en suma.Lo que se pretende con este libro. Todo puede valer. para el principiante que no sabe cómo dirigirse a su público en una red social. Sirve para el que lleva años utilizando el correo electrónico.

Los medios sociales tampoco son tan nuevos. La prensa escrita empezó a ofrecer versiones digitales de sus diarios a finales del siglo XX. de ahí pasó a ser una edición de los mismos contenidos. En un principio. por citar solo las más expandidas. conviven con los medios de comunicación tradicionales. En realidad los nuevos medios ya no son tan nuevos. en su edición de internet. tal y como la conocemos hoy en día. los primeros blogs datan de 1997 y Twitter nació en 2006. la versión digital de los periódicos ha evolucionado hacia la convivencia actual. no hay diario que no incluya. Los nuevos medios tienen un lenguaje propio y unas características de comunicación y contenidos diferentes a los tradicionales (prensa. en la que la prensa digital tiene sus propios ritmos y modelos. Los medios sociales son un derivado de los nuevos medios. Los ciudadanos utilizan estos canales para convertirse en informadores. y de esa forma compartir experiencias desde un punto de vista más cercano. era una copia de la versión en papel publicada en PDF. Desde entonces. . una vez al día. influyendo cada día más en ellos. radio y televisión). a los que también se podría llamar digitales. derivada de este término surge la expresión nuevos medios. bien a su sombra. pocos años más tarde del nacimiento de internet. bien al margen de los medios de comunicación. distanciándose cada vez más de la versión en papel. La prensa en internet genera blogs para dar protagonismo y voz individual a sus profesionales o incluso a los lectores.QUÉ SON LOS NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES Marga Cabrera Méndez Según el Diccionario de la Real Academia Española. en versión web. un medio de comunicación es un «órgano destinado a la información pública». así como la adaptación de la prensa impresa a las características del medio digital. son el espacio de información que se genera y comparte a través de las redes sociales de internet. Las redes sociales cada vez se integran más en la prensa digital. la opción de compartir o comentar la noticia a través de Twitter o Facebook. que podría definirse como el servicio de acceso a la información a través de las nuevas tecnologías. Esta convivencia de las versiones en papel y digital de un mismo periódico suele ser complementaria y exige una diferenciación en el tratamiento de los contenidos para un medio y otro. En la actualidad estos nuevos medios.

los blogs. unas maneras y hábitos de proceder. El tiempo real sustituye a la periodicidad de los medios tradicionales. corrigen y comparten. unas normas de cortesía. La publicación y distribución se apoya en tecnologías digitales. distribución y discusión de los contenidos. La autoría de los contenidos se ha democratizado. la publicación no es exclusiva de los especialistas de la información contratados por los medios.Podemos destacar las siguientes diferencias entre los nuevos medios y los tradicionales: Favorecen la no intermediación de un medio para la publicación de información. estos medios cuentan ya con un vocabulario propio de la red. Cualquiera puede generar información. Algunos ejemplos de nuevos medios son las páginas web. los usuarios la amplían. unas costumbres que caracterizan nuestro idioma y su uso en los nuevos medios. el CD-ROM. y todo aquello que permita la interactividad digital. una gramática adaptada. sus normas de conducta y entresijos– y se hace preciso utilizarlos en función de las necesidades reales. La información está viva. comentarla y compartirla. A lo largo de los diferentes capítulos del libro veremos las principales características de la mayoría de ellos para aprender a movernos en el nuevo entorno digital. en definitiva. hay que tener en cuenta que no solo abarcan los diarios en internet y las redes sociales. las aplicaciones para teléfonos inteligentes o tabletas. Aunque está claro que los nuevos medios hacen referencia a los medios tradicionales en su versión digital. aunque nuevos. La creación puede producirse en tiempo real: las barreras espacio-temporales han desaparecido para la publicación de información. sino que el ciudadano se vuelve autor. la autoría se traslada a la sociedad en lo que viene a llamarse periodismo ciudadano. pueden manipularse y permiten la interactividad. Las ediciones ya no se basan en un horario prefijado. Los nuevos medios permiten acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Todos los ciudadanos estamos invitados a aportar comentarios y debatir la información dando nuestro punto de vista o nuestra versión de los hechos. sino que se puede publicar cuando surge la información. Aceleran los procesos de creación. Porque. la televisión web. Cada uno de estos medios tiene sus particularidades –su lenguaje. sino que conviven con muchos otros formatos de productos digitales que son también contenedores de información. la radio digital. siempre que se tenga conexión a internet a través de cualquier dispositivo digital. publicación. los libros electrónicos. los DVD. los wikis. . con medida y prudencia. los juegos en red.

se ofrece una recopilación de los conocimientos del buen uso del español y los criterios de coherencia de su uso en los nuevos medios. pensando en su difusión para todos los públicos. no persigue ser una institución correctora cuyas recomendaciones lingüísticas hayan de ser contempladas como norma. su objetivo es. proporcionar criterios de coherencia en el uso del idioma para evitar su empobrecimiento y hacer frente a la invasión indiscriminada de extranjerismos o neologismos innecesarios. correctores y ortotipógrafos– cuyos conocimientos en el buen uso del español constituyen un patrimonio al servicio de los medios de comunicación.RECOMENDACIONES. También quiere convertirse en un centro de análisis y un referente. y no solo al servicio de los medios de comunicación. . para los diferentes medios informativos que se sirven del español como herramienta de trabajo. Fundéu BBVA. Fundéu BBVA QUE NO NORMAS La Fundación del Español Urgente. desde el punto de vista idiomático. más bien. La Fundéu BBVA ha hecho suya la experiencia acumulada por el Departamento de Español Urgente durante 25 años y ha formado un equipo de profesionales –filólogos. En el caso de este libro. periodistas.

USO COTIDIANO Mario Tascón .

pues las fronteras geográficas han desaparecido. Nunca las dos orillas del Atlántico estuvieron tan cerca. mexicanos. la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA). Ahora. y ahora argentinos. blogs. redes sociales y páginas web. Antes. el vocabulario o incluso la gramática no se hayan visto afectados. demasiados como para que la lengua. la Real Academia Española observaba la evolución de nuestra lengua en los libros. Los conceptos y palabras. que estamos viviendo desde el final del siglo XX no podían suceder sin dejar una profunda impronta en el lenguaje. por el lado de los dispositivos con los que escribimos y leemos. televisiones interactivas y tabletas. fue creada para atender esa necesidad de urgencia que ya aparecía en los profesionales de los medios de comunicación a finales del siglo XX. incluso más permeables y sensibles que los primeros. y redes de comunicaciones globales que permiten recibir y emitir en tiempo real mensajes que atraviesan el planeta a la velocidad de la luz constituyen un ecosistema que aporta muchas novedades y que ha generado cambios en nuestros hábitos. La globalización es la segunda característica que hay que destacar. con una serie de palabras universalizadas a golpe de clic. El idioma empezaba a evolucionar a una velocidad nunca vista y ahora el lugar en el que nuestro idioma se bate cada segundo y en el que se anticipan las tendencias es internet. como herramientas que utilizamos para comunicarnos.PERSONAS. también es una característica de la escritura en determinados canales de comunicación. INTERNET Y MÁQUINAS Los cambios en nuestra sociedad. Las redes sociales son el paradigma de esa escollera en la que se baten las olas de las novedades frente a las reglas clásicas. ya se encuentra inmerso en ella. la creación de neologismos y el consenso popular para aceptar un término de moda se generan con una rapidez nunca vista. El aumento exponencial de la velocidad en las comunicaciones es una de las características más notables de este cambio. Ordenadores. teléfonos móviles. editora de este libro. Una de las instituciones más prestigiosas del español. aunque no lo sepa. y especialmente en la forma de comunicarnos y relacionarnos. La entremezcla de idiomas. cuando alguien escribe. pero pronto se percató de que los medios de comunicación eran más importantes para ver cómo habla y escribe la gente. no necesita preocuparse de cómo hacer que su mensaje llegue a una audiencia global porque. .

estiramientos gráficos y otros recursos similares completarían este conjunto de mecanismos para aumentar la carga oral y emotiva en los mensajes. ya que ahora dos. Quizás esto sean solo prácticas concretas que no influyen al conjunto de los hispanohablantes. La permeabilidad entre las variantes geográficas disuelve las diferencias como si fueran un azucarillo. etc. que. pero hay que reseñarlas porque están ahí y tienen que ver con fenómenos como el contenido generado por usuarios (UGC. están al alcance de cualquier usuario. el hecho de que muchos de nuestros medios de comunicación participen ahora de esa presencia global está consiguiendo que cuiden más su vocabulario para evitar aquello que suena mal o ridículo en otros lugares. la gente. sobre todo cuando estos tienen. por lo que la incorporación de neologismos y el intercambio de expresiones son continuos. una carga irónica que suele ser más difícil de transmitir en los textos breves. pero en realidad se desarrolla de una forma ajena a como se pensaba hace años: los lectores. de una forma revolucionaria. de los emoticonos ( ). No hay que olvidar las posibilidades de la escritura colectiva. Hay incluso colecciones de emoticonos multimedia que se van añadiendo a los más primitivos compuestos por signos y letras. Si la introducción de las palabras ordenador y computadora se produjera ahora. También.españoles. además. posiblemente todos los que hablamos español hubiéramos convenido de manera natural en una de ellas. así se producen consensos ricos en matices y con los que la mayoría está cómoda. una importante labor en la comprensión de los mensajes. forman en ocasiones grupos de voluntarios de todos los países que se dedican a traducir estos programas. como nunca había podido imaginarse hasta la llegada de la informática y de internet. tres o muchas más personas pueden escribir simultáneamente documentos sin necesidad de hacerlo secuencialmente. Hablamos. sobre todo en los mensajes más breves (conversaciones privadas y públicas en foros. debido también a la llegada de estándares internacionales de unificación de caracteres y con el fin de facilitar el tratamiento informático de textos y su intercambio en múltiples idiomas. El uso de onomatopeyas. El español neutro avanza también a medida que los fabricantes de software traducen o crean sus aplicaciones e intentan venderlas en un mercado determinado por el idioma. al menos es posible imaginarlo así por la capacidad de interrelación entre los que hablamos la misma lengua a lo largo de todo el globo terráqueo. Todos estos recursos han mostrado. Pero la globalización alcanza no solo a las palabras. sin duda. pueden ver cómo escriben los demás en tiempo real. user genereted content) al que tanta atención se presta ahora. sino también a la cada vez mayor proliferación de signos con una capacidad expresiva superior a la convencional. Hay que resaltar esa labor de trabajo sobre el idioma que va más allá de los profesionales convencionales y que. En la misma línea estarían los iconos (☎ ☛ ♥). esas combinaciones de caracteres que intentan transmitir sentimientos cuando acompañan a los mensajes y que contribuyen a una mayor carga oral de los textos. en lugar de que el término ordenador prevalezca en España y computadora en América. incluye a usuarios interesados conectados a través de las redes sociales. por ejemplo.. sin necesidad de . Los emoticonos han sido solo el principio de la utilización de toda una serie de elementos que intentan paliar las dificultades del texto para transmitir sentimientos y emociones. redes sociales o a través de mensajería telefónica textual). en algunos casos.

Hay incluso casos de protestas populares contra personajes famosos (periodistas. más correctos y con menos «atajos». sobre todo. La brevedad es también una característica de la comunicación contemporánea: sobran los circunloquios. han comenzado a preocuparse más por cómo escriben. por expresarse mejor. sino que se les ha sometido al escarnio público en la plaza digital de las redes sociales. espacios minúsculos. pero parece más bien que lo que sucede es que ahora la gente que escribe mal es más visible que nunca. A más espacio disponible y más público. mensajes entre teléfonos) y. cajas para introducir textos con restricciones en cuanto al número de caracteres condicionan la escritura. proliferan las abreviaturas. aunque desde siempre ha existido una democratización de las herramientas de publicación. el cambio más importante viene del paso que se da de una comunicación que en gran parte era privada y que se convierte en pública. la mayoría de los mensajes que circulaban entre los usuarios eran privados (correos electrónicos. por las diferencias entre lo público y lo privado. que. incluso en los albores de la era de internet. Aunque. ya que el registro y la manera de escribir sufren importantes variaciones dependiendo del destino de los textos. muchas veces esta diferencia. El hecho de que cada vez haya más mensajes que circulan ante los ojos de millones de personas se puede considerar el más significativo. sobre todo en las redes sociales y en los mensajes SMS. De hecho. Es cierto que muchas personas creen que ahora se escribe peor que antes. quizás. Pantallas pequeñas. al igual que los emoticonos. hacía poner el grito en el cielo a muchos académicos ante el supuesto deterioro de nuestra lengua. sino. es casi inexistente. Es cierto que las abreviaturas que se usan en internet y en las redes sociales provienen en su mayoría del .conocimientos de dibujo porque vienen incorporados en las herramientas. Dentro de las estrategias para asegurar la brevedad destaca la proliferación de abreviaturas. incluso tratándose de la misma persona. Hasta la llegada de las redes sociales. Los lectores. no solo por la cantidad de información a la que ahora se puede acceder. que no era considerada. es claro que la llegada de las redes sociales ha disparado el número de textos y la cantidad de personas que publican. cuidando la forma en que se comunica. las frases se llenan de esqueletos consonánticos en las que se sacrifican las vocales en aras de ahorrar un par de caracteres. cuando se analizaban como si fueran artículos periodísticos las conversaciones entre dos amigos a través de mensajes enviados desde un teléfono. que pone nervioso a quien no las conoce y que puede llegar a provocar una sensación de exclusión. en el doble sentido de ese verbo: hacer patente algo al público y difundirlo. En esta línea nos encontramos con la tendencia a desaparecer del signo de apertura de la interrogación y la exclamación. Es una muestra importante de una sensibilidad social hacia el buen uso del idioma. al empezar a escribir delante de una audiencia y ser conscientes de ello. La gente se esfuerza más para que se la entienda. que no siempre son tenidas en cuenta a la hora de conversar o escribir. cantantes y actores) que han cometido una falta de ortografía en algún mensaje y no solo no han sido perdonados. cuyo teclado tampoco ayudaba a escribir deprisa con todas las letras y menos con acentos y otros signos que no eran sencillos ni siquiera de encontrar. Muchos de estos recursos no se utilizan de la misma manera en los distintos canales.

8. y algunos editores practican el alejamiento de los enlaces en relación a las palabras o frases de las que deberían partir. Los lectores han aprendido que las palabras subrayadas. sino que desencadenan acciones. son palabras o conjuntos de palabras que se utilizan para facilitar el seguimiento de un tema «etiquetándolo» con esa cadena de caracteres.327. abrir un programa de correo o arrancar una canción. Un enlace puede lanzar una búsqueda. son la clave de la escritura en los nuevos medios. necesitan en muchos casos llevar colocado delante el signo almohadilla (#) y. en este caso. ya que de no ser así no funcionan. es bastante probable que lleve la etiqueta de #presupuestosgenerales. Los hipertextos son palabras que. contraviniendo las normas de la Real Academia Española. como. para funcionar como una etiqueta. ejecutar algún tipo de acción del software.451)… Si seguimos estas instrucciones. Un ejemplo actual serían las etiquetas de Twitter. El hipertexto también es un factor muy notable por el cambio estético que ha producido en los textos.451.inglés. la mayoría de los programas interpretarán nuestras cifras como contenidos textuales y se perderá la opción de realizar operaciones debido a que para las máquinas serán palabras y no números. Todavía no hay un canon que muestre cuáles son las mejores prácticas para conseguir buenos hipertextos. Muy relacionado con las modificaciones que han traído los hiperenlaces estaría el imperativo de escribir palabras y frases de una forma determinada por motivos técnicos. Incluso es posible que. se agruparán estas de tres en tres. tienen que ver con el funcionamiento de las aplicaciones. para escribir correctamente los números con cifras se tendrá en cuenta lo siguiente: Al escribir números de más de cuatro cifras. empezando por la derecha. #PresupuestosGenerales. se hacía hasta ahora: 8. dependiendo de las zonas. por ejemplo. Hay muchos casos en los que las necesidades del software hacen que se tenga que escribir de otra forma. no solo poseen un significado. además. los usuarios introduzcan un sistema de caja subibaja.327. Las etiquetas. como es el caso de los números. lo que hace algo más difícil su comprensión. además. Según la Real Academia Española. una alternativa de lectura que se desarrolla en otro lugar al que se accede desde el atajo que proporcionan los enlaces. un nombre que se transforma en una biografía o una frase entrecomillada en un vídeo musical. generalmente anuncian una ampliación del concepto reseñado. incluso sigue la discusión sobre si no es demasiado distractora la presencia de subrayados o colores en medio de un párrafo. que cuando se pulsan abren nuevas ventanas. ante la ausencia de espacios separadores. Esta forma de escribir que la Real Academia recomienda choca con la lógica del software y hace que quien la emplee se encuentre luego con problemas para utilizar su material. Esas palabras. Si en una conversación en Twitter se habla de los presupuestos generales del Estado. o escritas en otro color. Todo por motivos que van más allá de los argumentos clásicos y que tienen que ver . y para que se identifiquen mejor las palabras. La diferencia es que aquí los grupos de palabras. alternando mayúsculas y minúsculas para facilitar una comprensión mejor de esa larga cadena de caracteres. ir juntas. y separando los grupos por espacios en blanco: 8 327 451 (y no por puntos o comas. por ejemplo como si fueran las viejas notas al pie. por lo que son mucho más «poderosas» que el resto.

a través de plataformas como son los buscadores. Esa comunicación y sus canales se están desarrollando y tienen un interés creciente. Veremos también frases. y el paradigma de esa nueva audiencia. Comunicarse con las máquinas a través de las interfaces o preparar las páginas web para que las «comprenda» un buscador son trabajos que desarrollan algunas de las muchas profesiones nuevas en las que el lenguaje tiene gran importancia. adjetivos y sustantivos serán «escritos» por las máquinas a medida que las reglas que las manejan tengan determinadas entradas de datos. No vamos a esperar de momento calidad literaria. en otras ocasiones es la máquina la que avisa de un problema o la que pide más información para poder efectuar una tarea.directamente con la tecnología que se emplea. al existir muchos tipos de usos y múltiples soportes en los que pueden verse y leerse. Los responsables de nuestro idioma tendrán que tenerlo en cuenta a la hora de hacer las normas. en las que algunos verbos. En los próximos años veremos aparecer modelos híbridos de escritura en los que será necesaria una combinación de la mente humana con determinados algoritmos para poder construir textos. Se sigue escribiendo para las personas. en algunos casos en tiempo real o con un volumen de actualizaciones demasiado elevado como para poder permitírselo un solo periodista o especialista. . otras personas puedan encontrarnos. pero en muchas ocasiones hay que comunicarse con las máquinas. de lo que esta misma guía es un ejemplo: se puede tener en las manos un ejemplar impreso mientras que en la red hay una versión que se actualiza de forma constante en www. También está la necesidad de que los textos que escribimos sean «comprendidos» por las máquinas y sus algoritmos para que. Google es uno de los representantes actuales de esas máquinas que determinan cuáles son los sitios a los que dirigir a un ciudadano cuando busca algo en la red. un tuiteo o un documento digital. conformada por algoritmos que intentan clasificar y entender de qué va una página web. sobre todo en campos como la economía o el mundo de la información. Algunas veces necesitamos darles instrucciones que introducimos a través del teclado o pulsando botones en la pantalla.com.manualdeestilo. incluso párrafos. cabría destacar la multiplicidad de versiones de los documentos. Pero el proceso de comunicación también ha experimentado otro profundo cambio: su introducción en las máquinas. Como último elemento. pero seguro que aumentará la eficacia de la comunicación.

. Es necesario conocer y valorar al destinatario de nuestro mensaje. Un tuit puede correr por el mundo de Twitter con una rapidez de vértigo. No es necesario ser unos eruditos a la hora de escribir. enviando fotografías o creando vídeos para ser «whatsapeados». como la educación en la red. la forma de la comunicación no podrá ser igual con un cliente que con un familiar o con un desconocido en una red social. Aunque el contenido sea el mismo. con mensajes de texto. Es preciso cuidar nuestro lenguaje. que refleja lo que somos y nos define culturalmente. etc. la opinión en una noticia de prensa electrónica será compartida y leída por personas del otro lado del mundo. alertas de redes sociales. en resumen. una entrada en nuestro blog es capaz de mover montañas. estamos expuestos a un público muy amplio al que hubiera sido imposible llegar en otra época. Tenemos que ser capaces de seguir lo que realmente nos interesa. Chris Anderson. en pantallas en la calle.CONSEJOS PARA COMUNICARNOS Marga Cabrera Méndez Nos relacionamos a través del ordenador. nuestros correos electrónicos pueden llegar a personas a las que no deberían. en el ordenador. editor de la revista Wired. Son demasiados los canales que debemos tener en cuenta: llamadas de atención en el móvil. Hemos llegado a un punto en el que debemos acotar el tiempo y el espacio para una correcta gestión de nuestra comunicación electrónica. Forma parte de nuestra rutina diaria gestionar toda la comunicación que nos llega y a la que accedemos de manera voluntaria. también llamada netiqueta. de saber discernir lo útil de lo accesorio. Tenemos. La atención en los nuevos medios Markus Steen En un artículo de opinión publicado en 2010. Debemos ser conscientes de la repercusión que puede tener nuestro mensaje y no olvidar algunos temas básicos. un poder de comunicación como nunca antes lo habíamos tenido. sino tener claro el contexto y el destinatario. en la televisión. de movernos con fluidez y educación y de mostrar una imagen «digital» coherente con nosotros mismos.

Google aporta en torno al 30 % de las visitas a sus webs… Y todos y cada uno de ellos compiten por captar la atención de los usuarios. los podcast. parece evidente que la web ha dejado de ser. y otro que lo hace a través de un enlace que ha visto en su línea del tiempo en la aplicación de Twitter de su iPhone. Sin ir más lejos. cuentan ahora con tabletas. Los usuarios que hasta hace unos años utilizaban únicamente el ordenador de mesa o el portátil para leer noticias. los agregadores emplean algoritmos cada vez más sofisticados para ofrecer la mejor selección de noticias. según apunta el Informe anual de los contenidos digitales en España 2011 (http://goo. Por lo tanto. La analítica web es el gran aliado de los editores y la medición del tráfico en un escenario multiplataforma es imprescindible para obtener una fotografía exacta de los nuevos lectores.gl/0XlSn). en el trabajo o mientras caminamos por la calle. sino que también recurrimos a nuevas plataformas de contenidos para estar al tanto de la actualidad: en las redes sociales. Cómo leemos . la personalización y las posibilidades sociales. existe una fragmentación de la audiencia. dónde y cuándo consume contenidos. hay distintas necesidades informativas que requieren nuevas puestas en escena.gl/CGzkq). como señala ComScore en un informe sobre el uso de dispositivos móviles. según él. que ahora consume contenidos informativos a través de múltiples soportes y plataformas. la nueva realidad obliga a una revisión constante de la oferta informativa y supone una oportunidad para el desarrollo de nuevos contenidos que apuesten por la portabilidad. la lectura de noticias es la actividad que desarrolla el 84 % de los usuarios (¡más que el consumo de fotografías!). las empresas informativas tienen un conocimiento preciso de los lectores como nunca antes. Entre un lector que accede de forma habitual a una web de noticias tecleando la dirección en el navegador de su ordenador de casa. La actual dieta del lector de nuevos medios cuenta con un menú de dispositivos de acceso a la información que influye decisivamente en cómo. En este escenario multiplataforma el futuro del periodismo pasa por entender las nuevas dinámicas de consumo y ofrecer los mismos estándares de calidad en cada soporte. la única puerta de entrada a internet. la lectura de periódicos en internet a través de móviles inteligentes se duplicó en España entre 2010 y 2011. Hablaba de una nueva fase en la revolución digital dominada por el uso de aplicaciones para acceder a contenidos sin necesidad de teclear la dirección web en el navegador de turno: el correo electrónico.pronosticaba el fin de la web (http://goo. No solo utilizamos diferentes pantallas. también para los lectores de nuevos medios. los nuevos amos de la red. El avance de la tecnología nos descubre cada día nuevas formas de acceso a la información. En los tiempos de Facebook. los móviles inteligentes y las tabletas. Facebook o la Xbox son. ya sea desde casa. Aunque el comentario de Anderson generó bastante polémica. Al mismo tiempo que se produce esta fragmentación de la audiencia. libros electrónicos y móviles inteligentes cuyo asentamiento crece a pasos agigantados.

como ocurre en el caso de los medios impresos. autor de Writing for the Web (2000). y. sino que primero se hace una lectura horizontal en la parte superior de la pantalla. De acuerdo con los estudios de The Poynter Institute. a continuación. como recoge Guillermo Franco en Cómo escribir para la web (Franco. sugieren limitar el número de palabras por pantallazo. no se lee linealmente. El bloque visual es lo que primero atrae la mirada del usuario. cuando se carga una página web en la pantalla la mirada se dirige al titular y a la parte izquierda del cuerpo de la información: si las primeras palabras de cada línea de texto no resultan importantes o interesantes se continúa explorando el resto del texto informativo hasta dar con algo más atractivo.gl/mwm2q) que la mirada dibuja un patrón de lectura que tiene forma de F cuando se lee en internet. por último. El experto en usabilidad señala en sus estudios de eyetracking (http://goo. Esto es lo que los autores del estudio denominan dispositivos direccionales. la extensión y jerarquización de los contenidos es clave. 2007). en la zona inmediatamente inferior. http://goo. En papel y en pantalla no se lee igual y es fundamental saber qué aspectos diferencian a ambos medios para poder optimizar los contenidos de forma adecuada a cada soporte. Otros.gl/3S5rN). a partir de los cuales el usuario toma la decisión de ir de un bloque informativo a otro.gl/mlWCN). Profundidad Sobre la extensión de los textos hay diferentes opiniones. propone aplicar una regla: no escribir más del 50 % de lo que se hubiera . Evolución y claves del diseño periodístico en internet. Este patrón de lectura en F permite concluir que. Expertos como Mario R. cuyas investigaciones señalan que los lectores solo leen el 20 % del contenido expuesto en la pantalla. delante de la pantalla. Es decir. se escanea el texto en lugar de leerlo con detenimiento palabra por palabra. La información textual tiene también un componente navegacional muy importante. 2008.Markus Steen Cada vez es más común utilizar nuevos medios para leer noticias. Trasladado a una noticia. los menús de navegación y los sumarios sirven de guía y orientan la lectura. el lector de nuevos medios quiere que el profesional de la información le ayude a «discernir lo esencial de lo secundario y hasta de lo desechable». más corto. García sostienen que. los lectores lo devorarán párrafo tras párrafo hasta el final (http://goo. Jakob Nielsen. la mirada efectúa un segundo movimiento horizontal. En internet. Es el caso de Crawford Kilian. quien propone «segmentos de información» que no tengan más de 100 palabras. se visualiza la parte izquierda de la página. si el texto es bueno. y no las fotografías. Como indican los profesores Ramón Salaverría y Francisco Sancho (Del papel a la web. Punto de entrada El texto es el punto de entrada de la página web para los lectores. Patrón en F Uno de los trabajos más relevantes sobre la manera en que leen los lectores es el realizado por Jakob Nielsen.

Dicho esto. hay que saber cuidar el registro personal . palabras clave. ya que el espacio del que se dispone en ocasiones es limitado. La presentación de la página debe permitir una navegación fluida en la que el lector pueda localizar la información de interés que está buscando en el menor tiempo posible. y por eso es importante saber emplear el lenguaje con propiedad en cada situación. parece claro que los lectores tienen un tiempo limitado para resolver sus necesidades informativas de forma eficaz. Algo que. se usan emoticonos y se modifica la tipografía para reflejar el estado de ánimo en el mensaje.gl/b8oNl y http://goo. cualquiera se habrá llevado las manos a la cabeza al comprobar en Twitter la ortografía de un personaje popular. sin darse cuenta. El lenguaje como marcador cultural Fundéu BBVA A la vez que se adoptan nuevas herramientas para la comunicación en internet. Por esa razón. pero también barreras.gl/Y0SU0). ya se trate de Twitter o de un blog. También hay que cuidar las formas. Esta relevancia de la escritura pública en los nuevos medios lleva a la gente a preocuparse por su imagen en internet. A pesar de que es necesaria la adaptación a cada canal. los usuarios dejan. Internet es un escaparate de opiniones de todo tipo. un mensaje queda amplificado rápidamente y puede tener un recorrido que obligue a ser cuidadoso con lo que se quiera decir. Cada tuit. provoca vértigo. el usuario se ha de adaptar a sus nuevas características. Titulares. Sin ir más lejos. Como señala el experto Xosé Castro Roig. a veces se emplean recursos que agilizan ese proceso: se abrevian las palabras. el usuario tiene una prioridad: transmitir algo rápido y fácilmente. el mensaje está al servicio del destinatario y el usuario debe conocer el medio en el que se desenvuelve y adaptarse a él. un rastro que configura de alguna manera su yo digital. Ahora una conversación mantenida a través de Twitter puede tener una trascendencia inimaginable y hasta jugar una mala pasada tanto en el plano personal como en el profesional. Es en este tipo de redes sociales y plataformas abiertas donde los comentarios tienen más eco. actualización de estado en Facebook o comentario en un blog configura un historial personal que a veces queda indexado por los buscadores y. Debido a su componente social y a su configuración de uno a muchos. Cada huella que se deja en la red dice algo sobre el autor. tampoco hay que ser inflexibles en su aplicación: si el escenario cambia. En la comunicación en internet a través de un dispositivo móvil.escrito en la versión en papel (http://goo. Ya sea con amigos y familiares en una red cerrada como Facebook o al comentar la última entrada de un blog con una identidad real y no con un seudónimo. hay que prestar atención al lenguaje. ladillos y cualquier otro bloque de información que resuma el contenido del texto facilitan este cometido. bien pensado. Al margen de cálculos. almacenado para siempre en la memoria de internet. por lo tanto. es lo que se conoce como reputación digital . incluido el uso de un lenguaje más o menos adecuado.

la vida más fácil. las actualizaciones de estado tienen mayor trascendencia que un mensaje instantáneo. una red social cerrada. Si. Todos estos canales de comunicación permiten una mayor inmediatez. por ejemplo. y hacen. Incluso en Facebook. en definitiva. En Twitter ocurre lo mismo. se desea transmitir una imagen de seriedad en un correo electrónico pero se cometen faltas de ortografía. Es común encontrar fórmulas como «xq» en lugar de «porque» o prescindir del signo de apertura de las exclamaciones e interrogaciones. Un ejemplo claro de la adaptación de la escritura a cada situación es la popularización de la comunicación instantánea en los teléfonos inteligentes. Escribir para todos Fundéu BBVA Internet ha derribado las fronteras geográficas que podían existir en la comunicación pública. se puede apreciar un tono diferente en el uso del lenguaje en ambos canales: mientras que en los segundos se maltrata el lenguaje abiertamente. esta economía del lenguaje en internet no se debe entender como ignorancia. el usuario presta más atención a las palabras que utiliza. redes sociales como Facebook están transformando la manera de relacionarse y los sistemas de mensajería instantánea comienzan a gozar de la misma popularidad que las llamadas por teléfono. Ahora. Sin embargo. se cuida más la ortografía que en los chats: la comunicación tiene un matiz social y. La proyección pública o privada de las interacciones en internet también influye sobremanera en la atención que se le dedica a la ortografía. En este nuevo ecosistema de medios los usuarios aceptan las reglas de estilo de cada canal. las palabras cobran una dimensión global. desde el momento en que se escribe algo en la red. se emplea una gramática más despreocupada y hasta se olvidan las reglas de puntuación y acentuación. Al no existir el componente familiar con el destinatario y ser una plataforma abierta. ¿cómo no va a resentirse la credibilidad? Empobrecimiento del lenguaje Markus Steen La escritura es la forma más común de expresarse en internet. Existen . pero al mismo tiempo hay quienes creen que están arruinando la ortografía con el consiguiente deterioro de la propia lengua. La brevedad casi telegráfica es la norma general cuando se chatea con amigos en este medio: se abusa de abreviaturas y contracciones.en cada uno de ellos. V olviendo a los casos de Twitter y la mensajería instantánea. El correo electrónico es una herramienta imprescindible en el trabajo. en Twitter triunfa la moderación a pesar de la mayor limitación de espacio. por lo tanto. sino como la adaptación de la escritura a estas nuevas realidades. El límite físico de 140 caracteres obliga a emplear atajos gramaticales y estilísticos para transmitir un mensaje en el menor espacio posible.

El éxito de la escritura en internet radica en la forma y la calidad del contenido que se quiere trasladar a la audiencia. Periodistas. Estar en internet implica ser evaluado continuamente por los lectores a través de las redes sociales o de otros sistemas de participación. «existe un cambio de los medios de masas a las masas de medios» y la escritura en internet tiene la responsabilidad de reflejar este nuevo paradigma (http://goo.gl/wW0GR). Su director. Escribir para todos requiere abarcar el espectro social y político de un país para que todos los lectores puedan identificarse con los temas finalmente seleccionados. Esta obligación con los lectores tiene una importancia mayor en la red. Como señala el profesor Ramón Salaverría. el tratamiento de una noticia determinada.gl/o4xiv). blogueros o tuiteros hispanohablantes utilizan el español como lengua de referencia en sus respectivos medios. El periodista tiene la tarea ejemplar de usar un español que se pueda entender a un lado y a otro del Atlántico. La evolución de la tecnología permite ahora que los lectores accedan desde soportes móviles como tabletas y móviles inteligentes. Por ejemplo. En este sentido. cobra una relevancia especial el tratamiento de la información que tiene como protagonistas a grupos minoritarios. intelectuales o técnicas de la audiencia. Además de hacer un buen uso de las palabras. al menos. debido. Sirva como ejemplo de este propósito el periódico gratuito editado en España 20 minutos. Ante esta situación. Ellos tienen la opción de interactuar con los responsables de una información para decirles si les ha parecido adecuado. se puso la primera piedra para crear un documento sobre el buen uso del español en los medios hispanos de los Estados Unidos (http://goo. Al canal elegido y al receptor final de los escritos hay que añadir el lugar desde el que se escribe. Arsenio Escolar. como los comentarios en las noticias. cobra una especial importancia en la red la figura del profesional de la información. En internet puede encontrarse desde un buen blog sobre comida tailandesa a comunidades enteras dedicadas al embarazo de la mujer. en el seminario «El español en los medios de comunicación de los Estados Unidos» celebrando en San Millán de la Cogolla (La Rioja. los foros o el correo electrónico. no siempre. o no. los nuevos medios tienen la responsabilidad de ofrecer una imagen representativa de la sociedad. a su influencia social. España). pero cada uno de ellos lo usa con un estilo diferente. El español es un idioma global y cada una de sus realizaciones y actuaciones está repleta de localismos que a veces dificultan la compresión del artículo que se está leyendo.gl/ibBbr) que «siempre hemos de preguntarnos si los campos de interés de todos los miembros de la familia están representados en nuestra portada».más de 150 millones de lectores potenciales que leen contenidos en español (http://goo. una palabra puede tener distintos significados o connotaciones en Buenos Aires y en Madrid. Una realidad no se denomina con la misma palabra en todas partes o. No es lo mismo leer un texto escrito en el español de Argentina que en el de España. sin duda.gl/7Jf7C). Con este fin. Escribir para todos también es crear contenidos accesibles independientemente de las capacidades físicas. declaró en una entrada de su blog titulada «Cómo y por qué hacemos la portada de 20 minutos» (http://goo. una web que no tenga una versión para móviles estará dejando de lado a un sector de audiencia cada vez más relevante. Cada uno de estos dispositivos requiere una presentación accesible de los contenidos para que la experiencia de usuario se produzca en igualdad de condiciones. .

gl/BWRNU). Otro consejo muy eficaz para aligerar el volumen de un artículo es evitar la tendencia al archiverbalismo (alargamiento innecesario de las oraciones).gl/gdtaH) propone evitar tres malas costumbres que a veces pueden obstaculizar una buena redacción: palabras o frases carentes de significado. Consejos para elegir palabras Fundéu BBVA En internet el usuario fragmenta el texto y elige lo que más le gusta. o simplemente sin el poder adquisitivo suficiente para hacerlo. pleonasmos y palabras irrelevantes al comienzo de la frase. pero si se le dedica un poco de tiempo se acabará dando con las teclas idóneas. El libro de estilo de Yahoo! ( http://goo. . el atributo alt de las imágenes. El empleo inadvertido que se hace a veces de estas palabras y frases complejas termina por agotar la paciencia del lector o simplemente por aburrirle. Elegir las palabras adecuadas para contar una historia en internet puede resultar un poco engorroso. Incluso si se trata de un artículo técnico o dirigido a una audiencia muy concreta. que solo retrasan la información importante que viene después.Esa audiencia global no es uniforme: la conexión a internet no es igual de rápida en todo el mundo. con el que se añade información sobre las mismas. Como señala el experto Roy Peter Clark. y el archisilabismo (inclusión de palabras innecesariamente largas). muchos usuarios disponen de dispositivos antiguos sin capacidad de actualizarse con el último software del mercado. es recomendable emplear un lenguaje sencillo en las zonas de la web que constituyen un primer nivel de lectura. Otros elementos que mejoran la accesibilidad de una web son. por ejemplo. La redacción en los nuevos medios exige escribir decidir en lugar de tomar una decisión o clicar en lugar de hacer clic porque es más simple. por ejemplo: «De cara a la tarde se producirán precipitaciones en forma de nieve» en vez de «Esta tarde nevará». Una selección adecuada de los verbos también ayuda a mejorar la escritura en internet. Si la página no ofrece la posibilidad de aumentar el tamaño del texto de un artículo se estará discriminando a los lectores con problemas de vista. Para capturar la atención de los lectores y mantenerla durante el máximo tiempo posible es importante pensar bien las palabras que se van a emplear. En lugar de leer un artículo de arriba abajo y palabra por palabra. La principal razón para escribir con las palabras justas es aligerar el volumen del texto para conseguir un estilo lo más directo posible. Un verbo fuerte al principio de un párrafo para llamar la atención de los lectores es un buen comienzo. o la utilización de una ortografía adecuada para ayudar a las pantallas braille a codificar el texto en sus caracteres. como utilizar subalternizar por subordinar. En el concepto de accesibilidad también hay que contemplar cuestiones como el tamaño del texto o la opción de añadir subtítulos en los contenidos multimedia. se escanea la página y la vista se detiene solo en los comienzos de línea de texto o en los ladillos que llaman la atención. Este cambio en el hábito de lectura obliga a los editores de nuevos medios o al autor de un blog a repensar su escritura. el uso de los verbos fuertes ahorra palabras y dota de acción al artículo (http://goo.

En una gran parte. Las personas somos corteses con los demás por dos razones fundamentales: por el deseo de ser aceptados por los otros (teniendo en cuenta las características propias del grupo social en el que nos encontremos. Según el DRAE.) y por el deseo de no dañar la imagen social que los demás –nuestros interlocutores– tengan de sí mismos (por ejemplo. Muchos lectores acceden a una web a través de una búsqueda y la mejor forma de llegar a esta audiencia es incluyendo palabras descriptivas en el titular y en los ladillos. la expresión de agradecimiento.Por último. las demostraciones o actos corteses se llevan a cabo mediante el lenguaje. respeto o afecto que tiene alguien a otra persona». En la red nuestro público puede ser individual o colectivo. el usted o el vos. tiene sentido hablar de cortesía en internet. provocadores o troles. etc. mantener con nosotros una relación de simetría o asimetría social. al igual que sucede en entornos no virtuales. que son los espacios en los que los lectores buscan la información. y ser conscientes de las normas de cortesía que deben observarse para que esta se mantenga dentro de unos cauces que permitan el progreso de la interacción. La red no .ª Elena Gómez Sánchez y Luis Guerra Salas Netiqueta es una palabra formada a partir del francés étiquette (‘etiqueta’) y del inglés net (‘red’) y hace referencia a una serie de consejos. Como las comunicaciones en la red son fundamentalmente lingüísticas. Analizar si en nuestras comunicaciones debemos emplear el tú. sino que son reglas de facto que han ido surgiendo de la propia comunidad de internet. cuando lo hacemos con un destinatario abierto lo es mucho más. adoptados a nivel mundial. se puede evitar una imposición o una orden. Todo ello implica el empleo de diferentes normas de cortesía. no hay que olvidar la importancia que tiene el posicionamiento web (SEO) en la búsqueda de información en internet. etc. Tengamos presente en cada momento a quién hablamos o escribimos. maleducados. esperamos el mismo comportamiento hacia nosotros (por eso nos molesta que no nos devuelvan un saludo o que nos den una orden directa. Si no seguimos estas sencillas normas. recíprocamente. es lo que se entiende por normas de cortesía en un sentido amplio. Como en cualquier otra comunicación. ¿Qué hacer para ser un internauta cortés? Ser conscientes de la audiencia. en la mediada por internet debemos tener en cuenta aspectos relacionados con la imagen tanto de los emisores como de los receptores de los mensajes. como el saludo. planteándola como una petición o una pregunta). Estas reglas no han sido impuestas por ninguna organización. la cortesía es «demostración o acto con que se manifiesta la atención. Si cuando interactuamos con nuestros amigos es conveniente seguir las pautas de buenas maneras en la red. corremos el riesgo de ser considerados novatos. La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital M. es decir: cómo comportarse educadamente en la red. que rigen la conducta correcta de nuestros actos virtuales. salvo que el contexto lo justifique).

implica necesariamente que haya que comportarse de manera distinta a como lo haríamos en otros contextos escritos u orales. Es un aspecto que hay que tener especialmente presente cuando el emisor no es hablante (o escritor) nativo de la lengua que emplea. Ser cortés también significa facilitar la descodificación por parte de quien recibe el mensaje. Pensemos si diríamos lo mismo –y de la misma manera– en un intercambio verbal en el que nuestra identidad fuera manifiesta. Dado que el contexto no es necesariamente compartido. Respetar el tiempo y ancho de banda de las otras personas. Tener en cuenta las diferencias culturales. el que se toma como base y en el que se establecen las normas elementales. léxico. pero es el libro NETiquette. chats. Llama la atención al respecto la alta frecuencia de expresiones descorteses que aparecen en las intervenciones que los lectores realizan en los comentarios que glosan algunas noticias de los periódicos digitales. el mensaje ha de ser lo más unívoco posible. Cuidar la forma de expresarnos. sintaxis) garantizan el empleo de unos estándares comunes. Ayudar a mantener los debates en un ambiente sano e instructivo. Ser claros. Perdonar los errores ajenos. de Virginia Shea. No abusar del poder. sino también en las aportaciones en . Respetar la privacidad de terceras personas. correos electrónicos.. Compartir nuestro conocimiento con la comunidad. Incluso dentro de una misma lengua. no solo de los interlocutores corporativos o encargados de la comunicación. estas pueden afectar a la interpretación que se haga de un texto cuando no haya elementos contextuales que permitan deshacer ambigüedades o incluso solventar malentendidos. hagamos contribuciones relevantes y ciertas. Comprobar el entorno para conocer los usos del sitio web. Seguir los mismos patrones de conducta en internet que en los demás contextos comunicativos. etc. redes sociales. Más específicamente. ofrezcamos un texto bien estructurado. Mostrar lo mejor de nosotros mismos mientras estemos en internet. seamos concisos. Las reglas que define son las siguientes: No olvidar nunca que quien lee el mensaje es una persona y tiene sentimientos que podemos ofender. Intentemos que nuestros lectores entiendan exactamente lo que hemos querido decir. El anonimato no es razón para la descortesía. Normas básicas de conducta en la red Existen numerosas recopilaciones en la red sobre las normas de conducta que se han de seguir para los distintos canales: foros. Las normas (de ortografía. En la comunicación empresarial también se han de cuidar las normas de conducta.

sino que también hay multitud de canales de comunicación para interactuar con otros usuarios. hasta la manera en que se hace referencia a la empresa en un tuit. según van apareciendo nuevos servicios. por ello es importante que los empleados conozcan la cultura corporativa y las normas de la compañía en la red. que los recursos de la red son limitados y debemos cuidarlos entre todos. a las que debemos tratar tal y como nos gusta que nos traten a nosotros. muy frecuente en los textos escritos. Actualmente la reputación en línea de la empresa convive con la del individuo. mientras que el registro formal se usa en situaciones en las que existe algún tipo de jerarquía entre los participantes. como en cualquier otro ámbito de la vida. Sin embargo. Registros según el público y el medio Fundéu BBVA En internet existen múltiples formas de acceder a la información. como marca o medio de comunicación puede resultar contraproducente dirigirnos a los otros usuarios con un tono informal. Las reglas básicas que hay que recordar son. no es fácil conocer las reglas del juego en cada una de ellas. y sigue en permanente construcción. el registro coloquial se emplea en situaciones de gran proximidad entre los interlocutores y el más frecuente es la conversación oral espontánea. En este maremágnum de pantallas y de posibilidades comunicativas la identidad digital queda diluida en perfiles de redes sociales. cualquiera puede convertirse en portavoz solo con especificar su lugar de trabajo en su perfil personal. Al ser un medio relativamente nuevo y dinámico. Una opinión particular puede dañar la imagen de la empresa. donde aparecen nuevas formas de comunicación cada día. de esta manera se invita a los empleados a seguir las recomendaciones específicas que han de guiar sus actos. Estas pueden ir desde cómo escribir los correos electrónicos según sea el destinatario. blogs y webs de cualquier tipo que requieren un esfuerzo estilístico para ser usados adecuadamente. Como indica la profesora Concepción Martínez en el libro Lengua española y comunicación (2002). La etiqueta es más extensa de lo que se ha explicado aquí. Las redes sociales. en las que usamos emoticonos y modificamos las letras para reflejar nuestro . que al otro lado del monitor siempre hay personas que tienen sentimientos igual que nosotros. de otra parte. de una parte. En la red. hay que separar el uso profesional o personal que le demos a nuestra identidad digital y saber elegir las palabras asociadas a un estilo u otro. En esta red social hay personajes populares al alcance de un tuit y se puede intercambiar con ellos un mensaje con un registro informal y cercano sin llegar a ser vulgares. No solo se utilizan dispositivos dispares para conectarse. Existen numerosas empresas que crean un manual de estilo o guía de uso para los nuevos medios. Twitter puede ser el mejor ejemplo de la mezcla de estilos de escritura que se dan en internet. En internet el registro informal o coloquial presenta además una gran carga oral que repercute directamente en la elección de las palabras que usamos. en el caso de que las tenga. y.internet de cada uno de los empleados.

Aunque se puede ser más proclive a emplear un estilo coloquial en la red. a que ahora tenemos más público –hoy nos juzga más gente–. así que. En este caso adoptamos un estilo formal en la escritura del mensaje para salvaguardar nuestra credibilidad. dos de ellas especialmente relacionadas con el estilo. Sin ir más lejos. Aunque ya no es solo que uno pueda tener un mal día. Si esto mismo sucede en algunas de las redes sociales actuales.estado de ánimo en el mensaje. Esto se puede apreciar en la escritura de blogs. el tiempo también va a juzgarnos (ya hay ejemplos de contenidos que. uno puede acabar por tener que disculparse ante un gremio entero en cuestión de minutos e incluso puede que ese comentario le persiga durante años. cuando nos dirigimos a un cliente a través del correo electrónico. Pero con internet y con las nuevas tecnologías también han crecido enormemente nuestras posibilidades de relación. como todos sabemos bien. La atención que le demos al registro que adoptamos en internet en función de la situación comunicativa nos ayudará a hacernos entender y a conseguir nuestros objetivos. son un claro ejemplo de ello. sin lugar a duda. en el trabajo. maneras o gustos. Internet y las nuevas tecnologías han traído muchas novedades. Antes. un gesto al darnos la vuelta o la elección de una palabra y no de otra son. Que nuestro campo de actuación sea hoy mayor se debe. si uno tenía un mal día y era grosero con el tendero de la esquina. Entre ambos extremos estilísticos hay posibles opciones intermedias que dependen del tema o de la relación con la audiencia. el tendero. Absolutamente todo lo que uno hace constituye. de nuestros modos. y a que nos es dado un tiempo mayor: scripta manent. hay que saber cambiar de registro cuando la situación lo requiera. lo peor que le podía pasar era verse obligado a disculparse ante una persona. que suelen dar pie a una redacción flexible y espontánea. se han convertido en lo más visto años después de haberse publicado). exactamente con la misma con la que podemos granjearnos enemistades. un ejercicio de estilo. Un autor de un blog debe considerar qué lenguaje y tono usa para dirigirse a sus lectores y saber hasta qué punto se puede permitir un registro más o menos informal. Y esta es quizás la mejor arma de doble filo que hayamos ideado en años: ahora podemos darnos a conocer y establecer contactos con más facilidad y rapidez. más canales y medios –que representan más oportunidades. manifestaciones de nuestro estilo. no debemos olvidar ser capaces de activar los mecanismos lingüísticos necesarios para ajustarnos a las reglas del juego de cada uno de ellos. la imagen y la reputación. queremos transmitir una imagen de seriedad. Entre tantos canales de comunicación. pero también más lugares donde uno se la está jugando–. que nadie se llame a engaño. de pronto. Definir el estilo: imagen y reputación Judith González Ferrán Hay una sencilla pauta que ha venido funcionando desde tiempos inmemoriales: el estilo está en todas partes. aun . debemos ser conscientes de que. Una mirada decidida. A saber: hoy tenemos un campo de actuación mucho más amplio y unas posibilidades de relación inimaginables hasta ahora. lo crea o no.

no sea que. Escribía Carmen Martín Gaite en Ritmo lento que no hay nada que nos penalice tanto ante los demás como un fallo en nuestra coherencia. Y esto es algo muy importante. mientras que el segundo no está haciendo nada a lo que nos tenga desacostumbrados. enlace tras enlace tras enlace. Opinar ha sido siempre muy fácil. Baste recordar a este respecto el giro que dio la famosa campaña de publicidad en la que el Metro de Madrid alardeaba del reducido precio de su billete y lo mucho que dio de sí en las redes sociales (http://goo. que no es igual que un usuario que siempre es correcto y educado comience de pronto a gritar usando las mayúsculas. toda actuación. Del primero diremos que se ha vuelto loco. Situaciones como estas y la gestión que hacemos de ellas son parte de nuestra imagen y de la reputación que inevitablemente lleva asociada. pues lo que sí que podemos hacer ante un conflicto es dar nuestra versión de los hechos. lleva implícito un estilo. a las que todos estamos expuestos en internet. desde luego. Configurar este tipo de avisos no va a evitar. a que lo haga un usuario que ya desde su propio perfil tenga establecida una imagen irónica o burlesca. las críticas o las opiniones desfavorables. en los retuits que hacemos. es lo que somos para ellos. Explicaba que ver rota esa coherencia supone precisamente quebrar la imagen unitaria que los demás se hacen de nosotros y que. Hoy más que nunca es necesario no bajar la guardia. al cabo. pero en la red parece que lo es más todavía. mucho más de lo que creemos. en su aplicación de alertas: http://goo. regularidades y los patrones que repetimos en nuestros modos forjamos. Tomando nuestras constancias.cuando nuestra intención sea la mejor. si es fácil asociarnos con una marca o una empresa. el problema es todavía más importante. sino también vigilar lo que otros dicen de nosotros. Las personas hablan de nosotros. ponen en entredicho nuestra imagen y reputación tanto como la de la empresa en la que trabajamos. ayuda a configurarlo como un todo indisoluble. especialmente de nuestras marcas o compañías. ya sea porque cuanto más público tengamos.gl/35Cym). en el tiempo que tardamos en responder. la oportunidad de ser conscientes de ellas. Esto quiere decir. y toda participación. ya que nuestro estilo. El estilo son las maneras en que hacemos las cosas e inevitablemente queda en lo que hemos hecho. siempre corremos el riesgo de ser malinterpretados: ya sea porque hemos sido torpemente ambiguos. por ejemplo. Conviene no olvidar que una internet 2. y vale la pena emplear los escasos minutos que se tarda en configurar una alerta (puede hacerse desde el mismo Google. Quiere decir también que conviene revisar la política de privacidad que tenemos en la configuración de nuestros perfiles en las redes sociales. pero nos dibuja igualmente a nosotros. más posibilidades hay de encontrarnos con ese alguien que es capaz de darle otra vuelta de tuerca a cualquier asunto. pero nos brindará. Nuestro estilo configura las cosas. recordemos. que nos avise cada vez que nos citen para poder monitorizar. por lo menos.gl/2Wf6G). una imagen digital que nos retrata y que es la que los demás tienen de nosotros. está en todas partes: en las fotografías que compartimos. nuestro futuro jefe acabe por ver esa foto de aquella noche loca en la que un amigo nos etiquetó hace . en los amigos que tenemos y en nuestros me gusta. lo que dicen de nosotros. fundadas o no. no solo cuidar lo que decimos. o conocer al menos.0 significa una internet participativa. sin darnos cuenta. en el avatar que usamos. o simplemente nuestra poca previsión. Si además tenemos cierto renombre. El estilo. si somos conocidos en determinados ámbitos.

acertada. Priorizar los de mayor importancia. de resultar coherente. ofreciendo varios tamaños de letra. por ejemplo. Escribir textos breves y claros. el estilo que se va construyendo así no solo resulta verosímil. que la mejor manera de ser consecuente. ladillos y palabras clave. Hay que recordar que el usuario de los nuevos medios invierte un tiempo limitado en la lectura. Antes de expresarnos en internet. Nuestra reputación digital lo agradecerá. Crear contenidos accesibles es la clave para llegar al mayor número de usuarios. sino que también es verdadero. etc. creemos. Y quiere decir además que la coherencia (y con ella la reputación en línea) de. En definitiva. hay que prestar especial atención a la corrección del lenguaje. hay que conocer a la audiencia. hay que cuidar el estilo independientemente de donde nos expresemos. 4. Diez claves para comunicarnos Cristina Górriz de la Cal 1. Para que un texto alcance una proyección global. Un buen consejo es redactar el 50 % de lo que se incluiría en la versión en papel. como inmigración. tanto en el ámbito privado como en el profesional. guerras. .meses. Los términos políticamente correctos pueden ayudar. Hay que adaptar el mensaje a diversos dispositivos electrónicos. cuidado con la forma y la ortografía de los contenidos que se emitan. Saber de antemano dónde. 5. una marca o una empresa debe mantenerse con independencia de las personas que estén implicadas en su gestión (no hará falta matizar que coherente no quiere decir que haya que ser siempre igual o resultar repetitivo: ser coherente quiere decir ser consecuente). Por ello. homosexualidad. teniendo en cuenta la velocidad de conexión a internet. 6. Debemos jerarquizar los contenidos. 10. es ser honesto: es tremendamente más fácil actuar dos veces de la misma manera o dar dos veces el mismo tipo de respuesta si es la que consideramos buena. Y lo verdadero siempre tiene más seguidores.. situándolos al inicio de la zona de lectura. Además. Si los mensajes giran en torno a temas sensibles para la sociedad. se debe recurrir a un español neutro y sin localismos. Básicamente se resume en respetar las aportaciones de los demás. 7. además de expresarse de forma cuidadosa y clara. siempre y cuando seamos conscientes de la zona y el contexto en el que se utilizan. por lo demás. Además. cómo y cuándo consumen los contenidos nuestros destinatarios nos dará pistas valiosas para enfocar el mensaje. 2. 3. se deben evitar las frases complicadas y que no aportan significado relevante. Siempre es más fácil ser coherente cuando se está siendo natural. Creemos. 9. Para que el usuario localice fácilmente la información. lo mejor es una navegación fluida a través de titulares. En internet existen ciertas normas de comportamiento: la netiqueta. o es en la que. Sin malentendidos. etc. Nunca se sabe la trascendencia que puede alcanzar un texto en Facebook o Twitter. 8. de alguna manera.

según sus intereses. Ahora. desde su aparición no se siguen los mismos hábitos que regían la escritura convencional. el usuario es el rey. mediante los cuales un usuario traslada al resto si lo que ha escrito tiene un tono humorístico. y ya ha pasado el suficiente tiempo como para que muchas de sus características se hayan implantado entre nosotros. Se puede medir el tiempo que están en un determinado sitio. Por ejemplo. se debe tener en cuenta cómo leen los usuarios. la comunicación ha evolucionado en gran medida gracias a los nuevos medios. cuándo entran. con principio y fin. Muchos autores han adaptado su forma de escribir al formato web. qué les interesa. qué están buscando y adaptarse a ello. Ahora se está continuamente conectado y se contesta a través de hilos de conversación. que la información prioritaria tiene que aparecer al principio. en general. sino hipertextual. Como cambios se pueden destacar la forma de estructurar los textos: no se siguen las mismas pautas que en la escritura en papel. Asimismo hemos tomado la escritura convencional y la hemos adaptado a la velocidad que rige la información en los nuevos medios. al responder a un correo electrónico o una conversación en redes sociales. de dónde provienen. A través de comentarios. En este se tiene en cuenta que los párrafos han de ser más cortos. nos hemos familiarizado inconscientemente. el usuario elige qué quiere leer y salta de un texto a otro sin ningún miramiento. si está enfadado o si simplemente es un guiño. ya no solo en los ordenadores. sino también en los dispositivos móviles. que la lectura en pantalla debe ser usable. Otro gran avance de los nuevos textos frente a la escritura convencional es el poder de participación que ahora tienen los usuarios. que no todas las tipografías sirven para todos los ordenadores…. Se ha conseguido condensar la comunicación y transmitir estados de ánimo. de hecho.TEXTOS EN LOS NUEVOS MEDIOS Marga Cabrera Méndez Como se ha visto en el capítulo anterior. e incluso qué opinan. encuestas o de las múltiples formas en que pueden compartir información en las redes sociales se involucran aportando valor añadido con sus opiniones. en lo que más ha evolucionado es en que ya no estamos frente a una escritura lineal. generando nuevos modelos de escritura como los emoticonos. donde ya no es necesario encabezar los textos como antes se solía hacer. no hay por qué volver a saludar o a . La adaptación de costumbres ha sido bastante sencilla.

decía Baltasar Gracián. etc. palabras líricas y rimbombantes. si bueno. No se tiene el texto íntegro Cuando se lee un libro. frases cortas y de estructura simple. como ya se veía en el capítulo anterior. nudo. «Lo breve. Pero en los textos en la web no se sabe . y esta debería ser la máxima de cualquier texto web. SUJETO + VERBO + PREDICADO.presentarse. En la web ganan la simplicidad y la facilidad de uso: palabras comunes. El abc de la lectura en pantalla No se lee linealmente El usuario salta de párrafo en párrafo buscando algo interesante que leer. se deben conocer las implicaciones que conlleva la lectura de un texto en pantalla. sin que por esto se entienda que se está siendo maleducado. Antes de entrar en el detalle de los trucos para adaptar un texto a los nuevos medios. frases pasivas. Es recomendable ubicar en las zonas rojas el contenido más importante de los textos. desenlace. cuántas páginas hay. se tiene todo el texto en las manos. sino que simplemente se contesta siguiendo el curso de la conversación que se estuviera manteniendo. Estudios de eyetracking muestran que la lectura suele seguir un patrón en forma de F. se sabe dónde empieza y dónde acaba. Antes de seguir leyendo. La brevedad es uno de los valores que siempre ha sido clave en la comunicación. verbos en activa. Características generales María Benito Llauradó Hay un refrán popular que dice «a buen entendedor pocas palabras bastan». dos veces bueno». primero la conclusión. un folleto o cualquier texto en papel. párrafos cortos. lo más importante al principio. se deben dejar a un lado los conocimientos acerca de la estructura de la redacción que se tengan del pasado: introducción.

Se deberían leer y extraer los puntos más importantes. Se recomienda usar palabras cortas frente a las largas y. no obligar a los lectores a atravesar el espesor de largos entramados textuales. Trucos para adaptar los textos a la web Resumir. Jakob Nielsen. 2. listas numeradas o apoyadas en viñetas. El enlace es uno de los elementos más poderosos de la escritura para web: aprovéchalo. utilizar frases simples y elementos visuales de apoyo son algunos de los trucos infalibles para adaptar un texto a internet. mejor quitarla. el scroll no deja ver más allá. 1. Ser breve. con una frase del párrafo se puede deducir de qué trata. se puede invertir la argumentación clásica de introducción. Sencillez. pero también lo es ser eficaz. Los adornos pueden entorpecer la comunicación. Claridad. después las ventajas o la historia más interesante y al final la información para los que quieren ampliar (para más información véase el siguiente apartado). Hay que pensar que el lector tiene que quedarse con la impresión que se le quiera dar. Es muy importante ubicar al usuario en los textos web: dónde está. destacó hace tiempo tres directrices principales y básicas de la escritura para los soportes digitales. una de las autoridades mundiales más reconocidas en el ámbito de la usabilidad y de la que ya hemos hablado anteriormente. . y así se sigue navegando a toda velocidad hasta que se encuentra algo que contenga las palabras clave que estábamos buscando (trigger words). Otras premisas que facilitan la adaptación de los textos al formato web Practicar la pirámide invertida Una vez extraídos del texto los puntos clave. qué es lo más importante de la página… Nos hemos hecho más vagos No se lee todo porque se sabe que leyendo una parte uno ya puede imaginarse el texto completo. qué tiene que hacer. encabezados. nudo y desenlace. si se puede prescindir de alguna. Es preferible poner siempre al principio del texto lo más importante. el resto se puede dejar en papel. Utilizar párrafos cortos. Escribir para que el usuario encuentre. para dejar al final lo menos relevante: primero las conclusiones o el gancho. Desde hace años se habla de diversas reglas de oro para la escritura web. Aprender a utilizar el hipertexto para segmentar la información extensa en varias páginas.cuánta información hay. En la presentación de los textos es fundamental ser correcto. No se debería escribir más de la mitad de lo que ese tema requeriría si la publicación se hiciera en papel. no se conoce dónde empieza la información (¿en la portada?). No ocultar los datos en textos largos y densos. 3.

las frases clave y la acción. el lenguaje barroco. etc. . las palabras gancho. la falta de puntuación. comprar un producto.gl/9ugF7). al inicio del párrafo.gl/QXbZW). and Objective: How to Write for the Web. La palabra o frase de donde parte el enlace se diferencia del resto del texto con un color diferente o un subrayado. en internet gusta que nos digan lo que tenemos que hacer. Son muy útiles para acceder al perfil profesional o biográfico de un sujeto. aportando antecedentes o accesos directos a otros documentos o archivos multimedia. es conveniente utilizar enlaces para enriquecer el texto enlazándolo con las fuentes de la noticia. SCANNABLE. Darle formato al texto Utilizar todos los elementos visuales (negritas. vamos a explicar para qué sirven y por qué son tan importantes los «enlaces de autor». o para llevar al lector a la página web de una empresa o institución. comentar un tema… ¿Ya has pensado en la acción final que debe desencadenar tu texto? Poner acción al texto Abusar del verbo en tu acción. «un contenido sin enlaces no tiene valor». por lo que no es difícil deducir que primero leeremos lo que esté más a la izquierda. Los enlaces o hipervínculos son direcciones de hipertexto (http://…) que se insertan normalmente en los textos. usar frases simples y cortas. La importancia del enlace Anselmo Lucio Como dijo Jeff Jarvis. Información de contexto. Se emplean frecuentemente para referirse a los antecedentes. Estas son las principales funciones de los enlaces en un texto: Identificación. Esa palabra o frase se denomina texto ancla o anclaje y tiene especial valor para los motores de búsqueda. evitar las subordinadas. es buena idea poner ahí las palabras más importantes. y en Concise.Las palabras clave al inicio del párrafo Los usuarios leen de izquierda a derecha. la columna Alerthox de Jakob Nielsen de octubre de 1997 (http://goo. listados. Porque en la web se trata de eso. por tanto. también de Jackob Nielsen. difundir el texto en las redes sociales. Texto basado en How Users Read on the Web. imágenes y otras partes de una página web. Y no ser tímido. Los enlaces son la esencia de la redacción web. de actuar a golpe de clic: suscribirse al boletín. Tanto si hablamos de textos periodísticos y conversaciones como si se trata de páginas comerciales o de una organización. del mismo año (http://goo. destacados) que permitan la tipografía y el diseño de la web para jerarquizar la información y los textos.

de modo que el uso de hipervínculos mejora la posición de esta en los resultados de búsqueda con el consiguiente aumento de las visitas de los internautas. x o. un enlace más Los medios tradicionales resuelven el pase de página con fórmulas como sigue en la pág. ¿qué hacemos? Obviamente. Calidad. artículo o información al permitir al lector acceder a documentos y fuentes originales y darle más oportunidades de profundizar y contrastar lo que se dice. pero en la Wikilengua se utiliza el símbolo + para señalar que el artículo destacado sigue en el enlace. Pueden remitir a páginas o informes que reafirmen o contradigan lo que manifiesta una fuente. Yahoo! o Bing tienen muy en cuenta los enlaces de una página a la hora de rastrear. Sin ir más lejos. las entradillas de los artículos. etc. Contacto. Para redirigirnos a una dirección de contacto o de conversación con los lectores: blogs. motores de búsqueda como Google. este puede ser interno. esto es. no tenemos que llevar al lector de. Como se dijo al principio. buzones de sugerencias. música. interpretaciones o argumentos propios. pasa a la pág. En estos casos es muy importante que el sitio al que conduce el hipervínculo tenga la mejor reputación posible. Pero en los nuevos medios. de página web. Validación y contraste de fuentes. Arma dialéctica. los distintos medios y blogs toman soluciones individuales: en la portada de la web de la Fundéu BBVA. por ejemplo. El pase de página. En definitiva. Transparencia. por ejemplo. Visitas. x. . Aunque tengan un pequeño sentido figurado.información de contexto y demás documentación de un tema determinado. Por eso Jeff Jarvis afirmó aquello de que «un contenido sin enlaces no tiene valor». Se utilizan también para compartir y recomendar sitios interesantes. Difusión y recomendación. páginas en Facebook. o de un sitio a otro. cuando lleva a otra página del mismo dominio o medio digital. simplemente. se emplea «ver más» para invitar a seguir leyendo la recomendación de la portada. añadiendo novedades o reacciones posteriores. los enlaces son la esencia de la web porque permiten navegar libremente por internet. Actualización. hipótesis. Los enlaces adecuados otorgan calidad y valor añadido al texto en sí. en internet no existe un pase de página en sentido estricto. página x. en el caso de que conduzca a cualquier otro sitio de la red. Según sea el punto de destino de un enlace. pueden considerarse un pase de página. internet está lleno de pases de página. Ayudan a mantener actualizado un tema. A este respecto. vídeos. o externo. que habitualmente acaban con unas palabras o una frase que indica que la información continúa. Muy útil para apoyar afirmaciones. de enlaces que sirven para ir de una web a otra. blogs amigos. etc. la portada de un periódico a la página 38 para que continúe el artículo que está leyendo. El buen uso de los enlaces aumenta la transparencia de un texto.

las más recomendadas son «leer más» y «más». También se refiere a los métodos que se pueden aplicar para mejorar esta facilidad de uso durante el proceso de diseño. «Más información» parece que es demasiado general. En un entorno tan difícil para las personas como es la comunicación con los ordenadores. por su parte. es un concepto clave. «Leer más» presenta el pequeño inconveniente de que podría no ser adecuada cuando el hiperenlace está inserto en una pieza que no es meramente textual. El experto en usabilidad la define con cinco elementos: Facilidad de aprendizaje: hasta qué punto es fácil para los usuarios realizar las tareas básicas cuando se enfrentan por primera vez a un diseño. . eficiencia y satisfacción en un contexto de uso determinado. Y se refiere a ella como la facilidad de uso. «leer más». el símbolo +. el origen del término en sí. es también una opción válida si la información que añadimos nos mantiene dentro del mismo texto. y la flecha →. «sigue». Qué debo tener en cuenta al escribir para la web Ana Pérez Vicente La usabilidad se define como la facilidad de uso de un producto. «Sigue». La opción «más» es la más conveniente en cualquier situación. máquina o interfaz derivada de su diseño. es la que engloba todo. y no da la idea de hacia dónde va a llevarnos ese enlace. «ver más». ya que. en el contexto en el que lo utilizamos. Jakob Nielsen la entiende como un atributo de calidad que evalúa la facilidad de uso de las interfaces de usuario.En ESTILO. «más». Usabilidad. la define en su norma 9241-11 como la medida en la cual un producto puede ser usado por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad. No hay que olvidar que en cualquier hiperenlace («más» o «sigue» lo pueden ser) se puede colocar un texto alternativo que ofrezca información adicional al lector sobre la página de destino que le espera si pulsa sobre el mismo. De entre ellas. «más información». a cómo el diseño de un producto (cualquier producto) facilita o dificulta su utilización. Según Eduardo Manchón. aun siendo la más breve. Manual para nuevos medios hemos pedido opinión sobre estas opciones a distintos expertos y nos han contado que: Las opciones más frecuentes parecen ser «continuar». sirviendo también para cuando la información que aporta el enlace es audiovisual. Si hablamos de usabilidad aplicada al entorno web. La Organización Internacional de Normalización (ISO). deriva directamente del inglés usability.

Facilidad para ser recordado: cuando los usuarios han dejado durante un tiempo de interactuar con ese diseño. El contenido es el núcleo de la web. ¿son graves?. que crea focos de atención que ayudan al lector a localizar las palabras clave de la página. En el caso de que haya encabezados secundarios. hay que crear una jerarquía visual en la que los encabezados principales tengan un cuerpo de letra más grande que el resto del texto. sino que las escanean en busca de información. de algo que les llame la atención o que les ayude a identificar lo que están buscando. .Eficiencia: una vez que los usuarios ya han aprendido el diseño. se debe identificar cuál es el público objetivo. y el tiempo que invierten los usuarios en leer contenido más escaso todavía. Enriquecer el contenido de la página ofreciendo información relacionada. ¿volverían los usuarios a utilizar de nuevo ese diseño? ¿Cómo se aplica en el lenguaje? Quién no ha oído decir alguna vez que «hay que escribir para la web». Es recomendable que los párrafos sean cortos y que cada uno de ellos contenga una idea o tema. Por otro lado. Tiene que ser lo suficientemente descriptivo tanto para que nos identifique como para que el usuario sepa de qué va y si se ajusta a sus expectativas. y es que no solo es importante escribir gramaticalmente bien. Otros elementos que se puede utilizar para estructurar el contenido son las listas y el uso de la negrita. el espacio con el que se cuenta en la pantalla es escaso. o bien ofrecer enlaces relacionados con el tema del que se habla en un lugar visible y fácilmente localizable de la página. Recordemos que los usuarios no leen las páginas web. tendrán que ser más pequeños pero claramente destacados. Errores: cuántos errores cometen los usuarios al enfrentarse con el diseño. para saber qué lenguaje. No utilizar mayúsculas. y por qué. así que conviene recordar las pautas a la hora de presentar la información: Poner el contenido más significativo al principio de la página. Hay que tener especial cuidado con el título de la página. Así. ¿los pueden solventar fácilmente? Satisfacción: ¿es agradable utilizar el diseño?. Utilizar hipervínculos dentro del texto. Al insertar encabezados en el texto. ¿ayuda o dificulta la realización de las tareas?. Es aconsejable que estén alineados a la izquierda y escritos en minúscula. ¿son fácilmente localizables los elementos en él?. qué tono. igual que ocurre con la prensa escrita. porque sirve de enlace en los listados de resultados de los buscadores. se debe utilizar para establecer una comunicación efectiva con él. cuánto les cuesta recordar cómo se utilizaba. escucharlo y estudiarlo. son difíciles de leer. con qué rapidez realizan las tareas. sino que tenemos que presentar el contenido de modo que atraiga a los lectores.

pero si además se puede «jugar» con esa página la labor creativa se complica. para publicar contenido en pantalla se recomienda utilizar los tipos de palo seco. que son más rápidas de leer. Chrome. Los mensajes de error deben ser constructivos. el usuario se enfrenta a distintos navegadores y dispositivos y hay que facilitarle el trabajo. que generalmente suelen tener un tamaño más grande.Utilizar palabras clave como hipervínculo. se puede usar una Georgia (con serifa).?. Ya lo dice el refrán. cuando un navegador no encuentra la fuente la reemplaza por la que tiene predefinida. en el caso de que se opte por poner enlaces relacionados tienen que ser lo suficientemente descriptivos como para que informen del contenido de la página (no escribas «pincha aquí») y. Composición y maquetación Ana Pérez Vicente Enfrentarse a una página en blanco no es fácil. hay que escribirlos con un lenguaje claro y sencillo. en los encabezados. ni en qué versión. si se siguen las pautas que se presentan a continuación se tendrá un porcentaje muy alto ganado y se habrá conseguido el principal objetivo. IE. pero para mostrar el contenido en párrafos se puede optar por una Arial (Sans Serif). Es recomendable un tamaño de fuente 11 o superior (el tamaño de la letra puede variar según la tipografía que escojamos) y es muy recomendable que el usuario pueda modificar el cuerpo (texto escalable) para mejorar la visibilidad del contenido según . Si no se utilizan fuentes del sistema. es decir. ¡que el contenido sea leído! ¿Qué tipo de fuente tengo que usar y cómo? Lo recomendable es utilizar fuentes que estén disponibles en todos los ordenadores y dispositivos. Mozilla. Por ejemplo. pero no solo eso. De entre esas fuentes. El tamaño sí importa La lectura en pantalla es una tarea laboriosa. así las cosas. se pone en peligro la legibilidad de la página. tampoco se sabe desde qué navegador van a acceder. pero esta no es la ocasión idónea para demostrarlo. que no tengan remates. sobre todo. como Arial o Verdana. que ayuden al usuario a solucionar el problema y no se limiten a decirle que se ha equivocado. No es aconsejable utilizar más de tres tipos a la vez y se han de aplicar de forma consecuente (siempre de la misma manera) para crear orden y transmitir la relación de jerarquía que existe entre los textos. Una de las realidades a las que se enfrentan los creadores de contenidos web es que no saben qué dispositivo van a utilizar los usuarios para consultar la información. que al pulsar sobre ellos el usuario obtenga la información esperada. etc. la gran preocupación es asegurar la mejor visualización del contenido. Opera. Este tipo de fuentes se llaman del sistema porque vienen preinstaladas al comprar un equipo. «para gustos están los colores». ¿Safari.

destacados en gris. va aprendiendo e identificando qué significa cada uno. No debe saturar la pantalla con elementos que no aporten información. por ejemplo. De colores. es nuestra oportunidad para enganchar al usuario y que siga leyendo. Aunque no se puede saber el tamaño del dispositivo que tiene el usuario para acceder al contenido. Si tenemos algo importante que decir. por ejemplo. Tiene un alto impacto en la legibilidad y en la percepción de la página por parte del usuario. el tamaño. si se puede. Debemos huir de fondos oscuros. También se puede usar el tamaño para transmitir información. lo único que se generará será desconcierto. La pantalla no es lo mismo que el papel. que sea en el primer párrafo. Lo que queramos destacar debe estar visible en la parte superior izquierda.. Algunos consejos aplicados a la tipografía: No utilizar más de tres colores en una misma página. Otro elemento importante en la presentación del contenido es el uso del color. Sumando piezas Una vez que ya se sepa qué publicar y qué elementos utilizar. y lo mismo ocurre cuando se está escribiendo para los nuevos medios. poner títulos entre cada par de párrafos para que el usuario no pierda la pista de lo que está leyendo. . Si una página se presenta con los «colores cambiados».el entorno en el que se encuentre o las dificultades visuales que tenga. La forma de evitar esto es construir párrafos cortos que sean fáciles de leer y. texto convencional en negro y enlaces en rojo subrayado. Hay que procurar utilizar el color de la misma manera. Cuanto más limpio esté más fácilmente se leerá. según las pautas mencionadas. justo debajo del título. La recomendación es que el diseño sea sencillo. No utilizar los colores exclusivamente para transmitir información. En un periódico. Se trata de establecer un tamaño para cada elemento que compone la página y mantenerlo de la misma manera siempre. títulos en naranja.. El brillo cansa más la vista y es fácil que un párrafo de diez líneas se convierta en una mancha negra impenetrable. sí que se puede tener la seguridad de que la información se carga de arriba abajo y de izquierda a derecha. solo queda pensar cómo va a ser la disposición en la pantalla. al que le costará entenderlo. Por ejemplo. de esta manera se asegura que siempre haya el suficiente contraste para que el usuario pueda leer el texto cómodamente. y tiene que ser ordenado y consistente en cada página. El uso de colores fríos y poco saturados es recomendable para los fondos y el de colores oscuros para los textos. el tamaño de los titulares y el contenido transmite la jerarquía de la información. con tramas repetidas o con fotos. aunque puede que les encontremos justificación seguramente desconcertarán al usuario. es mejor acompañarlos siempre de una característica más. Aprovechemos la alta capacidad de aprendizaje del usuario: a medida que va navegando.

Su reto es el de hacer de mediadores entre tanta información y hacernos llegar lo que realmente nos interesa. Se pueden publicar vídeos. es decir. Otra cuestión importante es identificar como propio un tema o comentario de opinión. Ya aparecen muchos perfiles en las redes sociales que cuando intervienen con su usuario personal lo señalan en la información de su perfil o biografía. Muchos usuarios buscamos la fiabilidad de la persona que se ha forjado una reputación de credibilidad en la red. Como se comentaba en los capítulos anteriores. pero la necesidad de filtrar. Y en internet es sencillo referenciar. La veracidad es uno de los principios fundamentales de la ética de la información. fotos. en el caso de las cuentas individuales. reportajes. el profesional que distingue perfectamente entre hechos y rumores y comunica de manera clara. y perder la credibilidad en los nuevos medios puede conllevar una pérdida de reputación en la red y fuera de ella. Esta misma recomendación se aplica a cualquier publicación. y por lo tanto no es la opinión corporativa de la organización a la que representan. hay que distinguir lo que se comenta como opinión personal de lo que se hace como representante de la empresa en la que se trabaja. por ello lo que se espera de un comunicador es que haya tenido el detalle de comprobar lo que publica. El trabajo del periodista ahora es informar y contrastar entre esas miles de fuentes. pues bien. comentarios. Podríamos definir una fuente informativa como un canal –persona o institución– que nos proporciona datos sustanciales o complementarios –al ser testigo directo o indirecto– para poder redactar noticias. aquí hay que añadir las referencias: cuanto mayores sean y de más calidad. Siempre ha habido buenas y malas fuentes. Se ha llegado a decir que el periodismo está de capa caída porque cualquiera puede escribir en internet. simplemente hay que poner un enlace a la noticia o fuente de donde hemos extraído la información. y cualquiera puede tener acceso a ellos. En la red se encuentra de todo. así como el uso de buenas fuentes. Uno de los problemas de la elaboración de buena documentación es la búsqueda de fuentes veraces.Tratamiento de la información Marga Cabrera Méndez Si se quiere ser correcto al redactar se deben conocer las pautas básicas en cuanto al tratamiento de la información. sino profundizar en el contexto y documentar lo que se está afirmando. mayor valor y fiabilidad le estaremos dando. Decir la verdad no es solo comprobar los hechos. Veíamos que la veracidad es primordial. Hay que tener claro lo que implica un tratamiento adecuado de la información. informan de que cualquier comentario se hace a título personal. y en internet hay más fuentes que nunca. . concisa y correcta sobre un tema. nuestra imagen está en juego. contrastar y verificar la información sigue siendo labor de los profesionales de la información. crónicas e informes. Así. sobre todo si se es alguien destacado dentro de una empresa o entidad. el problema hoy en día es la velocidad de propagación y la facilidad con la que se identifica el origen de la noticia.

la propuesta de un nuevo tema sobre el que los periodistas puedan trabajar. los medios vienen apostando desde hace tiempo por diferentes fórmulas para lograr. Lo que se busca. muy variada si bien la queja y la reclamación suelen ser objeto de la mayoría de los artículos publicados. después. La temática suele ser. como puede ser una encuesta. Otro de los espacios donde el lector tiene presencia es en los blogs. Aunque en un primer momento se hizo con cierto sigilo (algunos medios se mostraron reticentes a esta medida). la fidelización de un público cada vez más exigente y que demanda una implicación mayor en el proceso comunicativo. como un proyecto de crowdsourcing (colaboración directa entre periodistas y audiencia para abordar determinados temas de actualidad informativa). primero. incluso. lo más significativo en los últimos tiempos es la apuesta que los medios han hecho por integrar las redes sociales. es lo que se conoce como el blog de los lectores. especialmente Twitter y Facebook. A veces. ya sea a través de los comentarios o de textos que redacta para algún blog que el medio ponga a disposición de su audiencia. Los dos modelos conviven. Desde lo más simple. en el sentido de hacerlo con moderación –filtrado previo– o sin ella. Normalmente. es la sugerencia. Bien es verdad que en la decisión de abrir las noticias a los comentarios han pesado argumentos contradictorios. toda vez que han comprendido que el nuevo entorno digital ha roto las viejas reglas de juego de la unidireccionalidad y la jerarquía informativa propia de los medios tradicionales. la participación y. además.0 o web social. Aquí el objetivo es dar la oportunidad al lector de enviar la pregunta o la opinión que considere oportuna a una persona popular. en sus coberturas informativas y en la búsqueda de la opinión de los usuarios. en este caso. La entrevista digital o videochat. la rectificación y la réplica. Las vías de interacción que se han abierto en los nuevos medios han evolucionado conforme a la aparición de nuevas herramientas y recursos característicos de lo que se ha denominado como web 2. sigue teniendo un hueco importante en la mayor parte de los medios digitales. Una de las apuestas principales ha sido la apertura de las noticias al comentario de los lectores. se somete al filtrado del periodista o del medio en cuestión. en definitiva. que esté de actualidad por algún asunto o que se estime una autoridad en la materia tratada. aunque es el primero el que suele imponerse en la mayoría de los casos. lo cierto es que ahora es una seña de identidad con la que los medios pretenden dar voz a su audiencia y pulsar su opinión en asuntos que a veces resultan polémicos.La voz de la audiencia Bárbara Yuste La participación de los lectores se ha convertido en los últimos tiempos en un objetivo prioritario para los medios digitales. Más allá de estos espacios y de otros vinculados a lo que se ha bautizado como periodismo ciudadano –lo que realmente debería denominarse como participación o comunicación ciudadana–. a lo más complejo. sin olvidar un propósito más cuantitativo que tiene que ver con la . En este sentido. la participación de la audiencia suele limitarse por lo general a la formulación de una pregunta que. según la denominación de cada medio.

Estarás aplicando el modelo periodístico de la pirámide invertida. Además de ayudarte a segmentar la información extensa. Diez consejos sobre los textos en los nuevos medios Cristina Górriz de la Cal 1. El contraste de colores entre el texto –colores oscuros– y el fondo –colores fríos– dará la impresión de limpieza visual. listas. Si quieres que tus textos sean visualizados desde cualquier dispositivo o navegador. El uso de estas plataformas sociales se concibe ya como una obligación ineludible en lo que se refiere a la difusión del contenido del medio o al valor que tiene el hecho de que la audiencia lo comparta entre su red de contactos y. capta su atención con elementos destacados: ladillos. 9.obtención de visitas o tráfico a su web. 3. Utiliza un diseño sencillo y ordenado. sirva de vía de entrada a la web de nuevos usuarios. Si jerarquizas la información siguiendo los mismos elementos visuales –color. al enlazar a fuentes fiables puedes aumentar la credibilidad de tu información. palabras en negrita. Redacta párrafos breves con una sola idea. Arial y Verdana son las más sencillas de leer. Yahoo! o Bing. 2. Con respecto a la sencillez. Empieza por buscar un titular descriptivo y que incluya palabras clave para ser localizadas por los motores de búsqueda. Y aún hay más. 7. utiliza fuentes disponibles en todos los ordenadores. . Internet se enriquece con la participación de la audiencia. Sin embargo. 4. Dentro del lead o entrada. 5. 10. Continúa incluyendo la información de apoyo y después la de contexto. mejor no abuses de los tipos de fuente. el hipervínculo funciona como palabra clave para los buscadores de Google. Teniendo en cuenta que el usuario escanea la página en busca de información. no abuses de las mayúsculas. pero adaptado a los nuevos medios. Abandona las frases subordinadas y apuesta por estructuras sencillas y llenas de acción.. situado en la parte superior de la página. son difíciles de leer y en el contexto de internet equivalen a gritar. en consecuencia. Sigue pautas de usabilidad: el diseño y el contenido de tus textos debe facilitar la localización de la información más significativa. fuente y tipo de letra– ayudas al usuario a situarse en la página. escribe las conclusiones. 6. Dales un tamaño de fuente superior a 10. El enlace es un importante aliado para tus textos. las encuestas o la utilización de las redes sociales para difundir tus contenidos. 8. encabezados.. Algunas fórmulas para ello son la apertura de noticias a los comentarios de lectores.

hasta taxis en los que podemos seguir la ruta geolocalizada de nuestro recorrido. ha dejado de ocupar determinados momentos del día para convertirse en una actividad que no entiende de tiempos ni de lugares. donde la tradición lectora se basaba en el papel. Para leer y trabajar en casa están empezando a implantarse las tabletas. Se ha modificado la forma en la que se consumen los contenidos digitales. desde anuncios audiovisuales en el metro o ascensores con pantallas en las que nos informan del tiempo. Las pantallas están a nuestro alrededor en diferentes formatos y para diferentes usos. No es lo mismo la lectura de noticias en la pantalla de un iPhone antes de entrar al trabajo. en la que nos estamos adaptando a la lectura en pantalla y al uso de internet de manera global sin apenas percatarnos. seleccionamos lo que nos interesa y directamente saltamos de una información a otra. por último. los ordenadores de mesa o portátiles se utilizan más para la oficina o en el trabajo a distancia. más ligeras y cercanas. Hoy en día escaneamos la información de un vistazo. como el móvil o el iPod. Nos referimos a la lectura en nuestro día a día: informes. Por otra parte. Disponemos de dispositivos íntimos. Tras largos años de uso nos encontramos en una nueva etapa post-Gutenberg. nunca como ahora las empresas informativas habían tenido un conocimiento tan . hace no tantas generaciones los textos se leían completos. que hacerlo en una tableta en la cama. Al mismo tiempo. audiovisuales. siguiendo un orden establecido y conociendo el todo. comunicación personal. casi siempre en desplazamientos. Las pantallas y las distancias de lectura Fundéu BBVA El acceso a internet a través de múltiples soportes ofrece la posibilidad de leer cuándo y dónde se quiera.LECTURA EN PANTALLA Marga Cabrera Méndez Venimos de la era Gutenberg. no podemos olvidar las pantallas del mobiliario urbano que nos rodean. noticias. Nuestros modelos de lectura también han variado. Y. en los que a corta distancia nos comunicamos de manera más personal. etc.

Se puede encontrar más información en los informes de la AIMC. servicio que permite posponer lecturas que se han guardado previamente en la red internet. Cuando empieza un nuevo día. los editores pueden generar contenidos de acuerdo con las características de cada soporte para presentar el mejor producto posible. a partir de ahí. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (http://goo. proyecciones en 3D u otras soluciones audiovisuales llenan las ciudades de mensajes que llegan desde distancias largas. El avance de la tecnología también ha cambiado el entorno urbano: pantallas. El número de noticias leídas desde el ordenador crece progresivamente hasta el mediodía y.gl/RyTs2). el correo electrónico o las redes sociales (http://goo. los móviles y las tabletas son los primeros dispositivos con los que se accede a los contenidos digitales. Antes de la ducha o durante el desayuno se realiza la primera toma de contacto con la actualidad a través de estos dispositivos íntimos para consultar webs de noticias. se produce un descenso progresivo hasta que finaliza la jornada laboral y se inicia la vuelta a casa. Con el fin de favorecer la interactividad y la personalización. No solo desde tabletas. con mucho más consumo que a primera hora de la mañana. La pantalla del televisor continúa siendo el medio con mayor presencia en nuestra vida diaria y en los últimos años se ha reinventado con nuevas formas de entretenimiento que añaden opciones interactivas y de personalización a la experiencia digital. En el entorno laboral los ordenadores personales son la principal puerta de entrada a internet. Las interfaces de los nuevos teléfonos inteligentes hacen más fácil y natural su uso y permiten hacer consultas en cuestión de segundos. en muchas ocasiones.preciso de su audiencia. es posible desde escanear con el móvil un panel con código QR (código de barras de respuesta rápida. y. a qué hora lo hacen o cuánto tiempo le dedican varían en función del medio y permiten a los editores organizar la oferta informativa de acuerdo con el perfil de sus lectores.gl/x1YS5).gl/dlECS). Los teléfonos inteligentes son los reyes en los viajes de ida y vuelta al trabajo o a clase. ) a interactuar con la pantalla de un taxi o con los dispositivos de un aeropuerto mientras esperamos el embarque. Para recolectar estas estadísticas los editores recurren a su responsable de analítica web. El éxito de los dispositivos móviles en esta franja horaria tiene mucho que ver con su enorme utilidad. teléfonos y ordenadores llega el goteo continuo de contenidos. Podemos hacernos una idea general de los hábitos de consumo de noticias en internet a través de los datos públicos de Read it later (http://goo. En el autobús o en el metro se aprovechan los ratos libres para consumir contenidos multimedia o actualizar el perfil de la red social de turno. Datos como qué dispositivo utilizan los usuarios para leer las noticias. combinan este dispositivo con otros y con el visionado de la televisión. Los usuarios recurren a las tabletas para leer en el sofá o en la cama. Los creadores de estos nuevos dispositivos colectivos tienen que someterlos a continuas y grandes innovaciones para llamar la atención de los usuarios y que estos puedan sacar el máximo rendimiento de ellos. mientras lo comentamos con nuestros amigos a través de dispositivos móviles. . Entre la cena y la hora de dormir las tabletas recuperan el protagonismo perdido durante el día y registran su segundo pico de audiencia de la jornada. Ahora podemos disfrutar de nuestro programa favorito en la televisión.

Pero si el artículo le interesa más. Según la necesidad informativa que se tenga. es posible leer tranquilamente un artículo desde una tableta. como ya hemos visto según los estudios de Jakob Nielsen (http://goo. Esta forma de lectura es la que defiende el experto en diseño web Mario García. Así. un elemento característico en los nuevos medios es el hipervínculo. en las que el componente social tiene un mayor peso sobre la elección final de los contenidos. En esta lectura selectiva de la información también tienen cabida plataformas como Twitter o Menéame. por lo general. pasa a hacer una lectura en exploración. sino que el lector selecciona su propio recorrido informativo. ya sean blogs o líderes de opinión. Sea cual sea la forma de leer en internet. agregadores de noticias con opciones de personalización. Entre ambos perfiles existen comportamientos mixtos de consumo de contenidos.gl/mlWCN). deambulan por la página y prefieren clicar sobre los enlaces que más les han llamado la atención antes de hacer una búsqueda más profunda. y cada cierto tiempo accede a contenidos relevantes según el criterio de esas fuentes. A diferencia de lo que ocurre en las publicaciones impresas. que se corresponderían con el perfil link dominant de Nielsen (http://goo. Normalmente en este tipo de plataformas el usuario elige las fuentes de información que más le interesan. En internet los lectores se enfrentan a tal oferta que es indispensable establecer algún tipo de organización para evitar una saturación informativa. Una vez seleccionada la noticia que más interesa. algunos usuarios prefieren utilizar lectores de RSS. El segundo acude a su web de referencia para leer los contenidos más relevantes del momento. Según sus estudios de eyetracking (http://goo. Las noticias aparecen interrumpidas por enlaces que amplían el contenido de la información en un conjunto de . al entrar en una web.gl/T7f1o). que han sido seleccionados previamente por un editor. En rasgos generales se pueden distinguir dos tipos de comportamiento en la búsqueda de contenidos en la red internet. se dedicará más o menos atención al consumo de un contenido. alertas o boletines de noticias específicos sobre un personaje. recurre a su buscador interno o navega por las categorías hasta dar con lo que busca en el menor tiempo posible. consultar el tiempo en el ordenador del trabajo o repasar los titulares del día a través del teléfono móvil.gl/HD7IU). Por un lado. como alternativa a las webs de noticias. el del usuario que. los lectores de nuevos medios navegan sobre las noticias y cuando hay un artículo que les interesa sobremanera dejan de ser usuarios scanner (los que leen por encima) para s e r methodical readers («lectores metódicos»). la lectura en la red internet no es lineal. Como se veía. se hace una lectura por rastreo o scanning. empresa o categoría determinados. Estos lectores.Modelos de lectura Fundéu BBVA El acceso a internet desde distintos dispositivos y plataformas permite leer noticias en el momento y en el lugar que se quiera. hacen una lectura más detenida del contenido. Este tipo de usuario se corresponde con el perfil search dominant del experto en usabilidad Jakob Nielsen. es decir.

La veracidad de la fuente es un punto de entrada a los contenidos. Durante la tarde decae la búsqueda de información. Cinco claves de la lectura en pantalla Cristina Górriz de la Cal 1. escaneando el texto de arriba abajo. 2. volver atrás para clicar en otro enlace o reiniciar la lectura desde donde se dejó. . El formato hipertextual permite navegar entre diferentes pantallas. se debe cuidar especialmente la parte superior de la página y el titular de los textos. Por ello.. el lector agradece un filtro. Se lee de forma multilineal. Ante la avalancha informativa. decida si desea clicar sobre los diferentes enlaces que el autor ha creído conveniente añadir por su relevancia con respecto al texto.. tanto si busca un contenido concreto como si simplemente curiosea. En un proyecto web recomendamos añadir categorías o un buscador interno que facilite la búsqueda.pantallas sin principio ni fin. autobuses. Este modelo de lectura multilineal favorece que el lector. a medida que avanza en su lectura. combinándolas con medios tradicionales como la televisión. Es a la hora de la cena cuando los usuarios consultan cómodamente desde su casa las tabletas. las alertas o los boletines de noticias. la lectura se realiza desde las pantallas de ordenadores personales. 5. O aún mejor. proporcionar una selección de las noticias más relevantes. los usuarios consultan rápidamente la información desde sus teléfonos inteligentes o desde las pantallas de mobiliario urbano: en el metro. 3. Los usuarios acceden a los contenidos desde diversos dispositivos y en cualquier momento del día. los agregadores de noticias. Conocer sus hábitos de consumo puede dar pistas para enfocar los contenidos: Por la mañana y durante los traslados al trabajo. Además de incluir los enlaces necesarios para que el usuario pueda llegar a la información que busca. 4. Los usuarios siguen a través de plataformas como Twitter o Menéame blogs o a líderes de opinión que consideran interesantes. Otras opciones útiles son los lectores de RSS. Hasta el mediodía y en un entorno laboral. ascensores.

distintos nombres para una misma realidad. a ese tipo de lengua. global. Español neutro. finalmente. En tiempos en los que se habla de la globalización. general. son cada vez menos locales y más internacionales. el español global. El español estándar es. . Son. pues. si bien los dos más usados son neutro e internacional. Podemos entablar conversaciones con cualquier hispanohablante situado al otro lado del océano. aquel que se mueve como pez en el agua por todo el mundo. pues sus clientes les piden que traduzcan algunos textos. También se llama neutro al español hablado sin acento de ningún sitio en particular. ahora bien. el ajeno a los localismos y a las características propias de una u otra zona dialectales. Y. En muchas ocasiones es complicado o incluso imposible encontrar una palabra que entiendan todos los hispanohablantes. cómo no. Lo contrario del español local o de un país o región determinados.LENGUAJE INTERNACIONAL Los nuevos medios están cada vez más adaptados a la dinámica de la globalización. estándar o internacional Alberto Gómez Font Al hablar sobre la modalidad del español que no es propia de ningún país en concreto y que puede funcionar bien en todo el ámbito hispánico. no todos empleamos el mismo español. se utilizan distintas denominaciones: los traductores hablan del español neutro . es el español general. La velocidad que proporciona la red hace que cualquier término se difunda como nunca antes lo había hecho. o bien leer una noticia de un medio de otro país con un solo clic. El español ocupa el tercer lugar de la lista de las lenguas más usadas en internet. y eso hace que se sienta necesario un español acorde. como su nombre indica. es decir. pero de lo que se trata en realidad es de hallar una expresión que permita comunicar con todos de una sola vez. sobre todo comerciales. también se menciona. nos comunicamos sin importar distancias ni fronteras políticas. el español internacional es el que no es nacional ni local y puede usarse en la comunicación con hablantes de cualquier país hispano sin riesgo de que se produzcan fallos en la transmisión y la recepción del mensaje.

También hace referencia a los medios de comunicación: Los medios (sobre todo la televisión y el cine) ayudan a difundir una misma lengua en todos los lugares a los que llegan. y esto unido a la gran influencia que estos tienen sobre la población. ayuda a unificar el español en el mundo. un idioma que no es ni de los mexicanos ni de los argentinos. casi sin darse cuenta. Además del audiovisual. Con el auge en los Estados Unidos de los medios de comunicación en español. ampliar el mercado de la traducción y evitar la disgregación de nuestra terminología. lo que solo puede traernos perjuicios a largo plazo como comunidad. hacer que nuestro idioma sea competitivo y asequible para un mayor número de fabricantes. etc. deben motivarnos para utilizar el español neutro son: lograr una progresiva unificación de neologismos en todos nuestros países. […] El español que se difunde en los medios es homogéneo internacionalmente. promocionales. entendido este como español de ningún sitio y de todos al mismo tiempo. sino de todos. publicitarios. […] hablar un español estándar no es algo abstracto. Es una lengua a la que. El español neutro tiene un claro fundamento comercial: es mucho más barato hacer una sola traducción al español. En ese país. material de formación. las comunicaciones se modernizan y agilizan. documentación de ayuda. distinta a la variedad local y común para todos los hispanohablantes». la música o el acento de ningún sitio en particular. aumenta también el número de periodistas procedentes de distintos países hispanohablantes que. como lingüistas hispanohablantes. crean día tras día ese nuevo modelo común. en ocasiones de manera consciente. van dejando de usar los localismos propios de cada país y van confluyendo en una forma de escribir en español válida para todos. los programas o máquinas y sus respectivos manuales de instrucciones. Además. cuya lengua de trabajo es el español. El uso del español neutro tiene muchas más ventajas. los principales motivos que. Allí se está gestando un nuevo español. Los Estados Unidos de América es el país en el que la labor de búsqueda de un español común. según Xosé Castro: […] este es el momento adecuado. haciendo un paralelismo con el international english. Lucía Rodríguez Corral plantea la existencia de «una variedad de español válida para todos los países de habla hispana. cubanos o centroamericanos. incluso comerciales. el uso de una única versión reduce los costos que conlleva la creación de textos o doblajes complementarios. puede dársele el nombre de español internacional. para todos los medios de comunicación que se escriben o se .Esa realidad se caracteriza en la lengua escrita por el uso de un léxico común. sino que tiene aplicaciones prácticas. a principios del 2004. […] en los medios de comunicación tiende a usarse un español exento de regionalismos. Grandes medios de comunicación. se publicó un manual de estilo para los periodistas que redactan en español internacional. y en la lengua hablada se distingue porque no tiene la entonación. como en principio pueda parecer. completamente comprensible por todos los hablantes. neutro o internacional es más necesaria y más cotidiana.

transmiten en nuestra lengua. La National Association of Hispanic Journalists ( NAHJ), en la que se agrupan los principales periodistas de televisión, radio y prensa escrita de ese país, creó un grupo de trabajo formado por periodistas de distintos medios y nacionalidades y les encargó la redacción de un manual de estilo común para todos ellos: el Manual de estilo de la NAHJ. Los programas de televisión que alcanzan mayores índices de audiencia son, probablemente, las telenovelas. Gregorio Salvador, miembro de la Real Academia Española, defiende la importancia de las telenovelas al afirmar que estas son un notable vehículo de cohesión lingüística del español, ya que realizan un gran esfuerzo por utilizar un español comprensible para todos. Trasladado al terreno de la pronunciación, hace que los entrenadores de diálogo apunten a que, en poco tiempo, todos los intérpretes hablarán con el mismo acento llano. Las cadenas quieren eliminar cualquier indicio de idiosincrasia molesta para la audiencia latina de los Estados Unidos, dada la cantidad de acentos que existen en los países de habla hispana. El desafío es lograr el mismo sonido uniforme en todos los actores, sin importar que fuera de cámara hablen con el acento cortado de América del Sur o con las variedades más lánguidas del Caribe. Ese español internacional, que atenúa los elementos reconocibles de los acentos nacionales, también implica sacrificios. A menudo, las palabras que varían su significado de una región a otra se dejan de lado; y algunos actores hasta deben cambiar la estructura de las oraciones. Todo ello para lograr algo muy práctico: que un actor cubano y uno argentino puedan representar el papel de hermanos en cualquier escenario. El español neutro hablado se utiliza mucho en Hispanoamérica para las locuciones publicitarias que se trasmiten por la radio y la televisión. Hay locutores especializados en ese tipo de pronunciación y entonación, como actores de doblaje que se encargan de la versión en español para Hispanoamérica de las películas procedentes de otras lenguas. ¿Cabe la posibilidad de que los medios de comunicación creen un español internacional del siglo XXI? Lo cierto es que ese español existe hace mucho tiempo, y no es nuevo aunque ahora se hable más de él y su realidad sea cada vez más visible gracias a la velocidad de las comunicaciones, a la rapidez con la que se intercambian formas de llamar a las cosas y a la celeridad con la que los hablantes se apropian de ellas. La revolución vivida en las comunicaciones, especialmente en internet y en la televisión, permite que el mundo hispanohablante se acerque cada vez más. Poco a poco los oídos se acostumbran a palabras y expresiones que hasta no hace mucho les eran extrañas. Así, para los medios de comunicación internacionales en español, cada vez hay menos palabras que «traducir» del español local al español internacional. Según el lingüista mexicano Raúl Ávila:
Las decisiones que puedan tomarse en cuanto a la variación del español no deberían hacerse solo a partir de los diccionarios basados en la modalidad castellana. Se trataría de utilizar la norma hispánica o general, que se sustenta en el uso de toda la comunidad hispanohablante. Los medios de alcance internacional podrían basarse en datos demográficos para decidir, en el caso del léxico, qué palabra es la más usual en los países hispánicos.

El mismo Raúl Ávila presentó nuevos resultados de sus estudios en el II Congreso Internacional de la Lengua Española (Valladolid, 2001) con el título de Los medios de comunicación masiva y el español internacional. En sus trabajos se analizan los noticieros de los principales canales de televisión del mundo hispanohablante y se llega a la conclusión de que el número de palabras distintas, no comunes o que no todos los espectadores de los diferentes países pueden entender por igual, es mínimo: solo el 1,2 %. Y una de las conclusiones de su estudio es, cómo no, la gran importancia que tienen la televisión y los demás medios de comunicación en la actual tendencia a la unificación del léxico en la norma culta del español.

El español global en la red
Mercedes Sánchez Sánchez Aunque parezca que internet lleva ya mucho tiempo entre nosotros, aún estamos empezando a ver las consecuencias de su despegue. Primero fue solo en los ordenadores, pero ahora podemos tener un acceso constante a través de variados dispositivos que multiplican la comunicación y, por tanto, la información, y actúan sobre el código en el que se expresa: la lengua. Por su parte, las lenguas se adaptan a los nuevos medios e intentan sacar de estas nuevas circunstancias las mejores ventajas para su desarrollo, como argumenta Rojo-Sánchez en su libro El español en la red (2009). Nunca se había escrito tanto, ni habíamos estado tan comunicados. Es ya un lugar común relacionar el avance de internet con una segunda edad de oro de la lengua escrita. Con la red renace la comunicación escrita, que había sufrido un fuerte retroceso con el desarrollo de la radio y la televisión. Se estima que unos 153 millones de usuarios de internet son hispanohablantes, lo que constituye un 8 % de los usuarios mundiales, y el español ocupa el tercer lugar entre las lenguas más usadas. Por tratarse de una comunidad lingüística que vive en países de desigual desarrollo, el índice de penetración en internet es muy bajo aún, puesto que constituye solo un 37 % de los más de 400 millones de hispanohablantes estimados. Sin embargo, desde el año 2000, el número de hispanohablantes que usa internet ha aumentado un 743 %. Dado que la mayor parte de los usuarios accede a internet para buscar noticias, leer el correo electrónico y, en los últimos años, participar en las redes sociales, parece que las realizaciones lingüísticas deben ejecutarse en un registro o nivel que facilite la comunicación, es decir, que resulte común. Ese registro, desde luego, está absolutamente condicionado por el uso público o privado de los canales de internet: no es lo mismo comunicarnos con los amigos en Facebook que responder a un tuit emitido por un periodista argentino al que seguimos. En realidad, nada demasiado alejado de lo que hacemos en nuestra vida «normal». Además, no es correcto a estas alturas hablar de un solo modelo de internet, sino que la red internet aglutina un grupo de subsistemas con diferentes recursos y situaciones en los que la lengua se expresa de una forma más coloquial o más formal, evitando localismos o, precisamente, acentuándolos. En la revisión de esas situaciones recogidas por Rojo se distingue con cierta claridad

el uso o no de un español neutro, universal o panhispánico. En primer lugar, se encuentra el correo electrónico. En un mundo global, también comercialmente hablando, su uso es absolutamente imprescindible. La comunicación entre empresas de uno y otro lado del Atlántico ha de realizarse en un español comprensible desde los dos lados, utilizando un léxico común y alejándose de los localismos. Siguen los chats, conversaciones que tienen lugar en un medio electrónico. De nuevo, es el carácter público o privado de estas lo que marcará el uso de una lengua exenta o no de modismos. Los encuentros o entrevistas digitales, por ejemplo, dan buena cuenta de intervenciones de hablantes de los dos lados del Atlántico (ante personajes, a su vez, de interés entre el público de las dos orillas) y se realizan en tiempo real con léxico común. Muy diferente es la situación que se da cuando se chatea con un amigo, etc. La vida virtual no es tan diferente de la vida real. La página web, el exponente más marcado de la red, constituye por sí misma un nuevo género. Las firmas comerciales con delegaciones en España y América se ocupan de que su página electrónica utilice un español que no haya que «traducir». Los blogs personales, que ahora se insertan como los antiguos artículos de opinión en diarios y revistas, constituyen otro sistema de expresión de la lengua en internet. Un periodista que puede llegar a lectores del otro continente se esforzará en utilizar un léxico que le permita ganar seguidores. La prensa digital, a la que se accede ahora desde diferentes plataformas y lugares, constituye también un magnífico marco de expresión de ese español universal, neutro, aunque muchas veces es el tema el que determina la intervención o no de los hablantes de esa lengua, bien como lectores, bien actuando con sus comentarios. Es frecuente ver noticias en diarios españoles o americanos comentadas por hablantes de ambos lados del Atlántico, reconocibles porque se identifican abiertamente. También es cierto que el acceso a la noticia es múltiple: puede haber sido retuiteada, recomendada en Facebook o sencillamente buscada a través del servidor de noticias de Google, que devolverá lo buscado independientemente del medio en el que aparezca. El hecho de que las noticias tengan también un alcance global no cabe duda de que provoca comentarios e intervenciones de todos los lugares en los que se habla español y que se ven afectados por la noticia. Mención aparte merecen las redes sociales, la gran realización actual de la lengua en internet y por cuyos canales viaja hoy en día el idioma. El despegue del español en estas redes sociales ha sido fabuloso. Probablemente el español usado en Facebook contiene más rasgos locales, sencillamente porque con quienes mantenemos contacto en esta red social es con nuestros amigos, con los que cambiamos el registro para hacerlo más coloquial. Otra cosa es la emisión de comentarios en los muros de instituciones o marcas, donde seguramente modificamos el modo de expresarnos, incluido, claro, el léxico utilizado. Twitter, con su «dictadura» de los 140 caracteres, nos obliga a expresarnos en titulares. El éxito en Twitter se mide por el número de seguidores, de manera que resulta obligado hacerse entender de manera fácil, sencilla y neutra. Políticos, artistas y periodistas difunden sus tuits para un público español universal y necesitan ser seguidos. Es natural que usen un español también universal que no defraude a sus seguidores. La lengua escrita en internet tiene un destinatario múltiple y por eso debe usar un léxico

comprensible para todos los hablantes. Aquí no hay lugar para la entonación o el acento. Ese español global existe desde hace mucho tiempo y ahora la red se convierte en el medio ideal para su difusión. El mundo de los hispanohablantes se acerca cada vez más, a través de la prensa y de las redes sociales, por medio de la lengua escrita en internet. Ejemplos de palabras en españoles distintos:
celular - teléfono móvil comida chatarra - comida basura aeromoza - azafata altoparlante - altavoz huelebicho - cobarde pelotero - futbolista (tenista…, alguien que juega con una pelota) trapear - fregar con trapo vacilar - bailar matraca - borrachera agarrar - coger

Extranjerismos
Mercedes Sánchez Sánchez Una de las formas más comunes de enriquecer el léxico de una lengua es incorporando palabras procedentes de otras lenguas. A veces ocurre porque no existe la realidad que se comienza a nombrar, y otras porque se prefiere el término nuevo por razones que tienen que ver con las modas o el prestigio social o político. Estos nuevos términos se adaptan a las características de la lengua de destino. Se trata de los extranjerismos o préstamos lingüísticos. Muchos extranjerismos se han adaptado gráficamente al español con gran facilidad («champú», del inglés shampoo, por ejemplo). Sin embargo, en la actualidad, una sociedad alfabetizada en su mayor parte con grandes influencias del inglés y con gran presencia en internet propaga a través de la red las grafías originales (software) y hace que resulten familiares, lo que dificulta la incorporación de esos préstamos a la lengua con una grafía más propia. Internet es, ante todo, información. Información y comunicación que viajan fundamentalmente a través de la lengua escrita, con dudas a la hora de fijar en su código lo que manejamos de forma oral. La red multiplica los extranjerismos y estas son las palabras que mayores inseguridades crean en el emisor a la hora de elegir el modo de fijarlas en la escritura. Es frecuente, por ello, encontrar diferentes modos de escribir esos préstamos lingüísticos. Pero también es cierto que la lengua de internet incorpora los extranjerismos con absoluta naturalidad. A veces se marcan en cursiva o con comillas, porque el emisor es consciente de estar utilizando una palabra extraña a su lengua, pero otras veces no. La prensa digital, por ejemplo, recoge spoiler, «spoiler» y spoiler. Desde luego, depende del contenido digital que estemos

consumiendo. Llaman la atención, por ejemplo, los extranjerismos utilizados en los blogs de moda – por cierto, de los más exitosos en la red–, desde los que se han ido propagando con toda naturalidad términos como eShop, flyer, outlet… En realidad la transcripción de un extranjerismo resulta un problema en aquellas realizaciones más parecidas a la lengua oral (foros, redes sociales), donde la vacilación en la escritura es más frecuente. Además, en un blog, en una noticia, podemos buscar información sobre la grafía de esa palabra, pues se trata de una escritura más pausada. Sin embargo, en una rápida intervención en Twitter o en Facebook, sencillamente escribimos tal como nos «suena». Es como cuando pronunciamos por primera vez una nueva palabra en inglés y no damos con el acento adecuado. Las redes sociales propagan estos préstamos lingüísticos, desde luego, pero dificultan la fijación de una grafía: smarfon, esmarfon, smartphone… La red contribuye en gran medida a la propagación e incorporación de extranjerismos y, lejos de empobrecer una lengua, la enriquece. Parece natural, sin embargo, una adaptación gráfica del nuevo término. La Real Academia Española o la Fundéu BBVA recomiendan evitar el abuso de estos extranjerismos cuando son innecesarios, es decir, cuando existe la palabra en español (mejor «versión» que remake). La incorporación de extranjerismos es, en cualquier caso, un fenómeno natural en las lenguas que no debe censurarse.

Transcripciones y nombres extranjeros en el español
Mercedes Sánchez Sánchez Hemos visto cómo se incorporan ciertos préstamos lingüísticos a otra lengua, concretamente al español, en la red. Pero con los nombres propios, topónimos y antropónimos el asunto se complica, dando lugar a múltiples grafías para designar la misma unidad. Sobre todo cuando los alfabetos en una u otra lengua son diferentes. Las transcripciones de topónimos y de nombres propios en general se convierten a veces en verdaderas pesadillas para los traductores, que quedan a la espera de una normalización del término. Si es un problema para un traductor, para un internauta el asunto resulta aún más complicado y no se resuelve ni con el paso de los años, pese a que podría presuponerse cierta tendencia a la estabilización de una u otra forma. ¿Cómo escribir en un buscador el nombre de aquel dirigente de la Unión Soviética, Nikita Jrushchov? En la red podemos encontrar, además de esta transcripción, Kruschev y Krushchev, que se acercan gráficamente al español mucho más que la primera, más fonética, sin duda. La Wikipedia recoge la primera de ellas. Internet extiende múltiples grafías para los nombres propios. Como es habitual, es la realización más cercana a la lengua oral la que multiplica las posibilidades gráficas de un nombre propio. En efecto, en Twitter podemos encontrarnos a Sarkozy pero también a Sarcosí. El número de transcripciones de nombres procedentes de otras lenguas con un sistema gráfico distinto al español debe ser enorme; se expresa, se entiende, pero será más difícil su recuperación a través de un buscador.

No es extraño encontrar en la prensa digital diferentes transcripciones para un antropónimo o un topónimo. Los libros de estilo de los periódicos intentan también fijar una grafía para los nombres propios más utilizados. Los departamentos de dudas de la Real Academia Española y de la Fundéu BBVA se esmeran en encontrar la transcripción más adecuada a los nombres propios procedentes de otras lenguas, elaborando propuestas para aquellos más utilizados, que son, por lo general, los de los protagonistas de las noticias cotidianas. Un ejemplo concreto que veíamos en nuestra web, ESTILO. Manual para nuevos medios, se refería a la palabra iPad: ¿femenino o masculino?. Podría argumentarse que es femenino porque un iPad es una tableta, pero hay quienes piensan que es masculino porque consideran que es un tablet pc. Pero es que aún queda la cuestión fonética: ¿Pronunciamos «aipad», con la fonética inglesa, o «ipad», con la española? Si optamos por «aipad», al modo anglosajón, parece más difícil emplearla en género femenino: nos cuesta decir «la aipad» igual que nos cuesta decir «la agua», aunque esta norma no siempre se aplica a las marcas (decimos «la Audi», cuando aludimos a la compañía).

Emoticonos
Mercedes Sánchez Sánchez En la actualidad nos conectamos a la red a través de múltiples dispositivos, de tal modo que se habla ya de la figura del comunicador permanente, que es el que está conectado en todo momento y también el emisor continuo de mensajes, bien con SMS (cada vez menos), con servicios de mensajería instantánea o a través de las redes sociales. Esta comunicación permanente se parece mucho a la comunicación oral. Pero no va acompañada de un gesto, una entonación que ayude a comprender un texto escrito que puede resultar a veces demasiado crudo y llevarnos a confusión. Por fortuna, las lenguas se adaptan siempre al medio en el que viven, y eso ocurre también con la lengua en internet, en la red de los chats, de los foros o de las redes sociales. Desde sus inicios, la lengua escrita en la red internet desarrolló una combinación de teclas que fuera fácilmente identificable con la expresión facial: guiños, alegría, tristeza…, en determinadas combinaciones ya muy conocidas por todos. La alegría y la tristeza son sentimientos universales, por lo que se podría pensar que los emoticonos que los expresan también lo son. Pero no es así. Dependiendo de las culturas, los motivos que provocan los sentimientos son diferentes en algunos casos, por tanto, las interpretaciones de estos emoticonos pueden variar entre unas y otras. Hay estudios científicos que señalan que una cara enfadada no es lo mismo para un occidental que para un asiático. Y afirman que, en Asia, se fijan más en los ojos; por tanto, un emoticono que expresa miedo en Europa en Asia puede interpretarse como que expresa sorpresa, y uno que intenta reflejar enfado significa asco para un asiático. La razón de estas interpretaciones es, por supuesto, cultural, pues las diferentes comunidades culturales observan preferentemente distintas partes de la cara a la hora de interpretar una expresión. Eso ocurre en la comunicación real y, por ello, también en la realidad de internet. Los emoticonos

Su uso es especialmente útil en la comunicación pública aparte de en la privada: el correo electrónico. que son. así como los tuits de famosos del mundo de la política. 3. La Real Academia de la Lengua y la Fundéu BBVA recomiendan utilizarlos en su justa medida. en la actualidad. las webs empresariales con delegaciones en otros países o la prensa digital con un alcance global. teléfonos inteligentes…) permiten la descarga gratuita de aplicaciones que no solo incorporan los emoticonos más habituales. la cultura o el periodismo. una carcajada…. 6. El usuario las añade por la carencia de esa misma palabra en su idioma o simplemente por moda. sobre todo en aquellos casos en los que se crea que la audiencia puede ser internacional. . El español internacional interacciona con otras comunidades culturales. las entrevistas a través de chats. añadiendo a su vocabulario nuevos términos que antes no existían. Hay que tener en cuenta que internet es. Lo mismo ocurre con la utilización de otros símbolos. Prueba de ello son palabras como spoiler y outlet.asiáticos poseen rasgos más marcados en los ojos. 4. por lo que será frecuente que su audiencia también lo sea. 2. Ejemplos de diferencias en los emoticonos dependiendo de las culturas: FELICIDAD Occidente :-) Asia (^_^) Occidente :-( TRISTEZA Asia (. absolutamente multiculturales. prescindiendo de sus rasgos locales. global. El español internacional también se denomina neutro. actualmente los dispositivos a través de los que nos conectamos a internet (tabletas. global. Al escribir en la red. Los emoticonos son parte del español internacional. se ha de tener cuidado con el uso de localismos que puedan ser malentendidos o no comprendidos por otros hablantes. la parte inferior. Este fenómeno sucede en internet de forma constante y natural. priorizando las palabras equivalentes en español. )/ (T_T) SORPRESA Occidente :-o Asia (o.o) Seis claves del español internacional Mario Tascón 1. El español internacional utiliza un léxico común en su versión escrita y evita los localismos. sobre todo la boca._. mientras que los occidentales nos esmeramos más en subrayar una sonrisa. en sí misma. Las redes han multiplicado la comunicación entre diferentes comunidades culturales y no debe darse por supuesto que todos los emoticonos significan lo mismo en los diferentes foros o redes sociales. 5. en la parte superior de la cara. sino todo tipo de símbolos que ayudan a ahorrar caracteres y a mejorar la interpretación de los mensajes. general o estándar. y se refiere a un idioma que es comprensible para todos.

enviar. la interacción es más dinámica y espontánea. Junto al mensaje de texto por teléfono móvil. las redes sociales. «la carta y el correo electrónico son dos géneros diferentes aunque puedan pertenecer a un mismo discurso epistolar del que ambos heredan. por lo tanto. también nos lleva a imágenes o iconos con referencias al correo habitual: el sobre. sus características son diferentes.0 que envuelven la comunicación de nuestro día a día. principalmente en los correos personales. En el correo electrónico acortamos los textos –dedicamos menos tiempo. El intercambio de información se acelera. los mensajes son más cortos pero también más numerosos.EL CORREO ELECTRÓNICO Rebeca Díez Somavilla y Luis López Cuenca Estamos ante el más viejo de los nuevos medios. No repasamos lo que . Con el paso de los años y la utilización constante del correo electrónico. el papel para un nuevo correo. Y el paratexto. buzón. el postal y el electrónico. la dirección… A pesar de las semejanzas. algunas propiedades comunes». al menos parcialmente. las wikis y todo el abanico de herramientas 2. Encontramos ciertas semejanzas en el régimen enunciativo. Antes y ahora ¿Escribir un correo electrónico es escribir una carta? Lo cierto es que es imposible negar la estrecha relación que existe entre ambos. los microblogs. el correo electrónico es el «abuelo» que ha visto nacer y crecer la blogosfera. diseñado para los entornos gráficos. tanto para su escritura como para su lectura–. a pesar de sus notorias diferencias. los sistemas de videoconferencia. y en algunos casos la apertura y el cierre (el saludo y la despedida) de nuestros mensajes incluso se suprimen. percibimos el correo electrónico como un mensaje distinto dado que lo colocamos en un espacio virtual con una recepción inmediata y. La propia terminología que empleamos es una metáfora del correo postal tradicional: correo. hemos ido autoadquiriendo licencias gráficas. en el esquema de interacción. Tal y como afirmaba López Alonso en 2003. La escritura epistolar. en su funcionalidad pragmática y en la organización paratextual.

y para enfatizar nuestro estado de ánimo y establecer una comunicación personal más íntima. realizar una llamada telefónica para advertir del envío del mismo. como se comenta en otros capítulos. e incluso necesaria tanto en el . tener miles de contactos a golpe de clic implica estar expuesto a un bombardeo de mensajes irrelevantes que pueden mermar nuestra productividad si no sabemos gestionar correctamente las diferentes direcciones de correo de las que disponemos. para ser efectivo. además. ni siquiera si se trata de las denominadas «faltas de ortografía graves». el empleo de esta herramienta puede variar. a finales del siglo pasado el correo electrónico era aún un sistema de comunicación novedoso que. La plasticidad de la herramienta y su asimilación por parte de los usuarios ofrecen muchas posibilidades. dada la constante y continua retroalimentación entre el emisor y el receptor. los puntos. las reduplicamos o alargamos en más de dos pulsaciones. El correo electrónico es mucho más rápido que el postal. Hemos adquirido determinados hábitos y licencias porque el correo electrónico no permite que nuestro interlocutor perciba nuestro estado de ánimo en tiempo real. dependía de la convivencia con otros medios. postales de viajes. por lo tanto.escribimos y los errores que pueden cometerse al escribir en el teclado no se tienen demasiado en cuenta. las exclamaciones y los puntos suspensivos se multiplican para enfatizar lo que deseamos expresar: «Holaaaaaaa!!!!». el ejemplo más gráfico es el uso de los emoticonos. Y sí. aunque insistimos. y los interrogantes. ni al teléfono. Es un medio asincrónico porque rompe las barreras espaciotemporales y otorga un alto grado de interactividad. el tema tratado y los objetivos. Intentamos comunicar rápidamente y la importancia se centra en el contenido del mensaje y en lo que queremos expresar. Enviar un correo electrónico a un organismo o a un medio de comunicación suponía. el destinatario. y asegurarnos así de que el contenido se leyera. Enviar un correo electrónico hoy es una actividad cotidiana. permite acelerar nuestros procesos comunicativos interpersonales y acceder a un gran número de personas simultáneamente. aunque sea en un contexto coloquial. los signos diacríticos tienden a reducirse. Esta repetición de caracteres ha sido entendida por muchos autores como un recurso para reflejar en el lenguaje escrito determinados alargamientos característicos de la expresión oral o bien para representar el énfasis que se da a una sílaba determinada y. repetimos constantemente ciertas grafías. dependiendo del mensaje. seguimos utilizando el correo postal –para invitaciones a actos. felicitaciones navideñas. pero sí ha condicionado sus usos. «Bien!!!! Nos vamos de vacaciooooooones!!!!». La riqueza del correo electrónico es que también puede utilizarse para escribir un mensaje como si fuera una carta tradicional. Precisamente por ello. Sin embargo. Por contra. Seguimos enviando un fax para determinadas gestiones administrativas o llamando por teléfono a un amigo para compartir algo con él. los filtros. en la mala imagen que se da al cometerlas. las carpetas o la libreta de direcciones. «En serio?????». las comas. avisos de la Administración Pública o cartas de agradecimiento–. a la palabra o al concepto. Ha facilitado la comunicación y no ha provocado la desaparición de otros medios de comunicación –como algunos preveían–. No ha sustituido (al menos no completamente) ni al fax. ni a la carta.

que se potencia por el hecho de que el orden de recepción de los mensajes entrantes sea cronológico en lugar de estar determinado por su relevancia. el básico al menos. nos relacionamos con la persona u organización desde una dirección u otra. En un porcentaje alto es el único sistema de comunicación de internet utilizado por personas mayores de 50 años. que consiste en la constante sensación de estar recibiendo mensajes cuando estos avisos (sonoros o de vibración) no se están produciendo a través de cualquiera de las múltiples plataformas disponibles desde un teléfono: SMS. Su versatilidad. De hecho.. Algunos números: . Por qué escribimos correos electrónicos Hemos sintetizado las razones más evidentes. de urgencia. A lo ya comentado hay que añadir el denominado síndrome del mensaje fantasma –generado por la conexión permanente a internet que posibilita el uso de dispositivos móviles–. La facilidad de uso y el aumento de su capacidad año tras año lo convierten en una de las mejores opciones para compartir archivos. (Casi) todo el mundo usa el correo electrónico y eso democratiza las conversaciones. Sigue siendo el medio más útil para dar el primer paso en el establecimiento de la comunicación con un desconocido. llamadas. que mantenemos abierto durante muchas horas y consultamos frecuentemente. Actividad que puede llegar a convertirse en una obsesión. WhatsApp. el correo electrónico transmite una sensación de que algo está pasando. Twitter. Su funcionamiento. Permite. Es menos intrusivo que la mensajería instantánea o las llamadas telefónicas. mantener diferentes direcciones de correo electrónico que determinan un primer filtro en nuestros contactos. Según el perfil. pero también como un sistema para compartir archivos. definiendo en gran medida nuestra relación y facilitando el archivo y el control de nuestras conversaciones y comunicaciones. Ha traspasado generaciones. consistente en guardar todos los mensajes («basura» incluida) que llegan al correo. O. casi un 25 % lo dedicamos a revisarlo. Facebook.ámbito personal como profesional.. correos electrónicos. como comentaba Cristina Castro. para mantener una conversación rápida –mensajería instantánea– y como una plataforma para gestionar la agenda. dependiendo del usuario: Es el medio nuevo más popular. pero se podrían añadir muchas más. el síndrome de Diógenes llevado al correo electrónico. de manera sencilla. Llegamos a la oficina y lo primero que hacemos es revisar nuestro correo. Es posible llegar a una o miles de personas con un solo clic. El correo electrónico puede utilizarse como una carta. del tiempo total que pasamos delante de nuestro ordenador. está asimilado ya por una gran parte de la población.

si es posible. en qué día y en qué momento del día estamos. todo se presentará como un hilo conductor común. 4. el medio escogido sea cómodo y. llegue lo antes posible. Dave Coplin. debemos plantearnos y decidir qué método utilizar para enviar según qué mensaje a según qué persona. Fuente: Radicati Group. Recordemos a McLuhan y su «el medio es el mensaje». etc. Pero. a quién se lo enviamos. La forma del mensaje y el medio por el que se envía tienen un gran impacto sobre lo enviado. Un típico usuario corporativo recibe y envía 105 mensajes diarios. es bueno detenerse a pensar qué medio utilizar y por qué.En el 2011 había 3. sea respondido satisfactoriamente y en el menos tiempo posible. gratuito. El 25 % de las cuentas de correo son de empresa. Debemos pensar y valorar diferentes aspectos: la naturaleza del mensaje. te importará poco el canal en que estén las personas con las que hablas. cómo es nuestra relación con esa persona. ¿qué ocurre cuando somos nosotros quienes tenemos que dar el primer paso? La elección del correo electrónico.gl/LGWnT). Por eso. Y concluye: . El hecho de escoger uno u otro debe pretender una comunicación lo más eficaz y eficiente posible. director del grupo de Envisoneers de Microsoft. 2. la llamada telefónica o un mensaje de Facebook no es aleatoria. cuáles son (si los conocemos) los hábitos de uso de los canales mencionados. Se persigue que: 1. si la comunicación se inicia en Twitter. Por tanto. Twitter. 3.8 millones de correos electrónicos por segundo (el 90 % de ellos son spam y mensajes con virus). por correo electrónico o en la plataforma que sea.100 millones de cuentas de correo electrónico en el mundo. continuamos en este medio). Se envían 2. El correo electrónico frente a otros medios Ante los numerosos canales de comunicación que tenemos actualmente. apuesta por la convergencia de medios: Tendremos esta plataforma universal de comunicaciones que significa que si estoy hablándote en Facebook. El recurso fácil es el del espejo: responder a un mensaje por el mismo canal por el que se ha recibido (por ejemplo. 2011 (http://goo. el mensaje llegue al destinatario deseado. pues la comunicación fluirá.

pero se presta poca atención a las partes que involucran a nuestros destinatarios. No hay nada más molesto que una ristra de correos electrónicos infinitos donde los agradecimientos. nadie se siente obligado a responder. por ejemplo porque nos hayamos sentido heridos u ofendidos con un mensaje recibido. Los usuarios tenemos a nuestra disposición decenas de opciones en nuestros correos que finalmente no se utilizan o se usan erróneamente. No hay que tener siempre la última palabra y. no es necesario contestar a todo. ante una situación difícil es preferible no responder en caliente sino. ni a algunas invitaciones (si no lo piden expresamente). […] Todo tiene su lugar y es realmente importante entender cuál es la herramienta adecuada para trabajar. tardar un poco más de lo normal en responder a un correo electrónico cuando es necesario meditar la respuesta. Elementos del correo electrónico Es habitual pensar mucho las palabras adecuadas para el cuerpo del mensaje o para el saludo inicial. aunque sea de poca importancia). y que incluso. El silencio A veces se nos olvida que no todos los correos electrónicos merecen o deben tener respuesta. como hemos dicho. es probable que su respuesta no sea tenida en cuenta. Para En este campo debemos incluir los contactos a los que consideramos como destinatarios principales de nuestro mensaje. es una forma de cortesía añadir las palabras «No reply» o «No se requiere respuesta». para advertir al receptor de que no se sienta obligado a responder. En el caso de que no tengamos la respuesta y vayamos a tardar en contestar. meditar la respuesta con calma. No hay que responder a los que solo tratan de informar. Otro tema es el silencio provisional. . es preciso tener en cuenta que en ocasiones puede considerarse una falta de educación tardar mucho en responder. A continuación se analizan la función y la utilidad de los principales campos que completamos cuando escribimos un correo electrónico. ni a los correos comerciales. es decir.La clave para mí es disipar el mito que muchos de los entusiastas seguidores de las redes sociales quieren hacer creer: que el correo electrónico está muerto. palabras de cortesía. Si incluimos a mucha gente. ni a los insultos o amenazas… Por ello. parabienes y elogios alargan la vida de la comunicación de manera innecesaria. y es probable que no obtengamos respuesta de ninguno. lo ideal es enviar un mensaje al emisor avisando de la recepción del correo y de la razón por la que tardaremos en responder. en caso de responder. Para mí es el síndrome del centavo brillante (cuando alguien cambia de tema bruscamente porque ve algo distinto que le llama la atención. Con respecto a este tema. se reduce el carácter exclusivo del mensaje.

el nombre que el remitente del mensaje le ha dado a esa dirección al incluirlo en la agenda de contactos. Tras valorar su excelente currículum. universidad…). El tipo de mensaje debe ser apropiado al uso que nuestro contacto le da a cada dirección (personal. por puro orden alfabético o por grado de confianza. Próximamente le convocaremos para la firma del contrato. La mayoría de los usuarios de correo electrónico tiene varias direcciones. o. y algunas de ellas ya no se usan o solo en momentos del día diferentes. El lado positivo de esta mala práctica es que con largas listas de contactos se puede actualizar la agenda con nombres que hubieran sido difíciles de obtener por otro camino.HH. Se recomienda enviar el mensaje a la mejor dirección y en el momento del día óptimo para que este tenga más probabilidades de ser leído y sea respondido de la manera más eficaz.Por otro lado. con el nombre de la empresa. Sra. antes de enviar un mensaje asegurémonos de que el correo es Para los que están incluidos. profesional. si procede. Por lo tanto. nombres de pila o calificaciones añadidas que pueden llevar a que se produzcan ejemplos como el siguiente: Para: «el tío bueno de ojos azules» <fulanitopérez@miemail.) Cuando enviamos un mensaje a varios contactos podemos ordenar su inclusión en él por jerarquía. provocado por el autocompletado que ofrecen muchos sistemas de correo electrónico cuando se responde a un mensaje. Para diferenciarlos hazte estas preguntas: ¿A quién va dirigido el mensaje? (Para) y ¿quién quieres que simplemente conozca el mensaje? (Cc). y es posible que el destinatario nos bloquee o simplemente nos ignore cuando reciba un correo nuestro si insistimos en enviar temas que no le interesan. pero no con apodos. Algo muy habitual es remitir un mensaje a varias direcciones de correo de una misma persona. Muchos servicios de correo electrónico muestran. por lo que será «interrumpida» varias veces con el mismo mensaje. no debemos repetir un mismo contacto. González (RR.com> Cc: «jefazo» <jmartin@despachodeabogados. Es fácil molestar a quien no le interesa o no le incumbe el mensaje incluyéndolo en el mismo.com> Asunto: Resolución oferta de trabajo De: rrhh@despachodeabogados. Un error muy común. es usar el campo Cc como el de Para y viceversa.com Buenos días. Atentamente. Hay que tener cuidado con los nombres que se asocian a los contactos en la agenda. además de la dirección del contacto. de empresa. Es lógico . interés o responsabilidad en el tema tratado. Cuando se comparte un mensaje con varios destinatarios es preciso ser consciente de que se están haciendo públicas las direcciones de personas que puede que no deseen que otros las conozcan. Lo recomendable es asociar la dirección con el nombre y apellidos de la persona. nos gustaría incorporarle a nuestra compañía.

pero que realmente hace referencia a los papeles de calco. En el correo electrónico. son como testigos que pueden intervenir en la conversación. si le enviamos un mensaje al correo de la universidad a un profesor un sábado por la noche. se puede (incluso se debe) eliminar para evitar molestias o que reciba información que ya no le compete. ya que no es adecuado hablar . Un contacto no tiene por qué estar en Cc durante toda la conversación. las posibilidades de que nos conteste son menores que si lo hacemos un martes por la tarde cuando sabemos que no tiene clase y está en su despacho. No es recomendable hacerlo dentro de una empresa u organización. o que elmancodelepanto@hotmail. Cc (Copia de carbón o Con copia) El Cc corresponde al inglés carbon copy.com). Una vez se comprueba que su inclusión no es necesaria. sino qué papel se desea que desempeñe en ella. puede ser molesto estar en conversaciones en las que no se tiene por qué estar. es decir. por ejemplo. los papeles que adoptamos no son eternos. Además. que. a duplicar la información al escribir en una hoja con este sistema. pero es preciso tener en cuenta la razón por la que no se quiere que se sepa que esa persona está informada. Cabe recordar que los contactos de este campo son visibles para el resto de los destinatarios.com que miguel@hotmail. e incluso puede dar pistas sobre el cargo o el departamento (redaccion@quijote.com. el nombre de la dirección puede decir muchas cosas. Es muy tentador incluir a contactos en Cco. en el campo de Cc se incluyen aquellos contactos que queremos que conozcan el contenido del mensaje. que hemos venido a traducir como copia de carbón. puede ser añadido en Para elevando su estatus en la conversación. Cco (Con copia oculta) La Cco (Bcc en inglés: blind carbon copy) es la fórmula más peligrosa para incluir a alguien en la conversación. por lo que no es tan difícil acertar. pero que no son el destinatario principal de él. no es suficiente con pensar a quién se quiere incluir en la conversación. sobre una organización o empresa a la que perteneces (migcer@upv. Se le añade en el envío del mensaje y recibe una réplica del correo electrónico que se manda a otra u otras personas sin que los destinatarios lo sepan. Conocer bien cada campo es fundamental tanto a la hora de asignar uno u otro al destinatario como cuando es necesario interpretarlos.com). A veces se nos olvida que las rutinas de trabajo y tiempo libre son bastante similares. Por otra parte. Informa sobre la persona (no es lo mismo migueldecervantes@hotmail.es). Y lo mismo con las propias personas que se van a incluir. Por ello es conveniente advertir a los destinatarios del campo Para (incluso pedir permiso antes) de que se agrega a gente en la conversación. Por otro lado. Muchos usuarios se sienten en la obligación de responder cuando reciben correos como Copia de carbón y en muchos casos no es necesario. Tiene menos compromiso de respuesta que el Para y posiblemente menos responsabilidad en el tema tratado.pensar. Por lo tanto. si finalmente cobra relevancia su papel.

Si se responde a todos se puede estar compartiendo una información con contactos que uno mismo. independientemente de quién la haya iniciado. Otro modo de responder es intercalar el texto en el mensaje original después de cada párrafo o tema tratado. No olvidar que cualquier mensaje o archivo puede ser reenviado ayuda a mantener la prudencia a la hora de compartir información y opiniones. Responder a todos. en caso de hacerlo. e incluso nos resulta molesto tener que desplazarnos hasta el final para leerlo. estamos acostumbrados a que la última respuesta aparezca la primera. esperamos verlo al inicio del mensaje.a espaldas de compañeros o mandos superiores y/o inferiores. Por ello. no es aconsejable cambiar lo escrito anteriormente por los otros interlocutores. como el hecho de que estaba incluido de manera oculta en la comunicación quedarán expuestos a todos. Para evitar malentendidos y posibles problemas existe la alternativa de Reenviar. Y un fallo muy habitual en correos entre varios contactos es Responder solo a la persona que envía el correo electrónico dejando sin respuesta al resto de los miembros de la comunicación incluidos en la conversación. pero asegurándose de no cambiar el sentido del mensaje. lo que supone una pérdida de información y de tiempo. que puede ser despectiva o «demasiado» sincera –ya que él cree que solo está respondiendo a su remitente de confianza–. Y aún podemos complicar más nuestra comunicación si el mensaje se alarga y las respuestas se suceden. Puede ser útil para incluir a un compañero o jefe de departamento cuando se envía un mensaje a un jefe superior. Los problemas pueden surgir cuando alguien a quien se envía un Cco contesta con Responder a todos: tanto su respuesta. En este caso es recomendable avisar a la persona de que se ha respondido de este modo e incluso hacerlo visible cambiando el color del texto o usando la cursiva. es más adecuado . Esto mismo es aplicable para la acción de reenviar archivos adjuntos. La información que se quiere preservar es preferible enviarla como adjunto en PDF. eliminando o añadiendo nuevas frases sin dejar rastro. sin embargo. Toda la conversación se comparte con un tercer contacto. nada más abrirlo. Reenviar No es lo mismo Responder que Responder a todos. Si se reenvía o continúa una conversación. siempre hay que advertir a los contactos previos con quién se comparte la información e incluso es recomendable preguntar y pedir permiso –recordamos que la conversación. El texto y el significado de un correo electrónico son muy fácilmente manipulables. se puede editar el texto cambiando. Responder. demostrando así la confianza en la persona. La mayoría de los servidores permiten la opción de que la respuesta a los mensajes aparezca en el orden cronológico de una conversación: el último mensaje queda al final. es de todos los participantes–. Se puede modificar algo el texto. y también para que los compañeros o jefes conozcan el desarrollo de un proyecto a través de las conversaciones mantenidas con un cliente. Actualmente. Otro problema en las respuestas del mensaje surge por la propia naturaleza del correo electrónico como medio rápido y casi inmediato. el remitente principal o los destinatarios no quieren que reciban.

Es aconsejable enviar adjuntos que «pesen» lo menos posible y en formatos habituales y . es el espacio de almacenamiento en un servidor informático centralizado al que el usuario sube archivos: imágenes. para poder compartir estos contenidos a través de enlaces incluidos en los correos. es conveniente no abusar de la solicitud automática de confirmación de recepción porque resulta pesado y no garantiza al emisor la lectura de su correo. es recomendable enviar archivos en PDF. «atención» o «importante». Los correos se amontonan en la bandeja de entrada y la única manera de que un mensaje destaque y sea considerado prioritario es ofrecer la línea de Asunto más completa.iniciar de nuevo un mensaje electrónico e incluso cambiar el texto del Asunto. Marketing» es más aclaratorio y útil para el remitente que otro en el que solo ponga «Reunión». documentos o vídeos. En los ambientes laborales. Archivos adjuntos Antes de adjuntar nada hay que pensar si es necesario hacerlo. Debe reflejar el contenido completo del correo. Un Asunto como «Resumen reunión con dto. o este haya caducado. Para enviar adjuntos que «pesen» poco y no tener problemas con fuentes o imágenes. Es posible que la información del adjunto se pueda incluir en el propio bloque de texto del correo electrónico. y al que se puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso a internet). procurando dar la mayor información posible sobre el mismo al interlocutor. es preferible iniciar un nuevo mensaje con un Asunto diferente y no abusar de la opción Responder. la funcionalidad del Asunto como resumen del texto se prioriza. Es habitual que una conversación se inicie tratando de una venta y se termine hablando del último informe de Recursos Humanos. en los que se valoran enormemente los procedimientos que ayudan a ganar tiempo. Es necesario huir de lo general y lo retórico. y centrarse en lo específico y descriptivo. sobre todo en los correos profesionales. como Flickr o Youtube. y que luego sea una broma o mucho menos trascendental de lo apuntado. o bien facilitando un enlace del contenido alojado en la web o compartiendo un documento en línea almacenado en la nube (en informática. Y del mismo modo. si abre o no nuestro mensaje. con solo leer el Asunto. En unas pocas palabras hay que ser capaz de resumir el contenido u objetivo de un correo electrónico. Es el campo que sirve para contextualizar el mensaje y elaborar una hipótesis sobre su contenido de manera rápida y concisa. no hay nada más molesto y decepcionante que abrir un mensaje cuyo Asunto incluye las palabras «urgente». dar todas las pistas posibles al que lo recibe para que decida. y para los vídeos y las fotos. Por otro lado. La primera consecuencia de generar expectativas falsas de esta forma es que la atención que se preste a tus correos electrónicos se reducirá drásticamente. o alojarlos en un servidor propio. Por último. cuando se cambie de tema. abrir cuentas en repositorios. También es recomendable actualizar el texto del Asunto. dado que los correos electrónicos además pueden conservarse como registro de la actividad. Asunto Es la parte más importante del mensaje.

cuando se rebaja el nivel protocolario y se establece el tratamiento cercano con tuteo o nombre de pila. Por cierto. de manera que nuestro destinatario pueda identificarnos por nuestro nombre o por el papel que cumplimos en la comunicación: cliente. «Atentamente». A todos nos gusta ver reconocido nuestro trabajo y el tiempo empleado en él. «Querido» o simplemente «Buenos días» pueden ser comienzos apropiados.universales para que puedan ser abiertos sin problemas. Entre otros datos. ya estará identificado. . es recomendable ser precavido y no exagerar ni alargar excesivamente el intercambio de agradecimientos. emplear la misma fórmula. además de la presentación. no será muy cortés dirigirnos a él como Pepito. López. Sr. Comienzos y finales El saludo inicial es clave para establecer la relación que se tiene. Por otro lado. amigo de un amigo… En definitiva. Con las despedidas y los saludos finales ocurre algo similar. sobre todo cuando se usa el correo electrónico como chat. «Un abrazo»… suelen ser las expresiones más adecuadas y pocas veces fallan. El correo electrónico ha contribuido a la eliminación frecuente de las fórmulas de cortesía al principio y al final de los mensajes por la brevedad de los textos. «Estimado». Es preferible presentarse al inicio del mensaje si es la primera vez que nos comunicamos con alguien o lo hacemos muy de vez en cuando. este primer paso puede ser decisivo para establecer el tipo de comunicación. es conveniente utilizar la firma. el bloque de firma suele incluir: Nombre completo de la persona y cargo que desempeña en la empresa. la mayoría de los servicios de correo electrónico permiten personalizarla e incluirla automáticamente. La firma cierra el mensaje y es un elemento importante. ya es difícil y poco recomendable volver al tratamiento formal (con. Sin embargo. en la respuesta. en una conversación activa que no requiere un inicio y un final. «Saludos». o se quiere tener. por ejemplo. Si el remitente ofrece suficiente información en la dirección de correo y el cuerpo del mensaje. Nombre de la organización. alumno. proveedor. debemos asegurarnos de que el destinatario nos identifica. Debemos valorar a quién o quiénes nos dirigimos. dependiendo de la relación que se establezca con la persona a quien escribimos. e incluso se puede prescindir del saludo o comienzo (especialmente entre personas cercanas). Dirección postal. Logo y página web de la empresa. No podemos olvidarnos de los agradecimientos. y dado que la dirección de correo electrónico puede no informar de quiénes somos. Si para el destinatario somos el Sr. compañero de empresa. Es muy útil incluir un bloque de firma. con el interlocutor. Teléfono y correo electrónico de contacto. Es conveniente fijarse en cómo se dirigen a nosotros y.). o usar un tipo cada vez. o Sra. por lo que es conveniente no utilizar saludos caducos o excesivamente formales como «Muy señor mío» o «Su seguro servidor». Podemos utilizar la firma que tengamos configurada en el sistema de correo y que aparece por defecto.

debido tanto a la no limitación del número de caracteres por mensaje (en los SMS suele ser de 160) como a que solemos encontrarnos ante un teclado informático que favorece la correcta escritura y a que un correo electrónico no se redacta con la familiaridad y urgencia del SMS. el subrayado. una gramática o sintaxis incorrectas o un léxico pobre pueden desgastar la buena imagen que el trabajo proporciona. tendremos que revisar todos los mensajes antes de enviarlos –su puntuación. muchos usuarios no tienen configurada la lectura de correo para aceptar colores. los tamaños de letra o los colores pueden desviarnos de esta premisa y volverse en contra nuestra. También es conveniente recordar que lo importante es que se lea y se comprenda el mensaje. el esfuerzo que requiere en ocasiones la descodificación de las abreviaturas y palabras cortadas de los mensajes cortos de teléfonos móviles (SMS) no debe trasladarse a los correos electrónicos. Asimismo. Si. hemos de ser aún más cuidadosos. Se ha de mantener una relación cordial a la vez que profesional y con un trato personalizado. Por muy bueno que se sea en el desempeño del trabajo. un correo electrónico lleno de faltas de ortografía (¡cuidado con los correctores y traductores automáticos!). solo nos presentan el texto.Cada vez es más habitual incluir enlaces de las cuentas en redes sociales de la empresa y el firmante. También ocurre con la lectura en algunos dispositivos móviles. el correo electrónico es una «carta de presentación». tipografías y tamaños de letra. como comentábamos. por lo que perderán esa información. confirmaremos si el documento al que hacemos alusión se ha adjuntado. es importante cuidar la forma y el estilo: en muchas ocasiones es la primera imagen que proyectamos de nosotros mismos hacia los demás. En demasiadas ocasiones el uso de un tipo de fuente particular. En los correos profesionales. ya que suele ser un olvido más que habitual. . la gran cantidad de correos que hay que escribir y la «manga ancha digital» que se nos presupone a todos en los nuevos medios no son válidas. Determinados colores tienen su significado (el azul es el más habitual para señalar hiperenlaces y el rojo para corregir) y escribir en muchos tonos puede distraer y entorpecer la lectura. por tanto. Algunas recomendaciones para redactar los mensajes de un correo electrónico son las siguientes: Escribir negro sobre blanco. Por otro lado. obviando la maquetación. Cuidar la escritura Con el correo electrónico se suele escribir más que antes y. Es mejor no abusar. La respuesta rápida y exhaustiva de todos los correos de los que somos destinatarios contribuirá a dar una imagen de empresa eficiente. en principio. tal y como sostiene Teresa Baró. El empleo de este sistema de eliminación de letras sin pérdida. del significado de la palabra no se justifica en el correo. Hay que procurar escribir lo mejor posible. un uso innecesario de mayúsculas. Y las excusas de la premura. gramática y ortografía– y comprobar el contenido completo antes de dar a la tecla de enviar.

se puede incluir la palabra EXTENSO o LARGO para que los destinatarios decidan si lo leen en el momento de recibirlo o más tarde. variando el ritmo. como habíamos mencionado anteriormente. No abusar de las negritas y las cursivas. Un correo de más de 50 líneas (tres párrafos) se considera excesivo. es difícil ser justo y realista movido por la ira. Dedicamos mucho tiempo al correo. o al menos no en el mismo tono agresivo. O. El mal uso de la puntuación puede dificultar la lectura del texto o directamente cambiar el significado de una frase. claros y escuetos. Una buena solución puede ser avisar a la otra persona de que no estamos de acuerdo en algo y que lo conveniente es concertar una cita para aclararlo personalmente. para que no pierdan su excepcionalidad. llenas de oraciones subordinadas. pero la saturación actual hace que leamos los mensajes rápidamente e incluso mientras estamos realizando otras actividades. para no continuar o aumentar la provocación. los correos que persiguen provocar al destinatario no deben responderse. Evitar las mayúsculas. Gramaticalmente hay dos reglas básicas: la redacción sencilla. Si realmente necesitamos más extensión. si lo hacemos. . dejar pasar un tiempo prudencial para apaciguarnos y responder más fría y objetivamente. dificultan la lectura porque no estamos habituados a ellas. no debemos abusar y es recomendable no recurrir a ellos en ambientes profesionales o con personas con las que no tengamos suficiente confianza. suavizan el mensaje. tenemos que sopesar si el posible daño directo y colateral merece la pena. Dicho esto. ya que cuando las empleamos ESTAMOS CHILLANDO. Son muy populares y su uso es constante entre la mayoría de los usuarios. pero es preciso tomarse el tiempo necesario y valorar una serie de elementos a la hora de escribir. quizás sea conveniente enviar un adjunto y resumir en el bloque de texto del correo electrónico la información que se adjunta. Lo ideal es evitar escribir enojado. El subrayado puede confundirse con un hipervínculo. Las emociones La escritura. y las frases complejas.Tamaño de fuente del 12. ya sea como emisor o como receptor. y por ende el correo electrónico. es una gran transmisora de emociones. Escribamos mensajes concisos. Los emoticonos son una representación gráfica del tono o carácter del que queremos dotar a nuestro texto. Debemos tener la capacidad de entender las cosas en su justa medida. Además de ser molestas. Es conveniente tomarse el tiempo necesario para valorar el listado de personas a las que se envían correos largos y/o personales. Escribir con fuentes comunes que puedan ser reconocidas por cualquier sistema. En este caso. corta y repetitiva da énfasis a lo que escribimos. Es fácil dejarse llevar por los estados de ánimo de cada momento o volcar los propios sentimientos en la pantalla blanca. Es el que usan por defecto la mayoría de los servicios. Por tanto.

que varían según el contexto. Tiempos de respuesta Todos queremos que nos respondan rápidamente. una dirección alternativa de envío del mensaje. será difícil que nos entienda. dependiendo del caso. no significa que nos estén ignorando y no deberíamos ofendernos. las normas sociales. Hay horas o días en los que resulta chocante que se envíe un correo de asunto laboral. o un número de teléfono. sin incluir los fines de semana. Además. Cuando se va a estar desconectado. en América duermen cuando se trabaja en Europa y viceversa. al recibir un correo. debemos asegurarnos de que el huso horario que incluye nuestro sistema de correo es el adecuado. Si no se recibe una contestación en pocos minutos. aspecto que puede ser más importante de lo que se piensa. por la causa que sea. dependerá del uso que hagamos de este medio de comunicación. hay que tener presente los husos horarios de los diferentes continentes. El sarcasmo es otro de los recursos que deben emplearse con cautela en un correo electrónico.. Este dato nos informa de que el emisor está trabajando cuando debería estar descansando. etc. el que recibe un mensaje sabe el momento exacto en que se envió.Una regla de oro: sé conservador en los mensajes que envías y liberal en los que recibes. especialmente en el entorno profesional. No existe una regla estricta sobre el tiempo de respuesta adecuado para un correo electrónico. Los correos incluyen el día y la hora en que se han enviado. por tanto. por ejemplo durante la madrugada o en días festivos. envíe un aviso de notificación indicando la fecha. Lo mejor es la prudencia. No hay que dar por hecho que personas diferentes a nosotros van a entender nuestra ironía. aunque. pero nuestros mensajes no son siempre urgentes. . es probable que el destinatario no nos conozca lo suficiente para captar nuestra intención. para tener en cuenta si esto nos puede afectar o no. no siempre estamos conectados y algunas personas reciben tal volumen de correspondencia que no pueden atender a todo el mismo día o necesitan más tiempo para dar la mejor respuesta posible. Si la importancia del mensaje lo justifica y no se puede dar una respuesta correcta en ese momento. los países o los entornos. los juegos de palabras o el doble sentido de algunas expresiones. No todo el mundo tiene la capacidad o la información necesaria para comprender la intención sarcástica o irónica en la comunicación escrita. Lo importante es ser conscientes de que la hora y el día vienen marcados en el correo. sin estos datos. es preferible contestar rápidamente al remitente avisando de que se ha leído el mensaje y que se responderá más adelante. tener en cuenta las diferencias culturales. los estilos de escritura. se puede configurar el servidor de correo electrónico para que. el mero aviso de ausencia ya indica la imposibilidad de contestar. Independientemente de cuándo sea leído. Aunque se puede responder a los mensajes instantáneamente –y más ahora con los dispositivos móviles–. y si a esto añadimos que no puede vernos la cara o los gestos. aunque lo ideal sería que no pasara más de un día. lo que puede ser beneficioso o no.

el remitente puede darse de baja de manera sencilla. Este tipo de mensajes no requiere. El boletín electrónico. Cuando estos correos están muy personalizados. ya que forman parte de las campañas de mail marketing y tienen unas características concretas: el emisor está correctamente identificado y es conocido. Se envían bajo autorización del destinatario a un público objetivo muy concreto. no es necesario contestar. se ha de conocer y definir muy bien el perfil de los suscriptores. Para crear un boletín de calidad. los campos Cc y Cco no se han utilizado y. Coste operativo bajo. Prueba ofertas. como las revistas. Posibilita la conversión de clientes potenciales en consumidores finales y la fidelización de los que ya son clientes. como destaca Álvaro Mendoza. . ya que envía mensajes desde un buzón destinado a emitir publicidad de manera masiva. sí deberían obtener respuesta. ninguna interactuación. con un solo clic. es decir. tienen una frecuencia apropiada. diseñar la estrategia y los contenidos de la publicación. es decir. el contenido es de interés para el destinatario. aunque. el asunto es directo y explícito. distribución y mantenimiento. pero que ofrecen un valor añadido: la respuesta del cliente. en inglés newsletters. Muchos de estos mensajes se encuentran estandarizados y se distinguen fácilmente por su diseño y configuración. Persigue informar sobre un producto o servicio e incitar al consumo. cuando el remitente ha procurado saber quiénes somos para hacer una propuesta pensando en nosotros. con un título determinado y un contenido de interés.El correo comercial El correo comercial está más ligado al ámbito publicitario. en ocasiones. aunque simplemente fuera de agradecimiento. Facilidad en la elaboración. Genera confianza y credibilidad sobre el producto y facilita la construcción de marca (branding). nos envía un correo específico en el que nos presenta un producto y solicita concertar una visita. la comunicación más fluida y directa con la empresa emisora. Otra opción es la del correo comercial personalizado. habitualmente. tiene muchas ventajas: Velocidad en la entrega. Boletines de noticias o newsletters A la difusión comercial a través del correo electrónico hay que añadir los boletines de noticias. La mayoría de los boletines cuentan con secciones que se asemejan a las de los medios impresos. generalmente un comercial de una empresa. En este caso una persona. que ofrecen amplia información sobre los productos o servicios de una empresa. propone un intercambio comercial entre emisor y receptor. si todo es correcto.

Se puede configurar el filtro antispam teniendo en cuenta usuarios concretos. un producto de carne enlatada de muy baja calidad que llegó a Estados Unidos en 1937. Existen filtros automáticos antispam que están pensados para que no nos lleguen mensajes indeseados. varios miles de millones de correos electrónicos por día. Los spams son correos electrónicos no solicitados que se envían masivamente para ofertar o despertar el interés de un producto o servicio. pero tiene ya más de 20 años y todos los usuarios alguna vez lo han recibido. Son los pioneros y tratan de ofrecer algún producto o servicio a un precio inferior al del mercado. viagra o sex (típicas en mensajes no deseados) y que no nos llegue ningún correo que incluya estas palabras. Por su precio. Cuidado con estos mensajes porque buscan captar direcciones de correo electrónico para utilizarlas posteriormente. el correo nos supone una molestia porque no lo hemos solicitado y el asunto suele ser engañoso y nada tiene que ver con el contenido. por ejemplo. En este caso el remitente es totalmente desconocido o. ¿Cuál es nuestro gran problema con el correo no deseado? Que es muy difícil darse de baja de este tipo de correos electrónicos y cuando se consigue no siempre es efectiva. La cima de su popularidad fue retratada cómicamente en un sketch del grupo británico Monty Python en 1970: un grupo de vikingos entra en una cantina británica y trata sin éxito de pedir una combinación de alimentos que no incluya spam. se calcula que entre el 60 y el 80 % de los correos electrónicos que se envían son spam. Los bulos. Actualmente. en marzo de 1993. alcanzó una rápida difusión en el mercado americano. los podemos configurar en nuestro sistema de correo electrónico de forma que analicen el contenido de los mensajes buscando. Otra medida es crear listas negras en las que se incluyen direcciones de correo electrónico que se consideran emisoras. es decir «algo no deseado». Son mensajes con un contenido falso o engañoso que se envían de forma encadenada y. las patentes o las normativas sanitarias. Pero ¿qué significa realmente spam? La palabra spam es la abreviatura de Spiced Ham. con el boletín o el correo comercial. quizás sin saber muy bien de qué se trataba. Nada tienen que ver. Como hemos visto. incluso. aquella carne de cerdo barata. o que directamente lo envíe a la basura. Son mentiras sobre injusticias sociales o bulos atractivos sobre fórmulas para conseguir el éxito en nuestra vida. inspiró a Joel Furr para bautizar el envío masivo de información no solicitada en la red. y se pueden clasificar en diferentes categorías: Spam con fines comerciales. son millones los que circulan diariamente por la red. palabras como rolex. al cual nos suscribimos por voluntad propia. . palabras o listas negras. nos piden que prosigamos la cadena de envío. puede no existir.El spam El spam o correo no deseado no es tan antiguo como el correo electrónico. por tanto. Esta palabra. porque también se eliminan mensajes que pueden no ser spam. Algunos violan las leyes de propiedad intelectual. como spam. En ocasiones esta medida supone un problema. además.

Resulta molesto y. comunicación no verbal taquigráfica. una mezcla de abreviaturas. falsas alarmas de virus. es probable que ello interrumpa la vida personal del destinatario con temas que seguramente ni le apetece ni puede responder en ese momento. Aspectos legales Puesto que el correo en internet no es completamente seguro.01 euros por haber dejado a la vista 42 direcciones de correo electrónico al enviar un mensaje promocional de telefonía móvil por encargo de una pequeña empresa. el servidor de correo puede ser incluido en una lista negra. caro. Por último. acrónimos. En 2007. no es conveniente poner en un correo electrónico algo que no escribiríamos en una carta. no está de más repasar las que nos conciernan. A semejanza de los servicios de mensajería instantánea. se puede responder brevemente avisando al remitente de la recepción de su mensaje y de la intención de responder a él de manera extensa en cuanto sea posible. de modo que muchos servidores se negarán a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por él. Nunca deben enviarse ni reenviarse cadenas de correos electrónicos. la posibilidad de tener conexión permanente amplía los periodos de envío y recepción de un correo. etc.. a pesar de que se crea que la utilización del teléfono móvil puede eximir de la corrección que se exige en el correo electrónico. Puede utilizarse para realizar estafas cibernéticas. Escribir correos a varias personas dejando a la vista las direcciones puede ser un gran error y. se ha extendido la modalidad de usar la .): se despidió a seis trabajadores que reenviaron mensajes en los que se burlaban de altos ejecutivos. Para obtener más información sobre este tema se puede consultar el capítulo «Aspectos jurídicos». El primer caso de despido por un mal uso del correo electrónico tuvo lugar en 1992 en la agencia William Morris de Los Ángeles ( EE. Incluso si no tienen carácter publicitario. los envíos masivos y no solicitados de convocatorias. UU. Por otro lado. además. una ciudadana española pagó una multa de 601. El correo electrónico y los nuevos dispositivos móviles Como veíamos en capítulos anteriores cada vez es más habitual leer y escribir correos electrónicos desde teléfonos o tabletas digitales. Saber que alguien puede recibir en su móvil nuestro mensaje a las diez de la noche no debe invitarnos a hacerlo. es incómodo escribir un texto extenso o la velocidad de conexión impide abrir un archivo adjunto.Spam con fines fraudulentos. si no es posible hacerlo de manera completa porque no estamos en la oficina. etc. si se hace. hay que respetar los derechos de autor del material que se reproduce o adjunta. no es recomendable en los mensajes de correo electrónico. por lo que. Casi todos los países tienen leyes al respecto. pero es preciso no olvidar que la posibilidad no implica necesidad u obligación. noticias. emoticonos y faltas de ortografía. es decir. también se consideran correo basura. El uso del llamado lenguaje SMS.

evitando palabras como importante cuando realmente no son necesarias. 13. 11. Aun así. Si seleccionas Responder a todos . Si completas correctamente sus datos. La parte más extensa es el cuerpo. datos de contacto y enlaces web. organización. En el campo Para. claros y escuetos. Observa las diferencias culturales y las normas sociales. ¡Identífícate! Sobre todo si es la primera toma de contacto con el destinatario o es un mensaje formal. Cco es adecuada para garantizar la privacidad de los datos o para mantener a ciertos destinatarios al día de las novedades de un proyecto. añade un archivo adjunto. solo deben aparecer los destinatarios principales. Al contrario que en los campos anteriores. tu opción debería ser Reenviar el mensaje. ¿Quién es el destinatario de tu mensaje? Comencemos por conocerlo. 7. si deseas incluir a nuevos contactos. facilitarás su búsqueda futura y evitarás posibles malentendidos. no es recomendable que supere las 50 líneas (tres párrafos) y debe estar compuesto por textos concisos. 9. Debes enviar el correo a la mejor dirección – evita repeticiones– y piensa cuál es el momento óptimo del día para hacerlo. 4. Tus contactos podrían considerarte correo basura o spam . Aunque es el medio de comunicación más generalizado. 14. tu mensaje llegará a la totalidad de destinatarios. Por ello es mejor redactar un texto específico y descriptivo. En cambio. Todos los elementos tienen su importancia. que dan credibilidad a un servicio o producto. Una última advertencia: las herramientas de correo electrónico desde dispositivos móviles nos permiten poner en la firma el texto «Enviado desde mi celular/móvil». Cámbialo si el tema del mensaje ha variado. Las prisas o el envío desde un móvil no deben ser excusa para descuidar la ortografía. Evita sarcasmos y juegos de palabras. Reserva el campo Cc para el resto de usuarios que deban conocer el mensaje. 12. la redacción y envío de correo electrónico requiere atención para lograr la máxima eficacia. Dedica tiempo a organizar tu agenda de contactos . En ese caso. 5. Se puede finalizar con «Saludos» y «Atentamente». es mejor recurrir al uso de repositorios como Flickr o Youtube. El PDF es la opción idónea si no quieres que sufra modificaciones. Su función es resumir el contenido del mismo. En este caso es recomendable escribir «Fin del mensaje» en el propio campo del Asunto para que el receptor no tenga que abrir el mensaje. Las fórmulas más habituales al inicio del cuerpo son «Estimado» o «Buenos días». La prudencia es el mejor consejo a la hora de redactar un correo electrónico. En un ámbito más personal. puedes emplear los emoticonos para trasladar tu estado de ánimo. Si el correo electrónico es parte de una conversación. . Sobre todo si el correo electrónico tiene un carácter profesional. Utiliza esta fórmula con cuidado. utiliza Responder para dar respuesta al destinatario principal. 8. junto a una firma que incluya tu nombre completo. cargo. Cco funciona como una copia oculta. la gramática o incluir un léxico inapropiado. Si necesitas enviar más información. El Asunto es la parte más importante del correo electrónico. 3. En ese sentido. 2. Otra posibilidad es compartir en línea y trabajar en la nube. olvidar hacerlo es un error muy habitual. Las novedades también deben quedar reflejadas en el Asunto. sobre todo combinada con Responder a todos. Catorce claves para el uso del correo electrónico 1. 6. No abuses de los correos masivos y automáticos. Asegúrate de adjuntar los archivos. mejor evitar la opción de Autocompletar. además de usar carpetas y filtros para ordenarlos. Otra cosa bien distinta son los boletines de noticias. 10. y cerciórate también de que el archivo no tenga un peso excesivo. lo que indicará al destinatario la razón de la brevedad en la respuesta.línea de Asunto como mensaje único (sin escribir en el cuerpo del mensaje) cuando hacemos uso del correo electrónico desde el móvil.

el ser humano ha buscado sistemas de comunicación bidireccionales con los que poder dialogar a grandes distancias: señales de humo. puntuación y transmisión del mensaje. WHATSAPP… Xosé Castro Roig SMS. por tanto. porque en aquella puede haber elementos ajenos con color. los SMS y la mensajería instantánea se caracterizan por la inmediatez. reflejos. la brevedad y coloquialidad del lenguaje hablado. Con la invención del teléfono. porque nuestro interlocutor no nos veía. Por su parte. y casi nunca muy planeado– una serie de usos relativos a la abreviación. silbidos. y se pusieron a intentar solventar ciertas dificultades técnicas inherentes a la lectura de textos en una pantalla. redescubrimos el género epistolar. a lo que se une la diferencia de nitidez –y. los redactores empezaron a crear una suerte de normas ortotipográficas adaptadas.MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: CHAT. Con el correo electrónico. de legibilidad– de un texto electrónico (una pantalla es una fuente de luz al fin y al cabo). de un hablante a otro. pero con un estilo más coloquial y fluido. Se prima más que nunca la concisión y. . en comparación con el texto impreso en una materia inerte como el papel. Y de estas características intrínsecas a la comunicación inmediata surgen –de un modo natural.. Con la aparición de las publicaciones profesionales en internet. el acortamiento y la síntesis. los chats. Se trata de un código escrito que emula los modos. no recogidas aún en la ortografía académica. que se transmiten de un internauta a otro. por tanto. y que explicamos a continuación. objetos en movimiento. El origen de la comunicación instantánea Desde el principio de los tiempos. el contenido sobre el continente. menos formal.. Las nuevas formas de comunicación generan nuevas formas de redacción. y el mensaje sobre las formas. la gestualidad.. como el hecho de que una persona se distraiga con más facilidad si lee un artículo en una web que en una hoja. el contexto sobre la puntuación. la gente pronto se percató de que no hacía falta gesticular. imágenes.

las abreviaturas surgen para poder incluir más información en un espacio reducido (carteles. Short Message System). se denomina la tecnología de intercambio de mensajes cortos (inferior a 160 caracteres) entre teléfonos móviles. Incluso su nombre quería recordar que era una simulación informática de la comunicación por banda ciudadana (CB. luces. aunque con la proliferación de los teléfonos inteligentes está dejando paso a los sistemas de mensajería instantánea. Desde que el hombre es hombre. banderas. que significan «sistema de mensajes breves». El comentario. A este le siguió el IRC (Internet Relay Chat) en 1988.. pero nos parece un argumento repetitivo y desacertado. no es el medio el que empeora el lenguaje.. pero casi todos estos medios adolecen de dificultades para comunicarse con fluidez. portones de madera. el primer servicio exclusivo en línea. ya sea por el costo. La mensajería instantánea Esta tecnología permite. Tanto entonces como ahora la clave es la misma: incluir la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible. por ejemplo). los requisitos técnicos o lo dificultoso que resulta escribir (en un teclado de pequeñas dimensiones.señales sonoras. que escriben peor desde que existen estos medios de comunicación. Más allá del concepto lingüístico... algunas de las funciones de este primer sistema de chat se denominaban igual que en la radio: channels («canales»). disponible en internet. siempre propician la transmisión de información. El chat Aunque en los años setenta ya se habían probado varios sistemas informáticos de chat. creado por la empresa estadounidense CompuServe. en inglés) que usaban los radioaficionados. sean cuales fueren. hemos tenido dificultades para dejar grabados nuestros mensajes en distintos soportes. Los sistemas de chat tuvieron una gran expansión a finales de los noventa y en los primeros años de este siglo. squelch («silenciador»). intercambiar mensajes instantáneos con uno o varios . En resumen. los medios de comunicación.. Se oye con bastante frecuencia que la comunicación por SMS. Los SMS Con estas siglas inglesas (SMS. el chat y los sistemas de mensajería instantánea para ordenadores y teléfonos inteligentes cumplen esa función. Así pues. En nuestros tiempos.. sino el hablante que no es capaz de cambiar de registro. como indica su nombre. como un documento formal o un examen. que tuvo su auge en los años noventa. lo que afecta especialmente a los jóvenes.). el problema no es escribir pq en lugar de porque. de hecho. que permiten crear listas de contactos y mantener conversaciones privadas con más facilidad. sino emplear esa abreviatura inadecuadamente en otro contexto. y esto es algo positivo. pero su uso mermó con la llegada de los programas de mensajería instantánea. ya se empleaba hace años en los rasgos taquigráficos que muchos estudiantes usaban en las aulas para tomar apuntes. en 1980 se presenta CB Simulator. No en vano. rótulos) o en un soporte costoso de elaborar (papel) o difícil de trabajar (lápidas de piedra cinceladas. ahora aplicado a las nuevas tecnologías de la comunicación. chat y sistemas de mensajería instantánea estropea el idioma.

en el caso de los SMS. 5. en el de la mensajería instantánea. suele tratarse de un programa independiente que ofrece otras posibilidades añadidas a la mera transmisión de mensajes de texto: intercambio de archivos.interlocutores. El chat y la mensajería instantánea son métodos de comunicación que están a caballo entre la conversación y la epístola. Extensión y tiempo de lectura. Además. la compañía telefónica suele cobrar un segundo por mensaje al remitente. En el caso de la mensajería instantánea . Skype. videollamadas. Yahoo IM. Uso de emoticonos y emoji. La redacción en chats y sistemas de mensajería instantánea Además de otras cuestiones que trataremos más adelante. el costo. Algunos programas de mensajería instantánea son Microsoft Messenger. diseñados específicamente para teléfonos inteligentes). etc. la premura y la dificultad para escribir determina en gran medida la concreción del mensaje y la manera de escribirlo. o la premura. A continuación. el costo. 2. 3. a diferencia de este. pero. porque el teclado no es idóneo –en el caso de los teléfonos– o porque el usuario no mecanografía con fluidez. Uso de un lenguaje simplificado. 4. de ahí que el lenguaje suela ser informal y coloquial. Hereda un gran número de funciones del chat. los SMS y la mensajería instantánea: 1. En ocasiones es una transcripción de un lenguaje con registro oral y modismos propios de la lengua hablada. casi todos los programas permiten indicar si el usuario está conectado y disponible en un momento dado. Los SMS tienen un límite de caracteres (generalmente unos 160) y. Extensión y tiempo de lectura Como decíamos más arriba. explicamos con detalle cada una de estas características. si se sobrepasa. la dificultad para escribir con rapidez. en gran medida. llamadas de voz. WhatsApp o BBM (estos dos últimos. el resto de las características del lenguaje usado en el chat. o el mensaje electrónico si se prefiere. la escritura en casi todos los medios de comunicación instantánea está condicionada por dos factores fundamentales: a. b. Ortografía adaptada. ICQ. Normas de etiqueta tácitas o escritas. Ambos factores son los que determinan.

como ocurre cuando se escribe con un bolígrafo. y tener esta opción provoca que muchos usuarios relajen su redacción y escriban al mismo tiempo que piensan. el sano ejercicio de revisión del texto redactado –frecuente y necesario en contextos más formales– pasa a ser optativo y secundario en el chat y la mensajería instantánea. En la imagen se pueden ver tres ejemplos de cómo el sistema de corrección automática de un iPhone detecta la pulsación errónea de teclas (generalmente. paradójicamente. Por otro lado. que suelen obtenerse mediante la combinación de dos teclas o más. cuanto mayores son los conocimientos de mecanografía del usuario. en lugar de meditar brevemente la frase antes de teclearla. el sistema de corrección automática corrige erratas inexistentes. o bien no se puede borrar o bien no resulta fácil hacerlo. los teléfonos incorporan un teclado en el que no suele ser cómodo escribir. puede aconsejar alternativas erróneas. . Lo mismo ocurre en el caso de usuarios que no saben mecanografiar con rapidez en el caso de los ordenadores. un lápiz o una máquina de escribir tradicional.. cualquiera que sea la plataforma de comunicación. en donde prima el contenido sobre el continente. Por eso. porque la palabra escrita no consta en el vocabulario que lleva incorporado el teléfono. mejor suelen puntuarse los textos. Así. En ocasiones.. A esto hay que añadir que algunos teléfonos tienen un sistema de corrección automática que. una característica común de los textos escritos con un ordenador o un teléfono es el hecho de que disponemos de la opción de borrarlos o corregirlos.) no están directamente accesibles. en donde. enmienda los provocados por la presión de teclas equivocadas. punto y coma. Por tanto. igual que los signos de admiración e interrogación de apertura. las adyacentes a las correctas) y sugiere una palabra del vocabulario almacenado. aparte de detectar errores ortográficos.–a diferencia del correo electrónico– escribimos con premura porque es un medio de comunicación instantáneo en el que se da por hecho que la persona responderá casi de inmediato. de manera que el usuario delega en el teléfono cierta labor de corrección para centrarse en la escritura del mensaje. Además. De esta dificultad añadida surge la costumbre de prescindir de ciertos signos de puntuación. ciertos signos de puntuación habituales (coma. así que.

listas y chats de habla hispana: El lenguaje escrito carece de entonación. muchas normas de etiqueta hacen referencia al uso del lenguaje. que. etc. es probable que nuestro texto pueda ser malinterpretado por alguien en algún momento: usemos emoticonos para denotar complicidad. Con la expansión de la red internet también se extendió el uso de la netiqueta.El sistema de corrección automática no reconoce una palabra (en este caso. ya que se deben. en chats y foros. Mofarse o ser sarcástico con respecto a los errores ortográficos o gramaticales ajenos es poco ético. escribimos con rapidez. ironía o alegría. a la urgencia con la que se escribe. Las siguientes son algunas tomadas de diversos foros. . es el término con el que se designa un conjunto de «normas de urbanidad». las mayúsculas equivalen a gritar. hay una tendencia a regularla mediante unas normas que la faciliten. no ser ofensivo. Evitar escribir en mayúsculas. Habida cuenta de que. Normas de etiqueta tácitas o escritas En general. un diminutivo) y sugiere otra. internet. generalmente. además. Más allá de las cuestiones que tratan estrictamente sobre modales y socialización (evitar las agresiones verbales.). inapropiada. En internet. cuando se establece la comunicación dentro de un grupo. como ya hemos señalado anteriormente. los chats y la mensajería instantánea no son una excepción.

sino porque queda patente que el descuido en el lenguaje produce una distorsión del mensaje y. divertido y arriesgado. preposiciones. nos encontramos ante un problema de cambio de registro. adverbios. Si se hiciera una analogía con el aprendizaje de idiomas. En conclusión. como mucho. También se pueden aplicar. la brevedad no es un fin. para resaltar o enfatizar alguna palabra o expresión corta (por ejemplo: «Hemos quedado la PRÓXIMA semana. Uso de un lenguaje simplificado La simplificación de la sintaxis implica la supresión frecuente de vocablos que no son tan significativos como los sustantivos. de la imagen del emisor de ese mensaje. excepcionalmente.). de dos letras (por ejemplo: kasado. errores de sentido y hacer la comunicación más lenta para el receptor de sus mensajes. Evitar el abuso de la letra k para sustituir q/c ya que el ahorro suele ser. y por eso se ahorran recursos o se manipula el código.. estos deberían ser también válidos para otros contextos. más aún. una persona que no domina una lengua extranjera transmite sus ideas con más torpeza y es más susceptible de caer en ambigüedades. como cartas formales o exámenes universitarios.. kieres. No alternar mayúsculas con minúsculas dentro de una misma palabra (por ejemplo: No eS reCoMenDAblE esCRibiR Así). en palabras de Domínguez Cuesta: El público que usa este código no tiene un conocimiento demasiado profundo de la norma ortográfica. No se pide a los usuarios que redacten mejor por el mero hecho de cumplir unas normas académicas o por someterse a una corrección formal.. preconiza una manera más «moderna» y heterodoxa de reflejar su visión del mundo y busca expresar por escrito un lenguaje netamente coloquial. De nuevo. adjetivos y verbos: artículos. El lado negativo de este tipo de comunicación es que. Gran parte de la inteligibilidad del mensaje se basa en lo predecible. ya que es válido todo aquello que se entiende.. sino un medio para comunicar con más fluidez y. Desde un punto de vista lingüístico. no debe abusarse de ella si puede producir una distorsión del mensaje. por tanto. urgente. Evitar el uso de palabras jergales y de abreviaturas que no sean conocidas por los interlocutores. lo más destacable de la netiqueta es que el lenguaje y la redacción ocupan un lugar fundamental en el proceso de comunicación. conjunciones. no esta»). . El riesgo no es desdeñable: algunos hablantes piensan que si pueden comunicarse con fluidez usando todos los elementos habituales de la comunicación instantánea. o simplemente la desprecia. en los chats y en la mensajería instantánea.pero además son más incómodas de leer en pantalla. lo que produce un condicionamiento en el receptor.

y luego ayudó a extender su uso. El ingeniero informático estadounidense Scott Fahlman fue el primero que utilizó un emoticono. Esta es tan solo una muestra de algunos que pueden representar estados de ánimo. tanto de alegría como de pena Emoticonos más . en 1982. te quiero. dentro de estos. se «leen» inclinando la cabeza hacia un lado. personas o conceptos. En estos momentos hay tres tipos de emoticonos: los sencillos.-) . hola.) . un beso. los diseñados y. Emoticonos sencillos El lenguaje escrito instantáneo resulta una combinación tan intensa del código oral con el código escrito que se hace un especial esfuerzo por dotar al lenguaje de la gestualidad de la que carece por escrito. los emojis. partículas enfáticas o simbolizar gestos. como elementos connotativos independientes o como sustitutos de expresiones comunes como adiós. incluyó una carita sonriente y otra triste :-) :-( en un mensaje. neutralidad o falta de alegría Burla (saca la lengua) o espíritu lúdico Tener los labios sellados. generalmente.D :-( :( :¬( :-/ :-​\ :-​O :O o_O O_o :| :-​| :-​P :P :-​p :p :-​Þ :Þ :-​b :-X :X :-​# :​# :’-​( :’( :’-​) :’​) Emoción o significado Sonrisa Risa o carcajada Guiño de complicidad Tristeza o disgusto Disgusto. En el argot informático. en el que indicaba cómo «leerlas» («ladeando la cabeza hacia la izquierda») y cuál era el contexto en el que recomendaba usarlas. ocupado. guardar un secreto o no revelar algo Llanto. Emoticonos :-) :) 8) =) :} :^) :¬) :-D :D XD :¬D .] . En concreto. icono es un símbolo o representación gráfica esquemática de una función. creados específicamente para su uso en teléfonos. incomodidad o escepticismo Sorpresa o cuestionamiento Indecisión. formado por la combinación de las palabras emotion e icon («emoción» e «icono»).-] . Los emoticonos sencillos son los que se crean mediante la combinación de símbolos o signos de puntuación y. llámame. etc. Los emoticonos actúan como partículas enfáticas.Uso de emoticonos y emojis El término emoticono es una adaptación literal del inglés emoticon. objetos.

) (-_-)zzz (^_-) (>_<) <*)))>{ *\0/* //0-0\\ Emoción o significado Nerviosismo o timidez Tener sueño o estar aburrido Guiño de complicidad Preocupación o enojo Pez Animadora John Lennon Emoticonos diseñados Su proliferación fue paralela a la de los programas informáticos de mensajería instantánea. Algunos tienen movimiento. Muchos de ellos (u otros similares) ya se venían usando en los programas de mensajería instantánea entre ordenadores. no elaborados con signos de puntuación combinados) para . como ICQ o Windows Messenger.elaborados: no se leen ladeando la cabeza (-_-. Varias empresas telefónicas japonesas crearon una serie de emoticonos dibujados (es decir. Emoticonos creados por Microsoft para su programa Windows Live Messenger Emojis Término japonés que hace referencia a los emoticonos o ideogramas que se usan en mensajería instantánea para teléfonos.

facilitar su integración en diversos sistemas operativos telefónicos. en este medio. a sabiendas de que existen unas dificultades técnicas y de que se da prioridad al mensaje frente a la forma. Aun así. basada en la simplificación de grafías y la aplicación laxa de las normas ortográficas y de puntuación. Desaparición de las tildes De todas. El uso de los emojis resulta más cómodo que el de los emoticonos tradicionales en la mensajería instantánea entre teléfonos inteligentes. a la instantaneidad. como una campanilla de viento con un proverbio atado al badajo ( ) o una pareja de muñecos ataviada con el atuendo tradicional de las bodas japonesas ( ). según el cual nadie es excesivamente estricto cuando juzga la ortografía ajena. no escrita. Algunos emojis empleados comúnmente en mensajería instantánea Ortografía adaptada Aun teniendo como base la ortografía normativa. salvo cuando la omisión del acento pudiera crear una ambigüedad notable o comprometedora. la inteligibilidad se basa más en el contexto que en la propia forma del mensaje. Cuando un mensaje . sirve». esta sería la característica más extendida en el lenguaje de los chats y la mensajería instantánea. que se transmite de un hablante a otro con el tiempo. se establece un pacto tácito entre los interlocutores. como veremos más adelante. Muchos de ellos simbolizan elementos propios de la cultura nipona que no se usan o no son tan conocidos en otros países. De nuevo. al fin y al cabo. se crea una suerte de ortografía paralela. Se evita la acentuación de palabras. con la premisa de que «si se entiende. y cuyas principales características describimos a continuación.

cansancio: ONOMATOPEYA pam. callar. zas. dormir: Silencio.puede ser ambiguo por carecer de tildes (está/esta. zasca. pliiiis!!! Bah Algunos ejemplos de onomatopeyas frecuentes en mensajería instantánea: ACCIÓN O EXPRESIÓN Golpe. que? qdamos? No puedo hoy ni mañana ZAS! Perdoname.. como en este caso. a una risa sincera. ano/año. bofetada. En ocasiones. las interjecciones tienen. comprensión: Aburrimiento. bum aj. Así.). sino una reacción ante el texto del interlocutor. para remarcar o regular la intensidad de su significado. plaf. puaj ejem ñam cucú guau achís zzz zzz chis. un jaja. las onomatopeyas representan no un simple sonido. y que la deja atribulada: Persona 1 Persona 2 Persona 1 Persona 2 Persona 1 Y entonces. un papel notablemente enfático y con esta función es habitual verlas repetidas. dudar: Asentimiento. el lector «prueba» las distintas acepciones de la palabra y elige la que más se adecua al contexto de la conversación. beber: Resultar interesante. pumba. . chasco: Asco: Carraspeo. un simple ja equivaldría a una risa sardónica o irónica que no denota alegría. pum. de nuevo. donde la persona 1 la emplea para indicar que la afirmación de su interlocutor le resulta sorpresiva e imprevista. pero en este contexto son un recurso del código oral y gestual que recuerda. chitón: Tragar. Uso de onomatopeyas e interjecciones Las onomatopeyas no son tan frecuentes en el lenguaje escrito formal. aclaración: Comer. de nuevo. la coloquialidad de la comunicación. sss glu glu mmm ajá buf Por su parte.. sabroso: Sorpresa: Sorpresa agradable: Estornudo: Sueño.

. jejeje es una sonrisa cómplice. pero no se aplican únicamente las normas tradicionales (pues el punto abreviativo prácticamente no se usa).. siglas y acrónimos. una risilla traviesa o contenida. jojojo.¬D) Epaaaaaaaa. perdón!! Buuuuuu. se usa una gran cantidad de abreviaturas. sino que se emplean diversos métodos de supresión de letras y acortamiento de palabras. Uso de siglas En el proceso de rentabilización de los recursos. riendo (Rolling On the Floor Laughing) Te quiero mucho ¿Qué tal? ¿Pero qué demonios es esto? (What the fuck?) Besos y abrazos (Kisses and hugs) Uso de abreviaturas y acrónimos La abreviatura es uno de los recursos más habituales en este lenguaje. se generan. también se emplean con frecuencia siglas inglesas. y jijiji. acepciones y connotaciones propias de este contexto coloquial. de un modo natural. (For Your Information) Riendo a carcajadas (Laughing Out Loud) No indicado para ver en una oficina (Not Suitable For Work) De acuerdo.y un jajaja. el mayor o menor énfasis viene marcado por la repetición de letras. que se indican a continuación. Estas son algunas siglas de uso común en chats y mensajería instantánea: SIGLA ASAP BFF FYI LOL NSFW OK OMG PC ROFL TQM QTL WTF XOXO SIGNIFICADO Lo antes posible (As Soon As Possible) Mejores amigos para toda la vida (Best Friends Forever) Te informo. En ocasiones. vale (Okey) ¡Dios mío! (Oh My God) Por cierto Tirado en el suelo. generalmente vocales: Eeeeeeeeeh! Ni de coña! Me muero! Jaaaaaaaaaaa! . por ejemplo. a una carcajada. . Asimismo. como en los ejemplos que hay a continuación. una risa socarrona. Debido a la naturaleza internacional de internet y de los chats. además de otros procedimientos propios. chulito.

sentido) . toy.) Métodos diversos de abreviación Estos son algunos de los más habituales: MÉTODO Acortamiento y apócope Aféresis Síncopas EJEMPLO profe. las abreviaturas son tan forzadas que.Supresión de vocales o espacios Con ello se pretende crear. serían difíciles de entender o deducir: Persona 1 Persona 2 Q tl? Fco t comnt a ti alg? Na. cole. con palabras u oraciones. sentio (cansado. stas (enhorabuena. colegio. sacadas de contexto. En el caso de la conjugación de ciertos tiempos compuestos. estás) cansao. pero que resultan inteligibles. (¿Qué tal? ¿Francisco te comentó a ti algo?) (No. se abrevia el verbo haber mediante la supresión de espacios entre palabras: ABREVIATURA/ACRÓNIMO msj mñn sbdo masllamao t dicho q ta pedio? nasnoches SIGNIFICADO mensaje mañana sábado ¿Me has llamado? te he dicho ¿Qué te ha pedido? Buenas noches Reemplazo de sílabas Uso de letras como correlato de sílabas que aparecen en el nombre de dicha sílaba: LETRA k p d EJEMPLOS ksa (casa) ptardo (petardo) dcir (decir) Abreviaturas inteligibles por el contexto En ocasiones. llaml dps y mcuen. segundo) norabuena. llámalo después y me cuentas. acrónimos que a veces son impronunciables. estoy. segun (profesor.

Uso de diacríticos irregulares Dada la incapacidad técnica de poder usar cursiva u otros diacríticos en muchos sistemas de chat y mensajería. cuando se hacen exclamaciones interrogativas: Persona 1 Persona 2 Persona 1 Cuando m lo das? Mñn Mañana!? Segmentación de oraciones En ocasiones. finde. mucho. poyo/poio por salchicha. muxo. mandame las fotos. pollo).. Uso distintivo de mayúsculas y minúsculas Con la desaparición de ciertos signos de puntuación. mate. instrucciones y recomendaciones que se consultaban en inglés tenían traducciones algo precarias. Por ejemplo: Pero te gusta *a ti* o a él?. güeno/bueno. especialmente después de interrogaciones y exclamaciones: Persona 1 No fui! ya imagino. se segmentan las frases creando varios párrafos en sendas intervenciones. Los sonidos |gua| y |güe|/|bue| suelen sustituirse por w: wapa. pero aquí se emplean extensivamente: insti. Aquí va lo _importante_ Uso de anglicismos y grafías fonéticas de vocablos ingleses El chat fue inventado en Estados Unidos y muchos de los primeros manuales de uso. fuck. se usan ciertos signos con el fin de enfatizar o llamar la atención sobre determinadas palabras. Por ahí llegaron los emoticonos. weno por guapa. porfa/porfis. Uso de abreviaturas coloquiales Algunas son habituales y de uso frecuente en otros contextos. aparece duplicado en ocasiones. zenkiu. para evitar el uso del punto y seguido y por no mantener a nuestro interlocutor a la espera.. aunque naturalmente debieran estar dentro de un mismo párrafo: . hueso) y se simplifican los dígrafos sustituyéndolos por letras (salxixa. kisses. etc. ahora. yeah. a su vez. desaparece el signo de apertura (¿). ueso por ahí. aora.Alteración de haches y dígrafos Las haches desaparecen en un buen número de palabras (aí. también caen en desuso algunas mayúsculas iniciales a principio de frase. Supresión de los signos de apertura Tanto en frases exclamativas como interrogativas. cool. love. las siglas inglesas que se usan actualmente en español y muchas palabras que escribimos en inglés o con su grafía fonética: plis. el signo de cierre.

. paréntesis.) se repiten para hacer especial hincapié en su función: Buf. tienes algunos consejos . intercalamos breves comentarios mientras nuestro interlocutor habla– al lenguaje escrito de los chats.... A continuación. la brevedad y coloquialidad del lenguaje hablado: importa más el contenido que el continente. que estamos bieeeen.. me parto! Que nooooo. que rollo. saludos) por más igual dinero Repetición de letras o signos con valor enfático El alargamiento de vocablos mediante la repetición de letras se emplea para denotar cariño. tu vas? te veo alli? Este recurso vuelve a trasladar el código de la lengua hablada –en donde nos interrumpimos.. las prisas o la dificultad para escribir en el teclado de un móvil.. tas ido? Juaaaaaaaaaaa.. etc. Empleo de números y signos con valor fonológico Se emplean algunos operadores aritméticos y guarismos para la representación de su sonido o la palabra que los define: GUARISMO O SIGNO 2 × + = €$ EJEMPLO O EQUIVALENTE d2. interrogaciones. Cuidate!!!!! Viene el viernes ((((((proximo))))) Que??????? Diez claves para la mensajería instantánea Los chats. los SMS y la mensajería instantánea se caracterizan por la inmediatez.... los puntos suspensivos y otros signos de puntuación (exclamaciones... Se emplea en ellos un código escrito que emula los modos.... ¿La razón?: el costo.Persona 1 Persona 1 Persona 1 Pues si ire al partido. con valor enfático.. confianza o.. simplemente. Eeeeeeeeeeeh..... salu2 (dedos.. Chaaaaaaao. Del mismo modo...

sin embargo. 8. Cuando nos comunicamos por mensajería instantánea debemos pensar a través de qué canal vamos a llegar antes y mejor. por ejemplo. Aunque los mensajes imiten el lenguaje oral. 9. También tienes la opción de segmentar las oraciones. 2. la supresión de vocales (msj en vez de mensaje).para adaptarte a su escritura: 1. prescinde de los vocablos no significativos para entender el contexto de la frase. de forma más económica. 10. el reemplazo de sílabas (dcir en lugar de decir). . Utiliza los emoticonos para reflejar sentimientos o estados de ánimo. 6. se simplifica la ortografía en la mensajería instantánea. la simplificación de dígrafos (muxo por mucho) o el uso de operadores aritméticos (x sustituye a por). sirve». Incluso adaptamos algunos anglicismos al lenguaje de la mensajería instantánea: plis y zenkiu en vez de sus equivalentes please y thank you. las conjunciones. Incluso con diversos signos que sustituyan a la cursiva (* *). Evita. consiguiendo mantener a tu interlocutor a la espera. Se gana tiempo. debes respetar unas normas de comportamiento. Las siglas y los acrónimos también suponen una fuente de ahorro. Otras fórmulas que permiten escribir con rapidez son el acortamiento de palabras (profe en lugar de profesor). el uso de mayúsculas. 4. se eliminan las tildes y los signos de puntuación al comienzo de la frase. 3. Esta simplificación y mutación del lenguaje tiene un límite claro: se aplica mientras no se distorsione el mensaje y se comprenda su significado. el sarcasmo. Muchas de las abreviaturas nos llegan de la lengua inglesa: OMG (Oh My God!). palabras de jerga o abreviaturas no conocidas. repetición de letras (eeeeeeeeeh) o sílabas (jajajaja). Bajo la premisa «si se entiende. los adverbios y las preposiciones. Podemos utilizar QTL en vez de ¿Qué tal? 7. a nuestro destinatario. En este lenguaje simplificado no son necesarios los artículos. Si quieres ahorrar espacio. Puedes conseguir una entonación especial con el uso de onomatopeyas o interjecciones (mmm para expresar duda). 5.

creencias. cada una con sus peculiaridades. hasta las que intentan centrar la interacción social en temas concretos. existen mil y una razones para relacionarse. donde los usuarios comparten más intereses (las denominadas redes verticales). intercambios. de buscar prestigio. con quién y cuándo. otras nacen con fuerza y permanecen: los usuarios se adaptan y eligen la que más les conviene en cada momento. surgen globalmente más o menos a partir de 2008. o las redes generalistas. de encontrar pareja. los usuarios se daban de alta simplemente por curiosidad. etc. la amistad.REDES SOCIALES Juan López Sobejano Una red social es una agrupación social formada por personas conectadas por alguna relación común. Cada una posee sus normas y . en los que unos necesitan de la ayuda de otros para completar los objetivos). pero se ha ido avanzando hacia la búsqueda de la red que mejor encaja con los gustos y necesidades personales o en la que se pueden encontrar amigos. Existen multitud de redes sociales. y llenar el sitio de contenido. la intención de ampliar o compartir conocimiento. Son sitios web en los que los usuarios comparten contenidos (imágenes. Las redes sociales unidas a las nuevas tecnologías han ampliado y facilitado la manera de vivir conectados socialmente. hasta compartir juegos desarrollados para practicar de forma social. En un primer momento. en ocasiones. sin conciencia sobre lo que está sucediendo y sin interés en compartir nada. fotografías. Puede unirlas el parentesco. En este capítulo vamos a tratar sobre sus características comunes. vídeos) y experiencias (desde contar en tiempo real a sus amigos el nacimiento de un hijo. Ya no es preciso conocerse en persona o quedar físicamente. Tal como las entendemos hoy. La verdadera complejidad del diseño de interacción de una red social estriba en lo que puede hacer o no un usuario con respecto a los demás. sobre qué quiere compartir.. Han evolucionado desde las que tenían como objetivo conseguir cuantos más amigos mejor. lo importante era el mero hecho de «pertenecer» a la red y. de lo contrario. en función de su relación y de la protección de sus datos personales. el usuario puede sentirse inseguro rápidamente. contactos profesionales o expertos en los temas que más interesan. que limitan esa interacción a los más allegados. Una red social debería dar todo el control posible a un usuario sobre lo que otros ven de él. mientras algunas enseguida pasan de moda. intereses comunes. sino que se puede tener una vida social a través de los nuevos medios.

hobzy.com). Iwannagothere (www.com). La distinción la realizan los propios usuarios con el empleo que hacen de ellas.com). excepto en el caso de Twitter.evoluciona de distinta manera.enbusca.com).dopplr. Un caso muy claro es el de Linkedin. respectivamente. Trourist (www. como seres humanos. La distinción más extendida y común es la que se establece entre redes generalistas y redes segmentadas. centrada en la fotografía. por su especial idiosincrasia.librofilia. Un millón de elefantes (www.petpop. e incluso se usan corporativamente como perfiles empresariales.com). ha hecho que se segmente por edad. creamos en entornos fuera de internet. merece un tratamiento aparte. En ninguno de los dos casos hay limitaciones en cuanto a la entrada de usuarios. aNobii (www. también llamadas horizontales y verticales.lecturalia.com). y Flickr. ni a su edad o condición.com). TvMascotas .iwannagothere.com). Mascota club (www. Por ejemplo: Lectura: Lecturalia (www. Uberchar (www. por el segmento al que van dirigidas. Como tales. Las dos redes más conocidas con este enfoque son Facebook y Twitter. TagUin (www. en la que el tipo de usuarios que ha ido registrándose y utilizándola. Las redes sociales pueden clasificarse de múltiples maneras: Por aficiones. aparecen nuevas aplicaciones. Viajes: Minube (www. Dopplr (www. Qué libro leo (www.unmillondeelefantes. Hobzy (www. para que hagan uso de la red según sus preferencias personales.crochet.minube. Entendemos por redes generalistas u horizontales las que están enfocadas a todos los usuarios sin distinción. De este modo podemos segmentarlas según su temática.com).com). solo se dirigen a un sector de la población o del mercado.com).com).com). Nosplay (www. Tipologías Recordemos que las redes sociales no son sino el reflejo de las relaciones que. se adaptan a una tipología tan variada como necesidades y deseos tienen sus usuarios. generalmente adolescentes. Sirven como ejemplo Youtube.ravelry. cambian las reglas del juego…. Videojuegos: Rolbook (www.uberchar.com). de segmentación por el tipo de contenido.rolbook. etc.mascotaclub. algunas se reinventan. Costura: Crochet social network (www. Mascotas: Petpop (www. por una u otra razón. Las segmentadas o verticales son aquellas que. por todo ello comentaremos las pautas básicas para poder moverse en ellas de manera general. red basada en el vídeo.nosplay.com).quelibroleo. Librofilia (www.anobii. comunidad de profesionales principalmente enfocada al networking y a las relaciones laborales. Este tipo de redes se puede presentar y clasificar de muy diversas maneras.goodreads.taguin. que.trourist.com). Es interesante el caso de la española Tuenti.com). Good Reads (www. por el objetivo que persiguen.com). Podemos hablar. sin entrar en detalle. por ejemplo. su enfoque.com). Ravelry (www.

por género. dedicada a la innovación y que desarrolla este tipo de proyectos entre sus miembros.vimeo. salud (Somospacientes: www.com). como Innocentive. enlaces (Delicious: www. las comunidades de crowdsourcing y crowdfunding. entre otras. geolocalizadas.(www.elembarazo.es). abuelos (Abuelosenlared: www. Las primeras son las que utilizan la ayuda de la comunidad para desarrollar proyectos concretos.socialgrapes. Por edades o estados vitales: embarazo (Elembarazo: www.com). de modo que sus miembros participan con pequeñas cantidades en los proyectos que les resultan más interesantes entre los que presentan otros usuarios.com).com). Hay redes sociales para todos los gustos. y un largo etcétera. fotografía (Flickr: www. Por estatus social. Por ejemplo.youtube.myspace.delicious. por ejemplo.uvinum.abuelosenred.playeek. El caso más claro es el de las redes verticales creadas por entidades privadas.nakedwines. música ( Mys p a c e : www. Lenguaje Las redes sociales se prestan a ampliar relaciones y a establecer conversaciones. asociarse o encontrarse en espacios comunes para desarrollar actividades compartidas.com).com). por perfiles profesionales. por intereses sexuales o religiosos. Vino: Uvinum (www. hay software y plataformas de servicios de red social que permiten crearlas en internet desde el principio.com o Playeek: www. hay dos tipos que están principalmente enfocadas a la empresa y a la gestión.net).com).somospacientes. por una asociación o por cualquiera que lidere una comunidad de intereses. Social Grapes (www.wineclan.com). Otro tipo de red es la que se establece por su origen. las comunidades nacidas en torno a equipos de fútbol que tienen su propia red social donde sus seguidores se relacionan y comparten o comentan asuntos comunes.com o Vimeo: www. Wine Clan (www. Naked Wines (www. como pueden ser Ning o Elgg. Como se puede observar.com). hay una tipología muy variada y extensa porque en realidad las redes sociales no son sino la materialización de la capacidad y el deseo de los seres humanos de unirse. Un ejemplo es Lanzanos donde existen varias propuestas de proyectos para ser financiados.net). Suele ser necesario hacer una solicitud de ingreso para acceder a ellas y pueden haber sido generadas por la propia empresa.snooth. sean estas del tipo que sean. presentaciones (Slideshare: www. adolescentes ( Tue nt i : www.tvmascotas.com).flickr. genealogía (Myheritage: www. por idioma. Las comunidades de crowdfunding se dirigen a la financiación colectiva. como. Snooth (www.slideshare. Es normal que existan muchas redes ya que no es muy complicado crear una.com). y el acceso a esta .com). Por contenido: vídeos (Youtube: www.tuenti.myheritage.es).

El lenguaje es. ya que algunas (el vídeo. En este sentido podemos hablar de los elementos audiovisuales. en definitiva. educativos. dependiendo del objetivo que se busque. por tanto. la reflexión o la concreción técnica. El significado y la fuerza de un contenido determinado se ve muy influenciado por el tipo de lenguaje que utiliza. profesionales. como elemento común de comunicación y entendimiento. El siguiente paso será elegir las herramientas óptimas para un desarrollo eficaz. o utilizar el humor. dentro de sus muy distintas formas. deberá desempeñar un papel central en la estrategia de creación y publicación de nuestro contenido. en cambio. El lenguaje. sino a todo el conjunto de elementos que nos permite comunicarnos a través de internet. la base de la comunicación en las redes sociales y. de ocio. El lenguaje se convierte así. la manera de transmitir. Cuando hablamos de lenguaje no nos referimos únicamente al lenguaje escrito. De lo que se trata. los emoticonos o cualquier expresión para relacionarnos. como Tuenti. como la red Linkedin. será más apropiado utilizar uno u otro. Por ejemplo. se convierte en la herramienta fundamental. Formalidad e informalidad en los textos Una de las principales fuentes de comunicación es la palabra. la escritura. de modo que se tenga claro qué tipo de presencia se va a potenciar y a desarrollar. A continuación definiremos el tono que va a utilizarse. Por lo general el lenguaje visual (vídeo y fotografía) suele ser mucho más atractivo que los otros. del conocimiento que se tiene de las herramientas y del tiempo del que se dispone para utilizar una u otra. la utilización de la expresión escrita nos acerca a la comprensión del otro y favorece la relación. la música. la fotografía. el contexto y las herramientas que cada uno puede emplear. la manera de expresarnos deberá ser distinta. el tipo de red. si se está en un entorno profesional o técnico. Se deben definir unos objetivos (personales. se debe adaptar el mensaje a los gustos de esa comunidad y utilizar el soporte y tipo de lenguaje que en ella resulta más atractivo. mixtos…) y conocer el contexto. No estamos sino trasladando a las redes sociales comportamientos de fuera de la red. una reputación. si se quiere participar en una comunidad de adolescentes. Las redes sociales no son ajenas a ello y tienen en la palabra una fuente fundamental de comunicación. El contexto en el que se publican los contenidos es otro factor fundamental para comprender la fortaleza o debilidad del lenguaje usado. por ejemplo) requieren de más dedicación para su creación y publicación. hay que ser consciente de la propia capacidad de uso. teniendo en cuenta los objetivos. sino que. es de construir una imagen. el público que nos escucha. una presencia coherente utilizando el lenguaje adecuado como uno de los elementos fundamentales para ello. la ironía. Sin embargo. comprensión y conocimiento con el que nos relacionamos en las redes sociales. como tal. se han de tener en cuenta . es decir.comunicación requiere de pautas que beneficien la comprensión mutua y el respeto en contextos con mucho público potencial. en el vehículo de comunicación. Se puede elegir un tono profesional o informal. ello no quiere decir que la escritura y la oralidad no sean importantes.

Normas no escritas A pesar de todo lo dicho. se pueden ver distintos tonos en las conversaciones de una misma red dependiendo del origen de sus interlocutores. sintético. en este texto se utilizara un tono como «mirad colegas. no tiene nada que ver con Tuenti. hay una serie de normas no escritas que suelen cumplirse a la hora de comunicarse en las redes sociales. incluyendo nuestros comentarios en las redes sociales. del interlocutor (amigo. Por eso. La función de la red. sobre todo en redes profesionales. Hay varios factores que afectan a esos contenidos: El tipo de red.una serie de principios a la hora de comprender y manejar los contenidos que creamos y consumimos en las redes sociales. el tono. Está claro que en un entorno de relación. repasemos algunas: No está bien visto escribir en letras mayúsculas. sino lo contrario. Se considera que quien las utiliza está gritando. pero sin perder de vista dónde estamos. Como es normal. La utilización de un tono más o menos formal depende del entorno en el que estemos. lo que condiciona los textos que se crean: se tiende al lenguaje práctico. esto es muy fácil. No quiere esto decir que no se pueda utilizar un registro informal. pues estarán relacionados con el interlocutor y el entorno en el que son creados. los textos. cómo nos gusta que nos vean). Se ha de escribir sin faltas de ortografía. Lógicamente se siguen los mismos criterios que fuera de la red. qué tipo de reputación buscamos crear frente a nuestro público objetivo. pues solo permite crear mensajes de un máximo de 140 caracteres. cliente o proveedor) y del objetivo (qué imagen queremos dar. sobre todo en redes generalistas. No todas las redes tienen un mismo enfoque ni ofrecen el mismo entorno a sus usuarios. El hecho de tener que acortar palabras o expresiones no tiene por qué implicar relajación en la corrección ortográfica. el enfoque y el objetivo no serán iguales. por ejemplo. son los propios usuarios los que pueden definir las claves de su conversación. aunque quizás sí en una conversación privada en alguna red social. Linkedin. la primera comunidad utilizada por los adolescentes españoles. por lo que no se recurre a ellas más que en momentos muy concretos. No se aceptan insultos ni palabras malsonantes. es decir. puesto que son escaparates de nuestra personalidad. cada uno habla como le sale. como las redes sociales. la gestión del tono y el estilo de nuestros escritos se limita a una cuestión de sentido . del tipo de red social. la principal red profesional. Twitter es una comunidad muy particular. y así se deben cuidar la expresión y el tono. por ejemplo a través de mensajes directos con un amigo en Twitter. mero conocido. El tipo de usuario. Al final. No hay que olvidar que muchos procesos de selección de personal se completan con una investigación de nuestras acciones y contenidos en internet. para quién y qué estamos escribiendo. No se entendería que. se acortan palabras y enlaces o se apuesta por la informalidad. lo único que ha de mirar es con quién habla».

De este modo se consigue mantener una presencia adecuada en los entornos que se frecuentan y ser así más visibles. la personalización de las cuentas y de los perfiles se hace necesaria como paso previo al desarrollo y la gestión de la propia presencia en internet. compartidos o referenciados. En este apartado hay que prestar atención tanto a los temas que van a generarse como al cuidado de los formatos. en cada momento. los entornos y los interlocutores. Como se verá en el apartado siguiente. pues nos permite formar parte de redes. siempre sin llegar a ser abusivo. o no. porque dependiendo de la exclusividad de la misma se puede conseguir mayor o menor relevancia. los objetivos. sin una identidad concreta y diferenciada. La personalización es la adecuación de la presencia de un usuario en la red o redes a las que pertenece. resultaría imposible. La intensidad ha de conseguirse tanto por el volumen de los contenidos como por el momento de su publicación o difusión. Sin la personalización y la individualización que conlleva. es la primera impresión que se ofrece. La temática es una buena forma de personalización. habitualmente nacida de contenidos creados. La cantidad de contenidos que somos capaces de generar. Es interesante ocupar el mayor rango temporal posible para que la presencia sea constante. Para la personalización de las cuentas propias son fundamentales diversos factores: La imagen. la posibilidad de llegar a los entornos del usuario en los que se puede acceder a sus contenidos y tomar contacto con él. porque cada usuario requiere de una concreta y única. se ha convertido en un entorno social en el que la personalización e individualización del usuario resultan fundamentales para desarrollar todas las posibilidades de presencia y relación que nos ofrece. Una forma de que los perfiles y cuentas propios se diferencien de los demás es desarrollar un proceso de generación de contenidos interesantes y constantes. y en concreto las redes sociales. Se conoce como relevancia la diferenciación por generación de valor del individuo o marca. Personalización de las cuentas Internet. La perceptibilidad es.común y de no perder de vista cuáles son. Es fundamental. Desde este punto de vista. La identidad es evidentemente fundamental en el ámbito digital. y que posicionan al usuario como nodo importante dentro de sus redes. foros u otros entornos de relación en los que los individuos (o marcas que actúan como individuos) son la fuente de las relaciones y los contenidos y en los que. La calidad de los contenidos que se ofrecen. medios sociales. que definirán el diseño de cada perfil de presencia. un primer sello de presencia y un primer filtro que va a diferenciarnos. de los demás. por su parte. es imposible participar. ya sean escritos o audiovisuales. . de acuerdo con sus características y sus capacidades particulares. La personalización de las cuentas de un usuario requiere conocer los entornos en los que se mueve y las herramientas.

etc. Por otra parte. Puede ser el propio nombre u otra palabra que identifique al usuario. El nombre o nick. para que las personas con las que el ususario se relaciona no se desorienten o dejen de reconocerlo. si se quiere desarrollar una presencia profesional en la que se busca crear una imagen valiosa y con una reputación concreta muy enfocada al entorno laboral. debería sincronizarlo con su imagen en las redes sociales). en la que se reconozca al usuario y que se vaya renovando según vaya cambiando de aspecto físico (por ejemplo. medios sociales o foros. no es recomendable cambiar demasiado a menudo la imagen. o algún otro identificador inequívoco. se recomienda que se trate de una fotografía actual. del tipo de presencia que se quiera . o la imagen y el nombre propios. y tanto individual como de empresas o entidades. Puede darse el caso de que se busque una identificación con una actividad profesional concreta.En conclusión. para lo que se deberá utilizar la imagen personal en el avatar pero introducir esa actividad en el nick (juanmárquetin. Se trata así de identificar en la mente del lector esa actividad con el nombre y mejorar la posición personal en el mercado. dependiendo de las necesidades u objetivos. a grandes rasgos. El perfil debe estar en consonancia con la estrategia presencial del usuario en internet. lo normal es utilizar. un logotipo. sin embargo otras. una nube. no puede haber más de un usuario con el mismo nombre. como la identificación del usuario o su nivel de privacidad o de presencia. La elección del avatar y del nick depende. con el objetivo claro de conseguir una imagen coherente en las distintas redes sociales. si se afeita la barba o se corta el pelo. una foto de una mascota. por ejemplo). lo que hará que se le reconozca en las distintas redes sociales y foros. como Facebook. tanto en el avatar como en el nick. por tanto. El perfil El perfil es. pueden coexistir innumerables perfiles con el mismo nombre. así que es importante tener claro el objetivo para el que hemos creado el perfil. como Twitter. con un nombre similar y una actitud que lo defina en su faceta personal. es un alias que se utiliza en algunas plataformas. la identificación que un usuario utiliza en internet para ser reconocido y tener una presencia concreta. Es la marca personal o profesional. exigen que sea exclusivo. En algunas redes. Si va a utilizarse profesionalmente. Suele ser de pequeño tamaño y no necesariamente tiene que ser una fotografía o una imagen antropomorfa. la mejor estrategia de actuación es tener presentes todos estos elementos y factores para diseñar una presencia integral en la que todos los entornos se encuentren de alguna manera conectados por una filosofía y modelo común que potencie la homogeneización de nuestro perfil y acentúe nuestra personalización como usuario único para nuestras redes y entornos. Es decir. Puede utilizarse el fragmento de una imagen. Lo que elijamos nos va a simbolizar. Puede ser de diferentes tipos. del inglés nickname. Un perfil se configura en función de diversos elementos. Veamos cuáles son esos elementos: El avatar es la imagen que representa al usuario en la red.

Un perfil inadecuado puede dar al traste con la estrategia de marca personal y márquetin. perfil…. dependiendo del medio. Por ejemplo. Amigos. este nombre es demasiado largo para utilizarlo como nick o identificación. bien porque a uno le interese otra persona y la siga (en este caso generalmente no es necesario solicitar un permiso o esperar a ser aceptado). también hay que prestar atención al tipo de presencia que va a desarrollarse. en Slideshare. en las redes sociales: bien porque entre dos usuarios ha habido una aceptación mutua. pero no uno que parezca verdadero pero que sea falso. se trata de los perfiles con los que un usuario se relaciona. en los que no se pretende un enfoque profesional. Una presencia más personal suele estar relacionada con entornos de ocio. así como con el trabajo destinado a un mejor posicionamiento en internet. Su elección no es un asunto menor. La elección de un tipo de perfil no se puede centrar solo en el nick.desarrollar. nunca se debe engañar en los datos personales. sean cuales sean la estrategia y el tipo de perfil. Este se adaptaría en las distintas redes sociales como «Ana Vicario». Puede darse el caso de que la misma persona tenga varias presencias y perfiles para no mezclar su estrategia profesional con su representación personal o de ocio. Si se quiere mantener un alto grado de anonimato lo lógico es utilizar un nick que no sea el nombre real y un avatar en el que no se refleje la imagen actual. La primera opción sería Ana López Vicario. Es decir. en cada red social tiene una denominación. Otro elemento imprescindible del perfil en casi todas las redes sociales es la descripción del usuario. se llama bio. en Facebook. se puede utilizar un nick que evidentemente no sea el nombre real (retador). contactos. el avatar y la biografía. en Youtube son suscriptores…. En Facebook y Google+ se llaman amigos. «anavicario» o «avicario». No hacerlo así puede provocar la expulsión del usuario del medio social y su salida de la red en la que se mueve. en Linkedin. al contenido que se comparte y dónde y de qué manera va a moverse. pero es demasiado común. pero siempre con la misma estructura. contar quién es. en el que el usuario puede definirse. En Twitter. . Evidentemente. qué hace y cómo ponerse en contacto con él. seguidores y suscriptores Nos referimos aquí a todos los perfiles integrantes de las redes sociales con los que un usuario está relacionado de alguna manera. acerca de. contactos. puesto que puede facilitar o dificultar la relevancia de la presencia personal en la red internet. en Linkedin. en términos generales. Lo que sí parece claro es que. previa solicitud por parte de uno de ellos. información personal. como amigo o contacto. por lo que se podría tomar la decisión de elegir como nombre en la red Ana Vicario. en primer grado. más o menos es lo mismo. en Twitter o Slideshare tenemos seguidores y gente a la que seguimos. La segunda opción sería Ana López. pero sigue siendo extenso. El avatar y el nick reflejan las intenciones de privacidad. y la misma regla se ha de seguir con el avatar. veamos el caso de una mujer llamada: Ana María López Vicario. pero siempre se trata del mismo espacio.

suscriptores y perfiles a los que sigue un usuario y los que le siguen a él.Las relaciones también pueden ser de segundo grado. «la plaza del pueblo». Hay que tener en cuenta que es imposible asimilar. que interese hacerlo o no dependerá de para qué se esté en esa red y de quiénes sean amigos. Toda la información que publican los amigos/contactos/seguidos se puede disfrutar en él. configuran al propio usuario: dime con quién vas y te diré cómo eres aplicado al mundo virtual. la importancia de un contenido depende muchas veces del momento en que se ha publicado. lo que está ocurriendo en ese momento entre los usuarios amigos o a los que se sigue. Por eso. de círculos cerrados. o está visible en el muro/cronología del usuario en el momento en el que está conectado. seguidores. Constantemente se genera y comparte contenido más o menos relevante que solo es visible por dos razones: o bien ha sido generado por una fuente a la que se vuelve habitualmente. La importancia del manejo de los tiempos en entornos sociales es indudable. contactos. es decir. El muro y la cronología son la secuencia de comentarios. empresas y «entes anónimos». Lo importante en la cronología es lo que está visible. Cada red social tiene además sus herramientas para poder seleccionar a quién se quiere leer y a quién no: a través de etiquetas. toda la información que se vuelca en las redes. Hay redes. a través de un contacto o amigo de un usuario se puede llegar a sus contactos y amigos. por lo que . de búsquedas. y más difícil resulta cuantos más amigos/contactos se tienen. Al final los amigos. que permiten ver quién tiene a quién como contacto e incluso pedir a uno de ellos que presente a la persona que se quiera tener en común. es decir. En el muro es donde se realiza la mayor parte de la actividad de las redes sociales. los gustos. al final siempre ofrecen la posibilidad de segmentar las conversaciones para facilitar la comunicación en la «plaza». de grupos…. relevante en un momento concreto. Son entornos en los que los usuarios desarrollan relaciones e interacciones sociales y donde la información es. En otras redes es posible configurar si los amigos de los amigos. El estado: el muro. es el lugar indicado. En este sentido. donde se llevan a cabo las relaciones sociales. Si se quiere comentar algo. incluyendo marcas. el segundo nivel de relación. generalmente profesionales. la edad. y ni siquiera ver. respectivamente. La biografía es el estado de la historia personal laboral y formativa reflejada en Linkedin y las actualizaciones son las historias de los contactos. el muro (Facebook o Google+). La red de contactos dota de personalidad y otorga una identidad al usuario –por la profesión. en muchos casos. lo que resulta muy útil en las relaciones de networking. el lugar de residencia…– que va a identificarlo según el público con el que se mueva. por lo que se ha llamado. la cronología (Twitter) o las actualizaciones (Linkedin) muestran el estado de la propia red. lo que genera una cierta inseguridad en cuanto a la pérdida de información por parte del usuario. en ocasiones. de información compartida o creada y de referencias que se van sucediendo en orden temporal en Facebook y Twitter. pueden acceder a los propios contenidos o no. cronología o biografía En las redes sociales el tiempo es un factor condicionante.

en Twitter o en Facebook. No en vano. muros. La gestión del tiempo se vuelve. y de hecho no lo hacen. o los círculos. Lo mismo que se está comentando de la cronología se puede decir de la biografía. trabajos… Son herramientas de comunicación grupal y multidireccional. Las listas no son más que una segmentación de los usuarios que se siguen según el contenido que comparten. Pero las redes sociales. y las herramientas que las forman. añade un valor claro de aumento de fuentes de información y de contenidos. Mantener actualizada la biografía en Linkedin. Chat y correo interno Las redes sociales son entornos para relacionarse con grupos y/o redes de personas que comparten gustos. por el hecho de serlo. ser relevante. la comunicación personal. han de aplicarse una serie de estrategias o utilizar herramientas que permitan multiplicar la presencia personal o adecuarla a los momentos en que más interese ser visibles.puede perderse contenido muy valioso que queda oculto bajo otros más superficiales por el mero hecho de no haberse publicado en el momento correcto. se considera relevante. La conversación en la «plaza pública» es una de las claves para incrementar el valor que ofrecen las interrelaciones entre usuarios. en Google+. por tanto. En lugar de ver todo el muro. porque implica la necesidad de conseguir un objetivo concreto. Una de las herramientas más interesantes que han surgido para mejorar la capacidad de acceso al contenido y evitar perder información que pudiera ser relevante es la de las listas. por una u otra razón. entonces. fundamental. objetivos. El tiempo es. De este modo se potencia la capacidad de acceso a información concreta de aquellas personas que. y herramientas como Linkedin se han posicionado como auténticos centros de trabajo en los que las oportunidades de negocio o de contratación se generan día a día. el usuario puede ver solo los contenidos de las personas que haya incluido en una lista. Para evitar o minimizar el impacto del tiempo en los timeline o muros. sigue siendo crucial mantener un canal personal y privado en el que estos puedan compartir y gestionar relaciones . internet se ha convertido en un espacio de relaciones profesionales. la conversación pública que. Una de las características de la comunicación en redes es la divulgación de la misma. Si se está desarrollando una presencia profesional es útil analizar cuándo suelen los miembros de la red propia estar conectados para comunicar en esos momentos los contenidos que queramos hacer relevantes. o en los que se llevan a cabo actividades relacionadas con el networking. Sin embargo. En cierto modo. no pueden obviar. puesto que son sitios públicos que los ojeadores de recursos humanos utilizan como lugar de reclutamiento y selección. cronologías y biografías son la materialización de esa gestión temporal de la que siempre seremos conscientes y que hemos de ser capaces de adecuar a nuestras necesidades. lo que mejora la gestión y aumenta el impacto concreto. Existe la posibilidad de conectar distintas plataformas para que al publicar en una se publique simultáneamente en otras. o en otro entorno o herramienta similar. un elemento fundamental en la gestión de las redes sociales. es necesario. intenciones.

prácticamente todas las herramientas de socialización y comunicación mantienen canales privados a modo de chats o correos internos. Por ello. El paso definitivo llegó con la posibilidad de sacarlo de sus entornos e integrarlo en redes sociales como Facebook o Google+. como la utilización de la cámara y la imagen. el chat fue tomando forma definitiva e incorporando nuevas capacidades. El concepto tiempo aplicado a las redes implica la asunción de que las interacciones que estas generan se desarrollan dentro de unos límites concretos. cualquier medio de socialización y comunicación entre usuarios tiene una aplicación que. Posiblemente el mejor ejemplo sea el correo electrónico de Google. añadiendo elementos de comunicación visual. Quienes anticiparon que el correo y el chat iban a desaparecer con la llegada de los medios sociales se equivocaron. da la oportunidad al usuario de personalizar el foco y de microsegmentar la conversación hacia la persona que en ese momento es más relevante y útil. Por eso resulta crucial ser conscientes de que existe este concepto y de que es necesario gestionarlo adecuadamente. El hecho de que pueda utilizarse con otras aplicaciones de Google aumenta la capacidad de acceso a la información y mejora la comunicación de una manera clara. en el correo electrónico. independientemente de la difusión que también ha tenido al integrarse en otras herramientas. sino simplemente utilizando herramientas específicas dentro de la red social en la que se encuentren. no ocurre igual con la temporal. que se ha convertido en una de sus funciones más usadas. con mayor o menor fortuna. por ejemplo. El chat es. Por su parte. Su incorporación a las cuentas de correo electrónico supuso una revolución porque permitía la comunicación sincrónica en entornos digitales. el teléfono fijo). Se produjo así una multiplicación de canales y opciones de comunicación personal como no existía hasta ese momento.concretas e íntimas sin necesidad de cambiar de plataforma. con más capacidad de transmisión de información que otros sistemas (por ejemplo. con sus mensajes directos (DM). Facebook o Twitter. en efecto. que se ha convertido en un verdadero panel de información. una aplicación anterior a los medios sociales. hace las veces de chat. Conviven con otros canales de comunicación e información adaptándose a los entornos en los que se gestionan. tanto por sus integraciones como por su modo de gestión. Horarios y tiempos de respuesta Un elemento fundamental de las redes sociales es el tiempo. Así como la dimensión espacial tiende a relativizarse. Poco a poco. . permiten esta comunicación personalizada. se ha apreciado una cierta «socialización». tal y como ya se ha mencionado. Actualmente. De este modo se produce un incremento en la capacidad y la calidad de la comunicación. Twitter. Gmail. El uso de etiquetas para clasificar los mensajes permite gestionar de un modo más efectivo toda la información que recibimos. lo que mejora la experiencia de los usuarios y convierte el chat en un canal de primer orden. Facebook utiliza tanto el chat como el correo interno como facilitadores de esta conversación personalizada.

Lo mismo ocurre con el consumo de contenido. Para ello hay herramientas. si el mensaje es personal. por ejemplo. tanto para poder acceder a los contenidos interesantes como para conseguir que tenga la mayor repercusión y alcance. Los tiempos de respuesta también son importantes en los medios sociales. sin embargo. como gestor de una cuenta de empresa en una red social: no debería pasar de una semana como mucho. el aviso sobre una acción concreta en el tiempo…). habrá que adaptarse a ellas. lo importante es acceder a ellos. los grupos en Facebook o la segmentación que también permite esta red social. Tomemos una herramienta como Twitter. por ejemplo. En estos contenidos es fundamental consumir esa información en el momento apropiado. dentro de estos. además de acudir de manera regular a esas fuentes. En la cronología es donde se va ordenando la publicación de los contenidos que tanto un usuario como sus redes van publicando. los mensajes entrantes. Si. si es profesional. sobre todo gracias a los avisos que envían a los receptores. Algunas herramientas permiten programar el horario de las publicaciones para poder gestionar mejor ese tiempo. Lo normal es que haya una serie de fuentes que resulten especialmente interesantes. en las redes sociales no necesariamente ha de ocurrir así. podemos hablar de consumo de información o de visualización de contenidos. En un chat lo lógico es responder de inmediato. acceder a ella dentro del tiempo que nos permita recogerla. que mejora el consumo de ese contenido. a su vez. bien directamente o bien a través de los RSS. pues bien. por ejemplo. pero no mucho. no el momento en el que se accede. se ha de tener muy claro en qué momento va a estar presente para poder acceder a esos contenidos. puede dilatarse en el tiempo. Las cronologías se convierten aquí en uno de los entornos fundamentales de gestión. . La respuesta no ha de ser inmediata. La publicación de contenidos va insertándose en la cronología de modo que su visibilidad es relativa y si el espectador no está presente no puede acceder a ella (luego se verán algunas formas de minimizar esta «debilidad»). Las cronologías permiten visibilizar. pero esta no ha de ser necesariamente sincrónica. como las listas en Twitter. Dentro de la gestión del tiempo en las redes sociales la cuestión de los horarios adquiere una importancia fundamental. Es por ello importantísimo saber cuál es el mejor momento de publicación. y de un día. Si se quiere ser relevante para un determinado tipo de público. sino que pueden ser consumidos en cualquier momento sin perder valor. Es evidente que la base de la relación en las redes sociales es la conversación. No existe una medida de referencia del tiempo máximo de respuesta correcto. no informan de un hecho concreto. la noticia del día en un periódico.Se dan diferentes tipos de interactuación dentro de las redes sociales y los entornos limítrofes. presentaciones o vídeos que tienen valor por sí mismos. no por la fecha en que son publicados. Así. habrá que saber qué horario de publicación tienen para poder acceder a su información. pero se podrían establecer unos límites. la información deben verla usuarios de países con distintas franjas horarias. Otro tipo de contenidos donde el tiempo adquiere un matiz diferente es el de los contenidos de fondo: los formados por artículos. se pueden destacar aquellos cuya temporalidad es clave (la información sobre un evento.

de marca. Esto no resulta un problema excesivo si la presencia se dirige al ocio. Permiten enlaces. y de hecho genera. pueden publicarse contenidos en momentos distintos e ir sumándose al hilo. imágenes. Son multientorno. La dificultad de seguir hilos y temas puede convertirse en falta de atención a un usuario o cliente. lo que en muchos casos tiene inconvenientes. y afectar a la reputación profesional y a la capacidad de gestionar la relación con los clientes. sino una realidad que ha de aceptarse y para cuya gestión el usuario debe estar preparado. Esta facilidad de participación puede generar. En realidad no son una aplicación o un recurso de las redes sociales. vídeos…) gracias a la posibilidad de utilizar enlaces. . por ejemplo). un producto o una empresa.También va a depender de muchos otros aspectos y va a determinar el tipo de gestión que se lleva: personal. se puede iniciar una conversación en Facebook. Permiten la utilización de diferentes formas de comunicación (escritura. Las redes sociales se materializan en este tipo de diálogos. profesional. Por ejemplo. Son multiherramienta. sin perder de vista las alternativas y las consecuencias de ellos. es posible que los usuarios vayan incorporándose a la conversación según sus intereses. Como decimos. Hilos de escritura Una de las posibilidades más interesantes que ofrecen las redes sociales es la de desarrollar hilos de escritura y conversación a través de distintos entornos. Cumplen una serie de características que los hacen valiosos por sí mismos y permiten descubrir todas las ventajas de las redes sociales: Son diacrónicos. un modelo ramificado de conversación en la que el hilo inicial va dando paso a otros hilos que pueden desarrollarse en otros entornos ajenos y diferentes. Relacionados con el punto anterior. no tiene tanta importancia como en otras herramientas (el chat. mantenerla en Facebook y derivarla a Tuenti o a Google+. sobre un mensaje importante… Al final ha de ser el criterio personal el que defina los tiempos de respuesta que se van a seguir. Los hilos de escritura son conversaciones multifuente (de varios usuarios) que no necesariamente comparten tiempo ni momento de incorporación y que pueden utilizar varios entornos en una misma charla. así es posible que sus miembros puedan incorporarse a dicha conversación en el momento en que decidan. en los hilos de escritura. los enlaces ayudan a trasladar la conversación por distintos entornos y enriquecen los contenidos y el hilo. como ya hemos dicho. pero sí cuando se trata de una marca. seguirla en Twitter. Un hilo de escritura puede comenzar en un entorno y seguir en otro. El elemento tiempo es relativo. Permiten incorporaciones constantes. a un usuario relevante. Redes sociales y foros. Suponen una forma enriquecida de conversación. como cortes en los hilos argumentativos dominantes y ramificaciones conversacionales. por su propia naturaleza.

Como decimos. Si el objetivo es profesional. sino razonadas y reflexivas. la gestión de comentarios suele ser muy libre. Su verdadera revolución está en la democratización de la creación de contenidos. para poder asimilar toda la conversación y sacar de ella la información posible y útil. Existe la posibilidad de que se busque un lugar donde reflexionar. Además se lanza el mensaje de que se tiene en cuenta lo que los demás opinen de uno. En primer lugar. ya sea como marca. son una herramienta que surge en ellas por su propia naturaleza. Mientras que en las publicaciones en entornos ajenos es conveniente tener en cuenta una serie de nociones para su gestión: Desde el punto de vista del propietario del espacio donde otros publican (el ejemplo más claro es un blog) es necesario tener muy claro cuál es el objetivo que se persigue en ese espacio. o que se haga a modo de diario casi personal.Los hilos de escritura pueden ser una magnífica fuente de información porque permiten comprobar qué temas son los que más interesan. no son una aplicación o un recurso que tengan las redes sociales. Lo mismo puede decirse de los comentarios que hablan sobre uno en entornos que no se controlan. como. toda crítica racional puede ser una magnífica oportunidad de mejora. porque al gestionar ese comentario crítico se está atendiendo no solo a la persona que lo ha hecho. qué nivel de actividad tienen otros usuarios o clientes. por lo que lo adecuado es responder a todos los comentarios y agradecer el valor que tienen. siempre que no sean críticas gratuitas. Gestión de comentarios y respuestas Los medios sociales son entornos bidireccionales. por ejemplo. Una crítica puede ser una perfecta oportunidad para que el usuario mejore su reputación. facilitando así que cualquier usuario pueda publicar en entornos antes limitados a las empresas o a los organismos con capacidad y conocimiento de internet. casi al gusto del propietario. de modo que es este el que establece las normas de publicación de los comentarios en sus espacios. sino a todos los que lo leen. las únicas limitaciones provienen de la propia voluntad y de las funciones de la herramienta que se esté utilizando. empresa o persona física. cómo se pueden desarrollar y estar preparados para evitar en lo posible la pérdida de información y el impacto negativo que puede generar una mala gestión de los mismos para una marca o empresa. Surge aquí la eterna pregunta: ¿Hay que dejar que las críticas se publiquen? La respuesta es «sí». es necesario conocer cómo son. qué momentos son los más activos…. en el que volcar conocimientos e ideas sobre temas concretos. En este caso. es conveniente tener en cuenta que se pretende la relevancia. en el caso de los comentarios sobre hoteles en plataformas como . En el caso de los propios. Pero hay que distinguir entre las publicaciones que se producen en espacios propios o ajenos. pero hay que «sortear» la dificultad del seguimiento del propio hilo. sobre todo si es un hilo multientorno. Por último.

Siempre es conveniente tratar de aportar valor en las respuestas y comentarios. Así vemos cómo herramientas que permiten la difusión de imágenes. Y esto no es una casualidad. es un magnífico recurso que se puede integrar en las estrategias de mejora. tanto en la marca y la reputación como en el acceso a nueva información que permita incrementar la capacidad de mejora. Youtube. Facebook las tiene. procurando no hacer spam. pues no solo se nutre del deseo de compartir. Sería interesante analizar la motivación de los usuarios que crean contenidos en esta y en otras aplicaciones. La publicación de contenidos. no es menos cierto que la otra pata que sostiene estos entornos es la creación y divulgación de contenidos. sino también de la autoafirmación o de la búsqueda de un archivo propio de contenidos visuales. Un espacio web donde los usuarios «dejan» trabajos propios o ajenos de modo que otros puedan compartirlos y verlos. Para ello resulta muy interesante la utilización de herramientas en las que la palabra escrita pierde protagonismo frente a la imagen y el sonido. Imágenes. La gestión de los comentarios y las respuestas ha de ser asumida como algo natural y habitual por las marcas y empresas. comentarios o respuestas en entornos ajenos ha de seguir también una serie de normas: Los insultos o descalificaciones están absolutamente prohibidos. el mayor repositorio de vídeos de la red. No se puede evitar aquí la publicación de críticas. vídeos u otro tipo de archivos multimedia van ocupando un lugar cada vez más importante en la presencia de los usuarios en la red. entre otros aspectos. por ejemplo. es conveniente no hacerlo. por ejemplo. abriendo la gestión a estructuras externas a la organización y favoreciendo así una imagen de apertura y transparencia que es útil no solo desde el punto de vista de la imagen y el márquetin. se ha convertido en el segundo buscador más importante tras Google.Tripadvisor. vídeos y otros archivos multimedia A pesar de que es común señalar la importancia de la conversación en los medios sociales. sino también dentro de la estrategia de innovación. Aunque existen herramientas que permiten filtrar y bloquear los comentarios. . pero tampoco ha de ser este el objetivo. porque los entornos sociales favorecen y premian la apertura de los usuarios. las aplicaciones basadas en la imagen tienen mucho más poder de atracción y se consumen más fácilmente. El uso de las respuestas y los comentarios con herramientas para crear encuestas. entendido este como un comentario o respuesta que se aprovecha para introducir información sobre la propia marca o empresa sin que ello sea necesario ni tenga relación con el tema tratado. En un entorno en el que la inmediatez y la facilidad de cambio de página y herramienta es un hecho evidente. sino que habrá que agradecerlas y gestionarlas como ya se ha comentado.

como ocurre con Pinterest. Una presencia exclusivamente de ocio a simple vista parece no necesitar de una estrategia de . ocio. suelen facilitar compartir imágenes. o insertando el código de la presentación o contenido en otras páginas y llevándola allí. incluso se han desarrollado ya estrategias de márquetin en torno a esta herramienta. como es el caso de Instagram. Lo que es un hecho es que estas herramientas facilitan la gestión de un tipo de contenido con una mayor capacidad de impacto y difusión. o la facilidad de copia y archivo. la movilidad. El acceso a él y su asimilación suele ser más fácil. por ejemplo. Instagram es ya una herramienta muy interesante para utilizar con los smartphones y publicar fotos en Facebook o Twitter inmediatamente después de haber sido tomadas. Un ejemplo de ello es el apartado «fotos» en Facebook. en un espacio específico para ello. mixto?). Google+ o Linkedin. en la mayoría de los casos. Estrategias de gestión de contenidos La gestión de contenidos supone la racionalización de la creación y difusión de todos los que se crean o a los que se accede. un repositorio de contenidos que permite guardar y compartir archivos e información en muy diversos formatos. por lo que se convierten en herramientas de márquetin y presencia muy potentes.Los repositorios de fotografías son otra de las herramientas multimedia más utilizadas. donde se pueden crear álbumes y clasificar las imágenes decidiendo quién puede verlas o quién no. están apareciendo nuevas herramientas que tratan de mejorar la experiencia del usuario uniendo a la propia fotografía. Slideshare permite compartir toda esa información que almacena mediante botones de difusión a Facebook. Twitter. en general. No debe olvidarse que las redes sociales. y que también se ha posicionado como un buscador de contenidos muy interesante. Una de las más interesantes es Slideshare. hay otras que tampoco son redes sociales puras. porque es posible sacar un claro beneficio de los publicados por otros. Estas dos últimas han sido algunas de las que con más éxito han irrumpido en el entorno de las redes sociales. la respuesta es obvia. a pesar de que suelen infrautilizarse. Posiblemente el más importante sea Flickr. Sin embargo. etiquetado y difusión. Pinterest es una aplicación que permite guardar imágenes y vídeos que circulen por la red mediante un clic. Lo que ha de tenerse claro es por qué se está en las redes sociales (¿enfoque profesional. vídeos y archivos multimedia. sino que funcionan como apoyo a otras redes más clásicas en cuanto a la difusión de contenidos. en el propio muro o a través de enlaces que se pueden clasificar como material audiovisual. bien por necesitar de un nivel de gestión levemente superior al de otras aplicaciones. pero no lo parece tanto en el caso de un particular. Junto a estas aplicaciones. Para desarrollar una buena estrategia es fundamental responder a una pregunta previa: ¿Se debe y se quiere crear y desarrollar una estrategia de gestión de contenidos? Si se trata de una empresa o una marca. bien por desconocimiento de su existencia o uso. que tiene un funcionamiento muy parecido a Youtube. lo que facilita enormemente la capacidad de archivo. Es una equivocación centrarse solo en los propios.

que serán pasos hacia el objetivo final: la mejora de la reputación. es necesario saber qué se quiere comunicar. Recursos. De nada servirá crear una estrategia si luego no se puede llevar a cabo. Y para ello hay que definir inequívocamente el objetivo. definir unos fines inmediatos. se debe planificar una estrategia que defina la presencia en las mismas. existe todo un abanico en el que elegir. y aunque se desarrolle una presencia de ocio. porque el usuario no sería aceptado en entornos que rechazan este enfoque. Es evidente que el objetivo final de una empresa es ganar dinero. Solo así se conseguirá una estrategia sólida y relevante. Todo lo que se hace en medios sociales es público. se ha de saber cuáles son los recursos. la razón de la presencia en las redes. pero un análisis más profundo nos lleva a poner en duda esta afirmación. En estos medios no es posible que la actuación se rija por semejantes fines. Pero del mismo modo. En segundo lugar. antes de entrar en el diseño y definición de la estrategia. el aporte de valor al usuario. Contenidos. de los que se dispone. la relevancia de presencia. para quién quiere ser relevante: tener muy claro el público objetivo de la estrategia de contenidos ayudará en la definición de una adecuada a él y en su conveniente segmentación. y para ello hay que tener claros todos los puntos anteriores. 2. pero estos no son objetivos que se puedan trasladar a los medios sociales.gestión. Por ello. qué contenidos se van a compartir o crear. Hay que tener claro cuál es el objetivo dentro de la red (la mejora de la reputación. cuando se publica una foto personal en una fiesta y la ven en el entorno laboral). la estrategia de contenidos ha de tener en cuenta cuáles son los segmentos y mercados del usuario. Si se busca compartir experiencias o contenidos con otros usuarios. Si lo que se pretende es difundir nuestra marca profesional a través de ellas. pero sí es preciso. la atención a los usuarios. marca o profesional (y que se puede extender al ocio si se quiere) se deberá tener muy clara cuál es la estrategia de gestión de contenidos. Objetivos. esta puede afectar a otros aspectos de la vida (por ejemplo. A partir de ahí. tanto materiales como humanos o de conocimiento. Si la presencia en las redes sociales es como empresa. y hasta obligatorio. Por último. Por eso es necesario definir unas reglas básicas de creación y gestión de contenidos que eviten disgustos como los que pueden surgir si se carece de ellas. Canales. la capacidad de ejecución y gestión va a depender mucho de unos recursos que hemos de analizar previamente. ya se podrán idear adecuadamente contenidos y compartir los que se adecuen al objetivo personal. la atención al usuario… Segmentos. En este punto no se puede confundir objetivo final con objetivo inmediato. ¿En qué lugares se van a poner los contenidos? ¿A través de qué herramientas se va a comunicar y a publicar? Su elección resulta fundamental tanto para mejorar la capacidad de viralización del contenido como por las funcionalidades que estos puedan ofrecer y por el modo en que permiten enriquecer el mensaje. mejorar su rentabilidad o aumentar su cash-flow. Las redes sociales sirven para estar en contacto con muchas personas. Doce recomendaciones para tener presencia en redes sociales 1. difusión .

Por ejemplo. las redes sociales ofrecen varias posibilidades. 7. ¿Formal o informal? Definir la identidad es fundamental en las relaciones sociales. La más común es el muro. La imagen. especializadas en contenidos visuales. Como no se produce en tiempo real. o enfocadas a las relaciones profesionales (Linkedin. debemos valorar el momento más oportuno para su publicación. Opciones como la segmentación de usuarios a través de listas (Twitter). y Pinterest archiva fácilmente las imágenes que encontramos en internet. Aquí se puede incluir contenidos y consultar el del resto de usuarios. Existen herramientas que ayudan a gestionar el tiempo en la red: aplicaciones que programan la hora de publicación o plataformas que permiten la difusión simultánea en varias redes. respectivamente. Ayudará centrarnos en una temática concreta.3. también llamado estado. 11. 4. La relevancia en la red depende de ello. . 6. Cuidar la calidad y la cantidad de contenidos que se generan. Twitter o Google+. Youtube. tendrá que ser lo más actualizado y descriptivo posible. hay que elegir el canal que más interese. 8. Hay que crear un perfil y el tono con el que queramos expresarnos. fotografías y archivos multimedia. en la mayoría de redes sociales se dispone de chat y correo interno integrados. 12. Tras resolver estas cuestiones. cronología o biografía. como Youtube o Flickr. de contenidos o simplemente una cuestión de ocio) y a qué público va dirigido. se han de cuidar aspectos como el tiempo y la gestión de las respuestas realizadas a los comentarios. 9. La base de las redes sociales es la conversación. El contenido de mayor impacto y difusión entre los usuarios es el visual. En relación a la difusión de nuestros contenidos. 5. grupos (Facebook) o círculos (Google+) ayudan a minimizar el problema. Para compartir información. También se puede optar por conversaciones entre varios usuarios a través de los hilos de escritura. no ser abusivos en las aportaciones. el nombre y la descripción tienen que ser coherentes con la presencia que se quiere proyectar. Innocentive o Lanzanos). Flickr o Slideshare son repositorios de vídeos. A nivel profesional es aconsejable responder antes de un día y permitir la publicación de críticas siempre que sean constructivas y reflexivas. revisar la ortografía y respetar las normas de conducta establecidas. Instagram publica fotografías en Facebook o Twitter desde el móvil. frecuentadas por adolescentes. La mayor dificultad de las redes sociales es la imposibilidad de consultar todo lo que se publica. Existe una amplia tipología de redes: para todos los públicos. como Facebook. como Tuenti. Para mantener conversaciones privadas. Estas son magníficas oportunidades para saber los temas de mayor interés para los usuarios o sus niveles de actividad en la red. 10. Si es un perfil profesional. La desventaja es la pérdida de información y la dificultad de seguir la conversación. si no está bien gestionado.

. Todo está sincronizado de manera que lo que hacemos desde un dispositivo se refleja en los demás. justo bajo la pregunta «¿Qué está pasando?». obtener mejores recomendaciones o gestionar más eficazmente los vídeos e imágenes que se comparten en Twitter. con una mezcla. al presente más latente. de tal forma que se puede simplificar algo el uso simultáneo de varias redes sociales. Los usuarios decidieron hablar de otras cosas. Pero lo que sus fundadores no podían imaginar era que la actualidad en este espacio llegaría a competir con los medios de comunicación. pensaron utilizarlo para intercambiar información y para comentar lo que estaba pasando tanto a su alrededor como en cualquier otro lugar del mundo. Mucha gente lo utiliza desde dispositivos móviles (ya sea tabletas o teléfonos) y su manejo es similar al que se pueda hacer desde un ordenador. Evan Williams. Este sistema de comunicación surgió aferrado a la actualidad. Esa era la propuesta de sus fundadores. La pregunta duró poco. Esos mensajes o tuits van llegando a aquellos que se han «suscrito». Existen también muchos sistemas para sincronizar con las cuentas de Facebook. Jack Dorsey y Biz Stone. llamada cronología. Twitter nació para contestar a esta pregunta. Linkedin o Google+. Los textos que se quieren publicar se introducen en una caja que aparece en la parte superior de la página. desde programar tuits hasta analizar a los seguidores. por riguroso orden de llegada. y son los usuarios los que cada día descubren un nuevo uso que no estaba previsto. configurando la página principal del usuario. Quienes quieren realizar acciones más avanzadas pueden utilizar programas diferentes a los básicos. quienes imaginaron un espacio de conversación en el que las personas entraran para contar qué estaban haciendo en ese momento. Una herramienta digital que permite enviar breves mensajes de texto (con menos de 140 caracteres). procura que el acceso a nuestras cuentas sea universal y pueda hacerse desde cualquier aparato con conexión a una red de datos. Asimismo. de los diferentes tuits de las personas a las que uno «sigue». La pregunta «¿Qué está pasando?» lleva irremediablemente a lo más inmediato.TWITTER Hemos querido hacer especial hincapié en Twitter porque es uno de los sistemas de comunicación – red social para algunos– más de moda entre los internautas.

Si no lo es. Si preferimos que sea la compañía la que intente averiguar nuestros gustos.twitter. puede uno obviar este texto. Hay que procurar que el nombre sea lo más corto posible (en cualquier caso no se podrá pasar de 16 caracteres) y pensarlo bien: es la identidad por la que el usuario va a ser conocido y reconocido a partir de ahora en esta red. CORREO : todo usuario necesita una cuenta válida de correo para registrarse. bien por ser tendencia en nuestra zona. aunque siempre viene bien repasar. Un correo válido y una contraseña y se estará casi preparado para empezar. hay que entrar en la página www. si retuitean algo. básicamente son los siguientes: Registrarse Para registrarse se deben rellenar los tres campos que aparecen en la pantalla de bienvenida (nombre de usuario. Para indicar espacios en blanco se suele utilizar el guion bajo (Clara_Soler). correo electrónico y contraseña). A quién seguir. Elegir a quién seguimos Twitter es una buena herramienta para seguir a otros usuarios (personas o instituciones) que tienen que ver con nuestros intereses. como por ejemplo la fecha de nacimiento. una pantalla nos mostrará: Historias. CONTRASEÑA : como en toda aplicación se necesita una contraseña. No se pueden incluir espacios ni caracteres que no sean números o letras.com y seguir los pasos que indican en la misma herramienta. a quién seguimos y mucho .Guía rápida de supervivencia Mario Tascón y Mar Abad Si ya se es usuario de Twitter. Cuando nos damos de alta. ni componerse de la misma forma. o en cualquier momento. Recomienda usuarios basados en nuestros intereses. pero no obvia. NOMBRE DE USUARIO : será nuestro identificador en Twitter. esta se utiliza para mencionarlo y citarlo. a diferencia de Facebook. Es importante elegirla bien y que sea fácil de recordar. si siguen ellos a alguien nuevo. Debe ser único. pulsando en el apartado «Descubre» del menú superior. Aquí. Cada cuenta podrá estar asociada a un solo correo. Destaca tuits relacionados con nuestros intereses o con la realidad social que nos podría interesar. bien por contener palabras clave. si marcan un tuit como favorito. podemos pulsar sobre esta pestaña y elegir entre aquellas que Twitter imagina que pueden gustarnos. No tiene por qué ser nuestro nombre real. El nombre de usuario no lleva la arroba al comienzo. Muestra qué están haciendo en Twitter los usuarios a los que seguimos. no hace falta que los demás nos acepten. Actividad. pero en realidad no forma parte del nombre. no pueden existir dos usuarios con el mismo nombre.

nos convertiremos en un fan más de ese personaje y sus mensajes aparecerán también en nuestra cronología. ¿Y quién nos sigue? Nuestros amigos empezarán a encontrarnos a medida que les sigamos (si nuestro nombre de usuario o . propone cuentas de usuarios que considera que nos podría interesar seguir. fútbol. como cine. con el que. A medida que vamos escribiendo nos advierte.más. innovación. Antes de enviarlo podemos precisar un poco más. si pulsamos. del número con el que sobrepasamos los 140. También podemos localizar a un usuario a través de las búsquedas. o «Inicio». Si pulsamos sobre la pestaña y permitimos a Twitter que lea los contactos de nuestro correo. Hay que pulsar sobre su nombre o dibujo y. Esos mensajes se muestran por riguroso orden cronológico: el más reciente. moda y belleza. gobierno. En la parte inferior externa de la caja. En cuanto hemos escrito un carácter. entretenimiento. para ver los temas que nos interesen o lo que escriben otros usuarios. hay una especie de círculo por si queremos añadir datos del lugar desde el que mandamos el tuit. ofrece cuentas sobre diferentes temas. y el resto. y por otro. nuestra página principal de Twitter habrá cambiado y en la «Cronología». estarán apareciendo los mensajes que los usuarios a los que seguimos han ido emitiendo. primero. medios y periodistas. Cuando lo hagamos. más abajo. en la parte inferior. podemos compartir una imagen. además de la página principal. literatura. Si se pulsa sobre él. será uno más de los que aparecen en la cronología de aquellos que nos sigan. Ahí es donde tenemos espacio para comunicarnos con el mundo Twitter. Una manera sencilla de empezar es elegir algunas de estas cuentas y seguirlas. del número de caracteres disponibles que quedan o. Una vez enviado ese mensaje. Empezar a recibir mensajes Ahora que ya seguimos a algunas personas. en un momento localizará a todos los amigos que estén en la herramienta utilizando sus correos electrónicos. gastronomía. también tenemos el icono de una cámara de fotos. que es la que se abre por defecto cuando nos conectamos. se envía el mensaje a la red. cuando estemos en su página. organizaciones y turismo. hacer clic sobre el botón «Seguir». Al funcionar la aplicación en tiempo real a veces ese río de mensajes es muy rápido. música. Al final de todo ese proceso puede que tengamos ya apuntados unos cuantos usuarios a los que seguir. Nos toca escribir Hemos visto los mensajes de la gente a la que seguimos. No hay que preocuparse. en rojo y con signo negativo. por lo que se nos van a pasar muchos a los que no llegaremos. deportes. que es el máximo disponible. Muestra cuentas recomendadas por el propio Twitter. Por un lado. hay otras formas. aparece un botón que indica «Tweetear». Explorar categorías. Buscar amigos. pero una caja que aparece en la parte superior de la página de Twitter nos dice: «publicar un nuevo tweet…».

es demasiado largo para Twitter. Para poder escribir a alguien y que solo lo vea él. Con la mención nos aseguraremos de que esa persona puede ver el mensaje si consulta (cosa que debería hacer) de vez en cuando la pestaña «Conecta». como nosotros a ellos. lo pegamos en la caja en la que . en inglés. donde le aparecerán todos los tuits que le citan. respuestas y mensajes directos Cuando queramos dirigirnos a un usuario hemos de mencionarlo colocando antes de su nombre una arroba (@usuario). Poco a poco. a través de los sistemas de búsqueda de amigos o de las propias recomendaciones de Twitter. De esa forma ese mensaje aparecerá tal cual en las pantallas de todos nuestros seguidores como si lo mandáramos nosotros. esa persona ha de seguirnos. porque así nos aseguramos de estar generando una conversación que luego podemos seguir con más facilidad que si enviáramos los diferentes tuits solo citándolo. porque asegura la extensión de ideas y pensamientos de unas redes a otras. hay que hacer un «directo» o «DM». Un tuit que contuviera esos nombres lo verían esas tres personas. que nos sigan por lo que contemos y por cómo lo contemos. lo importante es comunicarse con los demás. que. es conveniente hacerlo pulsando sobre «Responder». para nuestro(s) interlocutor(es) y para quien quiera conocer cómo fue una conversación o discusión específica. solo podremos mencionarle. si se quiere enviar una comunicación privada. algunos nos encontrarán. Pero hay que tener paciencia. la mejor manera de tener seguidores es que dispongamos de una voz propia. Se puede citar a varios usuarios en el mismo tuit: «@usuario1 @usuario2 @usuario3». De hecho tiene mucho que ver con su éxito. evidentemente. Para hacer un directo podemos dirigirnos al menú «Mensajes» o bien escribir uno que arranque con DM y el nombre de la persona a la que queramos enviarlo sin la arroba: «DM nombre_usuario…». La arroba significa. reenviar un mensaje de otra persona –tal cual o modificado– a nuestros seguidores. ¿Vemos un mensaje de alguien que nos interesa. es una de las actividades que más se hacen en Twitter. El arte de retuitear Retuitear. si no nos sigue. Miremos nosotros también el contenido de esa pestaña para saber quién y con qué motivo nos ha mencionado. Además. Podemos verlos todos pulsando sobre el texto «Seguidores». cualquiera puede verlas. Menciones. no todo consiste en obtener seguidores.la foto les suena y les apetece hacerlo. claro). «at» y es el equivalente a nuestro «A la atención de». Lo que hagamos al responder tendrá después más coherencia para nosotros. nos gusta y nos parece que merece ser compartido con nuestros seguidores? ¡A retuitearlo se ha dicho! Para retuitear podemos pulsar sobre el texto «Retwittear» que aparece debajo de cada uno de los tuits. Twitter nos va avisando de cada seguidor nuevo que se incorpora a nuestra cuenta con un mensaje de correo electrónico. También podemos hacerlo «a la antigua»: lo copiamos. No hay que olvidar que las citas son mensajes públicos y. Cuando alguien nos envía un mensaje y queremos continuar un diálogo sobre ese tema. por tanto.

#ejem. se debería tener el hábito de incorporarlo a una de las listas propias. pero puede haber momentos en los que queramos . etc. pueda encontrarlos aunque no nos siga. periodistas. a continuación el mensaje y pulsamos el botón Tweet («RT @nombre_usuario Texto del mensaje»). #yaves. Las etiquetas sirven para agrupar conversaciones. Es mucho más difícil hacerlo de forma retroactiva. y tag. Es muy útil añadirlas a los tuits que queremos clasificar en una categoría determinada para que. Hashtag y etiquetas Un hashtag (del inglés hash. Otra es reconstruir a nuestro gusto el mensaje. Las listas Crear y seguir listas de usuarios es una de las mejores maneras de simplificar el acceso a la información en Twitter. #digoyo. Una lista es un grupo de usuarios ordenados en torno a un tema. Incluso un adjetivo como #epic es bastante frecuente. especialmente cuando incluye un enlace a otro contenido. quien busque esos temas. que sirve para recomendar a nuestros seguidores otros usuarios recomendables (evidentemente. Otras muchas las utilizan los fans para seguir el hilo de todos los que hablan sobre un artista concreto (#Shakira). «almohadilla». Cada vez que se añade a alguien para seguirle. unas siglas o una frase sin espacios entre palabras que. en cualquier congreso o convención las utilizan para encontrar con facilidad el «hilo» de las conversaciones en torno al mismo y.escribimos los tuits y delante del nombre del usuario al que retuiteamos colocamos las siglas RT. #mujeresque o #yoconfieso (confesiones públicas). Si pulsamos sobre ellas obtendremos una página de resultados de una búsqueda realizada en todo el contenido de Twitter de todos los mensajes que tengan ese hashtag. Twitter las muestra como hipertexto y son clicables. quienes tuitean puedan hacerlo de forma sencilla. En español la gente suele referirse a ellas como etiquetas. Algunas se han convertido en parte del propio Twitter. Hay etiquetas clásicas como #fail (fallo estrepitoso).). «etiqueta») es una palabra. Otra de las más conocidas es #TrendingTopic o #TT. Así. Mucha gente prefiere este modelo. como #FollowFriday o #FF. científicos. suele hacerse los viernes). Las etiquetas también se usan algunas veces como recurso irónico: #quémiedo. añadiendo al final una cita al usuario a través del que encontramos el vínculo con la palabra «via» delante de su nombre («Texto del mensaje via @nombreusuario»). ya que permite modificar el texto y añadir su punto de vista. se encabezan con el signo almohadilla (#). Podemos crear listas ordenadas por los temas que tratan o por los intereses que parecen tener (músicos. que se utiliza para hablar de los conceptos que llegan a ser «temas del momento». en el interior de un tuit. podemos centrarnos en leer la información que ese grupo de personas aporta. #nocomment. #ahílodejo. Si colocamos bien en ellas a los distintos usuarios. no necesitamos seguir a alguien para añadirlo a una lista. En realidad. además. Agrupan todos los mensajes sobre series de televisión (#GameofThrones o #Thewire) o acontecimientos puntuales dedicados a temas concretos: #RollandGarros o #fallas. #soygurú. de hecho puede ser muy cómodo con quienes creamos que no nos interesa tener en nuestra cronología básica.

También. Si pulsamos sobre «Añadir a la lista». en la parte superior aparece el botón «Guardar búsqueda». Este nombre es único. Para facilitarnos búsquedas posteriores. denominado «Tus listas». retuiteándolo. Nombre de usuario. . o ir a otra página con opciones de búsqueda avanzada. Cuando localicemos una que nos interese. El nombre con el que ese usuario es conocido en Twitter. D. Avatar. Versión básica de un tuit A. no puede haber dos iguales. tenemos que ir al buscador avanzado de Twitter. aparecerá en pantalla un cuadro de diálogo. Responder. pinchamos aquí y se abrirá una caja de texto encabezada por el nombre del usuario precedido de una @ para que le enviemos una respuesta. Cada tuit lleva el icono o la foto que el usuario representado ha puesto en su perfil. Anatomía de un tuit Mario Tascón y Mar Abad Un tuit en la pantalla del ordenador aporta mucha más información de lo que parece. Este comando nos permite reenviar el tuit a todos nuestros seguidores. Además. Si queremos responder al usuario de ese tuit. solo tenemos que pulsar sobre el botón «Añadir lista» para empezar a seguirla. Buscar con Twitter Cuando se busca algo simple con Twitter utilizando la caja que muestra una lupa en el menú superior. Ese nombre está compuesto solo por números y letras (no admite otro tipo de caracteres). no empieza por arroba y tiene un máximo de 16 signos. la aplicación nos devuelve una lista de los tuits que contienen esa palabra. C. Retuitear.saber qué dicen cuando estemos pendientes de algo especial. En el siguiente esquema mostramos todos sus detalles. que nos permite hacer un acceso directo y rápido que quedará registrado en la pestaña de «Búsquedas» de nuestra cronología. en el que podemos marcar la lista a la que queramos que pertenezca esa persona. Hay que teclear en el navegador http://search. Si necesitamos una consulta más precisa.com/advanced y aparecerá una caja especial en la que podemos buscar. nos permite «Crear lista» si necesitamos hacer una nueva que no tengamos. en la parte inferior. B. se pueden seguir listas que creen otros.twitter.

Es una aviso para que revisen el material. F. J. Es el nombre de usuario (el que cada uno ha escogido. Si hacemos clic sobre esa estrella. Cuando el tuit lleva algún elemento multimedia. Reporta este archivo. pero podría ser el de un vídeo). Imagen. podemos indicárselo a Twitter a través de este enlace. Icono de multimedia. Nos permite ver el tuit en su versión expandida. I. podemos ocultarlo si pinchamos sobre él. guardaremos en nuestra zona de favoritos (de la cuenta en Twitter. si pinchamos sobre él nos permite ver la foto o el vídeo en el mismo navegador de Twitter.E. porque debería traer un aviso de prevención o porque contiene algo ilegal. aparece un icono similar (en el ejemplo. no del navegador) ese tuit. Favorito. ver foto. ocultar foto. G. Cuando hemos expandido el tuit que lleva algún elemento multimedia. es el de fotografía. En el caso de que creamos que la imagen no debe estar colgada porque vulnera algún derecho a la intimidad o al respeto. Nombre. Icono de multimedia. Versión expandida del mismo tuit H. K. Aquí sí se pueden poner espacios. Abrir. Podemos ver imágenes en el mismo navegador de Twitter. claro). acentos. . Puede haber muchos usuarios con el mismo nombre (Alberto García). y volver así a la versión básica del tuit. emoticonos.

L. M. N. O.

P.

Retweets. Indica la cantidad de veces que este tuit ha sido retuiteado. Favoritos. Muestra el número de usuarios que han marcado el tuit como favorito. Imágenes de usuarios que han marcado el tuit como favorito. Geoposición. Indica el lugar desde el que se ha emitido el tuit, si el autor ha autorizado que se haga público. Tiempo. Informa de la fecha, la hora y la plataforma que se ha usado para enviar el tuit.

Versión de un tuit visto en app para móvil

Q.

Tiempo. Señala los segundos, minutos y horas que hace que el tuit se emitió.

Los elementos anteriores son las principales informaciones que podemos obtener de un mensaje, pero cada tuit lleva incorporado más de diez veces lo que vemos. Cada uno de los mensajes incorpora desde la fecha de creación de la cuenta del usuario a la zona horaria en la que se encuentra. Son datos que sirven para que los tuits circulen sin problemas por los móviles, sean legibles para otras aplicaciones o, simplemente, para ayudar a establecer perfiles que permitan a Twitter mejorar sus recomendaciones.

Vocabulario de Twitter
Mario Tascón Para los nuevos usuarios, representados también como un huevo, si aún no han cambiado la foto que figura por defecto en el avatar, es difícil seguir las conversaciones e incluso entender los tuits. Se recopilan a continuación las abreviaturas más utilizadas para poder entender este nuevo lenguaje que se está haciendo extensible a otros entornos. Abreviaturas relacionadas con la propia herramienta y su funcionamiento: RT: retweet, «reenviar un tuit». Un mensaje de otro usuario que nos gusta o interesa y que decidimos enviar a nuestros seguidores. Para ello, se colocan esas siglas delante del mensaje original que queremos tuitear: «RT mensaje». +1: Si, además de volver a publicar el mensaje, queremos apoyarlo, se suele colocar delante +1: «+1 RT mensaje». Si se quiere enfatizar se añaden más ceros «+ 1000».

MT: modified tweet, «tuit modificado». Como el retweet, pero indicando que se ha introducido alguna modificación al original: «MT mensaje». PRT: partial retweet . El tuit que se envía es otro ya truncado o acortado por el usuario: «PRT mensaje cortado…». DM: direct message, «mensaje directo»: «Te he enviado un DM». D: Si colocamos al principio del tuit una D seguida del nombre del destinatario sin la arroba delante («D usuario mensaje») se envía un tuit a ese destinatario que los demás no ven. @: Como veíamos al inicio del capítulo, colocada al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario (indicado @usuario) que solo ven los seguidores comunes del emisor y el receptor. Cuando se quiere que todo el mundo, además de los mutuos seguidores, vea el mensaje, se coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»). Además, la @, como equivalente del at inglés, tiene otro uso: equivale a «en», referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle: @ Arenal, «en la calle Arenal». TT: trending topic, «tema del momento». Los términos más comentados por los usuarios en cada momento. Pueden ser palabras sueltas, dos palabras o etiquetas (hashtags) que comienzan con el signo numeral (#). T L: timeline, «cronología». Se refiere a la pantalla principal de Twitter en la que van apareciendo los mensajes de aquellas personas a las que se sigue. Abreviaturas relacionadas con la cortesía en los tuits: CC: carbon copy. Es el equivalente a esa función del correo electrónico. Cuando queremos asegurarnos de que un usuario vea un tuit, se coloca su nombre detrás de las siglas cc («cc @usuariodestino»). Los tuiteros suelen mirar una zona de Twitter en la que aparecen las menciones que otros les hacen, con estas siglas nos aseguramos de que nuestro tuit aparezca en esa lista del destinatario. EN: english. Normalmente se coloca entre paréntesis o corchetes y antes de un enlace para indicar que el contenido al que se hace referencia está en inglés («[EN] enlace»). FA: follow always. Se utiliza para recomendar seguir a alguien apasionadamente, sin dudas, en cualquier momento. FF: follow friday. Una tradición en Twitter es recomendar los viernes a quién seguir. Las buenas prácticas aconsejan no recomendar más de uno o dos usuarios y añadir los motivos («FF @usuario1 @usuario2»). NSFW: not safe for work. Suele ir acompañando a un enlace que puede ser peligroso abrir en el puesto de trabajo, bien porque tiene sonido, bien porque el contenido no es muy adecuado. PDF: portable document format. Tipo de documento muy frecuente que viene a ser una fotocopia digital de un documento impreso (un formulario, un folleto, un periódico). Normalmente colocado entre paréntesis o corchetes y antes de un enlace para indicar que el contenido al que se hace referencia está en ese formato: («[PDF] enlace»). Sin ser abreviaturas se suele hacer lo mismo con gráficos, fotos y vídeos, colocándose estas palabras antes del hiperenlace.

RT: el retuit mencionado antes es uno de los elementos básicos de cortesía porque cita públicamente la fuente de un tuit. : Este icono (reciclaje) también se utiliza como sinónimo de retuit. Se ahorra un carácter. RTRL: retuit real life . Cuando alguien envía a Twitter un mensaje recogido generalmente de una conversación en la vida real. Vía: cita expresamente a un usuario a través del que hemos conseguido la información. Suele colocarse al final del tuit («vía @usuario»). El origen no tiene por qué ser otro tuit, puede ser un libro, una página web, etc. Abreviaturas en los diálogos: for your information, «para tu información». Se usa mucho en el correo electrónico junto con la variante FYIO (for your information only), que en Twitter, un entorno en el que casi todo es público, tiene menos sentido. LOL: laughing out loud, «riendo a carcajadas». ROFL: rolling on floor laughing , riéndose mucho más que con LOL, ya que aquí rodamos por el suelo de risa. TKS: thanks, «gracias». WTF: what the f…!, «¡pero qué…!». Abreviatura muy popular para expresar sorpresa ante algo inesperado o muy llamativo por bizarro, surrealista o sorprendente. XD: En realidad no es una abreviatura, sino un emoticono que representa unos ojos cerrados (con la X) y una boca abierta riéndose (la D). Hay que verlo de lado. Es una carcajada mayor que la clásica sonrisa :-).
FYI:

Abreviaturas sobre herramientas de internet y aparatos varios: BB: Blackberry. FB: Facebook. IP: iPhone/dirección de internet. LI: Linkedin. PS: Playstation. TW: Twitter. YT: Youtube. EM: email, correo electrónico.

Recomendaciones estilísticas
Markus Steen Tan importante es el contenido del tuit como la forma de comunicarlo. 140 caracteres no dan para

mucho y se debe medir cada palabra que se teclea para transmitir un mensaje interesante, conciso y bien escrito. Si se quiere generar conversación y tener mayor visibilidad en la cronología, además de ofrecer un contenido de calidad, puede venir bien seguir unas recomendaciones estilísticas. El investigador en medios sociales y experto en Twitter Dan Zarrella (@danzarrella) señala que los nombres propios, los sustantivos en plural y los verbos en tercera persona del singular recaban mayor atención de los seguidores cuando retuitean que otras formas gramaticales (http://goo.gl/0lGht). Por lo tanto, las estructuras simples de los titulares informativos (sujeto + verbo + predicado) se adecuan al estilo ideal de Twitter. En el extremo opuesto se encuentran los adverbios, los sustantivos en singular y no numerales, y los verbos conjugados en pasado, cuyo uso se debe evitar si es posible. Los signos de puntuación también merecen atención a la hora de escribir. Gozan de mayor popularidad los dos puntos (:), el punto (.) y el signo de exclamación de cierre (!). Por el contrario, el punto y coma (;) es el signo más denostado por los usuarios que retuitean. Incluir un enlace en el tuit incrementa hasta tres veces las posibilidades de que sea retuiteado. No solo aumenta la visibilidad del tuit en la cronología de Twitter, sino que también es un vehículo idóneo para dar a conocer el contenido enlazado que es externo a la plataforma. Gestionar los tiempos de publicación es importante para sacarle el máximo partido. Según Zarrella, se obtienen más retuits después de trabajar a última hora de la tarde y al final de la semana. También recomienda tuitear durante las mañanas de los fines de semana: aunque el tráfico de los portales de noticias desciende, los usuarios prestan más atención y hacen clic con más frecuencia. Estar presente en Twitter las 24 horas del día es harto complicado. Por eso, si se quiere publicar un tuit a una determinada hora o repetirlo a lo largo del día puede ser útil la herramienta Su.pr (http://su.pr/), con la que se pueden programar tuits a la hora que se quiera. Algunos expertos rebaten que sea negativo repetir el mismo tuit en sucesivas ocasiones. Uno de los usuarios más populares del mundo, Guy Kawasaki (@guykawasaki), hizo un experimento que consistió en reiterar el mismo tuit en cuatro ocasiones durante 32 horas y con ocho horas de separación (http://goo.gl/a2zrR). Llegó a la conclusión de que el número de clics se mantiene más o menos constante. Por lo tanto, al tratarse de una plataforma de actualización permanente, es buena idea repetir el mismo tuit con tal de abarcar a todos los seguidores, más aún tratándose de medios de comunicación en español con lectores distribuidos por todo el mundo y husos horarios distintos. Es recomendable añadir un tema de conversación (etiqueta o hashtag) al tuit para aumentar su difusión. Así se indica el asunto sobre el que se está escribiendo y se permite a una audiencia potencial que busca información acerca del mismo tema encontrar el tuit que se ha publicado. Por último, no hay que olvidar personalizar el tuit añadiendo los nombres de usuario de las personas que aparecen en su contenido, y es preciso cerciorarse de que están presentes en Twitter a través de su buscador interno o realizando una búsqueda en Google.

Diez prácticas que deben evitarse en Twitter

Esther Vargas El tema de discusión ya no es si las organizaciones de noticias deben estar o no en Twitter. Claro que deben estar, y de hecho cada nuevo medio que aparece –en la red o en el papel– llega con su Twitter bajo la manga. Lo que preocupa hoy es cómo aprovechar la red de microblogging, y qué tipo de acciones se deben evitar. Se han identificado diez prácticas que las organizaciones de noticias deben evitar para aprovechar al máximo Twitter, aunque se pueden aplicar a cualquier tipo de empresa. En cualquier caso, la audiencia sorprende cada día, y ningún especialista en medios digitales tiene la última palabra sobre qué es bueno y qué no.
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Entender Twitter como un depósito de enlaces es una de las prácticas más preocupantes. Si se cree esto, lo que sigue es algo aún más simple: cualquiera puede colgar enlaces. Cuando se contrata a un becario o a un estudiante en prácticas todo se desarrolla sin novedad hasta que ocurre un desastre, y por desastre hay que entender desde noticias inventadas o declaraciones tergiversadas hasta muertes anticipadas (Sí, mataron a Cerati, otra vez). Prohibir, impedir o bloquear el diálogo con la audiencia. No solo no se propicia la conversación, sino que se ordena evitar el contacto con la gente. Ignorar las críticas. Lo que digan unos pocos usuarios en Twitter apenas importa a esos cuatro gatos. Atención a la repercusión que puedan tener. Enemigos de la tolerancia. Pelear con la audiencia cuando se cuestiona –en diversos tonos– una portada, una foto, un reportaje o las preguntas del entrevistador del medio. El responsable de las redes sociales de la organización debe recoger las críticas y trasladarlas a sus jefes para analizar el porqué del disgusto, pero jamás atacar al usuario o sugerirle que deje de seguirlo en Twitter, que cambie de canal o que compre otro diario. No tener disciplina. La cuenta de Twitter de un medio no es menos importante que el noticiario de la noche o el diario del día siguiente, por lo que se deben adoptar todas las medidas de seguridad y control para que se ofrezca a los usuarios el mejor servicio. Por ejemplo, para la cuenta de un medio de comunicación no hay domingos y feriados, no hay horario libre para actualizar, no hay días en los que se puede y días en los que no. Es clave organizar un equipo, establecer horarios y acatar las reglas internas para el manejo de la cuenta. No capacitar al personal en el manejo y comprensión de las redes sociales. Una redacción que sabe y reconoce el valor de herramientas como Twitter puede ayudar a la organización a destacar en el uso del microblogging con diversos aportes. No experimentar. Es importante no dejar de probar herramientas nuevas que permitan aprovechar al máximo Twitter. Todas las semanas se anuncian y difunden herramientas que pueden ayudar a medir el impacto de los tuits, el alcance de los retuits y la aceptación de los mensajes. No es posible ignorar esto. No romper la rutina. Sorprende a la audiencia en Twitter con vídeos en vivo, encuestas, documentos para descargar, transmisión de eventos y fotos.

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No escribir bien. No hay excusa para destruir el lenguaje con el pretexto del espacio. No aprender de los errores. Acumular faltas y no tomar conciencia de por qué ocurrieron y cómo evitar que siga pasando puede ser dramático para una institución.

Y como último consejo es recomendable dejar al menos 25 caracteres libres al publicar un tuit de manera que los usuarios que quieran retuitearlo tengan espacio para incluir el RT (retuiteo), el nombre de usuario de quien lo ha publicado originalmente y un comentario si lo creen necesario.

Cómo verificar la información
Fundéu BBVA La red de periodistas internacionales Ijnet (http://ijnet.org) ofrece cinco sencillos pasos para aprender a verificar la información que se difunde a través de Twitter. Lo primero que esta guía aconseja es resistir la tentación de difundir la noticia rápidamente buscando solo ser el primero en comunicar la información. Los periodistas Mandy Jenkins (http://goo.gl/rVKGq), editora de redes sociales de Huffington Post, y Craig Silverman, director editorial de OpenFile.ca (http://goo.gl/2ebaA) y editor y autor del blog Regret the Error, dieron una serie de consejos durante la Conferencia Anual de la Asociación de Prensa Digital (http://goo.gl/6TdV8): Verificar la fuente: ¿Cuándo se creó su cuenta de Twitter? ¿Con qué frecuencia se actualiza? ¿Tiene una foto o avatar? ¿El usuario tiene amigos o seguidores? ¿A quién sigue? ¿Hay interacción con otros usuarios? Se puede comprobar la cuenta en Klout (http://klout.com). Si se hace una búsqueda en Google con el nombre de la cuenta y las palabras spam o «estafa», ¿se encuentran quejas de otros usuarios? ¿Qué sucede al buscar otras cuentas relacionadas con la información que se tiene? Se puede probar a hacer una búsqueda con el nombre de usuario o utilizar Identify (http://goo.gl/CISsj) en Firefox o HoverMe (http://www.hvr.me) en Chrome. Seguir el dato: Intentar hablar con la persona. Preguntar si fue testigo de lo que informó o, si no, cómo se enteró. ¿Qué vio? ¿Cómo y cuándo lo vio? ¿Quién más podría tener la misma información?

Internet permite publicar de todo. Todas tienen opciones de llegar al público sin su mediación. Comprobar si otras personas en Twitter están hablando de lo mismo o pedir a nuestros seguidores que nos ayuden a verificar la información. Evaluar nuestras opciones.gl/Kohs3). El reto de la prensa es encontrar la justa y buena. Ahora es importante también después de dejarlo. Antes. La noticia o el contexto pueden surgir de muchos sitios y. ¿Las actualizaciones tienen sentido en el contexto? ¿Parece la cuenta auténtica? ¿Hay errores de ortografía o de gramática? Si hay una imagen adjunta. aunque es probable que las agencias o las grandes cadenas la confirmen enseguida –tienen más medios–. y el objetivo es el mismo. Hace unos años. noticias. Ahora también puede buscar indicios y contrastar entre miles de ellas. inmediatas y puntuales no evita que el modo de elaborar y comprobar la información sea el mismo. antes había un desierto de fuentes y ahora una selva. si alguien quería publicar algo solo disponía de tres opciones: tener un medio. Ahora no. y ambas son la misma: hay más fuentes que nunca. poner un anuncio o conocer a un periodista. fotos. pero no es cierto. Antes había poca información. el portavoz del Departamento de Estado era escuchado solo en función de su cargo. Cualquiera puede colgar sus vídeos. Corroborar la historia: Verificar la información con la policía si es pertinente. los periodistas y las fuentes Jordi Pérez Colomé Twitter conlleva una ventaja y una desventaja para los periodistas. Que haya más fuentes individuales. . ahora hay demasiada. Algunos periodistas o medios pueden creer que su trabajo no es tan necesario. opiniones. La más barata y común era la tercera. ¿Es tan urgente esta información? ¿Realmente ese dato es tan importante o hay una historia sin él? ¿Vale la pena correr el riesgo si la información es incorrecta? Twitter.Analizar los tuiteos. comprueba su Exif (Exchangeable image file format) (http://goo. y cualquiera puede verlos. a veces ya no son los primeros ni los que dan la información más completa. El trabajo del periodista ya no es solo hacer hablar a sus fuentes habituales. Buena parte del público busca aún la fiabilidad de un periodista –o de alguien que se haya ganado la credibilidad– para que le separe hechos de rumores y le cuente lo que debe saber sobre un tema. Las fuentes sabían que debían acudir a los periodistas y los periodistas controlaban y cuidaban a sus fuentes.

en Google News o en la web. Cada vez es más común que ciudadanos predispuestos ayuden a descubrir que una foto es falsa. ¿Hay alguien que dice o habla de lo mismo? ¿Quiénes son? ¿Hay quizás alguien que sea fiable en ese mismo lugar? Hablar con la fuente. pero ahora es más fácil y requiere menos medios. en Twitter. El tratamiento fotográfico no es nuevo. es prudente no basar ninguna noticia en una fuente que acabamos de encontrar. conservarlo en la agenda para otras veces. En algunos casos se puede hablar con quien haya detrás para contrastar algún dato y. Igual que se ha hecho siempre con las fuentes: hay que ponerlas a prueba. aunque sí nos puede servir como punto de partida para averiguar si lo que dice es verdad. por ejemplo. . Así que está más extendido. las imágenes sirven a menudo para confirmar una noticia en Twitter. Pero cada vez hay que ir con más cuidado. que si dos personas distintas cuentan el mismo hecho se puede dar por bueno. Todo está en internet. todos pueden ponerse a su nivel. más o menos. sobre todo.Hay varios modos de comprobar las fuentes en Twitter: Quién es. La tradición dice. Como regla general. Es fácil contactar con el autor de un tuiteo. sobre todo en breaking news: abrir una vía paralela y buscar confirmaciones con palabras clave. Pero sí puede alguien encontrarse con un terremoto. Las fotos y los vídeos no son definitivos. pero también permite detectar mentiras más rápido. Este es el segundo método. Twitter no es solo una fuente para información puntual. un accidente o una manifestación. En Twitter habría que añadir una tercera. La mejor manera de saber si es fiable es ver quién lo dice: ¿Sus tuiteos anteriores son normales y habituales? ¿Podía estar en el lugar de los hechos? ¿Puede tener algún interés? ¿A quién sigue y quién le sigue? Ayuda mucho tener fuentes ya seleccionadas de los lugares en los que pueden producirse noticias y a los que no se puede mandar a periodistas. saber si lo que cuentan es verdad. Los periodistas no pueden quedarse atrás y lamentar que la información esté ahora al alcance de todos. Solo que hay más medios. Esta red propaga con facilidad más rumores. el periodismo no cambia El trabajo del periodista es el mismo que antes: contrastar las fuentes. El mejor modo de averiguar el nivel de fiabilidad de los tuiteos de alguien es seguirle unos días y comprobar cuántas de las cosas que dice se convierten luego en hechos comprobados. También es más fácil comprobar qué dicen varias agencias o medios sobre el mismo acontecimiento. En esos casos hay que desconfiar mucho. Qué pasa. Es un reto nuevo y todo reto trae oportunidades. La difícil tarea de descubrir qué ocurre de verdad es igual de necesaria. Los medios deben aprovecharlo para ser más precisos porque es más fácil averiguar sus fallos. Es difícil que un ciudadano pueda ser el primero en conocer grandes noticias. Los afectados tienen más modos de decir que una noticia de la televisión. Twitter proporciona más medios a todos. no es exacta. Por mucho Twitter.

4. Y para finalizar. no podemos escribir tuits con más de 140 caracteres. Lo ideal es ir eligiendo las cuentas de personas o entidades (marcas. así como buscar un nombre y enterarnos de lo que dice. 10. ya que es imagen de novato y no está muy bien visto entre los asiduos… 9. a quién seguir. 2. Si queremos participar tenemos que darnos de alta y ser conscientes de las reglas del juego. las cuentas que sigamos. 7. Pueden verse las tendencias del momento por localidad. . las listas que generemos y los contenidos que vayamos publicando nos definirán como «tuiteros». Los hashtag son etiquetas que se utilizan para definir y clasificar los tuits. Twitter es una red donde cualquiera puede escuchar. La información que pongamos sobre nosotros en el perfil. Podemos clicar en el nombre de una cuenta (o persona) y leer todo lo que haya escrito en los últimos días. así dejamos espacio para que otros puedan contestar en nuestro propio tuit. de forma que podremos acceder a todos los tuits que incluyan la misma etiqueta. Con las palabras o hashtag más utilizados se crean tendencias. país o a nivel internacional. Hay que pensar que todo el mundo ha empezado alguna vez. que son aquellas cosas de las que más se está hablando en ese momento en Twitter. está abierto las 24 horas del día. La opción más sencilla para empezar a decidir a quién seguimos es utilizar el buscador o las recomendaciones que nos hace el propio Twitter en el apartado «#descubre»: historias. mejor.Diez consejos para iniciarnos en Twitter Marga Cabrera Méndez 1. 8. el perfil. y si es posible menos. Así que intentar enterarnos de todo es absurdo. bien a una persona. de las veces que lo hayan nombrado y de qué se ha dicho sobre esa cuenta. un enlace. 5. asociaciones. administración pública…) que más nos interesen. ya que cambia el lenguaje y la manera de actuar. Cuanto antes quitemos la imagen del «huevo» mejor. Es imposible leer todo lo que se escribe en Twitter. una película… Se puede clicar en los hashtag. 3. donde no es obligatorio darnos de alta y lo único que es necesario es entrar y saber elegir a quién leer o a qué conversaciones atender. así. Si damos de alta nuestra propia cuenta es importante rellenar nuestros datos básicos. medios. todos los días del año y con usuarios interactuando a nivel mundial. buscar amigos o explorar categorías. 6. Las tendencias también son conocidas como trending topics . famosos. un consejo: paciencia al principio. así que nos costará algo de tiempo adaptarnos. si encontramos un tuit en el que al final ponga «#recomendar» es porque el autor ha decidido recomendar lo que haya señalado en su mensaje.

Pero ¿qué es un wiki? En términos tecnológicos. una enciclopedia de elaboración colectiva accesible a través de la red internet. por las comunidades de desarrollo de software libre. Gran flexibilidad y libertad: favorecen la participación frente a otros medios más restringidos. de forma que cada uno aporte información o conocimiento para que la página sea más completa. La palabra se usa a menudo en femenino. generando así una comunidad de usuarios que comparten contenidos acerca de un mismo tema o una categoría concreta. probablemente por la influencia que «la Wiki» ha tenido en la popularización de los recursos de este tipo. Ventajas de los wikis Facilidad de uso: permiten crear o modificar páginas web sin conocimiento técnico alguno.ESCRITURA COLECTIVA: WIKIS Tíscar Lara Los wikis nacen a mediados de los años noventa. como una manera sencilla de documentar los proyectos y sus avances. En los primeros años. para expresar la rapidez y facilidad de edición que tenía el sistema recién creado. se trata de una tecnología que nace asociada a una necesidad concreta de documentación de procesos. . La finalidad es permitir que varios usuarios puedan crear páginas web sobre un tema. Toma el nombre de wiki-wiki en honor de la palabra hawaiana wiki. El término se ha popularizado gracias al éxito de la Wikipedia. que significa «rápido». Se denomina wiki al conjunto de páginas web con enlaces. se convierte en una herramienta web que permite crear colectivamente (mediante un lenguaje de wikitexto editado con un navegador) documentos o artículos sin que el contenido tenga que ser aceptado antes de ser publicado en internet. la tecnología wiki fue utilizada. Por tanto. De esta forma. imágenes y todo tipo de contenido que puede ser visitado y editado por cualquier persona. es un software para la creación de contenido de forma colaborativa. cuando Ward Cunningham desarrolla el primero en 1994. un sistema de creación. principalmente. intercambio y revisión de información en la web de manera fácil y automática. texto.

Discusión. Al ser un espacio colaborativo. Por lo general no se ofrece la misma libertad de modificación de los contenidos a todos los usuarios. publicitaria. etc. En un blog. aunque los usuarios podrían entrar en el cuerpo del contenido e introducir en él sus comentarios. Historial. otros usuarios pueden dejar comentarios a las entradas o posts. también los comentarios pueden ser modificados por el resto de los usuarios. El listado con los registros de todas las ediciones que se han hecho del artículo.Escritura colectiva: coautoría. Anatomía de un wiki El wiki tiene su propia terminología y se define por una serie de elementos característicos. la cara del wiki . Viene dado por defecto por el sistema y no es manipulable (no se pueden eliminar y/o modificar registros). los usuarios inscritos y los usuarios anónimos. Cada una de las páginas de edición en las que se encuentra el contenido editado por el usuario. pero no modificarlos. Plantillas. Vandalismo: borrado o introducción de información irrelevante. entre los que destacan cuatro que suelen aparecer en todos ellos: Artículo. Desventajas de los wikis Dificultad de realización de búsquedas avanzadas. Edición. Historial de cambios: permiten la restitución de versiones anteriores y actúan a modo de garantía de transparencia del proceso. la propia tecnología les reserva otro espacio para ello: la pestaña de «Discusión». Una pestaña de segundo plano donde se pueden editar los artículos. Interactividad y comentarios La capacidad de comentar los contenidos es más visible y se potencia más en los blogs que en los wikis. Especialmente indicado cuando hay controversia de puntos de vista para resolver las discusiones en favor de un consenso neutral. distinguiéndose frecuentemente los administradores. Información a veces poco fiable. En un wiki. Desde aquí se pueden revertir los cambios. Espacio para el intercambio de ideas y opiniones en torno al artículo en cuestión.

etc. añadiendo nuevas páginas o contenidos a las categorías o palabras clave ya determinadas. lo cual hace posible cambiar colores. Sirven para estructurar el contenido de la página en diversos segmentos y facilitar con ello la lectura. Para el lector de un wiki. En el caso de los wikis realizados en plataformas gratuitas. los wikis permiten que la forma sea independiente del contenido. Forman secciones y vinculan entre sí las páginas del wiki que traten sobre un mismo tema o categoría. Por lo general. a cada una de ellas dentro de la misma página. las categorías y secciones tienen que ver con el contenido. Las categorías en los wikis actúan de manera similar a las categorías en los blogs. las secciones se destacan en una tabla de contenidos que sirve de sumario de introducción a la lectura y permite llegar. En las plantillas se define el diseño que tendrá la interfaz. por medio de enlaces específicos. renombrar. de manera que se pueda cambiar su aspecto sin que afecte a sus páginas. como Wikispaces o Pbworks. Las secciones son apartados dentro de las páginas de un wiki. Su función es ayudar a clasificar el contenido de forma que sea más fácil su localización por agrupación temática. . y salvando las distancias. originales. una especie de piel o funda que se puede cambiar para una mayor personalización del dispositivo. como ocurre con el software MediaWiki que utiliza la Wikipedia. Esto es posible gracias al uso de plantillas o formatos preconfigurados que ofrecen diferentes estilos visuales. siempre que el autor así lo indique. los administradores tienen multitud de opciones para incorporar plantillas opcionales e incluso modificar el código de las mismas para generar las suyas propias. únicas y distintas a las demás. Las categorías pueden relacionar entre sí multitud de páginas que a priori pudieran parecer independientes. No están predeterminadas. los administradores del wiki son quienes pueden escoger una u otra plantilla para que los lectores y colaboradores vean el wiki con otra apariencia. además de marcar o desmarcar contenidos asociados a las mismas. La creación es muy flexible: el autor siempre puede modificar. En ocasiones. tamaños de letra. como ocurre en la Wikipedia. en las instalaciones de wikis en servidores propios. La ampliación de estas opciones suele estar disponible bajo pago. fondos. las plantillas son como las carcasas de los teléfonos móviles. Categorías y secciones Así como las plantillas tienen que ver con la forma. las categorías son muy útiles pues le sirven de índice de consulta o sumario temático global para navegar sobre los diversos contenidos. el administrador puede seleccionar una de las diversas plantillas que ofrece su servicio. añadir o eliminar categorías. sino que es el autor quien las va creando según avanza en la escritura del wiki.Al igual que los blogs. Por poner un ejemplo. Por el contrario. tipografías.

Los wikis necesitan gente que sintetice y estructure el contenido para facilitar su lectura. enumeración de elementos y desarrollo de los mismos. del mismo modo que en otros géneros escritos. que se generan en las páginas para servir como guía de navegación de las secciones son de gran utilidad para comprender la organización de las mismas de acuerdo a su estructura lógica interna. corregir la gramática. La ampliación de los conceptos puede hacerse desplegando nuevos párrafos dentro de la misma página o en otras páginas. etc. o índices de sumario. Animarse a crear contenidos o a editar el trabajo de otros. Ante todo es una herramienta colaborativa. Los wikis son hipertextuales y por tanto admiten la incorporación de enlaces a otras páginas. En toda elaboración editorial es muy importante poner atención en la organización de los párrafos para conservar su coherencia y cohesión. es conveniente que cada párrafo tenga unidad propia y desarrolle con claridad una idea. Las tablas de contenidos. en los wikis se espera que los artículos se desarrollen al estilo de los materiales descriptivos. JPG. De igual manera que con el correo electrónico y la mensajería instantánea. Los wikis se desarrollan más rápido cuando la gente se implica en solucionar problemas. añadir datos. más propios de documentos de referencia y consulta como son los de tipo enciclopédico. Construir la estructura. Si se hacen cambios.gl/kXBvN). resulta muy útil dar forma a lo ya escrito. ¿Alguien ha añadido contenido útil a la página o ha dedicado su tiempo a pulirla o a facilitar su lectura? Reconocer las ayudas hace que la gente sepa que su contribución se valora y les motiva a hacerlo de nuevo. y también a documentos que se puedan descargar desde el mismo (por ejemplo. Así. Incluso aunque no se elabore contenido nuevo. sean o no del propio wiki. donde la información más reciente aparece en la parte superior de la página y en los que predomina un tono más cercano a la conversación. tanto interna como externa. Al contrario de lo que ocurre en los blogs.). Añadir notas. archivos PDF. explicar por qué se han hecho en las páginas destinadas a la discusión. Ser amables.Organización de la información en los artículos Las secciones de los artículos suelen estar organizadas en un orden lógico que va de lo general a lo particular: introducción. DOC. Pautas de comportamiento en los wikis Según un informe de Business Week de 2007 ( http://goo. etc. a . estas son las pautas de comportamiento que deberían seguirse en los wikis: Lo que sí se debe hacer en el wiki: Ser correctos. Reconocer la ayuda.

Un wiki no debería utilizarse como una sala de chat. el cultural. tarde o temprano.menudo es fácil malinterpretar el tono de un comentario. mejor será. Los wikis corporativos Como se ha visto. Es recomendable estar preparado para poder argumentar y razonar el trabajo de edición realizado. el educativo. más acostumbradas por tradición organizativa a la jerarquía y al control. . Sí. por un lado. Mantenerlo en secreto. Esto explica que hayan tenido tanto protagonismo dentro de diferentes entornos. el lingüístico. Si encontramos contenido de valor en el wiki. como el empresarial. Sin embargo.0 requieren promover una operativa de trabajo distinta en la organización. Los debates sobre asuntos del wiki deberían desarrollarse en la página de discusión del mismo y nunca en la página de contenido. No significa que a nuestros compañeros no les guste nuestro trabajo o que piensen que somos estúpidos. por otro. Cuantos más participantes haya en un wiki. el político. Modelos Los wikis son tecnologías que sirven como soporte a la necesidad de documentación y comunicación de distintos procesos de trabajo. hacen especial hincapié en la oportunidad que ofrecen los wikis para la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones. deben aprender a interactuar fluidamente con clientes. En muchas ocasiones un texto puede mejorarse con pequeñas correcciones. lo cual puede resultar desafiante para las empresas. proveedores y socios estratégicos que exigen estos entornos. Autores como Tapscott y Williams. Ser charlatán. En general. Todas las empresas. la horizontalidad y la colaboración son intrínsecas al diseño de la tecnología de los wikis. en su libro Wikinomics. Veamos algunos ejemplos: Los wikis en el mundo empresarial. Eliminar contenido útil. los entornos 2. Ignorar las preguntas. los desacuerdos sobre el contenido o las ediciones pueden encender un debate. etc. pero esa es la naturaleza de la colaboración. el periodístico. En estos casos es recomendable tomarse un descanso durante unos días y retomarlo más adelante. pero eliminar contenido molesta a sus autores y puede hacerles sentir que han malgastado su tiempo. Lo que no se debe hacer en el wiki: Considerar la actividad en el wiki como algo personal. nuestros compañeros editarán el trabajo y puede que no estemos de acuerdo con cada cambio. debe compartirse con los demás. la propia tecnología puede ser un catalizador para introducir la cultura de la colaboración en el entorno empresarial. y para el desarrollo de nuevos modelos de negocio de la economía digital a partir de la innovación abierta. Los compañeros pueden no estar de acuerdo con los cambios y preguntarnos por qué los hicimos.

Uno de los periódicos pioneros en integrar esta tecnología en 2005. recibir a nuevos empleados y explicarles el funcionamiento interno y externo de la empresa. que hicieron mundialmente conocido a su fundador.). informar a los propios empleados sobre los productos y servicios que se ofrecen. la organización de eventos. tomar notas en las reuniones y crear actas colectivas. Los wikis en el mundo periodístico Así como los blogs han sido fácilmente adoptados por los medios de comunicación tradicionales. Julian Assange. y la aspiración de convertirse en una alternativa de las agencias de noticias son algunos de sus planteamientos iniciales. publicar checklists (listas de comprobación). Los Angeles Times . la publicación de páginas de preguntas frecuentes (las llamadas FAQ). Su propia naturaleza abierta. como sistema de comunicación interna de la empresa (intranet). mejorar la atención al cliente. publicar manuales de procedimientos y calidad.gl/ixERw): un wiki dedicado a recoger informaciones censuradas que no aparecen en los medios de comunicación tradicionales. Wikinoticias (http://goo. etc. dinamizar debates en línea sobre temas determinados. de autoridad distribuida y de difícil control editorial. no ha ocurrido lo mismo con los wikis. Famoso por las filtraciones de 2010. presentar nuevos productos y servicios. conocer las tendencias del sector. coordinación de reuniones.000 artículos en diciembre de 2009. la aplicación de los principios de neutralidad y libertad de contenidos.gl/VJ0qJ): el proyecto de noticias en español vinculado a la Fundación Wikimedia nació en el año 2005 y alcanzó los 5.Usos frecuentes de los wikis en el entorno empresarial Los wikis en el entorno empresarial se emplean frecuentemente para: la gestión de proyectos y documentación de procesos. Los dos ejemplos más exitosos son: WikiLeaks (http://goo. la monitorización de la competencia. la dinamización de comunidades de usuarios y clientes. tuvo que abandonarla rápidamente ante las acciones de vandalismo. trabajar con equipos remotos. hacer tormentas de ideas. Los wikis en el entorno educativo La escritura colaborativa tiene muchas aplicaciones en la educación: como espacio para la . ha hecho que el wiki apenas haya calado en los medios. La creación de reportajes originales. la asignación y gestión de tareas (calendarios compartidos.

Usos típicos de wikis en educación Lot. que continúa actuando como experto que se adapta al alumno y controla tareas como: La selección y ordenación de contenidos. como Forte y Bruckman. etc. etc. Archivo de textos en procesos de elaboración. se configuran como un espacio ideal para la cristalización del binomio educación-aprendizaje. Un wiki. . Asimismo. reforzaría los conocimientos del estudiante. participación en trabajos casi reales como recoger datos científicos. puede crearse un espacio general que contenga materiales y recursos fruto del esfuerzo y la investigación de los estudiantes. manuales. Cursar la asignatura reelaborando el libro de texto implicaría darle una perspectiva más colectiva y. Manual de clase de autoría colaborativa. En este sentido. encierran un gran potencial para crear lo que Newman denominó «ambientes funcionales del aprendizaje»: sistemas de actividad.construcción colectiva de apuntes y material curricular. en el artículo «Introduction to the Wiki» (http://goo.gl/yBp6R) hace una clasificación de lo que podrían ser los usos típicos de los wikis dentro del sistema educativo: Espacio de comunicación en la clase. navegación. etc. Un wiki puede usarse como punto de intercambio de una comunidad interesada en un tema determinado que esté relacionado con una asignatura. volver a versiones anteriores o hacer anotaciones. a la vez. para grupos tanto de docentes como de estudiantes. como web del centro educativo.. Es mucho más fácil editar y crear contenidos en un wiki que a través de herramientas de comunicación de otro tipo. Pero esta horizontalidad no resta importancia a la figura del docente. La consideración del nivel de partida del alumnado y del conocimiento de las diferencias existentes entre los alumnos. por ser un espacio flexible y en el que resulta fácil editar y crear. Los wikis. Así. resulta útil para albergar textos y otros materiales que están en proceso de elaboración a modo de borradores. Espacio para realizar y presentar actividades (portafolio electrónico). etc. monografías. tanto por profesores como por los propios estudiantes. Un wiki puede resultar especialmente útil en la creación colaborativa de libros de texto. La determinación de las estrategias más adecuadas (sistemas de tareas). ya que mantiene un historial de cambios y facilita deshacer correcciones. Se puede usar el wiki para que los alumnos cuelguen sus trabajos y estos sean revisados y evaluados posteriormente. en los que ningún sujeto ejerce el papel exclusivo de transmisor de conocimiento. ambientes simulados. ya que su interactividad proporciona amplias posibilidades de inmersión. Espacio de colaboración de la clase y/o base de conocimientos. como actividad del aula. algunos autores. exploración y conversación que enriquecen el contenido. como foros. tablones. han demostrado cómo la conciencia de escribir en público para una audiencia global hace que los estudiantes se esmeren más en la calidad de sus escritos.

gl/mkYDH). son plataformas de trabajo colaborativo para difundir el conocimiento donde la propia institución.gl/LX9un). Algunos ejemplos son: . los visitantes. cocina. ciudad o entidad. música…. Proyecto de Wikimedia Foundation para la creación de libros a través de tecnología wiki. Desde wikis de viajes hasta de cine. medicina. promovido por la Fundación Telefónica.gl/E3zu4). Sin embargo.Wiki de contenidos curriculares de Educación Secundaria.Espacio para proyectos de grupo. aún está abierta la polémica entre los profesores que no la consideran como una fuente fiable de información. abierta y gratuita en español. asociación. los docentes y otros profesionales comparten contenido de interés. cualquiera puede empezar un proyecto colaborativo que se irá nutriendo de la información de sus usuarios. que se convierta en una obra de referencia obligada dentro del mundo hispano. Los wikis en el mundo cultural Los wikis también están presentes en el mundo cultural como una herramienta participativa y de promoción de las actividades culturales de un organismo. WikiBooks (http://goo. la Wikipedia promueve el uso de la enciclopedia libre entre los estudiantes universitarios e invita a las universidades a realizar proyectos concretos dentro de la misma (http://goo.gl/cksR8). Wikilengua del español (http://goo. conocimiento y experiencias entre ellos. ha creado un espacio para que docentes del arte compartan con otros profesionales sus experiencias y conocimientos en diversas materias. y llegan a prohibir su uso entre los estudiantes. Existen unidades didácticas para que sean utilizadas en las clases de arte o para ampliar conocimientos sobre un tema concreto. Los wikis también pueden ser herramientas muy útiles para albergar y/o publicar los proyectos finales de grupos de estudiantes.gl/ieji0). Algunos proyectos interesantes dirigidos a la educación: Enciclopedia Libre Universal en Español (http://goo. y aquellos que la defienden como un instrumento de consulta e incluso como soporte del trabajo colaborativo. el uso y el estilo del español con el objetivo de reflejar la diversidad de una lengua hablada por cientos de millones de personas. planteando preguntas o respondiendo a las cuestiones presentadas (http://goo. empresariales o personales. El Museo Guggenheim.gl/niOdK). por ejemplo. Los contenidos son moderados por profesores expertos en cada área. Muy presentes en los museos. Otros proyectos de wikis Existen numerosos wikis aplicados a todo tipo de organismos públicos y privados. Proyecto para desarrollar una enciclopedia de calidad. Sin ir más lejos. Wikillerato (http://goo. Sitio abierto y participativo para compartir información práctica sobre la norma.

Se encontrará un listado con cerca de 300 wikis en http://goo. 8. experiencias o unidades didácticas. tipografía. Algunos ejemplos son Wikipedia.gl/yoOJW). a modo de índice. Los enlaces pueden ser una ayuda para relacionar la información con otras páginas web o archivos. Novela de escritura colaborativa. Enciclopedia Libre Universal. El aspecto de las comunidades wikis es modificable. 6. A Million Penguin Books (http://goo. Los wikis tienen unas pautas de comportamiento: participar.Medpedia (http://goo. Al redactar contenidos para un wiki hay que tomar como referencia los materiales de consulta.Wiki con guías de viaje para recorrer todo el mundo. explicar los cambios que se hacen. No eliminar información útil alguna y recordar siempre que se trata de un proyecto comunitario. su estructura abierta y colaborativa no ha calado de igual forma en todos los espacios. etc. 2. Wiki de información médica. Standford y Berkeley. 4. 10. organización de eventos. gestión de proyectos y tareas. responder y agradecer la aportación de los usuarios.).gl/S1Wyj). De fácil uso. Aunque puedes encontrar algunas muestras de este último. Otro de los ámbitos donde se ha instalado con fuerza es el educativo. Sin embargo.000 guías y versiones en 18 lenguas distintas.gl/kQWtN. El wiki permite construir colectivamente materiales didácticos.gl/48dOX). y ayudar a crear la estructura. Si la finalidad es crear un proyecto colaborativo sobre un tema. Diez claves de los wikis como herramienta colaborativa 1. como Wikileaks o Wikinoticias. Sin embargo. las plataformas wiki permiten escribir artículos. quizás se deba a que funcionan como soporte a los procesos de documentación y comunicación. Es el caso del Museo Guggenheim o la plataforma de Museums Wiki (http://goo. 5. Wikillerato. desarrollar actividades en el aula. creación de listas de preguntas frecuentes. En el mundo corporativo. .gl/K8ZVb). Permite crear categorías para clasificar los contenidos por agrupaciones temáticas que facilitarán la búsqueda de la información. no ha tenido tanto éxito en el mundo político y periodístico. Tiene más de 10. Cada plantilla o tema supone colores. Tiene un uso natural dentro de la misma empresa (comunicación interna. WikiTravel ( http://goo. En la redacción se debe ir de lo general a lo particular. el wiki es la solución. fondos y tamaños de letra diferentes. 3. Cuenta con el apoyo de universidades de prestigio como Harvard. monitorización de competencia y dinamización de comunidades de usuarios…). incluso puede funcionar como web del centro. 9. El estilo visual puede cambiarse mediante diversas plantillas que el software pone a disposición. 7. Los párrafos han de ser coherentes y cada uno tiene que reflejar una idea. consultar las distintas versiones (Historial) y debatir sobre cuestiones relacionadas con el contenido (Discusión). Los museos comparten datos relevantes. WikiBook o Wikilengua. aunque se necesita ser administrador de la comunidad para poder efectuar los cambios. debates en línea. Cada vez se crean más wikis. La estructura de contenidos también se puede alterar. Pero también múltiples posibilidades para la relación con clientes o el desarrollo de nuevos modelos de negocio (mejora de la atención al cliente. Una vez dentro de la página web. editar y revisar lo publicado (Edición). se pueden incluir secciones que organicen el contenido. el wiki ha tenido una gran acogida. La cultura también se apunta al wiki.

tanto si se trata de un experto en el mundo de la pesca que comenta sus impresiones en su blog monotemático. baúl de ideas. los temas pueden ser variados. La estrategia de contenidos siempre existirá. aunque el autor debe adaptarse a una nueva línea temática convenida con la empresa. el proceso en su investigación. zona de apuntes. incluidas las secciones de opinión de los diarios digitales más clásicos. En el plano personal también se utiliza como reflejo de las inquietudes profesionales. con el lector. contar las vicisitudes del último viaje.BLOGS Marga Cabrera Méndez Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos de uno o varios autores. Es una especie de diario. desde contar las últimas experiencias del autor. por ejemplo. como de un físico nuclear que comparte los avances internacionales en investigación. En un blog personal cualquier tema tiene cabida. El autor se relaciona de tú a tú con el usuario. y puede transgredir cualquier norma básica de la comunicación si le apetece. lo que hace única la experiencia como medio de comunicación y lo diferencia de otros formatos. lugar de encuentro… Puede ser muchas cosas a la vez. lo que lo caracteriza es que suele estar basado en un tema y que permite comentarios de los lectores. la relación directa se mantiene. y variará dependiendo de si el blog trata . Si el blog se crea con el propósito de servir de apoyo a una web corporativa o a una tienda electrónica. creando una verdadera comunidad en torno al mismo. Si se trata de un blog personal. lo que enriquece enormemente el contenido y la comunicación. Existen multitud de herramientas gratuitas y muy sencillas para crear un blog y todas tienen algunas peculiaridades que las diferencian de otros productos: El bloguero tiene autonomía de decisión sobre el contenido y el diseño de su medio de comunicación. y debería seguir siendo su factor definitorio. las experiencias como madre novata o simplemente comunicar lo que desee en cada momento. cuaderno de bitácora personal. La palabra blog viene de la mezcla de las palabras inglesas web y log («diario»). por lo que en ocasiones también se le llama weblog. hasta compartir recetas y fotos.

se pone en la piel del cliente final (blog de tienda electrónica). Suelen ofrecer información sobre quién es el autor del blog. Categorías. Comentarios. Esto es lo que hace que un blog de experto incremente la generación de relaciones en torno al producto. además de vender. Tagline. Entradas. a ser posible con una fotografía (para establecer esa base de confianza). En cualquier caso. Son las noticias o artículos que se van incluyendo cronológicamente. Constituyen el sistema con el que organizar y filtrar la información que contiene cada entrada. y en otros necesitan la aprobación del autor. suele constar de una estructura básica en la que habitualmente tienen cabida los siguientes elementos: Título del blog. . Así. que hará surgir una comunidad de usuarios en torno al autor y fortalecerá el sentido de pertenencia a la web e incluso al producto del que se habla. algo de su historia y una forma de contacto con el responsable. Blogroll. Es la frase que subtitula el nombre de un sitio web. Enlazar correctamente las fuentes de información o noticias relacionadas. es importante porque es donde indicaremos de lo que trata el blog. posts o anotaciones. qué temas abarca. Normalmente coincide con la dirección en internet o URL.simplemente del gato del autor (blog personal). ayudan a clasificarla y facilitan las búsquedas dentro de los bloques que agrupan entradas relacionadas entre sí. Las aportaciones que hacen los usuarios al final de cada entrada de forma voluntaria. Avisar de manera clara al lector hacia dónde le dirige el enlace. el blog debe ser honesto en todos sus aspectos: Incluir la información del autor. cerca del título o debajo de él. para que el usuario más fiel no se desoriente. normalmente se ubica en la zona superior de la página principal. la cuestión clave será la construcción de la confianza. servicio o marca. En algunos blogs se admiten por defecto. Crear títulos atractivos y descriptivos del contenido real del artículo o entrada. siendo especialmente cuidadoso a la hora de centrarse en los temas y de ser constante en la publicación. de si quiere demostrar que sabe de lo que habla (blog profesional) o de si quiere mostrar las ventajas de un producto o servicio o conseguir una venta (blog corporativo) por medio de un lenguaje más informal y enfocando la estrategia desde el punto de vista de quien. el porqué de su creación. Es una lista con enlaces a los blogs que seguimos o «amigos» del autor. Estructura de un artículo de un blog Jorge Serrano El diseño de interacción de un blog es relativamente sencillo. Páginas «estáticas».

Muchos blogs tienen nubes de tags desde las cuales podemos llegar a listados de entradas etiquetadas con el mismo tag.Etiquetas o tags. . Se corresponden con las palabras clave que mejor representan el contenido del post.

varias largas. por ejemplo. y el blog Ecetia tiene una categoría especial para cubrir este evento. Por ejemplo. Si se etiquetan bien todos los posts. Pero. una selección? Aunque todas son válidas. hay que decidir algo fundamental: qué mostrar en la página de inicio. Categorías y etiquetas Marilín Gonzalo Las etiquetas y las categorías no son elementos puramente estéticos. Para ello «sumaremos» las etiquetas E32009 y Microsoft. bastará con enlazar la categoría E3 con la dirección: http://ecetia. . Enlazar categorías y etiquetas Igual que desde una entrada es posible enlazar con otra del mismo blog. no resultaría práctico tener demasiadas. sirve para orientar a nuestros lectores. Las etiquetas o tags tienen que ser las palabras clave que mejor representen el texto que se está escribiendo. por tanto. simplemente habría que hacer un enlace a la etiqueta E32009: http://ecetia. Una de las características más interesantes de las etiquetas es que pueden agregarse para realizar búsquedas más concretas.com/categoria/e3. tomarse el tiempo necesario para categorizar y etiquetar las entradas correctamente es sumamente importante. ¿Una única entrada larga. sino instrumentos poderosísimos para organizar y filtrar la información de un blog. resultará sencillo ofrecer al lector una forma de leer solamente aquellas entradas relacionadas.com/tag/e32009+microsoft. la E3 es la exposición donde se presentan las novedades más importantes del año en videojuegos. por ejemplo. Nunca hay que usar como etiqueta algo que ya estemos empleando como categoría. Las categorías y las etiquetas no son infinitas.Una vez establecido el diseño gráfico. con las novedades de Microsoft en la edición de 2009 de la E3.com/tag/e3-2009. Esta práctica permite a los lectores filtrar el contenido de una forma sencilla. la opción más indicada probablemente sea la última: una serie de titulares y resúmenes que permitan acceder a las últimas noticias publicadas en el blog. obteniendo el siguiente enlace: http://ecetia. ¿qué ocurre si queremos ser más específicos? Si. hay que usar solo las que sean necesarias para definir una entrada. Si se quiere ofrecer al lector una forma sencilla de leer cualquier artículo relacionado con esta exposición. fuera necesario ofrecer al lector una forma de filtrar las entradas relacionadas con la edición de 2009 de la E3. Deben ser muy generales y describir un gran número de entradas. también se pueden enlazar categorías y etiquetas. en definitiva. las etiquetas describen. Las categorías engloban. lo que. Recordemos que las categorías sirven como guía de navegación del blog y. Por eso.

el uso de emoticonos o el «lenguaje SMS». Los posteriores servirán para desarrollar dicha información. agregar vídeos. Gestión de comentarios Marilín Gonzalo Los comentarios son parte de la esencia de un blog. no está confirmada todavía. por lo que cada vez que hay una historia importante se puede publicar e indicar al lector nuestra intención de ir actualizándola. Este primer párrafo debe especificar: La fuente o fuentes de información en las que nos hemos basado para escribir la entrada (añadiendo el enlace correspondiente). Debe contener de forma resumida la información fundamental del artículo y dejar claro al lector el objetivo o la intención del mismo. se podría decir que un post normal es aquel que tiene unas 400-500 palabras. esto permite que la información pueda actualizarse prácticamente en el momento. muy valiosa para el lector. una galería de imágenes y la cantidad necesaria de enlaces a otros sitios que amplíen la información. En los blogs no hay filtros editoriales ni tiempos de espera de impresión como en las publicaciones en papel. por lo tanto. servicios. Los posts breves suelen tener tres o cuatro líneas que se utilizan para publicar de forma rápida una noticia de la que aún no hay demasiados datos. lugares. y lo que hace que sea algo mucho más . porque la opinión del bloguero es honesta e independiente y. conservando la calidez que caracteriza a internet. Si la información que se presenta es un rumor y. distribuidas en tres o cuatro párrafos. por tanto. utilizando parámetros tradicionales de escritura. evitando en lo posible el exceso de coloquialismos. Las entradas –posts o anotaciones– deben estar escritas de forma directa e informal. hardware. A veces con dos líneas y una imagen se consigue mejor que con una parrafada en la que no se dice nada. Una de las mayores ventajas de publicar en internet es que el papel no nos impone limitaciones: es posible utilizar todos los caracteres que se precisen para explicar y desarrollar cualquier asunto. para que así vuelva a consultar el artículo periódicamente. software…. Extensión y contenido Una entrada de un blog tiene que tener el número de palabras necesario para desarrollar la idea que se quiere transmitir.Escribir una entrada para un blog Marilín Gonzalo Una entrada de un blog debe mantener el equilibrio entre el tono profesional de un medio tradicional y la informalidad de la conversación hablada. El primer párrafo es la parte más importante del texto. Sin embargo. Los blogs permiten un acercamiento único a productos. pero que se seguirá actualizando.

y los lectores se sentirían estafados. Cuanto más breve sea. Descriptivos. de lo contrario. insultante o agraviante para otros lectores de nuestra comunidad. si fuera así. Lo suficiente como para que se intuya el contenido del artículo al leer únicamente el titular y para que los buscadores lo asocien a palabras relevantes. Es lo que espera el lector. resulta determinante para que el blog sea muy popular y comentado. Nunca debe borrarse o prohibirse un comentario simplemente porque expresa una crítica o una opinión contraria. Pero como administradores de nuestro blog. el titular de los blogs suele estar descontextualizado y no siempre aparece al lado de otros elementos (fotos. por lo que adquiere una importancia mayor que tenga sentido en sí mismo. Los títulos deben llamar la atención siendo cortos. el lector se sentirá defraudado. Cómo titular Marilín Gonzalo A diferencia del de los medios convencionales. en muchos casos. porque por eso ha decidido leer el post. pero no lo es: siempre hay que dar al lector lo que se promete en el título. Un título como «Apple libera todas sus patentes» crea la expectativa de que efectivamente ha liberado el 100 % de sus patentes. Dijimos antes «casi instantáneamente». Los títulos deben ser: Breves y concisos. los insultos y los que se desvían del tema (offtopic).trascendente que el mero texto publicado: una comunidad viva. Veraces. Algunos ejemplos podrían ser: «Presentación del iPod touch» (informativo) . entradillas…). tenemos derecho a eliminar los comentarios con contenido xenófobo. porque generalmente en blogs donde la cantidad de lectores es muy alta se hace necesaria la moderación de comentarios. más se concentra la idea. más fuerza tendrá. Las personas que leen blogs mediante un lector de feeds (medio de lectura de contenido web que a través de los titulares nos enlaza con el resto de noticias del canal) deciden si van a leer un artículo solo por el titular. El título de una entrada es uno de los elementos más importantes y. el titular no sería del todo cierto. Los lectores dejan de ser pasivos y pueden intervenir casi instantáneamente en la discusión. es un resumen que indica de qué trata la noticia o la entrada. pero sin dejar de ser veraces. La noticia debe corresponderse con el asunto que el título avanza. En el título hay un consenso tácito con el lector. Este punto parece obvio. no de que alguien ha dicho que liberará sus patentes. de forma que aparezca en los resultados cuando alguien busque algo relacionado con ese tema. sobre todo para evitar los no deseados. o de que ha liberado el 98 %. enriqueciendo el tema e incluso permitiendo al autor agregar datos al post original o seguir corrigiéndolo.

los colores. muy diferente del que tendrá uno que trate sobre las cotizaciones en bolsa. Suelen tratar sobre una temática concreta. La información que define un blog se encuentra en tres espacios: el título (que coincide con la URL). colores. también llamadas temas. un título no debe llevar puntos. Los sitios webs que son actualizados periódicamente por su autor y cuyos contenidos se recopilan cronológicamente reciben el nombre de blogs . y la letra oscura. Las plantillas son como la piel del blog. Es importante ser honestos para conservar la confianza depositada por el lector: dando información veraz. ofreciendo datos sobre el autor y siendo constante en la actualización. En estas se debe incluir información sobre el autor. No por ello todos los blogs son de ámbito privado. Maquetación: plantillas Fundéu BBVA El diseño suele estar basado en plantillas. Se pueden utilizar plantillas gratuitas o comprarlas. tipografías. 2. Permiten personalizar su aspecto sin necesidad de saber programar código. Lo lógico es que esté relacionado con el tema y los contenidos. aquello con lo que se viste. que nos ofrecen los programas de creación de blogs. Pueden ser un magnífico soporte de apoyo a una web corporativa. diseño de elementos interactivos. Los usuarios estrechan lazos con el blog y. En cualquier caso. Lo normal es que podamos elegir entre varias opciones en las que directamente nos proporcionan toda la cara visible del blog. para lo que sí deberemos contar con algo de experiencia en programación y diseño. la más común. origen del . En los blogs el contenido y el diseño son capas diferentes. Asimismo. fondos y demás elementos conformarán un aspecto que hará referencia al mundo infantil. es recomendable que los fondos sean lo más claros posible y con pocas imágenes.«¿El fin de Microsoft?» (sugerente) «Cinco cosas que no me gustan del iPhone» (de opinión) Por otra parte se prefieren los verbos en forma directa y en indicativo: funciona mejor «Google mata a Wave» que «Wave es matado por Google». 3. o bien diseñarlas nosotros mismos. lo que le da forma. ni ningún punto en medio: un título es una sola frase. el tagline (frase que explica el tema del blog) y las páginas estáticas. en un blog sobre juegos de niños. fondos. marca o servicio que oferta la empresa. composición. así. etc. con el producto. Todo ello integrado en un mismo paquete o plantilla. Ocho claves sobre los blogs Cristina Górriz de la Cal 1. es decir: tipografías. Además. por tanto. la tipografía. para que se pueda leer en la mayoría de ordenadores. o «Google iba a matar a Wave» que «Google habría matado a Wave si…». ni punto final. es un elemento que suele hacerse una vez y no se toca hasta pasado un tiempo. número de columnas. como ya se ha señalado en otro capítulo. como por ejemplo Wordpress o Blogger. por lo que podemos cambiar todo el aspecto sin que afecte prácticamente al contenido.

redactar en un estilo directo. 7. fondo. se debería mantener un equilibrio entre el tono profesional y el informal. Se aconseja el uso de la forma directa y el indicativo. Los blogs son fáciles y cómodos de usar. Se deben usar las necesarias para una buena organización. Se aconseja una extensión de tres o cuatro párrafos. 6. etc. pero evitando coloquialismos y el abuso de emoticonos. En principio no se necesitan conocimientos de diseño o programación. . Aunque cada autor tiene una manera personal de escribir. colores. Otra característica es la participación de los usuarios a través de comentarios. El primero de ellos debe ser un resumen que aparecerá en la página de inicio. Para organizar el blog. La mayoría de los blogs permite la moderación de los mismos. el usuario puede escoger entre diversas plantillas (o temas) que agrupan unas características en cuanto a tipografía. junto al titular. Se aconseja aceptar la crítica y suprimir las palabras insultantes. Es interesante saber que el contenido y el diseño funcionan por capas diferentes: se puede cambiar el aspecto sin que afecte prácticamente al contenido. 8. blog y algún dato de contacto. también se ha de tener en cuenta que puedes generar enlaces a toda una categoría o etiqueta. Deben iniciarse con titulares breves y concisos que llamen la atención. Las entradas o post funcionan como noticias que se almacenan cronológicamente. 5. debes ayudarte con las categorías y las etiquetas. Las etiquetas son las palabras clave que mejor representan el contenido de cada post. Las primeras facilitan la organización de las entradas y la búsqueda al usuario. Por ejemplo.4. además de ser veraces y descriptivos. De hecho.

dónde está y quiénes la forman. libros electrónicos. comercio electrónico. Ante cada tipo de producto hay que plantearse qué objetivos se persiguen y a qué usuario va dirigido. Ese tipo de páginas reflejan qué es la empresa. también llamados «páginas web de empresa».TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS Jorge Serrano Los principios de diseño. y así de complejo. Lo mismo ocurre a la hora de buscar la forma de expresarnos en cada uno de ellos. su carta de presentación y el medio por excelencia para ser localizada. en el que lo que interesa es que pueda ser utilizado tanto por un adolescente como por un sexagenario. arquitectura de la información. que diseñarlo para un segmento de usuarios concreto. Así de simple. usabilidad web y creación de contenidos pueden ser aplicables a cualquier tipo de producto de los nuevos medios. videojuegos y aplicaciones. es posible establecer algunos «puntos de presión». Hoy en día. variará según el entorno y el público. productos para la formación en línea o e-learning. es su manera de estar conectada al mundo las 24 horas del día. sitios de administración electrónica. son aquellos que emplean las compañías para tener presencia en internet. catálogos. no tenerla sería como carecer de número de teléfono. además de las ya analizadas en capítulos anteriores (redes sociales. escaparates. intranets y extranets. cabe ocuparse de webs corporativas. medios de comunicación. cualquier entidad debería plantearse su presencia en la red. a qué se dedica. independientemente de su naturaleza. No es lo mismo diseñar un sitio web para un público generalista. algunas características específicas de cada tipología. Entre las características básicas que deben abarcar los sitios web corporativos sobresalen las siguientes: . Sin embargo. Todo lo demás consiste en hacer coincidir unos objetivos con otros. blogs y wikis). Entre otras tipologías de productos. Sitio web corporativo Los sitios web corporativos.

cuál es su valor definitorio y. ayudará a centrar la cuestión de quién es realmente el cliente potencial y qué espera de la entidad. La forma en la que se muestran las subsecciones y mensajes sobre la entidad. En un mundo web cada vez más social. Aplicar una buena jerarquía de información. hay negocios que necesitan ese enlace directo y personal. por tipos de productos o servicios. agrupando por sectores. para que se pueda visualizar rápidamente. Estas secciones suelen ser uno de los mayores quebraderos de cabeza de los portales corporativos. sobre todo de aquellos que tienen una gran diversidad de productos. Información de la compañía. y que entenderlo le cueste el mínimo tiempo y esfuerzo posible. a recursos gráficos… Equipo. En estos casos. distintivo. Es un elemento fundamental. Información de contacto. El contenido típico de una página corporativa podría quedar organizado jerárquicamente así: La empresa a qué se dedica localización geográfica contacto Nuestros clientes sector 1 cliente 1 sector 2 cliente 2 sector 3 cliente 3 sector 4 cliente 4 sector 5 . el tamaño de letra del mismo debería resultar mayor. Se tienen pocos segundos para conseguirlo aplicando. en ocasiones un teléfono de contacto es casi más importante que un correo electrónico. Información clave. la historia de la entidad se puede contar dejando claros los hitos más importantes y recurriendo. su misión y valores es crucial para ayudar al usuario a hacerse una idea correcta de para qué puede resultarle útil. Líneas de negocio. El tagline o línea destacada que explica a qué se dedica el portal.La primera impresión. Historia. la presentación de los miembros del equipo da el toque humano y cercano a la relación cliente-empresa. cuál es su actividad. el principio del mínimo esfuerzo a una frase: hay que hacer que el usuario entienda a qué se dedica la compañía. a ser posible. Aquí el minimalismo es un valor y puede ayudar a aportar los datos de una forma distinta. quizás. servicios y productos. Muchas empresas sienten la tentación de narrar los más nimios detalles sobre las vicisitudes de la compañía.

que suele tener: Una página de entrada. Si ofrece un servicio. que quiere llegar al producto que está buscando. Estos puntos son. etc. Si es un catálogo de música. pero además se pueden integrar otros productos. las medidas. la ficha debe comprender todas sus características: la opinión de otros clientes que lo hayan probado. si se trata de otro tipo de objeto se deben incluir imágenes desde distintos ángulos. una tienda electrónica. Este tipo de estructuración le estará dando al usuario la información de forma clara y ordenada. donde se presentan las categorías principales y se ofrece una breve descripción de cada una de ellas. la ficha coincidirá con los datos sobre una canción y la opción de descargarla. La ficha de producto se ha de trabajar minuciosamente. etc. las páginas que corresponden a la ficha de cada producto y que contienen todos los detalles sobre él. las ofertas. el acceso al perfil de la empresa en las redes sociales. La organización es el factor clave de la elaboración de un catálogo. es posible jugar con estas agrupaciones como mejor convenga. el tiempo de garantía. Una página que desgrana las subcategorías y que puede presentar también las últimas novedades. por ejemplo. También se puede ubicar el enlace de contacto de forma destacada en todas las páginas del sitio web o en el pie de pantalla. lo más vendido. el peso. la fecha de entrega. Catálogo Si la web de una empresa contiene un listado amplio de productos o servicios. como mínimo. esto es solo un ejemplo. etc. pues suele ser el objetivo final del usuario.cliente 5 Servicios o productos producto 1 producto 2 producto 3 producto 4 Información legal Contacto Obviamente. como un catálogo. un blog corporativo. Escaparate . un boletín. la esencia de lo que una web de empresa debe contener. etc. este debe estar muy bien estructurado para presentar toda la oferta sin que el usuario se pierda. Finalmente.

lo que es ciertamente más complejo.Cuando un catálogo se deja guiar más por la emoción que por la precisión. No hay que pedirle al usuario que se registre antes de tiempo. para dar énfasis a lo que se está presentando. Pues de cómo se diseñe el portal. de cuál sea su oferta de valor. por qué va a comprarlos y cómo es la clave para poder ofrecer una experiencia de usuario rentable. comparar precios. además de disponer de un almacén gigante. Las tiendas electrónicas están abiertas a cualquier hora y en cualquier parte. siempre que se disponga de una conexión a internet y una tarjeta de crédito. la tarea en la que se deben centrar los esfuerzos es la compra. hay que facilitarle todos los pasos e indicarle siempre cuántos más le quedan. y el porcentaje de rebote –bounce rate– de salida del portal sin conversiones a ventas sea el menor). sino por su conducta. esto. Comercio electrónico Cuando al usuario se le ofrece la posibilidad de comprar los productos o servicios del catálogo. movimiento. se utilizan los recursos de los nuevos medios para resaltar la experiencia de lo que se presenta: música. si el producto no convence. impedirá que se impaciente y que abandone el proceso. más veces volverán y más la recomendarán. Siempre ha sido pionero en la venta por internet. podemos hablar de escaparate. Para realizar la venta. como las listas de deseo (wish lists). El mismo producto puede . y que el proceso incluya todo lo necesario. inventando aplicaciones que han copiado el resto de tiendas. Amazon es el gran ejemplo de tienda electrónica que. Esta segmentación de mercados por intención del usuario permite discriminarlos no por su idioma o edad. Entender quién va a comprar los productos. es esencial. tiene una base de datos con millones de referencias. las recomendaciones o los comentarios de los clientes. vídeo… Suele destacarse solo algún elemento frente a los demás. que se obtengan los posibles clientes más interesados en los productos que se ofertan. el arquitecto de la información tiene la tarea de intentar desentrañar cuáles son las intenciones de los usuarios cuando llegan a un portal (user intent). A partir de ahí. depende que se dé una respuesta coincidente con la necesidad de los usuarios o que esta deba ser adaptada para que se ajuste al tipo de usuario más rentable para el portal (es decir. En él se muestran los servicios o productos de una forma más subjetiva. En internet se puede comprar desde un vestido hasta un viaje de ensueño o una obra de arte. conocer la opinión de otros usuarios e incluso plantear dudas frente a la compra. generalmente se ofrece la posibilidad de devolverlo. tanto para el cliente como para la tienda electrónica. Hay que vigilar especialmente que el botón y el carrito de compra estén bien accesibles. Cuanto más satisfecho hayan quedado los usuarios con la página. ampliar sus fotografías para observar minuciosamente las texturas. A través de una tienda virtual se puede conocer el producto y sus peculiaridades. aunque pueda parecer un detalle nimio. hoy en día se vende de todo y desde cualquier parte del mundo: el comercio electrónico ha eliminado las barreras físicas y temporales. Y. estamos hablando de comercio electrónico o de tiendas electrónicas. verlo desde distintos ángulos.

dando lugar a las llamadas intranets y extranets. hay que tener en . extraer el diseño de interacción o la elección del sistema de gestión de contenidos apropiado para la intranet. Se refiere a la posibilidad de usar todas las aplicaciones con una misma clave. correo electrónico interno. etc. De este modo. acceso a un chat. Personalización de tareas y contenidos (noticias. la estrategia de posicionamiento en buscadores.gl/Ai1Sm) atraerá también a compradores que no querrán simplemente un vestido porque les sienta bien o porque es barato. se debe estar unido a la empresa de una u otra forma. influyen en los procesos de negocio o en la toma de decisiones de algunos departamentos. El acceso a ambas es restringido. Por ejemplo. independientes del departamento del que se trate (por ejemplo. y una extranet a la que los clientes tienen acceso para trabajar con sus datos y conocer las ofertas que se les ofrecen en exclusiva según su relación con la empresa. etc. en la que no solo será importante qué vender. etc. un banco puede tener una intranet donde gestiona. centralizar. Las extranets funcionan de la misma manera. categorizar a los usuarios por su conducta incluye diseñar una interacción basada en ella. El cuadro de clasificación de una entidad es una herramienta utilísima para hacerse una buena idea de todos los procesos que la atañen y. el diseño gráfico. personalizar y poner a disposición de los trabajadores la información necesaria para tomar las decisiones adecuadas en el mínimo tiempo posible. En la oferta que responda a esa motivación entrarán en juego el modelo de negocio. sino por quién lo ha llevado. El objetivo es compartir. Por tanto. Intranets y extranets Internet se puede usar como una red privada para compartir información. Orientación a tareas de cada tipología de usuario y no a departamentos. en cambio una tienda como El Armario de la Tele (http://goo.estar en diferentes tiendas electrónicas. pero las motivaciones de compra son muy diferentes. Tiene todos los elementos de una red: enlaces hipertextuales a contenidos y a información sobre personas. un outlet digital probablemente atraerá a cazadores de chollos que busquen primordialmente productos baratos. de ahí.). pero facilitando la comunicación con proveedores. pero la motivación por la que se comprará. o no se comprará. pero otras son verticales. es decir. pedir vacaciones o reservar una sala de reuniones). administra y controla todo el trabajo de sus empleados. la interacción propuesta alrededor de la experiencia de compra. sino también a quién y por qué. Es un ámbito más que hay que valorar para aumentar el rendimiento laboral y eliminar posibles distracciones. informes. Ese vestido puede estar en muchas tiendas electrónicas. Una intranet es una especie de pequeña internet limitada a los usuarios de una misma entidad. un diseño de interacción amigable. algunas son horizontales. clientes y otros actores relacionados con la entidad. Cada usuario tiene una serie de tareas. puede ser muy distinta. Algunas características clave para las intranets podrían ser: Single Sign-On.

dudas en los nuevos trabajadores. fáciles de utilizar para los ciudadanos. jergas propias de los diferentes departamentos. recomendación personalizada de compañeros. en la correcta gestión de la información (necesaria para convertir el conocimiento tácito en explícito) y en una estrategia de recursos humanos que favorezca la interacción entre los usuarios (muchas veces de departamentos distintos. etc. Búsqueda y organización de la información. etc. o de un mismo departamento o especialidad. horarios y lenguas diferentes. blogs internos. en las que participan usuarios de todo el mundo con costumbres. y su gestión. el contenido con el que trabaja debe estar bien preparado y correctamente descrito con metadatos. Estandarización a todos los niveles.cuenta el tamaño de la entidad. La manera en que una empresa se comunica en su intranet y extranet debería estar regida por unas normas de conducta y un manual de estilo que regule el comportamiento de los empleados en su propia red. Administración electrónica La administración electrónica o «e-administración» es la comunicación en red para el desarrollo de las actividades y procedimientos que atañen a la administración pública en su relación con el ciudadano. Así. Los procesos de una entidad necesitan ser planteados a través de flujos de trabajo precisos. ONG. Estos son algunos puntos importantes en la comunicación de los portales públicos de administración electrónica: Segmentación de público. a su vez. los usuarios tienen necesidades muy distintas. La administración electrónica no debería ser un mundo complejo. Unas son las necesidades de los ciudadanos y otras las de las empresas o las de entidades de distinta naturaleza: fundaciones. sus recursos y la variedad de información y tareas a las que debe atender. Flujos de trabajos y trazabilidad. con diferentes necesidades y tareas que efectuar. La gestión del conocimiento se basa. . es decir. usuarios de todo tipo y edad. Los portales de la administración pública deben ser accesibles y usables. de manera que la autoría y responsabilidad de cada decisión pueda ser rastreada. En la relación con la administración. Es vital para eliminar duplicidades. Para que un buscador interno sea realmente efectivo. Colaboración. pero ubicados en puntos distantes). es interesante clasificarlas cuanto antes para así poder darles cumplida respuesta. la intranet debe contar con las herramientas adecuadas para posibilitar esa interacción entre las personas: redes sociales internas. Sobre todo si se trata de grandes compañías internacionales. etc. sino que debería suponer una mejora en la comunicación con lo público y lo oficial.

cada vez es más común encontrar vídeos. Sintáctica y semántica. se puede enlazar con las fuentes otras noticias relacionadas o incluso con la opinión de los lectores. más allá del servicio público. deberían serlo. enlaces… y todo mezclándose para formar un conjunto que ilustra al usuario con información completa y contrastable. pero no para la relación con el usuario que utiliza ese servicio. y solo después la información de qué departamento o entidad pública es responsable. Otra particularidad es la globalización y el asincronismo. Una cuestión es que la ley obligue a tener portales de la administración pública accesibles. infografías. y. no leemos solo la prensa de nuestra zona. comentarios. Otro elemento a destacar es la memoria. y otra muy distinta es que sean fáciles de usar. es un medio digital. en ocasiones de forma esporádica. audio. Si un usuario realiza un trámite en una ciudad y esto afecta a otra documentación suya en otra ciudad (por ejemplo. Medios de comunicación En internet. evitando así pérdidas de tiempo tanto por parte del usuario como de los profesionales a cargo de ambas administraciones. Es muy común ver departamentos que quieren aparecer como autores y propietarios de la información y la interacción de ciertas tareas (lo que es lógico en una administración que necesita justificar un buen gobierno y delimitar responsabilidades). Los medios digitales se caracterizan por el uso del hipertexto. se podrán explotar y reutilizar más los datos públicos. la información queda registrada en los buscadores. Se debe emplear siempre un lenguaje llano y divulgativo que todo el mundo pueda entender. en el caso de que se mude). Interoperabilidad de los datos. Uso de jergas. Orientación a tareas de cada tipología de usuario. No diferenciamos si el medio es un periódico.No confundir accesibilidad con usabilidad. y (no solo) a departamentos. Pero en favor de una mejora de la usabilidad. incluso entre organismos de diferentes comunidades dentro de un mismo país. una televisión o una radio. claro está. ayudando así a la toma de decisiones y al buen gobierno electrónico (eGovernment). la propia de la realización de cualquier trabajo diario. Open Linked Data («datos abiertos enlazados»). actualmente no solo contienen información escrita junto a las imágenes. animaciones. en el diseño de interacción debería primar la realización de una tarea correctamente. los medios de comunicación se están definiendo y reinventando día a día. La jerga funcionarial y. un nuevo concepto todavía por explotar. expresando claramente qué derechos de copyright o explotación de la información pública pueden utilizar los ciudadanos y las entidades públicas o empresas. En esta misma línea. en . la información debe estar perfectamente gestionada en ambos lugares. así como a las grandes hemerotecas virtuales en las que se guarda la información de hace años. es perfecta para optimizar los tiempos internos de una entidad. tenemos acceso a todo el mundo a través de internet y mediante potentes buscadores. los datos de las entidades públicas ya no están siendo considerados (como se ha comentado en el caso de las intranets) como silos o islas aisladas unas de otras. Si las administraciones de las distintas comunidades siguen liberando información interoperable.

no solo en el medio de comunicación. sin embargo.. Twitter. será importante mejorar el acceso a las páginas interiores. un control del corpus de etiquetas usadas. debe haber cierta organización. lo que hace que el contenido se disperse y que encontrarlo sea más difícil. sino que se publican también entradas en las redes sociales para captar al lector. llevar tráfico a la página del medio en cuestión. «Barack Presidente». Cualquiera puede recuperar una noticia en cualquier momento. E-learning El término e-learning hace referencia al aprendizaje virtual o en la red. hoy es obligada la presencia en los distintos canales (Facebook. etc. Los usuarios fieles suelen convertirse en prescriptores de contenido. como «Barack Obama». herencia directa de la forma en que se actúa en la prensa escrita. pero hoy ya se pueden usar conceptos formados por varias. esa temática específica. lo que ayuda a tener más contenido y más variedad. y dado que estos viven en gran medida (o en su totalidad) de la publicidad. para que un usuario pueda clicar en ellas y ver toda la variedad de información de que se dispone sobre ese personaje. Google +. las redes sociales están jugando un papel fundamental en la difusión de las noticias. así como cuidar las relaciones entre ellas. Asimismo. que es en la que finalmente se cuentan los hechos. se incorporan noticias cuyo contenido va evolucionando conforme lo hace la realidad. a la educación a distancia basada en la tecnología de los nuevos medios. De ahí que el buen uso de las etiquetas sea vital para rentabilizar esta forma de ayudar a los usuarios a encontrar contenidos dentro del sitio web. Todos los accesos a través de las redes sociales van directamente a la noticia que ha generado ese enlace. etc. etc.los enlaces de otras páginas web o a través de un simple «Favoritos». lanzar una primicia y. «Barack». Para utilizarlas bien en un entorno de trabajo colaborativo. que ya hemos visto antes. volviendo incluso a convertirse en actualidad si se da una serie de factores que la rescaten y vuelvan a lanzarla. Una de las tendencias que influyen en el diseño de interacción de los medios digitales es la información en tiempo real. por ejemplo «crisis». Además se apoyan en las redes sociales para que los lectores recomienden páginas de forma sencilla e intuitiva. En los medios digitales cambian las normas del juego. Hoy día las posibilidades de aprender a distancia . Originalmente estaban formadas por una sola palabra. Uno de los elementos que más pueden ayudar a la interrelación de contenidos en los diarios digitales son las etiquetas o tags. ese lugar.) por lo que la información evoluciona.». exigiendo un orden cronológico de los sucesos incluso en el contenido de la propia noticia. para evitar que se multipliquen sobre un mismo contenido: «Barack Obama» y no «Obama». los medios de comunicación centran su atención normalmente en la página de entrada: la portada. por lo que muchos medios han transformado la clásica sección de «Cartas al director» en una auténtica red social de comentaristas a los que el diario digital anima a participar e incluso a crear sus propias columnas de opinión integradas en el sitio web. como puede ser un periódico digital. en definitiva. «Barack O. En un medio de comunicación sirven para agrupar contenidos.

con el profesor en tiempo real. documentos multimedia descargables. lo que más demanda el usuario es la posibilidad de preguntar y ser respondido. hoy por hoy el sistema más extendido es el primero. en los que se está avanzando en la utilización de vídeos como material educativo. etc. en función de su progreso. Emisiones de clases en directo a través de internet. Sakai. Otra demanda clásica del estudiante de e-learning es la de hacer prácticas. En todos esos casos. lo que no sería justo. el uso de LMS (Learning Management Systems) como Moodle. tanto en tiempo real como de forma asíncrona. listas de correo. El usuario «vive» una experiencia prácticamente real a través de su avatar. . sin una guía que le paute el camino.. estas deben estar explicadas paso a paso. Mobile learning. en la que los usuarios pueden interactuar. aunque se sigue experimentando en nuevas aplicaciones tecnológicas. La adecuada estructuración del aprendizaje de los conceptos y conocimientos es fundamental para el alumno. puesto que no siempre estudiante y profesor pueden coincidir en el tiempo. al que un exceso de opciones. Aplicaciones especializadas en apoyar a otras herramientas vía móvil. encuestas. Videojuegos completos o serious games. Lo cierto es que. ciertos enlaces a nuevos contenidos aparecen. con lo que la hipertextualidad deberá estar enfocada a ofrecer ayuda contextual en cada hito del proceso. ya que el problema no es tanto suyo como de la interacción con el sistema de aprendizaje. consultables en línea… Contenido web preparado para el aprendizaje mediante hipermedia adaptativo. como por ejemplo «La pregunta del día». E-learning en mundos virtuales. así. por ejemplo: Herramientas de e-learning «clásicas» (LMS o Learning Management Systems). Webinars. Vídeos de clases que se emiten en diferido. Una especie de videoconferencia en la que los usuarios pueden chatear con el profesor o ponente alrededor de una presentación multimedia compartida en tiempo real. lo que le ayuda a conocer de primera mano los problemas y soluciones posibles sin miedo a equivocarse. la oferta abarca distintas tecnologías y escenarios con una gran diversidad de diseño de interacción. Incorporan gran cantidad de recursos. como foros. puede llevar a la frustración.usando la tecnología son enormes. o no. lo que lo acerca al diseño de videojuegos y otras aplicaciones en las que en cada parte se va informando sobre cómo avanzar hacia la siguiente. Sería lo más parecido a la clásica clase magistral. iTunes U. mediante voz o con cámara virtual. El usuario va encontrándose información relacionada según avanza en sus conocimientos (o dando unas respuestas válidas). Enfocados a inculcar un valor o transmitir un conocimiento concreto a través de la repetición de acciones y la resolución de problemas cada vez más complejos.

Hay juegos para niños que no han aprendido todavía a leer que explican con letras su funcionamiento. el movimiento…. Por tanto. que han aparecido con el iPad. el libro electrónico podrá ser diseñado como un libro con enlaces. juegos que necesitan de la interacción social con otros usuarios para ser disfrutados en su plenitud. los pragmáticos y los del papel (o del libro impreso).Libros electrónicos El libro electrónico está evolucionando rápidamente. como War. por ejemplo epub y pdf. cuyos autores pueden también pasar de ser meros escritores a participar en experiencias multimedia mucho más complejas. escuchar e interactuar con la información. Videojuegos Cuando nos referimos a los videojuegos hablamos de multitud de posibilidades: juegos complicados. Asimismo. Hoy en día existen juegos que a personas que ya jugaban en los ochenta les es difícil entender. La entrada de elementos multimedia está transformando la experiencia del lector. la voz. un puntero. para inculcar valores humanos. para entretener. el dedo. aunque la lectura en formato digital es algo más lenta. Ya hay obras que aumentan la experiencia de la lectura intercalando vídeos. siendo todavía el 60 % los que o no quieren o no pueden leer un libro en formato electrónico. lo que se ha denominado como «libro enriquecido». Según una investigación de la Universidad de Miami en 2011. de Sebastian Junger. los tecnófilos. se ha constatado que. Existen multitud de formatos que pueden ser leídos como libros electrónicos. prácticamente como en cualquier sitio web. y un largo etcétera. hpub. juegos para aprender. o casi como un videojuego lleno de posibilidades de interacción. La integración de distintos medios es el gran reto de las editoriales que quieran trabajar en los nuevos mercados del libro digital. que pasa de simplemente leer un libro en un medio electrónico a visualizar. La norma sería: cuanto más complicado . juegos visualizados en móviles o en la televisión con tecnologías distintas de interacción. y libros más interactivos en HTML 5. juegos sencillos que no necesitan explicaciones y que un niño de dos o tres años puede utilizar. en general no difiere demasiado de la lectura en papel en lo que se refiere a legibilidad y lugares de fijación del ojo en la página. como el ratón. en tres dimensiones. por lo que aquí solo se apuntan unas indicaciones generales: Tener claro el grupo de usuarios que puede jugar. pensados para dispositivos fabricados solo para jugar. formato también adoptado por Kindle. el giróscopo del móvil. y no solo mediante el ratón o la tecnología táctil. dependiendo del público objetivo y de la tecnología usada. se identifican cuatro tipos distintos de lectores: los amantes del libro. a riesgo de perder la parte de libro.

ahora. blogs.. Las formas de interacción están cambiando: de botones del móvil a interacción táctil. el área donde el jugador puede clicar o tocar con su dedo debe ser incluso mayor que el propio botón o pulsador. teléfono o tableta. se pueden usar desde diferentes dispositivos. «Si se destaca todo. al final no se está destacando nada». Asimismo. modelos y principios generales del diseño web y del clásico método científico de prueba y error en cada caso particular. aprender a leer. por ejemplo. Pero. por tanto. pero actualmente. se actualizan y mantienen sin distribuir ni instalar software alguno. más cuidada debe estar la ayuda. wikis. gracias a internet. hasta el punto de acompañar al usuario en los primeros compases. Si es un videojuego para niños pequeños. también por voz. tiendas en línea. independientemente del sistema operativo. Lo mismo ocurre al usar un sistema de interacción por movimiento. suele ser usada en comercio electrónico para identificar al 20 % de los clientes . como distribución de probabilidad continua que es. algunas de sus características inherentes podrían ser: Dan respuesta a un abanico enorme de objetivos y tareas: consultar información. no se debe. donde la recepción de la orden o comando de acción es más vaga y. Por lo tanto. porque. ayudar en un programa de entrenamiento personalizado. en el que el usuario acceda a la información o realice sus tareas de forma similar. con mayor tendencia a generar errores. puesto que el niño tendrá poco manejo del ratón. Así. este diseño de interacción sigue necesitando la aplicación de las leyes. No distraer al usuario del juego.. Las apps para móviles y tabletas siguen en constante evolución. podemos hacerlo sin necesidad de instalar nada en nuestro ordenador. Si el jugador debe llegar a una meta. bien con puntero o con los dedos y. Existen ejemplos bien conocidos de aplicaciones web como los webmails. en cualquier caso. para intentar ahorrar unas cuantas pruebas (y bastantes errores) se desglosan a continuación algunas leyes y modelos científicos de diferentes disciplinas que han demostrado ser útiles para los arquitectos de información y los diseñadores de interacción: La ley de Pareto se conoce popularmente como 80/20. Diseñar los botones en función de la edad del jugador potencial o del sistema de interacción.es el juego. etc. se dice en diseño de interacción. Las aplicaciones web están en auge debido a que se puede acceder a ellas desde cualquier navegador web. Aplicaciones Las aplicaciones web o app proporcionan funcionalidades que antes se utilizaban con programas de escritorio. tapar esa meta con información irrelevante. El espacio de pantalla también es variable: de un teléfono a una tableta. consultar el tiempo. se debe intentar diseñar para un entorno multisoporte.

que viene a representar el principio de menor esfuerzo. es una distribución estadística enunciada desde el mundo de la lingüística. La ley de Zipf tiene también sus corolarios. sabemos que por una aplicación de esta ley. enlaces o niveles de profundidad: ni más ni menos que los necesarios. estos procesos ocurren de modo serial. jerarquizando en una primera pantalla aquello que es más vital para el usuario. Eso no quiere decir que cualquier contenido deba ser accesible directamente desde la página inicial. demostrada por Downey. 2. etc. cuantos más enlaces necesitemos para llegar a ella o más profunda hagamos la navegación vertical. es decir: para cualquier idioma. Por ejemplo. la información de la compañía (misión. La ley de Fitts indica que el tiempo para alcanzar un objetivo con el ratón (o el dedo. si es tecnología táctil) está en función de la distancia y el tamaño del objetivo. Los sitios webs corporativos son la carta de presentación de las empresas en internet. eliminando o dejando sin destacar aquella información no esencial. Lo mismo se aplica a la información que aparece en un móvil.). más facilidad para usar un mecanismo de interacción (como un botón de compra. por el modelo de procesos cognitivos aplicados a la resolución de problemas se sabe que la realización de una tarea exige memorias activas. frase que sintetiza sus rasgos. Sin embargo. a no ser que la jerga usada sea compartida por el público objetivo de la aplicación (por ejemplo. hay un pequeño conjunto de palabras que se repiten muchísimo (y que se buscan muchísimo) y un número enorme de palabras más específicas. en los que se necesita rapidez de consulta. Por tanto. y de forma más lineal. sin tantas opciones que alejen al usuario de concluir la tarea para la que está pensada la aplicación. En realidad. Once modelos de productos digitales 1. esto es. 60/40. Una buena jerarquía de la información permitirá la correcta agrupación de los productos en secciones para que sean más .que efectúan el 80 % de las ventas. la mayor atención debe centrarse en la sección de líneas de negocio. lo que es aún más vital en una pantalla de un móvil. que suele ser usado en momentos esporádicos (mientras esperamos el metro. a corto plazo. esto es. Claro que también se puede optar por la estrategia contraria. encontraremos distribuciones de 95/5. La ley de Zipf es una de las más conocidas distribuciones de tipo power law. valores y a qué se dedica). teléfono y correo electrónico). deberíamos usar las palabras más comunes y no las más exóticas. y es muy usada en el mundo del diseño web y el comercio electrónico (en concreto en lo relativo a la optimización para buscadores). etc. el número de visitas a las páginas interiores de un sitio web es menor cuanto mayor es la profundidad de la página concreta. de forma que la suma de sus compras acabe por superar las de ese 20 %. o leyes de potencias. trabajar una plataforma para dar servicio a una gran cantidad de usuarios o clientes. servicios o productos. no en paralelo. Asimismo. lo que es aún más vital en la navegación a través del móvil. por ejemplo). Se tiende a trabajar en una sola tarea a la vez. Además. A menor distancia y mayor tamaño. Según el caso. sino que cada tarea debe llevarse a cabo con el número mínimo posible de clics. el equipo y los datos de contacto (localización geográfica. una pensada para ser usada por médicos y no por pacientes). Por ello se recomienda que incluyan elementos como el tagline.

7. junto a la especificación de los procesos de trabajo. A pesar de su atractivo. 9. Los libros electrónicos integran varios medios. Cada producto debe estar incluido en una ficha con su información básica (características. sencillos de localizar. Cuando el catálogo tiene un componente más artístico. Esto último se puede conseguir con documentos descargables. recibe el nombre de intranet. pdf. los elementos gráficos deben destacar los aspectos más importantes para evitar la desorientación del usuario. 10. accesibles a cualquier hora. Difunden noticias de todo el mundo. etc. La segmentación del público en función de necesidades.). El usuario debe acceder a todas las aplicaciones desde una clave. la utilización de un lenguaje claro y sencillo y la conexión entre las diversas administraciones ayudan a ello. el tiempo. En ellos. interactivos en HTML 5.). además de prácticas bien pautadas para conseguir un aprendizaje evolutivo. El usuario busca en ellas la rapidez de la consulta. 8. etc. aparezcan las novedades. Por ello. Con el objetivo de llegar al máximo número de usuarios se apoyan en las redes sociales. el botón y carrito de la compra han de estar accesibles.). La red privada. Se llama extranet cuando la interacción se produce con proveedores y clientes. Los videojuegos ofrecen múltiples posibilidades. 11. Ofrecen información a tiempo real y la posibilidad de recuperación de noticias anteriores. Cada vez existen más aplicaciones para móviles y tabletas (consulta de información. El comercio electrónico permite la compra en internet de los productos del catálogo. etc. los usuarios valoran que estas plataformas incluyan herramientas para la interacción con los docentes (foros y listas de correos).3. 4. se aconseja la creación de un catálogo. Además. los creadores deberían seguir unas pautas básicas: definir el grupo de usuarios al que va dirigido y adaptarlo a sus necesidades. Los medios de comunicación en internet cada vez difieren más con respecto a los tradicionales. se pueden destacar unos pocos productos. Los organismos públicos comunican las actividades y procedimientos que atañen a los ciudadanos a través de la administración electrónica. si el juego es complicado tendrían que contar con una ayuda pautada. fecha de entrega. Los sistemas de e-learning permiten la educación a distancia a través de los nuevos medios. Para simplicar la operación. junto a los pasos para llevarla a cabo. utilizada por los miembros de una entidad para compartir información. Otra sugerencia es la inclusión de los comentarios de otros clientes para facilitar la decisión de compra de los usuarios. además. como el vídeo o los interactivos. contar con una página principal que presente todas las categorías con una pequeña introducción en la que. . se deben destacar en la primera pantalla las aplicaciones más relevantes y sus funcionalidades concretas. Para conseguir la mayor efectividad este debe estar bien estructurado. imágenes. presentaciones multimedia compartidas en tiempo real o emisiones de clases en directo. 5. Por ejemplo. y entonces recibe el nombre de escaparate. También se aconseja la creación de un manual de uso y unas normas de conducta. 6. Ante todo. conviven el texto clásico junto a otros elementos multimedia. Utilizan enlaces y etiquetas para relacionar el contenido de la página principal con las interiores. Esta debe ser accesible y fácil de usar. tiempo de garantía. Existen multitud de formatos (epub. Otros aspectos importantes son la personalización de tareas por tipo de usuario. Si la empresa dispone de un amplio listado de productos o servicios.

USO PROFESIONAL Marga Cabrera Méndez .

página web…). interactividad. Si se cuenta con especialistas de cada ámbito será más sencillo adaptarse y llegar a cubrir todas las necesidades. por lo que es preciso estar muy atento a los cambios. etc. pero también es verdad que cuanto más se conozca el medio más sencillo será introducir.PROFESIONALIZACIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES Hace años que nos hemos habituado a escribir en la red. existe un nuevo vocabulario propio. Es un entorno nuevo y variable. hábitos. esta ya no es un coto privado para periodistas o informáticos. normas de cortesía. que encajen entre los diferentes canales y medios. Es cierto que se puede crear un contenido para la web sin tener conocimientos técnicos. lo primero a lo que nos enfrentamos es a la . Para poder diferenciar de alguna manera el amplio público al que va dirigido este libro. multimedia. hipertextualidad. accesibilidad. sino que es imprescindible aplicar las nuevas disciplinas que han surgido en los últimos tiempos: arquitectura de la información. costumbres que son características de nuestro idioma y de su uso cotidiano en el mundo digital. posicionamiento. aspectos jurídicos…. cualquier persona utiliza las nuevas tecnologías para expresarse de manera natural. Cuando se piensa en crear un producto digital. entender. conocer y aplicar el modo de actuar y el estilo de la red: conversación. nuevas narrativas. En este apartado se hace un repaso de las cuestiones técnicas de la escritura en internet. no solo escribir pensando en publicar en medios digitales. hipertexto. wiki. usabilidad. Si se quiere comunicar en la red de manera profesional es recomendable dominar los lenguajes específicos de cada canal. optimización. los nuevos profesionales deben ser capaces de pensar en digital. distintos canales y formatos. Los nuevos medios nos seducen por su inmediatez y por sus posibilidades técnicas. ser capaz de crear productos transmedia. todos participamos de la redacción y lectura de manera cotidiana. en cómo lee nuestro público en pantalla o en el canal que vayamos a utilizar (blog. guion multimedia. del correo electrónico o con comentarios en las redes sociales. adaptar y difundir el mensaje. lo que hoy sirve evolucionará en breve. recordamos que se ha dividido en dos grandes bloques: el uso cotidiano y el uso profesional. expresivas y comunicativas. A través del móvil. El universo de internet requiere de conocimientos multidisciplinares. Como se ha visto en el bloque anterior. maneras de proceder. perfiles profesionales especializados en técnicas con las que se debe contar a la hora de comunicar en los nuevos medios. diseño de interacción. en definitiva. Desde la concepción del proyecto hasta la capacidad de difusión del mismo en la red.

una arquitectura de información . Si el proyecto ya tiene cara y cuerpo. sino también para difundirlos (expertos en posicionamiento y márquetin de contenidos). una piel para el proyecto. pero también lo es entender el lenguaje hipertextual y conocer todas las posibilidades del entorno multimedia: texto. definir las diferentes «caras» de cada nivel. es decir. otra para presentar galerías de imágenes…. En internet no solo cuenta la composición de la primera pantalla. la cara visible. el diseño. Cuanto más accesible sea el diseño mucho mejor será para cualquier tipo de usuario y pantalla. la interacción. así como la interacción entre los diferentes niveles y tipos de contenidos. Para la creación profesional de contenidos digitales es imprescindible saber escribir. que algo que va a verse en pantalla. también llamados responsables.necesidad de concretar qué sentido y objetivos va a tener el proyecto: se decide el canal. Los diseñadores interactivos hacen sus creaciones pensando en la estructura interna del código y en las posibilidades de los nuevos medios. A lo largo de este apartado se van a desgranar las diferentes especializaciones que se requieren para publicar en internet a nivel profesional. se ha de tener una estructura previa. pensar en una pantalla de inicio. infografías…. así como en los usuarios con discapacidades. Para poder empezar a escribir una vez concebida la idea. otra para formularios. . Además deben pensar en diseños flexibles. imagen. audio. la periodicidad. sino que cada una debe estar pensada para facilitar la navegación de los usuarios. no es lo mismo diseñar algo que se va a imprimir. Otra vez se plantea la necesidad de la especialización si queremos tener proyectos profesionales. Habrá que clasificar y segmentar la información. una de contacto. que equivale al armazón donde se colocarán los distintos contenidos. vídeo. Y no solo a la hora de generar contenidos multimedia. el mantenimiento y todo lo relacionado con la puesta en marcha. es el momento de nutrirlo de contenidos. Con la estructura definida se puede empezar a crear una imagen. si está diseñado y estructurado. el contenido. interactivos. Se trata de la maquetación y el diseño de interfaz. que se adapten a los distintos formatos y tamaños de pantallas. definir cómo se va a compartir con las redes sociales y un largo etcétera que se puede concretar con la arquitectura. todo es contenido. En este caso también es importante pensar en digital. la audiencia deseada.

¿cuál es su edad?. Con este propósito tan claro y simple. debe hacerse preguntas como ¿quién va a ser su usuario?. y como ya mencionan los gurús del tema. que se ocupa de cómo utilizar esa información. La combinación de la vista de águila sobre un proyecto (organización de información global) con la disciplina sistemática y milimétrica en los detalles (creación de niveles. Pero para conseguir sus objetivos. a la hora de organizar los contenidos de un sitio web.) debería ser la característica principal de la praxis de la arquitectura de la información. dicen los anglosajones. por algo será. esto implica tanto una mirada global y estratégica como un cuidado de los detalles. . Pero básicamente. ¿conoce la temática del portal?. incluso cuando no sepa definirlo mediante palabras en el recuadro de un buscador.ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DIGITAL Un producto para los nuevos medios es como un puzle: cada pieza debe encajar con las demás. o todavía está en la fase de recorrer el portal a ver si encuentra «un libro para la playa que le guste»? La estrategia que se siga para preparar un sitio web dependerá mucho de la propia naturaleza del sitio y de las características de sus usuarios potenciales. navegación. diseño de interacción. etc. Arquitectura de la información Jorge Serrano La arquitectura de la información se ocupa de preparar un sitio web para que el usuario encuentre en su contenido lo que realmente necesita en el menor tiempo y con el menor esfuerzo posible. ¿tiene claro lo que busca. hay un sinfín de técnicas y tecnologías posibles que permiten al arquitecto de la información desarrollar su trabajo. Obviamente. The devil is in the detail. flujos de interacción. algunas de las actividades que se integran bajo el paraguas de la arquitectura de la información incluirían los siguientes sistemas: organización del contenido. esta disciplina está íntimamente relacionada con el diseño de interacción.

en gran parte. en dos conceptos que acuñó Peter Pirolli. etiquetado. que guían a los diseñadores de interacción en su trabajo y les ayudan a . que es como se suele traducir. al ver un enlace. se debería estructurar de manera que evolucione al estudiar las necesidades de los usuarios del sistema y su modelo mental. que asume que la percepción del usuario al juzgar enlaces u otros elementos de navegación debe ser óptima para que el tiempo de decisión y esfuerzo de elección sean mínimos. Etiquetar los contenidos es. obtendremos una experiencia de usuario óptima. la arquitectura de la información abarca desde los problemas globales de la organización de contenidos de todo el portal. basados en la observación de la interacción de distintos tipos de usuarios con interfaces de diversas clases. la forma en que vamos a encauzar la navegación por ellos y cómo vamos a etiquetarlos. redundarán en una mejor organización global de los contenidos. un nombre de producto. investigador de Xerox. Por ejemplo. pero sin duda deberemos cuidar la organización de los contenidos. es la facilidad que tienen los internautas para usar una web o un proyecto multimedia. en inglés. un artículo. así como los requerimientos de eficacia y eficiencia del sistema para aumentar la sensación de utilidad y satisfacción entre los usuarios. para que el usuario que lo busca lo encuentre. Si a esto unimos un buen maridaje con otras disciplinas como el diseño gráfico. la accesibilidad. Cuando llegue a la página de destino verá la información que espera y habrá satisfecho su demanda: le habremos ahorrado un tiempo precioso y habremos ganado un usuario feliz. hasta detalles como el ejemplo anterior. en el ámbito digital. que en la medida de lo posible debemos conseguir que se encuentre lo que se necesita con el menor esfuerzo y que. Usabilidad Nuria Lloret La usabilidad. una serie de heurísticas y de principios de diseño. Si el sitio es muy pequeño puede no necesitar sistemas de búsqueda. por la que sabemos que los usuarios prefieren una organización del contenido que minimice la cantidad de tiempo y esfuerzo de atención invertidos en obtener esa información.. a su vez. En usabilidad se han utilizado. etc. Este labelling implica pensar en cómo denominar una sección. Es decir. labeling o labelling. La teoría subyacente se basa. además. el de la teoría del rastreo de la información (information foraging theory). y no tagging. A la hora de rediseñar una arquitectura de información para conjuntos de usuarios concretos. y la teoría de la esencia de la información (information scent theory). todo el mundo entenderá qué va a encontrar al hacer clic sobre Cómo resolver el cubo de Rubik.búsqueda. Así que. desde hace años. este se identifique con lo que estamos buscando. como vemos. que.

3. del paso en el que se está…). Adecuación al tipo de público objetivo del portal. diagnóstico y recuperación de errores. entre los principios de usabilidad que deben tenerse en cuenta en el diseño de interacción centrado en el usuario (DCU) el más importante es el de captar su atención. y de lo que sucede en todo momento en la página web. Orientación inmediata. sencillo y claro. con una estructura fácil de seguir. existen otros principios y guías muy elaboradas que pueden ayudar a detallar y contextualizar los pasos que deben darse al hacer una evaluación experta de un prototipo o de un boceto de diseño en el desarrollo de un sitio web de forma iterativa. consistencia y estándares. se recomienda la inclusión de metáforas e iconos fácilmente . mensajes de estado (mensajes de error. control y libertad del usuario. visibilidad del estado del sistema. El propósito se comunicará de manera inmediata. ayuda y documentación. Con un simple vistazo a la página se sabrá qué pretende esta web y para qué sirve. diseño estético minimalista. además pueden destacarse los siguientes: Claridad de propósito y objetivos. ayuda a los usuarios en el reconocimiento. 9. Dependiendo del público objetivo se utilizará un lenguaje adaptado. prevención de errores. 7. 8. mediante: breadcrumbs (migas de pan). 10. 2. Se informará a los usuarios acerca de su situación (ubicación y estado) a lo largo de su navegación en el portal. la no inclusión de información u acciones ocultas. coincidencia entre el sistema y el mundo real. Por ejemplo. tanto cuando hacen un rediseño como cuando están preparando prototipos de nuevos diseño de interacción. la indicación del número de pasos de un proceso y de los pasos restantes en la consecución de una tarea (por ejemplo rellenar un formulario). Pero además de este listado. consiguiendo así que quede satisfecho. el lema o el contexto de la estructura del portal. 5. flexibilidad y eficiencia de uso. vínculos claramente identificados.evaluar sitios web. Asimismo. 4. de realización correcta o incorrecta de una tarea. Tradicionalmente se han usado las diez heurísticas de Nielsen (http://goo.gl/P61D2): 1. reconocimiento antes que recuerdo. 6. mediante el logo.

incluso utilizando ejemplos. Tienen forma de anuncio invasivo. se referirá a la sección donde se encuentre el usuario. estará bien organizado y las frases no serán demasiado largas. Prevención de errores: El diseño del sitio estará pensado para que el usuario se equivoque lo menos posible. es decir. sonidos procedentes de alguna parte de la web o simplemente elementos que no están donde se esperaba. El texto será fácil de leer. Repasamos diez ejemplos que afectan a la usabilidad y a la accesibilidad de una web: . dando soluciones o sugerencias que le permitan volver a la situación anterior. No amarguemos la experiencia lectora de nuestros usuarios Fundéu BBVA La experiencia del usuario que visita nuestra web puede verse afectada por multitud de factores. Son pequeños detalles que molestan mientras se navega en una web. La lógica de navegación será la misma en cualquier sección interna. la ayuda será visible y fácil de encontrar y será contextual. Consistencia en la estructura y en la navegación: La estructuración del sitio web ha de mantenerse a lo largo de todo el portal. que ayuden al usuario a solucionar el problema. Ayudas contextuales útiles: En caso de necesitarla. Como resultado de la aplicación de estos principios de usabilidad. A través de ellos se informará de la causa del error para evitar su repetición. se obtendrán una serie de prototipos (wireframes) que muestren a priori cómo se va a desarrollar la navegación de los usuarios dentro del sistema. Mensajes de error eficaces: Es preciso preparar mensajes de error. y establecer las pautas de todo el desarrollo del proyecto. por tanto. Amargan la experiencia del usuario. Información y diseño claros y sencillos: Debe evitarse toda información o gráfico irrelevante y solo se incluirá la información necesaria. lo cual va a permitir tomar decisiones estratégicas de comunicación de la información. y para que si comete un error se pueda responder rápidamente. pueden provocar un menor tiempo de permanencia en la web o incluso su abandono. descubrir posibles errores de interacción.comprensibles. escritos en lenguaje común y no con códigos o lenguaje técnico. orientada a la resolución de sus problemas y organizada en pasos si los necesita. usabilidad y accesibilidad. la información estará organizada y se mostrará de manera consecuente en cada página. Estará adaptada a sus necesidades.

3. cuando se está viendo un vídeo o leyendo un texto y. según datos de la Interactive Advertising Bureau (IAB). Autorrefresco. cuando el medio enlaza a un contenido escrito en un idioma distinto al de la página de origen debe indicarlo entre paréntesis para no despistar al usuario. algunos formatos publicitarios emiten sonido nada más entrar en la página web generando desconcierto en el internauta. supone un problema de accesibilidad para los usuarios con problemas de vista. Se trata de publicidad que aparece en la pantalla en ventanas independientes o sobre los contenidos de un sitio web. Captchas ininteligibles. pero algunas páginas web tienen unos tiempos de carga frustrantes. Es recomendable indicar entre paréntesis que el enlace dirige a un archivo descargable. Se trata de una herramienta que se utiliza como filtro en el acceso a determinados servicios de una página web con la finalidad de distinguir entre máquinas y personas. Tiempo de carga. También es recomendable la presencia de un menú de navegación permanente. Al igual que en el caso anterior. la página se actualiza. Autorreproducción de anuncios con sonido. La World Wide Web Consortium ( W3C) recomienda evitar su uso porque. Enlaces a contenidos en un idioma ajeno al de la web. Consiste en que el usuario descifre un conjunto de caracteres que se muestran en una imagen. de pronto y de forma automática. 4. Es una molestia para el 90 % de los internautas. Si se encuentra atascado en una página interna del portal y desea volver a la de inicio. así como el formato del mismo. Pop-ups. Estas situaciones interrumpen la navegación y ralentizan el ordenador con la consiguiente pérdida de tiempo para el usuario. 9. por ejemplo. así como incluir enlaces a los niveles superiores en la jerarquía de la web. Al hacer clic en un enlace un documento nuevo se abre en el ordenador… Los más avezados pueden anticipar el formato del contenido enlazado fijándose en la barra de estado del navegador. Se debe dejar que el usuario decida si quiere abrir el enlace en . pero la gran mayoría hace clic directamente. Normalmente asalta al entrar en una web y. 6. ya que les hace requerir más tiempo para leer un artículo. le debería bastar con hacer clic en el logo para llevar a cabo esa acción. Esto ocurre porque la web tiene la orden de recargarse de forma regular para actualizar su oferta de contenidos o con la finalidad de generar más páginas vistas. 7. Enlaces en ventanas diferentes. registrarse o comprar un producto en una web.1. Cada vez es menos habitual debido a la mejora de las conexiones a internet. Los usuarios no tienen paciencia para esperar y desean dar con lo que buscan lo antes posible. Pueden llegar a suponer una barrera de acceso para personas con problemas de vista. impidiéndoles hacer comentarios. aunque a veces resulte más complicado de lo que uno desearía. además de desorientar a los usuarios. en algunos casos. Se produce. Como estrategia para llamar la atención del usuario. no tiene un botón para cerrarla o lo simula para engañar al usuario y lograr el impacto publicitario deseado. 5. ¿Por dónde se sale de aquí? Es una norma básica en el diseño web: orientar al usuario en cada instante de su visita. Enlaces a archivos descargables sin previo aviso. 8. 2.

pero el 80 % de los clientes potenciales la van a buscar en «marquetería». En cualquier caso. Agrupación de contenidos Jorge Serrano Ordenación alfabética. etc. publicidad…) y es aconsejable que aparezca en una posición visible de la página principal. Clasificación polijerárquica. Es decir. un tema puede ser hijo de otro tema y padre de otro tema. Y no encontrar algo es no comprarlo. ¿A quién nos dirigimos? La información de contacto es imprescindible en una web para atender solicitudes de cualquier tipo (prensa. como una clasificación temática subdividida en clases anidadas. por ejemplo. pero no puede ser una planta. de lo que permita hacer el gestor de contenidos (content management system) y de lo que los usuarios soliciten. al abrir una nueva ventana se impide que el usuario pueda retroceder en su historial de navegación utilizando el botón «Atrás». o en todas esas secciones. la de «marquetería» o la de «miniaturas». no la van a encontrar. se pueden encontrar algunas variantes: Clasificación monojerárquica. y así indefinidamente. por tareas. el nombre de la persona que está al cargo y un número de teléfono en caso de que no haya respuesta.10. dependerá del tipo de sitio web. Hay muchos tipos de ordenaciones. por probabilidades de uso. muy común. usuarios. Colocar el producto dentro de una u otra. cronológica. se puede hacer por jerarquías. en otra pestaña o en la propia página. Los buscadores internos merecen capítulo aparte (o docenas de ellos) y que su algoritmo funcione depende en gran medida tanto de la tecnología que se use como del contenido web de cada ficha de producto. nuestro usuario lo agradecerá. Un ejemplo de este tipo de clasificación sería una taxonomía – término que designa propiamente las clasificaciones biológicas y que ha sido mal usado después en la jerga del desarrollo web–. geográfica. Al agrupar o clasificar contenidos web. tanto si se accede a él mediante el buscador como si se . En esta modalidad los contenidos se clasifican dentro de un solo tema. Dentro de esta forma de organizar la información. Si se piensa. en una casa de muñecas. No conviene caer en el error. por audiencia. Una opción es recurrir a un formulario de contacto. lógica. se verá que este producto puede estar alojado dentro de la sección de «muñecas». y solo en uno. Además de interrumpir su visita y consumir más recursos del ordenador. lo que comúnmente se denomina clasificación padre-hijo. y aunque solo usemos una. pero es preferible mostrar una dirección de correo electrónico. porque lo que les divierte es construirlas. hay que tener en cuenta que si se cree que una casa de muñecas se va a buscar dentro de la sección de «muñecas». de pensar «pues que utilice el buscador». estudios de todo tipo han ayudado a comprobar que el contenido que está bien clasificado se encuentra mejor. o clase. una nueva ventana. en la que un perro es un animal. Pero siguiendo con este ejemplo. por ránquines de valores.

y con la popularización de los sistemas de gestión de contenidos. Por último. Pero si no se tiene personal para clasificar. Su valor para el posicionamiento es bastante discutido debido a que los metadatos han sido «pervertidos» por los spammers para intentar engañar a los buscadores. no en los contenidos propiamente dichos. A la hora de diseñar los sistemas de organización de la información. o el portal es del tipo web 2. teniendo en cuenta los beneficios de un sistema en el que solo haya que trabajar en el software. Datos como el autor. constituyen el elemento adecuado para ofrecer la ficha informativa de la página. Si se explicitan e individualizan las razones por las que un mismo ítem. así. Otro tanto ocurre con las etiquetas o tags y las folksonomías. solo aparecerían en navidades. permite describir la estructura y la forma de un texto. En todo caso. Su estructura estándar dentro del código de la página es la siguiente: <META name=”xxxx” content=”xxxx”>. se insertan en el lenguaje que se utiliza generalmente en internet. entonces se pasa a hablar de una clasificación facetada. En términos de optimización para los buscadores (SEO. podríamos tener unos metadatos que definieran el autor de una página web: <META name=”author” content=”Fundéu BBVA”>. Los metadatos son etiquetas que se insertan en el código HTML (habitualmente en la parte inicial del código) y que incorporan información de referencia sobre la página. el HTML. que solo duren unos días o que lo hagan en función de la estacionalidad de las búsquedas. Etiquetas y metadatos Daniel Monleón Los metadatos son un recurso para localizar información en la red. se debe evaluar hasta qué punto el grado de dispersión temática (que una misma cosa pertenezca «a casi todo»). siempre deben incluirse en cualquier página web. el título. por ejemplo los juguetes. objeto o contenido web está dentro de varias categorías. en las que son los usuarios los que describen los contenidos y quienes conjuntamente proponen formas distintas para encontrarlos. un sistema de organización de la información es más escalable y la tasa de error no es tan importante. siglas de Hypertext Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»). en este caso. Search Engine Optimization ) se debe prestar atención a algunos metadatos específicos. Es un lenguaje de marcado con el que se «escriben» la mayor parte de las páginas web. en la que ciertos ítems. porque es la época del año en que más se buscan. favorecido por el uso de una folksonomía. en teoría.0 (en el que es el usuario el que genera el contenido). la fecha. las palabras clave. el idioma o la descripción. entorpece o ayuda al proceso de recuperación de la información. incluso se puede optar por realizar clasificaciones dinámicas. por ejemplo.navega por las categorías organizadas. cambiantes en el tiempo. puesto que los metadatos están basados en estándares y. Un ejemplo sencillo sería la sección de noticias o productos destacados en la página de inicio. jerárquicamente. Por orden de relevancia destacan: Metadato description .

El autor del documento. Incluso Matt Cutts. <meta http-equiv=”content-language” content=”en”> Robots. que no debe superar los 150-160 caracteres. y se suelen separar con comas. en los resultados de Google es la frase que aparece debajo del título descriptivo de la página. escribió en su blog que Google no indexa las palabras clave (http://goo. INDEX. este texto suele ser la descripción que acompaña a cada resultado de una búsqueda.gl/4O2HY). Por ejemplo. <meta name=”googlebot” content=”noarchive”> Copyright. Al igual que este. Junto a estos dos metadatos. se le puede añadir el valor NOARCHIVE. Aunque no hay una regla estándar de buen uso. el valor de este metadato radica más en su potencial para atraer visitas dentro de una lista de resultados que en su capacidad para influir en el posicionamiento. Su uso es equivalente al robots.<META name=”description” content=”Aquí va la descripción de la página”> En este apartado se incluye una breve descripción de la página. es decir. Puede tomar los siguientes valores: ALL. no está de más declararlo en los metadatos. El tradicional abuso de este metadato por spammers ha hecho que su importancia sea cada vez menor. Información sobre el copyright del documento. Sin embargo. NOINDEX. aunque no tengan un peso en el posicionamiento web. palabra 2… palabra n”> Las keywords son las palabras clave que identifican el contenido más relevante de una página. Para muchos expertos. ayudarán a construir una página HTML más correcta. en el Ranking SEO 2011. <meta name=”copyright” content=”2011. la recomendación habitual es la de no superar los 200 caracteres ni las cinco-siete palabras clave en este campo y no repetir la misma palabra ni variaciones de ella. Todos los derechos reservados”> . sobre todo. si no queremos que la página se almacene en la caché del buscador. <meta name=”author” content=”Daniel Monleón Escribano”> Language.txt. a que la mayoría de los buscadores utilizan este texto en el snippet de la lista de resultados. Su importancia obedece. Aunque hoy en día la mayoría de los buscadores son capaces de detectar automáticamente el idioma en que está escrito. del área de Calidad de Búsquedas de Google y una de las voces más autorizadas en SEO. <meta name=”robots” content=”noindex. FOLLOW. Algunos de los más recomendables son: Author. follow”> En el caso de Google. NOFOLLOW. Metadato keyword <META name=”keyword” content=”palabra 1. indica si el robot debe indexar o recorrer la página. se sigue valorando su uso. publicado por SEOmoz y elaborado por un gran número de expertos de todo el mundo. existen otras muchas y variadas opciones que. Identifica el idioma del documento.

Los tags –o etiquetas–. y dejemos de clasificar la información que producimos. que son una forma específica derivada del hipertexto. 2. El hipertexto es un arma de construcción colaborativa. 5. Como método general. Son fundamentales para que el contenido que producen y publican agregue valor a la experiencia de la audiencia. 2. Usar palabras que describan el tema. consumimos y hacemos circular. Usar enlaces externos para añadir información relacionada con el tema. Diez son las premisas básicas para enlazar y otras diez para etiquetar la noticia en la web más propuestas en esa profesión. Recordar: los enlaces ubican mejor nuestra nota en los buscadores. 5. todo se «taggea». añadir enlaces es tan parte de la noticia como el titular. No enlazar dos o tres líneas de texto seguido. 10. 4. Usar mayúsculas donde corresponda. Los enlaces y los tags son las dos tecnologías más poderosas con las que cuentan los periodistas para trabajar en internet. La otra es que. de nuevo. 8. Cualquiera de esas dos situaciones sería una catástrofe para los contenidos digitales. nada se pierde Pablo Mancini Existen dos formas para «romper» internet: una es que todos nos pongamos de acuerdo y de un día para el otro dejemos de enlazar. concretas y precisas. previa coordinación con nuestro editor. lleguemos a ese consenso unánime e imposible. 7. Después de publicar la nota. Usar tildes y eñes. Usar enlaces internos para complementar los párrafos de la nota y ofrecer background sin extender mucho el texto. Enlazar a la competencia si es necesario. no merece la pena publicar la nota. 3. Si no se van a poner enlaces. como en vídeo. verificar que los enlaces no estén rotos y que lleven a la web que deseamos. Separar los tags siempre con comas. 6. son indispensables para escribir en la web y para la producción de contenidos en otros formatos. Más es mejor. Etiquetas 1. 4. Sin ellos. muy específicas. 3. . 9.Todo se enlaza. internet no tiene sentido. extrapolables a otras: Enlaces 1. Los enlaces deben ser precisos y abarcar solo el texto que hace referencia al contenido de la página vinculada. Priorizar los enlaces a las notas de nuestro sitio y nuestros blogs.

gl/lra9j). por ejemplo. Los buscadores aman las tags. sin preguntarse realmente qué tasa de éxito está teniendo el usuario al buscar lo que sea en esa . 7. En esos casos. restaurantes y. 10. A partir de esta premisa. Podemos encontrar una lista exhaustiva en el wiki de Microformats (http://goo. casos. ha trabajado con microformatos. lugares. Los tags son múltiples puertas de entrada al contenido. productos de comercio electrónico. asegurar que las respuestas que el buscador ofrece sean las correctas es prioritario. una web que ofrece una colección de esquemas para estructurar mejor nuestra información mediante el formato propietario o cerrado de Schema. 9. Para ello. Coordinar con el equipo qué tags y qué variantes usar para cada tema/personaje.gl/3Yrsf). Actualmente. Buscadores y SERP Jorge Serrano Uno de los elementos clave en un sitio web cuando tiene mucho contenido es el buscador interno. Hay microformatos con una especificación muy estable. «Taggear» secciones. el microformato hCard se utiliza para presentar información de una persona. y otros que están todavía en la fase de borrador. Yahoo! y Bing) se han unido para promover Schema (http://goo. Hay sitios web que confían en el software de búsqueda interno como si fuera mágico. Google. Un microformato es un metadato (o un conjunto de metadatos) pensado para describir un entorno muy concreto. los grandes buscadores (Google. y colocarlas como tags. los grandes buscadores han comenzado a usar metadatos de este tipo para facetar la experiencia de búsqueda de información (hacer que esta se base en las propiedades y atributos de los datos). Microformatos Jorge Serrano El objetivo de los microformatos es ayudar a estructurar la información de los contenidos –lo que antes se hacía sin acuerdo y sin darle un formato consistente– para facilitar al usuario una mejor recuperación de esa información. nombres propios. disciplinas. Por ejemplo. protagonistas. y así sucesivamente.6. hRecipe se usa para describir una receta de cocina homogeneizada. Esto permitirá segmentar/mapear el contenido actual e histórico con distintos criterios y reutilizarlo en el futuro con otros propósitos. A veces supone la opción por la que más usuarios van a intentar acceder al contenido. en general. Pensar qué palabras usaríamos para buscar información en Google sobre el tema del que estamos escribiendo. etc. 8. Así. películas. podemos recurrir a sus esquemas si tenemos contenidos sobre libros. microdatos y RDFa.

Dicho de otro modo. por ejemplo. si no va a ofrecer una experiencia óptima. cada vez más. derivado de la information foraging theory. diremos que sirvió. más vale ocultar lo máximo la caja de búsqueda. etc. creada por Peter Pirolly y Stuart Card y popularizada por Jakob Nielsen. cada snippet. también conocidas como SERP (search engine results pages). Google no tiene para el usuario solo una relevancia objetiva (el algoritmo que «decide» qué webs son más relevantes que otras ante nuestra consulta).). Dependiendo de cómo sea el sitio web. y donde se ve que. Por eso. efectivamente. vídeos. que es lo que. Queremos decir con esto que si el título de la página web y los enlaces que apuntan a ella tienen en su texto las palabras que hemos buscado. En este contexto. el buscador le dará más importancia y saldrá mejor posicionada en los resultados de búsqueda. Como se puede ver en la teoría del rastreo de información (information foraging theory). así que si no les convence lo que encuentran. Para poder hacernos una idea de la importancia que este concepto tiene hoy en día en el diseño web. Hay muchos más detalles que deben tenerse en cuenta en el diseño de interfaces de búsqueda (search user interfaces) . por destacar alguno se puede mencionar la búsqueda facetada. se irán a otra web a buscarlo. sino que usa también una relevancia subjetiva.) o. mediante la esencia de la información. para apoyar el éxito de Google. entre otros buscadores. se verá repetida (y destacada en negrita) la expresión que se está buscando (la consulta o query) tanto en el título como en el extracto de información o resumen. los usuarios invierten en encontrar una información solo el tiempo proporcional a la necesidad que tienen de ella. el número de veces que aparece en una misma página el término que hayamos buscado. pero no todo software de búsqueda interno tiene ese potencial. la optimización para buscadores y la usabilidad están más imbricadas de lo que se podría pensar. por ejemplo. noticias. explicada anteriormente. lo que indica que ese enlace es el que mejor va a responder a la pregunta. y rápido. etc. puede que no se necesite tanta funcionalidad. puesto que. mientras que el usuario se ha acostumbrado al modelo de Google. por la fecha de publicación (hace un mes. se puede aprender cómo presenta Google los resultados y cómo gestiona las funcionalidades de un motor de búsqueda para tratar de reproducirlo en nuestros buscadores internos. hay una relación visual entre lo que se busca y lo que se encuentra. De ahí que tanto el título o etiqueta (title) de cada página web como el texto de los enlaces que apunten a una página web (anchor text) sean factores muy interesantes desde el punto de vista del buscador. Los programas para crear páginas web generalmente ofrecen un buscador interno básico. o simplemente no usarla. porque está escrito de la misma forma.«todopoderosa» caja blanca. en la medida en que el buscador pueda. pero en . Google permite hacer al filtrar por tipo de contenidos (imágenes. que explica que la percepción del usuario al juzgar enlaces u otros elementos de navegación debe ser óptima para que el tiempo de decisión y esfuerzo de elección sean mínimos. cambiando incluso la forma en que los resultados de los buscadores mostraban cada extracto de web que ofrecían al responder a las consultas. Se debe evaluar bien cuál se va a utilizar y cómo se van a comportar las páginas de respuesta del buscador. lo que hace pensar que. Google ha utilizado exhaustivamente el concepto de esencia de la información o information scent.

tanto en términos informativos como en términos de posicionamiento (el contenido será original. La cabecera de la página web. por ello.aragob. URL. el trabajo de optimización debe tener en cuenta principalmente elementos como: Las URL. Catálogo red de Bibliotecas de Aragón» sería mucho más descriptivo y adecuado.es/douglas-coupland-microsiervos. Por ejemplo. Lo mismo sirve para los metadatos que se sitúan en la cabecera de una página HTML y que vienen a ser como la ficha bibliográfica de una página web. Un titular como «Microsiervos de Douglas Coupland. como: http://benasque. Las URL dinámicas. mejorará el posicionamiento de esta ficha del libro en los buscadores para la consulta de la obra o el autor. Es el elemento de mayor importancia para cualquier sitio web. También puede ser útil analizar qué es lo que se busca con más frecuencia y facilitar la entrada a dichos contenidos desde lugares destacados en la web. quizás no haga falta cambiar el algoritmo entero.aragob. atractivo. Modificarla por otra más inteligible. Esto significa que desde el momento mismo del planteamiento del nuevo portal se deben tener en cuenta las recomendaciones para que las «arañas» de búsqueda indexen la página: dominio.cualquier caso se debe revisar que las respuestas a las principales preguntas que los usuarios hacen en el buscador interno sean las óptimas y que constituyan una parte primordial de los contenidos del portal. Todas las páginas tendrán sus etiquetas title y metadatos personalizados para multiplicar los puntos de entrada y mejorar la apariencia de los resultados en los buscadores. ayudará a los usuarios pero. Si no es así. solo generar contenido específico adaptado al algoritmo del buscador interno para que aparezca entre las primeras respuestas a las preguntas más utilizadas por los usuarios (lo que se conoce como best bets). etc. se procede al estudio de la optimización de la web.es/cgi-bin/abnetop/O6033/ID13063119/NT1. A la hora de desarrollar la web. Retomando el ejemplo del punto anterior. el titular para esta ficha de registro es el mismo que para el resto «absysNET OPAC red de bibliotecas de Aragón». . entre otras las que se generan a partir de un registro de una base de datos. de modo que se pueda solventar un buen porcentaje de las búsquedas con primeras respuestas incorrectas. El esquema del estudio del posicionamiento digital se basa en el análisis de la visibilidad y popularidad de los resultados obtenidos en el buscador Google. Se deben utilizar las últimas técnicas de optimización y de redacción para la web con el objetivo de que los buscadores lean adecuadamente todos los contenidos. El contenido. la principal labor de optimización será la creación de un contenido de calidad. titulares. suelen tener valores poco inteligibles para un usuario. Conceptos básicos de optimización para buscadores Daniel Monleón Una vez seleccionadas las palabras clave. etiquetas. especialmente. el registro del libro Microsiervos de Douglas Coupland en un catálogo tiene la siguiente URL: http://benasque.

En cualquier caso. El código de estado 301 significa que una página se ha trasladado de forma permanente a una nueva ubicación. 3. siete formas de mejorar las URL: 1.actualizado. cabeceras.com/herramienta/como-y-por-que-mejorar-las-url/. Porque la URL se muestra como parte de un resultado de búsqueda y es visible con cualquier navegador. 5. Evitar las direcciones largas y con series de números y caracteres innecesarios. Para facilitar el rastreo que los motores de búsqueda hacen de nuestro sitio web. . Si se cambian direcciones que llevan a un mismo contenido. la buena descripción de las imágenes también ayuda al posicionamiento general y a la accesibilidad. enlaces. Para tener el sitio web bien organizado. Evitar utilizar mayúsculas innecesarias. www. etc. o URL. así como a su contenido. Un porcentaje cada vez más alto de accesos desde buscadores llegan desde las búsquedas de imágenes. Para que las páginas tengan un nombre que sea fácil de recordar y de enlazar. 2. listados.com. Cuatro razones por las que se deberían mejorar las URL: 1. por ejemplo.). se tendrán en cuenta multitud de variables. tendrán un nombre lógico y definitorio e irán acompañadas de etiquetas descriptivas «alt» y «title». cursivas. con la densidad y ubicación de palabras clave adecuadas. que garanticen la correcta optimización del sitio web.manualdeestilo. Por ello. No emplear los nombres genéricos que se sugieren por defecto. de mayor o menor importancia. lo que resulta fundamental tanto para nosotros como para nuestros lectores. Imágenes. llegado el caso.manualdeestilo. 4. Nombres de páginas y direcciones Fundéu BBVA El nombre que se le da a una página. Formato de las fuentes y estilos. por ejemplo. Y no solo el nombre del dominio. 4. como ya se ha visto. 3. http://www. sino el de todas las páginas que dependen de la principal y en las que debería haber una referencia al lugar que ocupan en la jerarquía del sitio. etc. deberán optimizarse de manera adecuada para no aumentar el peso de la página. A la hora de escribir para la web se tendrá en cuenta la optimización para buscadores siguiendo las pautas más aceptadas en el uso de negritas. No recurrir a la repetición excesiva o sin sentido de palabras clave. habrá que redirigir todas las URL a una de ellas mediante un redireccionamiento 301. Y ahora. Además. va a influir mucho en el posicionamiento de la misma. 2.

10. las ayudas. El proyecto web debe ir acompañado de una estructura de navegación coherente que permita al usuario saber dónde está en todo momento. 8. siempre hay que pensar en cuál de ellas buscaría el usuario la información. Algunas fórmulas para lograrlo son las «migas de pan» (breadcrumbs). Los buscadores funcionan analizando las palabras más repetidas y destacadas de cada página web. El sitio web ha de adecuarse al tipo de usuario. Por último. No son solo simples direcciones. . junto a una estructura fácil de seguir. Las etiquetas que incluyen información de referencia de cada página favorecen la estructuración de la información. 9. La arquitectura de la información ayuda a lograrlo a través de cuatro ejes: la organización del contenido. 4. 7. 6. los vínculos claramente identificados. Es mejor si las URL incluyen palabras clave precisas que ofrezcan información útil de cada página. 2. El sitio web ha de estar estructurado de manera que el usuario localice la información en el menor tiempo y con el menor esfuerzo posible. Tanto a contenidos dentro de la propia web para fragmentar la información como a otras webs pertinentes. También es conveniente emplear el uso de la negrita y de enlaces. Hacer que los nombres de los directorios tengan relación con su contenido. El uso de los enlaces es primordial en el posicionamiento. A la hora de rellenarlas. etc. Las más importantes son las de descripción y de palabras clave. los mensajes de error. se invita a otras webs a establecer vínculos. La usabilidad (facilidad que tienen los internautas para usar una web) también se consigue creando un diseño claro. El punto de partida es crear informaciones originales y con valor genuino para tus lectores. en la que cada contenido puede estar en una o más categorías. junto a las etiquetas en imágenes y vídeos. la navegación. hay que optimizar las URL del sitio web. Tampoco es recomendable el abuso de mayúsculas. Debe estar configurado de manera que permita búsquedas avanzadas: por ejemplo. El buscador interno es otra aplicación muy útil para la localización de contenidos. 3. se ofrece información ampliada a los lectores. Por ello.6. multiplican las páginas de entrada de los buscadores a nuestro sitio web. 5. Once claves sobre el diseño de la información Cristina Górriz de la Cal 1. Evitar las direcciones largas y con series de números innecesarios. 11. La manera más popular de organizar el contenido es la clasificación temática. ya que los buscadores utilizan como criterio la cantidad de enlaces que apuntan a una web. por otra. los enlaces a niveles superiores y la posibilidad de volver al inicio haciendo clic en el logotipo. 7. enlaces a archivos descargables o a páginas en otros idiomas sin previo aviso. Además. sepáralas por comas e incluye palabras clave lo más precisas posible. Para que el buscador funcione correctamente debe realizarse una labor previa de etiquetado y organización de contenidos. debe tener un lenguaje sencillo. además de mejorar la posición en los resultados de búsqueda. la búsqueda y el etiquetado. Por una parte. se puede al mismo tiempo posicionarla para los buscadores (técnicas SEO). limítate al espacio asignado. pop-ups . hay que dotarlas de significado. sin gráficos innecesarios y que facilite la lectura. Evitar cualquier elemento que interrumpa la navegación o afecte negativamente a la usabilidad y accesibilidad: autorrefresco de la página. Utiliza palabras clave en el titular y en los encabezados. Crear una estructura de directorios sencilla. Aunque la web ha de estar pensada en primer lugar para los usuarios. por tipo de contenidos o por fecha.

también denominado layout (con los requisitos estructurales y estéticos definidos y aprobados en un análisis inicial).MAQUETACIÓN EN LOS NUEVOS MEDIOS Blas Hernández La maquetación es el proceso en el que el análisis de un producto se transforma en un conjunto de archivos capaces de ser reproducidos por los navegadores web. CSS y JS (estándares de internet) para que los navegadores puedan interpretarlo correctamente. Un error muy frecuente es plantear una maquetación estática sin pensar en las necesidades reales de la estructura. La maquetación web es el proceso en el que el prototipo gráfico. basada en el lenguaje HTML. Estructurar una retícula (visible o invisible) capaz de mostrar los contenidos de la web. pasa a transformase en código HTML. se realiza mediante editores de texto básico como Notepad++ o UltraEdit. son necesarios amplios conocimientos de HTML y ciertas nociones de programación. se suelen seguir los siguientes pasos: 1. Uno de los editores gráficos HTML más utilizado profesionalmente es Adobe Dreamweaver. Pero para facilitar este proceso existen los denominados editores gráficos de HTML. La edición de los archivos web. que permiten escribir código sobre un documento en blanco. Para poder maquetar un documento web con editores de este tipo. . al introducir más o menos elementos de los planteados se produce una desmaquetación del documento que deteriora su representación. En estos casos. A la hora de plantear una maquetación web se deben fijar unas zonas de trabajo que soporten la estructura de contenidos del sitio y generar los recursos necesarios que faciliten la futura carga de contenidos. Planificar el proceso Blas Hernández Para llevar a cabo el proceso de conversión del prototipo en un resultado en pantalla que funcione. que permiten maquetar un documento web basado en estándares sin necesidad de teclear ni una línea de código mediante el uso de un entorno gráfico de trabajo.

sino simplemente un lenguaje de etiquetas o marcas que. En el proceso de maquetación. y han sido estandarizadas por la W3C con el fin de separar la información de la presentación. para facilitar tanto el proceso creativo como futuros mantenimientos del sitio. separar el contenido y las funcionalidades de la web de los archivos que definen las propiedades gráficas (CSS). Separar la presentación del contenido. se creó el consorcio World Wide Web (W3C: http://goo. ya que permiten mostrar la información de forma universal y robusta y posibilitan el acceso al mayor número de usuarios. este proceso optimiza la velocidad de carga de la web y permite la personalización del sitio según las necesidades de los usuarios. En el proceso de maquetación.gl/OpIut). No es un lenguaje de programación. JS (JavaScript): para mejorar la interacción de sus elementos. o HyperText Markup Language. CSS: para definir la presentación gráfica de la maquetación. etc. Para evitar este problema. el código HTML define la estructura del documento. 3. definen cómo mostrar la información. son las propiedades gráficas que pueden aplicarse a los elementos de un documento HTML. generalmente se distinguen tres áreas principales: Contenido: HTML/XHTML El HTML. el tamaño de letra. la posición.. el uso de la tipografía. Contienen información sobre el color. la web ha sufrido una evolución constante y frenética que dificultaba el proceso de maquetación. independientemente del dispositivo o la tecnología de uso. permitirán adaptar el diseño del layout y jerarquizar la exposición de la información para mejorar su comprensión. interpretadas por un navegador. Además. es el lenguaje compuesto por etiquetas normalizadas que contiene toda la información de un documento web y los hipervínculos que lo relacionan con otros.2. Los estándares más utilizados Al hablar de estandarizar un documento web. Presentación: CSS También denominadas hojas de estilo. Utilizar estándares en el desarrollo de la maqueta. debido a la gran cantidad de formatos y tecnologías existentes que presentaban incompatibilidades de reproducción en determinados soportes y navegadores web. Para una correcta representación de un documento web se recomienda el uso de los estándares web. Los estándares más utilizados son: HTML/XHTML: para generar el código del contenido. Es muy importante. una comunidad internacional que desarrolla estándares web para que el crecimiento de la red se haga de manera coordinada con el fin de conseguir un acceso universal al contenido. Uso de estándares Desde el inicio de internet hasta nuestros días. .

Pero ¿debe ofrecerse el mismo contenido a los usuarios de un dispositivo móvil? Al menos. siempre y cuando se respete el uso de los estándares en el proceso de maquetación. Reducir y optimizar la carga del documento web (para evitar un consumo innecesario. CSS). cámaras. como la geolocalización mediante el uso del GPS o la red móvil. Minimizar el uso de recursos externos. es necesario tener en cuenta las limitaciones (costes en el consumo de la red y reducción del espacio de trabajo) y oportunidades que ofrecen estos dispositivos (GPS. Como. y el aumento de su velocidad de acceso. aperturas. apps? El consorcio World Wide Web nos da algunas pautas de buenas prácticas (http://goo. que se instalan en el dispositivo y permiten interactuar con los contenidos alojados en un servidor web minimizando los costes de conexión. cuando un texto de respuesta está oculto y se despliega al situarnos sobre un titular de una pregunta del listado de las FAQ (frequently asked questions o preguntas frecuentes). Uso de estándares en dispositivos móviles Aunque el uso de estándares facilita el acceso al contenido web desde los dispositivos móviles de última generación. por ejemplo. con el fin de mejorar la interacción de los usuarios con la interfaz de la web. iPhone). pantallas táctiles. que pueden utilizarse en el proceso de maquetación sin tener conocimientos de programación (por ejemplo. pensadas para interactuar con los elementos de una web. Ser prudentes con las limitaciones de este tipo de dispositivos. SMS…). Para ello. aportando contenidos específicos para estos dispositivos y utilizando las posibilidades técnicas que ofrecen. cargas…. JQUERY o MOOTOOLS). Android.gl/y1kgy): Utilizar los estándares de la web (HTML5. para trabajar la usabilidad y efectividad de la interfaz y mejorar la experiencia de los usuarios. Existen multitud de librerías. es preciso ser conscientes de las limitaciones y oportunidades que ofrecen para sacarles el máximo partido. Con la aparición de los nuevos dispositivos móviles que incorporan sistemas operativos más potentes (Symbian. ¿Qué recomendaciones deben seguirse en el desarrollo de aplicaciones específicas para móviles. . compatible con la mayoría de los navegadores y que permite realizar acciones y efectos que respondan a movimientos del ratón.Interacción: JS (JavaScript) El JavaScript es un lenguaje basado en acciones y orientado a objetos. recurrir al uso de cookies que limiten el acceso a la web del operador). se han incorporado navegadores web (Opera Web Mobile) capaces de representar el contenido de una web de forma universal sin necesidad de realizar variaciones técnicas para este tipo de soportes. Realizar un diseño flexible que se adapte al mayor número de dispositivos. han aparecido los estándares en el desarrollo de las aplicaciones móviles: las apps.

También se puede definir como la forma y estructura más idónea. directa y clara los conceptos y volúmenes de información que representan esos datos de la composición visual. La composición debe pretender la menor exigencia posible de memoria del usuario. al primer vistazo.gl/r1m2H) Experimental (http://goo. perceptivamente hablando. Es relevante dar significación simbólica mediante juegos de grupos. imágenes. pero incluso para hacer esa lectura ha necesitado por nuestra parte un sentido cuantitativo.Pensar en el usuario de la web móvil y explotar sus posibilidades. en el caso de que tuviera naturaleza numérica. La eficiencia de uso será el objetivo fundamental de la composición. el formato y la estructura deben ser familiares al usuario y estar íntimamente relacionados con las tareas que se realizarán con los datos. Ejemplos de composición en la visualización de datos: Infográfias y aplicaciones (http://goo. Cuando tenemos muchos datos formando conjuntos con sentido necesitamos diseñar. en función de su cultura (piénsese el caso del árabe o el chino). o el sentido de la lectura de sus textos. si no simplemente es un dato sin sentido. es decir. estructurar y componer visualmente esos conjuntos para que su capacidad de comunicar sea mayor y efectiva. de la organización de los diferentes elementos o recursos (letras.) generados en el conjunto del espacio que se está creando. Para llegar a ser información necesita contextualizarse. colores o categorías a las masas abstractas de datos para que nos permitan comunicar de una manera sencilla. Esa composición en la visualización de datos es la que se realiza a partir de la organización de diferentes elementos dentro de un mismo espacio visual. Para esta organización habrá que tener presentes cuestiones como que el usuario sea diestro o zurdo. la intensidad y el flujo de la información. para ello. tablas. En la organización de los elementos se deberá prestar atención a los siguientes aspectos primordiales: Los diferentes subespacios deben mantener la proporción adecuada con respecto a la relevancia de la información: las zonas indicarán la mayor o menor relevancia de la estructura según la definición previa del arquitecto de la información. puede construir una escala ascendente o descendente. que.gl/pQBwa) Periódicos . etc. pueda saber la dirección. Este dato. Composición en la visualización de datos Moisés Mañas Partamos de la idea de que el dato por sí mismo no es información.

cambiar el tamaño del mismo a los diferentes estándares y ver cómo quedaría el producto y qué campo de visión tendrá finalmente el usuario. Los elementos y contenidos que conforman toda la interfaz se van adaptando a modo de flujo por toda la pantalla. 1. se reduce aún más este espacio. a 72 ppp (píxeles por pulgada) se puede encontrar una gran variedad de tamaños de pantalla que van desde los 1. lo que se ve en realidad es alrededor de 650 px de alto. la altura del espacio de visión de una interfaz en una pantalla de escritorio a 1. pero en el que también el resultado final se descompensa compositivamente con más facilidad.024. a la hora de diseñar se han establecido tres modelos básicos de maquetación: Maquetación estática. mientras que en una pantalla muy grande habrá mucho espacio sin contenido. Y en el caso de un portátil. Por ejemplo. Resulta óptima para productos con mucho contenido. Por ello. Maquetación líquida.Proporciones. etc.024 × 768 píxeles. tamaños y retículas Moisés Mañas Aunque los estándares actuales para maquetación y edición de pantalla no suelen bajar de 1. Maquetación relativa. Un truco para poder llevar a buen puerto estos cálculos es utilizar la extensión de Firefox Window Resizer (http://goo. La posición que se asigna a los elementos ocupa siempre el mismo lugar en la pantalla.gl/8FAfi).920 × 1. Es decir. y esto puede ser un problema al visualizarlo en un teléfono o en una pantalla pequeña porque no abarcará todo y tendremos que movernos por la pantalla para poder verlo entero. Sin embargo. .600) como la altura de las mismas en los diferentes dispositivos (la diferencia de altura de la interfaz en una pantalla de escritorio y en un portátil). los menús. desde la barra del navegador. tanto la anchura (1.280. que permite.024 de ancho es 768.024 hasta los 1. Es un tipo de maquetación más flexible. si se resta el espacio ocupado por los elementos de navegación del navegador.080 píxeles. los elementos están controlados por posiciones relativas a estos parámetros. Habrá que visualizar y probar el proyecto en las diferentes resoluciones de pantalla por defecto. aunque aumentemos o reduzcamos el tamaño de la pantalla el diseño no variará. La posición de los elementos que conforman la interfaz se adapta a la anchura y la altura de la pantalla independientemente de cuál sea su tamaño. 1. Están controlados por posiciones absolutas en ancho y alto.

Por ejemplo. Retículas dobles. la página de El País tiene actualmente un formato de retícula a tres columnas que facilita la división por temas de los contenidos. en las que se construye el espacio con una gran fotografía que abarca el ancho de la página y que se compensa con un texto corrido distribuido a doble columna en el pie. Son apropiadas para equilibrar el contenido. Retículas múltiples. ya que ello provoca una composición excesivamente enmarañada. Es aconsejable no abusar de las columnas principales de una retícula. se podría decir que es el esqueleto de la página. Las retículas se dividen en columnas y existe una gran variedad de ellas: Retículas simples. En el caso de productos digitales es un formato típico de fichas de producto o blogs sencillos. En todo caso. Se utilizan en revistas. la propia naturaleza del lenguaje con el que se programa todo el documento hace . No hay que perder de vista que se está componiendo para una pantalla y que no existe una única forma de ver las cosas. fichas sencillas e incluso periódicos). Son típicas de la edición digital de periódicos y grandes portales. Este tipo de composición de texto corrido a doble columna no es habitual en la edición en línea por dificultades técnicas. Muy utilizadas en todo tipo de productos gráficos comunes (etiquetas. los usuarios siempre pueden modificar el formato de visualización de la edición realizada.Imagen de zonas de uso y zonas significativas para calcular el tamaño Retículas La retícula es el conjunto de líneas invisibles que se ponen en uso para precisar y situar en el espacio visual un grupo de elementos con arreglo a un orden cartesiano.

imprescindible el uso de las columnas, ya que la composición obligatoriamente debe ser reticulada. El documento generalmente está formado por divisiones (div), listas (ul/li) y tablas, aunque es recomendable, si el proyecto debe ser accesible, no utilizar tablas. En cuanto a los contenidos, su propia jerarquización caracteriza las retículas en la edición web. Es decir, los contenidos se convierten en módulos formados por submódulos, cada uno con mayor o menor importancia visual. Este juego jerárquico tiene varios patrones típicos: La estructura reticular jerárquica simple. Una zona adquiere importancia sobre otra y se adapta a las necesidades de organización de la información. La jerárquica integrada proporcionalmente. Los espacios se van compensando en función de los contenidos para provocar ritmos interesantes de lectura entre ellos, e incluso es posible anidar nuevos contenidos sin descompensar las proporciones de los otros espacios. La jerárquica modificada. Aquí se establecen gradaciones de derecha a izquierda, de arriba abajo, que generan cascadas de contenidos con prioridades de lectura y de visualización. Este modelo es típico de una tienda electrónica en la que se usa para mostrar el resultado de los productos. Este tipo de formato modular también ayuda a crear espacios compensados entre la composición de toda la página, utilizando uno, dos o tres módulos de esa retícula para construir o diseñar el contenido. La retícula de manuscrito modificada. Muy utilizada también en la edición digital, se caracteriza por la construcción de márgenes superiores e inferiores muy marcados (encabezado y pie de página) que distinguen el principio y fin de la página. En este modelo también hay que destacar la zona de la derecha, que se marca claramente para indicar una zona de interacción fija (por ejemplo, el menú vertical que suele aparecer a la izquierda). A modo de conclusión, cabe señalar que las retículas son parte fundamental de la modulación del diseño de edición para pantalla y, sobre todo, para la web. Sin ellas la configuración y estructuración de la información serían un tanto complejas, por lo que merece un previo y riguroso análisis en la fase de planificación de un proyecto.

Retícula jerárquica

Retícula jerárquica integrada proporcionalmente

Retícula de columnas jerarquías modificada

Retícula de manuscrito modificada

Tipografías para pantalla
Jorge de Buen Cuando diseñamos para imprimir, podemos usar cualquiera de los tipos que residen en nuestro ordenador. Esto se debe a que, cada vez que mandamos un documento a la impresora, las fuentes tipográficas van incluidas entre los paquetes de información que se transmiten. En los tiempos en que la web comenzó a hacerse popular, allá por los años noventa, las conexiones eran sumamente lentas. Por eso, los programas y lenguajes de programación se diseñaron de modo que las transmisiones fueran muy eficaces. Entre algunos de los recursos que se idearon están, por ejemplo, las memorias caché. Cuando se visita una página, la información se graba parcial o totalmente en el disco duro del ordenador. En virtud de eso, cada vez que vuelva al mismo sitio, el navegador dejará de descargar toda la información que, en un rápido análisis, juzgue que no ha cambiado. Algo semejante sucede con las fuentes tipográficas. Una fuente tipográfica digital suele ser hoy un paquete discreto entre cantidades inmensas de datos. Esto no era así en los noventa, cuando cada tipo representaba una voluminosa embestida de bytes. Es fácil imaginar la enorme carga informática de una página que combinara letras distintas. La

solución que se ideó para la web fue distribuir gratuitamente un conjunto estándar de tipos de muy buena calidad, con la intención de que la mayoría de los usuarios los tuviera en sus ordenadores. Nuestros ordenadores seguramente cuentan con algunos de ellos o todos: Verdana, Trebuchet, Arial, Times New Roman, Courier New y Georgia, entre otros. Con este método, en vez de transmitir una fuente tipográfica completa, el servidor web entrega tan solo el nombre de la fuente. Si esa letra está instalada en el equipo, se podrá ver la página tal como la concibió el diseñador; si no, verá una letra alternativa que el navegador elegirá según ciertos criterios. Durante años, este método ha hecho funcionar la web de una manera eficaz, pero con la desventaja de que los diseñadores no tienen un verdadero control sobre el aspecto de la página. La tipografía es esencial en el diseño; pero, si el catálogo está limitado, y si hay un riesgo considerable de que los tipos sean sustituidos, se vuelve cosa del azar. Para resolver este problema, algunas compañías han decidido crear repositorios públicos de tipos. Uno de estos es Google Fonts (http://bit.ly/hBEN17), que por ahora contiene un poco más de quinientas familias tipográficas. Su método es muy sencillo: en primer lugar, ofrece a los diseñadores un catálogo de tipos para que estos elijan los que deseen, los descarguen y los instalen en sus ordenadores. Aparte, por cada tipo, el sitio genera automáticamente unas cuantas líneas en HTML que el diseñador debe intercalar entre los primeros renglones del código de la página completa. Cuando la página es consultada desde un ordenador remoto, una de las primeras instrucciones que el receptor interpreta consiste en visitar el repositorio de fuentes y descargar temporalmente los tipos necesarios. Desde luego, si una página tiene muchos tipos, la descarga se vuelve lenta.

Tipología
Ha habido muchos intentos de clasificar los tipos según su fisonomía, su historia o ambas consideraciones. Aquí me parece conveniente tratar las letras a partir de ciertas oposiciones:
a.

b.

Letras para texto y letras para titulares. Los tipos de texto siguen cánones convencionales que, para lo que nos ocupa, fueron establecidos para los protoimpresores venecianos a finales del siglo XV. Los tipógrafos de entonces se inspiraron en las muy legibles letras carolingias de los siglos IX al XI, las cuales habían sido sepultadas por el periodo gótico. Las letras para texto que usamos hoy pueden estar inspiradas en modelos antiguos o modernos, tendrán terminales o no, serán delgadas o gruesas… En todo caso, sus estructuras básicas permanecen intactas. Los tipos para titulares (o rótulos, etc.) pueden tener formas caprichosas, e incluso llegar a ser ilegibles. Ningún tipógrafo serio los usaría más que para formar unas cuantas palabras, y siempre y cuando haya una clara intención expresiva. Un tipo de titulares está diseñado para enunciar ideas con una elocuencia vigorizada. Letras de palo cruzado y letras de palo seco. Las letras de palo cruzado son las que tienen remates en algunas astas, es decir, esos pequeños patines que parecen servir para que las letras mantengan el equilibrio. En realidad, se trata de

c.

d.

ornamentos muy antiguos. Nacen en las letras lapidarias romanas, las conocidas como de los monumentos de la capital o, en latín, capitalis monumentalis. Si bien nuestros caracteres han cambiado a lo largo de los siglos, esos remates han prevalecido de una u otra forma en todos los estilos. A mediados del siglo XIX, con el auge tecnológico de la era industrial, hubo una superproducción tipográfica y, con ella, un montón de diseños que procuraban ser llamativos. Algunos tipógrafos probaron con la eliminación de los remates, hasta producir un estilo de letras desnudas que, a la sazón, los impresores tradicionales encontraron grotescas; y así las llamaron: grotescas. El estilo, sin embargo, estaba investido de la austeridad que demandaban los artistas y diseñadores de comienzos del siglo XX. Los tipógrafos de avanzada tomarían esas letras por bandera, y, desde entonces, los tipos de palo seco se convirtieron en el paradigma de la modernidad y el funcionalismo. Ha habido muchos intentos por descubrir qué tipos son más legibles, si los de palo cruzado (la mayoría los llama tipos con remates o serif) o los de palo seco. Los resultados de las investigaciones, hechas por neurocientíficos muy serios, son contradictorios, principalmente porque las variables que afectan este tipo de fenómenos son, por su número y complejidad, muy difíciles de entender y controlar. Letras de espesor variable y letras de espesor fijo o constante. Las letras de espesor variable son las tradicionales, las de todos los días, donde una i será siempre más angosta que una m, y, por ende, ocupará un menor espacio. Las letras de espesor fijo nacen con las primeras máquinas de escribir por limitaciones mecánicas. De hecho, la máquina de escribir, en general, debe su existencia y su utilidad práctica a muchos trucos y simulaciones ideadas para que un instrumento simple fuera capaz de reproducir letras. También por razones técnicas, las primeras impresoras que se usaron en informática recurrieron a estos caracteres, hasta el punto en que hoy se asocian con los lenguajes de computación. En la tipografía moderna ha habido muchos intentos de reproducirlos, tanto por su valor histórico como por el ambiente que recrean. Se distinguen porque todos los signos de una misma fuente tienen la misma anchura, ya sea que se trate de una l o una W. Los primeros manuales de programación solían reproducir las impresiones del código hechas con impresoras de matriz de puntos, y estas usaban letras Pica y Elite, de espesor constante, tomadas de las máquinas de escribir. Una de las ventajas de ese método era que, por su fisonomía, estas letras facilitaban la tarea de llevar la cuenta de los caracteres de que consistía una instrucción determinada. De esa manera, una instrucción de treinta y seis caracteres debía extenderse exactamente hasta el lugar 36; si no era así, el programador se percataba de inmediato de que había cometido un error. Si seguimos usando esas letras en los libros de programación será por fetichismo o tradición, pero hoy se puede escribir el código con cualquier buen tipo. Las letras redondas y las variantes diacríticas. Las letras de uso cotidiano son conocidas como redondas en oposición a las cursivas, cuyos trazos curvos son ovalados. Compare una o normal con su cursiva y verá que la primera es casi circular, mientras que la segunda, además de estar ligeramente inclinada, es notablemente

como se les suele llamar. En el siglo XX. que.gl/BLtoA). y tienen que ver con los cambios tecnológicos de los siglos XIX y XX. le hiciera tipos más compactos. grifas y no sé de cuántas maneras más. etc. preformateado. en Venecia. estas letras cursivas tuvieron una buena acogida. su tipógrafo.js (http://goo.gl/vC4QA). al pegarlo en la aplicación de su ordenador copiaría también los estilos de ese texto (negrita. una variación de astas anchas. nos sentimos más cómodos leyendo esas que otras cualesquiera.gl/Nb9WI) o incluso un sistema de tipografía gratuito (open source) y alojado en el servidor. especiales.gl/Azb1E). cursiva. Nos referimos a la utilización de @font-face (http://goo. pero. Un ejemplo de generador de este tipo de formatos es CUFON (http://goo. Las cursivas. rotuladas. Las redondas se usan para componer los textos largos. es decir. fueron agenciándose la comisión principal de expresar lo extranjero. Las negritas son un invento mucho más reciente.gl/CgUld) que permiten emplear cualquier tipografía de fantasía o. por ejemplo. en realidad. sin estilos. salvo para la composición de títulos. Los textos que usen fuentes no estándares. con el tiempo. mediante las cuales el usuario puede ver en su equipo la tipografía seleccionada por los diseñadores sin necesidad de estar instalada en su computadora. como las versalitas. concretamente. con gran calidad y capacidad de indexación por parte de los buscadores. pues debido a la costumbre o a quién sabe qué razones. que dejaremos para discusiones avanzadas. . De esta otra forma. Existen.) y el código no funcionaría. Moisés Mañas Carbonell El preformateo es fundamental para páginas que contienen tutoriales de lenguajes de programación: si algún usuario copia un ejemplo de código de un ejercicio cualquiera. Las letras cursivas fueron «inventadas» a finales del siglo XV para la imprenta de Aldo Manuzio. En el resto de Europa. Griffo se inspiró en las letras cancillerescas. ahorraban espacio. Hay otros estilos. negritas o negrillas. pero había en ellas un aroma exótico. de ahí que las llamaran itálicas. lo que logran es degradar todos los textos que están en cuerpos normales. También se pueden utilizar técnicas SVG (http://goo. El caso es que. Aldo las encargó porque quería producir libros pequeños que el lector pudiera acarrear de un lado a otro llevándolos en las manos o en una faltriquera. deberán tratarse como imágenes (jpeg. entonces. gif o png). la tecnología typeface. los impresores comenzaron a recurrir a ellas para introducir expresiones en latín cuando producían obras en lenguas vernáculas. venecianas. Estas letras más negras o. se copia un texto sin formato. en su lugar. distintas técnicas para utilizar fuentes diferentes. El efecto ideal de las negritas es subrayar o destacar una palabra o frase. además. Para eso necesitaba que Francesco Griffo. por su forma oval.ovalada. que no sean del sistema o estén instaladas en el ordenador por defecto. son tan terriblemente conspicuas en los textos que los tipógrafos más aseados nunca echan mano de ellas. a las fundidoras de tipos les pareció muy moderno dejar atrás las cursivas y favorecer. como el proyecto Google Web Fonts (http://goo.

pero abusar de su utilización puede desorientar al usuario. respectivamente. El diseñador de la interfaz será el encargado de tomar esta decisión. el hipertexto (con funciones y capacidades de amplificación. Los navegadores y sistemas operativos actuales están preparados para ello (por ejemplo. desde el titular al resumen. Texto e interacción Cuando se trabaja en edición web es primordial pensar en el texto como algo interactivo. que estos signos vayan acompañados de las palabras «anterior» y «siguiente». Estos últimos son de gran utilidad y mantienen una capacidad de significación excelente. aunque se aconseja no abusar de estos en los enlaces y. se debe intentar mantener la coherencia en todo el proyecto. a diferencia del de un medio impreso. incluir caracteres numéricos que indiquen en qué página se encuentra el usuario. con los que se representan cuatro niveles de importancia de la información.Tamaño La cuestión del tamaño de la tipografía en edición web es bastante compleja. pasar a la página o al contenido siguiente o anterior. el usuario puede cambiar a su antojo el tamaño de la página que está consultando. de lo contrario. Por ejemplo. Al emplear estos caracteres convertidos en símbolos es también acertado. pulsando las teclas manzana o control y «+» se amplía. Se recomienda un tamaño entre 10 y 12 píxeles para los párrafos. en Mac. Caracteres tipográficos utilizados como iconos o signos No se recomienda incluir signos cuyo icono ya se asocia a significados estandarizados cuando se quiera trabajar con proyectos accesibles. la «×» se entiende ya universalmente como el icono de «cerrar ventana». La pregunta de cuántas fuentes utilizar es también compleja. por lo que habrá que procurar que los diseños incluyan. Es recomendable. no más de 24 píxeles para el titular y 9 para los microtextos. . expansión. y con manzana o control y «–». se dará mayor tamaño al texto que necesite llamar más la atención y se irá descendiendo dependiendo del protagonismo del mismo. hasta llegar al párrafo y a la nota de la noticia o incluso a los bloques destacados (blockquote). interacción. si la cantidad de información lo precisara. una buena solución es crear funciones hover con cambio de colores y utilizar juegos de negativos e inversiones de color con el fondo. los créditos y las licencias (copyrights). Para la correcta armonía de la lectura es preferible evitar utilizar más de cuatro tamaños de texto. Aunque no se aconseja utilizar un cuerpo menor de 9 píxeles. pero es importante recordar que las fuentes se deben estandarizar. Para resaltar esta interacción. «+» indica ampliación de contenidos. se puede provocar confusión en el usuario y desestructuración en la información del proyecto. Lógicamente. en un lugar perfectamente visible. la posibilidad del cambio de tamaño del texto. etc. si se decide utilizarlos como indicación de hipertexto. control y «–»).). disminuye. O incluir subrayados (underline). los caracteres angulares (antilambdas) «>» «<» se utilizan como indicadores (flechas) de dirección. lo mismo ocurre en PC con las teclas control y «+». siempre que se persiga una comprensión y accesibilidad totales.

(Sobre el uso de las mayúsculas y la cortesía en internet. Si no se piensa en la longitud de los párrafos. La separación entre párrafos es muy importante para organizar la información de la página. Se utilizará para marcar las frases que resumen la tesis central del párrafo. No es recomendable aplicar ambos elementos a la vez porque dificulta la legibilidad y desorienta al lector. En internet es positivo que haya aire entre los bloques de información para hacer la lectura más digerible y evitar la saturación que provocan los textos largos. Una buena solución para dar jerarquía visual a la página es usar saltos de línea (<br>) o una sangría en la primera línea de cada párrafo posterior al primero. . Al igual que con las fuentes tipográficas. El hipertexto se utiliza para ampliar una información. lo que se conoce como «párrafo ordinario». tampoco es recomendable abusar de distintos tamaños en la página para indicar diversos niveles visuales o dentro del texto. puede consultarse el apartado «La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital»).Uso de mayúsculas Habría que aclarar que las mayúsculas dan problemas especialmente en dos situaciones: cuando son faltas ortográficas y cuando se escribe con puras letras de ese estilo. habrá que resaltar la presencia del hipertexto con colores y con el subrayado. el tamaño del titular o el tipo de letra. sobre todo en las frases de apertura de párrafo. se hace un flaco favor al contenido. merece la pena pararse a pensar cómo se quieren presentar los textos en la web para facilitar su lectura. e indicar con un tono diferente si el enlace ya ha sido visitado por el lector. como ya se ha señalado a lo largo del libro: La negrita permite enfatizar la idea más relevante en cada párrafo y facilitar la lectura somera que suele hacerse en internet. así como colocar la información importante al comienzo. Extensión. El libro de estilo de Yahoo! recomienda frases breves con un estilo directo que sean fáciles de digerir y no superen las 25 palabras. Una lectura cómoda se hace en líneas de entre 50 y 80 caracteres que formen párrafos cortos de no más de diez líneas en total. El primer detalle que habrá que cuidar es el ancho del texto. Además de incluir un texto-ancla lo más descriptivo posible para que el lector pueda anticipar lo que podrá leer si hace clic en él. pero sin que abarque demasiado para no perder el equilibrio visual con el resto del texto. La negrita y el hipertexto son dos importantes focos de atención para los lectores. Antes de empezar a diseñar. formato de párrafo y separaciones Markus Steen La presentación del contenido en internet es un aspecto central del diseño para mantener la atención de los lectores el máximo tiempo posible.

los modos utilizados para la selección de la profundidad de colores son RGB (24 bits: 8 bits de rojo. G: 15. e indexado (8 bits. Conceptos importantes que deben tenerse en cuenta: Matiz.Los espacios entre líneas también son relevantes para facilitar la lectura. entre el 10 % y 15 % de un matiz de color. y la suma de los colores primarios por pigmento (azul. sus valores y el comportamiento entre ellos. Variaciones de un matiz/tono al fusionarse progresivamente con un negro o un blanco. . Por el contrario. Es importante apuntar que. completamente opuesto al empleado. se recomienda la utilización de colores neutros de una gama para los contenidos básicos y los fondos estables de lectura. Aunque es un término utilizado en las ciencias químicas. El valor de estos colores se puede representar en un sistema numérico como el RGB.75 puntos. y de intensidades muy bajas. Colorimetría Moisés Mañas Llamamos colorimetría a la ciencia que estudia la medida de la intensidad de los colores. B: 68. R: 125. Para los casos de lectura continuada. Brillo. por ejemplo. en pintura (color pigmento). si el interlineado es holgado puede entorpecer el ritmo de lectura. 256 colores fijos o 256 intensidades de un matiz). sobre todo cuando son largos. cuya síntesis es sustractiva. y suele emplearse para dar espacialidad. El color luz se realiza por yuxtaposición y mediante síntesis aditiva de los propios colores luz primarios (rojo. un valor para el rojo (red). Saturación o intensidad. lo que quiere decir que el resultado de la suma de todos es el blanco. rojo y amarillo) es el negro. otro para el verde (green) y otro para el azul (blue). y en sistema de valores hexadecimal que combina caracteres y números (#FFFFFF). Un interlineado adecuado para la edición web podría estar entre los 1. Todo lo contrario al sistema de color por pigmento. Un interlineado ajustado puede desviar la atención de los lectores hacia la línea de texto situada por encima o por debajo de la que intentan leer. en edición y diseño para pantalla. para el fondo. en el campo de la percepción visual (psicología de la percepción) su uso es más que relevante y sus resultados se convierten en fórmulas básicas en algunos casos. Identifica el grado de claridad y oscuridad de un color. que equivale a un espectro de miles de millones de colores. Sistema de colores para pantallas El sistema de colores para pantallas es el denominado sistema de color luz. por ejemplo. Cada una de las gradaciones que puede recibir un color sin perder el nombre que lo distingue de los demás. 8 bits de azul y 8 bits de verde).25 y 1. así como fatigarlos. verde y azul).

párrafo. Las retículas son un conjunto de líneas invisibles que se utilizan para maquetar. que define la presentación gráfica (color. 6. dividen el espacio en módulos que jerarquizan visualmente el contenido. Perfectamente pueden convivir en el mismo proyecto los formatos por marca y por contraste. y JS (JavaScript). por gama y por contraste. es importante definir formas básicas de trabajar con el color: por marca (color corporativo). en particular. Pensando en las proporciones. Este sistema exige una mayor experiencia del diseñador y ofrece resultados menos conservadores que los de los dos formatos anteriores. o entre colores opuestos. 3. una maquetación relativa se utiliza para sitios webs con mucho contenido y se adapta al tamaño de diferentes pantallas). de los colores que se deben utilizar. que mejora la interación de los elementos. Este punto se encuentra dentro de las pautas de accesibilidad web del Consorcio World Wide Web (W3C). Por gama: se elige un color principal como eje central y matices de este hasta construir una gama. 2. como el de la tipografía. Existen tres tipos de estándares básicos para trabajar en internet: HTML. tamaño. etc. La maquetación ayuda a estructurar la información. es muy relativo y muchas veces está en manos de los diseñadores y el cliente en particular. etc. 5. complementarios. si lo que se desea es construir lecturas con intensidades diferentes entre los contenidos. tipografía. La composición nos permite darle a cada elemento su importancia asignándole una zona y una proporción en función de su relevancia con respecto al conjunto. Esta simple enumeración de usos no constituye una relación que deba seguir ciegamente el desarrollador. Consejos de utilización del color Trabajar con gamas de colores claros y oscuros para conseguir un mayor contraste y que el texto se lea mejor en la pantalla. Ahora bien. Se recomienda el uso de estándares en el desarrollo de la maquetación para mostrar toda la información de forma universal con el fin de que pueda ser vista independientemente del dispositivo o tecnología que se use. y se utilizan intensidades del seleccionado para crear toda la paleta de colores del proyecto. sus matices. aplicados a cada elemento. Evitar usar más de cuatro colores en toda la página web. que es un lenguaje de etiquetas para crear la estructura del contenido. CSS. se debe elegir el tipo de maquetación en función del volumen de contenidos del sitio web y teniendo en cuenta la adaptación al tamaño de la pantalla (por ejemplo. También debe favorecer la localización de los elementos. etc. facilita la integración entre aspecto y contenido. Es el proceso en que se pasa del prototipo gráfico. Once consejos para maquetar en los nuevos medios Cristina Górriz de la Cal 1. Por marca: se antepone el color corporativo a otras posibilidades. y por lo tanto ayudar en la usabilidad. de él deberá surgir la intuición a la hora de compaginar y compartir unos con otros.Usos del color El uso del color. Se aconseja no establecer muchas columnas a través de la retícula para evitar .. Crear y seguir una guía de estilo web para todo el proyecto en la que se informe de las diferentes características de los elementos (tipo.) y.) y permite jerarquizar la información. lo que hará más accesible la lectura. a poder visualizarlo en un navegador web. 4. o boceto. Por contraste: el uso del color se convierte en un juego entre claridad y oscuridad.

Se debe cuidar el ancho del texto (unas diez líneas de entre 50 y 80 caracteres). 9. La separación entre párrafos y líneas facilita la lectura. Es preferible no usar más de cuatro colores en una composición. si es necesario usar una fuente no estándar. Debe utilizarse tipografías universales para que sean reconocidas desde cualquier dispositivo y.7. El sistema de colores para pantalla. Los textos deben cumplir unos requisitos visuales. 8. . es recomendable probar su visualización en diferentes resoluciones de pantalla y en diferentes dispositivos (ordenador. tampoco es recomendable el uso de tablas si nuestro proyecto es accesible. utiliza los modos RGB e indexado. es útil crear contrastes entre colores claros y oscuros. es aconsejable que no sean menores de 9 píxeles (hasta 24 píxeles para el titular. colocando la información relevante al comienzo de cada uno de los párrafos. de esta forma todo el mundo podrá ver la tipografía aunque no tenga instalada la fuente en su equipo. una composición enmarañada. 10. es básica la creación de una guía de estilo que recoja todas las características de la maquetación y composición. créditos y licencias). Este último debe destacar a través del color y el subrayado. Con respecto al tamaño de las tipografías. Para mejorar la lectura. Sobre todo. Antes de lanzar un proyecto. colorimetría. teléfono. También se recomienda el uso correcto de elementos enfáticos como la negrita y el hipertexto enlace. el texto debe convertirse en una imagen. de 10 a 12 píxeles en los párrafos y 9 para microtextos. No se recomienda el uso de más de tres fuentes en un mismo diseño. tableta…). 11.

ARQUITECTURA DEL CONTENIDO DE UNA PÁGINA WEB
Markus Steen
No todas las páginas de internet son iguales, pero sí podemos destacar una serie de elementos comunes a la mayoría de ellas, incluso extrapolarlo a otras arquitecturas multimedia como puedan ser pantallas interactivas, información para móviles, etc. En este capítulo vamos a desgranar cuáles son estos elementos, cómo se denominan y cuáles son sus funciones básicas.

Portada
La portada, también llamada página home, inicio o principal, es la carta de presentación de la web y la puerta principal hacia su oferta interna de contenidos. La página principal comunica la identidad del sitio y orienta a los usuarios de la mejor manera para que satisfagan sus necesidades informativas, o de otra naturaleza, en el menor tiempo posible. Sin embargo, las puertas de entrada a una web son variadas. Los buscadores, las redes sociales o los agregadores de noticias han diversificado la procedencia de los usuarios, lo que resta relevancia a la página principal en términos de conversión porque pueden encontrar lo que buscan sin pasar por ella. Aquí se muestran algunos consejos básicos para construir la portada de una página web:

Llamar la atención
Una imagen vale más que mil palabras, y el primer pantallazo que recibe el usuario antes de comenzar a curiosear por la web debe causar buena impresión. Hay que mantener una identidad visual coherente que esté en consonancia con los objetivos del sitio y no obligar al usuario a navegar demasiado por la pantalla para encontrar lo que busca.

Definir nuestro objetivo
Los usuarios nuevos querrán saber al instante dónde están y para qué sirve la web, independientemente de la naturaleza del sitio. Más aún, como explica Steve Krug en su libro No me

hagas pensar, podrían preguntarse por qué deben permanecer en la web y no marcharse a otra. Hay que definir la identidad y el objetivo cerca del logo y en la barra de título con la etiqueta <title> para que los usuarios comprendan el propósito de la página de un vistazo.

Organizar la propuesta
La web debe tener una estructura jerárquica y un menú de navegación representativo que resuelva las necesidades de los usuarios nada más aterrizar. Se deben tener en cuenta los hábitos de búsqueda al pensar el etiquetado de la información para mejorar su experiencia lectora, así como el rendimiento de la página en los buscadores.

Facilitar la búsqueda
Jakob Nielsen diferencia entre usuarios link-dominants (aquellos que exploran la web antes de buscar) y search-dominants (aquellos que acuden al buscador tan pronto como entran en el sitio). Para los segundos, es imprescindible un buscador interno que esté situado en una parte visible de la web, que funcione de forma eficaz y, a ser posible, permita una búsqueda avanzada con opciones de acotación.

Actualizar
En función del propósito de la web, se necesitará actualizar los contenidos con mayor o menor regularidad. El usuario que regresa a nuestra web no desea encontrar el mismo panorama que la vez anterior. En el caso de una web de contenidos, hay que hacer una planificación editorial y construir la portada con una jerarquía lógica donde los recientes destaquen sobre los más antiguos.

No molestar
Las ventanas emergentes y los bloques de publicidad invasivos fatigan al usuario. Vale la pena recordar que su tiempo es limitado y que hay que tratar de darle lo que busca sin entretenerle más de lo necesario porque, de lo contrario, huirá a otra página donde le ofrezcan un servicio parecido con menos esfuerzo.

Mostrar los contenidos
Para cumplir nuestro objetivo, necesitamos crear incentivos que orienten a los usuarios hacia la conversión, que pasen a ser asiduos de nuestra web en vez de ser solo visitantes. Proporcionar contenidos internos a través de recursos como «lo último», «lo más popular» o «lo más comentado», y apostar por las llamadas a la acción (call to action) visibles y con literales originales. En este sentido, tienen un papel preponderante la organización de los contenidos de la web, los sistemas de navegación y búsqueda, así como el etiquetado de la información.

Dialogar
Las plataformas sociales han cambiado la manera en la que los usuarios consumen contenidos en internet. Además de permitir la posibilidad de compartir contenidos en la web, también es recomendable mostrar nuestra presencia en redes sociales a través de widgets o botones. Tener

seguidores significa que hay usuarios que ya han utilizado el mismo producto o servicio de forma satisfactoria.

Elementos básicos
Como ya se explicó en el apartado «Estructura de un artículo de un blog», además de la página principal, en una estructura de contenido digital es común encontrar una zona del menú que permita navegar por la web, una zona de titular donde se encuentre el título y la información principal de la página, el área en la que se desarrolla el cuerpo de la información y el bloque que despide o concluye los contenidos previamente desarrollados. La mayoría de arquitecturas de información, además, contienen un pie de pantalla, que viene a ser equivalente al pie de página de la escritura en papel. Vamos a desgranar una por una estas zonas o áreas de información.

Zona menú
El sistema de navegación de una web es importante porque ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan en el menor tiempo posible. Se trata de la parte más visible de un trabajo previo de organización e identificación de los contenidos que componen la web. Solo si el esqueleto de la página está bien construido y jerarquizado, podemos presentar un menú de secciones sencillo y útil. En la tarea de organización de la web hay que tener en cuenta factores como la naturaleza del sitio o el público al que va dirigido. Una web de noticias puede llegar a tener una profundidad en la estructura muy importante, ya que abarca un volumen de información muy grande agrupado en categorías temáticas, de autor, de organismos o geográficas. Una vez elaborado el árbol de contenidos, hay que adaptarlo al menú de navegación para crear secciones que abarquen las categorías más representativas de la página y den acceso a los artículos del sitio. Normalmente, los nuevos medios usan menús de navegación basados en enlaces de texto. Su uso en los botones del menú beneficia la visibilidad del sitio porque hace que los robots de los buscadores lo rastreen e indexen con más facilidad. El etiquetado de la información tiene un papel muy importante en el sistema de navegación. Consiste básicamente en pensar las palabras que describen cada una de las secciones del menú de navegación. Para facilitar a los usuarios la búsqueda de la información es fundamental utilizar palabras descriptivas y representativas de lo que se van a encontrar una vez hagan clic en el enlace del botón. La barra de navegación puede mostrar, a su vez, subsecciones que permiten ahorrar el tiempo de carga de otra página web para acceder a la información requerida. Las subsecciones pueden aparecer en forma de menú desplegable al pasar el ratón por encima (así se muestra, por ejemplo, en el diario La Nación), como lista expandible al hacer clic (en desuso), o como barra secundaria de navegación horizontal que se muestra en la línea inmediatamente inferior (Público). La posición en la página de la barra de navegación ha evolucionado con el paso de los años. Como relatan los profesores Ramón Salaverría y Francisco Sancho en su libro ya comentado, a partir de 2005 los medios comenzaron a sustituir la barra lateral de las secciones por una barra de

navegación horizontal para otorgar el máximo espacio posible a los contenidos informativos y publicitarios. Otra tendencia reciente es la incorporación de los temas de actualidad en el propio menú. Medios como The Huffington Post incluyen un menú de navegación inferior que contiene los temas calientes o de actualidad. En este sentido, El País usa una tercera barra de navegación con temas noticiosos específicos para las portadillas de cada una de las secciones. Otros medios, como La Información, apuestan por un menú de segundo nivel dedicado a formatos informativos (gráficos, vídeos, fotos) y a información de servicios público, como el tráfico o el tiempo. En algunos casos, el menú de navegación de una web se complementa en las páginas internas de las secciones con una barra secundaria que se despliega con cada una de sus subsecciones. También es muy útil usar una ruta de navegación o breadcrumbs (migas de pan) para mostrar la localización de la página web que está leyendo el usuario en la estructura del sitio. Como dice Jakob Nielsen en Usabilidad. Diseño de sitios web (http://goo.gl/fKTeC), la página debe ayudar al usuario a saber dónde está, dónde ha estado y adónde puede ir. Toda la organización de la web queda recogida en el mapa del sitio o mapa web. Consiste en una lista jerárquica de los contenidos que componen la web y, en algunos casos, incluye también los artículos más solicitados. Si los usuarios llegan a una página de error 404, es muy útil enlazarlos al mapa del sitio para que puedan reiniciar su visita en nuestra web. El acceso al mapa del sitio suele estar presente en un lugar fijo de la web. Normalmente esta información se encuentra en un menú auxiliar al final de la página donde además pueden verse otros datos de utilidad como el contacto, quiénes somos, el aviso legal o las tarifas de publicidad.

Zona titular
En internet no solo tenemos que convencer a los lectores de que lean nuestro contenido. Los artículos tienen que tener visibilidad para otro tipo de audiencia: los robots de los buscadores, que constituyen una de las principales puertas de entrada a nuestra web. Al igual que los lectores, los buscadores también quieren saber de qué trata el contenido y, por eso, el título debe elaborarse con la información más descriptiva posible. La importancia del título de un artículo estriba en que es el elemento de la noticia que tiene la etiqueta HTML <h1>, uno de las partes que primero leen los buscadores cuando realizan su tarea de extracción de la información. El título suele ser, además, el título de la página, <title>, que aparece en la barra de navegación y en los resultados de los buscadores. Pero su trascendencia no se queda aquí. Un contenido publicado en internet puede ser leído en cualquier otra plataforma, ya sea esta una red social, un buscador, un agregador de noticias, herramientas de redifusión de contenido (RSS, Atom) o el boletín de noticias que recibimos en el correo electrónico cada mañana. Estos sitios carecen del contexto informativo del lugar de publicación original; en algunos casos ni siquiera incluyen la entradilla. Por lo tanto, la frase que escribimos en el título (a veces también el

Zona cuerpo Una vez que tenemos decidida la estructura del titular. algunos medios usan el antetítulo con una función parecida a la del cintillo clásico. que. También hay medios. como la de El Mundo. Hay páginas web. La forma de leer en internet se basa. utilizan una nube de etiquetas para aportar información sobre la localización temática de la noticia. es decir. En otros medios el espacio reservado al antetítulo está ocupado directamente por la ruta de navegación o breadcrumbs de la web (The Guardian) . hay que darle forma al cuerpo del contenido. como segundo elemento informativo que complementa el título principal aportando datos de contexto. en algunos casos (La Información). presentan el subtítulo como un bloque de varias frases cortas que incorpora los elementos esenciales de la noticia. Además. Esta nueva dimensión del subtítulo viene reforzada por la idea. en su afán de ofrecer la información troceada para facilitar la lectura. como El País o El Mundo. La función del antetítulo ha cambiado en los nuevos medios con el paso de los años. sobre todo. una vez en la noticia. Normalmente los nuevos medios equilibran ambas necesidades de escritura para buscadores y lectores en la web. que conservan la función que tiene en las publicaciones impresas. tiene un componente más navegacional que informativo. En internet. y sirve para indicar bajo qué categoría temática se encuentra el contenido. nos encontramos con un título más descriptivo para favorecer su posicionamiento en los buscadores. la información adopta una estructura piramidal de tensión decreciente en la que lo más importante se cuenta al principio (para profundizar más en el concepto. intentemos poner los puntos clave del . En cierto modo. como El País. aunque sin renunciar a su función como complemento informativo del titular.subtítulo) es la única parte visible del artículo que se reproduce en estas plataformas y debemos intentar que tenga sentido completo por sí sola. lo que requiere una jerarquía visual de la información que destaque los elementos más importantes de la página para atender a las necesidades de los lectores de nuevos medios. En la portada usan un registro más expresivo para la composición del titular que suele añadir el toque personal del portadista o editor de portada. el titular como conjunto cumple en internet la función de la entradilla. en la red internet. véase el apartado «La pirámide invertida»). Por lo tanto. mientras que. de que el titular tiene un peso muy importante como elemento independiente en otras plataformas. En estos casos. en la lectura por encima. ya señalada en este artículo. Lo primero que hay que pensar es cómo queremos ordenar las ideas de nuestro texto. tal y como sostiene el experto Guillermo Franco en Cómo escribir para la web (http://goo. el antetítulo aparece como un enlace de texto que dirige a la categoría. Algunos lo usan para resumir la información del texto. El subtítulo es otro elemento que se puede encontrar de diferentes formas en los nuevos medios. Otros.gl/3S5rN). Normalmente. tanto en portada como dentro de la noticia.

también se utiliza en los nombres propios (ABC) y en las categorías presentes en la estructura del sitio. La frase seleccionada tiene que resumir lo mejor posible cada uno de esos bloques. Otro aspecto que concierne a la accesibilidad del sitio tiene que ver con la optimización de las imágenes. y evitar así los huecos vacíos en páginas que no han sido correctamente optimizadas. se suele encontrar justo antes del inicio del artículo.gl/klgYs). permiten que las personas con problemas de visión puedan saber cuál es el contenido de la imagen. como ya se ha visto. El profesor Guillermo Franco describe en su manual dos formas más de usar la pirámide invertida en los nuevos medios: a través de un texto lineal dividido temáticamente en la misma página web.contenido en las primeras líneas del texto. Es un foco de atención al aparecer resaltado con el uso de subrayados y colores (el azul es el estándar) –que además permiten distinguir entre un enlace visitado y no visitado–. La firma del autor también ha cambiado. o en subtemas que aparecen en diferentes páginas web. Aparecen normalmente al lado del párrafo que los contiene y constituyen un recurso muy útil para géneros periodísticos más extensos. Para mantener la concisión de los textos es aconsejable utilizar enlaces. aunque es más usado en las publicaciones impresas. aunque no es un elemento decisivo. los buscadores lo tienen en cuenta cuando rastrean un sitio. http://goo. conviene estructurarlo a través de párrafos cortos y elementos visuales informativos. Si queremos usar elementos multimedia tenemos que prestar atención a la accesibilidad del sitio. donde se recomienda «emplear varias piezas vinculadas entre sí [antes] que una demasiado larga». cumple una función doble en nuestros textos. lo que pone a prueba la capacidad de concisión del autor. La negrita la usaremos para resaltar las ideas más importantes del texto. y aporta una gran riqueza documental: internet no se entiende sin la hipertextualidad. y no tenemos más remedio que desarrollarlo en la misma página.gl/H86HI). Con respecto al posicionamiento en los buscadores. Su uso favorece además la lectura superficial del texto y. para ampliar lo ya escrito. El hipertexto. como ya se ha señalado. es relevante usar la etiqueta HTML <h2>. En . Este último tipo de estructura queda recogido también en el Manual de estilo de RTVE (http://goo. Debido a la popularización de los dispositivos móviles. que incluyan referencias externas o información interna. como el reportaje o la entrevista en profundidad. El uso de ladillos cada tres o cuatro párrafos nos permite dividir el texto en distintos bloques de información. Si el texto es muy largo. es importante que cualquier recurso multimedia pueda ser consumido desde una tableta o un teléfono móvil inteligente. entre otras cosas. E l sumario también es un elemento muy útil para llamar la atención sobre frases sueltas que apoyan lo descrito en el titular. La negrita y el hipertexto. guiando así la lectura del usuario sobre nuestra página. también nos ayudan a crear un contenido fácil de leer de un vistazo. por su parte. sigue vigente en nuevos medios como en El País. que requieren descender en la pantalla (hacer scroll) muy a menudo (un ejemplo de uso del sumario en texto largo. El objetivo es ayudar al lector a encontrar la información mientras lee por encima el contenido de la página. Al igual que el ladillo. Estas deben contener textos descriptivos en las etiquetas «ALT» y «title» porque. la negrita tiene relevancia para los buscadores a través de la etiqueta HTML <strong>.

Zona fin La última parte de la página no debería menospreciarse por tener menor visibilidad. Otros formatos que funcionan muy bien son las selecciones de artículos o temas por parte del editor (La Información). Las formas más comunes de controlar su . Algunos sitios. Otra forma es a través de las nubes o listas de categorías. Algunos han explotado las oportunidades interactivas que ofrece internet para promover la relación entre el que escribe y el que lee. como La Información. Una vez que la lectura ha finalizado. invitamos al lector a que puntúe el artículo y a que lo comparta con amigos y conocidos a través del correo electrónico y los botones de Facebook o Twitter. método denominado de comentarios hilados (Marca). podemos presentar contenidos que podrían ser de interés informativo para el lector. puede seguir leyendo artículos relacionados sin tener que volver a la portada o dirigirse a una sección determinada. Podemos reflejar el uso que hacen los lectores de los botones de compartir de la web a través de recursos como «lo más comentado» y «lo más votado». Si queremos que el lector permanezca en nuestro sitio tras terminar de leer un artículo. Estas herramientas también pueden aparecer en la parte lateral del cuerpo del contenido o en la zona del titular. pero también los encontramos por orden de relevancia social. Una vez que el lector ha leído el artículo puede tener algo que decir a través de los comentarios. los contenidos más vistos en la sección de turno (Emol) o la recopilación de los distintos puntos de vista que tienen sobre la misma noticia el resto de los medios (El País). Para hacer un buen uso es recomendable ajustarse a la legislación local con el fin de evitar la vulneración de los derechos de terceros. tenemos que animarle a continuar la visita con elementos que capten su atención. como veremos en el siguiente apartado. También se incluyen en esta área de la página web y permiten al lector reiniciar su visita haciendo clic en la categoría que más le interese. El bloque de noticias relacionadas es un sistema de promoción de contenidos internos muy útil para aumentar el tiempo de visita. leer una breve biografía (The Guardian) o mostrar su presencia en los medios sociales. Los comentarios de las noticias son uno de los principales canales de participación en las páginas web. De esta manera. La forma de visualizarlos en la pantalla depende de cada sitio: normalmente se leen por orden cronológico inverso (del más reciente al más antiguo). incluyen en los comentarios la actividad que la noticia ha tenido en las redes sociales a través del uso de los botones de compartir mencionados más arriba. También es interesante reforzar el sentido de comunidad a través de la unificación de las contestaciones o comentarios. En función de la categoría temática a la que pertenece el artículo. o añadir una librería de emoticonos que permita incluir expresividad a la valoración de la noticia. teniendo en cuenta la valoración que ha recibido cada comentario por parte de los lectores.algunos medios se puede hacer clic sobre la firma para acceder a la hemeroteca individual del autor (El País).

También se usa para crear un menú de navegación con categorías temáticas e informativos especiales de actualidad (La Información o El Confidencial). Hay páginas que aprovechan esta última parte para promocionar contenidos internos o incluir enlaces a webs de la empresa editora o páginas amigas. la política de privacidad.» Esta es una de las situaciones más detestadas por un internauta. a veces técnico y en inglés. Una indeseada página de error 404 es una oportunidad si la página se transforma en un punto desde donde poder reemprender el viaje. por ejemplo. Enlazar a la página principal. por lo tanto. Ocurre cuando se solicita una página de un portal que no existe en el servidor y este responde automáticamente con un texto. consiguiendo así que la visita no sea en balde. De repente. Página 404 «Error 404: la página que ha solicitado no existe. Si enlazamos a la portada y mantenemos el menú de navegación en las páginas de error 404 permitimos a los usuarios reconducir su visita de forma eficaz. Así. un aviso legal. Incorporar un mapa del sitio o enlazarlo. una página web o un correo electrónico.publicación son el registro obligatorio y el uso de sistemas de moderación previos o posteriores. Se trata de un menú permanente que aparece en todas las páginas internas de la web y que normalmente está separado y diferenciado visualmente del resto de la página. pero los más comunes suelen ser enlaces de texto con información corporativa y de servicio que ayudan a mejorar la usabilidad del sitio. se agotará su paciencia y acabará abandonándola. un «quiénes somos» o el mapa del sitio. Un mensaje de error debe ser universal para que cualquier internauta pueda entenderlo. Personalizar. En algunos casos la web puede saber qué tipo de contenido venía buscando el usuario y podemos sugerirle otros parecidos. se debe construir una estructura web capaz de solventar la necesidad del usuario y que. Intentar que el mensaje sea informativo y explicar los pasos a dar para solventar el problema. podemos encontrar información de contacto. Para evitarlo. localizar al usuario y ofrecerle el mensaje en su idioma. Se produce porque se ha escrito mal la dirección de la página o porque se ha hecho clic en un enlace roto desde un buscador. que advierte sobre la inexistencia del contenido requerido. Ya en la zona inferior de la página se encuentra el pie de pantalla o faldón. Ayuda al usuario a tener una perspectiva general de la . Cada sitio web incluye distintos elementos. sea eficiente en términos de usabilidad. Si la web no está optimizada para reconducir la visita del usuario. un usuario que desea navegar en nuestra página se encuentra perdido en medio de la nada y sin saber qué hacer. En la estructura de una página de error 404 debemos considerar las siguientes cuestiones: Evitar tecnicismos. Si es posible. Google sugiere que enlacemos la categoría a la que pertenece el contenido.

También es aconsejable incluir información de actualidad y servicios (a través de menús desplegables o barras horizontales secundarias. Debe ser llamativa y mantener una identidad visual coherente con todo el conjunto de páginas del proyecto. ¿Una solución creativa? Mashable. por ejemplo. Diez elementos para estructurar contenidos web 1.web y facilita la búsqueda de la información a través de un mapa del sitio que abarque todas las categorías posibles y los contenidos más buscados. 2. Simplificar. 4. situados en la zona titular. Si hay una persona encargada de atender a los usuarios que visitan la web. 9. y de subtítulos. Eliminemos distracciones inútiles que entorpezcan su visita. En el cuerpo de la información. La portada es la carta de presentación del sitio web. que complementan al titular y funcionan como entradilla. recomendarlo. Se utiliza para incluir la información de contacto. la estructura de la página de error 404 debe contener los elementos básicos para lograr este fin. El faldón o pie de pantalla es un menú permanente en todas las páginas. Smashing Magazine y otras webs especializadas reúnen cientos de ejemplos de portales que han reemplazado el feo y repetitivo mensaje de error 404 por una puesta en página visual y creativa. Entre el título y el logotipo deben quedar expuestos sus objetivos y rasgos definitorios. Cuando finaliza un artículo. También. Atom) o boletines de noticias. es recomendable que el texto esté dividido en subtemas. Más aún en una página de error 404. o el mapa del sitio (lista jerárquica de contenidos). Añadir un buscador. añadamos su dirección de correo electrónico para ayudar a los usuarios más despistados o que requieran una atención personalizada. comentarlo o compartirlo en redes sociales. Se acompañan de antetítulos que amplían la información o señalan la categoría. Hay que cuidar todos los detalles. con la incorporación de enlaces a la información más popular o de widgets al perfil de Facebook o Twitter. La firma del autor debería dar la posibilidad de contactar con él. destacar en negrita o con sumarios las informaciones importantes. 6. visualmente identificado. es recomendable añadir botones para valorarlo. Las secciones deben abarcar las categorías más representativas e ir acompañadas de etiquetas descriptivas. ampliar el contenido con enlaces. Se puede incorporar el menú de navegación o enlaces a páginas amigas. así como ofrecer una selección de noticias relacionadas o una nube de categorías. deben captar la atención tanto de los lectores como de los buscadores. 7. En internet se aconseja el uso de párrafos cortos intercalando elementos visuales informativos. Correo electrónico. 8. herramientas de redifusión de contenidos (RSS. En este caso hay que . Otros elementos que favorecen la ubicación de las páginas son las rutas de navegación o breadcrumbs («migas de pan»). quiénes somos o mapa del sitio. 3. Debido a que se difunden sin su contexto a través de redes sociales. así como un buscador interno. incluidos los mensajes que avisan de un error: la página 404. aviso legal. para ello es útil utilizar categorías con una organización jerárquica en el menú de navegación. El usuario debe localizar fácilmente lo que busca. donde los usuarios podrán localizar la información que demandan de forma rápida. será más o menos adecuado. por ello. La zona final se suele utilizar para reforzar el sentido de comunidad con la web o conectar con información relacionada. estar vinculada a las novedades en los contenidos de las páginas internas y a las plataformas de las redes sociales. si es necesario. los puntos clave del contenido deben aparecen en la primera frase. deseará encontrar el contenido adecuado lo antes posible. 10. No es una opción imprescindible desde el punto de vista de la usabilidad. según la naturaleza de la web. pero. La página de inicio debe destacar las actualizaciones de la web. 5. visibles al pasar el ratón por encima). y. Los títulos. Si el usuario ha llegado a la página equivocada. La presencia de un buscador es una herramienta útil en un portal. han de tener un sentido completo por sí solos.

También se puede enlazar a la página principal o la categoría de donde viniera el usuario. incorporar el mapa del sitio o el buscador interno son otras opciones. en lugar de ello es más útil añadir un texto explicativo con los pasos para solventar el problema. . Mantener el menú de navegación.evitar incluir tecnicismos.

en ocasiones. Para escribir en los nuevos medios se puede aprovechar el conocimiento compartido en las plataformas sociales y obtener el máximo rendimiento de los formatos multimedia. de escritura interconectada y compartida. Como señala el profesor universitario José Luis Orihuela. Como señala el experto Jeff Jarvis. bien usadas. Para ello. para los buscadores y para generar conversación. lugares idóneos para compartir conocimiento. habrá que observar las plataformas que frecuentan en internet. Hay una sensación de respuesta inmediata. Internet fomenta la participación frente al discurso unidireccional de los medios tradicionales. sugiere la conveniencia de reunir fuentes donde localizar información de forma ágil. Es recomendable enviar a . tenemos limitado el espacio de escritura y el uso de marcadores tipográficos. Un profesional especializado es un profesional con más aptitudes para cubrir un nicho de información. los temas que abordan y sus intereses concretos. y así elaborar un producto informativo completo e interesante para los usuarios. trasladado a internet. Es importante saber el tipo de público potencial al que van dirigidos los escritos.ESCRITURA EN PANTALLA. y con vistas a la agilización del proceso de documentación. CRITERIOS Hoy en día leemos sobre todo en pantalla. generarán visitas a través de enlaces externos muy valiosos para ascender posiciones en los buscadores de forma natural. Escribimos para nosotros. Este principio. No hay que temer la interactuación con los lectores. incluso. En los nuevos medios hay que enlazar. hay que tratar de estar presente en las plataformas sociales que. y realizar seguimientos de expertos presentes en plataformas sociales como Twitter o Quora. apenas hay tiempo para la reflexión y edición de textos. entre los que habrá expertos anticipando tendencias informativas. El trabajo del experto puede contribuir a generar discusión y trasladarla al resto de la red a través de los medios sociales. «haz lo que sabes hacer mejor y enlaza el resto» (Do what you do best and link to the rest) . sino de los que realmente está hablando». adaptamos nuestra escritura a la velocidad de la lectura en los nuevos medios y los criterios de escritura evolucionan hacia la asimilación con el lenguaje oral. «las conversaciones emergentes en los medios sociales acaban configurando un mapa mucho más preciso no solo de los asuntos que interesan a la gente. Una manera eficaz de estar atento a cualquier novedad informativa es monitorizar la conversación que mantienen estos lectores.

La mayoría de los lectores no lee un texto de principio a fin en internet. En el primer bloque del libro ya hablamos de este aspecto. es preciso preguntarse a qué criterios responde nuestra forma de escribir. como . echando un vistazo rápido. ofrece varios consejos de escritura en blogs que podemos trasladar a los medios para que una información sea eficaz: Usar listas de puntos. Si la usabilidad se refiere al grado de facilidad con la que se puede utilizar algo. Estos enlaces deberán incluir palabras clave para que los motores de búsqueda puedan optimizar el contenido y establecer relaciones entre la página de origen y la página enlazada. cursivas y subrayados para enfatizar puntos clave. fundador de Problogger. sino que les interesa enterarse. ya sea de un periódico o de una página personal. el lector podrá juzgar las fuentes empleadas y. Darren Rowse. por otro. es un buen ejercicio examinar su vida informativa: en qué plataformas se distribuye. Emplear sumarios de información para resumir el contenido del texto. que no siempre coincidirá con el del autor. son objetos editoriales con un potencial viral muy alto. La gramática multimedia Judith González Ferrán Todos los componentes que integran un sitio web. mayúsculas. Por ello hay que evitar textos demasiado extensos que obligan a una lectura a lo largo de varias pantallas. Utilizar negritas.los lectores a otras páginas para que amplíen la información con contenidos elaborados por otros profesionales. por un lado. Puesto que los textos de una web son uno más de sus componentes. Oraciones Cuando de lo que se trata es de hacer que los textos sean fáciles de leer. una de las primeras recomendaciones que salta a la mente es la de evitar las frases largas y las subordinadas. Permiten ser conciso y persuasivo y hacen la lectura más cómoda y comprensiva. del contenido del artículo. Se puede comentar el trabajo con los lectores. Una vez publicado el contenido. pero vamos a ampliarlo un poco más. deben responder a unos criterios de usabilidad que los expertos definen en función del elemento concreto del que se trate. Escribir títulos y subtítulos llamativos que atraigan el interés del lector. la fuente enlazada verá reconocido su trabajo. ilustraciones y otros recursos visuales que potencien el texto. rectificar si es necesario. qué tipo de audiencia lo consume o cuál es el punto central de interés de la información. Usar fotografías. por qué no. De esta manera. aprender de los errores y. lo que debe centrar nuestros esfuerzos a la hora de redactar para la web es simplificar el trabajo a un lector al que ahora llamamos también usuario. Una vez más. Situados a lo largo del texto irán dirigiendo al lector hasta el final del artículo.

eliminar palabras innecesarias y repeticiones de información. y no es así. No lo sé. O quizá ayer. Muchas veces. sino ejemplificar cómo se puede jugar con la extensión de las oraciones. hablando de la narración periodística. Párrafos La brevedad no solo es importante para delimitar la extensión de una frase. «las frases largas obligan al usuario a establecer relaciones complejas entre las ideas y son difíciles de leer y entender». pues. por perder espacio. cuyas frases iniciales vienen a contar hechos parecidos. pues comprendí que el incesante y vasto universo ya se apartaba de ella y que ese cambio era el primero de una serie infinita. ambas historias empiezan con la noticia de una muerte: La candente mañana de febrero en que Beatriz Viterbo murió. La lectura en internet no es lineal. no debe agobiarnos la necesidad de escribir textos cortos. está perdiendo recursos. si bien hemos perdido espacio lineal.señala Guillermo Franco en su manual. también lo es para la configuración de los párrafos: se aconseja que no superen las cinco o seis líneas. Lo que sucede es que ahora se dispone de nuevas herramientas para ofrecer este análisis detallado: Hipertexto. Para el periodista Daniel Samper. A la brevedad se le puede sacar tanto partido como a la longitud. y enlazarlos. Albert Camus) No es el propósito de esta muestra debatir qué comienzo es mejor (en nuestra opinión ambos son maravillosos). noté que las carteleras de fierro de la plaza Constitución habían renovado no sé qué aviso de cigarrillos rubios. Los remedios son sencillos: no tratar de incluir más de una idea por oración. hemos ganado en profundidad. centrados cada uno en un aspecto determinado. dividir las frases. que cuanto más larga es una frase más difícil es puntuarla y más fácil caer en errores de concordancia. «las frases de más de 70 palabras no son frases: son emboscadas». además. El libro de estilo de la versión digital de La Voz (Argentina) dice. reformular y simplificar para que la oración tenga de unas 20 a 30 palabras. «que debe contemplar una organización hipertextual “por capas”. en estratificación. después de una imperiosa agonía que no se rebajó un solo instante ni al sentimentalismo ni al miedo. así que no se puede escribir como si lo fuera. Así. añadiendo en cada nivel nueva información». Expertos como Guillermo Franco y Jakob Nielsen señalan que la gente . la insistencia con la que se recalca que los textos para la web deben ser mucho más breves que para papel puede hacer creer que internet se queda en la superficialidad de los asuntos. Traemos aquí el comienzo de dos relatos. ofreciendo al lector diferentes niveles de profundidad. o que no es lugar para un análisis detallado de los temas. Ya no se trata de intentar contarlo todo. así que nadie piense que. (El aleph. sino de dividir la información en pedazos coherentes. Suele señalarse. Jorge Luis Borges) «Hoy ha muerto mamá. eliminar algunos incisos y convertir otros en cláusulas independientes. el hecho me dolió.» (El extranjero.

Con las negritas pueden resaltarse las ideas más importantes de cada texto. y no uno a continuación del otro.prefiere textos cortos y el hipertexto para ofrecer profundidad. lisa y llanamente. por ejemplo. Separar cada elemento de una enumeración en un renglón. una infografía. Todos coincidimos en indicar que una de las características estrella de la web es su naturaleza multimedia. Guillermo Franco señala que esta recomendación lleva a «reivindicar la voz pasiva y proponer violentar el orden “lógico” sujeto. una de las formas que habitualmente suele señalarse para cumplir ambas expectativas es la de situar la información más importante de la frase al inicio de la oración. escribir cada elemento aparte. títulos y entradillas de los artículos. Algunos medios señalan que la multititulación es la clave. Mucho se ha insistido en el archiconocido límite de Twitter. Como ya hemos visto. Sin embargo. pero ahora también ser legibles para los buscadores. el tipo de letra y los enlaces. Soporte multimedia. no es el único sitio en el que debemos cuidar la extensión de nuestras palabras. Así nos aseguramos que los buscadores indexan la parte del título que más nos interesa. de que los metadatos que estamos completando sean verdaderamente útiles. sino que son. Además. en general. con el color y el tipo de letra se diferencian en muchos medios los cintillos. Sobre todo si es un texto digital y se quiere aprovechar la viralidad de las redes sociales. es decir. Emplear las negritas. Romper la uniformidad. hay otros trucos para evitar esos grandes bloques de texto y conseguir romper su uniformidad: Dividir el tema en subtemas y darle a cada uno un título propio. una característica valorada en internet. verbo. como han hecho siempre. el color. parece que a la hora de crear un contenido aún no se tiene interiorizada del todo esa nueva gramática multimedia. Cuando no se puede ser más breve. ilustraciones o cortes de audio a veces no son solo el perfecto compañero de un texto. o cuando no basta para ser claro. Sin embargo. Los títulos deben. hasta el punto de que muchas veces habremos de ponernos a contar para asegurarnos. La brevedad es. unas fotos. de principio a fin. Cuando se insiste tanto en la brevedad de los contenidos digitales es para evitar bloques de texto demasiado grandes. Títulos Ninguna frase de un texto es tan importante como su título. como se está haciendo en esta lista. La lectura en pantalla cansa más que la lectura en papel y de lo que se trata es de descargar el contenido. sabemos por los estudios de eyetracking que el usuario tiende a escanear las páginas en busca de la información y no a leerlas palabra por palabra. sus usuarios tienen bien grabado su insobornable tope de 140 caracteres. complemento». la que suele contener la palabra clave más importante y así es más probable también que los lectores se fijen en ella al escanear una web. seducir al lector. sin embargo nuestra lengua dispone de . una presentación. la mejor manera de contar una información o de hacer llegar un contenido. Un vídeo.

en internet hay que tener especial cuidado con las expresiones temporales. Siempre es mejor asegurarse de que las palabras gancho de nuestro titular van a aparecer. no podemos echarle de la página con el tipo de lenguaje que empleamos. pero el digital quiere el «directo permanente». lugares y personas» y «deben ser inteligibles fuera de contexto». «ahora». que se inaugurará mañana. Como dice Christine Churchill. Las normas de estilo de La Voz señalan que «será responsabilidad del redactor mantener actualizados los tiempos verbales de las noticias en desarrollo». sin que de ningún sitio de la página se pueda deducir a qué fecha concreta se refiere «mañana» o a qué mes pertenece ese día 28. también es preciso evitar el uso de expresiones como «actualmente». Los títulos deben. el contrario al lenguaje promocional. y esto es algo especialmente importante en el ámbito periodístico. La recomendación general es «procurar no formular frases susceptibles de quedar rápidamente desactualizadas». «en los últimos tiempos». y hasta tanto la web semántica no avance. como dice el manual de estilo de la Wikipedia. El lector de un diario impreso tiene claro que está leyendo las noticias de ayer. una tarea así es impensable en un medio tradicional. Los estudios de Nielsen indican que los usuarios prefieren un lenguaje objetivo. etc. Esta diferencia puede parecer sutil. A muchos nos ha resultado desesperante encontrarnos en un artículo de un blog frases como «la muestra. «el año pasado». ¿Cómo se enfrentan los medios a esta demanda?. sobre todo si uno se ha tomado la molestia de encontrar las que aparecen en los ránquines de búsquedas y las hemos hecho coincidir con las de nuestro titular. ¿cómo condiciona este requisito el oficio del . diez claves». ha levantado ya una gran expectación». Así. porque puede que el titular que queda claro en la web no se entienda igual al quitarle el cintillo que ya no aparece junto a él en la aplicación para iPad. dar una «referencia completa a hechos. esta cuestión es especialmente importante. Guillermo Franco añade que el lenguaje metafórico puede ser una forma de confundir: algunas metáforas tienen sentidos diferentes según la geografía y otras tal vez no sean bien entendidas por los buscadores. tómese tiempo para crear buenos títulos». Pero la cuestión de las referencias temporales va más allá y es uno de los asuntos que más interesan a los nuevos medios.algunos mecanismos cuya función es precisamente hacer esto: la llamada dislocación a la izquierda que sirve para anteponer la información nueva de la oración (también conocida como foco). que será el próximo día 28…». «si usted solo tiene tiempo para hacer una acción SEO en su sitio. Tipo de lenguaje Una vez que hemos ayudado al lector a encontrar lo que busca escribiendo párrafos cortos y facilitándole una lectura de escaneo. Además de utilizar un lenguaje conciso y objetivo. como afirma el manual de La Voz . pero debe considerarse que el título que se lee entero en una sola línea en nuestra página web quizás no quede completo en el asunto de un correo electrónico si es enviado como un boletín. no escribiremos un título como «Las diez claves de la gramática multimedia» si podemos optar por «La gramática multimedia. o «el estreno. Por este mismo motivo.

Estructurar bien el relato. diferenciarse y aportar valor. En muchos casos. sino incluir la hora concreta a la que algunos hechos estaban sucediendo. pero también que uno sea periodístico y otro una obra de carácter enciclopédico. La fase previa a la redacción de una historia es esencial. Es imprescindible recurrir al hipertexto: el uso adecuado de enlaces facilitará la construcción de la historia. A este objetivo. podríamos resumirla de la siguiente manera: Antes de escribir hay que documentarse. hay criterios que vienen determinados por el propio tipo de texto que se esté trabajando: unas son las exigencias de las noticias y otras las de los artículos de la Wikipedia. se corre el riesgo de presentar como en curso sucesos que pueden haber concluido ya. como todas las gramáticas. de balbuceos y pruebas. Así. en el que determinadas exigencias. como la brevedad. Ordenar correctamente las ideas no es tarea menor para alcanzar el objetivo final. temas en desarrollo. que estar escribiendo para la web no es el único factor que se debe tener en cuenta al redactar para la web. muchos medios ya distinguen las noticias de sus webs en función de si son un aviso urgente –una línea que normalmente aparece en la pantalla ocupando un lugar bien visible en la portada–. especialmente si es demasiado larga. y servirá para ahorrar . La gramática de los nuevos medios es. contenidos en progresión. por ello. coherente. Si en este desarrollo de la noticia los tiempos verbales no se van actualizando constantemente. o un desarrollo o ampliación de la noticia –que suele ser ya el texto que se va actualizando hasta llegar a ser una noticia completa–. como el hipertexto. por último. donde es casi imposible captar la atención de alguien dada la multitud de emisores y fuentes. especialmente a los periodistas. el hecho de que ambos textos sean material para la web. El empleo solvente de toda gramática conlleva un periodo de adquisición. No debe olvidarse. En la red es posible encontrar todo tipo de recursos informativos y de contextos relacionados con aquello que se va a contar. será preciso no solo actualizar los tiempos verbales. proponemos algunos principios básicos que pueden ayudar a la hora de escribir una historia y lograr que esta pase el filtro de la redundancia y el maremágnum informativo que caracteriza a internet. se hace más necesario un contenido de calidad que permita. Para condensar la información que se ha ido dando en este libro. además de los enfoques y temas acertados. más que nunca hasta ahora. lo que se ha adquirido es una poderosísima herramienta con la que no solo es posible construir un mundo. un sistema armónico. se compensan con nuevas herramientas. En internet. Normas generales de estilo Bárbara Yuste En un contexto de abundancia de información. contribuye la buena redacción y. pero cuando finalmente se llega a dominar (y las gramáticas están pensadas para que cualquier hablante las domine). En esas exigencias influyen. como en cualquier otro soporte. un avance –compuesto de un titular y uno o dos párrafos–. por supuesto.redactor? Hoy las noticias son. sino también compartirlo.

de modo que se perciban en un primer vistazo. La elección de las negritas será útil para destacar las ideas o argumentos principales. Ya sea desde la pantalla del ordenador o la del teléfono móvil. y el titular es primordial para ese propósito. así como los nombres propios o palabras clave que puedan resultar de interés. los lectores de nuevos medios quieren asimilar la información en el menor tiempo posible. No basta con impresionar al inicio. El uso de recursos multimedia (imágenes. Estilos de escritura Fundéu BBVA Los nuevos hábitos de lectura en internet exigen ofrecer un contenido claro y bien organizado. Un buen contenido con un titular nada atractivo puede pasar desapercibido en el océano informativo que es la red. No solo es fundamental un titular llamativo. Construir el texto de lo más a lo menos importante es una regla que no solo se debe aplicar a los textos en internet. La longitud sí importa. la puerta de entrada. Elementos complementarios. El ingenio y la creatividad no están reñidos con determinadas tácticas o estrategias relacionadas con el posicionamiento web y la visibilidad para los buscadores. es preciso mantener la atención durante el desarrollo de la historia. El enganche del primer párrafo. Es imprescindible captar la atención del lector. habrá que acogerse a las consideraciones del segundo punto. El titular. siempre que aporten valor y no sean meros adornos. Es conveniente evitar artículos o términos vacíos que no digan nada. Para ello. Sí a la pirámide invertida. Mantener la atención a lo largo del texto. ladillos y enlaces que rompan la uniformidad del texto corrido. Todos los estudios en relación con la lectura en pantalla confirman que las historias cortas se leen más que las largas. infografías…) apropiados y vinculados al contenido es fundamental para hacer más atractivo el texto. vídeos. En internet se . En este sentido. habrá que utilizar recursos como palabras en negrita. pero sí que los datos más relevantes se aporten en los compases iniciales. También es importante la utilización de ladillos o pequeños titulares informativos para separar párrafos. Si es imposible acortar el contenido.explicaciones que pueden interesar solo a unos pocos. No significa que debamos evitar mantener la tensión de la historia. A continuación se exponen pequeños trucos que pueden beneficiar el estilo de escritura: El patrón de lectura en F de Nielsen Como veíamos en el primer bloque del libro. las primeras palabras con las que se encuentre el lector tienen que ser importantes y con aderezo. es también mejor escribir párrafos breves. en el apartado «Cómo leemos». este patrón señala que al entrar en una página web nuestros ojos dirigen su mirada hacia la parte superior izquierda de la pantalla para luego continuar la exploración de arriba abajo y por su lado izquierdo. el manual de estilo de Yahoo! recomienda que no contengan más de 25 palabras.

Una idea por párrafo Para favorecer la claridad del texto es recomendable desarrollar no más de una idea por cada párrafo. también incluyendo bloques de información cortos y separados por ladillos o encabezados con un cuerpo de letra mayor que el resto del texto. Enlaces Constituyen otro foco de atención para los lectores.gl/T7f1o. se puede recurrir al uso de negritas en aquellas palabras que sean relevantes para entender la información sin tener que detenerse en una lectura profunda.gl/mlWCN). ¿La mitad de la mitad? La extensión del texto es una cuestión importantísima en internet. el diseñador Mario R. Listas Las listas de puntos o numeradas resultan un recurso muy útil en internet para estructurar el contenido y llamar la atención del lector. Podemos encontrar más información en la página de Nielsen sobre patrones de lectura: http://goo. El texto ancla de los enlaces deber tener un color diferente o subrayado e incluir palabras descriptivas de la información que va a ampliar. por su parte. El libro de estilo de Yahoo! http://goo. señala que las declaraciones entrecomilladas «hacen los textos muy largos y no aportan mucho». Los párrafos demasiado extensos dificultan su lectura y en internet hay que seleccionar lo más importante para facilitar la comprensión del texto. 2000). sugiere estructurar el texto en bloques de información que no tengan más de 100 palabras y Jakob Nielsen propone aplicar una regla: no escribir más del 50 % de lo que se hubiera escrito en el papel.gl/gzqLA. Se han dado muchas recomendaciones al respecto pero la mayoría de los expertos sugieren reducir su longitud tomando como referencia una imaginaria versión del texto en papel.escanea el contenido de la página más que leerlo palabra por palabra. autor de Writing for the Web (Kilian. La web de noticias Slate sugiere evitar los entrecomillados para aligerar el peso de toda la masa de texto. Sin embargo. García sostiene que si el texto es bueno los lectores lo leerán párrafo tras párrafo hasta el final (http://goo. Jacob Weisberg. . Los enlaces son la esencia de la redacción en internet y hacer un buen uso de ellos es importante para que el lector pueda acceder a información suplementaria. En cuanto al estilo. recomienda el uso de sumarios para destacar los puntos más relevantes del texto. Su editor. Crawford Kilian. Lo importante es dejarse de rodeos y contarle al internauta de qué trata el texto antes de que se aburra y decida abandonar la página. Destacar palabras Hay varios elementos que pueden ayudar a crear un texto que sea fácil de escanear por parte de los lectores.

define al ciberperiodismo como «la especialidad del periodismo que emplea el ciberespacio para investigar. «No hace falta ningún estudio empírico para afirmar que no se lee igual en papel y en pantalla.Nuevas estructuras para la red Juan Carlos Camus En los textos de la red surgen características nuevas. La pirámide invertida En este apartado vamos a ampliar y detallar lo que aparece en el capítulo de «Textos en los nuevos medios» sobre este tipo de estructura. quién. El material que explica y amplía el lead. cómo. no pocos cibernautas han adquirido en los últimos años el hábito de leer en pantalla y. pero muchas apuntan a nuevas estructuras. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide». Por su parte. abominan de la lectura en pantalla. gustan de leer sobre papel y. que ya se ha visto en el capítulo «Textos en los nuevos medios». siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto. gracias a eso. Los elementos de la pirámide invertida son: La entrada o lead. pionero en la descripción. Cualquier manual de redacción web comienza con la definición de la estructura de la pirámide invertida como consejo para escribir en internet. al menos para la lectura de ciertos contenidos. donde en el primer párrafo se debe contestar a las cinco preguntas clave: qué. «tampoco se escribe igual para el periódico impreso que para el digital». prefieren este soporte digital al impreso». buscar la mejor forma de disponer objetos en dichas áreas. A partir de ello plantea que. . es preciso repasar la vigencia de la pirámide invertida. dónde y por qué. se refiere en particular al uso de la técnica de seguimiento del movimiento del ojo (eyetracking) para determinar cuáles son las áreas de la pantalla que captan la atención de los usuarios de espacios digitales y. Nielsen describe la estructura de una forma sutilmente diferente: «comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión. sobre todo. Tomando los aportes hechos por Jakob Nielsen en este ámbito. en cambio. Así. estructuras clásicas de la escritura en el periodismo. cuándo. difundir contenidos periodísticos» y señala en su libro Redacción periodística en internet que tiene características propias. dado que no se lee igual en papel que en la pantalla. Tradicionalmente. el periodista colombiano Guillermo Franco destaca la importancia de la usabilidad como la clave para la redacción y la presentación de los contenidos digitales. el diamante y la pirámide tumbada. Frente a ellos. Todos conocemos a infinidad de lectores que. producir y. algunas encajan en las estructuras de la escritura tradicional y revalidan estos modelos. este es el estilo de las noticias periodísticas. El profesor español Ramón Salaverría. por costumbre o por comodidad.

Solo los lectores más interesados bajarán por la página. Asimismo. Aunque esta estructura nace en los medios impresos. por lo que frecuentemente abandonarán la lectura mientras estén en la zona superior de un artículo. quien en 1996 destacó que el uso de este tipo de redacción se ajusta a lo que se requiere en la web. listas de resultados. Y señala que. resultados de búsquedas y canales RSS. aunque esta cita se refiere al periodismo tradicional. Cita al profesor Melvin Mencher. para validar el uso de esta forma de redacción para la web. Y también es la forma en que Google valora las palabras incluidas a lo largo del texto: las palabras clave más importantes al inicio. Material secundario o menos importante. la pirámide invertida adquiere más importancia debido a que conocemos a partir de varios estudios que los usuarios no bajan por la página [hacen scroll en el original]. en particular para las áreas del periodismo. etc. tanto en páginas de inicio. se irán a otra parte. es la que mejor se ajusta al ambiente digital en cualquiera de sus vertientes: páginas web. Este cambio en la conducta se debe probablemente a que los usuarios están consiguiendo más experiencia con el manejo del scrolling». Guillermo Franco se refiere además a la vigencia del sistema de la pirámide invertida para la redacción en la web. . hemos visto que la mayoría de los usuarios bajan por las páginas cuando visitan una portada larga o una pantalla de navegación extensa. boletines electrónicos. De otra forma. Luego Nielsen vuelve sobre el tema para revisar su aseveración sobre el uso del scroll en las páginas. Franco cita a Jakob Nielsen. sosteniendo que «en estudios más recientes. lectores de RSS. puesto que «esta forma de presentación de contenidos es la que más se ajusta al ambiente digital y satisface las necesidades de los usuarios. Si es interesante. La gente está muy ocupada para detenerse sin ninguna recompensa». y estas almas motivadas llegarán a los cimientos de la pirámide y tendrán la historia completa con todos sus espeluznantes detalles».Párrafos de contexto. sigue siendo válida para los nuevos entornos. quien en su libro News Reporting and Writing (2001) destaca que «los lectores desean saber qué pasa tan pronto la historia comienza a desenvolverse. como en boletines enviados a través de correo electrónico». prestarán atención. En el texto de ese año explicaba que «en la web.

que debería ser automática y permitir que los usuarios obtengan la información por diferentes vías y de acuerdo a sus necesidades. la pirámide invertida no es la única forma de atender el problema en el caso del periodismo. El paso final es la personalización. este diamante intenta ilustrar el cambio desde un producto del siglo XIX (el artículo) a un proceso del siglo XXI: el periodismo repetitivo de los nuevos medios: la noticia que nunca está “terminada”». dependiendo del momento en que se encuentre la elaboración de la noticia. que da paso al primer borrador de la noticia. De esa manera se comienza con la alerta. El profesor inglés Paul Bradshaw. que ya puede ser publicado en un blog como adelanto. plantea la posibilidad de explicar las características del periodismo digital a través de un diagrama con forma de diamante cuyos ejes son la velocidad y la profundidad.El diamante Sin embargo. le sigue el artículo. Más tarde aparece el análisis y con él llega la interacción con diferentes tipos de recursos que facilitan la participación. Luego se aporta el contexto con la incorporación de multimedios y enlaces hacia otros recursos.gl/dCUOk). . que incorpora comentarios de lectores y que puede ser incluido en medios impresos. Él explica su visión comentando que «tal como la pirámide invertida fue parcialmente el resultado del cada vez más importante papel del telégrafo en la industria de las noticias y las ideas dominantes de la ciencia y tecnología. en un artículo de su web The inverted pyramid of data journalism (http://goo.

La pirámide tumbada El profesor portugués João Canavilhas afirma en su libro Webnoticias: propuesta de modelo periodístico para la www (2007) que «el lenguaje periodístico está fuertemente condicionado por las particularidades del medio utilizado. agregando la personalización de los contenidos. a partir de las capacidades que se reseñan en el trabajo de otros autores. «Si los ejes verticales que van del vértice a la base significan que lo de arriba es lo más importante. recoge las tres características planteadas por Salaverría. llamó la atención su modificación del modelo de la pirámide invertida. El hecho de presentarla en forma horizontal permite reflejar que cualquiera de las áreas involucradas es tan importante como los datos iniciales. Los datos . la cual apareció «tumbada». En ese sentido. que es el objetivo de representación de la pirámide invertida original. multimedialidad e interactividad. su forma de presentar la pirámide permitía ofrecer más información de profundidad al pasar desde el nivel de la explicación básica al de contexto y exploración. que son: hipertextualidad. su explicación fue que mientras la primera era adecuada para noticias recientes. navegando de nodo en nodo de información: a esta capacidad de fragmentar de forma casi infinita la información en zonas de interés la llamamos personalización de contenidos». la memoria (entendida como capacidad de almacenar información) y la actualización continua. Tras una serie de pruebas. adquiriendo características específicas en función de las potencialidades del soporte». Adicionalmente. Añade que «la utilización simultánea de los tres factores en una noticia web abre la oportunidad absolutamente única de que cada usuario pueda hacer una lectura personal de la información disponible. entonces la pirámide debe cambiar su posición para evitar una jerarquización de las noticias basada en la relevancia de los hechos relacionados.

disponible en http://goo. Finalmente. plantea que «la pirámide tumbada es una técnica liberadora para los usuarios y los periodistas. sin traicionar su principal función. permiten una reinvención del periodismo en la web en cada noticia». Títulos y subtítulos Silvia Cobo El titular de las noticias en los diarios de papel ha tenido tradicionalmente tres funciones: la propiamente informativa. señala. los periodistas por su parte pueden descansar en un grupo de sistemas de presentación que. combinados con nuevos contenidos multimediales.0). ¿Cómo mantener un equilibrio entre todas estas funciones? En primer lugar. REFERENCIAS: Este apartado es un extracto del libro Tienes 5 segundos de Juan Carlos Camus. Si los usuarios pueden navegar las noticias siguiendo sus propios patrones de lectura. Tienen que ser claros respecto a lo que el lector va a encontrar. lo que podría sugerir que el uso de la pirámide invertida en periodismo para la web podría traducirse en una pérdida de lectores». Pero en internet ha adquirido nuevas funciones: es enlace a la noticia y tiene un componente de registro para los motores de búsqueda.investigados indican que los criterios usados por los periodistas para ordenar la información no necesariamente eran los mismos que los de los lectores. En principio. además. los titulares en internet deben ser informativos y concisos. los titulares se sitúan y visualizan en pantallas y contextos distintos y cada vez más lectores sacian sus necesidades informativas a base de leer exclusivamente titulares en las portadas de los diarios online o en sus lectores de RSS. no hay lugar para la utilización de . la de atraer al lector y la de identificar y diferenciar esa noticia de otras. y siguiendo las reglas de los maestros de la usabilidad.gl/BqdUL(CC BY-NC-SA 2. diremos que.

que facilitan su visibilidad en las búsquedas. topónimos u otros términos que describan específicamente el ámbito de desarrollo de la noticia. el que se muestra en las páginas principales y en las diferentes pantallas y el que se difunde en las redes sociales. tanto para el caso de los dispositivos móviles como para las redes sociales como Twitter. Deben incluir palabras clave que describan inequívocamente el contenido de la noticia. Y llegamos ahora al punto más controvertido: ¿Escribimos para personas o para buscadores? ¿Acaso no hay lugar para titulares atractivos. Se dan. es decir. ingeniosos y con gancho? Cada vez es más habitual que los medios y otras páginas en internet utilicen diferentes titulares para el mismo texto dependiendo de dónde vayan a difundirse: pueden construir un titular informativo en la página de la noticia que favorezca su posicionamiento en buscadores y optar por otro distinto más atractivo en una home o red social. y con palabras clave nos referimos a nombres propios. orientándolas completamente a los usuarios. que es la que queda en el archivo de RSS y la que rastrean los buscadores. y. Si no se sabe construir la puerta. Pero cada vez hay más posibilidades para flexibilizar la forma del título y poder satisfacer las nuevas necesidades que demanda la red internet.com titulan de forma diferente en sus páginas principales y en el cuerpo de la noticia. medios como el Nytimes. Es posible que en un momento dado se decida sacrificar el posicionamiento en los buscadores para atraer al lector con el gancho de un titular no informativo pero tremendamente atractivo. por tanto. Las noticias pueden retitularse manualmente en las redes sociales para que resulten más atractivas a los usuarios o para añadir los llamados hashtags o etiquetas. No en vano. Cómo escribir buenos titulares Carlos Salas Si se ha escrito un texto sublime pero no se encuentra el titular adecuado es como si no se hubiera escrito nada. adaptar el titular que va a mostrarse en una página principal de un diario online. como la BBC. pero sí que se mantiene fiel a lo que se considera ya la marca de la casa: titular muy breve. donde un titular corto deja caracteres libres para que los usuarios lo retuiteen. Incluso han decidido retitular las noticias para las redes sociales. casos de triple titular: el de la noticia. aún no ha dado ese paso.metáforas que puedan llevar a la confusión sobre su significado. Si se opta por un titular informativo. No hay que olvidar aquí tampoco el valor de la brevedad en los titulares. a la vez. conciso e informativo. Otros. y facilita así una mayor distribución de la información. El problema es que no hay un Merlín que nos enseñe a construir buenos titulares. con estas medidas también se ayuda a un mejor posicionamiento de este contenido en los buscadores. no importa el castillo que haya detrás. que los usuarios lo encuentren cuando buscan información sobre ese tema en buscadores como Google. que suele señalarse como un modelo en materia de redacción online. . En resumen: pueden reservarse los titulares más informativos y concisos para la página de la noticia.

UU. Por ejemplo: «Si pensabas que febrero fue un mes alocado. no hay una gran tradición de titulares. Por muy bueno que sea el artículo. usó el siguiente titular para hablar de las pastillas efervescentes Alka-Seltzer: «Blop. la cuestión clave es qué titular emplear. usa titulares que escandalizarían en España. En los Estados Unidos no existe esa rigidez y la prueba es que la web económica Business Insider. la revista de negocios Business Week . «La verdad sobre el iPad: No lo volveré a usar». Cuarto nivel (con juegos elegantes de palabras): «El ministro Pozo se hunde al ser destituido por su mala gestión del dinero del Estado». llamado José Pozo. Cuando se va a titular surgen montones de dudas: ¿Qué verbo usar? ¿Con interrogantes? ¿Es mejor escribir titulares con intriga? ¿Informativos? En español. El idioma español. en cambio. la prensa debe ser seria. Y eso es lo que lo hace difícil. curiosos.Escribir un artículo es más fácil que titularlo. una de las mejores del país. Es muy difícil elaborar un buen titular. o también «Otro ministro del Interior que no pudo contener su codicia es destituido por malversar fondos». Y eso que es prensa económica. En cierta ocasión.000 vocablos y un millón de acepciones. ha desarrollado a lo largo de su historia una relación con sus lectores que le permite jugar con titulares simpáticos. Los medios los usan todos. además. La prensa anglosajona. Tercer nivel (con calificativos): «Destituyen al ministro del Interior por corrupto: malversó dinero público». prepárate para un marzo que será de locura». nadie lo leerá. no entiende los dobles sentidos. es que un ministro del gobierno. con 80. atrevidos. pero . La parte cómica hay que dejársela a las publicaciones humorísticas. pongamos por caso. ¿La razón? El lector español no tiene sentido del humor. si el titular es malo. fizz». permite billones de combinaciones para crear uno. paradójicos y hasta irreverentes. «Irlanda ha elegido al partido que quiere enviar a los inversores a la basura». Aunque se podrían seguir poniendo ejemplos. y obtener decenas de titulares que serían una mezcla de los anteriores. cree que los titulares con guiño esconden informaciones frívolas. una de las más afamadas de EE. fizz. Séptimo nivel (frívolo): «Pozo se hunde hasta las cejas». Sexto nivel (editorial): «Un ministro menos: despiden al de Interior por malversación». Puede ir elevando el tono en función de su expresión informativa. Un ejemplo: el suceso. blop. que en teoría debe ser muy seria.. Para los lectores. Quinto nivel (sensacionalista): «¡Te pillaron!». Era la onomatopeya del sonido de las dos pastillas al caer a un vaso con agua. Segundo nivel (con verbos metafóricos): «Destituido el ministro del Interior por meter mano en la caja pública». ha sido destituido por haber manejado el dinero público en su provecho: Primer nivel (informativo del hecho): «Destituyen al ministro del Interior por malversar fondos públicos». Para elaborar un titular hay que pensar en la escala musical.

que gustan mucho a los lectores porque producen comentarios. desde hace mucho tiempo. La prensa norteamericana usa. debido a que no incluyen demasiadas palabras clave que faciliten el posicionamiento del titular en los buscadores. José Ignacio Armentia. Si todos los titulares de un periódico fueran así. se emplean los titulares informativos. era sobre el concierto organizado por Silvio Rodríguez a favor del régimen castrista. Expresivos: intentan impactar en las emociones de los lectores. sería un medio muy sensacionalista. hacen las veces de un insulto: «El presidente del equipo de . calificativos. ni dos puntos. en teoría. es el primer nivel. ni interrogaciones. El del último nivel. y se redujeran al ámbito de lo social o curioso de verdad. Este titular es (in)creíble: ¿por qué no usarlo? ¡Atención! No dudes en poner incluso: &%$#@. Esa es la mejor escuela. el más directo: ideal para las búsquedas por internet porque se ajusta a lo que millones de personas coindicen en buscar en Google en ese momento. se aleja de las búsquedas SEO. curiosos… Es decir. buscar la voz para cada artículo. las interrogaciones: «¿Adónde va Obama?». Y. habla de tres tipos de titulares: Informativos: indican el hecho y el protagonista: «Destituyen al ministro del Interior por malversación». Se pueden usar interjecciones: «¡Hasta los pelos! El éxito de Marco Aldany». frívolos. en su libro Fundamentos de periodismo impreso (2003). aparecen en la primera página y son muy frecuentes en la prensa deportiva»: «¡Pillado!». Dicen los expertos que «suelen ser de una palabra. Apelativos: «utilizan el lenguaje para llamar la atención sobre un hecho del que no se informa en profundidad. Y aunque parezca una exageración. desarrollar ese arte de titular a fuerza de intentarlo una y otra vez. Ante hechos que se acaban de producir. ¿Por qué?. incluso la prensa seria los usa. O también signos que. V oy a exagerar. «¿Quién está detrás del golpe en Guinea?». Aunque se pueden establecer tantas categorías como se quiera. porque son titulares interpretativos. ¿Y cómo usar los signos? Muchos periódicos se niegan a que los titulares sean otra cosa que una sentencia con sujeto. e incluso en agregadores como Meneame. Una vez apareció en El País este titular: «(Des)concierto en La Habana». entonces sería como la mayoría. Si solo fueran el 10 %.los administran con moderación. verbo y predicado sin más añadidos. desde luego. Y de espacio. Hay que saber distribuir los titulares en todos los rangos. parece que es una cuestión de niveles. «¿Cómo se puede arreglar un coche con un destornillador?». cuando se juntan. El tempo. Ni paréntesis. Es un titular original y refleja dos cosas: el concierto del cantante y el desconcierto que produce saber que proclamó que Cuba necesitaba un cambio. pero al ser más atractivo puede producirse la paradoja de que sea el más leído gracias a su impacto en las redes sociales como Twitter o Facebook. Son propios de la prensa sensacionalista y de sucesos»: «La corrupción alcanza al ministro del Interior: destituido por ladrón».

¿Y si se piensa en las máquinas? ¿Qué máquinas acceden o pueden acceder al contenido de la web? ¿Son todas iguales? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué quieren del contenido web? Las respuestas serán diferentes en función de los casos concretos. A la web se puede acceder desde multitud de prismas. no puede quedar limitado a casos concretos. Escribir para buscadores Daniel Torres Burriel Cuando se escriben entradas o artículos hay quienes creen que hay que cumplir a rajatabla las conocidas como normas de Search Engine Optimization .fútbol es un $%&*@#». no para buscadores». las personas. Varios tuits se hicieron eco de esa frase. universal y accesible. ni lo que se ha aprendido es suficiente. siempre. y porque lo contrario implicaría olvidarse de alguien. entendida como la concibió Tim Berners Lee (http://goo. El contenido de la web. hay que detenerse y terminar de comprender la frase de Lafuente: «titulamos para personas. O lo que es lo mismo. profesionales de la optimización para los buscadores (http://goo. Pues no. ya . La respuesta se halla en ambos casos. Y el contenido de la web seguirá siendo el mismo. mientras que otros. Se puede decir que las máquinas. lo que obliga. afinar más y establecer diferencias entre las personas que pueden acceder a un contenido en la web: personas que no ven. es una entidad mucho más amplia que una colección de documentos relacionados a través de hipervínculos. se están negando posibilidades expresivas. ¿Quién puede acceder a un contenido en la web? Se puede decir que la gente. incluso. no para buscadores». No puede porque no debe. No se recomienda abusar de estas sencillas técnicas. sobre todo periódicos de papel o digitales que sigan anclados en el titular clásico. el contenido de la web tiene una característica que la describe de una manera diferencial: es un todo que toma o puede tomar una diferente significación en función de cómo se acceda a él. entendida esta como un espacio abierto. El escenario resultó ser un interesante tablero en el que se debe. Otra solución son los dos puntos: «Atención: recuperación a la vista». aunque entendido.gl/9Y4rY). No hay lugar para una sentencia así. a tomar distancia y a observar con cuidado todos los ángulos a través de los que se pueden advertir los matices que la hacen diferente según cómo sea el acercamiento a ella. La web. pero si se fija la mirada en un tipo de máquina.gl/Cf67s). personas que no oyen. Se puede. pero otros opinan que el resultado será mejor si se piensa en los lectores. Unos la aplaudían. comprendido y construido teniendo en cuenta toda la tipología de personas que pueden acceder a él. Sindo Lafuente contaba todo lo que había aprendido con el proyecto de Soitu que había muerto. una vez más. y destacó en su conversación: «nosotros titulamos para personas. personas con necesidades especiales de carácter cognitivo. analizar con una mirada muy amplia cuál es el alcance de la web como medio: ni lo que se ve es todo lo que hay. la tomaron con reservas. pero los medios de comunicación. los buscadores. los buscadores. En la edición del 2009 del EBE.

Reproducimos las principales. de contenidos identificados a través de un elemento único. la respuesta debería ser clara: para ambos. es posible que por hechos. En la propia introducción del documento. pero recuerda que al final es a los usuarios y no a los motores de búsqueda a los que te diriges. Ahora o en el futuro. Hemos extraído de la misma los consejos sobre la escritura que da el gigante de las búsquedas. pensando en personas con necesidades especiales que tienen baja o nula visión es fácil encontrarse en ese escenario en el que se puede satisfacer a las personas y a los buscadores. Una sencilla búsqueda. Son los principales consumidores de tu contenido y utilizan motores de búsqueda para encontrarlo. que es la URI (identificador uniforme de recurso. U otras máquinas. ya sean buscadores o personas. y darle lo que necesita. para comprender que las vías de acceso a los contenidos pueden tener muchos protagonistas. ¿Por qué? Porque se habrá dejado de entender la web como un canal plano al que se accede solo por una puerta. ¿El remedio? Cerrar los ojos dos minutos y preguntarse cómo se accedería a la web si no se tuviera la posibilidad de ver. que no tiene capacidad de visión. Google es el usuario ciego por definición. simplemente. nos descubrirá de nuevo una vuelta a los inicios: Web Content Accessibility Guidelines (http://goo. se tengan que tomar decisiones sin la tranquilidad que requiere una observación amplia como la que sugiero. Por ello. A continuación se pueden consultar los fundamentales. Entre las muchas recomendaciones para mejorar un sitio web con vistas a que la gente encuentre el contenido que necesita. http://goo. Siguiendo la sentencia de Steve Pemberton (http://goo. urgencias del día a día. Escribir para Google Fundéu BBVA La trascendencia que tiene Google como motor de acceso a la información en internet hace que merezca la pena detenerse en su nueva Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda. Si se quieren satisfacer los requerimientos de la SEO. hay unas cuantas relacionadas directamente con la manera de escribir los textos. Google asegura que: Debes basar tus decisiones sobre optimización pensando en la mejor opción para los usuarios que visitan tu sitio. .gl/z6omj). si no lo sabemos. por una tecnología o por la naturaleza misma del contenido. Tantos como sea uno capaz de imaginar. Lógicamente. Y todo lo demás significará dejar a una parte de lado. presiones internas o.sean personas o buscadores.gl/auNG9). La web es un espacio de información. cuando se plantea el interrogante de si se debe escribir para las personas o para los buscadores. Si te centras demasiado en determinados ajustes para obtener un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánicos.gl/8eVtx). no podrás ofrecer los resultados deseados. Todo lo demás se da por supuesto cuando solo se hace una observación que queda constreñida por un navegador. O lo que es lo mismo. habrá que pensar en cómo satisfacer a ese usuario ciego. La optimización para motores de búsqueda trata de mostrar lo mejor de tu sitio en los motores de búsqueda.

Hay que evitar insertar una gran cantidad de palabras clave dirigidas a los motores de búsqueda. Para Google «el texto ancla que utilicemos para enlazar debe ofrecer al menos una idea general sobre lo que trata la página a la que está enlazando». Si se diseña el sitio web según las necesidades de los usuarios y si uno se asegura de que el sitio es accesible para los motores de búsqueda de forma sencilla. Hay que evitar escribir textos ancla genéricos como «página». «artículo» o «haz clic aquí». Tampoco se recomienda utilizar texto oculto. Evitar poner una gran cantidad de texto que abarque varios temas en una misma página sin párrafos. Crear contenido para los usuarios. pero que ofrecen poco valor a los usuarios. se tendrán resultados muy buenos. El contenido nuevo no solo hará volver a los usuarios que ya se tienen. la herramienta principal será un . El texto ancla de los enlaces (aquel que especifica el destino al que se llega en caso de pulsar sobre el hipertexto) también es de suma importancia. Tampoco se debe usar texto fuera de contexto o que no esté relacionado con la página a la que se enlaza. Hay que evitar escribir textos descuidados con muchos errores ortográficos y gramaticales. Dar formato a los enlaces para que sean más fácilmente visibles. El contenido perderá utilidad si los usuarios no encuentran los enlaces o hacen clic en alguno por error. Para lograrlo. No incorporar texto en formato imagen cuando se pretenda que forme parte del contenido. Facilitar la distinción del texto normal y el texto ancla de los enlaces. dónde termina y dónde comienza el siguiente. pero visible para los motores de búsqueda. Centrarnos en el tema. no para los motores de búsqueda. La edición de texto Luz Fernández Espinosa Editamos un texto para que resulte más fácil de leer. sino que además atraerá nuevas visitas. y además los motores de búsqueda no pueden leerlo. pues aportará muy poco valor añadido disponer de versiones duplicadas o muy parecidas en el mismo sitio web. Los usuarios disfrutan de un contenido que está bien escrito y es fácil de entender. Dividir el contenido en fragmentos lógicos ayuda a los usuarios a encontrar lo que desean de una forma más rápida.Consejos Escribir textos de fácil lectura. Debe evitarse rehacer (o copiar) contenido que ya existe. ya que los usuarios podrían querer copiar y pegar el texto. Crear contenido único y original. Siempre es beneficioso organizar el contenido de tal manera que el usuario tenga buena idea de dónde empieza un tema. sin encabezados o sin un diseño que los separe.

lenguaje transparente y claro. los párrafos breves resultan más fáciles de comprender. Modificar un texto en internet: corregir. Los párrafos que componen el texto deben tener sentido y orden. más claras resultarán. de este modo. Para aligerar la lectura. Vincular los párrafos entre sí. Esta primera oración debe centrarse en una sola idea y plantearse en pocas palabras. vigilando que la mayoría cuente con entre tres y seis oraciones. especialmente en la pantalla del ordenador. Tres consejos que facilitan la edición de textos podrían ser: Repasar el texto de forma metódica. Las oraciones de este tipo encabezan el párrafo y exponen la idea principal que se va a desarrollar en las siguientes frases. En general. Lo más recomendable es trabajar en tres niveles: Las palabras. Controlar la extensión. Estas transiciones ayudan enormemente a la lectura. el primer párrafo puede ser más corto que los demás para presentar el texto. La lectura también se aligera al romper la estructura con un párrafo de una única oración. Se evitará el uso de frases excesivamente largas en las que se mezclen demasiados conceptos o ideas. Hay que verificar su uso correcto y adecuado dentro del contexto. Un párrafo destaca una idea fundamental y agrupa oraciones que la desarrollan: cada idea nueva pide un párrafo nuevo. Los párrafos. cambiar o actualizar . Cuanto más directas sean. Se trata de encontrar el equilibrio: tres o cuatro párrafos por pantalla parecen una extensión adecuada para la mayoría de los ordenadores. Las oraciones. pues ayuda a organizar el texto con claridad. Su uso es muy útil. los párrafos complejos o largos se leerán mejor. sin embargo. puede recurrirse a enumeraciones que partan la información o a viñetas que subdividan el texto. Pedir una segunda opinión. La edición elimina las palabras innecesarias y hace la lectura más comprensible. por lo que es recomendable usar palabras o frases de enlace para mostrar las conexiones entre ellos. Si se desea. Tratar de mejorar un texto palabra por palabra se convertirá en algo tedioso y poco eficiente. Los textos deben editarse teniendo una idea clara y completa de lo que se está contando. Hay que variar su extensión. Para editarlos existen unas sencillas normas generales: Emplear oraciones temáticas. demasiados párrafos cortos seguidos provocarán sensación de incoherencia. Hacer una pausa antes de comenzar la tarea (cuando el editor sea el autor) para conseguir cierta lejanía y más objetividad. Diseñar los párrafos.

¿es adecuado sustituir. entre: Corregir una errata. parece que la mejor opción es agradecer el comentario y eliminar el error. Sistemas de escritura en ordenador Fundéu BBVA El teclado es. A través de sus teclas jugamos. Conocer el funcionamiento del teclado nos permite no solo escribir un correo electrónico de trabajo. el contenido puede corregirse sin tachar ni hacer cambios en el formato. nos comunicamos. Yolanda Quintana nos hizo estas mismas preguntas. sin más. Una técnica frecuente consiste en recurrir al tachado: se tacha la frase o palabra errónea y se escribe a continuación lo que proceda. Ahora bien. un contenido erróneo por otro acertado? ¿En qué casos se debe dejar constancia del error cometido? Si no se trata de un error. suscitó distintas aportaciones. sino también añadir expresividad a los mensajes. sino de una actualización del contenido o de una mejora de la edición. Otras veces. llamar la atención sobre ello puede llegar a ser contraproducente. la principal herramienta que se utiliza para interactuar con el ordenador. mostrar una corrección en el texto puede actuar como reclamo para el lector. El tema. De hecho. accedemos a programas y.Fundéu BBVA Una cuestión que muchas veces genera dudas es saber cuál es la mejor forma de actuar ante un error en un blog o web. junto al ratón. Parece que el esfuerzo de hacer notar dentro del propio texto que se ha corregido una errata no se ve compensado. :-). del que después se ofrece la nueva versión. y si esa corrección no supone ningún aporte informativo y lo único que hace es eliminar una errata (que muchos lectores ni siquiera habrán advertido). sino que se deriva simplemente de una actualización o ampliación natural de la información. sobre todo. parece que en la web opera una distinción entre los diferentes tipos de errores o de correcciones: no es lo mismo que baile una letra al escribir una palabra. es más. Si nos señalan erratas o faltas en nuestro texto. En general. el sangrado o con distintos cambios de formato) un párrafo entero. Cambiar algo que afecte sustancialmente al contenido. puede llegarse a marcar (mediante el tachado. o respetar las particularidades de cada lengua . que actualizar la información que aparece en un artículo. una cosa es una errata y otra hacer cambios que afecten al contenido del artículo. ¿es correcto alterar el texto sin ninguna notificación adicional? En el grupo de trabajo del Manual. porque el autor ha dejado constancia en los comentarios del cambio operado. parece que lo habitual es escribir una nueva entrada que simplemente enlace con la anterior. la práctica habitual en los blogs es avisar de alguna manera de este tipo de cambios en el contenido. Ampliar o actualizar un determinado tema. entonces. Si el contenido es más amplio. que nos pareció muy interesante. Podría distinguirse. Cuando el cambio en el contenido no implica un error en el mismo.

Unicode permite utilizar. en Alemania se llama teclado Qwertz y en Francia Azerty. está presente en la mayoría de los sistemas operativos. Otras peculiaridades tienen que ver con las teclas modificadoras: para escribir la arroba. por ejemplo.gl/tcOAZ). Esta estructura recibe el nombre de Qwerty porque las seis primeras letras que aparecen en la primera fila comenzando por la izquierda siguen esa secuencia. la distribución de teclas se adapta a las particularidades locales. En total. signos como la raya (&mdash. El teclado Qwerty se amolda a las peculiaridades de cada país para adaptarse a sus normas ortográficas e incluir caracteres específicos. Incluso en países que comparten la misma lengua. Estas utilidades se han popularizado en dispositivos móviles y consisten en la traducción de órdenes de voz en letras que después pueden tener distintas formas de expresión. «Alt + Q».(«español se escribe con ñ»). Hay teclas alfanuméricas que tienen asignadas una función. En los países occidentales todos los teclados siguen una distribución de teclas parecida. «Alt + 2» es igual a @). Unicode es el sistema responsable de que los mensajes lleguen a su destinatario sin perder ningún carácter por el camino. de forma correcta. Este estándar de codificación. más del 60 % de la web es compatible con él. los teclados para usuarios de España e Hispanoamérica incluyen la letra ñ y facilitan la acentuación de las palabras.gl/ouwKi). La mayoría de los teclados tienen entre 80 y 110 teclas. pero también hay otras que esconden múltiples caracteres cuando se combinan con otras (en Windows.). A diferencia del resto. en el teclado español para Windows. que abarca más de un millón de caracteres para la mayoría de los alfabetos (desde el chino al ruso) y usa un código de lenguaje único para cada carácter (http://goo.gl/23nrS). solo con la voz. es recomendable darse una vuelta por su web oficial (http://goo. navegadores web y en plataformas como Twitter o Gmail. Así. También es ideal para añadir expresividad a la escritura mezclando letras e iconos gracias a su extensa librería de símbolos: Hoy ha amanecido con (☼) De camino al aeropuerto a coger un (✈) Para conocerlo con más profundidad y saber cómo introducir caracteres fácilmente. desde un correo electrónico a un texto de opinión.) y el menos (&minus. de la cedilla (ç). Otros lenguajes de codificación sin dimensión internacional tienen problemas de compatibilidad y muestran caracteres incorrectos o ilegibles. en este último. Los sistemas de escritura han evolucionado hasta hacer posible la escritura sin teclado. también conocidos como mojibakes (http://goo. . hay que pulsar «Alt + 2» y en el hispanoamericano.). porque esas son las seis teclas más usadas en sus respectivas lenguas. la semirraya (&ndash. casi todas con el mismo tamaño y forma y colocadas a la misma distancia. La principal diferencia entre el teclado español y el hispanoamericano es la ausencia. Esta disposición del teclado ya se encontraba en las máquinas de escribir para teclear más rápido usando las dos manos. en cambio.

Por desgracia. en cambio. sin que sea necesario que los recordemos. estos signos deben darse de un modo especial en documentos de HTML. y el menos es &minus. elementos en enumeraciones. con el mismo diseño que la raya pero con la mitad de longitud. sino que tiene un carácter propio con un diseño coherente con otros símbolos matemáticos. Las comillas reales. que permite introducir cientos de miles de caracteres de todo tipo. la semirraya es &ndash. salvo excepciones muy contadas. Otros dos signos que se confunden a menudo son el de grado (°). y por tanto en aquellos contextos donde la forma y la presentación sea importante es preciso tener unos conocimientos mínimos de ellos. Los usuarios de MacOS y Linux. El menos (−) suele estar entre ambos. y a menudo es más grueso. las hay. que son una herencia de la mecanografía y que en tipografía cuidada deben evitarse. las Academias de la Lengua prefieren las primeras. como la cada vez más extendida UTF-8 de Unicode.. y que a menudo se confunde con él. es la semirraya (–). la raya y el menos. pero en realidad no es una decisión ortográfica sino de estilo tipográfico). Entre los signos que se confunden más a menudo están el guion. Aunque las diferencias parezcan inapreciables. Otro signo muy parecido al menos. con un diseño que es visualmente coherente con el más (+). y en consecuencia las posibles limitaciones técnicas no deberían ser excusa para descuidar la presentación de los documentos. el aspa de multiplicar no es una equis. como el menos y el más. útil para interpretar mejor el texto automáticamente) y las hay en dos variantes: «» y “” (de ellas. Las comillas más fácilmente tecleables son las rectas ("). y distinguiendo claramente uno de otro en el texto se ayuda a los buscadores a interpretarlos mejor. los teclados de Windows para español (en cualquiera de sus variantes por países) proporcionan de modo directo un conjunto muy restringido de estos caracteres y el resto hay que introducirlos con la tecla «Alt» y una serie de códigos en el teclado numérico que no son fáciles de recordar. La entidad de HTML es &times. se basan en el uso de caracteres tipográficos. Salvo el guion. que es un pequeño círculo. en español carece de usos propios. o bien como entidades: la raya es &mdash. a veces con subrayado (º). con una función esencialmente morfológica. son distintas para la apertura y el cierre (de nuevo. El guion (-) es el más corto de ellos.. No es lo mismo «2 × 3» que «2 x 3». La raya (—) es mucho más larga y más fina. que es fácilmente accesible desde el teclado. por ello. tienen teclados más completos. . y su función es sobre todo sintáctica: intervenciones en diálogos. que es una «o». Un buen editor de textos o de páginas web hace una parte significativa del trabajo por nosotros. la tendencia es a obviarlos por completo. incisos. y el del ordinal masculino. pues es como se pone en práctica la ortografía (la forma como se relacionan la tipografía y la ortografía es lo que se conoce como ortotipografía). ventana especial o combinación de teclas. de modo que nos es posible introducir estos caracteres con algún menú.. Finalmente. las tipográficas. aunque a veces se emplea como alternativa estilística de la raya. bien sea con una codificación adecuada.Caracteres en pantalla Javier Bezos Los textos en los medios digitales. etc.

. 0187 8220 / 8221 Entidad de HTML &mdash. 0171 / 175. &ldquo. también encontramos nuevas utilidades que ponen de relieve la originalidad y creatividad que caracterizan a los nuevos medios. &minus. List of XML and HTML character entity references (http://goo. Raya. / &rdquo. además de hacer un uso tradicional de signos como la coma.gl/v4w5w). / &raquo.El siguiente cuadro resume algunos datos sobre estos caracteres: Nombre Raya Menos Semirraya Grado Aspa comillas latinas comillas inglesas Carácter — − – ° × «» “” Código de Windows (Alt) 8212 8722 8211 248. se produce en un contexto informal en el que la escritura intenta reflejar el estado de ánimo del emisor.gl/CpYLI) que añada más caracteres. La influencia de internet y los dispositivos móviles en la comunicación se puede apreciar en el uso que hacemos de los signos de interrogación y exclamación. muy a menudo. La comunicación interpersonal en la red también se caracteriza por su enorme expresividad y creatividad en el uso de la lengua. Código de Unicode 2014 2212 2013 00B0 00D7 201C / 201D 00AB / 00BB Algunas referencias que pueden ser muy útiles: Unicode (http://goo. signos y símbolos: nuevos usos Fundéu BBVA Los signos de puntuación permiten hacer una lectura más cómoda del texto a través de una serie de pausas breves adecuadamente distribuidas. En internet. 0176 0215 174. &laquo.gl/BQfvv). como ya hemos señalado en otros apartados. ya que. También es frecuente ver puntos suspensivos que van más allá de los tres consecutivos reglamentarios o frases acabadas sin el preceptivo punto final. puede ser con un programa como AllChars (http://goo. &deg. Signos de puntuación.gl/e46XI). &ndash. &times. haciendo así que la comunicación sea lo más humana posible. guion y menos (http://goo. el punto o los puntos suspensivos. Hay utilidades que permiten introducir estos caracteres en Windows más fácilmente y en cualquier aplicación.gl/qZB7K) o con algún teclado extendido (http://goo. Para ahorrar tiempo al presionar las teclas es muy común eliminar el signo de apertura de exclamación e interrogación en los mensajes.

bien sea la negrita. facilitando así la lectura y la comprensión del contenido. y concretamente en las redes sociales se utilizan para llamar la atención sobre el contenido y para incitar al lector a hacer clic en un enlace. la cursiva o la mayúscula se pueden resaltar palabras o frases cortas para destacar la información imprescindible. Las comillas son un signo tipográfico que tiene la función de enmarcar una cita textual o de indicar que una palabra es extranjera. los dos puntos o los signos de interrogación y exclamación. Los libros de estilo tradicionales recomiendan evitar el uso del paréntesis en el título de un texto informativo (ABC. Por ejemplo. en su libro Lengua española y comunicación (2002). pero también puede utilizarse en el cuerpo del texto para resaltar la palabra o la frase corta que resume la idea principal de cada párrafo. Marcadores tipográficos Markus Steen Un texto en internet es difícil de leer si no usamos elementos visuales que llamen la atención sobre las ideas más importantes. donde la escritura goza de mayor flexibilidad. se emplean las comillas en lugar de la cursiva. los podemos encontrar frecuentemente para indicar un breve inciso o buscar la complicidad con el lector. ya que abusar de este recurso acaba por anular su función. frente a la negrita. y su codificación HTML a través de la etiqueta <strong> es relevante para los buscadores. cuanto más se alarga el guion bajo más énfasis se quiere añadir a la felicidad de la cara [ :______) ]. en internet. En el caso de los emoticonos. También se pueden escribir varios signos de puntuación para manifestar algo con más énfasis.En este sentido. La profesora Antonia M. La cursiva también sirve para llamar la atención sobre una parte del texto. uno de los usos más originales de los signos de puntuación son los emoticonos (explicados en los apartados «Emoticonos» y «Uso de los emoticonos y emojis»). Estos nuevos usos de los signos de puntuación también han tenido su impacto en la escritura. Para evitar caer en estos problemas de legibilidad. Quizás por herencia de los blogs.ª Medina Guerra. ¡¡¡qué???). así como los títulos de obras como los libros o las películas. Normalmente se aplica a los títulos y subtítulos. pero. Una regla básica es no utilizar más de un tipo de marcador visual a la vez. Como ya hemos visto. recomienda usar las comillas españolas «con el fin de poder emplear las . Se utiliza sobre todo para marcar un extranjerismo o una palabra o expresión que tiene una función metalingüística. Libro de estilo). su legibilidad es menor. recurso este muy común en los servicios de comunicación instantánea. la cursiva o las mayúsculas: llamar la atención de un subtítulo con negrita y mayúsculas puede resultar contraproducente. en cambio. El uso de marcadores tipográficos tiene que ser moderado. La negrita es el marcador tipográfico más útil para destacar una idea y facilitar la lectura rápida y somera. a menudo se puede encontrar en los titulares de nuevos medios la presencia del paréntesis. a través de marcadores tipográficos como la negrita. para mostrar sorpresa por algo se utilizan muchos signos de admiración y de interrogación juntos. Las comillas españolas y las inglesas son las más usadas en los textos informativos. o incluso la mezcla de ambos (¿¿¿qué???. Este tipo de marcador se usa muy a menudo para resaltar nombres propios o las categorías de la página web.

comillas inglesas y simples dentro de un fragmento ya entrecomillado». Además. el guion o el paréntesis para representar. La ausencia del sonido y la imagen cuando nos comunicamos en estas plataformas ha generado nuevos recursos para transmitir un mensaje que busca en muchas ocasiones la complicidad con el interlocutor. nos olvidamos de las reglas de puntuación. dirige a otra página web. eso sí. Las mayúsculas también son un recurso muy útil en la comunicación móvil y en las plataformas sociales. sin embargo. Estos son el resultado de ese nuevo uso de los signos de puntuación y. :-). Un elemento muy común en esta nueva caligrafía es el uso de los emoticonos. se emplean en los medios o plataformas que no permiten el uso de la negrita (Twitter. como ya se ha mencionado. es preferible evitar este recurso. puede confundirse con un enlace. se considera inapropiado porque se puede interpretar como un grito. El uso del color es otra opción visual. resaltar los subtítulos o el nombre de una obra. en la mayoría de las ocasiones. Los expertos Mario Tascón y Mar Abad señalan en su libro Twittergrafía que el uso de los emoticonos se ha popularizado en internet porque aporta un toque «humano» a la escritura. subrayar un texto que no tiene esta función puede confundir al lector. El uso creativo de los signos va más allá de la expresión de estados de ánimo a través de emoticonos. al igual que el subrayado. aunque no siempre se utilicen siguiendo las normas de corrección gramatical: por ejemplo. Por eso. El subrayado se usaba antes en los documentos impresos para destacar una idea importante. se utiliza para señalar que la palabra o frase subrayada tiene función de hipertexto y que. la formación de abreviaturas a partir de la primera letra de las palabras (TQM) o la unión de varias palabras seguidas para formar una frase con la primera letra de cada una en mayúscula (hashtags de Twitter). los emoticonos dotan de mayor carga expresiva a los mensajes. En internet. sin embargo. Pero hay otros usos singulares: la combinación de letras mayúsculas y minúsculas en una palabra (CamelCase). Si se quiere conseguir un contraste cromático con el fondo de la página es preferible el uso de la negrita. Internet se ha convertido en un escaparate de usuarios con mucho ingenio capaces de . pero. También se utilizan las mayúsculas para llamar la atención sobre títulos y subtítulos de páginas web. consisten en la creativa combinación gráfica de los dos puntos. como los de los sistemas de mensajería instantánea o las redes sociales. Por el camino. En este repaso de los marcadores tipográficos no podemos olvidar el subrayado y el color. dificulta la legibilidad y puede dar la impresión de que se quiere dotar a una información más importancia de la que tiene. porque. Cuando la comunicación se mueve en registros informales. por lo tanto. SMS). aunque es eficaz para llamar la atención sobre la información. usamos contracciones para ahorrar caracteres y hasta dotamos de nuevas funciones a los signos de puntuación. expresiones de la cara. Signos y símbolos Markus Steen Internet ha influido en el uso que hacemos del lenguaje en sitios como las redes sociales y los dispositivos móviles.

. + y −) unidos a letras para formar palabras («ade+» en lugar de «además». «me da =» en lugar de «me da igual») o el uso de la arroba (@) para referirnos a los dos géneros (niñ@s. Pero es preciso no olvidar que. una práctica muy extendida sobre todo en las redes sociales. Gracias a la extensa librería de símbolos que proporciona el estándar internacional Unicode. por encima de cualquier uso práctico del lenguaje. es posible incorporar a los mensajes elementos que comunican una idea de forma visual o simplemente sintetizan un mensaje lo máximo posible. la creación de nuevas palabras combinando letras y números (como salu2 en lugar de saludos). una vez más. la utilización de los símbolos matemáticos (=. «x lo −» en lugar de «por lo menos». dos oes en superíndice y una jota para hacer una caricatura de John Lennon: (ºJº). Usar símbolos u otros caracteres especiales en lugar de letras también es una opción muy habitual. En cuanto a la riqueza visual de los símbolos. Para transmitir uno en el menor tiempo posible (mensajería instantánea) o adaptarse a plataformas con caracteres limitados (Twitter) se utilizan atajos gramaticales y se da rienda suelta a la imaginación para que el resultado sea lo más conciso posible. Con la mezcla de textos y símbolos se pueden construir mensajes sencillos para decir que vamos a coger un vuelo en Madrid con dirección a Londres (Madrid ✈ Londres) o sacar la vena artística para felicitar el año nuevo con letras y signos diacríticos: Para ver más ejemplos de usos de símbolos en la escritura consulta el hashtag #twittergrafia en Twitter. Aunque todos estos recursos son incorrectos desde el punto de vista gramatical. debe estar el objetivo principal de todo proceso comunicativo: escribir mensajes comprensibles. o el uso de contracciones (como stoy en lugar de estoy). Algunas fórmulas comunes para ahorrar caracteres en internet son los silabogramas (como wapa en lugar de guapa). abuel@s). en la creatividad de cada uno se encuentra el límite. Como recogen Tascón y Abad en su libro. La brevedad en los mensajes es otra característica singular de la comunicación en internet. Otro uso ortográfico anómalo que se ha generalizado en la red internet además de suprimir el signo de apertura de exclamación o interrogación es terminar las frases sin el punto reglamentario. solo tenemos que escribir un par de paréntesis. resultan muy efectivos en la comunicación a través de internet y de dispositivos móviles. x. junto a otros caracteres logográficos. Por ejemplo. Estos símbolos. están disponibles en nuestro ordenador con una o dos pulsaciones del teclado.crear representaciones gráficas a partir de la unión de unos pocos signos de puntuación.

gl/WQV74) de Jakob Nielsen. o con números y letras. Otro símbolo que se utiliza de distinta manera en los entornos digitales es «%». En este caso. Sin embargo. Algo parecido ocurre con la herramienta «autocompletar» de los procesadores de texto. Es el caso de las fechas de nacimiento. está muy extendido el uso de puntos o comas tanto en entornos digitales como en aquellos que no lo son tanto. ya que su uso en las hojas de cálculo es sin espacio entre el número y el símbolo. Tal y como señalan los estudios (http://goo. día y año (04/08/1986) propio de los países anglosajones. En algunas ocasiones empleamos un formato que contradice las normas de uso establecidas por la Real Academia Española. Si empiezas a escribir una fecha. y separados por espacios en blanco los números de más de cuatro cifras. En definitiva. o una vez más por contagio de los programas de contabilidad. su símbolo es €). una información que se solicita de forma habitual en formularios de registro a webs. aunque hay que escribir el símbolo después de la cifra y con un espacio entre los dos. Si se utiliza el nombre escrito hay que recordar que la moneda europea se escribe con minúscula: euro. y aunque lo escribamos separado. Con la informatización de las tareas contables nos hemos acostumbrado a usar programas donde hay que especificar la separación de cifras con puntos o comas para que su valor se detecte correctamente. Las cifras monetarias también dan algún que otro quebradero de cabeza en internet. Sin embargo. mes y año (08/04/1986). no hacemos siempre un uso adecuado de los números. Usamos cifras para aportar datos objetivos y contextualizar una información. También es muy habitual usar los símbolos monetarios en lugar de su versión escrita para ahorrar caracteres y agilizar la escritura. . La Academia no recomienda en ningún caso el orden mes. además. las normas de la RAE recomiendan seguir el orden día. la forma de un número destaca de entre una masa de texto. Su uso facilita. La mayoría de las herramientas en línea y programas informáticos son de origen anglosajón y esto incide en la manera en que los escribimos. Tanto si escribimos la fecha con números. Las normas de la RAE obligan a agrupar de tres en tres. el propio programa la completa automáticamente con un formato determinado. mediante un uso responsable de los números los editores dotan de credibilidad a los contenidos de su página web. «es mejor usar 23 que veintitrés para capturar la atención de los lectores cuando escanean una página en busca de hechos». lo que explica en parte que nuestra mirada se sienta atraída de forma casi instintiva por cualquier combinación de números. La carencia de conocimientos informáticos o simplemente la pereza para cambiar la configuración del programa de turno nos lleva a aceptar como válidas reglas de escritura que no lo son del todo. y lo intentamos hacer de la forma más clara posible para ayudar al lector a comprender las historias que hay detrás. empezando por la derecha. la RAE señala que es correcto usar ambas opciones (en el caso del euro. la lectura de escaneo que solemos hacer en internet. la propia hoja de cálculo nos lo junta por defecto. Para el autor. aunque aparezca así en un proceso de registro.El uso de los números en el mundo digital Markus Steen Los números nos ayudan a entender mejor las realidades que describen.

como (0034) 140633900.–.Algunos dispositivos y programas reconocen fechas y grupos de números automáticamente. programas televisivos. Cómo escribir sobre la red en papel Federico Romero La tradición de marcar mediante cursivas. No podemos olvidarnos del caso más evidente de la influencia de internet en el uso que hacemos de los números. Por eso abusamos de abreviaturas y escribimos números en sustitución de letras para construir palabras como «salu2» en lugar de «saludos». En cambio. hay móviles inteligentes que detectan el número de teléfono en una web o un correo electrónico y permiten llamar con un simple clic sobre él. La regla. Lo mismo ocurre con las fechas. el número completo. Esta técnica es útil en la generación de contraseñas en las que sea necesario el uso de números y letras. películas. a falta de mejor descripción. ha demostrado ser una convención sencilla y eficaz.gl/TyrVt) no tendremos ningún problema: «Tras el prefijo del país y un espacio. en un solo bloque»: +33 140633900. siempre y cuando se use el formato adecuado. los teléfonos iPhone no identificarían como número de teléfono en una página web un grupo de dígitos que contengan una separación entre cada uno de ellos de más de un carácter. si seguimos el libro de estilo de la Unión Europea (http://goo. cuadros. Para poder usar estas herramientas de detección automática tenemos que emplear un formato adecuado en nuestra web. etc. composiciones musicales. Por ejemplo. En las conversaciones que mantenemos en las redes sociales y en los dispositivos móviles intentamos ahorrar caracteres para escribir más rápido. en español. consiste en escribir: Los títulos de las obras de creación en cursiva y con inicial mayúscula en la primera palabra (y en los nombres propios): El retrato de Dorian Gray El pájaro de fuego Saturno devorando a sus hijos El puente sobre el río Kwai Los Soprano Los nombres de las publicaciones periódicas. comillas y mayúsculas los nombres de las publicaciones periódicas y las que. así como sus partes. Por ejemplo. en su caso con su prefijo local. llamamos obras de creación –libros. en cursiva y con inicial mayúscula en la primera palabra y todos los sustantivos y adjetivos: . especialmente útil en las referencias bibliográficas. al detectarlas nos da la opción de mostrarlas en el calendario o crear un evento. y hasta utilizamos números para escribir los propios números: «s 2mil».

Este método permite hacerse cargo de un vistazo de a qué se está aludiendo en cada referencia y elaborar bibliografías claras y coherentes. lo que se dice aquí de la cursiva se aplica a aquello que se use para sustituirla. Títulos de sitios y páginas web. En las referencias a recursos en español. documentos electrónicos. 2. como el Vancouver. los correctores están acostumbrados a detectar más ambigüedades en los sistemas que no lo emplean. el nombre de esta. En los recursos en otros idiomas podría mantenerse el sistema de mayúsculas que se use en ellos. se trata de extrapolar los criterios utilizados para las obras tradicionales con el fin de dotar de coherencia a las referencias y las bibliografías que incluyen recursos electrónicos. p. el temerario» de la serie televisiva Los Simpson.Frankfurter Allgemeine Zeitung Infancia y Aprendizaje La Linterna del Traductor Los de los componentes de dichas obras y publicaciones. El artículo «Siglomanía: una aproximación al problema» de la revista Terminologie et Traduction. La página del idioma español Wikilengua El movimiento Open Zombie Panic in Wonderland En los casos en que no sea posible utilizarla. y no solo en lo que respecta al uso de diacríticos: en muchos casos no es posible saber ni siquiera si la denominación que se ofrece es la del responsable de la publicación. Gijón: Trea. juegos. el de una parte. 105. pero aparece así en los ejemplos]). Por analogía con las obras de creación. etc.ª ed. y la norma ISO 690-2 [en este caso no se indica específicamente.. con inicial mayúscula en la primera palabra (y en los nombres propios). lo más acorde con la norma tradicional sería utilizar inicial mayúscula solo en la primera palabra y los nombres propios. José Martínez de Sousa [2012]: Manual de estilo de la lengua española. De hecho. etc. cabe sintetizar algunas pautas para la grafía de los nombres de estos recursos. entrecomillados y en redonda. se observa un total desbarajuste en la citación de los recursos electrónicos. por no hablar ya del resto de la información que es necesaria en una bibliografía. Sin embargo. La cavatina «Una voce poco fa» de la ópera El barbero de Sevilla. wikis. Pero centrándonos solo en el uso de los diacríticos. El capítulo «La representación gráfica del acento: el uso de la tilde» de la Ortografía de la lengua española. Respecto a las «fantasías . Como se ve. 4. El capítulo «Bart. se recomienda su escritura en cursiva (por ejemplo.

el de una editorial académica que reúne una serie de revistas especializadas o el de una empresa periodística que agrupa en su sitio uno o más periódicos. se utiliza también la cursiva. con las colecciones editoriales. Téngase en cuenta.ortográficas» que presentan algunos títulos (minúscula inicial. y en ese caso su denominación recibiría el tratamiento que se da a las colecciones: en redonda y con inicial mayúscula en la primera palabra y en todos los sustantivos y adjetivos: Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes Tremédica Elsevier Los partidarios de esta opción estiman más apropiado considerar a cualquier dominio como una colección (un «contenedor de recursos»). es apropiado respetar las preferencias de sus creadores. un artículo de una revista. Se considera como título el que aparece en la página principal del recurso en cuestión. The Washington Post Boletín de la Institución Libre de Enseñanza Letras Libres La Nación Se discute si los blogs deben considerarse publicaciones periódicas.–. El caso de los sitios web Respecto a los sitios web. blogs.). redes sociales. más que con las obras de creación. y llevar. por ejemplo. Cuando se emplea su sigla o su denominación acortada. podrían compararse. se recomienda escribirlos en cursiva y con inicial mayúscula en los sustantivos y adjetivos. mayúsculas en el interior de una palabra. que en una referencia se alude en primer lugar a la obra. El uso de las comillas Aunque no todos los sistemas de citación las emplean. aunque solo contenga una obra. son un instrumento eficaz para indicar que lo que encierran es parte de un conjunto mayor: un capítulo de un libro. no aquel por el que a veces se lo conoce. no a la colección o al dominio. hay una opinión alternativa. etc. etc. sus nombres inicial mayúscula en los sustantivos y adjetivos. parece una idea apropiada. por tanto. que pueden o no aparecer. En principio. Nombres de las revistas y periódicos electrónicos También por analogía con las publicaciones periódicas en papel. por otra parte. Si se los considera como un conjunto de páginas recogidas en un único dominio –piénsese. en el sitio de una universidad que incluye los diferentes recursos que ofrece. un .

lo que se dice aquí de las comillas se aplica a aquello que se use para sustituirlas. los mensajes a una lista de distribución. o las diversas entradas de un blog. que aparece en numerosas páginas artículo «Gerundio» de la Wikilengua artículo «Tu(i)téame. buscadores. sino de ir rehaciendo coherentemente los que no permiten elaborar bibliografías claras y referencias eficaces. y cada día aparecen otros con nuevas características que complican aún más la sistematización. etc. por ejemplo. por favor: pautas para entenderte con tus lectores» de Estilo. IntelliWebSearch Dragon Naturally Speaking Internet Explorer WinAmp lista de correo Apuntes Continuará El ámbito de los nuevos medios es «una caldera borboteante». Se asimilan. Manual para los nuevos medios entrada «En una mirada atrás» de Libros y Bitios En los casos en que no sea posible utilizarla. También en este caso es apropiado respetar las ortografías exóticas decididas por sus creadores. Es apropiado. más que a obras de creación. apartado «Quiénes somos». En muchas ocasiones. por lo que habrá que seguir pensando y revisando estas pautas. de los tomos de una obra o los cuadernillos dominicales de un periódico reciben el mismo tratamiento que la obra y que la publicación a la que pertenecen: Babelia.capítulo de una serie. El recurso a la analogía con lo hecho hasta ahora nos permitirá no extraviarnos… demasiado. pues. No se trata de intentar someter a los nuevos medios a criterios de la «era Gutenberg». por lo que es preferible escribirlos en redonda y con inicial mayúscula en la primera palabra y en los sustantivos y adjetivos. etc. por ejemplo. listas de correo. aplicaciones. suplemento literario de El País El Laboratorio del Lenguaje. etc. . utilizarlas para marcar elementos que aparecen dentro de una página web. blog incluido en Diario Médico Nombres de programas informáticos. En este caso cabe también utilizar la analogía con las obras escritas: los títulos. a «artefactos con nombre propio». una página contiene otros elementos con suficiente entidad propia para ser considerados autónomos: piénsese en la página de una revista en la que aparece un blog con nombre propio.

Por la misma razón. puede fracasar en la identificación del error si la escritura de una palabra origina otra distinta de la pretendida. Se basa en la búsqueda a lo largo del texto de secuencias que siguen unas pautas de error preestablecidas: *[PENSAR + de + que] >>PENSAR que. tecnicismos o palabras poco habituales. Incluso. los correctores automáticos suelen incluir la opción de ampliar de forma personalizada los diccionarios. las llamadas industrias de la lengua ofrecen una gran variedad de herramientas para la corrección de texto. la información contextual o gramatical (*hecha de menos por echa de menos) para que el error pueda ser identificado. Estos programas determinan automáticamente la estructura sintáctica de los enunciados según una gramática previamente definida. De ahí que frecuentemente se ofrezcan falsas alarmas de revisión ante nombres propios. tipográfica o de estilo. Esto los capacita para detectar errores de concordancia cuando dichas estructuras se debilitan. algunos correctores destacan por su habilidad para sugerir alternativas. Los analizadores o parsers. etc. Como se puede suponer. entonces. gramatical. Así. Estos programas son capaces de verificar.Corrección automática Concepción Polo y Laura Moreno Romero Hoy en día. lo que los dota de un importante valor añadido a la hora de utilizarlos como opción de ayuda para la escritura. léxicosemántico. la inclusión de un párrafo demasiado extenso. Se hace necesaria. según los niveles de procesamiento con los que cuente la aplicación. pero ortográficamente correcta (*hecha por echa). etc. hay aplicaciones configurables en todos sus niveles de lengua (sintáctico. A su vez. acompañando el error de la explicación didáctica y la bibliografía correspondientes. periodístico. es necesario anticipar los errores que pueden aparecer. científico. discursivo. un verificador exclusivamente ortográfico nunca señalará errores tales como la falta de concordancia gramatical en *los niños lee libros . Por ejemplo. las estructuras voseantes serán apropiadas en un texto en español de algunas áreas americanas y no en español de España. ya que todas las palabras presentan una perfecta ortografía. de la misma manera. la corrección ortográfica. si la aplicación . lo que requiere un meticuloso trabajo lingüístico. Por ejemplo. ¿Cómo funcionan? El reconocimiento de palabras con error ortográfico suele fundamentarse en su comparación con una lista de formas correctas almacenadas en la propia aplicación.). cada vez con mayor eficacia en cobertura y precisión lingüísticas. Con el fin de paliar esta carencia. si el programa encuentra una palabra que no existe en dicha lista. para que la verificación sea efectiva.) para afrontar el texto desde una determinada opción de corrección. un tecnicismo o un coloquialismo podrá considerarse más o menos aceptable según la variedad estilística a la que pertenezca el texto (literario. Algunas de las técnicas más utilizadas para llevar a cabo la verificación textual son las siguientes: El reconocimiento de patrones. activa su asistente para avisar del error. Por otro lado.

crudos. AVISO : Posible error de concordancia entre el sujeto y el verbo. Algunas asociaciones de usuarios damnificados tiene previsto concentrarse ante la sede del Ministerio de Sanidad y Consumo. la actuación más acertada es la combinación de métodos. Ortotipográficos Fuimos en Febrero del año pasado. En ellos se asigna a cada palabra su categoría morfosintáctica y se determina la probabilidad de contigüidad de cada combinación de dos o más elementos. etc… AVISO : etc. Se tiene que priorizar el impulso de políticas públicas en áreas donde hayan altos niveles de pobreza y exclusión. Pero. el método por reconocimiento de patrones resulta fundamental. Mientras que el analizador sintáctico y la técnica probabilística dotan por defecto a la aplicación de una gran cobertura lingüística. No vino al entrenamiento por que estaba cansado. / … De estilo Que se haya convertido en un best seller es un milagro. el ministro de Hacienda mostró su buena disposición para acordar este asunto con la vicepresidente del Gobierno vasco. La verificación gramatical de un texto consiste. AVISO : los cinco científicos. ¡El punto es redundante con el de cierre de interrogación!: AVISO :! Los piñones se consumen en rellenos. en detectar en él combinaciones morfosintácticas de baja probabilidad de coaparición. Este es el ultimo aviso que os damos. AVISO : el vicepresidente/la vicepresidenta. el próximo octubre en Oviedo. AVISO : porque.exige que determinante y nombre concuerden en género y número para la formación de un sintagma nominal. ¿Qué errores pueden detectar? De ortografía Vive en la localidad malagueña de Alaurín de la Torre. si se desea mayor precisión en la detección de patrones incorrectos de estilo o de impropiedades léxicas. guarniciones. por tanto. El pasado febrero. ensaladas. La técnica probabilística. AVISO : haya. AVISO : Alhaurín de la Torre. Gramaticales El premio lo entregará el príncipe de Asturias a los cinco científico. avisará del error ante cadenas del tipo *Este niña lee mucho. sin duda. Es la más novedosa y parte del uso de corpus textuales como modelo de uso lingüístico. AVISO : febrero. AVISO : superventas/éxito de ventas/libro más vendido/disco . por ejemplo. AVISO : último.

AVISO : Esta palabra está en el diccionario de americanismos. Los textos de fácil lectura son accesibles para lectores con problemas de visión y para los motores de búsqueda. se produce un desbarajuste que hay que evitar. Nos podemos ayudar de correctores automáticos que corrigen errores ortográficos pero también la concordancia gramatical. Editar los textos de forma metódica. 7. Las entradas de un blog. Nueve claves de la escritura en pantalla Cristina Górriz de la Cal 1. Los buscadores. Antes de redactar en internet. Para captar la atención del lector es útil recurrir a titulares informativos con palabras clave que describan específicamente el contenido de la noticia. Muchos de los consejos dados en los puntos anteriores cumplen esta doble finalidad. Se recomienda extrapolar los criterios utilizados para obras tradicionales. Sobre todo. Soy yerbatero. 5. Es decir. Escribimos para el usuario. 6. Si se amplía o actualiza la información es mejor hacerlo a través de una buena entrada que enlace con la anterior. los nombres de programas informáticos. 3. pero los usuarios los utilizarán para ampliar la información. Hay que revisar a nivel de palabras (uso correcto). wikis y documentos electrónicos. El depósito de automóviles municipal dará rápidamente aviso al usuario. tampoco podrían leerlos. ladillos y enlaces que rompan la uniformidad. imaginativos para difundirlos por las redes sociales. como Google. Los usuarios valoran los textos documentados con un contenido único y original. No se deben incorporar textos en formato imagen. En relación a la citación de recursos electrónicos. 2. se escribe en cursiva con inicial mayúscula en la primera palabra. para citar sitios web. Si al modificar una noticia cambia sustancialmente su significado. buscadores o aplicaciones se escriben con letra redonda. donde aparezca una idea por párrafo (mejor si está expresada en la primera frase). al igual que los títulos de obras de creación. oraciones (directas y claras) y párrafos (cortos y vinculados entre sí con palabras de enlace). pero también para mejorar el posicionamiento en buscadores. También han de ser concisos para que puedan ser consultados en los dispositivos móviles y las redes como Twitter.más vendido. Una historia bien ordenada. 8. gracias a las listas y sumarios. cursiva. Hay que comenzar por las conclusiones y mantener la atención durante todo el texto a través de palabras en negrita. Se deben utilizar diversos titulares en función de dónde se vayan a publicar: informativos en la página principal. . no hay que olvidar que la lectura se realiza en el menor tiempo posible. 9. permitirá una lectura cómoda y comprensiva. debe quedar constancia a través del tachado o cambio de formato. Otros focos de atracción para el usuario son los elementos multimedia. Por ejemplo. 4. Los enlaces pertenecen a esta categoría: deben estar bien visibles y contar con palabras clave para ser registrados por los buscadores. hay que analizar el público potencial: desde interactuar con lectores en redes sociales hasta efectuar un seguimiento de los expertos en plataformas como Twitter o Quora. AVISO : avisará rápidamente. en cursiva y con inicial mayúscula en la primera palabra y todos los sustantivos y adjetivos. Por ello hay que redactar el contenido de forma breve: párrafos de máximo 40 palabras. Los nombres de periódicos y blogs deben ser citados como las publicaciones periódicas.

construido en la Universidad de Brown en 1967 por Andries van Dam.HIPERTEXTO Daniel Monleón y Alicia Sellés Carot El término hipertexto. porque los libros están escritos para leerse de forma secuencial… sin embargo. Hypercard de Apple. el concepto de hipertexto. La escritura tradicional es secuencial por dos razones. realmente. and the Indeterminate . diferentes desarrollos (Intermedia. Y cuando escribimos siempre tratamos de relacionar cosas de forma no secuencial. etc. tal y como se cita en el libro Hipertexto y documentación. A partir de esa fecha. de Cantos. Vannevar Bush ya había planteado una idea parecida en Memex. y especialmente entre finales de los años setenta y ochenta. que es secuencial. y segundo. Martínez y Moya (1994): Por hipertexto entiendo escritura no secuencial. tal y como se entiende en la actualidad. fue definido por vez primera por Ted Nelson en su comunicación A File Structure for the Complex. está asociado al desarrollo de la tecnología informática. 20 años antes. Primero. se deriva del discurso hablado. los índices.) mostraron las enormes posibilidades de las estructuras hipertextuales. leída en 1965 durante la vigésima conferencia anual de la Association of Computer Machinery (ACM). como elementos hipertextuales. Muchos autores indican que el concepto de hipertexto puede aplicarse también a una serie de elementos de uso común desde la Antigüedad: las notas a pie de página. En realidad. las enciclopedias. un dispositivo que nunca llegó a desarrollar. que equivale también a enlace o link. Aunque aún se podría retroceder más. Están interrelacionadas en múltiples direcciones. y es de la concepción de hipertexto en el marco de la tecnología digital y su tratamiento con ordenadores del que se va a ocupar el presente capítulo de este libro. pero no fue hasta la aparición . los diccionarios o los catálogos bibliográficos son formas de lectura no secuencial que se pueden entender. los glosarios. pero cuyas bases teóricas expuso en su artículo de 1945 «As We May Think». En todo caso. El primer sistema de hipertexto real fue HES (Hypertext Editing System). las estructuras de las ideas no son secuenciales. the Changing.

CERN NCSA Hito Dispositivo basado en microfichas Primero en acuñar el término hypertext Primer sistema hipertexto en funcionamiento Sistema hipertexto con manipulación directa con utilización de ratón Primer sistema hipermedio en funcionamiento Se utiliza el concepto de ancla y red Primer producto para autoría de hiperdocumentos Producto entregado con cada Macintosh Primera conferencia auspiciada por la ACM para el tratamiento de la tecnología hipertexto Proyecto para llevar la tecnología hipermedial en internet Navegador gráfico para el WWW Principales hitos en la historia y desarrollo del hipertexto: http://goo.gl/NlXGG Características En Eduteka (http://goo. Pero también permitiendo aumentar ad infinítum la profundidad que un lector da a un texto. accediendo a información relacionada. infinitas. ya que será él. . (Universidad de Brown) OWL Apple Computer. Universidad de North Carolina Tim Berners-Lee. mediante el seguimiento o no de ciertos enlaces. en teoría. el que decida el orden y la profundidad en la lectura. lo que ayudará a una mejor comprensión del texto.. Facilita la interacción y la participación del lector en la construcción del relato. Permite enriquecer el texto ofreciendo información sobre el contexto.gl/Vvmj1) podemos encontrar las principales características del hipertexto y una serie de elementos definitorios: Frente a la tradicional lectura lineal. Año 1945 1965 1967 1968 1978 1985 1986 1987 1987 1991 1993 Sistema Memex Xanadu Hypertext Editing System oN Line System NLS Aspen Movie Map Intermedia GUIDE HyperCard Hypertext ‘87 World Wide Web Mosaic Autor Vannevar Bush Ted Nelson Andy van Dam (Universidad de Brown) Doug Engelbart (Universidad de Stanford) Andrew Lippman (MIT) Yankelovich et al. Tiene un carácter enciclopédico. el hipertexto invita a saltar entre diferentes nodos y documentos «simulando –en palabras de Vannevar Bush– el funcionamiento de nuestra mente». Mediante los hipervínculos es posible que el lector profundice en temas que en el nodo original no se desarrollan. ya que las posibilidades de un lector que navega entre enlaces son.de la World Wide Web cuando el hipertexto alcanzó su concepción actual. Inc. etc.

bien por la falta de experiencia . uno de los principales problemas derivados de la utilización del hipertexto es la facilidad con la que el usuario puede desorientarse. como el «hilo invisible» que conecta un nodo con otro. donde cada página sería un nodo. dentro de un nodo. enlaces y anclajes Desde sus primeras aplicaciones prácticas.Y una negativa: puede llegar a provocar la desorientación del lector. los textos resaltados los enlaces y las flechas indicarían el funcionamiento de los enlaces existentes: Ejemplo de elementos del hipertexto Estructuras hipertextuales Como ya se ha mencionado. el hipertexto se ha definido como una estructura compuesta de tres elementos: Un conjunto de nodos. Los enlaces existentes entre tales nodos. Los anclajes. conectan con otro. ya sea por un uso incorrecto de la estructura hipertextual o por el desconocimiento que tenga en el empleo de sus posibilidades. definidos como los elementos que contienen la información. Elementos del hipertexto: nodos. Se puede ver más claro si se toma un ejemplo. como los elementos que.

José Luis Orihuela y María Luisa Santos. Es la habitual. Son estructuras habituales en narraciones interactivas «simples» en las que se tiene una sensación de libertad en el seguimiento de la narración. por ejemplo. Paralela Esta estructura. va un paso más allá en la complejidad. ya en 1999. bien por una mala construcción de las estructuras hipertextuales. ofreciendo no solo varias posibilidades de secuencias lineales. diferentes disciplinas más o menos conectadas entre sí.en su uso. . Para solucionar este problema. también habitual en las narraciones interactivas. en su libro Introducción al diseño digital. sino también saltos entre nodos de un mismo nivel. como la arquitectura de información o la usabilidad. en procesos de compra o en formularios de contacto por pasos donde el usuario debe efectuar unas acciones previas obligatorias antes de llegar al siguiente paso: Ramificada Hace referencia a una estructura de navegación lineal en la que aparecen subnodos que ofrecen mayor interacción para los usuarios. Así. han tratado de establecer las bases que garanticen la facilidad de uso de contenidos hipertextuales en internet. distinguían siete estructuras diferenciadas de organización hipertextual que podían servir de recomendación en función del tipo de desarrollo hipertextual que se estuviera realizando: Lineal Representa una estructura de pasos única y necesaria entre nodos.

. Se trata de la manera en que se organizan en un nivel inicial y lógico los contenidos de una web (lo que podríamos conocer como el sitemap de un sitio web) o. los directorios temáticos. pero sin posibilidad de saltar entre diferentes caminos o nodos. Jerárquica Es una estructura clásica de organización de la información en forma de árbol. por ejemplo.Concéntrica En este modelo se ofrecen al lector varios posibles caminos lineales de recorrido en torno al nodo inicial antes de llegar al nodo de salida.

Es la estructura propia de la World Wide Web. Lo más habitual en los sitios web bien construidos es una combinación de varias de las estructuras: por ejemplo. Mixta Finalmente. Orihuela y Santos también incluyen la estructura mixta. que es la que combina varias de las estructuras anteriormente mencionadas.Reticular Es una estructura en red donde los nodos están conectados entre sí y no existe propiamente un nodo de «entrada» ni otro de «salida». una estructura jerárquica para navegar entre .

que más que de diferentes estructuras hipertextuales prefiere hablar de tipos de hipervínculos en cuanto a su función: Enlaces de navegación estructural. Una aproximación multidisciplinar en perspectiva comparada . incluyen diversas recopilaciones de estructuras agrupadas en función de la información que ofrecen los propios enlaces. Otros tipos de enlaces de información adicional. Codina distingue entre los siguientes tipos de hipervínculos: Según el recorrido: Secuenciales: mantienen la estructura y cohesión del hiperdocumento. los típicos de la WWW . en ocasiones. En esta. las «migas de pan» o los botones que llevan al principio de una página en los textos más largos. Además de estructuras a base de nodos. Son los enlaces dentro del propio texto de la página que ofrecen información adicional sobre un tema al que se suele hacer referencia en el «texto ancla» o en su contexto. Semánticos. Enlaces asociativos dentro del contenido de la página. No secuenciales: permiten acceder a una sección (o nivel) sin pasar por los precedentes. los comentarios en una bitácora o las entradas en un sitio wiki). o bien situados fuera del contexto principal del contenido ofrecido por la página. del tipo «también te puede interesar». . Superpuestos. la de Nielsen. Enlaces del lector (por ejemplo.secciones y encontrar rápidamente temas de interés. Listas de referencias adicionales. Se puede destacar. Por su claridad y orientación al mundo periodístico. desde un índice. el enlace a la página de inicio. en su libro Ciberperiodismo: métodos de investigación. Enlaces entre partes de la estructura del sitio web o de la página que estemos visitando. resulta muy relevante la clasificación propuesta por Lluís Codina en la obra colectiva Manual de redacción ciberperiodística . Enlaces 1:N. Enlaces N:1. Según el grado o número de nodos enlazados: Enlaces 1:1. Criterio lógico: Estructurales. estructuras lineales para reforzar un proceso o garantizar la lectura secuencial de varios nodos interconectados. Díaz y Palacios. y. bien por contenidos relacionados. una reticular para saltar fácilmente entre contenidos relacionados. Según la autoría: Enlaces de autor. por un lado. Según el modo de exploración: Incrustados en el propio texto. lista o sumario. los enlaces de secciones de la web. Por ejemplo.

que en la época de las primeras imprentas eran los encargados de establecer unas marcas en los textos indicando el tipo de letra o el tamaño de estas (http://goo. de la que «beben» todos sus herederos. tanto por el reducido número de etiquetas con las que cuenta como por la escasa información semántica que estas ofrecen. Pero precisamente esta simplicidad y su facilidad de uso son los principales problemas a los que se enfrenta el HTML: su eclosión ha provocado que se genere un gran número de documentos mal estructurados y se extienda el incumplimiento de los estándares por parte tanto de desarrolladores de webs o de software como de diseñadores o particulares. fue la idea de separar la presentación del contenido.gl/Hu6sc). No en vano su nombre proviene de los «marcadores». no en su presentación visual. el marcado se centra en la estructura del texto. Enlaces de superposición: se abre una ventana nueva sin cerrar la de origen. un lenguaje de marcado definido por Tim Berners-Lee en 1991 y elemento fundacional de internet. La descripción inicial del HTML se componía únicamente de 22 etiquetas con las que se podían distinguir y definir en un texto elementos como un párrafo (etiqueta <p>). consiguió una amplia aceptación y. el lenguaje HTML ofrece una información muy limitada. su carácter abierto (SGML no especifica etiquetas. un titular o encabezado (etiquetas de <h1> a <h6>) o. como el propio HTML o el XML. Los lenguajes de marcado La base sobre la que se sustenta el hipertexto en el marco de la web es el lenguaje HTML (Hypertext Markup Language). Por el contrario. un hipertexto (<a>). finalmente. un lenguaje con una estructura muy sencilla y un número limitado de etiquetas. En esto contrasta con la simplicidad del HTML. precisamente. E l HTML deriva del SGML. JavaScript e incluso la introducción de lenguajes como el . un lenguaje de marcado desarrollado a finales de los setenta a instancias de IBM con el objetivo de buscar soluciones que les ayudasen al mantenimiento y gestión de grandes cantidades de documentos. el HTML es el lenguaje con el que hoy en día se siguen «escribiendo» la mayor parte de las páginas web. Es decir. El HTML es un lenguaje de marcado que permite describir la estructura y la forma de un texto. provienen en realidad de la industria editorial. sino que se limita a definir la sintaxis permitiendo a cada desarrollador definir sus propias etiquetas o campos) lo convierte en un lenguaje demasiado complejo. Y aunque diferentes elementos (hojas de estilo. su conversión en estándar internacional en 1986. Gracias a sus enormes posibilidades de adecuación a diferentes ámbitos. La principal virtud del SGML.Según la conmutación: Enlaces de sustitución: el nodo de destino sustituye al de origen. Además. Aunque los lenguajes de marcado suelen asociarse exclusivamente al mundo tecnológico. No en vano. con el código ISO 8879.

en la que cualquier usuario en internet podrá encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida. mediante la cual es posible compartir.o el XML) han permitido paliar algunas de sus debilidades inherentes. y a pesar de los muchos avances que este buscador está ofreciendo en la inclusión de elementos «semánticos» en las búsquedas. en ocasiones. que permitiera la aparición de herramientas y búsquedas más inteligentes. por lo tanto. se pueden obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información gracias a la utilización de una infraestructura común. Es decir. procesar y transferir información de forma sencilla. de más semántica. Fue de nuevo Tim Berners-Lee. en definición de la propia W3C: una web extendida. En la actualidad. junto con la W3C. DHTML La web semántica La web semántica o web 3. la necesidad de avanzar en la comunicación entre máquinas.0 es.gl/SZr5E. Pensemos. búsquedas que no se limitasen a ofrecer una mera lista de resultados. la interoperabilidad y la recuperación de la información han hecho necesaria la aparición de nuevos lenguajes que permitan llegar a una web más inteligente: la web semántica. esta consulta nos sigue devolviendo unos resultados «tradicionales»: . por ejemplo. La propia W3C tiene una Guía breve de la web semántica que se puede consultar en http://goo. uno de los principales impulsores de la web semántica. Esta web extendida y basada en el significado se apoya en lenguajes universales que resuelven los problemas ocasionados por una web «carente de significado» en la que. dotada de mayor significado. sino también a interpretarlos. Al dotar a la web de significado y. En el año 2000 se lanzó la idea de una web más inteligible para máquinas. el acceso a la información se convierte en una tarea difícil y frustrante. una búsqueda típica en Google: «restaurantes menú cena granada».

por ejemplo. gracias a una mejor comprensión del buscador que le permitiría entender. que solo nos interesan aquellos restaurantes que tengan disponibilidad de menús para cenas. Sin embargo. . el usuario tendrá que analizar uno por uno los que se acercan más a su demanda de información.Búsqueda «restaurantes menú cena granada» A partir de estos resultados. con la incorporación de la semántica a la web se podrían conseguir unos resultados mucho más precisos (similares a los que ahora obtenemos con búsquedas más generales del tipo «restaurantes en Granada»).

De este modo. como rama de la metafísica que se ocupa de la organización de la realidad. Sin embargo. por sus características. como el XML o el RDF. el desarrollo de ontologías que nos permitan representar y compartir el conocimiento utilizando un vocabulario común que facilite el intercambio y reutilización del conocimiento. desarrollo y combinación de diversos elementos: Por un lado. Así. que permiten establecer un formato común para el intercambio de documentos y un lenguaje para describir la estructura y restringir el contenido de los documentos XML. un lenguaje específico para especificar metadatos que se complementa con el XML apoyándose en su sintaxis. el XML por sí solo no es el lenguaje ideal para la definición de metadatos. que permitan dotar a la página de un contenido semántico imposible de lograr con el HTML tradicional. Aunque el nombre de ontología proviene del ámbito de la filosofía. Se propone la difusión del uso del lenguaje XML y del XML Schema. los ordenadores podrán conectarse a colecciones estructuradas de información y a conjuntos de reglas que les permitirán llevar a cabo razonamientos automatizados. el desarrollo de vocabularios o lenguajes de marcado «avanzados» que nos permitirán dotar de contenido semántico a un ámbito concreto. su aplicación como concepto informático viene derivado de sus diferentes aplicaciones en ámbitos tan variados como la biblioteconomía y la . Por otro lado. Por ello surge el RDF y el RDF Schema. para conseguir webs semánticas se está trabajando en la utilización. pero ofreciendo un marco para la descripción de recursos mucho más flexible y fácil de mantener.Simulación de búsqueda semántica: «restaurantes menú cena granada» Pero para alcanzar estos resultados es necesaria la utilización de otros lenguajes. Es decir. un lenguaje de marcado más rico que el HTML.

En el ejemplo sobre cómo podría funcionar un Google semántico hemos visto que podría ofrecer directamente respuesta a los resultados de una consulta. enlaces (elementos que conectan nodos) y anclajes (elementos dentro del nodo que nos conducen al enlace). 5. el buscador Swoggle. Pero una vez que se han hecho realidad todos estos desarrollos. ramificada. Se aconseja construir la web combinando diversas estructuras (modelo mixto): la estructura jerárquica para navegar entre secciones. por lo que se dificulta la creación de modelos y aplicaciones que permitan establecer desarrollos globales. Además. la inteligencia artificial y el desarrollo de la web semántica. no existe en la actualidad ninguna razón (¿mejor posicionamiento en buscadores?. mientras que las listas de referencias adicionales enlazan a contendidos relacionados. la reticular para saltar fácilmente entre contenidos relacionados y la lineal para formularios de contacto o procesos de compra. El hipertexto permite saltar entre nodos de información simulando el funcionamiento de nuestra mente. Lo cierto es que. El hipertexto tiene un carácter enciclopédico que permite profundizar en un texto de forma ilimitada. La utilización de los hipervínculos también debe adecuarse a las necesidades del usuario y de la página web: los enlaces de navegación estructural permiten moverse entre secciones. Es decir. OWL o SPARQ son los estándares promovidos por la W3C. FOAF. Permite describir la forma . un lenguaje que posibilita nuevos desarrollos sobre los contenidos de la web semántica. puede provocar desorientación en el lector si la estructura hipertextual del sitio web tiene una mala construcción. Good Relations…). Intereses económicos. 2. Algunas de las razones principales son: El coste de adaptación a las nuevas tecnologías. Cambio en el modelo de negocio. jerárquica y reticular. La escritura no secuencial utilizada en internet recibe el nombre de hipertexto. A pesar de sus ventajas. Nueve claves sobre el hipertexto 1. Los enlaces invitan al lector a la interacción y la participación. 4. ¿mayor visibilidad?…) que justifique emprender esa acción.documentación. un lenguaje para el desarrollo de ontologías pensado expresamente para la web y para el que ya podemos encontrar cientos de ontologías específicas desarrolladas (y numerosas aplicaciones basadas en estas ontologías). los enlaces internos permiten el acceso a diversos contenidos dentro de una página. 3. los diferentes desarrolladores ven el uso de lenguajes y ontologías propias como parte de su modelo de negocio. el principal avance viene de la mano de OWL. Para muchas webs que viven de la publicidad. La reconversión de los contenidos de un sitio web a marcas OWL es costosa incluso aunque se disponga del contenido en una base de datos y su migración se pueda automatizar. Finalmente. la cuestión es averiguar qué es lo que frena la implantación y expansión de la web semántica. En este sentido. regresar a la página de inicio o ubicarse en la web («migas de pan»). paralela. concéntrica. 6. Se compone de nodos (elementos informativos). aunque ya existen aplicaciones «semánticas» (los servicios RSS. Existen diversas estructuras: lineal. que ya no haría falta entrar en la web de un restaurante para saber el menú del día. La base del hipertexto es el lenguaje HTML utilizado por la mayor parte de las páginas web. se hace necesario un lenguaje de consulta sobre RDF que permita hacer búsquedas sobre los recursos de la web semántica: SPARQ. además de enriquecer los textos ofreciendo información de contexto. Pese a que RDF. esta es una función no demasiado atrayente. sus verdaderas posibilidades todavía están lejos de alcanzarse.

documentación. 8. inteligencia artificial y en las webs semánticas. Por ello. podrían ofrecer resultados e interpretarlos. 7. 9.de un texto a través de una estructura muy sencilla y mediante un número de etiquetas limitadas. Sin embargo. El inconveniente es que su simplicidad limita la cantidad de información disponible y puede generar documentos mal estructurados. no se está generalizando. ya que contiene un lenguaje más rico que el HTML (XLM y RDF) y un vocabulario que permite dotar el contenido de significado a través de ontologías. Si los buscadores estuvieran basados en este lenguaje. se plantea la necesidad de nuevos lenguajes que superen esta limitación. La web 3. aunque el lenguaje ya está desarrollado. . Este lenguaje ya es utilizado en biblioteconomía.0 o web semántica podría ser la opción. probablemente debido al coste económico que supondría adaptarse a nuevas tecnologías y al escaso interés por el cambio de modelo de negocio mostrado por el sector empresarial. Además permite separar la presentación visual del contenido.

colaboración y juego. teatro musical). interactuación y difusión por medio de lo visual y lo sonoro. etc. se convierte ahora en lenguaje audiovisual o multimedia. Para ello hace uso de los recursos. el libro. de aquí que la importancia de los formatos multimedia en el futuro sea incuestionable.FORMATOS MULTIMEDIA Moisés Mañas Los formatos multimedia han pasado a convertirse en elementos imprescindibles y naturales en el consumo de contenidos en internet. Se utilizan recursos de un modo cruzado. las figuras o los tropos (comprende la sinécdoque. en la interacción del usuario con los documentos y los contenidos de la red. Están presentes. Introducción a las nuevas formas de narrar Entendemos narrar como la acción de contar lo sucedido. en la integración de varios formatos. gracias a lo cual el lenguaje. videojuego. Hoy en día estas relaciones son imprescindibles para . antes meramente textual. el videojuego. la red social. que se caracteriza por ser un arte que trabaja la eficacia y deleite del lenguaje escrito y hablado. La narración está relacionada con el discurso retórico. por ejemplo. Se trata de nuevos y emergentes modelos de comunicación. de manera cotidiana. la web. animación. están basadas en la utilización de recursos de un modo cruzado (cross-media): esto es. Esta idea de cruce de formatos tiene su máxima expresión en el concepto transmedia. cuando con una misma trama o historia se crea la película. la metonimia y la metáfora en todas sus variedades) propios del lenguaje. (Superman puede trabajarse en cómic. también llamadas digital storytelling. La historia transcurre a través de diferentes formatos con la posibilidad de ser creada por el mismo público que la disfruta. sino también en parámetros de cocreación. de los nuevos medios y de los de toda la vida. Las nuevas narrativas digitales. aunque en este capítulo nos centraremos en la cuestiones referidas a la narración en el audiovisual multimedia e interactivo. cuya relación se basa no solo en el cruce de medios.

como por ejemplo juegos para Facebook. como Joomla. Estas nuevas narrativas son herederas del fenómeno 2. etc. En el ámbito de los productos multimedia en línea. En ocasiones. Widgets o gadgets. basada en la autoría del producto. que son de pago. si no es así. de la estantería física de toda la vida se pasa a estanterías virtuales –videosharing (Youtube). en español se les denomina subprogramas. La mayoría de los productos multimedia en línea han evolucionado hacia el concepto de plataforma. es importante destacar la rotunda aparición . photosharing (Flickr)–. cuyo software se comparte y distribuye libremente. Drupal o WordPress. los conceptos de componente. generalmente. Plataformas social media. extensión o módulo son los formatos multimedia (audio-vídeo) más comunes en el desarrollo de aplicaciones digitales. puede subdividirse. Esto hace que los contenidos mantengan una relación más flexible con los usuarios. sin acceso a internet). a su vez. y las de código propietario (privadas). y es lo que se conoce como aplicaciones de escritorio en línea: tiempo. como Elg. Esta primera clasificación. como PHP Motion. entre otros. en informática y en internet. se refiere al conjunto formado por una combinación de equipo informático. Todas las que nos permiten generar redes sociales en internet. Por lo tanto. Aplicaciones para móviles con transmisión de datos tiempo real. Plumi… Aplicaciones app mobile. Formatos y plataformas multimedia Los productos multimedia se pueden dividir en dos líneas: los denominados online (en línea o conectados) y los offline (desconectados. término que. Desarrollos multimedia para librerías específicas (API) de una plataforma existente. en: Plataformas web del tipo CMS (content manager system). «lo multimedia» está implícito en estas plataformas. ya que la manera de narrar proviene de la propia interacción de los usuarios y no solo de lo prefijado por los autores. programas y sistema operativo. puede instalarse en la propia plataforma para ampliar sus capacidades audiovisuales. Las plataformas digitales pueden dividirse en dos grandes grupos: las de código abierto (open source). Gestores de contenido.0. Los modelos de distribución de estas nuevas narraciones también han comenzado a cambiar. Xoops o Mahara. En general. y empiezan a extenderse nuevos conceptos como micropagar –micropagos (App Stores)– y cofinanciar proyectos –crowdfunding–.entender los contenidos multimedia. dependen de otro mayor para funcionar o lo complementan. etc. bolsa. creando la figura del prosumidor: consumidor y productor de contenidos a la vez. Plataformas de vídeo compartido (vídeo sharing). Twitter. Programas de dimensiones reducidas que suelen hacer una función específica.

y que cada día están más en desuso debido al fenómeno de las redes sociales. y a la mejora de las telecomunicaciones. La vida de algunos de estos formatos seguirá manteniéndose siempre y cuando existan lectores. o desarrolla pequeños widgets o gadgets (aplicaciones multimedia de escritorio). CDCards. la interacción o la propia gráfica de la interfaz de usuario del desarrollo. principalmente. etc. que van desapareciendo en favor del concepto de «la nube» (cloud). Para ello se partiría de una navegación en cadena. Pero no todos los productos interactivos deben tener una metáfora visual. Los formatos sin conexión se desarrollan y crean mediante programas determinados de autoría multimedia. y las grandes posibilidades que brinda para la creación de contenidos. que emularan la maquinaria a través de la cual se pudiera navegar. donde se comparte continuamente. y cuya interfaz gráfica de usuario consistiera en un conjunto de botones de encendido y apagado. como por ejemplo Flash. USB Cards. Por ejemplo. Estas aplicaciones crean formatos específicos. Adobe Authorware. Ajax y jQueri (JavaScript). Puede aplicarse tanto al guion como al diseño de la navegación. En cambio. junto a CSS3. DVD-Author y DVD-Lab. que genera ficheros para la visualización de las creaciones multimedia ejecutables EXE (PC). Metáfora y recursos multimedia Como se ha mencionado anteriormente. se podría construir una aplicación interactiva basada en la metáfora con el mecanismo de una máquina. Los más extendidos son el DVD. DVDBlueRay. los formatos de autoría de vídeo DVD terminan siendo una estructura de carpetas (vídeo/audio) con ficheros de contenido en formato VOB (video object) que pueden tener subtítulos.. complementos y extensiones multimedia en proyectos digitales. entre los que podemos citar Adobe Flash. que consiste en establecer y asignar relaciones entre dos elementos o conceptos que tienen semejanza. sino también en el hábitat de las aplicaciones informáticas que actualmente se encuentran instaladas en los ordenadores personales. que parece que se convertirá no solo en el próximo formato de almacenaje en la red. es decir.del lenguaje para las redes HTML5. que propician que internet sea más veloz y con más caudal. flash memory y el casi desaparecido CDROM (utilizado actualmente sobre todo en la industria discográfica). Uno de los tropos más usados es la metáfora visual. los tropos y los recursos retóricos son elementos indispensables en el lenguaje multimedia. Estos formatos sin conexión se basan principalmente en su capacidad de almacenaje. DVD-Encore. aunque a priori parecen no tenerla. Los formatos multimedia offline son espacios que almacenan las aplicaciones multimedia. a medida que se va avanzado en la aplicación. SWF (PC y MAC) y ficheros ejecutables HQX o APP (MAC). Muchos de ellos están estructurados formalmente y carecen de metáfora y otros utilizan metáforas que no están relacionadas . menús y la navegación que se haya diseñado con el programa de autoría de DVD. que contenidos más grandes viajen a menos velocidad cada día. que se fuera generando poco a poco. a la opción de guardar y compartir contenidos en la nube. dividida en capítulos. palancas.

pudiendo crear una estructura en círculo sin fin. etc. etc. y se realiza por medio de una interfaz (mediador) que es el conjunto de los productos informáticos. además.). alegría. pero se debe hacer un uso moderado de ellos. Diseño de la interacción La interacción es la acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos. por ejemplo: clic>abre. Interacción subjetiva. en su mayoría. Es recomendable ser cauto con la metáfora visual. Zoom modular. sino que se basan en lo abstracto e incuantificable proveniente de los sentidos (amor. Se puede llegar a confundir lo interactivo con lo reactivo. agentes. En estos objetos es posible moverse hacia delante mediante indicadores y hacia atrás. clic>cierra. Si a la hora de narrar hemos apuntado la necesidad de utilizar tropos. ya que el abuso puede provocar sensación de desorientación y embriaguez interactiva en el usuario. fuerzas. no menos relevante es el uso de otros recursos narrativos. Los recursos narrativos de los objetos interactivos son imprescindibles para contar algo. mediante la herramienta zoom (lupa). Si este fuera el caso. ya que el abuso de este recurso puede provocar la falta de usabilidad del producto por crear un formato excesivamente visual. Permite utilizar. funciones. planos generales. no se basa solo en la interacción directa del usuario con el mensaje u objeto. diálogos y acciones mediante los cuales un usuario utiliza el ordenador e interactúa con él se le denomina interacción humano-máquina.con lo figurativo. su empleo en el ámbito de los formatos multimedia no deja de ser un permanente juego entre los media. Estos son muy variados y. heredados del lenguaje audiovisual. Es un recurso muy lineal. estaríamos hablando de una relación reactiva más que interactiva: el mensaje se relaciona solamente con un mensaje inmediatamente anterior. ya que en informática lo interactivo se entiende como el resultado de un diálogo entre la computadora y el usuario. El usuario tiene la sensación de ser el protagonista. Esta relación entre acción y tarea es interactiva cuando. Es un recurso típico del lenguaje de los videojuegos (first-person). El usuario tiene el poder de crear el recorrido a su antojo sobre una imagen panorámica. La imagen mental de esta afirmación puede resultar una acción aparentemente bidireccional y pobre. A este conjunto de procesos. Elipsis interactivas. medios y primeros planos de un contenido específico. Cuando la interacción es . sino también en la relación de los objetos mismos entre sí. Paso siguiente y previo (next/previous). Algunos de ellos son: Travelling interactivo o panorama. Selección voluntaria por parte del usuario de momentos específicos de un contenido por los que quiere navegar.

Podríamos definir básicamente dos tipos de interfaces: La interfaz física. En definitiva. para esto tenemos. que se podría definir como mediador. En la HCI el usuario siempre es lo primero. Estas dos mediaciones son relaciones del tipo entrada de datos (input). en los videojuegos). en CD-ROM. donde se visualizan estas interfaces gráficas. Para terminar. se inserta el nombre del usuario en una base de datos y a partir de entonces modifica el lenguaje para adaptarlo al nombre del usuario). y en él. Modificación. convirtiendo al ser humano en usuario de la aplicación. «lo que ves es lo que obtienes»). Al igual que tenemos una entrada. Permite al usuario moverse en diferentes líneas y rutas a través de contenidos preestablecidos que no varían (por ejemplo. el entorno o la herramienta que hará posible dicha comunicación. la pantalla de la computadora. La interfaz virtual o interfaz gráfica (GUI). La interacción no solamente permite lecturas multilineales y nuevos comportamientos. la eficiencia y la seguridad en la relación entre el humano y la máquina en el nivel gráfico o en el físico. la interfaz será el mecanismo. por ejemplo. donde se imprimen los datos. Cuando existen dos sistemas cualesquiera que se deben comunicar entre ellos. se puede destacar que en esa relación interactiva se aprecian tres niveles básicos de interacción: Navegación. mediante iconos (cursor + objetos gráficos metafóricos). necesitamos algo que facilite la salida de datos (output). Un ratón y un teclado que sirven para introducir y manipular datos en nuestro ordenador. la relación humano-computadora se realiza por medio de la interfaz. sino que además su resultado modifica permanentemente la naturaleza de la aplicación (por ejemplo. graphical user interface). Este sistema de interactuación con los datos se denomina WYSIWYG (What you see is what you get.a través de la pantalla los productos son de naturaleza gráfica y se denominan interfaces gráficas de usuario (GUI. iconos (representación visual) de la interfaz gráfica se comportan como metáforas de la . La disciplina de estudio de estos parámetros se denomina HCI (human computer interaction) y tiene como objetivo fundamental lograr la facilidad en el uso. interactuar con los elementos gráficos. los objetos. Permite. Generación. o la impresora. Interfaz gráfica de usuario (GUI) En los sistemas informáticos. GUI es una interfaz de usuario en la que una persona interactúa con la información digital a través de un entorno gráfico de simulación. páginas web o DVD). La interacción provoca comportamientos nuevos que determinan el curso de la aplicación (por ejemplo.

Conclusión (análisis de los datos. el facilitador o monitor y los observadores. formación de observadores. analizar y crear sistemas de fácil aprendizaje y utilización. De acuerdo con estos cinco puntos. elaboración del informe. análisis de las tareas. Para diseñar una interfaz es necesario pasar por cuatro etapas: 1. La utilidad. Generación de posibles metáforas y análisis del tipo de diálogo. Con todas estas fases cubiertas conseguiremos ajustar las necesidades y acercarnos más a la meta deseada de transparencia y flexibilidad de uso de una interfaz gráfica de usuario. Conocimiento del usuario. Estos test pueden desarrollarse de modo analógico mediante pruebas de usabilidad ligeras –con . Los elementos necesarios para realizar un test de usabilidad son: el participante o usuario. del sitio o del sistema. Verificación de las diferencias. 4. La efectividad de la interfaz. decisiones y resultados del comportamiento del usuario frente al sistema. Revisión. de la aplicación o del sistema para conseguir un efecto deseado. que tomarán nota de una manera o de otra (digital o analógica) de las acciones. test con usuarios). a la aplicación o a la interfaz. La facilidad de aprendizaje del sistema. Estas relaciones también se denominan interfaces objetos-acción (object-action interface. la usabilidad es la disciplina que trata de estudiar. definición de las medidas. se desarrollarán todo tipo de análisis. 2. Estas pruebas de usabilidad nos permitirán verificar la existencia de posibles problemas para poder encontrar soluciones adecuadas. Desarrollo de la aplicación. Análisis de requerimientos del producto. pruebas y test que demuestran empíricamente estos objetivos con respecto a una aplicación o sistema. Test (prueba piloto. resultados y recomendaciones). Comparación con estándares (internos y/o externos). selección de participantes. que satisfaga las necesidades humanas. La sensación de seguridad del usuario con respecto a sus errores y a la capacidad de repararlos. Planificación (desarrollo del plan. Generación de nuevas metas. preparación de los materiales).acción y las tareas que el usuario debe realizar (tirar documento = papelera). Generación de prototipos virtuales (layouts) o físicos para investigar desde lo general hasta el detalle. OAI). versiones anteriores del mismo producto y productos competidores. 3. Usabilidad en el diseño Como ya se ha señalado en otros capítulos. Sus principales objetivos en relación con el desarrollo de aplicaciones multimedia (software) son: La eficiencia para cumplir adecuadamente la función asignada o deseada en la aplicación.

y su secuencia de pulsaciones sobre la interfaz. Se podrían clasificar en: Imágenes referenciales: realistas o generadas Son todas aquellas que pueden aparecer en el contenido y que hacen referencia directa al mundo en el que vivimos. estar a la altura de la mayoría de los ojos o haber sido pensado para personas en sillas de ruedas. a la construcción. UserZoom). por ejemplo– o con pruebas de usabilidad competitivas –donde los usuarios pueden hacer comparaciones entre dos productos similares–.un rotulador que haga las veces de ratón sobre una impresión de una interfaz. por ejemplo. La usabilidad no solo se centra en el aspecto más concreto de la interfaz de la aplicación. Las dos disciplinas. sino que también puede analizar el entorno (físico y virtual) que la rodea. puede ser exterior o interior. signos gráficos que aportan o transmiten información visualmente) que aparecen en el desarrollo multimedia y que carecen del parámetro del tiempo. necesidades. Esto quiere decir que no están animados. sino que son imágenes fijas o ilustraciones. concepción y escritura de programas informáticos). Es importante apuntar que la usabilidad y la accesibilidad en formatos multimedia van cogidas de la mano. capacidades y habilidades de los seres humanos frente al sistema– tendrá también un papel fundamental: pensemos. acciones y atiende a sus comentarios y a las conclusiones de las pruebas (por ejemplo. Uno de los sistemas más interesantes para hacer test de usuario es el de las pruebas de usabilidad remotas. Pueden ser realistas. La ergonomía puede ser física y cognitiva. buscando no solo la democratización de la aplicación o el sistema informático como multiplataformas. nos permiten analizar. trabajando a la par. por lo tanto la ergonomía –que estudia las características. sino teniendo presentes a todos y cada uno de los diferentes usuarios. señalando lo que clicaría o lo que no. Agentes multimedia Denominamos agentes multimedia a todos aquellos actores o elementos que forman parte de una interfaz multimedia. La física se preocupa de las características anatómicas y antropométricas. ser de acceso a través de pantalla táctil o con teclado. Pueden estar relacionados directamente con el concepto de objeto acción (OAI) o con la interacción. y la cognitiva del estudio del procesamiento de la información humana aplicada (por ejemplo. Nos referimos a la imagen fotográfica. son almas gemelas.. con su contenido y su usabilidad. Imagen estática Una imagen estática es el conjunto de objetos visuales (imágenes. si muestran la captura de un . Se realizan en línea y los usuarios (beta testers) pueden probar el sistema o la aplicación desde su casa monitorizados por un «software espía» que controla sus selecciones.. probar y proponer soluciones fáciles de usar y adaptables a las aplicaciones en un sentido global y universal. en un infopoint multimedia interactivo. por lo que no constituyen una sucesión de imágenes encadenadas.

abusar de ellos en un texto puede provocar en el usuario una sensación de pérdida de veracidad del dato o la falta de atención objetiva sobre la información representada. ya que el formato final es el papel y es el mismo para todos los usuarios.. se debe intentar recurrir a la utilización de fuentes mayores de 9 píxeles y. ya que si el texto es una imagen será imposible que lo lean. en este caso las llamamos en general collages y en particular collages o fotomontajes digitales. El carácter subjetivo-artístico: La imagen está destinada a complacer y deleitar al espectador. o generadas. Si bien es posible que resulte menos atractivo que los gráficos 3D. siempre que estos gráficos tengan texto. a ser posible. ampliarla o simplemente hacer una síntesis y una abstracción de la misma. o 2D. Grafismo: 2D y 3D El grafismo es el conjunto de recursos visuales. Por ello se aconseja evitar el abuso de gráficos 3D y diagramas 3D con datos sensibles. etc. En el caso de la edición impresa este problema no existe. si se construyen con partes de esas capturas y forman una nueva imagen infográfica que tiene base referencial. y es muy complicado saber si estará calibrada correctamente. en el caso de una web. sobresaturaciones. Estos últimos se diferencian básicamente de los gráficos 2D en que simulan la tridimensionalidad. Se aconseja no emplear. o 3D. bien trabajado aumenta la usabilidad y la posibilidad de visualizar correctamente los datos en la impresión. sencilla y directa con los propios datos. y gráficos en tres dimensiones. mantiene una sensación objetiva. a proporcionarle sensaciones específicas. ya que se pierde el aspecto objetivo y neutral de la imagen. se puede apoyar con una leyenda donde consten los datos y valores correctos. Y. Si existieran problemas de lectura de la gráfica. más conservador. Se puede dividir en gráficos en dos dimensiones. en estos casos. En cualquiera de los dos casos. esquemas y diagramas que generalmente acompañan a una información textual con la finalidad de aclararla. . Tampoco se recomienda el uso de imágenes subexpuestas y sobrexpuestas cuando se intenta ser objetivo: hay que tener en cuenta que el dispositivo final es una pantalla y cada usuario la tendrá calibrada de una forma u otra. de palo seco para una mejor lectura en pantalla. si es posible. Gráficos. El gráfico 2D. gráficas. filtros. para que pueda ser leído por los dispositivos para discapacitados. diagramas y datos: Aunque los gráficos 3D son más espectaculares visualmente.instante de nuestra realidad. ilustraciones. será preferible hacer todo esto con texto del sistema. En ellas es interesante diferenciar dos aspectos básicos: El carácter objetivo-documental: Es importante que tengamos presente lo que implica la imagen utilizada.

Respecto al uso del color. perderá su poder de comunicación. aunque. Imagen en movimiento Con este concepto nos referimos a todos aquellos objetos visuales (imágenes y signos gráficos que aportan o transmiten información por medio de lo visual) que aparecen en el desarrollo multimedia y utilizan el parámetro tiempo como base para la creación de la ilusión de movimiento. según la decisión del editor y el diseñador. Es importante saber dónde estamos utilizándolos y el tamaño de los mismos. Ilustraciones 2D y 3D Ilustrar es. podrán aparecer tantas como sean necesarias. Se pueden utilizar colores inversos. aunque sean minúsculos. Es importante destacar y diferenciar lo que es un dato en una gráfica (por ejemplo. El empleo de la ilustración depende mucho de las características y la naturaleza de cada proyecto digital. de simular. Animaciones y minimaciones Animación es el proceso de sucesión progresiva de imágenes o dibujos dentro de un periodo de tiempo específico con la intención de crear. es preferible homogeneizar los que se vayan a utilizar. según la definición de la RAE. imágenes. ya que se desvirtúa y borra a primera vista el valor del dato de la gráfica. un valor numérico en una estadística) de lo que es información referida a ese dato. «aclarar un punto o materia con palabras. entre los diferentes dibujos o . Las ilustraciones de gran tamaño solo se recomiendan cuando hay poco contenido. e intentar dejar lo más aséptico posible el dato para que esa información se convierta visualmente en objetiva. aunque debe tenerse cuidado con los juegos y usos de las ilustraciones como fondo de página. o de otro modo» o «adornar un impreso con láminas o grabados alusivos al texto». Los objetos visuales son muy efectivos y son imprescindibles en productos educativos. en algunos casos. independientemente de su naturaleza 2D o 3D. ya que la edición web puede confundir a más de un diseñador. una buena ilustración nos puede ayudar a comprender el contenido. o comerciales. Para ello es necesario introducir cambios. convirtiendo en diseño editorial lo que debería ser diseño web provocando una pérdida de efectividad del producto en el medio con el que se trabaja. en este caso la web. evitando usar más de cuatro. la sensación de imagen en movimiento. alternándolas con imágenes referenciales para conseguir dinamismo en el conjunto del contenido. Debemos emplearlos en su justa medida. El número de ilustraciones que acompaña a un texto digital es irrelevante. si este es extenso y visualmente se mezcla con la ilustración. informativos. ya que un uso abusivo de ellos crea disfunciones entre los medios. Nos estamos refiriendo a la animación y al vídeo. En proyectos estándares de edición y maquetación web se aconseja su uso siempre que se considere necesario. o cuatro variaciones de un mismo color. por lo tanto. pero lo que no se aconseja es el uso de tramas y mosaicos como fondo de un diagrama o gráfico. únicamente se utilicen como recurso gráfico para ornamentar el contenido.

imágenes encadenados. En edición web. de la marca y de su filosofía. deben evitarse las que sean más largas de 15 segundos. menús. por lo tanto es importantísimo tener presente que en velocidades mayores no los detectará con naturalidad. ser limpios con los elementos de la interfaz de interacción (menú y submenús). aunque a veces juega malas pasadas si no se está muy atento al flujo de imágenes. como hemos comentado antes. El usuario tiene que poder leer el contenido. ya que estos deben ser claros y útiles para que tengan éxito. La publicidad en internet tiene que poder leerse en muy pocos segundos. Cuando las animaciones son muy pequeñas. El tiempo es un elemento primordial en la animación. stop motion. utilizar más de 30 será inútil.) hay que buscar la coherencia con el producto y. se denominan minimaciones (animaciones mínimas). La diferencia entre animación y minimación es muy sutil. las animaciones y minimaciones son elementos muy útiles a la hora de contar una historia debido a que proporcionan la posibilidad de utilizar el tiempo como elemento narrativo frente a las imágenes estáticas. En las microanimaciones para los elementos de la interfaz (botones. En el caso de las animaciones multimedia para web. cutout y animación por computadora (2D/3D). concretamente. ya que lo normal es que el lector descienda rápidamente por la pantalla en busca de nuevos contenidos. Tampoco hay que abusar de las animaciones y las minimaciones: «poco es eficiente». rotoscopia. ya que. Están pensadas para construir guiños. la utilización de muchas animaciones juntas hace que se anulen unas a otras. por ejemplo para enfermos de epilepsia. El formato más adecuado es el de la minimación. deben mantenerse tiempos de espera de lectura lógicos entre frames o diapositivas. alertas. En las animaciones publicitarias (banners). El ojo humano normalmente puede captar entre 30 y 40 fotogramas por segundo. Cada dibujo o imagen crea lo que llamamos un cuadro (o frame) y toda la animación está formada por diferentes cuadros en un periodo de tiempo específico (en segundos). La primera vez. Hay que intentar evitar los parpadeos visuales agresivos y a gran velocidad. pixilación. e incluso provoca una imagen deficiente del producto. por lo que hay que evitar utilizar más de cuatro diapositivas en el juego animado. pues el usuario las visualizará una y otra vez cuando tenga que utilizar los elementos de interacción del menú a lo largo de toda su navegación web por el proyecto. Se recomienda no abusar de estas microanimaciones. En estos momentos. Para aquellas animaciones que van a servir de reclamo. el ojo humano no tiene la capacidad de detectarlos. . Las técnicas de animación más conocidas son: animación de dibujos. animaciones publicitarias (banners) y pequeños reclamos. estos guiños pueden sorprender. la competencia entre ellas provoca un desequilibrio visual que crea mala compresión de los contenidos generales y del mensaje. etc. de entre cinco y diez segundos aproximadamente. la velocidad recomendada es de entre 15 y 24 fotogramas por segundo. no ayudan a la mejor visualización del contenido y tampoco son accesibles para todos los usuarios. pero la repetición del recurso animado puede hastiar al usuario.

Para utilizar el vídeo a pantalla completa es aconsejable no volver a cargarlo nuevamente. Para web no se aconseja utilizar 48 khz. por ejemplo. ni hacer dos versiones del mismo vídeo. También se pueden utilizar formatos de vídeo H264/ MPEG4. Para su uso en web no es aconsejable utilizar 48 khz. El vídeo ayudará a amplificar los contenidos de una sección o noticia e incluso. Los tamaños estándar de vídeo para web son: 320 × 240 píxeles (cuarto de pantalla clásica). si está correctamente trabajado. que trabajan con compresores como el ON2 VP6 y permiten bajar bastante el bitrate (flujo o velocidad de bits) de los vídeos sin perder excesiva calidad y ganando fluidez en la descarga. una para pantalla completa y otra para pantalla normal. HD-web 1. Vimeo. Estos formatos se utilizan mucho en la televisión por internet. VOB (video object). los formatos más utilizados son: Para la visualización sin conexión. 640 × 360 píxeles (tamaño actual del reproductor de Youtube).Vídeo Actualmente. si el tamaño del fichero nos lo permite. menús y la navegación diseñada con programas de autoría de DVD. el formato adecuado de vídeo y el reproductor (player) del mismo. Es importante: Saber elegir el códec.280 × 720 píxeles (alta definición). Su formato de audio es MP3 y puede variar entre 32. es uno de los espacios para compartir vídeos (videosharing) que está ofreciendo la alta definición entre sus posibilidades.44 y 48 khz. El usuario básico no observa detenidamente los contenidos. propio de la autoría en DVD. que tienen gran capacidad y compresión con unos resultados de calidad excelentes. sistemas y tamaños Actualmente. Para la visualización en línea. Su formato de audio es ACC y puede variar entre 32. sino que ha desarrollado la capacidad de leer entre líneas y de hacer scroll. Puede contener subtítulos. . Es preferible utilizar la propia función de pantalla completa (fullscreen) del reproductor y no crear otra en paralelo. 44 y 48 khz.000 kbits/s. Dotar de la capacidad de volver al tamaño normal del vídeo para no crear una situación de pánico entre los usuarios noveles. la imagen audiovisual es una herramienta potentísima de comunicación de contenidos en y para los nuevos medios. Formatos. Se aconseja para la correcta visualización no bajar de un bitrate de 1. los formatos flash FLV y F4V. contribuirá a una mejor comprensión de los contenidos por parte de los usuarios discapacitados. Pantalla completa.

Que el usuario pueda poner en marcha. apreciar con calidad este recurso. Para la subtitulación de vídeos en la web. por ejemplo con un corresponsal retransmitiendo desde otro lugar…). En el vídeo para web no es recomendable el uso de doble ventana en la composición y muchas de sus variantes televisivas. Se debe evitar publicar vídeos con baja calidad técnica: aquellos que estén pixelados por la excesiva compresión.. Este formato ha creado un sistema de recursos narrativos más sintético. etc. no cuentan con audio en su ordenador. está por encima de los artificios tecnológicos. con el párrafo centrado. la noticia. El uso de travelling. Estos defectos dan una mala imagen del producto y de la marca. a priori. En el montaje no se aconseja el abuso de fundidos entre secuencias en vídeos con planos secuencia cortos. sobre todo si se quiere llegar a todos los usuarios. y no . depende plenamente de la responsabilidad del realizador y del montador. por tamaño. Sobre todo el modelo de doble y triple ventana de conexión escalada (esto es. medio. ya que produce una sensación de pérdida temporal del total e incluso de cansancio visual en el espectador. por lo general. Recursos narrativos. lo que contribuye a tener una mala reputación digital. ya sea un producto. para intentar mantener el foco de atención del espectador en el centro y así poder compaginar vídeo y texto. edición y montaje de vídeo para web En el caso de vídeo para web en pequeño formato (no nos estamos refiriendo a insertar una película en el proyecto) es interesante destacar que la edición. cuando en una pantalla vemos un vídeo en la ventana principal completa y otro en la secundaria.. primer plano. Subtitulación de vídeo para web La subtitulación es fundamental en la red. debería ser simple y clara por una sencilla razón: el usuario espera una media de duración no superior a tres minutos y no inferior a 15 segundos. Aunque se advierte que el abuso del plano general no suele funcionar: ya que el tipo de formato. en una de las esquinas de la pantalla. es aconsejable que los subtítulos sean lo más grandes posible sin que ocupen más de una línea. plano subjetivo. sino de la subtitulación del propio material audiovisual para que los discapacitados auditivos puedan entender el total de la información comunicada o incluso se pueda llegar a los usuarios que. a no ser que la toma tenga mucha calidad. pausar y parar el vídeo simplemente con un clic sobre el propio objeto del vídeo para facilitar el tiempo de aprendizaje. ya que. deformados por el tamaño (un ejemplo de mala conversión podría ser pasar de 16:9 a 4:3). etc. en la que le cuenten detenidamente una historia. en el que la edición y el montaje son más reales y menos artificiales y donde comunicar la información del producto. Sugerimos situar el subtítulo en la parte inferior del vídeo. una ficción o una noticia. la imagen secundaria tiende a desaparecer cuando se encuentra en el todo de la composición web. secuencia. No se debería abusar de este tipo de composición y montaje. etc. No estamos hablando únicamente de la traducción. no permite. por alguna razón.

utilizar para los subtítulos más del 15 % de la pantalla. Filtros. Infografías en vídeos para web Las infografías son elementos realmente útiles. Se aconsejan infografías en los vídeos para a: Creación de titulares e introducciones del producto. degradados… Si bien el diseñador. es interesante apuntar algunos consejos: Filtros y efectos.). Creación de gráficos y diagramas que clarifiquen lo que se quiere comunicar. Estar atentos a los tamaños de las líneas de dibujo que se usen. son como el punto y aparte en una narración. podemos utilizar una sombra en ellos. deberá tomar las decisiones que estime adecuadas. Pueden ser fundidos. teniendo en cuenta el producto que va a desarrollar. dependiendo de la imagen que se va a subtitular. Se aconseja realizar un uso selectivo de los mismos. Respecto al color de los subtítulos. Es importante que la fuente sea de palo seco y moderna. se recomienda el uso de amarillos y blancos. nos ayudan a cortar una acción y a empezar una nueva. ya que estos. Es preferible que no sea excesivamente grande y que se limite a destacar los subtítulos del fondo o vídeo. ya que en el escalado del vídeo pueden desaparecer o deformarse. efectos y transiciones son recursos del lenguaje narrativo de la imagen en movimiento. ni tamaños tipográficos muy pequeños. Se recomienda: No utilizar en ellas colores demasiado saturados (estamos trabajando con pantallas y en movimiento). encadenados. el efecto de esfera. nos referimos a manipulaciones a la imagen que nos permiten transformarla en una nueva manteniendo como origen la propia imagen del vídeo (por ejemplo. ya que tiene mucha mejor lectura en la pantalla y permite leer con más rapidez. Las transiciones son elementos que nos permiten pasar de un plano a otro. así como aquellos que existan en la paleta de color que más predomine en el vídeo. perderán toda la lectura. En caso de conflicto entre la imagen y los subtítulos blancos/amarillos. aplicar el efecto pixelado el efecto de viento. etc. cambiar. si abusamos de ellos podemos anular radicalmente la comunicación que planteamos ya que solo se apreciará el juego de filtros y efectos. en el escalado del vídeo. como azules o rojos saturados. Se debe evitar el uso de otros que confundan o vibren visualmente. En el caso de los filtros y efectos. efectos y transiciones en vídeos para web Los filtros. Nos ayudan a mostrar de una manera más rica lo que queremos comunicar. . muchos filtros no significan más calidad en el producto. Mediante estos recursos narrativos podemos construir. mejorar o empeorar nuestro producto.

Si no se quiere crear estos bloques de tres minutos. Es una herramienta más de nuestra estrategia web y por ello debemos ser sensibles a ella. Por ello el audio en estos momentos es un elemento vital en la edición web. no con respecto al visionado de películas por internet. Muy utilizado en el entorno Windows. AU. WAV. sino con respecto a la utilización del vídeo como recurso dentro de la edición web. Necesita el complemento o plugin de Flash Player instalado en el navegador. pero bastante más pesado que los anteriores. . Toda la cultura podcast ha catapultado uno de los primeros elementos multimedia que aparecieron al trono de la portabilidad y la descarga. hay que intentar generar contenidos no superiores a 30 minutos: 30 minutos en línea es mucho tiempo. Es específico para el lector Windows Media. Audio El audio en estos últimos años ha tenido un auge importantísimo en la edición web. Formato de compresión audio/vídeo genérico de Adobe Flash. No es específico de ningún sistema (MAC/Windows/Linux). Real Audio. una solución es dividir en bloques máximos de tres minutos esos contenidos para que el usuario decida cómo y cuándo los quiere ver. Formato histórico de compresión de audio para Unix. En el caso de querer utilizar contenidos de más tiempo. Formatos y sistemas de audio Actualmente. implementado en entornos MAC por defecto. Formato de audio de Microsoft normalmente sin compresión. Formato de compresión de audio «rey» de internet. MOV. Se inserta como un objeto embebido en el código de la página. ya sea a través de un menú o solo con hacer scroll. WMA. Histórico formato y sistema de distribución «rey» de las emisiones en directo. de entre 20 segundos y tres minutos como máximo. Son útiles para remarcar cambios de tema o categoría. los formatos más utilizados son: MP3. Tiempo en el vídeo para web El tiempo es un aspecto muy interesante en el vídeo para web.Transiciones. FLV. Formato de audio o vídeo de Quicktime. Formato de compresión de audio Windows. Por ello es aconsejable: Crear contenidos cortos. pero es relevante apuntar que los tiempos deben de ser reconquistados. Todos sabemos que el usuario quiere interactuar rápidamente con una interfaz web. El uso indiscriminado e incoherente provoca la desorientación del espectador y la pérdida de comunicación del producto en pro de la transición.

Tono del audio El tono es un aspecto importante en la narración audiovisual. con características propias. la vocalización es vital para homogeneizar el discurso e intentar darle claridad. se aconseja: No usar volúmenes estridentes. no se sabe qué dispositivo de sonido (altavoces) tendrá el usuario final y. Dar la posibilidad al usuario de desactivar el sonido. Transcripción . se aconseja crear una marca de audio. por lo tanto. Al enlazar e insertar audios en nuestro proyecto web. Sobre todo controlar el volumen de los elementos de audio al cargar la página por primera vez: crea tensión y rechazo entrar en un sitio web y que automáticamente salte un audio a volúmenes altos. Volumen del audio En el caso del volumen del audio. Podcast. por ejemplo. al comienzo de cada corte. instalarse el complemento adecuado si no lo tuviera. Por ello aconsejamos: Que el uso del tono de la narración sea pausado. La correcta selección del color de la voz del narrador y el tono de lo narrado hacen de un producto audiovisual digital un producto aparte. Con ello creamos una pequeña marca de agua para nuestros ficheros de audio que nos ayudará a posicionar nuestra marca o producto. es aconsejable indicar el tipo de formato y el peso del fichero en cuestión para informar al usuario antes de su descarga. complementando y apoyando el producto audiovisual. tales como. Esto es importante. Actualmente es el sistema estrella en la red. Reservar el uso de sonidos estridentes y máximos volúmenes para casos de emergencia. independientemente del dispositivo final donde se escuche. de esta forma podrá tomar medidas al respecto. vocalizando correctamente si se quiere comunicar con claridad.Desarrollado por Real Media para la retransmisión de radio por internet. ya que. Para solventar esta cuestión se aconseja programar el sonido con un incremento paulatino de volumen. dan mala imagen a la marca o producto que representan. por ejemplo citar la dirección web al comienzo. Sistema de distribución (transmisión por demanda) de archivos multimedia que puede contener subtítulos y notas mediante sindicación de contenidos RSS. Que el color o timbre de voz del narrador se elija en función de lo que tenga que narrar y del personaje al que representa. En el caso de trabajar con mucho material de audio en el proyecto y de que el usuario tenga la posibilidad de descargarlo. no superior a cinco segundos. a priori. y a homogeneizarlo.

elemento indispensable para discapacitados auditivos. en el audio se propone lo mismo. cualquiera de ellos.» o «[…]» si no están implícitos en el audio. Tipología de objetos interactivos Los objetos interactivos podrían clasificarse en: Menús/botón. interactuar. Filtros. Las imágenes e infografías son elementos principales de este objeto. una conferencia.En el caso de la transcripción. ya sea texto o imagen. Suele tener capacidad para ampliar y reducir dichas imágenes así como para avanzar. Obviar el uso de contracciones y elementos como «etc. audio y vídeo). En este caso nos referimos a objetos interactivos virtuales. puede funcionar como botón.. Promociones/banners. donde se aconseja el uso de la división en bloques de entre 20 segundos y tres minutos. Interactivos Los objetos interactivos son aquellos con los cuales se puede intermediar. En muchos casos son subproductos interactivos y mantienen una relación monográfica con los contenidos. Espacio repositorio de imágenes y microtextos relacionados con ellas. pero con excepciones. Elementos multimedia especiales de la interfaz gráfica. efectos y transiciones En el caso del audio ocurre prácticamente lo mismo que con el vídeo: el abuso puede provocar una incomodidad en el usuario. se aconseja ser lo más fiel posible al audio. para productos en los cuales queremos dar una imagen realista. esto es. retroceder y . por ello se pueden componer bloques de audio superiores a tres minutos. Elementos de la interfaz gráfica que nos permiten interactuar con los diferentes niveles de información del proyecto. directa y veraz. etc. Galerías/lightbox. normalmente animados.. Especiales/monográficos. a modo de interfaz. trabajar en una cosa mientras escucha el fichero de audio. bajo un eje cronológico o incluso bajo uno conceptual. que nos permiten. con contenidos multimedia (texto. porque el usuario suele adoptar lo que se llama una actitud de ejecución multitarea. Abstenerse de utilizar un filtro de robotización de voz. ampliar y generar los contenidos desde una experiencia en muchos casos lúdica. Frente al vídeo. que nos ayudan a manipular. un concierto de música. informarnos y dirigirnos hacia una campaña de un producto específico. La propia naturaleza del ser humano le permite poder realizar otras actividades mientras escucha algo. Suelen presentarse divididos en capítulos. Elementos de la interfaz gráfica. etc. Tiempo El tiempo es un parámetro bastante interesante. ya que producen una sensación en el lector de la transcripción de falta de veracidad y concordancia entre texto y audio. mediante la interacción directa con ellos. representados como interfaz gráfica. por ejemplo.

cómo.manipular su orden de visualización. para los objetos interactivos multimedia. técnicos y creativos pueden desarrollar las acciones necesarias y diseñadas en ese objeto. Hace años. abrir. y objetos y antropomorfas. Suelen ser representaciones humanas. gracias a los cuales. «stop». Son paquetes compactos de reproducción de tecnologías de audio y vídeo para la edición web. para los objetos interactivos multimedia el guion es imprescindible. «pause». Suelen ser propios de determinados formatos de vídeo o audio y tienen su propio sistema de interacción con los contenidos audiovisuales embebidos por defecto (botones: «play». Estos guiones se crean por medio de diagramas de flujos. «guían» las pautas e interacciones posibles entre los contenidos (texto. el guion será un mapa imprescindible para el desarrollo de la aplicación. seleccionar. Mapas. el equipo puede optar por utilizar la suya propia para las diferentes situaciones de la interacción. En este caso los guiones. Si el volumen de contenidos del producto interactivo es muy elevado. equivalentes al storyboard del cine o del vídeo. como la propia palabra indica. y que este elige. de un simple vistazo. Tienen la función de mediadores y guías entre la información del producto y el usuario. etc. cerrar. bucles. que en ocasiones se transforman en la mascota de la marca. Elemento en el que el usuario puede interactuar sobre una representación gráfica y métrica de una porción de territorio. ya que deberán compartirse con todos los miembros del equipo de desarrollo (diseñadores. audio y vídeo) y el usuario (diseño de interacción). programadores y redactores). transformación». . etc.) se crearán los llamados microguiones. empezó a utilizarse en internet con el sentido de imagen gráfica (dibujo. Directamente con un clic en unos casos y tras acreditarnos en otros. podemos acceder a la interacción con los contenidos y los miembros de estos objetos. banners. Este guion recogerá todas las funciones del objeto interactivo: cuándo. el significado de «reencarnación. etc. En el caso de que el volumen o la complejidad de la aplicación interactiva sea menor (lightbox. Si bien existe una simbología universal para el desarrollo de estos diagramas. ampliar. reducir. Puede tener naturaleza 2D o 3D. Objetos audiovisuales. como condiciones. pero debe quedar claro que todos los miembros conocen el sistema simbólico elegido. Paquetes compactos (plugin) que reproducen el flujo de interacción de cualquier comunidad de los nuevos medios en el entorno gráfico de la web. Estos diagramas de interacción son.). arrastrar. Podemos encontrarlas representadas tanto en 2D como en 3D. Tanto en inglés (de donde parte este uso del término) como en español. una comunidad o una página web.. Es importante que sean claros y directos. Avatares web. el vocablo tiene. que se centrarán específicamente en las posibles interacciones del usuario con los contenidos. con todas las funciones bien definidas. de animales. Objetos sociales. Guion interactivo Al igual que para el cine o el vídeo. fotografía o secuencia de imágenes) que identifica a un internauta dentro de un foro. entre otros. etc.

La elaboración del guion o microguion interactivos supone la mitad del trabajo en los objetos interactivos. Sin ellos. a entender el estado en el que se encuentra el usuario en el proceso. etc. Es aconsejable que. Controles de interacción Los controles de interacción son todos aquellos elementos que se encuentran dentro del conjunto de los objetos interactivos. cómodo y comprensible. La forma. por ejemplo. no estridente. El cursor. Se pueden crear seis estados básicos: Elemento sin visitar. por lo que es altamente recomendable ser cauto con el cambio de iconos de este en las aplicaciones interactivas. donde la noticia es el centro de la información. Cursor sobre el elemento. Abandonar el elemento. crear un botón de «paso a la siguiente página» más grande que el propio titular de la edición. El tamaño tiene que estar relacionado con la tarea. Teniendo presentes estos seis estados y sabiendo trabajar con sutileza y sencillez. Los colores (véase el apartado «Colorimetría»). etc. No es aconsejable. en algunos casos. imágenes. el trabajo será menos productivo para el equipo y estará menos consensuado. ya que ayudan. podremos crear interacciones en los elementos de control que se conviertan casi en inapreciables por el usuario. Liberando la presión del cursor. Cursor presionando el elemento. cursores. El uso de juegos de color o contraste en la interacción con los controladores ayuda mucho a entender el estado en el que se encuentra el usuario en todo el proceso de interacción. como en el caso anterior. cuando pasamos el cursor por encima puede existir un cambio de estado o de color frontal y fondo en ese elemento de control. Si se quiere comunicar de manera global es aconsejable no hacer cambios de los tipos de cursores en el . con el que el usuario podrá pasar más tiempo interactuando sin sentirse incómodo o abrumado por los controles mismos de la interacción. como. pero podemos apuntar aquí algunos consejos para un diseño más eficaz: El tamaño de los elementos de control debe ser apropiado al tamaño de la tarea. dedo = «enlace». Por ejemplo. A la hora de diseñar una interfaz gráfica el diseño de sus controles no es una tarea fácil. haciendo de los elementos de interacción globales de la interfaz gráfica un elemento útil. y sin claridad en los mismos. barra = «texto». Elemento visitado. El uso de los punteros estándares está tan extendido que resulta impensable cambiar su sentido de uso: mano = «arrastrar». se hagan cambios de forma suaves cuando se trabaja con los elementos de interacción. Este elemento es primordial en la interacción humano-máquina en pantalla. por ejemplo. botones.

los objetos multimedia se acercan más a la recreación y simulación de situaciones físicas de nuestra propia naturaleza. Filtros. etc. inmediatamente pasa la página. y respecto a su diseño. el abuso de los mismos provoca hastío y rechazo en el usuario. facilidad para identificarlo. y gracias a ellos. Estos efectos físicos.proyecto en general y. Apariencia y movimiento. hacer esos cambios en zonas u objetos muy específicos y puntuales. Objetos representados: concreto frente a abstracto. ayudan a convertir el objeto interactivo en un elemento cómodo que provoca en el usuario una sensación de veracidad y cercanía en el control y manejo. partes modulares. en muchas ocasiones. la aceleración y desaceleración. como la gravedad. Legibilidad. transición y filtro debe aplicarse a casos específicos (el mismo efecto vale para todos los contenidos del mismo tipo). sino que deben solventar las interacciones en milisegundos: es importante evitar esperas mayores de cinco segundos. que seguramente será el concepto temporal más importante que aportan los objetos interactivos. tamaño y forma. efectos y transiciones Los filtros. utilidad. brillo. en este caso. Recordemos que cada efecto. Por ello estos objetos no pueden ser. Resaltar y combinar. por lo tanto. Se programan generalmente sobre los propios elementos y. patrones. son laboriosos. Sintaxis. Marcas generadas por la computadora: silueta de píxeles. Cuando hablamos de tiempo real. al hacer clic en la flecha. Predisposición a los clics. para memorizarlo y agradabilidad global. la flexibilidad. efectos y transiciones en los objetos interactivos son muchos y variados. En conclusión. Semántica. nos estamos refiriendo al tiempo que transcurre entre la interacción del usuario con la máquina y la resolución de la tarea ordenada. ni parecer. color. los elementos deberían mantener: Cualidades léxicas. si el proyecto lo necesitara. líneas. parte frente a todo. Dinámica. Anteriormente hemos comentado que algunos filtros pueden desvirtuar la información. Pragmática. parpadeo. sino con el usuario y la capacidad de la computadora y la red para dar solución temporal a su consulta o acción. por ejemplo. Si fueran necesarias esperas superiores. objetos lentos que hagan esperar al usuario. Tiempo Respecto al parámetro temporal en los objetos interactivos nos centraremos en la cuestión de la expresión «tiempo real». Los objetos interactivos generalmente no mantienen una relación temporal con el frame por segundo como en el caso del vídeo. se recomienda indicarlo a través de elementos .

la estructura lineal o la elipsis que permite elegir por dónde navegar. El índice de abandono de los usuarios sin estos indicadores es muy alto. 5. El formato VOB o DVD se utiliza para la visualización sin conexión a internet. grafismo o ilustraciones) y dinámicos (animaciones y vídeos). Los elementos en los cuales se va desplegando la información paso a paso. La animación es el encadenamiento de imágenes para generar la impresión de movimiento. vídeos compartidos. el usuario decide cuándo quiere pasar al siguiente contenido. Ya no hay un tiempo específico para cada capítulo o fase. si lo que se quiere es que el usuario tenga una navegación en la que elija el tiempo que quiere dedicar a cada parte. 2. Las plataformas offline (espacios para almacenar aplicaciones multimedia como el DVD. La imagen estática puede ser realista o de carácter más artístico. Los formatos multimedia tienen un lenguaje propio. Las ilustraciones pueden decorar el contenido. 8. mediante micropagos (App Stores) o con la cofinanciación de proyectos (crowdfunding). la interacción subjetiva (donde el usuario se siente protagonista). Pueden ser de código abierto o de pago.informativos como microanimaciones que muestren la descarga (loading). 7. widgets o gadgets . Doce pautas para conocer los formatos multimedia 1. La mayoría de estos formatos son parte de plataformas en línea. datos o diagramas) que acompañan una información textual. Los audios pueden ser de mayor duración que los vídeos. El grafismo es un conjunto de recursos visuales en 2D y 3D (gráficos. 4. evitando su uso como fondo de pantalla. Las causas son las mejoras en las conexiones a internet y la posibilidad de guardar y compartir contenidos en la nube. ya que se confunde la descarga lenta con la no funcionalidad del objeto interactivo. Lo correcto es indicar el tipo de formato y el peso del fichero. recomendamos el uso de elementos interactivos divididos en capítulos. educativos o comerciales. El mecanismo que lo permite es la interfaz gráfica del usuario (GUI). aplicaciones para móviles. . La metáfora visual (relación entre dos conceptos semejantes) es uno de los recursos más conocidos. 10. El entorno multimedia supone una serie de cambios en la forma de narrar una historia: la digital storytelling se basa en la utilización de recursos tradicionales y de nuevos medios. 3. filtros y efectos. La distribución también cambia: los formatos multimedia nos llegan a través de estanterías virtuales de vídeo (Youtube). consiguiendo así que la noción de tiempo se expanda y se adapte a sus necesidades. Los más utilizados son MP3 para la compresión y podcast para la distribución. entre otros. También resulta muy útil regular el volumen y darle importancia a la vocalización. crean en el consumidor una sensación de descubrimiento: poco a poco va introduciéndose en el proceso. Existen múltiples sistemas de audio. y resulta muy útil para contar una historia. Se aconseja no realizar vídeos de larga duración ni abusar de los fundidos. cuando quiera el usuario. 11. 9. plataformas para crear redes sociales o desarrollos multimedia para librerías. de fotos (Flickr). Cuando son muy pequeñas (entre cinco y diez segundos) reciben el nombre de minimaciones y se utilizan en banners publicitarios o alertas. donde encontramos elementos estáticos (imágenes. aunque pueden ser muy efectivas en productos informativos. Existen con múltiples funcionalidades: gestores de contenidos. pues permite pasar de un contenido a otro cuando decide el alumno. La interacción entre el usuario y la máquina es parte del formato multimedia. USB o CD) están en desuso. Hay que recurrir a ellas en su justa medida. Ahora bien. Un ejemplo en el que se suele aplicar este tipo de navegación es en la formación en línea. acompañadas de la información precisa y clara sobre el porcentaje de la descarga que se ha ejecutado y cuánto queda para finalizar. En línea y en televisión por internet se usan los formatos flash FLV y F4V que recurren a comprensores que no pierden mucha calidad. el uso del zoom para captar planos. 6. Otros elementos narrativos son el travelling interactivo (navegación a lo largo de una imagen panorámica). ya que el usuario puede hacer más cosas mientras lo escucha. Para amplificar los contenidos o mejorar la comprensión se pueden utilizar vídeos. El usuario cree que no funciona y abandona.

.12. Pueden ser sencillos. o de mayor complejidad. como un banner. como un avatar o un objeto audiovisual. Los controladores interactivos sirven de guía a la hora de desarrollar una acción o tarea. Necesitan un guion para realizarse. El cambio de colores y formas nos informa de la fase en la que se encuentra el usuario.

comprensión y uso de un contenido multimedia (imágenes. cognitivas o físicas. pero en la actualidad sobrepasa los límites de la discapacidad para abarcar un concepto de acceso universal con independencia de dispositivos. sino hacer uso del sentido común y de la normativa con el fin de acercarnos al concepto de usabilidad. visitar un lugar o acceder a un servicio. etc. idiomas e incluso localizaciones. Operatibilidad: todos los elementos de la interfaz han de facilitar la interacción. 3. Por lo tanto. independientemente de sus capacidades técnicas. vídeos. como del dispositivo y medio que utilicen.) por el mayor número posible de usuarios con independencia tanto de sus capacidades físicas. 2.ACCESIBILIDAD EN LOS NUEVOS MEDIOS Blas Hernández En un contexto genérico. culturas. 4. Principios fundamentales Existen cuatro principios fundamentales sobre los que se apoya la accesibilidad: 1. La accesibilidad nace con el fin de facilitar el acceso a las personas con discapacidades psíquicas o físicas. facilitando y mejorando la experiencia de los usuarios en su interacción con los dispositivos multimedia y la comprensión de sus contenidos. no solo debemos centrarnos en los problemas o discapacidades que pueda presentar un porcentaje de usuarios. textos. cuando hablamos de accesibilidad nos referimos al grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto. Robustez: todo el contenido ha de ser lo suficientemente robusto como para soportar una amplia gama de tecnologías y dispositivos futuros. Perceptibilidad: todo el contenido (textual o multimedia) ha de ser apreciable por los usuarios. . Cuando hablamos de accesibilidad en los nuevos medios hacemos hincapié en la capacidad de acceso. técnicas o intelectuales. Comprensibilidad: todo el contenido ofrecido ha de ser de fácil comprensión. audios.

Usar subtítulos o entradillas que presenten o resuman la información.gl/7HFdr.gl/koKdW). Realizar estructuras claras y coherentes en la organización. experiencias o posibles discapacidades. la capacidad de los usuarios para comprender y asimilar el contenido. No usar tecnicismos ni abreviaturas. Escritura accesible Uno de los principios fundamentales de la accesibilidad es la comprensibilidad. Para saber si nuestro documento multimedia cumple con las pautas de accesibilidad y poder evaluar esta.¿Quién define las pautas de accesibilidad? En la actualidad existe un grupo de trabajo internacional dentro de la W3C: World Wide Web Consortium (http://goo. Servicio de validación de la fundación CTIC: http://goo. las herramientas y los agentes de usuario (http://goo. Por lo tanto. denominado WAI.gl/okVHg). Evitar expresar más de una idea por frase. la redacción de un contenido textual ofrecido en un dispositivo multimedia bajo los principios de accesibilidad ha de ser legible y entendible para facilitar su comprensión al mayor número de usuarios con independencia de sus capacidades. Las herramientas de evaluación automática más conocidas son: Servicio de validación de W3C: http://goo. es decir. Problemas de carácter sociocultural. disponemos de herramientas de autoevaluación que analizan el código y revisan el cumplimiento de los estándares. Cómo podemos mejorar la efectividad y comprensión de los textos: Añadir un titular simple y claro destacado sobre el contenido. encargado de definir unas pautas o recomendaciones para garantizar la accesibilidad (las WCAG) del contenido. Cómo debemos plantear la redacción de los contenidos: Utilizar un lenguaje directo y sencillo.gl/H2Ah3. Baja capacidad de comprensión del idioma. Con qué problemas nos podemos encontrar: Retrasos mentales. Aunque estas herramientas facilitan muchísimo las pruebas. es necesario acompañarlas de un análisis de evaluación manual basado en el sentido común y los principios de usabilidad. .

sí debemos tener en cuenta que personas ciegas o con visión disminuida no tendrán acceso a estas imágenes y. Imágenes accesibles Los contenidos multimedia y. aportando información adicional que mejorará la experiencia del usuario. es fundamental preguntarnos por su función en el contexto y por la información que añade. por lo tanto. estamos aportando una información compleja y precisa sobre el contenido que nos resultará extremadamente difícil describir con precisión. en especial. no solo debemos incorporar una descripción de la imagen. contenido textual alternativo para una imagen. Ejemplo: artículo donde se destaca la bajada de las temperaturas junto a una imagen que muestra la peligrosidad de las carreteras debido al hielo. ya que su única finalidad es decorativa. Incluir negritas para remarcar las palabras clave. Imágenes decorativas.Usar encabezados para jerarquizar el contenido textual. 4. A la hora de redactar textos equivalentes o. Solo en estos casos no es necesaria la redacción de un contenido alternativo. En estos casos. es decir. En ocasiones se usan imágenes sin que estas aporten información adicional al contexto. No es lo mismo describir una imagen relacionada con el contexto de una noticia que la imagen del icono de un botón o la de una gráfica de datos. En estos casos la imagen está asociada a una acción concreta. por lo que deberemos informar de su función en lugar de realizar una descripción de la propia imagen. Gráficas o imágenes complejas. debemos ofrecer textos equivalentes capaces de aportar la misma información. Podemos clasificar las imágenes en cuatro grupos: 1. Ejemplo: un gráfico con datos estadísticos de los últimos meses. Pero si bien no debemos evitar su uso en la elaboración de contenidos accesibles. En este caso añadiremos un texto alternativo a la imagen . sino que además habrá que ofrecer una alternativa a su contenido usando otro formato de presentación. En estos casos la imagen desempeña un papel fundamental en el contexto aportando información adicional que ayuda o mejora la comprensión y. Ejemplo: un icono de un sobre que se utiliza para acceder a una página de contacto. El uso de imágenes puede facilitar la comprensión de los textos a la vez que los enriquece. En este caso dejaremos el texto alternativo vacío. Ejemplo: una imagen con elementos corporativos que ayuda en la maquetación de los contenidos. Imágenes empleadas como enlaces. lo que es lo mismo. Cuando incorporamos gráficas o ilustraciones con datos precisos de un objeto o evento. 3. eliminar toda la información accesoria que dificulte el entendimiento del contenido principal. Minimizar el ruido. En el texto alternativo indicaremos «Acceso a la página de contacto». Imágenes que transmiten información al contexto. 2. por lo tanto. las imágenes tienen un peso muy importante para ayudarnos en la comprensión de los contenidos en los nuevos medios. Utilizar viñetas y listas numeradas para esquematizar los puntos importantes. deberemos hacer una descripción lo más fiel posible de la misma.

Si queremos obtener un contenido accesible. Debemos procurar que la tecnología esté al alcance de la mayor parte de los usuarios sin obligarlos a instalar complementos adicionales y maximizando la compatibilidad con las tecnologías presentes y futuras. por lo que debemos diferenciar entre tres capas de acceso a su información: El contenido. para poder llegar al mayor número de usuarios y mejorar la accesibilidad a estos contenidos. Subtitulación La subtitulación es la técnica que se utiliza para transmitir la información de un contenido multimedia a usuarios que presentan discapacidades auditivas. A pesar de esto. . pero. cada vez es mayor el uso de contenidos audiovisuales en los nuevos medios. Es necesario preparar un contenido audiovisual perceptible y accesible para todo el mundo con independencia de las discapacidades auditivas o visuales que se puedan presentar. que se etiqueten todos los botones de navegación describiendo su funcionalidad y que se ofrezcan alternativas de navegación mediante el uso del teclado. los contenidos audiovisuales presentan una mayor complejidad que el resto. La operatibilidad del reproductor.«gráfico × de los últimos meses» y aportaremos un enlace con el que se accederá a esta información estadística en un formato textual. utilizar aplicaciones que no requieran la instalación de complementos adicionales y asegurarnos de que la aplicación sea compatible en la mayoría de los dispositivos. es necesario centrarse en la robustez y estabilidad que nos ofrecen las aplicaciones. la audiodescripción o la transcripción al lenguaje de signos para garantizar el acceso a la información. lo que ha supuesto una mejora en la experiencia de los usuarios y en el acceso a la información. En cuanto a la accesibilidad. Para ello recomendamos evitar el uso de las últimas versiones de las aplicaciones de reproducción. Acceso al contenido. debemos ofrecer alternativas al contenido audiovisual utilizando técnicas como la subtitulación. Debido al rápido avance tecnológico han surgido multitud de plataformas o aplicaciones que nos permiten insertar los contenidos audiovisuales minimizando la necesidad de conocimientos técnicos. no debemos olvidar las dificultades con las que se pueden encontrar personas con discapacidades en el acceso a contenidos de este tipo. Consiste en la proyección de subtítulos textuales. Audiovisual accesible Gracias al avance tecnológico y a las mejoras en la velocidad de conexión. Para garantizar la accesibilidad a los contenidos audiovisuales es preciso facilitar a los usuarios el control mediante interfaces accesibles que les posibiliten la interactuación con la información. Recomendamos que se permita activar o desactivar la reproducción garantizando el control de los tiempos de asimilación del contenido.

Consiste en añadir un contenido alternativo en formato audio (pista) para describir las acciones. Existe una norma ISO para estandarizarlo (UNE 153010) que nos ofrece las pautas o recomendaciones que hay que tener en cuenta para facilitar tanto la legibilidad como la comprensión de los subtítulos. Preparar un guion capaz de sincronizar el espacio temporal. Llevar a cabo una correcta locución: clara y neutra. los personajes. magenta. El texto debe presentarse centrado. verde. por orden de protagonismo. y por ello la normativa nos muestra incluso la necesidad de utilizar un código de color para facilitar la localización y distinción de los personajes en un contexto en el que pueda necesitarse: amarillo. los gestos. No se trata solo de transcribir/subtitular la información. sino también de darle orden y sentido. Destacamos las más importantes: Los subtítulos deberán aparecer en la parte inferior de la imagen ocupando dos líneas. para el resto de personajes. Audiodescripción La audiodescripción es la técnica que se utiliza para transmitir la información de un contenido multimedia a personas ciegas o con discapacidades visuales. . Utilizar acrónimos. excepcionalmente tres. cian. Realizar un montaje efectivo compensando los volúmenes y efectos de ambiente. y elementos sonoros que se ofrecen en un contenido multimedia. Cada personaje debe aparecer en líneas distintas. La velocidad recomendada es de 12 caracteres por segundo. No reproducir las abreviaturas. Existen varias recomendaciones y técnicas que deberemos tener en cuenta a la hora de preparar una audiodescripción efectiva: Analizar las peculiaridades del producto audiovisual para plantear su enfoque y localizar posibles huecos o pausas para la inserción. utilizado por Windows Media Player. Existen multitud de formatos para la integración de subtítulos. los paisajes… y así ayudar a comprender el contexto de la narración. Utilizar los pronombres siempre que se pueda.utilizados como alternativa a los diálogos. adecuándose correctamente a la trama y respetando sus elementos. y blanco. compatible con la mayoría de los reproductores. y SAMI (Synchronized Accessible Media Interchange). Colocar tres puntos suspensivos al final del subtítulo y otros tres al principio del siguiente. pero cabe destacar dos: SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language) .

describiendo las funcionalidades de los botones de acción. analizar la función de los elementos visuales o sonoros en el contexto. sencillo y bien estructurado que facilite su comprensión a la mayoría de las personas. resumiendo y destacando los puntos más importantes de la información. 9. 5. y usando listas numeradas y no numeradas para mejorar la localización y jerarquización del contenido. A la hora de insertar contenidos audiovisuales. Al seleccionar la interfaz de reproducción para los contenidos audiovisuales. Preparar subtítulos como alternativa a los audios. 7. Antes de escribir los contenidos alternativos. 6. . Diez claves para ser accesible en los nuevos medios 1. cognitivas o físicas. con independencia de sus capacidades técnicas. hay que asegurarse de utilizar una tecnología de integración y reproducción que se encuentre disponible para la mayoría de los usuarios. Permitir a los usuarios controlar los tiempos e interactuar en la reproducción de los contenidos audiovisuales. 4. Proporcionar contenido alternativo en texto para todos los contenidos visuales. Utilizar el sentido común basándose en los criterios de usabilidad para lograr el acceso universal a los contenidos del producto multimedia. 3. para facilitar el acceso a la información a las personas con discapacidades visuales y físicas. Utilizar encabezados y entradillas. Preparar audiodescripciones para los vídeos. permitiendo su uso como un contenido independiente. Preparar los contenidos utilizando un lenguaje claro. resaltando las palabras clave en negrita. 8. 2. conviene cerciorarse de que se están respetando los principios de accesibilidad.Para la creación de audiodescripciones existen dos técnicas diferenciadas: una que consiste en la inserción de una pista sonora dentro del contenido audiovisual en el proceso de postproducción y otra que utiliza SMIL/SAMI (como en la inserción de subtítulos) para separarlas del contenido audiovisual. 10.

La red está regulada y.ASPECTOS JURÍDICOS Alejandro Touriño No constituye ninguna revelación afirmar que las redes sociales son. para muchos internautas las redes sociales son el principal motivo para conectarse a internet. respectivamente. parte de los hábitos cotidianos de navegación de los usuarios. el uso masivo de este tipo de plataformas entraña un conjunto de amenazas que pueden atentar contra la información personal del usuario.org). En particular. existen normas que dan solución a las tensiones jurídicas que tienen lugar en su seno. internet no es la «ley de la selva». el titular de dicho foro. Y todo ello porque. instaurada en España por las sentencias 773/2009 y 72/2011. aunque contamos con una amplia variedad de normas sectoriales que nos sirven para dar auxilio en todos aquellos conflictos que en internet y. dictadas. junto al autor de la misma. «patente y evidente por sí sola» y tenga conocimiento efectivo de la misma. cada vez más. se convierte consecuentemente en corresponsable de la infracción. En efecto. no existe como tal una ley de internet. se plantean a diario. De esta forma. Sin embargo. La anterior doctrina. en las redes sociales. aunque con carencias. de igual forma que para las empresas resulta cada vez más atractivo este escaparate para dar a conocer productos y servicios. blog o página web puede ser también responsable. si el titular de un sitio de internet que conoce la existencia de un contenido vulnerador no toma medidas para su eliminación o para impedir el acceso al mismo. según palabras literales del Tribunal Supremo de España. será responsable cuando la ilicitud de tal contenido sea. por derivación. su propia integridad o el descrédito ante los demás. supone un ligero vuelco a lo que venía siendo una plácida teoría jurisprudencial en materia de responsabilidad de los administradores . Responsabilidad jurídica en internet Quien administre un foro. Aun así. un blog o una página web donde los usuarios puedan dejar comentarios o alojar contenidos debe conocer que si uno de esos comentarios o contenidos vulnera derechos de terceros. como muchos han afirmado. en los casos putasgae (SGAE contra la Asociación de Internautas) y alasbarricadas (Ramoncín contra los responsables de la web alasbarricadas.

Sección 9. pero podían incurrir en responsabilidad si tomaban una participación activa en su elaboración o si. la sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid. Ello no significa que el titular del sitio web deba supervisar los contenidos que aloja. que se denominaba «teoría del conocimiento efectivo» y que resultaba de aplicación. Se entiende ahora que el conocimiento de la infracción no está limitado a los supuestos en los que un órgano competente haya declarado la ilicitud previamente a la demanda.com contra ONO–. De este modo. como cuando concurran circunstancias que posibiliten una efectiva aprehensión de la realidad de que se trate. responsables por los contenidos ajenos que alojaban o a los que facilitaban acceso. no actuaban con celeridad para retirarlos o impedir el acceso a los mismos. la ilicitud sea «patente y evidente por sí sola». hasta acerca de su propia persona. muy de moda entre los técnicos de marketing. lo cual sería absolutamente desproporcionado. los prestadores de servicios de la sociedad de la información no eran. conociendo su ilegalidad. el panorama ha cambiado. lo habían interpretado. Sin embargo. unos relevantes y otros no tanto. obviamente. Además. a la vista de las nuevas circunstancias. y que aglutina toda esa . actúe con diligencia para retirar de forma inmediata los datos o hacer imposible el acceso a ellos. En todo caso. sobre personas y empresas. En definitiva. de 27 de marzo de 2003 –caso ajoderse. el riesgo de esta nueva tendencia jurisprudencial es evidente. a quien se le presupone capacidad para enjuiciar la legalidad de los contenidos que aporten sus usuarios. Gestión de la reputación en línea Internet no duerme. Eso sí. al menos. con la nueva oleada jurisprudencial instaurada por las sentencias antes referidas. ese conocimiento es efectivo desde el momento en que el afectado así lo notifique. desde cualquier buscador. un juez– así lo determinaba. siempre y cuando.de este tipo de webs –sostenida por lo dispuesto en el artículo 16-1 LSSI–. A esa masa crítica de información y opiniones es lo que se ha dado en llamar en los últimos tiempos reputación en línea . de 19 febrero de 2010 –caso Particulares contra Google – y el auto del Juzgado de Instrucción número 9 de Barcelona. en principio. puesto que se traslada el primer juicio de valor sobre la licitud o ilicitud de un contenido al titular de la web. pero sí debe colaborar cuando se le requiera para interrumpir la prestación de un servicio o para retirar un determinado contenido. de una u otra manera. En ese fluir constante de contenidos. Sobre la base de la referida teoría. se entendía que conocían de la ilegalidad de un contenido cuando un órgano competente –es decir. sino que pueden existir otros medios de conocimiento efectivo. Minuto a minuto son publicados en la red millones de archivos con información y opiniones. amplia información acerca de la compañía con la que desea contratar algún servicio. al usuario de internet le llega. en numerosas jurisdicciones. en caso de que lo tenga. el titular de una web continuará sin ser responsable por los comentarios de sus usuarios siempre que no tenga conocimiento efectivo de que los mismos son ilícitos o de que lesionan bienes o derechos de un tercero o. en ocasiones. acerca de una determinada marca y.ª.

resulta fundamental la adopción de medidas de dos tipos. Hoy en día. existe una especie de ley no escrita. Es decir. sino al análisis ordenado de la información capturada para saber si afecta negativamente o no a la reputación de la empresa y. pero devastadora cuando es negativa. son susceptibles de ser retirados por los titulares de los servicios web. el agraviado por un comentario o contenido de un tercero se encuentra ante la tesitura de si solicitar o no del titular de la página web la retirada del contenido. atendidos unas veces y desatendidos otras.masa crítica que libremente circula por la red sobre nosotros. Normalmente. seguimiento y. un código de buenas prácticas consistente en retirar aquellos contenidos que. Conocer la opinión del usuario es tan fundamental para la evolución de una persona o marca como crítico en el caso de que la misma sea negativa. gestión de la reputación en línea es un reto no solamente para quienes ofrecen sus servicios en internet. Aparecer en internet es tan sencillo (y a veces indeseado) como registrar un perfil público en una red social o prestar un servicio a terceros y que ellos viertan su opinión sobre ti en la red. La gestión y control de la reputación en línea (ORM. se trata de ser conscientes de la poderosa capacidad de influencia del internauta sobre el resto de los usuarios de la red. Obviamente. pero en muchos casos nos encontramos con que la primera necesidad del afectado es eliminar algún comentario que. internet y las nuevas formas de interacción social han investido al internauta de unos amplísimos poderes para opinar y comunicar. proceder a «influir» sobre la misma a través de diferentes vías. En este contexto. entre los operadores del mercado. ni siempre quien reclama la eliminación de un contenido se ve asistido por la legislación vigente. consiste en la mejora del producto y en su exposición al exterior. ha de ser retirado por el prestador del servicio. Una primera categoría de medidas. recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar». Lo cierto es que. En este último caso.0. estos intentos pasan desapercibidos. de la que se ocupan agencias de comunicación. posicionamiento y marketing. produciéndose entonces lo que se ha dado en llamar efecto Streisand y que consiste en el «intento de censura u ocultamiento de cierta información que fracasa o es incluso contraproducente para el censor. de un primer vistazo. con medidas tendentes a la eliminación de aquellos comentarios u opiniones de usuarios que. En síntesis. en su caso. marca o persona en el mercado. en tal caso. por incierto o insultante. online reputation management ) es fundamental con vistas al posicionamiento de una compañía. por falsos o vulneradores del derecho al honor del agraviado. ubicada en el sector legal. lo idóneo es mejorar el producto o la marca de manera que la tendencia negativa se invierta. Pero en ocasiones no es así. el conocimiento. es decir. Sin embargo. no siempre existe colaboración por parte de los titulares de sitios web. La opinión de los usuarios es un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando es positiva. debido primordialmente al diálogo bidireccional promovido por el fenómeno de la web 2. sino también para cualquier persona que por una u otra circunstancia tiene una identidad virtual. La gestión de la reputación en línea no se limita a realizar una recopilación sistemática de información. nuestro espejo en internet. como . ya que esta acaba siendo ampliamente divulgada. y una segunda categoría. se deduce que son vulneradores de derechos.

Pero no olvidemos que hay que diferenciar libertad y libertinaje. las licencias Creative Commons cuentan con plena validez legal. al amparo de las mismas. La cantante logró lo que los internautas han bautizado como el efecto Streisand. quien decidió demandar al fotógrafo Kenneth Adelman y la página de fotografías www. Este tipo de licencias. Esto significa que cualquier persona. Esa reacción es. que una información en un primer momento intrascendente acabase obteniendo una gran repercusión mediática. tampoco deben estarlo en internet. Al contrario de lo que muchos creen.pictopia. Así. El gran reto del proyecto reside en el hecho de que sus licencias sean adoptadas por un grupo suficientemente amplio que ayude a crear una «infraestructura común de creación intelectual». artística o científica corresponde al autor por el solo hecho de su creación». desarrollando planes para ayudar a reducir las barreras legales de la creatividad. el autor es libre de transmitir los derechos de explotación en el modo que estime oportuno. sin necesidad de acudir a registro alguno. ofrecía el régimen de la propiedad intelectual. Y al igual que no deben estar presentes en el mundo físico los contenidos que vulneran derechos de terceros. es autor de una obra desde el momento mismo de su concepción. según la Ley de Propiedad Intelectual. Y si bien la fórmula tradicional de transmitir dichos derechos es bajo el sistema de autorizaciones individualizadas. sin que quien lo haga tenga que pedir permiso para ello. Estas licencias ofrecen a los autores de una obra intelectual en cualquier formato la posibilidad de poder especificar que sus obras se puedan distribuir. los cuales no pueden ser utilizados sin su autorización. el autor determina claramente qué derechos concretos. de su plasmación en un soporte tangible o intangible. sino que. Compartir contenidos en internet.com. «la propiedad intelectual de una obra literaria. que toma su nombre de la organización fundada por Lawrence Lessig. a su entender. tales como las licencias Creative Commons. en ejercicio de su derecho a la intimidad. esto es. en contraposición. al autor de una obra le corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación sobre la misma. Estas licencias en particular pretenden proporcionar instrumentos concretos a aquellos autores y creadores que desean hacer un uso específico de los derechos reconocidos en la legislación sobre derechos de autor. se reserva y cuáles libera. de los reconocidos en la legislación vigente. . como oposición al exceso de protección que. que permiten la cesión «indiscriminada» de derechos de autor.le ocurrió a Barbra Streisand. ya que se apoyan en los mecanismos establecidos en las leyes en materia de propiedad intelectual. existen en la actualidad fórmulas alternativas. la respuesta lógica de un espacio que no entiende de censura y que se revuelve de esa manera frente a ataques externos. se enmarcan dentro del movimiento de la cultura libre de derechos de autor y de las licencias copyleft (juego de palabras sobre la base del término copyright). Las licencias Creative Commons En la mayoría de los países. exigiendo que se retirase una fotografía aérea de su casa de California. posiblemente. Esto no significa que las obras liberadas bajo esta licencia sean de dominio público. copiar o modificar.

Enlazar en internet Sobre si enlazar en internet es o no legal no existe. y el uso o ejercicio de cualquier derecho sobre una obra o creación implica una aceptación sin reservas de todos los términos y condiciones de las mismas. con carácter general. al igual que las autorizaciones de cesión de derechos tradicionales. Algunos autores tan solo pretenden. En este sentido. un criterio unánime por parte de la doctrina y la jurisprudencia que otorgue seguridad jurídica a aquellos usuarios que. en España toda licencia Creative Commons es de reconocimiento (BY). es importante saber que estas licencias. transformación y comunicación pública de la obra. titularidad de terceros.compartida por todos ellos bajo alguna de las licencias que Creative Commons ha propuesto. una infracción de derechos de propiedad intelectual. por lo que prohibir su utilización ocasionaría un grave perjuicio a . en función de las mayores o menores restricciones que el autor esté interesado en añadir. En función de cómo se combinen las condiciones base pueden darse hasta seis tipos diferentes de licencias. agilizar y flexibilizar el régimen de uso y explotación de sus creaciones para proporcionar mayor difusión a las mismas. para cualquier finalidad y para todas las modalidades de explotación. «algunos derechos reservados»). con carácter gratuito y durante todo el plazo de protección legal. Para otros. distribución. el objetivo es poner al alcance de todos un modelo de licencia estandarizada que. con el uso de estas licencias. lo cierto es que tanto la doctrina como la jurisprudencia mayoritarias consideran. con garantías. Sin perjuicio de lo anterior. que el uso de enlaces no constituye. la licencia autoriza la reproducción. lo autorice bajo algunas condiciones (es decir. y. Si no se establece ninguna condición o no se excluye algún uso. en lugar de prohibir el uso (la vieja idea del «todos los derechos reservados» o copyright). en sí mismo. Los diferentes tipos de licencias (http://goo. deberá incluir más o menos símbolos.gl/tsFJF) nacen de combinar las cuatro condiciones base: Reconocimiento (BY) Uso No Comercial (NC) + (BY) Sin Obra Derivada (ND) + (BY) Compartir Igual (SA) + (BY) Por exigencia legal. son un verdadero contrato. deseen incorporar enlaces en sus webs que permitan redirigir a sus usuarios a otros sitios y contenidos. lamentablemente.

no ya solo por el giro jurisprudencial operado en ella.º 582/2. del 11 de septiembre. Este tipo de links constituye únicamente una forma de facilitar al usuario de internet el acceso a otra página web. siendo esta la primera sentencia de una audiencia provincial que se ha atrevido a considerar el suministro de enlaces como un acto de comunicación pública.quienes lo hacen al mermar una de las principales cualidades de internet. Según se ha anunciado por activa y pasiva. sin tener que “teclear” el nombre de esa página». los enlazadores no estarían reproduciendo. sino por provenir de un órgano judicial de la entidad de una Audiencia Provincial. Dicho informe indicaba que en el caso de herramientas de enlaces a páginas web. tal vez. que condenó a los titulares de dichas webs a pena de cárcel por entender la sala que sí se estaría produciendo un acto de comunicación pública típico de acuerdo con lo previsto en el art. . Se trata de la sentencia dictada por la Audiencia Provincial de Vizcaya en el procedimiento núm. Paradigma de esta línea argumental es el auto n. ampara la creación de un órgano de naturaleza administrativa –la Comisión de Propiedad Intelectual– para proceder al cierre de páginas web en caso de que sean vulnerados derechos de propiedad intelectual por parte de los responsables de servicios de la sociedad de la información. y en los últimos tiempos han aparecido opiniones minoritarias que discrepan de lo anterior y consideran que de la redacción de la Ley de Propiedad Intelectual no se infiere que las actividades que realice un enlazador queden fuera del ámbito de aplicación de la ley. cuando esta se haya vulnerado.com. «conforme al sentir de la mayoría de la doctrina y de la jurisprudencia menor que ha recaído sobre el tema. una conducta que pueda ser calificada como de explotación de derechos de propiedad intelectual». en forma de Ley de Economía Sostenible. Pero según se ha adelantado. se haya convertido en la sentencia más controvertida en materia de enlaces. comunicando públicamente ni efectuando. en el caso de las páginas web de enlaces fenixp2p. que. esta línea argumental no es pacífica.008 de la Audiencia Provincial de Madrid (Sección 2. con ocasión de la demanda interpuesta frente a los titulares de la página web www. ya que. la finalidad de este procedimiento es remover los obstáculos para el pleno ejercicio de los derechos de propiedad intelectual. que no es otra que la rápida localización de información y contenidos. así como el restablecimiento de la legalidad.ª). en rigor. Lo anterior podría resultar incluso anecdótico si no fuese porque la última tendencia normativa.com. se pronunció considerando que el enlace «no supone infracción de los derechos de propiedad intelectual. no se les puede atribuir una vulneración de derechos de propiedad intelectual por más que las páginas o contenidos a los que enlacen hayan sido ilícitamente subidos a la red en origen. Dichas opiniones se han visto respaldadas por la que. en suma. Y en particular para poner fin a la «supuesta» vulneración de derechos de propiedad intelectual realizada por las páginas de enlaces. En idéntico parecer se pronunció el informe emitido por el Consejo General del Poder Judicial español al proyecto de real decreto por el que se regula el funcionamiento de la Comisión de Propiedad Intelectual. 506/09.com y mp3-es.sharemula. ya que son actividades a través de las cuales tienen acceso a las obras protegidas una pluralidad de personas sin el previo consentimiento de sus titulares. 270 CP.

Siempre en el entendimiento de que el . Y es que. habiendo por tanto sorteado el 88 % restante de los usuarios la lectura de los términos que aceptaban. entre otros motivos. Sobre la validez o no de este tipo de sistemas no ha habido apenas debate judicial. Sean o no vinculantes. navegación y uso del sitio web conlleva y supone la aceptación por el usuario de dicho aviso legal y de las condiciones de uso que incluye. tu alma inmortal. lo cierto es que resulta altamente recomendable emplear en los avisos legales un lenguaje adaptado a los usuarios a los que se dirige. por ser contraria a la moral. los términos y condiciones de una web vinculan al usuario desde su aprobación. De hecho. al entenderlo parte sustancial del funcionamiento propio de internet. A efectos de probar tal circunstancia. se aceptan o se rechazan de plano. solo un 12 % de los usuarios llegó a pinchar en el enlace. tuvieron ocasión de pronunciarse en sentencia de fecha 17 de diciembre de 2009. en la que se indicaba que «si EDREAMS no contrata directamente con RYANAIR. los hayamos leído o no. en muchas ocasiones porque son inmanejables. la tienda de videojuegos GameStation. Consejos jurídicos sobre términos y condiciones de un sitio web Aceptar los términos y condiciones de un sitio web sin haberlos leído antes es casi deporte nacional. para bien o para mal. pinche por favor en el enlace inferior para anular esta cláusula y proceder con la transacción. decidió incluir en sus términos de contratación el siguiente texto: Al enviar una orden de compra por la web el primer día del cuarto mes del año 2010. redactados en un lenguaje que no dominamos o por simple pereza. los términos y condiciones de una web normalmente no admiten negociación. lo cierto es que prácticamente nadie lee los términos y condiciones de una web. en tono más jocoso que jurídicamente vinculante. es cada vez más habitual leer que una determinada estipulación de unas condiciones generales de contratación se ha declarado nula por abusiva. No obstante. o c) no quieres concedernos tal licencia. por ahora y para siempre. Pero al margen de este supuesto anecdótico. aunque la tendencia mayoritaria se decanta por permitir el enlace. La cruda realidad es que. Pues bien. en particular la Sección 15 de la Audiencia Provincial de Barcelona. tampoco puede quedar vinculado por unas condiciones generales que nunca ha aceptado». estás de acuerdo en concedernos la opción no transferible de reclamar. por lo que habrá que esperar a mejores tiempos para conocer el desenlace de esta disquisición legal. impidiendo el acceso al servicio en caso de optar por esta última opción. […] Si tú. a) no crees tener alma inmortal. b) habérsela ya dado a otro. Anno Domini. Obviamente. Esto no implica que todo lo que aceptemos tenga validez legal. una estipulación de esta naturaleza es nula de pleno derecho. cierto sector doctrinal y jurisprudencial se aparta de esta línea de pensamiento. extensos.En definitiva. en el caso que enfrentaba a Ryanair y Edreams. prácticamente todas las webs cuentan con un aviso legal que indica que el acceso. los tribunales españoles. Pero hay más.

tanto para usuarios de internet como para profesionales del derecho. que habla de nuevo de que «en el contexto de la información a los niños.0. por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999. Consejos jurídicos para sobrevivir en las redes sociales Internet es una realidad en permanente cambio. la intimidad y la propia imagen de las personas. Esa realidad cambiante tiene su culmen en la nueva y más revolucionaria forma de interacción personal: las redes sociales. En ellas. su visión de utilidad y su consumo moderado. el artículo 13-3 del Real Decreto 1720/2007. Pero su explosión como forma de comunicación entre sujetos no se ha visto libre de trabas. no siempre es así. Sistemas abiertos y en construcción permanente que involucran a individuos de inquietudes comunes. navegación y uso del sitio web. caracterizada por su sentido unidireccional. surge ahora una nueva internet 2. con expresa indicación de lo dispuesto en este artículo». y así se configuran poderosísimos canales de comunicación con millones de usuarios esparcidos por todo el globo.0 es un concepto relativamente reciente. los términos y condiciones de una web deberían ser un texto accesible que arrojasen luz y no oscuridad en relación al acceso. El término web 2. principalmente. En esta línea ha ahondado también el Grupo de Trabajo del artículo 29 (grupo de expertos compuesto por los comisionados de privacidad y protección de datos de 29 países europeos). pero sí en el de menores. Frente a la originaria internet 1. debe ponerse especial énfasis en dar comunicaciones escalonadas basadas en el uso de un lenguaje sencillo. que hace referencia a una segunda etapa en el desarrollo evolutivo de internet y que se basa principalmente en la implicación de los usuarios en la creación de contenidos. En definitiva. conciso y educativo de fácil comprensión». con la protección de datos de carácter personal y con el respeto a la propiedad intelectual. Lamentablemente. no existe ninguna norma que exija una utilización concreta del lenguaje en el caso de tratarse de adultos. que elaboró en su momento el documento de trabajo 1/08 sobre la protección de datos personales de los niños. espacios de interacción social caracterizados por el intercambio de información entre sujetos. Desde el punto de vista del derecho español. el sujeto interactúa a través de un perfil público con otros con los que comparte intereses o necesidades. de protección de datos de carácter personal establece que «la información dirigida a los menores deberá expresarse en un lenguaje que sea fácilmente comprensible por aquellos. de 13 de diciembre.0. . Ese carácter abierto es precisamente la razón de ser de las redes sociales y la esencia de su propia existencia. En este sentido.0. con el derecho al honor. siendo más bien excepción que regla general.idioma tiene que servir de unión y no de desunión del usuario con el servicio que se le presta. conceptualizada como la web de personas frente a la web de datos que se identificaba con la primera versión 1. del 21 de diciembre. ya no estamos ante la versión primigenia de la red. Se han producido numerosísimos conflictos relacionados.

Es posiblemente en materia de protección de datos donde se produce el mayor número de situaciones desfavorables para la protección de los derechos de los usuarios de las redes sociales. Protección de datos de carácter personal. etc. Resulta. imagen y datos personales se refiere.– que los usuarios cuelgan en la red. existe una necesidad de hacer de internet y de las redes sociales un espacio público de convivencia. tanto que los avances tecnológicos venideros respeten los derechos fundamentales como educar a las nuevas generaciones en el uso responsable de la red y las redes sociales. intimidad. el impacto de las redes sociales ha sido mayúsculo. todavía resta mucho camino por andar. lo cierto es que. imprescindible. son habituales las intromisiones ilegítimas en los mismos en el entorno de las redes sociales. estos se convierten en auténticas identidades digitales que permiten realizar un rápido esbozo del individuo. las situaciones de abuso dentro y fuera de las redes sociales no sorprenden a nadie a estas alturas. informaciones que revelen circunstancias de la vida privada de otros o la simple publicación de fotografías de terceros sin consentimiento suponen la vulneración de estos derechos. sino que también es necesario proteger la propiedad intelectual de las creaciones originales –en forma de textos. Como consecuencia directa de ese carácter bidireccional al que antes aludíamos. por cuanto que comentarios que excedan la libertad de expresión. la pertenencia a redes sociales está vetada a menores de 14 años.Protección jurídica del derecho al honor. pese a que podrían correr ríos de tinta intentando analizar cada uno de los supuestos que a diario se plantean en una red social. Dada la ingente cantidad de datos personales que los usuarios publican en sus perfiles. La situación de los menores es especialmente delicada en lo que a su honor. El rápido y masivo desarrollo de contenidos deriva en situaciones que ponen en entredicho su protección. Pese a la expresa regulación normativa de estos tres derechos. En definitiva. Ante las cuales. Pese a la protección que la LPI ofrece a los autores. y aunque el nivel de concienciación de los individuos a este respecto es cada día mayor. Este derecho fundamental de tercera generación consiste básicamente en el derecho de los usuarios a controlar el uso que se realice de sus datos personales. En lo que a la propiedad intelectual se refiere. el número de autores se ha multiplicado y ya no es suficiente regular las creaciones generadas por el titular del servicio. Su grado de protección es mayor y. intimidad y propia imagen. en el espíritu de autorregulación que impregna las redes sociales. Protección jurídica de la propiedad intelectual. en todo caso. por ello. en la parte que a cada uno nos toca. Consejos jurídicos para gestores de comunidades o . de acuerdo con la regulación normativa vigente en España (artículo 13 RLOPD y artículo 3 LO 1/82). fotografías. estas se han armado de herramientas de reporte para que los propios usuarios puedan denunciar ante los administradores de la red social la existencia de contenidos que atentan contra sus derechos de propiedad intelectual. obras audiovisuales.

con el carácter difuso del marco jurídico aplicable a su campo de actividad. so pena de incurrir en algún acto ilícito o en el descrédito de la reputación de la propia marca. es posible hacer uso de contenidos publicados previamente por terceros cuando las licencias asignadas a ellos así lo permitan. así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos ubicados en el portal. cabe señalar que esos contenidos de los que el gestor de comunidades hace uso han de respetar en todo caso los derechos individuales de los particulares y. han de informar asimismo del uso que se dará a los datos de carácter personal de los usuarios que. en especial. y aunque cada legislación tiene sus propias particularidades. fotografías o datos de otros sin su expreso consentimiento. Si a ello sumamos que la normativa reguladora de internet. en cierto modo. que deben estar en un lugar fácilmente accesible. No obstante. de modo que el gestor de comunidades que quiera gestionar sin riesgo la presencia de una marca o empresa debe conocer los límites legales de su actuación. Como ha ocurrido en prácticamente todos los nuevos oficios que tienen como base internet –igual pasó en su día con los expertos en SEO/SEM–. El caso más común es el de las licencias Creative Commons o similares. a la intimidad.community managers A la emergente figura del gestor de comunidades o community manager parecen habérsele atribuido con relativa claridad las tareas propias de su cargo. Dicha circunstancia no es extraña. aunque sí la inspiración. sin que sea admitido en ningún caso el plagio. A modo de resumen. Lo primero que ha de verificar la persona encargada de administrar la presencia de una marca en internet es que el sitio web corporativo cuente con un aviso legal y una política de privacidad que regule el marco de actuación de los usuarios en la web. no debe entrar a valorar cuestiones de la vida íntima de las personas ni utilizar la identidad. en su caso. La segunda de las recomendaciones legales pasa por cerciorarse de que los contenidos publicados en las redes sociales o en su propio entorno web sean originales. Dichos textos. por cuanto que la cita como tal está únicamente tolerada cuando el uso que de ella se hace se limita a fines docentes o de investigación. Asimismo. definir los márgenes jurídicos de una nueva actividad no es sencillo en origen. territorio comanche del gestor de comunidades. Como tercer paso en la gestión de una empresa en la red. por lo habitual del supuesto. que permiten. en la red no impera la ley de la selva. . el gestor de una comunidad no ha de menospreciar a ningún tercero cayendo en el insulto. esa aparente claridad en la definición de sus funciones choca. esto es. Fuera de estas licencias. En cualquier caso. como norma general. su derecho al honor. fruto de su propia creación. dibujar un marco jurídico cierto es relativamente complejo. a la propia imagen y a la privacidad. reproducir contenidos de otros sin su consentimiento –aun citando la fuente– es contrario al derecho. la reutilización de contenidos citando la fuente. sean recabados en la web. definiendo la responsabilidad que corresponde a cada uno por su comportamiento en ella. es en general obsoleta y local.

el gestor de comunidad debe cumplir además con las políticas éticas corporativas. incluidos otros blogs. el año 2010 terminaba con alrededor de 152 millones de blogs publicados en todo el mundo. por cuanto que muchas de ellas imponen pautas específicas a la hora de realizar sorteos. Como principio general. evitar a toda costa la difusión de rumores infundados y abstenerse de realizar referencias a la competencia que puedan resultar ofensivas para aquella. concursos o promociones en su seno. pero. Consejos jurídicos para blogueros Escribir un blog puede parecer algo sencillo a primera vista. Determinar cuántos de esos blogs son totalmente legales es prácticamente imposible. esto es. Obviamente. al tiempo. En cualquier caso. En esta línea. aceptar las críticas y no censurar comentarios contrarios a la propia marca tienen que ser normas básicas de comportamiento del gestor.pingdom. . es decir. con carácter general. pero sí de proceder a su eliminación o moderación cuando los mismos sean de manera evidente vulneradores de derechos de terceros. los anteriores no son los únicos parámetros legales que han de guiar el comportamiento del community manager. Pero si nos detenemos a analizar cuántos de los que se actualizan a diario cumplen con la legalidad vigente. con si los textos e imágenes que el bloguero comparte en su blog vulneran los derechos de algún tercero. no existe obligación de monitorizar todos y cada uno de los comentarios publicados por los usuarios de una web. podremos percatarnos de que hacerlo de manera legal no es tarea fácil. dado que la mayor parte de las controversias y dudas vinculadas a su legalidad tiene estrecha relación con sus propios contenidos. Y todo ello porque. de forma que los destinatarios de las mismas sean quienes de manera cierta las hayan solicitado. el principio de información y consentimiento expreso opera como legitimador de la realización de campañas publicitarias individualizadas. además de su propio talento. Por último. el conocimiento legal de su entorno es fundamental para el éxito de su actividad. Otro de los puntos clave en la gestión corporativa en internet es la realización de campañas o actividades promocionales hacia usuarios y potenciales clientes.A modo autorregulatorio. Según publicaba recientemente el sitio de internet www. está la no obligación de supervisión de los contenidos. ahí van una serie de consejos jurídicos para gestionar un blog legal: El texto.com. Además. otro de los aspectos que marcan de manera absoluta el modus operandi del gestor de comunidades es el régimen de responsabilidad por los contenidos publicados por terceros en la web corporativa. la observancia de las propias normas de las redes sociales es determinante. Cada norma estatal tiene sus propias particularidades. el único legitimado para autorizar su reproducción en cualquier otro lugar. pero sí son posiblemente los que se repiten de modo recurrente en su trabajo diario. Resulta obvio indicar que el autor de un texto es titular de los derechos y.

Por ello. El problema radica en la exclusión de internet como medio de comunicación por parte de los tribunales. lo que parece hacer complicada esta vía. con carácter general. para que la cita sea lícita es preciso. Si bien es cierto que la anterior es la realidad jurídica. en ocasiones. la reproducción parcial en los medios de comunicación de trabajos y artículos sobre temas de actualidad. si concurriesen elementos penales. Es lo que se conoce como «obras huérfanas» (aquellas a cuyo autor resulta imposible localizar). la Federación Internacional de Entidades de Derechos de Reproducción (IFRRO) abogaba recientemente por permitir el uso de dichas obras siempre que el usuario demuestre su buena fe en la búsqueda de los titulares de derechos antes de usarlas. es necesario desechar esa extendida idea de que las imágenes que se encuentran en internet son de libre uso. existe una serie de límites a los derechos de autor. que permiten la reutilización de textos de terceros en ciertos supuestos: El derecho de cita. La excepción de actualidad. Sin perjuicio de que cada legislación presente sus propias particularidades. podría suponer la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de sus autores y. aunque con límites. la consecuencia jurídica de desobedecer lo dicho anteriormente. Cuestión distinta es que el autor de una fotografía o de un dibujo decida liberar su uso empleando una licencia abierta. Sobre la base de esta última exigencia. A esta situación debemos sumar la dificultad añadida de identificar. limitándose a citar su fuente. se mencione la fuente y. en principio. a los titulares de una determinada obra. La mejor manera de evitar cualquier controversia a este respecto es la publicación de contenidos . Pese a que se practica cierta tolerancia en este sentido. se persigan fines docentes o de investigación. que la obra original esté ya divulgada. Es habitual encontrar sitios webs que reutilizan fotografías y contenidos de terceros. no estarían incluidas un gran número de citas socialmente toleradas y que no se realizan en dicho ámbito. Aunque este fenómeno no tiene una solución jurídica global. Las distintas normas reguladoras de la propiedad intelectual permiten. estos se hallan protegidos por las distintas legislaciones y tratados internacionales existentes en materia de propiedad intelectual. El bloguero que desee incorporar una fotografía. Las fotografías y los dibujos. en su caso. En definitiva. tales como las citas de versos o frases célebres de terceros al inicio de una entrada de un blog. no existe sustento jurídico que ampare dicha práctica. un dibujo o un gráfico de un tercero debe pedir permiso al titular de sus derechos para poder compartirlo en su blog. En este sentido es necesario destacar que. sobre todo. en cuyo caso habría que atender a los términos concretos de dicha licencia. tanto en cuanto a los textos como a las imágenes. ser constitutivo del delito de plagio. la práctica es bien distinta. tales como el «derecho de cita» o la «excepción de actualidad». Creative Commons o similar.No obstante.

es importante atender a los siguientes aspectos para evitar sustos en internet: Evitar navegar por sitios web a los que se tenga acceso únicamente a través de enlaces sospechosos. tales como antivirus. Obviamente. el sentido común es siempre el mejor aliado. Utilizar tecnologías de seguridad. 5. 3. por su contenido. Tener precaución al clicar en los resultados devueltos por los buscadores web. 4. No acceder a páginas web de dudosa reputación o que. 1. sin perjuicio de que en nuestro sistema jurídico la inspiración en obras pasadas sea libre. Actualizar el sistema operativo y las aplicaciones de los equipos informáticos. 7. antimalware. el seguimiento de las anteriores recomendaciones no implica la ausencia absoluta de conflictos en la navegación en internet y en las redes sociales. 9. etc. 8. sean claramente inapropiadas. 2. pero sí ayudan a mitigar sustos indeseados del usuario en su día a día y en la interacción con otros usuarios.originales. Como decíamos. Aceptar solo contactos conocidos. Evitar facilitar información personal a sitios web desconocidos o en formularios cuya procedencia se ignore. sistemas de control parental. 6. 10. Junto a estas recomendaciones. Descargar aplicaciones únicamente desde sitios web oficiales. no es tarea fácil la de actualizar un blog en los estrictos márgenes de la legalidad. Evitar la ejecución de archivos sospechosos: los ejecutables son una de las principales vías de infección de equipos informáticos. Utilizar contraseñas robustas y evitar las que sean fácilmente deducibles por los demás. . Diez consejos para evitar sustos en la red Sin perjuicio de lo dicho anteriormente y a efectos de combatir tales tensiones jurídicas y amenazas. como reiteradamente han expuesto juzgados y tribunales.

ANEXOS .

En las redes sociales más conocidas (Facebook.org. y segundo. Elemento que se adjunta en un mensaje de correo electrónico. En el proceso de adquisición de un dominio web por una empresa o un particular (por ejemplo. acortador de direcciones web acortador de enlaces actualización del Creación de una entrada en una red social con la que se pretende indicar el estado de ánimo o la situación del autor. Ejemplos de acortadores son Bitly o TinyURL. Se refieren al acto de guardar el contenido de una página web en un servidor. add-on adjunto aggregator agregador alojamiento web/ hospedaje web Véase complemento. el registro del dominio. etc. Google+. como un tuit. en qué regiones del mundo se ha pulsado el enlace. etc. son necesarios dos pasos: primero. empresa. vídeos. La ventaja de estos sistemas (generalmente disponibles desde páginas web) es que ofrecen al internauta ciertos datos estadísticos sobre los enlaces acortados. Véase lector de contenidos.) y de comprensión y utilización por el mayor número posible de usuarios. audios. También son útiles si se quiere incluir estas direcciones en lugares en los que existe restricción de espacio. la contratación de un espacio en el . Su nombre en inglés es status update.0 accesibilidad Véase web 2. no funcionar) si se envían por correo electrónico. Sistema que hace más corta y manejable una dirección web (URL).net).VOCABULARIO BÁSICO: TÉRMINOS IMPRESCINDIBLES 2.. Véase acortador de direcciones web. técnicas e intelectuales como del dispositivo y del medio que empleen.) el estado internauta dispone de un pequeño cuadro para escribir ideas. Su nombre en inglés es URL shortener. informar sobre su estado de ánimo o compartir cualquier otra información con sus contactos. con independencia tanto de sus capacidades físicas. amigos. como el número de veces que se han visto. Véase lector de contenidos. o sencillamente donde ocupan demasiado. por tanto. Se recomienda usar la expresión actualización del estado para referirse a esta actividad. textos. para lo que debe acudirse a un registrador de dominios (una función similar a la del registro de la propiedad).. proporcionado generalmente por una empresa de servicios de alojamiento. Capacidad de acceso a un contenido multimedia (imágenes. Linkedin. Los acortadores resultan útiles con direcciones de páginas web que son demasiado extensas y que pueden fragmentarse o alterarse (y.com.0. como en una bibliografía de recursos en línea.

analítica web Se trata del análisis del tráfico que llega a una página web. de las cuales dependen para su funcionamiento. como por ejemplo Google Analytics. en español se los denomina subprogramas. los paisajes y todo lo relevante que ocurre en la pantalla para ayudar a comprender el contexto de la narración. Su nombre en inglés es application o. Hace años empezó a utilizarse en internet con el sentido de imagen gráfica (dibujo. Términos ingleses que. tiempo de permanencia. que nos proporcionan datos sobre los usuarios y sus costumbres de navegación: horarios. por ejemplo. fotografía o secuencia de imágenes) elegida por un internauta y que lo identifica en un foro. cuando estamos viendo un vídeo o leyendo un texto. transformación». Se produce a veces. sinónimo del término programa. el significado de «reencarnación. en informática. en su forma abreviada. app. Momento en que una página web se actualiza. crea la sensación de movimiento. En ocasiones. Véase insignia. Véase aplicación. Tanto en inglés como en español. entre otros. procedencia. una contraseña o un código de identificación generado por el sistema al que se quiere acceder. Véase aplicación. Ejemplo: «Me instalé en el teléfono una aplicación de la App Store». Proceso de sucesión de imágenes o dibujos que. autenticar Acto de verificar. anchor text animación anuncio aplicación app applet/gadget/ widget application artículo/entrada asunto audiodescripción Técnica que se utiliza para transmitir la información de un contenido multimedia a personas ciegas o que presentan discapacidades visuales. cuando vuelve a cargar de forma automática el contenido. Nombre genérico que reciben los programas informáticos destinados a su uso en computadoras y teléfonos móviles o dentro de otras plataformas. generalmente dependen de otro programa mayor para funcionar o lo complementan. Su nombre en inglés es web hosting. Las autenticaciones más habituales se llevan a cabo solicitando un nombre de usuario. el vocablo tiene. un servicio que se contrata a los proveedores de alojamiento. como es el caso de las aplicaciones destinadas a Facebook. Véase banner. campo que sirve para contextualizar el mensaje y conocer su contenido de manera rápida. En ocasiones. los personajes. En los mensajes de correo electrónico. se refieren a programas de reducidas dimensiones que suelen cumplir una función específica. Consiste en añadir un contenido alternativo en formato audio para describir las acciones. etc. la identidad de un usuario. los gestos. El diccionario Clave define banner como «anuncio publicitario que aparece en una página web y que autorrefresco avatar badge banner . una comunidad o una página web: «El avatar de María es una oveja verde». mediante un sistema de comprobación. Véase texto ancla. se lleva a cabo mediante herramientas de medición. Esta palabra ha adquirido una nueva acepción en informática. a una determinada velocidad. Son las noticias o artículos que se incluyen cronológicamente en publicaciones de internet como blogs o redes sociales. Esto ocurre porque la web tiene la orden de recargarse de forma regular para actualizar su oferta de contenidos. a modo de titular.que alojar físicamente los archivos e imágenes que constituirán la página web (la que verán los visitantes al introducir ese dominio en su navegador).

Véase cco. no dará paso a la versión definitiva hasta ser probada y revisada. Véase favorito/marcador. Véase videoblog. Véase bloguero. Es el resultado de un conjunto de estrategias y herramientas de márquetin y diseño para crear una identidad visual en internet. Véase bloguear. Adaptación del inglés blogging. Véase beta. Es el equivalente al viaje de familiarización a un destino turístico para periodistas. Imagen de marca en la red. Hace referencia a la acción de escribir en un blog. Se emplea para referirse al conjunto de los blogs. ciberbitácora o ciberdiario. Acortamiento del inglés weblog.suele enlazar con el anunciante». En inglés. Adaptación del inglés blogosphere. beta Se trata de un acortamiento de beta-test o versión beta y es la versión de prueba de un programa que está preparado para que los usuarios lo examinen. pero el uso ya ha asentado en nuestra lengua el término blog. y lo difundan a través de sus blogs y redes sociales. blogger. Véase newsletter. viviendo y experimentando todas sus ventajas. Véase beta. cuaderno de bitácora. pero en versión 2. Lista que contiene enlaces a otros blogs. Véase enlace roto. Según el Diccionario panhispánico de dudas. donde alguien escribe a modo de diario o sobre temas que despiertan su interés y donde quedan recopilados asimismo los comentarios que esos textos suscitan en sus lectores».0. y advierte de que se trata de un anglicismo innecesario que puede sustituirse por anuncio. En nuevas tecnologías es el elemento que sirve para interactuar y nos permite pasar de un contenido a otro. Véase menú/botón. es un «sitio electrónico personal. beta-test beta testers blind carbon copy blog blog de vídeo blogger blogging blogosfera blogosphere blogrol blogtrip bloguear bloguero boletín electrónico bookmark botón branding digital breadcrumbs broken link . Véase migas de pan. Se trata de una acción de comunicación en la que se invita a un grupo de blogueros o de personas influyentes en la red para que conozcan de primera mano el producto. Las traducciones que se han hecho de este término en español son bitácora. Usuarios que prueban una versión de un programa. actualizado con mucha frecuencia. Véase blogosfera. Persona que tiene un blog. los que frecuentemente lee el autor de la página donde está la blogrol. También se puede definir como una animación publicitaria breve que da opción a clicar sobre ella para obtener más información acerca de lo anunciado.

ciberataque. Hoy es ya una voz asentada. En internet. En el entorno de internet. Véase hojas de estilo. Véase cc. Es una forma de clasificar. abreviatura de con copia o copia de carbón. cibercomercio. Su plural es chats.buscador buscador web búsqueda facetada buzoneo c. ciberespacio. Su nombre en inglés es screenshot. Véase mailing. foto. que forma parte de términos relacionados con el mundo de las computadoras u ordenadores y de la realidad virtual: ciberespacio. Su función es ayudar a sistematizar el contenido de forma que sea más fácil su localización. según indica el Diccionario panhispánico de dudas. Corresponde al inglés carbon copy.deben escribirse en una sola palabra y sin guion intermedio: cibercafé. Para superar el filtro. Búsqueda a través de filtros por tipos de contenidos (por ejemplo. Herramienta que se utiliza como filtro en el acceso a determinados servicios de una página web con la finalidad de distinguir entre máquinas y personas. etc. cibernauta.). La grafía adecuada del sustantivo que alude a los ataques a través de las redes informáticas es ciberataque. cada una de las bandas de frecuencia en que puede emitir una estación de televisión o de radio. cibertienda. Llamada coloquialmente pantallazo. que se utiliza para referirse a «mantener una conversación mediante la red. En inglés. etc. El verbo. Elemento compositivo creado por acortamiento del adjetivo cibernético. e. canal web captchas captura de pantalla carbon copy cascading Style Sheets catalogación categoría cc cco chat chatear check lists ciber- ciberataque . Véase canal. En los medios tradicionales. el usuario debe descifrar un conjunto de caracteres que se muestran en una imagen. derivado de esta voz. Abreviatura de con copia oculta. Sistema de comunicación inmediata a través de una pantalla de computadora o dispositivo móvil por el que dos o más usuarios pueden mantener una conversación escrita a través de internet o de otras redes. Véase ciber-. por orden cronológico o geográfico. una fuente web o canal web es un medio de redifusión de contenido web. Su nombre en inglés es web feed. no cíber ataque. La categorización se puede utilizar como índice de consulta o sumario temático global para navegar sobre los diversos contenidos. Es parte del tratamiento documental y consiste en describir (mediante la generación de metadatos) tanto la forma como el contenido de los documentos para facilitar su recuperación y consulta. Véase chat. etc. ni cíber-ataque. Abreviatura de correo electrónico. etc. por temática. texto. Véase motores de búsqueda. canal Véase motores de búsqueda. vídeo. es una imagen tomada por una computadora para capturar los elementos vistos en el monitor u otro dispositivo de salida visual. son listas de comprobación o verificación de tareas. intercambiando mensajes electrónicos» es chatear. Todos los términos formados con el prefijo ciber. También llamadas listas de control. blind carbon copy.

En español. y a los accesorios (en inglés. Según el DRAE. Conjunto de personas agrupadas. Un código QR (quick response barcode. Capacidad de conexión de un dispositivo informático con otros. El DRAE define cifrar como «transcribir en guarismos. En internet. Adjetivo especialmente usado en internet para referirse a proyectos que son fruto de la colaboración de varias personas. paralelo. Véase cc. Véase clic. un mensaje o texto cuyo contenido se quiere proteger». suele hablarse de comunidad web. Para referirse a la presión ejercida con el ratón de la computadora. Efecto de presionar un botón del ratón con el objetivo de que haya una reacción en el computador. Gestor de contenidos. expuesto a alteración o mejora por parte de otros programadores. add-on) que mejoran o amplían las funciones del propio navegador. aprendizaje colaborativo). en lugar de la forma inglesa click. para ver los vídeos de Youtube es necesario descargar el complemento para Flash de Adobe). Véase comunidad cibernética. es preferible utilizar pulsar. también se suele ver en su forma inglesa: plugin. por ejemplo. «En diversas especialidades. Véase reputación digital. por tanto. En el caso de que esas personas utilicen una página web para reunirse e intercambiar información e impresiones. Expresión genérica para referirse a los programas que se hacen con un código de programación que. Evítese el anglicismo encriptar. plural clics.cibercurso cibernético ciberreputación cifrar clic Véase webinario. También se refiere a la interacción entre personas que cooperan e intercambian conocimientos y recursos para aprender u obtener un beneficio común sin entrar en competencia (por ejemplo. lo apropiado es escribir clic. en lugar de cifrarse y protegerse (para que no pueda ser modificado). Proviene del inglés Content Management System. como. en el que se publican artículos de diversos autores. letras o símbolos. Véase crowdsourcing. en torno a un interés común. capacidad de conectarse o hacer conexiones». Véase clic. código de barras de respuesta rápida) es un sistema que almacena información mediante un procedimiento de codificación de última generación. se utiliza en frases como «conectividad de la impresora: USB. clicar click CMS código abierto código QR colaboración masiva colaborativo complemento comunidad cibernética comunidad web community manager conectividad con copia con copia oculta . El ejemplo más popular de esta aplicación es el sistema operativo Linux. En este concepto se sobreentiende la cesión del programa generado con ese código para su uso libre y gratuito por otros usuarios. Véase gestor de comunidades virtuales. Ethernet». de acuerdo con una clave. pinchar o hacer clic a clicar o cliquear. se deja abierto y. Véase ciber-. un blog colaborativo. gracias a internet. esta palabra suele hacer referencia a dos conceptos: al complemento necesario en un navegador web para poder ver o ejecutar material multimedia de distintas fuentes (por ejemplo. Véase cco.

Véase offline.consulta o query En una base de datos o en un buscador es la pregunta o la consulta de datos que efectuamos en la caja de búsqueda. el videojuego. Este término debe escribirse en cursiva. Neologismo necesario. Sistema de narración en el que se integran formatos de los nuevos medios y de los tradicionales. de una red social o de internet. Véase hojas de estilo. adaptarla o distribuirla. y left («izquierdo») para designar el hecho de permitir que un programa informático (o cualquier otra obra) sea gratuito y que todas las versiones modificadas o ampliadas de dicho programa también lo sean. la red social. en general en contraposición a lo real y palpable. con la condición de que las nuevas versiones mantengan el copyleft. Véase spam. Debe evitarse esta confusión y distinguir a la persona que crea de la que desarrolla. Véase virtual. con el objetivo de conseguir una colaboración masiva y voluntaria de personas con un mismo fin. Véase URL. el libro. «producir» o «crear». sin embargo. Disposición cronológica de escenas (en vídeo) o de comentarios (en Twitter). este verbo aparece con frecuencia con el sentido de «crear». contraseña cookie copia de carbón copyleft correo basura correo no deseado cronología cross-media crowdsourcing CSS desarrollar desconexión desvirtualizar digitalizar dirección web dispositivo móvil Término genérico para referirse a cualquier aparato telefónico o informático portátil de dimensiones . especialmente en internet. Pequeño archivo con información que se guarda en el disco duro al visitar algunas páginas web y que sirve a los administradores de dichas páginas para recopilar datos estadísticos y de uso relacionados con el visitante. la web. en una de sus acepciones. right. el autor puede dar a las personas que reciban una copia del trabajo el permiso para reproducirla. El DRAE lo define. adaptación o distribución de copias de su trabajo. Neologismo para referirse a la tendencia a generar grandes comunidades alrededor de un tema de interés. Neologismo que se ha empezado a emplear con cierta frecuencia en las redes sociales con el significado de «conocer en persona a alguien que solo se conocía por internet». Significa «registrar datos en forma digital»... Tiene relación con el uso del adjetivo virtual para referirse a aquello que sucede dentro de un sistema informático. como «acrecentar. Ejemplo: «Somos amigos virtuales. Véase password. Por el mismo motivo se emplea desarrollador en lugar de creador o productor. Las leyes de copyright permiten al autor prohibir a otros la reproducción. dar incremento a algo de orden físico. debido a la influencia de las traducciones literales. nos conocemos solo del chat». En él se utilizan los recursos de un modo cruzado. Término inglés para denominar la cesión de derechos. intelectual o moral». en especial si son diferentes. pues en inglés el verbo develop no solo significa «desarrollar». Sin embargo. «derecho»). Véase spam. Véase cc. sino también «generar». Con el copyleft. con una misma trama o historia se crean la película. por ejemplo. «copia». Juega con los elementos de copyright (copy.

Los emoticonos intentan reflejar nuestro estado de ánimo mediante un icono. aumente su relevancia. especialmente a aquellos con capacidad para conectarse a internet a través de una red 3G o wifi. Es una dirección web invariable de un artículo de un blog o una página web con la que se facilita su cita y su referenciación en otras webs. No es un concepto nuevo.. mobile device. Su nombre en inglés es permalink. El uso de los emojis resulta más cómodo que el de los emoticonos tradicionales en la mensajería instantánea entre teléfonos inteligentes. Véase cifrar. suscripciones. Véase educación en la red.. generalmente debido a que esta ha cambiado de dirección web o porque el sitio web en el que estaba e-book e-learning e-newsletter educación en la red email emoji emoticono encriptar encuentro tuitero eNewsletter enlace enlace inverso enlace permanente enlace roto .). no se hacen con signos de puntuación combinados) para facilitar su integración en diversos sistemas operativos telefónicos. las tabletas portátiles (iPad. Véase hipervínculo. El uso de direcciones web permanentes es conveniente para que el contenido de una página acumule antigüedad en los buscadores web. con el desarrollo de la tecnología. al ser pulsado.reducidas... Su nombre en inglés es tweetup. estamos hablando de un servicio de difusión de información digital. En el argot informático.) y otros aparatos de bolsillo (iPod. agenda electrónica. doc download manager DSI Formato de archivo de texto generado por Microsoft Word. Término formado por la combinación de las palabras emotion e icon («emoción» e «icono»). pueda consultarse periódicamente sin perderse y sea más fácil de encontrar y. Véase newsletter. cuando hablamos de RSS. Varias empresas telefónicas japonesas crearon una serie de emoticonos dibujados (es decir. El término inglés e-mail es la abreviación de electronic mail. handheld. un icono es un símbolo o representación gráfica esquemática de una función. se ha potenciado la capacidad de automatización que tienen estos servicios con los que es posible suscribirse a un determinado canal de información. Véase newsletter. Término japonés que se refiere a los emoticonos o ideogramas que se usan en mensajería instantánea para teléfonos. Samsung Galaxy. listas de Twitter y otras alertas. Por ello. da error y no abre la página web correspondiente. Sigla de difusión selectiva de la información. Es un hiperenlace que. Algunos ejemplos de dispositivos móviles son los teléfonos inteligentes (smartphones). Se recomienda utilizar esta expresión en lugar del término inglés trackback. Término coloquial que define un encuentro de usuarios de Twitter. Educación a distancia que utiliza internet como herramienta de aprendizaje. En inglés. Es un método para notificar a una web la publicación de un artículo en el que se hace referencia a ella. Véase gestor de descargas. en el que el usuario indica sus preferencias y recibe de forma automática cada una de las actualizaciones. Véase libro electrónico. Lo apropiado en español es usar correo electrónico. por tanto. En la actualidad.

Véase plataforma. explorador eyetracking . Entrevista realizada a través de los nuevos medios. Ejemplos: «Acabo de etiquetarte en una foto de la cena de empresa». entrada o artículo propio o ajeno (en inglés. que debe ir precedida del signo almohadilla (#). Véase web 2. Véase lead. Término con matices distintos en función del lugar en el que se aplique. Véase navegador. Se trata de una tecnología de seguimiento ocular en auge actualmente en el mundo de la usabilidad. Sistema que evalúa el punto donde se fija la mirada (dónde estamos mirando) o el movimiento del ojo en relación con la cabeza. En algunas redes sociales es la identificación de una persona en una fotografía. «Utilizad la etiqueta #CongresoVLC para tuitear sobre lo que suceda en el congreso».entorno informático entornos 2.0 entrada entradilla entrevista digital etiqueta alojada ha desaparecido o la ha borrado. Su nombre en inglés es broken link. En Twitter se refiere a la etiqueta identificadora de un tema. para facilitar la búsqueda temática dentro de este sistema (en inglés se denomina hashtag). tag).0. Véase artículo/entrada.

algunos teléfonos y cámaras fotográficas permiten geoetiquetar las imágenes y los comentarios que se publican. Con las técnicas de geolocalización que incorporan muchos teléfonos inteligentes. Véase RSS. para que otros puedan ubicarlos en un mapa. Véase seguir. Como la telefonía móvil permite localizar nuestra situación en un mapa digital. Son sistemas de clasificación en los que es el usuario el que se encarga del etiquetado. dispositivos móviles y computadoras dotados de GPS. una tableta o un dispositivo móvil dotados de GPS. geolocation) y al abaratamiento de la tecnología. Además. Véase applet/gadget/widget. Localización de un objeto en un sistema de coordenadas. respectivamente). Véase georreferenciarse/geolocalizarse/geoposicionarse. por lo que transcurre cierto tiempo entre su envío por el usuario y su publicación efectiva en el foro. como hacemos con un marcapáginas en un libro para poder recuperar el lugar en el que detuvimos la lectura. pueden responder o comentar. por ejemplo. a su vez. RSS feed) y que pueden recibir sus suscriptores. Para leerla. . Suele tener la capacidad de ampliar y reducir dichas imágenes. Véase canal. Véase seguidor. Repositorio de imágenes y microtextos relacionados con las propias imágenes. Mediante la identificación de un espacio físico concreto. En ocasiones son incluso moderados. Véase canal. Véase georreferenciarse/geolocalizarse/geoposicionarse. es posible sacar fotos y publicar tuiteos o comentarios en las redes sociales que incluyan las coordenadas geográficas de lo publicado. Es una técnica de márquetin que proviene de la unión entre el márquetin y la geolocalización. El uso comercial de la geolocalización permite. que un moderador lee y aprueba los mensajes antes de publicarse. las posibilidades del geomárquetin han crecido mucho y podemos informar de todo lo que hay cerca de nosotros. Gracias a la geolocalización o georreferenciación (en inglés. Así. RSS reader y aggregator. son los usuarios los que describen los contenidos y quienes conjuntamente proponen formas distintas para encontrarlos. Información que proporciona una página web en formato XML (en inglés. restaurantes o museos cercanos a su posición. feed folksonomía follow follower foro fuente RSS fuente web gadget galería geoetiquetar geolocalización geolocalizarse geolocation geomárquetin geoposicionarse georreferenciación Véase geolocalización.favorito/marcador Dirección web de una página que se guarda en el navegador o en una carpeta del disco duro para poder consultarla en otras ocasiones. se pueden localizar los elementos que hay alrededor con sus características. Formato para la publicación de noticias. Asignar las coordenadas geográficas a un contenido publicado en internet. enviar información al usuario sobre comercios. se necesita un lector de RSS o recopilador (en inglés. A diferencia de lo que sucede con los chats. es decir. Sección temática de una página web en la que los usuarios pueden publicar mensajes que otros usuarios. Véase geolocalización. los foros no se comentan en vivo. ha aumentado la utilización de programas que permiten localizar al usuario de un teléfono móvil.

Es preferible utilizar la expresión pirata informático. Además. «un community manager es aquella persona encargada/responsable de sostener. entre otras funciones. para referirse a la persona que desarrolla dichas funciones. en la que los miembros del grupo pueden publicar comentarios o comentar los ya publicados. se trata de una página. En ocasiones. Su nombre en inglés es cascading style sheets. generalmente temática. Programa de funcionamiento autónomo o dependiente de un navegador. de acceso libre o privado (mediante invitación). geolocalizarse/ geoposicionarse gestor de comunidades virtuales Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco). como gestor o responsable de comunidades virtuales. Véase dispositivo móvil. es un documento de trabajo donde se definen y especifican las pautas e interacciones posibles entre los contenidos (texto/audio/vídeo) y el usuario (diseño de interacción) que sirve de guía a los desarrolladores.. Es un código que se inserta en un elemento (texto o imagen. Casi cualquier medio electrónico puede emplear alguna forma de hipervínculo. por ejemplo) y que permite navegar al clicar sobre este elemento. pero el concepto no se limita al HTML o a la web. en el que se instala como complemento con el que se pueden organizar las descargas de varios archivos de internet. en español. el uso de uno de estos gestores facilita la administración de varias descargas. por tratarse de un cargo. Véase hipervínculo. página que sirve para el debate entre personas agrupadas en torno a un interés común. páginas u otras partes del mismo documento o sitio web. tipografía. El hipervínculo o enlace posibilita el acceso a otros documentos. en cierta forma. tamaños de letra. aunque esta es solo una de las dos principales acepciones que tiene el término en inglés. Es un elemento del lenguaje HTML que permite crear plantillas de estilo gráfico y aplicarlas a las diferentes páginas de un proyecto manteniendo elementos comunes en la maquetación. defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. en línea o de internet. Los hipervínculos son parte fundamental de la arquitectura de internet. se recuerda que debe escribirse con minúsculas iniciales. El guion es imprescindible para definir los objetos interactivos multimedia. acrecentar y. gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes». gestor de descargas grupo guion interactivo hacker handheld hashtag hiperenlace hipertexto hipervínculo hojas de estilo . «hojas de estilos en cascada» . Formato de texto que contiene enlaces a otros documentos. este debe ir en cursiva. Dado que muchos sistemas operativos o navegadores no reanudan la descarga de un archivo en el caso de que se interrumpa la conexión a internet. de ahí que sea habitual encontrarse con el término inglés para referirse. a personas que no hacen nada ilegal ni acceden a datos de manera no autorizada. reanudarlas en el caso de que se interrumpa la conexión y ordenarlas. fondos. grupo es sinónimo de lista de correo.georreferenciarse/ Verbos que se refieren a la acción de definir mediante coordenadas cartográficas el lugar en el que nos encontramos con respecto a un mapa. especialmente si estas requieren mucho tiempo o la conexión a internet es inestable. Se recomienda que. se opte por términos españoles. Véase etiqueta. como colores. digitales. salvo si el contexto es muy específico y no implica un uso negativo de la tecnología. En internet.. como Linkedin o Facebook. Su nombre en inglés es download manager. pero en algunas redes sociales. La otra es la de «programador o usuario especialmente entusiasta y conocedor de la informática». En caso de escribir el término inglés. El término suele traducirse en español como pirata informático («persona que utiliza las computadoras para acceder a ciertos datos sin permiso»).

Véase interfaz del usuario. Su nombre en inglés es open innovation. a través de la inteligencia colectiva. inicio de sesión innovación abierta insignia interactivo interface interfaz interfaz del usuario internauta internet jpg keyword ladillo layout lead lector de contenidos . Se dice de un programa con el que se interactúa. es el primer párrafo de un artículo. Normalmente aparece justificado a un lado y suele utilizarse para llamar la atención e indicar el contenido del texto al que acompaña. nombre del grupo que creó este formato. es decir. que significa «usuario de internet» (expresión también recomendable). Véase alojamiento web/hospedaje web. Véase prototipo virtual. Es un título breve que se coloca al margen de la página. como el diseño de menús.home home page hospedaje web hosting HTML Véase página de inicio/portada. es preferible usar las formas femeninas (la. Es un formato de compresión de imagen. menús y listas desplegables con las funciones más habituales». Siglas de hypertext markup language (lenguaje de marcado de hipertexto). Véase palabra clave. Proviene de Joint Photographic Experts Group. una persona que navega por internet y hace uso de la web. Si se usa precedido de artículo u otro determinante. una. agregador. Según el DRAE. Su nombre en inglés es badge. entradilla). por ser femenino el nombre genérico red. Rótulo de una página web que puede contener un logotipo o un diseño distintivo de esta. sin tener que visitar cada una de ellas. Es un lenguaje de marcado con el que se «escriben» la mayor parte de las páginas web. Véase página de inicio/portada. Véase interfaz del usuario. Véase alojamiento web. De hecho. Ejemplo: «La interfaz del usuario de esta fotocopiadora se basa en una pantalla con grandes botones. En inglés se emplea el término aggregator y en español se usa con frecuencia su traducción literal. se denomina así al entorno que emplea el usuario para interactuar con una máquina. tanto en color como en escala de grises. a modo de diálogo. con alta calidad. sacar adelante ideas innovadoras. Véase login. Es una forma de tener las últimas novedades de distintas páginas en una sola ventana. Es el hecho de combinar el conocimiento interno de una organización con el conocimiento externo y. equivalente español del inglés net. entre máquina y persona. Neologismo formado con las palabras internet y nauta (navegante). Sistema que recopila las publicaciones recientes (RSS) de webs o blogs. En informática. los botones y las funciones que muestra un programa. «red mundial de computadoras u ordenadores interconectados mediante un protocolo especial de comunicación». Suele ser el que tienen las imágenes de internet. en España existe una Asociación de Internautas y una Asociación de Usuarios de Internet (AUI). etc. permite describir la estructura y la forma de un texto. El lead o entrada (para otros.). donde se escribe la idea básica del texto.

Véase galería. fichero comercial o directorio. a su vez.Para referirse al programa o página web que «recolecta contenidos de distintas fuentes o autores para leerlos de manera centralizada» se emplea también el nombre lector de noticias. que pueden responder y comentar por el mismo medio. Véase cronología.. cuyo verbo correspondiente es buzonear. pues la campaña se va replicando como un virus entre los internautas. Hace referencia al envío masivo de correspondencia realizado por una empresa o al reparto de propaganda por los buzones particulares. Si se opta por la expresión inglesa. lector de noticias lector RSS lectura por rastreo Véase lector de contenidos. En muchas ocasiones se difunden por internet noticias. Véase hipervínculo. libro electrónico lightbox línea cronológica línea del tiempo línea destacada link listas de control lista de correo o de distribución login mailing mailing list malware/spyware mapa web marcador márquetin viral/ publicidad viral mass media . Sirve para referirse al acto de acceder a un sistema o servicio informático o de abrir una sesión en un sistema o una red. vídeos. Véase check lists. como utilizar parte de la memoria de dicha computadora para otros fines o espiar el uso que se hace de esta. los envía por correo electrónico a todos los miembros. tienen un objetivo dañino. juegos. Formato digital de lectura mediante el cual la tecnología y los nuevos dispositivos permiten sumar o mezclar distintos tipos de contenidos (textos. Véase cronología. En español se emplea el término buzoneo. fichero de direcciones. imagen o vídeo) en los que se hace uso de las redes sociales para llegar a más público. Véase lector de contenidos. Formas abreviadas de malicious software («programa informático malicioso») y de spy software («programa informático espía»). Formato típico de lectura en pantalla en el que se lee primero el titular y se continúa la lectura de arriba abajo deteniéndose solo en los bloques de información que más hayan interesado a primera vista. Es un directorio con una lista de las páginas del sitio web o portal accesibles para los buscadores y los usuarios. imágenes o vídeos que resultan sorprendentes –para captar la atención y lograr difusión–. Véase favorito/marcador. Sistemas de publicidad o promoción (basados en texto. de tipo viral. Sistema que hace uso del correo electrónico para que un grupo de personas intercambie mensajes sobre un tema común. Lista de envío. Véase tagline. debe escribirse en cursiva.. Ambos términos aluden a programas informáticos que.) y narratividad hipertextual. respectivamente. fotografías. pasando de unos a otros con gran rapidez. Todos los miembros de una lista mandan sus mensajes a una única dirección (un servidor de listas) que. Su uso correcto en español es medios de comunicación o medios de difusión. y un tiempo después se revela que formaban parte de campañas de publicidad encubiertas. una vez instalados en una computadora. Término inglés que puede sustituirse por inicio de sesión.

Según el DRAE. en la mensajería instantánea menú/botón metadatos microblog microformato migas de pan minimación mobile device motores de búsqueda móvil móvil inteligente multiplataforma muro . En ocasiones también se les los denomina plataformas sociales. Véase mass media. en cierto modo. Véase animación. simplemente.0. Los profesionales de la información tipifican. Otras alternativas son buscador web o. Skype. aproximadamente. se encuentra aplicado a programas y sistemas destinados a su uso en telefonía móvil o celular (es mejor utilizar la expresión aplicaciones para móviles que aplicaciones móviles). puede funcionar como botón. Google Talk o WhatsApp. comentada y debatida entre iguales en internet. clasifican y agrupan distintos metadatos en esquemas particulares para acciones concretas. Animación breve de entre cinco y diez segundos. y constituyen. BlackBerry BBM. Su nombre en inglés es social media. Los ciudadanos utilizan estos canales para convertirse en informadores. buscador. que puede ser utilizado por distintos sistemas o entornos». y que se muestran en una pantalla emergente o se indican con alguna señal sonora. Véase dispositivo móvil. la web que posibilita el uso de la información compartida.medios de comunicación medios de difusión medios sociales Véase mass media. y hRecipe se usa para describir una receta de cocina homogeneizada. aunque se diferencia de este en el tamaño de sus entradas o artículos. «dicho de una aplicación o de un producto informático. Se trata de un sistema de navegación alternativo a los menús. Algunos ejemplos de programas de mensajería instantánea son Microsoft Messenger. Los medios sociales son un derivado de los nuevos medios. Término con el que se denomina en algunas redes sociales la página personal de un usuario. Por ejemplo: el microformato hCard se utiliza para presentar información de una persona. mucho más reducidos en el microblog (de ahí su nombre). es decir. Adjetivo que adopta nuevas acepciones con la tecnología portátil. a través de la ruta de navegación que se ha seguido. permite volver sobre nuestros pasos y conocer dónde nos encontramos en la estructura jerárquica de la web de acuerdo a la profundidad de esta. Es un término ampliamente utilizado en el mundo digital y alude a cualquier elemento que describa algún aspecto de un objeto digital. Término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece la posibilidad de instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Son páginas web que sirven para buscar información en internet. Sistema de comunicación mediante el intercambio de mensajes que el destinatario recibe al momento en la pantalla de su ordenador o dispositivo móvil. Con frecuencia. de manera que pueden contestarse inmediatamente y así establecer una conversación. Yahoo! Messenger. Es el sistema de navegación de un sitio web que. ya sea texto o imagen. el núcleo de lo que se denomina la web 2. el espacio de información que se genera y comparte a través de las redes sociales de internet. Es un medio de difusión web similar a un blog. Elementos de la interfaz gráfica que nos permiten interactuar con los diferentes niveles de información. Es un metadato (o conjunto de metadatos) pensado para describir un entorno muy concreto. Su nombre en inglés es smartphone. Todo elemento de la interfaz. Los dos sistemas de microblog más conocidos son Twitter y Tumblr. Significa «datos sobre los datos».

En informática. se trataba de una diferencia comercial: Microsoft había decidido llamar a su programa explorador web (Internet Explorer. publicación. además. Son los medios que proporcionan acceso a la información a través de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Véase nick. Por otro lado. por ejemplo: «Te dejé un enlace a un vídeo divertido en tu muro». Cualquier usuario puede generar información. e-newsletter o simplemente newsletter se alude al boletín informativo periódico que se envía por correo electrónico a los suscriptores de un servicio. especialmente con fines profesionales o comerciales. es un alias que utilizamos en algunas plataformas. El nombre o nick. es decir. documentos o vídeos). Se apoyan en tecnologías digitales y permiten la interactividad. es decir. igual que el del verbo navegar. Conjunto de etiquetas identificativas. acceso abierto a la información. Como en otras ocasiones. Los nuevos medios permiten llegar a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. socios de una organización o clientes de una empresa con fines informativos o publicitarios. Se puede usar el propio nombre u otra palabra que nos identifique. El término viene a ser la versión cibernética de los conceptos consultar u hojear. Significa consultar diversas páginas web pulsando sus hiperenlaces para acceder a otras afines o relacionadas. Así. Normas de cortesía en internet. En español es preferible usar boletín electrónico. que empezó a usar el término navegador. Véase lector de contenidos. Netiqueta es una palabra formada a partir del francés étiquette (etiqueta) y del inglés net (red). he subido varios documentos a la nube. pero adaptados a internet. medios sociales o foros. para trabajar con ellos al llegar a mi destino». así como comentarla y compartirla. es decir. adoptados a nivel mundial. y hace referencia a una serie de consejos. a la ciencia. puede decirse. Se caracterizan por la democratización en la creación. Su nombre en inglés es wall. a los que puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet (ordenador. En la actualidad parece que el uso de navegador es preponderante. a través de cualquier dispositivo digital. Las etiquetas corresponden a las categorías o temas tratados en esa web. Véase nick. Generalmente se muestran con un tamaño mayor las más importantes. del inglés nickname. que rigen la conducta apropiada de nuestros actos virtuales. Ejemplo: «Antes de salir de viaje. siempre que tengamos acceso a internet. distribución y consumo de contenidos multimedia. con el sentido de visitar páginas web. es el espacio de almacenamiento en un servidor informático centralizado al que el usuario sube archivos (imágenes. los usuarios lo relacionaran con su explorador de archivos. incluido de serie en Windows). Con las formas eNewsletter. para mantener una coherencia terminológica y para que. En el contexto de internet. Sigla de Open Archives Initiative. su nombre en inglés es to surf. las que más aparecen en los comentarios publicados. dispuestas en forma de nube. En español se recomienda seguir usando la expresión hacer contactos (en lugar del término inglés networking) para referirse al proceso de conocer o establecer vínculos con otras personas. a la navegar netiqueta networking newsletter newsreader nick nickname nombre nube nube de etiquetas nuevos medios OAI . cómo comportarse educadamente en internet. Algunas webs y blogs incluyen una imagen en la que varias palabras parecen estar flotando en el aire (como en una nube) y que el internauta puede mover o seleccionar con el ratón.que tanto él como sus contactos pueden publicar información. dispositivo móvil). Durante los años noventa coexistieron dos términos: explorador web y navegador web. su principal competidor durante los años noventa y el principio del siglo fue Netscape. Su nombre en inglés es tab cloud. Lector de noticias. navegador Programa utilizado para abrir y visitar páginas web.

por internet). offtopic online online reputation ontología open innovation ordenador de mano Véase dispositivo móvil. Véase innovación abierta. Es un sistema de representación del conocimiento. offline En informática. fuera de la cadena editorial y comercial de las publicaciones en papel. Comentarios que se desvían del tema (por ejemplo. una nueva filosofía de publicación digital y tratamiento de información en abierto. en línea. Véase reputación digital. en un blog). También llamamos OAI al protocolo informático que permite comunicar y recopilar los metadatos y los objetos digitales en los distintos repositorios. Puede ser traducido por los equivalentes españoles: conectado. por internet. .publicación. Se traduce por sin conexión o desconectado: «Este programa te permite descargar canciones para luego oírlas sin conexión». Las ontologías son uno de los elementos necesarios para la llamada web semántica (web inteligente). un conjunto de conceptos y de relaciones que pueden ayudar a mejorar los resultados de una consulta y simplificar el proceso de búsqueda de información haciéndolo más fácil y automático. en línea. este término inglés es el opuesto a online (conectado. es decir.

. para el intercambio de información a través de internet. por ejemplo. desde las que se piden datos confidenciales del usuario. páginas o imágenes). Es la palabra secreta que se utiliza para tener acceso a diferentes servicios. un blog o una wiki. Cada uno de los separadores que tienen ciertos programas. es el índice por el que Google mide la «importancia» de una página. En muchas ocasiones tiene una función similar a la de una portada de una revista o publicación. delito informático. Si fuera necesario explicarlo. palabras clave o datos de las tarjetas de crédito). de ahí el uso del término portada en muchos contextos. Véase enlace permanente. muchos programas informáticos (procesadores de texto. Son las palabras que identifican el contenido más relevante de una página. se refiere al conjunto formado por una combinación de equipo informático. como. por ejemplo. con sinopsis o titulares de los principales contenidos. de un modo casi privado. En las versiones españolas de los principales navegadores se utiliza el término pestaña. como los navegadores web. Su nombre en inglés es home page. Sigla de portable document format. Es la página que nos devuelve el servidor web cuando no encuentra una página concreta por la que hemos preguntado. Formato prediseñado que ofrece diferentes estilos visuales para la maquetación en internet. «La del iPhone fue considerada la página web palabra clave pantallazo password PDF peer-to-peer (p2p) permalink personal branding pestaña phishing photosharing pirata informático plantilla plataforma . Contiene la presentación y los enlaces a las principales secciones y suele ser la página de nivel superior. en lugar de abrir varias ventanas para cada elemento (documentos. Este tipo de conexión permite que dos usuarios se conecten directamente. Debe traducirse como entre iguales o punto a punto. Véase web. Para ello se recurre en muchos casos a la duplicación de ciberpáginas de confianza. ciberestafa. Véase captura de pantalla. acompañada de la sigla.p2p pagerank página de «error 404» página de inicio/ portada Véase peer-to-peer (p2p). De un modo más genérico se usa también en el sentido de «entorno informático» o incluso de «sistema operativo». porque no existe. Página principal de una web. estos se abran en pestañas dentro de la misma ventana principal del programa. de una web. contraseña.) han cambiado su diseño para que... En informática y en internet. Su nombre en inglés es tab. En español. Índice de «calidad» otorgado por Google a un sitio. fraude por internet. Se pueden diseñar este tipo de páginas para que tengan una imagen acorde con el resto del sitio web. En español. Alude a una técnica fraudulenta en internet para captar ilegalmente datos privados de los usuarios (nombres de acceso a cuentas. Véase promoción de marca personal. navegadores. Véase hacker. programas y un sistema operativo. En los últimos años. correo electrónico fraudulento.. un tipo de formato de texto creado por Adobe. Flickr. Plataformas de internet donde se comparten fotografías. Tipo de conexión informática directa entre dos computadoras usando una línea exclusiva o internet. Ejemplos: «Este programa es multiplataforma y se puede usar tanto en Windows como en Mac». se recomienda emplear la expresión formato de documento portátil.

se denomina screencast a un vídeo en el que se capturan las imágenes de la pantalla (screen) de una computadora y en ocasiones la voz de un narrador. Así. como los virus informáticos.mejor plataforma móvil en 2008». Por último. que en inglés significa «emitir». Vocablos ingleses que hacen referencia a la transmisión de vídeos por internet con distintos fines. los oyentes pueden descargar para oírlas en una computadora o un dispositivo móvil. en un paralelismo con la expresión marca comercial. «transmitir». Véase SEO. una vez emitidas. Traducción de search engine optimization (SEO). los maliciosos son aquellos que se introducen en los sistemas operativos con malas intenciones pero sin dañar el equipo. los programas malignos son los destinados a dañar los sistemas de los ordenadores o de las redes. Véase SEO. plataformas sociales plugin Véase medios sociales. La comunicación cibernética ha propiciado la aparición de un buen número de términos relativos a la emisión o transmisión de grabaciones de sonido o vídeo a través de internet. En el ámbito de la informática. Los neologismos con los que se denominan se formaron con la terminación de la palabra broadcast. Al igual que los videocasts. suelen ser grabaciones que pudieron oírse en directo. podcast/ sreencast/ videocast/ webcast pop-up portada posicionamiento en buscadores posicionamiento web post PPC programa malicioso/ programa maligno promoción de marca personal . Véase página de inicio/portada. algunos de ellos. El videocast. por ejemplo. hechos por profesionales o aficionados. blogs. El podcast es la transmisión de una grabación de sonido a demanda por internet. «difundir». El uso de las redes sociales. para enviar correos no deseados o para lograr contraseñas o información del usuario. vodcast o video podcast es la transmisión de un vídeo a demanda por internet. En ocasiones. ofrecen sus programas grabados para descargarlos a una computadora o a un dispositivo portátil (como un reproductor de MP4) y así verlos cuando el internauta prefiera. Además de la transmisión por ondas aéreas. Véase complemento. se denomina webcast a la transmisión en vídeo por internet de algún acto que está teniendo lugar en vivo. Es más apropiado el uso de esta expresión en lugar de la inglesa personal branding para hacer referencia a esta promoción comercial o profesional de una persona o de un profesional autónomo en internet mediante su participación en medios y redes sociales. Programa que puede introducirse en otro programa para aumentar las funcionalidades del segundo. porque no se refieren a lo mismo. sin el plugin adecuado hay aplicaciones que no funcionan. un sistema de publicidad en el que el cliente paga a la agencia de publicidad en función del número de veces que su anuncio haya sido pulsado por un internauta. Las series de televisión web suelen estar en este formato. Un ejemplo típico sería el de un vídeo didáctico publicado en internet en el que una persona explica cómo manejar determinado programa informático. Traducción de search engine optimization (SEO). pero que. Véase ventana emergente. la blogosfera y otros medios de comunicación social para la promoción laboral o comercial de individuos (particulares y profesionales) ha hecho que cobre especial importancia el concepto de marca personal con el sentido de «imagen profesional». Siglas de pay per click (pago por clic). en internet pueden oírse y verse programas de radio y televisión. que se pueden ver en directo (streaming) o descargarlas una vez emitidas. En esas transmisiones de sonido e imágenes que se hacen por internet hay ciertos matices que las diferencian. Es decir. Expresiones que no deben confundirse. por su parte. Véase artículo/entrada.

net. particular. Término cada vez más frecuente en la web 2. Es un almacén o depósito de objetos digitales (documentos. pero también su difusión y consulta. Véase consulta. empresa. por ejemplo. Boceto de un proyecto web. MySpace. Un ejemplo actual de realidad aumentada sería el uso de ciertos programas para teléfonos móviles que permiten mirar el entorno con la cámara del teléfono y. un formato para distribuir información en internet que facilita la lectura de novedades publicadas en blogs y páginas web a los suscriptores que quieren recibir la información sin tener que visitar necesariamente la página que la genera.com. como. fotos. Véase reputación digital. producto. comparten algo común en lo personal (aficiones. Empresa que registra y vende dominios de internet. También se traduce como direccionador o enrutador. ver sobreimpresa en pantalla información relativa a lo que se ve. Se trata de un aparato que interconecta redes informáticas y encamina los paquetes de datos por la ruta más adecuada. empresa. Se recomienda traducir con esta expresión la inglesa online reputation. Siglas de really simple syndication (distribución realmente simple). lo que hace que la realidad «aumente» en el número de opciones y servicios que ofrece. tiendas. Véase promoción de marca personal. prosumidor prototipo virtual publicidad viral quedada tuitera query realidad aumentada Consumidor y productor a la vez. amistad. museos u otros servicios. realidad virtual recopilador red social registrador de dominios repositorio reputación digital reputación en internet reputación en línea router RSS . Sistema para ver el entorno real.0. etc. pero sobreimponiéndole datos informáticos relacionados con él. Linkedin. ha empezado a difundirse este concepto. etc. la expresión se usaba en algunos campos –como la psicología. la ubicación de restaurantes. Véase reputación digital. dado que la reputación que uno tiene en su vida normal no tiene por qué corresponderse con su mejor o peor reputación en internet. Su nombre en inglés es social network. Reputación digital hace referencia a la imagen y la reputación pública que una persona. Tuenti. al mismo tiempo. Término inglés que literalmente significa «encaminador». por ejemplo. Empresas y particulares acuden a estos servicios para registrar y mantener la propiedad de dominios web.páginas web y otros foros. Véase lector de contenidos. Con la proliferación de las redes sociales como medio de promoción personal y profesional. Véase márquetin viral/publicidad viral. La finalidad de los repositorios es el almacenamiento y la preservación de la información digital. generalmente. Antes de su proliferación en internet. servicio o marca adquiere en internet. El registrador de dominios también puede dar servicios de alojamiento u hospejade web. Véase encuentro tuitero. Véase virtual. la sociología o la pedagogía– con el sentido de «círculo de amistades/contactos». Término habitual en psicología y renovado por la tecnología que hace referencia a distintos servicios existentes en internet para facilitar la comunicación entre personas que. Google+. relación de parentesco…) o en lo profesional. vídeos) con su correspondiente descripción. independientemente de la conseguida fuera de la red. Ejemplos de redes sociales son Facebook.

acceder al sistema) identificándose con algún medio de autenticación. productos o servicios. Véase lector de contenidos. pero también que contenga determinadas palabras clave o que haga un uso específico de la negrita. algunos buscadores consideran relevante que haya sido citada y enlazada en el mayor número de páginas web posibles. la relevancia o la fama de un usuario de Twitter está determinada por el número de seguidores que tenga.. entre los primeros resultados de los buscadores más conocidos. un concepto que. alude a una profesión de reciente creación (experto en SEO. Así. como noticias. Google. follow y unfollow. se denomina seguidores a las personas que siguen la cuenta de Twitter de otro usuario. etc. los tuiteos que publican las personas a las que sigue. desconectándose. fija el propio buscador. consultor SEO o SEO. que define una estrategia destinada a mejorar la visibilidad de una página web en los buscadores de internet. los más relevantes o importantes sobre el tema buscado.. Véase captura de pantalla. La sesión es el tiempo que transcurre desde que el usuario accede al sistema hasta que sale de él. Puede entenderse como sinónimo de suscriptor: «persona suscrita a los tuiteos de otra». un usuario registrado puede seguir a otros mediante una especie de suscripción que le permite consultar.. mejora en buscadores). como su nombre o apodo. Por ejemplo. los primeros enlaces de la página de resultados de una búsqueda no tienen por qué ser. Véase podcast/screencast/videocast/webcast. sino por su relevancia. cuando se busca una noticia. entre otras peculiaridades. El SEM se diferencia del SEO en que aquel suele implicar el pago de publicidad contextual. Los buscadores web (Yahoo!. entidades.RSS feed Véase fuente RSS. servicio. scanning screencast screenshot scroll seguidor seguir SEM SEO SEO Black Hat Es como se conoce al conjunto de técnicas no lícitas utilizadas para tratar de posicionarse en los buscadores.) no muestran sus resultados por orden de importancia objetiva. Por esta razón. y. SERP sesión sign in sin conexión sindicación . En Twitter. para acceder por internet a un banco o a una red social. además de a un proceso. Véase también seguir. En informática. Sigla de search engine results pages. cada vez más personas utilizan los buscadores web para encontrar información sobre diversos temas. y por eso cobra especial importancia la posición que se ocupa en la lista de hallazgos. Por otra parte. Siglas de search engine optimization (literalmente. el usuario debe iniciar una sesión (es decir. En inglés. follower. en última instancia. Véase login. páginas de resultados que nos proporcionan los buscadores. Por ejemplo. empresa. respectivamente. dado que son lectores potenciales. Véase lectura por rastreo. Siglas de search engine marketing (márquetin en buscadores web). De este modo. y una contraseña o un código. En español esta sigla se lee como se escribe: seo. a secas) con la que se busca situar un producto. con distintos programas. periodo de tiempo en el que se produce un intercambio de información entre dos sistemas informáticos o entre un usuario y un sistema informático. Se recomienda el uso del término seguir con el significado de «suscribirse a los tuiteos de otro usuario de Twitter» y de dejar de seguir con el sentido de «cancelar la suscripción a los tuiteos de otro usuario». Véase offline. Desplazamiento –descender o ascender– en una pantalla de navegación. Se recomienda usar este término y no su equivalente en inglés. estadística y objetivamente.

estableciendo una comunicación directa con ellos. Véase malware/spyware. Véase mapa web. Sigla de social media marketing (márquetin en medios sociales). Sigla de short message system (sistema de mensajes breves). aún mejor. que hace referencia a una estrategia global de márquetin y publicidad en medios de comunicación sociales con el fin de mejorar o aumentar. La voz de origen inglés spam debe resaltarse en cursiva o. también llamada sitio web. Por ejemplo. Término inglés con el que se denomina la acción de transferir una señal (generalmente de vídeo) en flujo continuo para ir reproduciéndola en vivo a medida que llega. si ese mismo vídeo está en una página como Youtube o Vimeo. en lugar de hacerlo únicamente cuando se ha completado la transferencia. puede verse a medida que la web transmite bloques del vídeo hacia el ordenador del internauta. SMO SMS snippet social media social network spam spyware status update streaming subcontratación masiva voluntaria subtitulación Técnica que se utiliza para transmitir la información de un contenido multimedia a usuarios que presentan discapacidades auditivas o no tienen sistema de audio en su equipo.sistema operativo sitemap sitio smartphone SMM Véase plataforma. Véase medios sociales. mejora en medios sociales). Véase móvil inteligente. en los resultados de Google es la frase que aparece debajo del título de una página a la que se enlaza en los resultados.0. Consiste en la proyección de subtítulos textuales. la presencia de un producto. Véase pestaña. Texto que corresponde a la descripción que acompaña a cada resultado de una búsqueda. utilizados como alternativa a los diálogos y elementos sonoros que se ofrecen en el contenido multimedia. No obstante. En algunos contextos. puede emplearse en directo. algo más difícil o inexistente antes de la aparición de la web 2. Sigla de social media optimization (literalmente. tab tab cloud . Un ejemplo: si se recibe un vídeo voluminoso adjunto a un mensaje electrónico. el mismo término que para televisión: «Van a emitir la conferencia de Muñoz Molina en directo por internet». Véase nube de etiquetas. por ejemplo. que alude al márquetin directo que pueden hacer las empresas entre sus clientes actuales y potenciales a través de los medios sociales. Véase actualización del estado. la imagen no puede verse hasta que no se termina de guardar en el disco duro del destinatario. en lugar de la expresión inglesa. como se denomina la tecnología de intercambio de mensajes cortos (de menos de 160 caracteres) entre teléfonos móviles. Véase red social. Véase crowdsourcing. En internet se refiere a una web. sustituirse por las expresión española correo no deseado o por la forma coloquial correo basura. servicio o actividad.

Véase navegar. Normalmente se ubica en la zona superior de la página principal. taxonomía teléfono inteligente texto ancla TIC timeline titular to surf trackback tráfico web transmedia trigger words trol . cuyo plural es troles. el término empezó a hacer referencia a la persona osada que critica o reprende con ligereza (es decir. monstruo maligno que habita en bosques o grutas». Estos enlaces dentro del propio texto ofrecen información adicional sobre el tema al que hacen referencia. Suele ser además el título de la página (<title>) que aparece en la barra de navegación y en los resultados de los buscadores. cerca del título o debajo de él. tiene importancia porque es donde se indica el contenido que trata el sitio. en la jerga del desarrollo web. línea destacada. En poco tiempo. Curiosamente. Término que designa las clasificaciones biológicas y que ha sido utilizado después. el texto sobre el que pinchamos para ir al enlace. cuando un libro da lugar a una película. y estos utilizan esa información para determinar el posicionamiento de la página a la que hacen referencia en los resultados. a menudo. insulta o demuestra una manifiesta negatividad dentro de un foro en internet. para las clasificaciones en la organización y representación de los contenidos. el verbo to troll significa «pescar con curricán» y. En español. blogs de personajes. Es el cruce entre diferentes medios. Véase tableta. qué temas abarca. término incorporado al diccionario académico en 1989. En los albores de los foros electrónicos. por extensión «servir como señuelo para atraer la atención de alguien». Tecnologías de la información y comunicación. El texto ancla les indica a los buscadores cuáles son las palabras clave relevantes de ese enlace. el que respondía al trolling) y. Véase etiqueta. Es una computadora equipada con una pantalla táctil que se maneja con un lápiz óptico o con los dedos.tableta tablet tablet PC tag tagline Tipo de computadora portátil. Se prefiere la forma tableta al anglicismo tablet o tablet PC. está determinado por el número de visitantes y el de las páginas que visitan. un juego de ordenador. por lo que es frecuente que muchos internautas crean que se utiliza este término por el carácter de estos seres mitológicos. En inglés. a una persona que molesta. Véase cronología. el término es similar a trol. El tráfico web es la cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web. Véase tableta. en apariencia cándido. etc. al poco. como una colaboración o un juego. Es el elemento más visible para captar la atención. Término coloquial para denominar a un alborotador o polemista que participa en foros cibernéticos. Se recomienda usar la forma española trol. Véase móvil inteligente. Esta convergencia de medios o formatos puede plantearse. Palabras más importantes o palabras gancho de un texto. pasó a denominar. algunos veteranos se mofaban de los novatos –que hacían preguntas ya resueltas anteriormente– enviando un mensaje a la lista. en los grupos de noticias (Usenet) y otros grupos en la web. Su nombre en inglés es anchor text. Véase enlace inverso. Texto descriptivo del hiperenlace tal como aparece en la web. es la frase que subtitula el nombre de un sitio web. en general. que el DRAE define así: «Según la mitología escandinava. por ejemplo. en el que preguntaban algo obvio para que los más osados respondieran y criticaran su supuesta ignorancia.

video podcast videosharing vínculo virtual Véase podcast/screencast/videocast/webcast. Véase encuentro tuitero y quedada tuitera. Véase acortador de direcciones web. Que tiene existencia aparente y no real». Chat a través de vídeo. Se trata de un blog que contiene grabaciones de vídeo. Véase internauta. «No pudieron recrear el accidente virtualmente». Usuario de Twitter. Se refiere al método que permite a un usuario hacer una llamada telefónica a través de internet. se ha producido una ampliación de esta acepción del término en el DRAE: «Fís. se utiliza en nuestro idioma sin adaptación. En informática. se refiere al tipo de ventana que surge repentinamente y se sobrepone a las demás. al alternar mayúsculas y minúsculas). Véase videoblog. El DRAE define así realidad virtual: «Inform. mediante las cuales se puede deducir el contenido. que da la sensación de su existencia real». como un canal de televisión web.tuit tuitentrevista tuitero tweetup URL URL URL Mensaje de 140 caracteres o menos de Twitter. Véase beta. Entrevista realizada a través de Twitter de manera colaborativa utilizando un hashtag común en las preguntas y respuestas. en cierto modo. Plataformas de vídeos compartidos. Véase chat. Véase podcast/screencast/videocast/webcast. Se recomienda la traducción ventana emergente y no la forma inglesa pop-up. en oposición a algo que está «vivo» o que existe de un modo físico y palpable. como Youtube. Facilidad de uso de una web por parte de los usuarios. Véase podcast/screencast/videocast/webcast. Con la aparición de internet empieza a aplicarse este adjetivo a algo que está «en internet» en contraposición a lo «real» y palpable. También se denomina blog de vídeo. Dirección web. Por su forma (atípica en español. en lugar de usar las redes de telefonía móvil o fija. En los años noventa empieza a usarse con el sentido de «fruto de una simulación informática» o «creado dentro un sistema informático». Abreviación del término inglés videoblog (blog de vídeo). amigable shortener Direcciones web inteligibles. Ejemplos: «Generaron un modelo virtual a escala del edificio». Representación de escenas o imágenes de objetos producida por un sistema informático. En el argot informático. Véase hipervínculo. usabilidad usuario de internet ventana emergente versión beta videoblog videocast videochat videoconferencia Conferencia retransmitida a través de internet. Aunque pueden ir acompañadas de artículos escritos suplementarios. actuando. el elemento principal de un videoblog es dar información en forma de vídeos. Acrónimo del inglés voice through IP (voz a través de protocolo de internet). vlog vodcast VoIP .

un sistema de creación. es un software para la creación de contenido de forma colaborativa. el diseño centrado en el usuario y la colaboración en internet. Sigla de what you see is what you get (lo que ves es lo que obtienes). iconos (representación visual) del interfaz gráfico. Se usa normalmente en la expresión página web. Liderado por el inventor de la web. por abreviación de la expresión inglesa World Wide Web. que se usa en español con los sentidos siguientes. En términos tecnológicos. Pautas o recomendaciones para garantizar la accesibilidad en el entorno de internet. Véase navegador. escrito con mayúscula inicial. Véase medios sociales. se asocia a la televisión por internet. a través de la web». Término asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información.0 weblog web browser webcast web feed webinario webtv whatsapear widget wifi wiki WYSIWYG zoom . Véase blog. Como adjetivo significa «de la red o de internet». las herramientas y los agentes de usuario. Tim Berners-Lee. la misión del W3C es guiar la web hacia su máximo potencial. es la voz tomada del inglés web («red. Se denomina así a la forma de interactuar con los datos en la que los objetos. designa. Enviar mensajes o chatear a través del sistema de mensajería instantánea WhatsApp. personal a tiempo completo y el público en general trabajan conjuntamente para desarrollar estándares web. Jeffrey Jaffe. Véase muro. pero participan gracias a una conexión a internet. En este sentido. Muchas marcas registradas se han ido convirtiendo. que ha pasado a ser utilizada como un sustantivo común con el que se alude a cierta tecnología de comunicación inalámbrica (por ejemplo. se habla de webinarios. Véase canal. malla»). en sustantivos comunes con sentido genérico. Así ocurre con la marca Wi-Fi. Como sustantivo femenino. en el que profesor y alumnos no están juntos. Grupo de trabajo internacional del W3C (World Wide Web Consortium) encargado de definir unas pautas o recomendaciones para garantizar la accesibilidad (las WCAG) del contenido.W3C El Consorcio World Wide Web (W3C) es una comunidad internacional donde las organizaciones miembros. la interoperabilidad. «La wifi de la empresa se ha averiado») y también como el adjetivo correspondiente («Pensamos instalar diez puntos de acceso wifi»). cursos por internet o cibercursos y. de cursos presenciales. que significa «documento de la red. por el uso que de ellas han hecho los hablantes. intercambio y revisión de información en la web de forma fácil y automática. Término inglés que equivale a la función de acercar o alejar algo en el contexto de las nuevas WAI wall WCAG web web 2. Neologismo formado con las palabras web y seminario que significa «seminario (curso) que se imparte a distancia. por otro lado. el servicio de internet que permite acceder a la información que ofrece esta red mundial de comunicaciones. se comportan como metáforas de la acción y las tareas que el usuario debe realizar (tirar documento = papelera). Según el Diccionario panhispánico de dudas. y para diferenciar la formación en línea de la formación en vivo. Véase podcast/screencast/videocast/webcast. y el director ejecutivo (CEO). al que se accede mediante enlaces de hipertexto». Retransmisión de vídeos en línea. Véase applet/gadget/widget.

tecnologías (por ejemplo una imagen o un vídeo). .

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Cobo. tareas que compagina con las de presentador de televisión. Es coautora. Es redactora jefe de la revista Yorokobu y subdirectora de la revista Ling . Ha desarrollado proyectos periodísticos de medios de comunicación en Chile y Puerto Rico. puedes encontrarla en @MargaTwita.0» y coordina el Máster en Contenidos y Aspectos Legales en la Sociedad de la Información. así como coautor en diversas obras colectivas. y es autor del libro Tienes 5 segundos (publicación electrónica. Javier Tipógrafo y ortotipógrafo especializado en la composición automática de textos y tecnologías como XML y Unicode. Mar Socia fundadora de la empresa de contenidos Brands&Roses. En Twitter. trabaja como traductor de inglés. puedes encontrarlo en @jccamus. formador y fotógrafo. Escribe sobre temas digitales en su sitio. Es miembro del colectivo Palabras Mayores. Su sitio personal es http://goo.com. 2011). Camus. 2008) e Introducción al estudio de la tipografía (Trea y Editorial Universitaria. donde además codirige el Congreso sobre redes sociales «Comunica 2. En la actualidad es parte del equipo de la Fundéu BBVA. Es profesora en la Universidad Politécnica de Valencia.gl/TlOfr. Es autora del libro Internet para periodistas. Radica en Querétaro y su Twitter: @Jorge_de_Buen Cabrera Méndez. María Escritora de contenidos web. 1956) es autor de Manual de diseño editorial (Trea. Xosé Desde 1990. Es autor del libro Tipografía y notaciones científicas (Trea. Para conocerla mejor: http://goo. Jorge de (Ciudad de México. Gijón. Marga Doctora en Comunicación Audiovisual.info. puedes encontrarla en @MarAbad. Silvia Periodista especializada en información sobre medios. puedes encontrarla en @marialacopy. corrector de estilo y redactor creativo por cuenta propia. Benito Llauradó. Castro Roig. 2009).AUTORES QUE HAN COLABORADO EN ESTE LIBRO Abad. En ambas publicaciones escribe fundamentalmente sobre temas relacionados con creatividad e innovación. En Twitter. un libro sobre el arte de la nueva escritura. En Twitter. 2012). En Twitter.gl/SFd4U. sobre gestión de contenidos digitales. usando. junto a Mario Tascón. Buen Unna. 2008) y ha colaborado con la RAE en la última Ortografía . Bezos. e imparte clases sobre innovación en universidades y másteres. Es socia de la empresa MASmedios. Ha dado cursos y ha dictado conferencias en una decena de países. kit de supervivencia para la era . y coautor de la Guía para desarrollo de sitios web del gobierno de Chile. puedes encontrarlo en @xosecastro. En Twitter. Juan Carlos Periodista y profesor universitario en cátedras relativas a contenidos digitales. de Twittergrafía (Los libros de la Catarata.

donde enseña lengua española en el Grado de Traducción y Comunicación Intercultural. Es socia fundadora de MASmedios. Lloret. la económica (Actualidad Económica. Judith Filóloga y lingüista. donde además codirige el Congreso sobre redes sociales «Comunica 2. Luz Escribe sobre tecnología e internet desde el inicio de su carrera en 1995. Guerra Salas. Cinco Días) y la digital (elpais. Trabaja en MASmedios. En Twitter. En Twitter. Górriz de la Cal. Alberto Coordinador general de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA). arquitectura y planificación web de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA). 2012). doctora en Documentación y experta en gestión de la información. coordinadora de contenido. http://goo. puedes encontrarla en @tiscar.gl/E77cB. Hernández. Tíscar Directora de EOI DIGITAL en la Escuela de Organización Industrial (EOI). Gonzalo. Ha pasado por la prensa técnica (eWeek). profesor en cursos sobre el buen uso del español y coautor de varios manuales de estilo. Luis Catedrático en la Universidad Europea de Madrid. Estilo. donde elabora. Como asesora lingüística ha impartido cursos sobre el buen uso del español en distintos medios de comunicación. puedes encontrarlo en @guerra_salas. y mantiene un blog sobre Facebook en Lainformacion.com. puedes encontrarla en @silviacobo. Es especialista en accesibilidad web y audiovisual. En Twitter. Anteriormente ha sido profesora de periodismo en la Universidad Carlos III de Madrid e investigadora en las universidades de Harvard y UCLA.com. Actualmente. Su investigación gira en torno al uso de la lengua en los medios de comunicación. Su blog es http://goo. blogs y otros medios digitales. Actualmente asesora a empresas sobre el uso de redes sociales. En Twitter.ª Elena Profesora titular de Redacción Periodística en la Universidad Europea de Madrid. puedes encontrarlo en @Blas_H. En Twitter. Cristina Periodista con experiencia en redacción de contenidos digitales. Profesora de Comunicación Audiovisual en la Universidad Politécnica de Valencia. barman. máster en Formación de Profesores de Español. Fernández Espinosa. Puedes encontrarla en @Jwdith. puedes encontrarla en @rebeca10ten. Nuria Profesora titular de la Universidad Politécnica de Valencia. M.digital (Editorial UOC. puedes encontrarla en @marilink. La encontrarás en su blog. Díez Somavilla. En Twitter. Gómez Font. Escribe desde hace más de cinco años sobre medios. Manual para los nuevos medios. Especializada en estrategias de comunicación. periodismo y social media en http://goo.com como diseñador multimedia y director del departamento de Diseño de Interacción.com). González Ferrán. Ha sido investigadora en el departamento de Lengua Española y Lingüística General de la UNED. puedes encontrarla en @nlloretromero. En Twitter. Blas Ingeniero técnico industrial.gl/w1adE. Marilín Directora de contenidos de Hipertextual. Lara. . Actualmente está embarcada en proyectos educativos para internet.gl/cPL4C. En Twitter. En Twitter. Rebeca Periodista y comunicadora. marketing . Gómez Sánchez.0». comunicación digital y audiencias. junto a Mario Tascón. puedes encontrarla en @LuzF. la red de medios digitales más grande de Latinoamérica y una empresa fundada por blogueros y dedicada a la creación de contenidos y producción de blogs desde 2005. puedes encontrarlo en @GomezFont.

Laura Licenciada en Filología Hispánica. puedes encontrarla en @LauraMorRom. Concepción Licenciada en Filología Hispánica y en Lingüística. puedes encontrarlo en @Jordipc.com. En Twitter. ha escrito los libros Adiós. Ana Licenciada en Comunicación por la Universidad de Navarra. con formación en corrección profesional y experiencia en proyectos de lingüística computacional. Monleón. identidad corporativa digital y dirección de estrategias en medios sociales.gl/6yEUu. experiencia de usuario y accesibilidad. su web personal es http://goo. Licenciado en Comunicación Audiovisual y máster en Social Media por la Universidad Politécnica de Valencia. puedes encontrarlo en @jsobejano. social media y design thinking .gl/AF31o. 2009) y Cómo escribir claro (Editorial UOC. empresa de servicios y tecnología de la información. en el País Vasco y en Madrid. Pablo Autor del libro Hackear el periodismo. Luis Formador e investigador en comunicación digital y nuevos medios. Actualmente se dedica a gestión de proyectos web. Mañas. Anselmo Periodista. En Twitter. Polo. Pérez Vicente. En la campaña de Obama (Niberta. S.gl/42z8p. Moisés Doctor en Artes Visuales e Intermedia y profesor del departamento de Escultura (área de audiovisuales) de la Universidad Politécnica de Valencia.. estrategia. Pérez Colomé. En Twitter. estrategia y social media en 3Vectores. ha ejercido su profesión en las áreas informativas de Telecinco. Juan Consultor y formador en innovación. En Twitter. Responsable del departamento de Marketing Digital en MASmedios.López Cuenca. Editor del blog http://goo. sobre Barack Obama. consultora de usabilidad. 2011). Manual de laboratorio (La Crujía Ediciones. donde ha ocupado distintos cargos. por la Universidad de Málaga. Diploma en estudios avanzados en Análisis de los espectáculos: puesta en escena. puedes encontrarlo en @siestanfacil. En Twitter. códigos audiovisuales y cambio digital. Muller-Thyssen Bergareche. marketing . Joaquín Director general de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA) desde su creación en el año 2005. Es gerente de servicios digitales en Clarín Global (Argentina). Actualmente es responsable del departamento de Lingüística de Daedalus. Lucio. los Estados Unidos y su influencia en el mundo. A. Socio de la empresa MASmedios. Además. En Twitter. En Twitter. 2008). Jordi Periodista y licenciado en Filología Italiana. Es director de El Ciervo y escribe el blog http://goo. Periodista de formación. y ha coeditado Microperiodismos. Coordinador del Congreso sobre redes sociales «Comunica 2. con formación en edición y corrección profesional. puedes encontrarlo en @moimacar.com. puedes encontrarlo en @luislopezcuenca. Mancini. puedes encontrarlo en @anselmolucio. puedes encontrarlo en @mancini.0».com. Televisión Española y en la Agencia Efe. López Sobejano. Marketing . Gongtan (Niberta. puedes encontrarla en @apervic. Moreno Romero. En Twitter. especializada en usabilidad y arquitectura de la información web. 2011). En Twitter. Diseñadora web. Daniel Licenciado en Biblioteconomía y Documentación. . Miembro del grupo de investigación internacional Ludic Interfaces.

analítica web y marketing de contenidos. Vargas. recientemente ha publicado. recibió el premio Rivadeneira de la Real Academia Española. puedes encontrarlo en @msteen. Serrano. En Twitter. Steen. corrector y traductor.com. de El Economista y de Capital. puedes encontrarlo en @ojomagico.com (http://goo. Daniel Consultor de usabilidad y experiencia de usuario.co. En Twitter. Tiene un blog de periodismo.Romero. e-marketing . puedes encontrarla en @esthervargasc. Ha publicado. De 2008 a 2010 ha sido el editor de Diximedia. Markus Trabaja en el departamento de Marketing de HomeAway. Especialista en el Epistolario de Francisco de Quevedo. Exredactor jefe de El Mundo y exredactor de Actualidad Económica . puedes encontrarlo en @AlexTourino. cibermetría. Actualmente coordina el departamento de I+D+i de MASmedios. Manual para los nuevos medios. Federico Revisor de estilo. El español en la red (Fundación Telefónica. y es maestro de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano de Gabriel García Márquez. directora de Clases de Periodismo. Sellés Carot. Desde 1989 a 2000 trabajó en El Mundo . puedes encontrarla en @merchesan. puedes encontrarla en @aliciaselles. director general del área digital del grupo Prisa. Mario Socio director de Prodigioso Volcán. 2011).es. puedes encontrarlo en @serranocobos. Sánchez Sánchez. En Twitter. Durante ocho años. Jorge Licenciado en Biblioteconomía y Documentación. con Guillermo Rojo. En Twitter. compañía en la que puso en marcha lainformacion. Mercedes Doctora en Filología Hispánica por la Universidad Autónoma de Madrid. Torres Burriel. Profesor de UX en el Máster en Administración Electrónica de Empresas (MeBA) de la Universidad de Zaragoza. Asesor internacional de medios. dirige Estilo. Esther Periodista con veinte años de experiencia. exdirector de Metro . diseño de interacción. 2010). puedes encontrarlo en @mtascon. socio del área de Information Technology de ECIJA y profesor del Instituto de Empresa. Twittergrafía (Los libros de la Catarata. donde fue el primer director e impulsor de elmundo. Desarrolla su labor profesional en el Corpus del español del siglo XXI (CORPES XXI) en el Centro de Estudios de la Real Academia Española. puedes encontrarlo en @torresburriel.gl/rG66N). junto a Mar Abad. En Twitter. Es parte del equipo de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA).com. En Twitter. Autor de Manual para escribir como un periodista (Altera.uk.com. SEO. escuela digital para periodistas en América Latina.com y en 233grados. centro de formación en usabilidad y experiencia de usuario. Yuste. profesora de periodismo digital y consultora en social media . Su carrera profesional se enmarca en la consultoría estratégica digital: arquitectura de información. Carlos Director de lainformacion. Alicia Licenciada en Biblioteconomía y Documentación. y responsable de sus publicaciones digitales. Diarios del Capitán Snorkel. En Twitter. en K-School (Madrid) y en FUNDESEM (Alicante). Anteriormente ejerció como periodista en lainformacion. de la Fundéu BBVA. Bárbara . 2007). Tascón.com. Puedes leerle en lainformacion. Touriño. En Twitter. Salas. Responsable del departamento de Servicios y Soluciones Documentales en MASmedios. En Twitter. Prisacom. Fundador de UX Learn.com. Alejandro Abogado especializado en propiedad intelectual y nuevas tecnologías.

imparte clases en la Universidad Carlos III de Madrid y en varios másteres y posgrados. Jefa de Prensa y Medios Sociales de la Universidad Camilo José Cela y responsable de comunicación de Red Innova.Periodista y profesora de periodismo.gl/nDWN0. Además. . puedes encontrarla en @byuste. En Twitter. Colabora en Cuarto Poder y es autora del blog http://goo.

Edición al cuidado de María Cifuentes Publicado por: Galaxia Gutenberg. .L. S. 361.ª A 08037-Barcelona info@galaxiagutenberg.com Edición en formato digital: septiembre de 2012 © Fundéu BBVA. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos. Diagonal. la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento..galaxiagutenberg.cedro. así como el alquiler o cualquier otra forma de cesión de la obra sin la autorización previa y por escrito de los titulares del copyright. http://www. S. Av.org) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra.º 1. 20536-2012 ISBN: 978-84-15472-25-4 Quedan prohibidos.L.com www. 2012 Imagen de cubierta: © Estudio Pep Carrió Conversión a formato digital: Maria García Depósito legal: B. 2012 © Galaxia Gutenberg. dentro de los límites establecidos en la ley y bajo los apercibimientos legalmente previstos. 1.