Actividad 1.

Diferencia entre producto y servicio

Dentro de las definiciones que dan varios autores de lo que es un producto turstico me llam mucho la atencin la que da Muoz de Escalona Muoz de Escalona (1992 el producto turstico de!e estar conformado por aquel producto de uso e"clusivo de los turistas que es todo plan pro#ramado de via$e de ida % vuelta& con esto podemos ver que la intencin del autor es decir que el cliente que compra el producto !usca un paquete que le ofrezca todos los servicios necesarios para realizar su via$e' dicho de otra forma el producto turstico es un compendio de servicio tursticos otor#ados para satisfacer al cliente que necesita realizar una actividad turstica' (alls (199) lo concreta m*s mencionando al#unas de sus caractersticas llam*ndolo amal#ama o constelacin de elementos tan#i!les e intan#i!les' enumerando los tan#i!les como los !ienes' los recursos' las infraestructuras % los equipamientos+ entre los intan#i!les' se encuentran los servicios' la #estin' la ima#en de marca % el precio' e"isten un sinn,mero de definiciones acerca de estos dos conceptos' en el si#uiente cuadro trataremos de realizar una comparacin de las caractersticas del producto % el servicio turstico-

Productos

Servicios

En primera instancia' todos los productos se dividen en tres El servicio turstico es #randes cate#oras' las cuales dependen de las intenciones intan#i!le del consumidor' del tipo de uso' su dura!ilidad % tan#i!ilidad/a e"periencia turstica no se puede transferir .roductos de consumo .roductos de ne#ocios .roductos se#,n su duracin % tan#i!ilidad El producto no vendido' se ha perdido El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad El cliente es quien acude a la compra El servicio no puede pro!arse' por tanto corre el ries#o de clientes insatisfechos

El contacto con el cliente en la ma%ora de los casos suele ser directo El cliente participa en la produccin

a- 0lasificacin de los .roductos de 0onsumo1 2e dividen en cuatro tipos de productos' se#,n su uso a nivel personal!- .roductos o 3ienes de 0onveniencia1 4n producto de conveniencia es un artculo relativamente !arato cu%a compra e"i#e poco esfuerzo- Es decir' un consumidor no estara dispuesto a emprender una !,squeda e"tensa de ese artculo por e$emplo1 frutas' verduras' carnes % pescados listos para prepararse-

6o confieren propiedad2e adquieren en un lu#ar' pero se producen o consumen simult*neamente en otro lu#arEst*n sometidos a cierta ri#idez % no se pueden almacenar-

c- .roductos de 0omparacin o 3ienes de 0ompra 0omparada1 2e considera !ien de compra comparada a un 2on hetero#5neosproducto tan#i!le del cual el consumidor quiere comparar la calidad' el precio % la moda en varios canales de distri!ucin' antes de hacer la compra' por e$emplo1 ropa de 2on su!$etivosmoda' mue!les' aparatos electrodom5sticos caros % los automvilesE"iste cierta concentracin espacial de la oferta d- .roductos o 3ienes de Especialidad1 2on aquellos productos que tienen caractersticas ,nicas o identificaciones de marca' para las cuales un #rupo .ueden ser estacionalessi#nificativo de compradores est*n dispuestos a realizar un esfuerzo especial de compra- 0omo e$emplos se pueden citar los automviles' artculos de alta fidelidad' c*maras de video % foto#r*ficas' computadoras port*tiles' etce- .roductos o 3ienes no 3uscados1 2on aquellos cu%a e"istencia no es conocida por el consumidor o que' conoci5ndola' no desea comprar' son !ienes no !uscados

hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a trav5s de la pu!licidad- /os cl*sicos e$emplos de !ienes no !uscados son los se#uros de vida o de via$eros' servicios m5dicos % funerarios-

a- .roductos de consumo popular1 2on productos fa!ricados % destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional- 2e encuentran en lu#ares accesi!les al p,!lico en #eneral % se compran re#ularmente para satisfacer una necesidad+ son productos destinados al mercado masivo!- .roductos #ancho1 Estos productos no redit,an una #anancia considera!le a la empresa' pero sirven para vender otros o para dar una ima#en al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesarioc- .roductos de impulso1 2ur#en como !ase para dar a conocer otros productos de reciente creacin % caractersticas similares+ en ocasiones se hacen modificaciones a su diseo antes de su decadenciad- .roductos de alta rotacin1 2on los que se producen en #ran cantidad' r*pidamente % para una temporada corta (por e$emplo' esferas navideas' tra$es de !ao' tiendas de campaa' impermea!les' etc5tera e- .roductos de media % !a$a rotacin1 7stos no tienen una produccin masiva- /a produccin es !a$a o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas- Entre otros' pueden citarse mosaicos' materiales el5ctricos' estam!res % tornillosf- .roductos de temporada1 2on aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes 5pocas del ao (por e$emplo' $u#uetes' ,tiles escolares' etc5tera #- .roductos importados1 2on productos ela!orados en el

e"tran$ero' cu%o precio a veces es mu% alto-

3i!lio#rafa 8 0ordero 9amrez :avier- (2;;< - Mar=etin# Estrat5#ico en >urismo- M5"ico1 >rillas8 ?isher /aura' :- E- (2;;@ - Mercadotecnia- M5"ico1 Mc AraB Cill8 Dotler .hilip' E- (2;;) - ?undamentos de Mar=etin#- Me"ico1 Mc AraB Cill8 Dotler .hilip (2;11 Mar=etin# para el turismo- M5"ico1 .rentice 8 Dotler .hilip' 3roBen :ohn (2;11 - Mercadotecnia para Cotelera % >urismo- M5"ico1 .rentice Call8 2antesmases Mestre Mi#uel (2;;9 - ?undamentos de Mar=etin#- Editorial .ir*mide-