UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE VERAGUAS FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

Licenciatura en Ingeniera Industrial

Ingeniera de Servicio

Resea #3 DHL: Servicio Expreso Mundial

Por Muoz, Edilsa

Chung, David Agudo, Midalys

Profesora: Dallys Carrizo

Santiago, Panam 2013

Resea 3 DHL: Servicio Expreso Mundial 1. Cules son las principales caractersticas del servicio de DHL? Por qu cada una de ellas es importante para un cliente? Rapidez y seguridad de entrega: Facilita al cliente un rpido intercambio de informacin y paquetes ahorrando costos de almacenamientos, esperas y demoras, perdida de informacin y paquetes. Manejo de inventario y almacenamiento: Ahorro en costos de planeacin y logstica, espacio e infraestructura, transportes innecesarios, agilidad y eficiencia en el despacho. Agentes aduanales internos: Reduce la burocracia, agiliza los trmites y permite mantenerse dentro de los mrgenes legales manteniendo la privacidad y seguridad. Agilidad logstica en el sistema de clasificacin: Proporciona una fcil trazabilidad y organizacin. Propio servicio de entrega: Brinda seguridad y confianza de que el paquete ser llevado directamente por la propia compaa hasta punto de destino. Sistema de red de informacin por computadora (EasyShip) Cobertura Internacional: Permite abarcar a sus clientes entregas a la mayoras de pases as facilitando el negocio y comercio internacional. Red de informacin global: Facilita la comunicacin e intercambio de informacin y paquetes entre las sucursales de los clientes.

2. Para los compradores de servicios de DHL, qu tipo de situacin de compra es cada uno de los siguientes? a. Entrega de Cartas: Recompra Directa b. Empleo de la computadora EasyShip: Nueva Tarea c. Empleo de DHL para almacenar el producto y entregarlo al comprador: Recompra Modificada. 3. Qu clase de influencias ambientales afectan la decisin de un comprador de utilizar los servicios de DHL? El prestigio y trayectoria de la empresa La tecnologa y eficiencia con la trabaja La agilidad y polticas que maneja Manejo de inventario y almacenamiento Satisfaccin de otros clientes